國(guó)美的物流體系

國(guó)美物流體系第四小組1國(guó)美發(fā)展史國(guó)美的物流模式國(guó)美VS蘇寧2公司簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)理念：薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先企業(yè)使命：成就品質(zhì)生活經(jīng)營(yíng)策略：依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念：商者無(wú)域、相融共生3原則：本著對(duì)廣大投資者、合作伙伴、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)愿景：成為備受信賴的世界級(jí)零售企業(yè)CEO：黃光裕4公司發(fā)展歷程初創(chuàng)階段1987年公司成立1992年在京開連鎖店擴(kuò)張階段（走出根據(jù)地，布局全中國(guó)）1996年經(jīng)營(yíng)重心由進(jìn)口家電轉(zhuǎn)為國(guó)產(chǎn)家電發(fā)展階段（夯實(shí)基礎(chǔ)，完善管理，形成模式）資本運(yùn)營(yíng)階段（實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)的飛躍，從商品經(jīng)營(yíng)層次跨上資本經(jīng)營(yíng)層次）5

前期采購(gòu)模式存在問題解決問題

創(chuàng)新采購(gòu)模式

意義國(guó)美采購(gòu)分析6

國(guó)美剛成立，采購(gòu)方式很簡(jiǎn)單，就是賣多少進(jìn)多少貨，斷貨現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，經(jīng)常用店里擺著空包裝箱充當(dāng)產(chǎn)品。采購(gòu)也全是靠著人力進(jìn)行的，員工填單，領(lǐng)導(dǎo)審批，繁瑣的環(huán)節(jié)、不確定的流程、員工出錯(cuò)率高、速度和質(zhì)量無(wú)法衡量，采購(gòu)議價(jià)能力低，成本高。

收購(gòu)永樂后，供應(yīng)商的數(shù)量過多而供應(yīng)實(shí)力參差不齊，采購(gòu)重復(fù)，物流路線交叉過多。供應(yīng)商管理不完善，與大供應(yīng)商沒有建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。前期采購(gòu)狀況7收購(gòu)永樂等區(qū)域零售商后，對(duì)外缺少統(tǒng)一形象傳統(tǒng)的采購(gòu)成本過高重復(fù)采購(gòu)現(xiàn)象普遍由于地區(qū)的局限，采購(gòu)人員不一定找到最優(yōu)的供應(yīng)商缺乏統(tǒng)一的采購(gòu)流程和采購(gòu)規(guī)范化供應(yīng)商的數(shù)量多，實(shí)力參差不齊，難以管理缺乏跟供應(yīng)商有效的信息共享零售商的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，供銷模式的改革大勢(shì)所趨隨著公司的急劇擴(kuò)張發(fā)展，其采購(gòu)系統(tǒng)也來(lái)越來(lái)復(fù)雜

問題所在8集中采購(gòu)采購(gòu)對(duì)策電子采購(gòu)實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)創(chuàng)建自己的供銷模式統(tǒng)一采購(gòu)解決對(duì)策9去年，北京國(guó)美電器拿出1000萬(wàn)元，以招商的方式，向國(guó)內(nèi)的彩電廠家訂購(gòu)6000臺(tái)彩電，現(xiàn)款現(xiàn)貨。國(guó)美對(duì)6000臺(tái)彩電提出了嚴(yán)格的型號(hào)款式要求，震動(dòng)了彩電行業(yè)。

電器零售商向彩電生產(chǎn)廠家招標(biāo)，在中國(guó)還是第一次。國(guó)家的這種采購(gòu)模式是大家電零售業(yè)的一大創(chuàng)新之舉。傳統(tǒng)的家電供銷模式基本上是廠家供應(yīng)什么、商家就銷售什么；每個(gè)廠家與商家都單獨(dú)接觸，廠家和商家就合作條件的談判，往往要經(jīng)過很多個(gè)回合才能達(dá)成一致，而且每次進(jìn)貨量也不是特別大?！@種老的供銷模式與國(guó)美電器所采取的規(guī)模采購(gòu)供銷模式相比，明顯落后了一大截。

創(chuàng)新采購(gòu)—集中批量采購(gòu)10國(guó)美的膨脹發(fā)展后，對(duì)供應(yīng)商的供貨的反應(yīng)速度和庫(kù)存的控制要求進(jìn)一步加強(qiáng)，而實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)對(duì)接之后，供應(yīng)商和國(guó)美都有機(jī)會(huì)降低交易成本，可能形成一種更為“緊密”的零供關(guān)系。實(shí)現(xiàn)ERP管理的直接效果是，國(guó)美和其合作供應(yīng)商可以使用電子訂單來(lái)下單、確認(rèn)銷售以及發(fā)貨計(jì)劃等，整個(gè)過程全部由系統(tǒng)完成，不需要人工干預(yù)，從而提高效率。創(chuàng)新采購(gòu)—

實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃）11雙贏

首先，采購(gòu)一方獲益匪淺。采購(gòu)方憑借數(shù)量龐大的定貨合同，拿到相當(dāng)高的利潤(rùn)返還，經(jīng)營(yíng)成本更加低廉，為連鎖店的成功打下良好的基礎(chǔ)。

其次是出售方得益，各供應(yīng)彩電廠家通過國(guó)美包銷、推廣節(jié)約了大量廣告費(fèi)、產(chǎn)品推廣費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。國(guó)美的這種新型的廠商合作方式，一方面會(huì)給廠家?guī)?lái)更合理的生產(chǎn)計(jì)劃、更低的銷售成本，另一方面也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠和利益——這正是國(guó)美所追求的建立產(chǎn)、供、銷良性循環(huán)的目標(biāo)。意義所在12采購(gòu)成本明顯降低采購(gòu)的物流成本明顯降低采購(gòu)效率大大提高供應(yīng)商的滿意度提高供應(yīng)商逐漸從中間商過渡到生產(chǎn)商新采購(gòu)方案的成本效益分析13公司運(yùn)輸國(guó)美目前的新ERP系統(tǒng)，在原有的金立ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上引入了SAP系統(tǒng)。由于SAP的引入，原來(lái)充當(dāng)整個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同的金立ERP系統(tǒng)將演化為專業(yè)的門店管理系統(tǒng)，由SAP充當(dāng)企業(yè)信息化骨干。但SAP將不覆蓋運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)，不支持3C倉(cāng)庫(kù)串號(hào)掃描，單品管理，不覆蓋物流費(fèi)用計(jì)算等操作。SAP留出來(lái)的業(yè)務(wù)管理空檔必須由專業(yè)的物流管理系統(tǒng)覆蓋，并和SAP/金立系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成14物流體系（自建與外包相結(jié)合）15配送體系客戶購(gòu)買（訂單信息、客戶配送的目的地）智能配送引擎（地理信息、庫(kù)存信息、運(yùn)力信息）進(jìn)行運(yùn)輸配送倉(cāng)庫(kù)（確認(rèn)庫(kù)存、運(yùn)力）一線銷售人員送貨、上門安裝當(dāng)顧客在國(guó)美門店購(gòu)買商品時(shí)，只需要說(shuō)出配送目的地的地址，銷售人員就可在終端電腦上讀取系統(tǒng)推薦的有效且可選擇的幾個(gè)配送時(shí)間段，客戶根據(jù)需要選擇即可。而這背后的功臣就是智能配送引擎16電子商務(wù)業(yè)務(wù)是另外一種意義上的B2C業(yè)務(wù)，包括配送中心根據(jù)客戶在網(wǎng)上商城的購(gòu)買信息，按客戶所在配送區(qū)域?qū)⒂嗁?gòu)商品拼成整車后送至客戶，解決商品到最終客戶、商品的流通與消費(fèi)的運(yùn)輸過程和安裝服務(wù)等物流延伸問題。B2C的業(yè)務(wù)17B2C業(yè)務(wù)配送體系18“門店儲(chǔ)存配送”物流模式開始階段：國(guó)美物流僅限于“大庫(kù)”的概念。當(dāng)時(shí)國(guó)美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)。在北京郊區(qū)設(shè)立一個(gè)“大庫(kù)房”，各家門店設(shè)立相應(yīng)庫(kù)房；廠商將大件商品直接送到“大庫(kù)”，再由調(diào)貨車配送到門店庫(kù)房。顧客交款后，到門店庫(kù)房提貨、驗(yàn)機(jī)，并由顧客自己找車運(yùn)回19業(yè)務(wù)高速發(fā)展期：采用“門店儲(chǔ)存配送”的物流模式，國(guó)美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當(dāng)時(shí)各門店銷售商品，均在門店庫(kù)房?jī)?chǔ)存，顧客交款后直接到門店庫(kù)房提貨，開箱驗(yàn)機(jī)滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨的方式，操作起來(lái)很麻煩，每一個(gè)門店都要有一個(gè)自己的倉(cāng)庫(kù)、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費(fèi)20建立物流配送中心2002年3月國(guó)美物流部成立，國(guó)美開始全面實(shí)施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲(chǔ)存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在每一個(gè)地區(qū)，國(guó)美只設(shè)立一個(gè)配送中心，由這個(gè)地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用。21流通加工通加工是為了提高物流速度和物品的利用率，在物品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，按客戶的要求進(jìn)行的加工活動(dòng)，即在物品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者流動(dòng)的過程中，為了促進(jìn)銷售、維護(hù)商品質(zhì)量和提高物流效率，對(duì)物品進(jìn)行一定程度的加工。流通加工通過改變或完善流通對(duì)象的形態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)“橋梁和紐帶”的作用，因此流通加工是流通中的一種特殊形式。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民收入增多，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)多樣化，促使在流通領(lǐng)域開展流通加工。目前，在世界許多國(guó)家和地區(qū)的物流中心或倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)中都大量存在流通加工業(yè)務(wù)，在日本、美國(guó)等物流發(fā)達(dá)國(guó)家則更為普遍。22國(guó)美裝卸國(guó)美裝卸基本動(dòng)作

包括裝車、卸車、入庫(kù)、出庫(kù)以及連結(jié)上述各項(xiàng)動(dòng)作的短程輸送，是隨運(yùn)輸和保管等活動(dòng)而產(chǎn)生的必要活動(dòng)23國(guó)美的包裝一般都是用回原產(chǎn)品的的包裝，再加以保護(hù)以便運(yùn)輸、24國(guó)美大家電搬運(yùn)由國(guó)美自有物流發(fā)貨并提供配送服務(wù)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)大家電等大件商品。國(guó)美小件商品搬運(yùn)由國(guó)美自建配送團(tuán)隊(duì)或第三方供應(yīng)商提供配送服務(wù)的手機(jī)、數(shù)碼影像、汽車用品、筆記本電腦等小件商品。供貨商直接手搬運(yùn)由供貨商提供配送服務(wù)的煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜等大件電器及部分特殊商品。第三方賣家搬運(yùn)通過第三方賣家購(gòu)買的商品，一律由商家為您選擇的專業(yè)快遞公司配送。25“商業(yè)資本的重新抬頭”

商業(yè)資本是連接生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者之間的橋梁。過去，這個(gè)橋梁的主動(dòng)方主要是供應(yīng)商。但是，現(xiàn)在這一過程發(fā)生了變化，商業(yè)資本作為零售終端的代表在推動(dòng)市場(chǎng)拓展方面發(fā)揮著重要作用。也就是說(shuō)，它代表著未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)和需求方向生產(chǎn)廠家索取“消費(fèi)者剩余”?！皣?guó)美現(xiàn)象”的真實(shí)意義就在于商業(yè)資本的抬頭。

國(guó)美的低價(jià)理論是：進(jìn)價(jià)越低銷量越大。在賣方市場(chǎng)時(shí)，國(guó)美靠薄利多銷迅速在京城站穩(wěn)了腳跟。而今，在買方市場(chǎng)時(shí)，國(guó)美靠勤進(jìn)快銷，大批量包銷、定制、招投標(biāo)采購(gòu)來(lái)降低進(jìn)貨價(jià)格，再靠低價(jià)去不斷開拓市場(chǎng)。近年來(lái)，國(guó)美主要運(yùn)用低價(jià)戰(zhàn)略，征服了所到之處的大部分市場(chǎng)。所以，人稱國(guó)美是“價(jià)格屠夫”、“瘋狂殺手”。銷售2627

除了優(yōu)化門店能力外，國(guó)美電器接下來(lái)的重點(diǎn)是打造“服務(wù)標(biāo)桿”。談及京東的物流優(yōu)勢(shì)，國(guó)美電器總裁王俊洲并不認(rèn)同：“電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)最不應(yīng)該吹的就是物流，因?yàn)槲锪鲗?shí)際上是他們的短版。我們建設(shè)物流已經(jīng)二十多年了，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)沒有說(shuō)得很清楚，以至于社會(huì)產(chǎn)生很多錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，好象是電商送貨快?！?/p>

京東招股說(shuō)明書中顯示，可在全國(guó)35家城市做到當(dāng)日送當(dāng)日達(dá)。而王俊洲介紹，國(guó)美電器可以在178個(gè)城市做到當(dāng)日買當(dāng)日達(dá)，因?yàn)閲?guó)美電器在全國(guó)428個(gè)城市有庫(kù)房，有配送能力和倉(cāng)儲(chǔ)能力。

配送28

王俊洲介紹，“送裝同步”目前正逐漸在全國(guó)推動(dòng)，物流企業(yè)和安裝企業(yè)進(jìn)行縝密性的組合，通過內(nèi)部系統(tǒng)的調(diào)度使兩者的時(shí)間差異減少。

據(jù)悉，目前國(guó)美電器已成立專門的安迅物流公司，已實(shí)現(xiàn)公司物流體系和各分公司之間的剝離。王俊洲說(shuō)，國(guó)美電器就將于今年底在全國(guó)200個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的服務(wù)，并逐步擴(kuò)展到400個(gè)城市以上。29針對(duì)京東的物流優(yōu)勢(shì)，國(guó)美電器提出“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的服務(wù)承諾。30國(guó)美會(huì)為顧客提供相應(yīng)的退款、退換貨與家電保養(yǎng)等售后服務(wù)。售后服務(wù)3132國(guó)美與蘇寧33國(guó)美使命國(guó)美愿景核心價(jià)值經(jīng)營(yíng)之道成就品質(zhì)生活在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)感恩，誠(chéng)信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越創(chuàng)新，開放，合作，競(jìng)爭(zhēng)蘇寧價(jià)值蘇寧精神蘇寧人才觀蘇寧服務(wù)觀做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍。溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)執(zhí)著拼搏，永不言敗人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)企業(yè)文化34經(jīng)營(yíng)模式國(guó)美標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理、

差異化經(jīng)營(yíng)組織管理體系：三級(jí)管理體制、靠制度來(lái)管理授權(quán)和分工系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟多元化戰(zhàn)略：試水汽車銷售、

進(jìn)軍百貨業(yè)、

房地產(chǎn)頻出手、

涉足音像業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)35顧客定位按照3C信息家電的理念來(lái)布置服務(wù)體系高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的“三高”原則精品形象店的概念和3C家電的流行概念強(qiáng)調(diào)“一站式”的購(gòu)物理念36基地與門店比較國(guó)美目前在全國(guó)共有物流配送基地50個(gè)，在全國(guó)的物流配送以大區(qū)為單位。在北京國(guó)美設(shè)有北分大庫(kù)，各個(gè)國(guó)美分店都有自己的現(xiàn)提倉(cāng)庫(kù)。蘇寧目前在全國(guó)共有門店500多家，其中北京地區(qū)有47家，企業(yè)目前在全國(guó)共有物流配送中心基地2個(gè)，二級(jí)中轉(zhuǎn)庫(kù)50多個(gè)，每家門店都有門店倉(cāng)庫(kù)。37顧客咨詢感言銷售意識(shí)不強(qiáng)烈不夠主動(dòng)耐心，態(tài)度端正有許多促銷人員員一對(duì)一