號百業(yè)務培訓資料

內(nèi)部資料注意保密號百業(yè)務培訓資料

2009年10月1號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機、電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售2信息搜索—語音號碼百事通（118114）號碼百事通（語音118114）：是中國電信在原有96114查號服務基礎上推出的全新服務，為商業(yè)客戶提供嶄新的品牌信息、產(chǎn)品信息查詢、企業(yè)總機、號百秘書等多種業(yè)務形式。它充分挖掘、整合用戶號碼信息，擴展查號業(yè)務，為商家提供行業(yè)首查、信息發(fā)布、查詢轉(zhuǎn)接、通信助理等業(yè)務，同時為用戶提供信息查詢、通信助理等服務，是“基于電話號碼的百事通”業(yè)務。3信息搜索—移動網(wǎng)絡百事通（移百）信息搜索本地信息的關(guān)鍵詞搜索周邊信息搜索CP/SP搜索（二期）預定服務結(jié)合號百現(xiàn)有資源，提供訂房、訂票、訂餐等預定服務，并提供結(jié)合積分和優(yōu)惠打折提升服務感知特色頻道圍繞日常生活的美食、生活、旅行等主題，提供諸如團購活動、航班時刻表查詢、院線信息查詢等服務信息定制和互動可針對本人感興趣的內(nèi)容，對主頁進行個性化頻道定制提供“圈子”服務，為志同道合的用戶提供交流平臺號碼百事通（移動號碼百事通）是號百公司一期規(guī)劃的搜索+服務的重點產(chǎn)品，用戶通過手機登陸，是中國電信提供綜合信息內(nèi)容服務的手機號碼百事通門戶?，F(xiàn)在我們做的主要工作是每日完成手機功能鍵里的后臺信息支撐工作.智能搜索用戶通過短信進行生活方面的搜索，可使用自然語言搜索，搜索內(nèi)容除商家信息外還可搜索天氣、股票、笑話等特色推薦（二期）根據(jù)用戶的興趣為用戶推送包括電子雜志、生活信息、優(yōu)惠券等信息手機門戶主要功能4信息搜索本地信息的關(guān)鍵詞搜索周邊信息搜索CP/SP搜索（二期）預定服務結(jié)合號百現(xiàn)有資源，提供訂房、訂票、訂餐（部分?。┑阮A定服務，并結(jié)合積分和優(yōu)惠打折提升服務感知特色頻道圍繞日常生活的美食、生活、旅行等主題，提供諸如院線信息查詢等服務提供“圈子”服務，為志同道合的用戶提供交流平臺地圖服務公交路線規(guī)劃自駕路線規(guī)劃用戶可輸入企業(yè)名稱、電話號碼、建筑物名稱等關(guān)鍵詞查詢地圖位置信息WAP門戶主要功能號碼百事通移動WAP門戶和短信智能搜索服務是號百公司一期規(guī)劃的搜索+服務的重點產(chǎn)品，用戶登陸網(wǎng)站,是中國電信提供本地生活信息服務的WAP號碼百事通門戶。目前號百公司推出的業(yè)務主要是114搜.信息搜索—網(wǎng)絡號碼百事通（網(wǎng)百）5信息搜索—行業(yè)首查類

一、優(yōu)先報號在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報，二是不分排名循環(huán)播放。二、關(guān)鍵字報號話務員受理、答復用戶,用品牌、實用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼、單位地址、各分支機構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求。

行業(yè)首查類業(yè)務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。6行業(yè)首查類—優(yōu)先報號在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶。給企業(yè)單位和商家?guī)砀嗟纳虣C和用戶。重點強調(diào)商家在118114平臺備查的唯一性及廣告宣傳效應，將給企業(yè)單位或商家?guī)硐鄬写罅康纳虣C和用戶。業(yè)務名稱分類收費標準月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）優(yōu)先報號（僅限一家備查）熱門行業(yè)800700600500冷門行業(yè)600500400333優(yōu)先報號（僅限三家循環(huán)備查）熱門行業(yè)400350300250冷門行業(yè)300250200166備注：熱門行業(yè)：以衣、食、住、行、醫(yī)療、教育六大行業(yè)為中心，如搬家貨運、家電維修、管道疏通、家政、婚慶、酒店賓館、特色餐飲、旅行社、物流、票務代理、客運、汽車銷售出租及養(yǎng)護、房產(chǎn)中介及評估。冷門行業(yè)：熱門行業(yè)之外暫定為冷門行業(yè)。定義資費7行業(yè)首查類—關(guān)鍵字報號關(guān)鍵字查詢業(yè)務是基于優(yōu)先報號、查詢轉(zhuǎn)接等業(yè)務推出的一項“關(guān)鍵字”查詢業(yè)務。目前關(guān)鍵字查詢的服務范圍向兩個方面延伸，一是從本地擴展到全省，二是從地市延伸到縣市。關(guān)鍵字查詢涉及業(yè)務包括：優(yōu)先報號、查詢轉(zhuǎn)接，以及網(wǎng)百搜索、移百搜索、114搜-黃頁搜索等。目前僅發(fā)展語音搜索，即優(yōu)先報號+查詢轉(zhuǎn)接。具體關(guān)鍵字不設嚴格規(guī)范，在與客戶協(xié)商基礎上確定。目前同一關(guān)鍵字在同一地市僅支持兩個商家。關(guān)鍵字報號目前以餐飲、休閑娛樂、日常服務、教育、住宿、旅游行業(yè)為主，對外報價一般為600元—5600元/年(詳見具體行業(yè)報價),其它行業(yè)視情況與號百中心確認價格。定義資費8信息搜索—查詢轉(zhuǎn)接類查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務是在滿足公眾用戶號碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務。用戶在收聽完118114播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話，無需二次撥號，方便快捷的架起商家與客戶之間直聯(lián)的橋梁。業(yè)務名稱分類收費標準月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）查詢轉(zhuǎn)接本網(wǎng)（電信）用戶20015010066他網(wǎng)（非電信）熱門行業(yè)250200150100他網(wǎng)（非電信）冷門行業(yè)22017012083備注：熱門行業(yè)：以衣、食、住、行、醫(yī)療、教育六大行業(yè)為中心，如搬家貨運、家電維修、管道疏通、家政、婚慶、酒店賓館、特色餐飲、旅行社、物流、票務代理、客運、汽車銷售出租及養(yǎng)護、房產(chǎn)中介及評估。冷門行業(yè)：熱門行業(yè)之外暫定為冷門行業(yè)。資費定義9信息搜索—冠名報號定義電信將簽約商家的冠名名稱錄制成語音文件，當有用戶查詢?nèi)魏紊碳視r,118114臺在提供號碼前首先向用戶播放錄制好的商家冠名。冠名報號業(yè)務在起到很好的廣告宣傳效應的同時，對提高企業(yè)單位和商家知名度，提升同行業(yè)間的競爭力也具有積極的推動作用。業(yè)務名稱分類收費標準月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）冠名報號不分冷熱門行業(yè)5000470044004166資費10信息搜索—發(fā)展模式發(fā)展模式：

優(yōu)先報號,查詢轉(zhuǎn)接等后向業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)在主要通過代理商及號百產(chǎn)品經(jīng)理,客戶經(jīng)理發(fā)展，為帶動代理商發(fā)展積極性,凡是每成功發(fā)展一項后向業(yè)務即按照不低于30%返還傭金。業(yè)務流程：

客戶經(jīng)理需要持受理單位的營業(yè)執(zhí)照副本及復印件，經(jīng)辦人持身份證原件、公司公章等相關(guān)證件及費用到營業(yè)廳辦理即可，三個工作日內(nèi)即可受理完成。11號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機、電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售12商旅服務—政企訂票（一）定義政企商旅客戶機票訂購業(yè)務:是電信為政企客戶提供的機票訂購整體解決方案，幫助客戶輕松訂票，優(yōu)化配置商旅資源。簽約用戶訂票方式用戶可拔打4008118114，提供手機號、商旅卡號、姓名直接預定機票。通過登陸網(wǎng)站，提供商旅卡號進行網(wǎng)上訂票。付款方式現(xiàn)付:客戶撥打4008118114預訂機票后直接通過語音遠程支付系統(tǒng)支付票款（使用信用卡支付可獲得個人信用卡積分），行程單直接寄送到個人押款后付:客戶周期性支付押金到電信，在客戶訂票時票款直接從押金中扣除。（押金支付客戶預先將大于等于5000元款項打至電信集團銀行賬號，集團將開收據(jù)寄給客戶，客戶每次訂票額不能超過預存款的10%，多出部分需及時打款補充）月結(jié)后付:此種方式一個自然月為一個結(jié)算周期，我公司在每月5日前將發(fā)生的詳細賬單急電子客票寄送給客戶。客戶不須支付押金，在當月的15日前根據(jù)明細將票款匯至公司帳戶。13商旅服務—發(fā)展模式及開通流程（二）發(fā)展模式：

主要為客戶經(jīng)理發(fā)展。截至09年12月31日前成功簽訂有效用戶可獲贈價值280元的世博門票兩張。此業(yè)務傭金省公司按照機票款的3.1%劃入地市收入，青島分公司按照2%的比例結(jié)算給各營銷單位。（有效用戶指：成功簽訂協(xié)議后用戶有訂票或訂酒店的記錄。）開通流程：

1、政企客戶經(jīng)理簽訂《號百政企商旅服務協(xié)議》，協(xié)議從OA流轉(zhuǎn)，同時由電信方客戶經(jīng)理填寫《政企商旅業(yè)務開通信息采集單》上報號百中心，1-2個工作日錄入客戶信息，即可使用。

2、錄入系統(tǒng)后為企業(yè)員工配置一個商旅卡號，政企客戶的員工可以通過號碼百事通指定接入號碼、門戶網(wǎng)站、訪問此項服務。14目標客戶定位為月差旅支出在1萬元以上、且具有獨立財務支出、管理權(quán)限的政府機關(guān)和企事業(yè)單位超大型：月差旅費用超過10萬元的客戶大型：月差旅費用3至10萬元的客戶中型：月差旅費用1至3萬元的客戶小型：月差旅費用5000至1萬元的客戶增值服務：主要包括天氣預報、航班信息提醒、航空里程積累以及電信E家、百事通聯(lián)盟等服務在“號碼百事通”的統(tǒng)一品牌下，主要包括基礎服務和增值服務兩類內(nèi)容。基礎服務：主要包括機票預訂、商旅管理等內(nèi)容商旅服務—政企訂票（三）目標客戶15商旅服務—政企訂票（四）業(yè)務流程簽定協(xié)議開通帳戶客戶接入身份識別服務受理業(yè)務審核業(yè)務處理客戶維護對帳結(jié)算1235674起始業(yè)務整體流程差旅分析客戶維護89客戶接入16商旅服務—商旅訂房(一)目標客戶:出差、旅游、度假、會議等有訂房需求，通過撥打118114成功實現(xiàn)訂房需求的所有公眾和商旅客戶。商旅訂房業(yè)務分自有訂房和第三方訂房兩種方式自有房源業(yè)務是指：中國電信通過和酒店直接簽訂訂房協(xié)議，由電信號百118114平臺直接給酒店介紹客源入住酒店，酒店按每成功訂房量給電信返傭(10-80元,部分五星級酒店將按房價的10%返傭)，從而形成自有房源收入。第三方合作訂房是指：中國電信通過和攜程、藝龍網(wǎng)絡公司簽訂的合作協(xié)議，客戶通過撥打118114訂房,118114把客源轉(zhuǎn)給攜程、藝龍,成功訂房后,攜程、藝龍公司按照協(xié)議內(nèi)容7%-8.5%返傭金給電信。17業(yè)務流程目標酒店選定客戶接入?yún)f(xié)議簽訂填寫資料上報地市/省公司123564起始業(yè)務整體流程客戶通過１１８１１４預訂酒店118114進行酒店預訂并與客戶確認9酒店相關(guān)負責人溝通洽談洽談訂房相關(guān)事宜（傭金比例在40-80元/夜/間）與酒店對賬結(jié)算78酒店資料錄入號百系統(tǒng)商旅服務—商旅訂房（二）18商旅服務—商旅訂房（三）

發(fā)展模式:1、首先制定市區(qū)目標酒店，目標酒店原則上按本地開發(fā)酒店需保持地理區(qū)域分布上均衡、簽約酒店能覆蓋全城各主要區(qū)域。

2、利用各市（區(qū)）分公司對當?shù)鼐频炅私獾挠欣Y源，支撐協(xié)助制定縣分目標酒店，通過各單位號百管理人員、第三方代理與酒店簽訂自有房源協(xié)議。

3、加強118114訂房業(yè)務的宣傳力度.4、通過對網(wǎng)絡訂房同行如協(xié)程等的市場調(diào)查，目標酒店簽訂已有規(guī)模，接下來要加強和訂房量高的酒店溝通，利用一些有利政策吸引酒店對電信網(wǎng)絡訂房的信任，從而使酒店在旺季給我們留房，提高訂房量的成功。

5、加強對賬及自有房源傭金收入的分析。19商旅服務—商家聯(lián)盟(一)定義：商家聯(lián)盟是中國電信為電信會員專門提供的一項高級服務，用戶會員的三種形式分別為：銀卡、金卡、鉆石卡。通過和選定的優(yōu)質(zhì)商家簽訂商家聯(lián)盟合作協(xié)議，當電信會員到該商家消費時，出示電信會員卡，就會享受商家的打折及優(yōu)惠等服務政策，從而提升電信會員的自身價值，同時為商家?guī)砩虣C，達到互贏。目標客戶:所有可以為電信會員提供服務的中高端商家。20商旅服務—商家聯(lián)盟(二)發(fā)展模式:目前市公司商家聯(lián)盟的發(fā)展是通過號百員工自己發(fā)展，各市（區(qū)）分公司由各號百負責人完成簽訂工作。為了保證商家的簽訂范圍、數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，下一步商家聯(lián)盟的發(fā)展將采取和代理單位合作的模式發(fā)展商家聯(lián)盟市場.對代理簽訂商家的目標進行管理，同時監(jiān)督代理商維護商家的工作。代理完成電信制定的目標商家之后，將設計制作商家聯(lián)盟手冊，手冊的發(fā)放范圍為電信會員，通過制作商家聯(lián)盟手冊，收取商家廣告費，從而實現(xiàn)商家聯(lián)盟收入。做好商家宣傳、推廣工作。21定義:百事購網(wǎng)站,采用網(wǎng)絡訂單、語音訂購方式面向全國用戶銷售商品,上線之初(2009年10月18日上線),銷售商品包括鮮花、特產(chǎn)（中國十大名茶、紅酒、大米、東北大米、刺繡）、票務、高爾夫產(chǎn)品、度假、天翼產(chǎn)品等所有可以銷售的產(chǎn)品，電信通過每成功一個訂單收入的10-30%做為傭金，最后形成百事購收入。商旅服務—百事購(一)目標客戶:有正規(guī)合法營業(yè)執(zhí)照,產(chǎn)品真實可靠,商家可以提供郵寄產(chǎn)品服務的產(chǎn)品均可做為百事購商品掛在網(wǎng)站上進行銷售。22商旅服務—百事購（二）業(yè)務流程目標商家選定客戶接入?yún)f(xié)議簽訂,重要的是傭金項郵寄簽訂的協(xié)議給省公司,同時采集商家信息123564起始業(yè)務整體流程商家通過賬號密碼進行商品信息的錄入\更改\查詢等內(nèi)容訂單的形成9和商家負責人溝通洽談介紹山東電信百事購的優(yōu)勢產(chǎn)生收入發(fā)送商家信息給省公司進行審核,省公司分配賬號密碼23發(fā)展模式:1、通過對商家的調(diào)查和了解，及后期網(wǎng)站簽訂一些利潤空間比較大的產(chǎn)品信息。

2、和已簽訂的商家合作之后，通過從網(wǎng)站到訂單到結(jié)算到信息真實性等方面流程，溝通省公司承上啟下的梳理流程。

4、和商家聯(lián)盟業(yè)務相結(jié)合，篩選商家聯(lián)盟用戶加入百事購，成為百事購商家。

5、商家體系建立起來之后，要做好對商家的維系工作，保證電信百事購業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。商旅服務—百事購(二)24商旅服務—積分商城用戶通過以下兩種平臺可實現(xiàn)積分禮品兌換:網(wǎng)上積分商城積分商城是中國電信對在網(wǎng)用戶的積分回饋平臺,登陸網(wǎng)上營業(yè)廳.操作流程營業(yè)廳積分兌換用戶持有效證件到營業(yè)廳按照有效積分進行禮品兌換.營業(yè)廳積分兌換用禮品由號百中心負責采購.25號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機、電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售26通信信息助理—號百秘書（一）

號百秘書業(yè)務是通過人工座席、輔以IVR（自動語音流程）和短信，向中國電信C網(wǎng)用戶提供的一項增值業(yè)務。本業(yè)以通信錄管理、漏話服務、改號通知、呼轉(zhuǎn)設置等通信服務為核心功能，同時提供生活、商旅、財經(jīng)、娛樂、法律等多種信息內(nèi)容服務，滿足客戶在通信和信息方面的多種需求。定義號百小秘書（3元/月）：漏話服務、短信代發(fā)（5條）、日程提醒號百貼身秘書（5元/月）：漏話服務、短信代發(fā)（5條）、日程提醒、通訊錄管理、長途優(yōu)惠、呼轉(zhuǎn)設置、短信服務號百超級秘書（8元/月）：漏話服務、短信代發(fā)（8條）、日程提醒、通訊錄管理、長途優(yōu)惠、呼轉(zhuǎn)設置、短信服務、改號通知、人工代接代轉(zhuǎn)電話資費27通信信息助理—號百秘書（二）賣點一：改號通知（本網(wǎng)、異網(wǎng)及固話均可實現(xiàn)）號百秘書改號通知功能：由被叫用戶開通，為主叫用戶提供改號提醒的服務。原GSM或CDMA號碼不停機的狀態(tài)下（可辦理低套餐），在CDMA新號碼上開通5元“貼身號百秘書”或8元“超級號百秘書”業(yè)務，使用過程中不收取其他功能費。當主叫用戶撥打原號碼時，會免費聽取2遍改號提示音。（實現(xiàn)及受理流程見附件1）推薦此項功能主要用戶群：轉(zhuǎn)網(wǎng)新用戶。賣點二：長途優(yōu)惠用戶通過撥打118388根據(jù)語音提示輸入被叫號碼或是通過118388+被叫號碼，均執(zhí)行每分鐘0.25元的長途優(yōu)惠資費?，F(xiàn)行資費:推薦此項功能針對用戶群：長途業(yè)務較多用戶。賣點三：呼轉(zhuǎn)設置當用戶手機沒電或忘記帶手機時，可以設置將手機來電呼轉(zhuǎn)到指定電話上。人工座席代維護：用戶撥打118388轉(zhuǎn)人工座席由人工座席進行呼轉(zhuǎn)電話的設置；

推薦此項功能針對用戶群：在網(wǎng)用戶均可。

業(yè)務賣點28通信信息助理—號百秘書（三）賣點四：號簿管理用戶可將通信錄存儲在通信助理的平臺上，通信錄中每個聯(lián)系人的信息包括：姓名、性別、群組、單位、電話號碼（主要包括手機、辦公電話、家庭電話、小靈通、傳真號碼）、職業(yè)、電子郵件、愛好、生日等相關(guān)信息。通信錄維護用戶可靈活方便的進行通信錄信息的增加、修改和刪除。人工座席代維護：用戶撥打118388轉(zhuǎn)人工座席后進行通信錄維護；通信錄查詢用戶撥打118388轉(zhuǎn)人工座席后，只需說出聯(lián)系人的名稱，便可通過人工座席進行查詢，查詢結(jié)果可通過人工播報，也可通過短信發(fā)送到用戶的手機上；推薦此項功能針對用戶群：商務人士、老人（號碼記憶不清晰）等用戶。賣點五：漏話服務當用戶關(guān)機、不在服務區(qū)、或電話忙的時候，由系統(tǒng)提供漏話服務，用戶可選擇以下方式：短信提醒、自動留言、人工代接。用戶可以撥打118388轉(zhuǎn)人工座席，由人工座席代為設置；推薦此項功能針對用戶群：在網(wǎng)用戶均可。賣點六：短信代發(fā)用戶可撥打118388轉(zhuǎn)人工座席，告訴座席需要發(fā)送的短信內(nèi)容及發(fā)送的聯(lián)系人，由座席代發(fā)短信。推薦此項功能針對用戶群：商務人士、公司會議通知等用戶。業(yè)務賣點29通信信息助理—號百來話提醒（一）定義:“號百來話提醒”是將用戶正常關(guān)機時的未接來電以短信形式下發(fā)給用戶的短信提示業(yè)務。

開通方式：編輯短信1到106597111取消方式：編輯短信0到106597111資費標準：3元/月目標用戶：套餐綁定用戶,需要收到漏接電話短信提示的在網(wǎng)用戶.30通信信息助理—法律秘書（一）“法律秘書”是山東號百攜手各省優(yōu)秀律師協(xié)會提供的一項質(zhì)優(yōu)價廉的電話法律咨詢熱線服務，專為企業(yè)及個人家庭提供常年法律咨詢熱線服務。服務專線11831148。定義業(yè)務優(yōu)勢法律秘書業(yè)務相當于擁有了自己的常年法律顧問，可隨時就生活中遇到的人生妨害名利損失財務糾紛等細節(jié)問題進行專項咨詢診斷，幫助客戶規(guī)避風險挽回損失，這項服務所需的年費用不足該行業(yè)標準收費的1/100。31通信信息助理—法律秘書（二）資費:個人用戶包月10元,企業(yè)用戶包月30元.(目前只面向個人用戶推出法律業(yè)務.)坐席律師在線服務時間：每周一至周日，早9：00至晚22：00個人法律服務：房地產(chǎn)法律問題、婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、消費者權(quán)益保護、債權(quán)債務、合同糾紛、勞動糾紛、損害賠償、拆遷安置、電子商務、保險理賠、醫(yī)療糾紛、交通事故、婦幼權(quán)益、國家賠償、移民留學、刑事辯護32通信信息助理—法律秘書（三）“集中+分散”式律師服務能做到?整合山東省及周邊城市的優(yōu)秀律師資源覆蓋全省，各種專業(yè)法種的律師齊聚一堂，覆蓋全法律問題需求?由上海律協(xié)推薦的優(yōu)秀律師組成的律師服務中心（律師坐席），可以做到為山東省用戶提供7*13小時的高效律師在線服務?解決了律師資源地域分布不均的矛盾（尤其是一些涉外的法律問題），免費推薦地方優(yōu)秀律師給用戶省去找律師的麻煩?實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，使得客戶CRM系統(tǒng)、法律服務知識庫、律師服務質(zhì)量監(jiān)控成為可能?市場化的律師服務使不同層次律師均經(jīng)受市場的考驗與磨練，不僅律師本身水平提升，服務更加規(guī)范標準33通信信息助理—語音短信語音短信優(yōu)于普通文字短信，具有音質(zhì)好、成本低、效率高、使用便捷等顯著特點。對于個人、企業(yè)商家的利用率都非常高。如：逢年過節(jié)等特殊節(jié)日，給客戶發(fā)個語音問候短信或歌曲，給客戶帶來溫馨祝福的同時，在眾多的文字短信中，語音這一另類的問候方式也會使客戶對發(fā)送方記憶深刻。語音及文字短信均可全網(wǎng)發(fā)送.資費（元）用戶數(shù)（個）語音送祝福（30秒以內(nèi)）歌曲送祝福群發(fā)短信50-100//0．1元/條100-2001元/條2元/條0．1元/條201-10000.8元/條1.6元/條0．1元/條1001-30000.5元/條1元/條0．1元/條3001-50000.4元/條0.8元/條0．1元/條5001以上0.3元/條0．6元/條0．1元/條2萬戶以上0.2元/戶0.4元/條0．1元/條備注：1、對于發(fā)送數(shù)量較大的客戶可以此資費基礎上打8折，群發(fā)文字短信打9折。2、廣告類內(nèi)容暫不發(fā)送。34通信信息助理—發(fā)展模式發(fā)展模式：

號百秘書,法律秘書,來話號百秘書業(yè)務現(xiàn)階段的主要發(fā)展模式是以電話營銷一對一專項推廣及套餐捆綁銷售,各經(jīng)營單位一線人員主動推薦為主要發(fā)展渠道。35通信信息助理—企業(yè)總機（一）定義：企業(yè)總機是面向政企客戶提供的企業(yè)通信服務語音門戶。整合了總機、企業(yè)通信錄、企業(yè)彩鈴等面向企業(yè)的增值業(yè)務產(chǎn)品，同時以號碼百事通的資源為優(yōu)勢，為企業(yè)提供能撮合商機、促進企業(yè)發(fā)展的總機業(yè)務整體解決方案，同時可以為商務領航提供內(nèi)涵。目標客戶：1、各類政企客戶，有多個分支機構(gòu)或者不在一起辦公的。相對于集中辦公的總部而言，分支機構(gòu)人員很少、規(guī)模很小，沒有安裝電話，以手機聯(lián)絡的客戶相對更容易發(fā)展。2、行業(yè)客戶。關(guān)注房地產(chǎn)、賓館酒店、餐飲娛樂、政府、農(nóng)村、中小企業(yè)等行業(yè)。3、聚類市場、展會等。36通信信息助理—企業(yè)總機（二）企業(yè)總機包括：臨時總機：主要針對臨時舉辦的培訓、會議、會展等總機形式，包括培訓總機、會議總機、會展總機等。政企總機：包括政務總機、行業(yè)總機等。其他總機：包括社區(qū)總機、校園總機、家庭總機、酒店總機、商場總機等。業(yè)務優(yōu)勢：企業(yè)總機為企業(yè)提供統(tǒng)一的接入號，有利幫助客戶提升企業(yè)形象取代了傳統(tǒng)的人工話務臺，幫助企業(yè)節(jié)約了人工成本和場地、設備等資源。打破空間限制，企業(yè)搬遷，企業(yè)總機號無需更換，號碼終身保留分機可以是固定電話、小靈通和移動手機可提供7X24小總機服務用戶使用習慣沒有改變,虛擬網(wǎng)用戶和廣域虛擬內(nèi)部繼續(xù)使用小號完成內(nèi)部通話37資費企業(yè)總機的業(yè)務資費由基本功能費、轉(zhuǎn)接通話費、人工服務費和增值服務費四部分組成：基本功能費：按月收取企業(yè)總機使用基本功能的服務費。轉(zhuǎn)接通話費：轉(zhuǎn)接電話產(chǎn)生的通話費。人工服務費：電信為企業(yè)提供人工服務的服務費用。包括查號轉(zhuǎn)接、信息咨詢、代維護通信錄、代發(fā)短信等服務。增值服務費：企業(yè)總機增值類服務而產(chǎn)生的服務費。通信信息助理—企業(yè)總機（三）38通信信息助理—企業(yè)總機（四）總機類型基本功能使用費人工服務費統(tǒng)一接入號分鍵直達分機轉(zhuǎn)接企業(yè)導航音總機秘書標準價格政企總機政務總機200元/月免費10個以內(nèi)（包括10個）：50元/月

30個以內(nèi)（包括30個）：100元/月

100個以內(nèi)（包括100個）：300元/月

300個以內(nèi)（包括300個）：700元/月

500個以內(nèi)（包括500個）：1000元/月

1000個以內(nèi)（包括1000個）：1800元/月

超過1000個：2200元/月行業(yè)總機其他總機校園總機酒店總機商場總機社區(qū)總機臨時總機會展總機400元/月100元/月免費會議總機200元/月培訓總機備注：

青島電信公司免費提供機器合成的企業(yè)導航音，如需錄制人工原聲企業(yè)導航音，收取工本費為100元/月/次。臨時總機使用期限為1個月，使用會展總機業(yè)務送1000條短信發(fā)送。

總機秘書功能按照企業(yè)號簿容量收費資費39資費類別服務內(nèi)容定價方式備注增值功能費短信功能功能費：30元/月使用費：按條數(shù)收取，9分/每條短信發(fā)送計費號碼:留言信箱建議由用戶提供錄音文件，如需電信提供錄音服務可依照目前118114等錄音的成本定價，每次100元。企業(yè)公告多級個性化多級菜單語音名片企業(yè)總機廣告18鍵到總機通信信息助理—企業(yè)總機（五）所有企業(yè)總機轉(zhuǎn)接綁定之內(nèi)的分機電話，產(chǎn)生的通話費免費，所有企業(yè)總機轉(zhuǎn)接綁定之外的電話，產(chǎn)生的長/市話通話費按0.25元/分鐘收取，費用記在企業(yè)總機賬戶下。資費40通信信息助理—企業(yè)總機（六）資費類別服務內(nèi)容定價方式備注電話會議電話會議通信費月功能費：50元/月，本地0.2元/分鐘/方、長途0.2元/分鐘/方、呼入0.2元/分鐘/方，電話錄音1元/分鐘根據(jù)結(jié)算規(guī)則可適當優(yōu)惠平臺呼出會議計費:16815559用戶呼入會議計費:16815558會議錄音計費號碼:16815572電子傳真發(fā)傳真費用月功能費：15元/月，正常通話資費：0.25元/分鐘計費號碼168155成功計費0.25元/分鐘計費號碼16815550失敗零計費資費說明：其中總機功能費、人工服務費、增值功能費這三項要分開?？倷C功能費是必選項，人工秘書費、增值功能費是可選項，可以根據(jù)用戶的意向選擇使用。41通信信息助理—企業(yè)總機（七）發(fā)展模式：針對需策反的異網(wǎng)目標客戶，各單位通過企業(yè)總機為切入點，建議可以初期免費體驗，通過電信優(yōu)質(zhì)的服務及高端的技術(shù)吸引客戶，最終成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。利用電信的代理單位關(guān)系網(wǎng)比較大，對商務樓宇比較熟，通過代理最大的關(guān)系優(yōu)勢在已有的商務客戶中選擇有企業(yè)總機需求的政企單位，最終簽訂企業(yè)總機業(yè)務。代理發(fā)展的企業(yè)總機按實際收入的10%做為獎勵傭金。42通信信息助理—企業(yè)總機（八）企業(yè)總機受理流程43號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機、電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售44電信傳媒（一）電信傳媒是中國電信綜合傳媒業(yè)務的品牌名稱，是依托電信現(xiàn)有的各種業(yè)務和資源，通過整合各類媒介形式，為客戶提供媒體整體解決方案的信息發(fā)布業(yè)務總稱。戶外（廣場視頻、樓宇視頻、公話亭，戶外大牌等）網(wǎng)絡（114搜、短信等）語音（號碼百事通、彩鈴等）平面（電信卡、帳單廣告、直郵、DM等）黃頁（各類電話號碼簿）

定義發(fā)布渠道45電信傳媒（二）業(yè)務優(yōu)勢1、覆蓋面廣，到達率高

電信傳媒業(yè)務涵蓋戶外、黃頁、平面、語音、網(wǎng)絡、移動等各類媒體形式，能夠廣泛到達不同的受眾。2、聯(lián)合傳播，降低成本各類媒介形式可以進行整合，捆綁打包銷售，形成媒體組合套餐發(fā)布，既降低了廣告的成本，又解決了單一媒介傳播上受眾局限的問題。3、貼近性強，接受度高與單一的廣告發(fā)布形式不同，電信傳媒眾多的媒體類別是為受眾提供生活及工作資訊的信息服務媒介，受眾的接受度高，廣告效果明顯。4、傳播精準，針對性強針對特定的目標受眾，進行點對點的直接傳播，避免浪費廣告費用，是接觸點傳播最有效的廣告形式。46電信傳媒—黃頁(一)黃頁的定義:

黃頁是一種分類廣告的載體,做為查號工具是客戶不可獲取的工作好幫手,黃頁做為尋找客戶供應商,合作伙伴,查詢電話號碼的一種導購性媒體,發(fā)行量大,發(fā)行渠道多,使用率高,可以滿意各類用戶,提供多樣化的廣告形式.做為知名品牌,能夠提供一站式服務,投資回報率高.黃頁的特征:

發(fā)行量大/發(fā)行渠道多;滿足各類用戶;使用率高/被客戶廣泛閱讀;提供多樣化的廣告形式;提供一站式服務;有效促進廣告主業(yè)務發(fā)展;投資回報率高。黃頁操作時間安排：

1、銷售期：每年的3月至11月

2、數(shù)據(jù)整理期：每年的12月

3、排版期：次年1月

4、發(fā)行期：次年2月47電信傳媒—黃頁(二)1、優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品質(zhì)量上乘廣告投入很高分銷區(qū)域廣泛價格相對較高2、知名產(chǎn)品巨額廣告投入廣泛的分銷渠道3、廉價貨價格低廉沒有其它任何優(yōu)勢遠離品牌、貼近服務的中小型企業(yè)最可能成為忠實客戶黃頁的客戶介紹服務性行業(yè)和國內(nèi)外知名企業(yè)逐漸成為潛在大客戶4、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量較好價格較低特定地區(qū)廣告投入較低48電信傳媒-黃頁（三）業(yè)務買點1：廣告投放金額較小，可以選擇多種廣告宣傳位、投資回報率高。業(yè)務買點2：用戶主動查黃頁看廣告;屬非干擾性的媒體投資,收效一年信息全面,分類細,方便買方和賣方電話查詢,購物方便,節(jié)省消費時間價格便宜,不同價位可滿足各種客戶的廣告需求。49電信傳媒—黃頁(四)

黃頁發(fā)展模式:現(xiàn)在主要通過代理商及自有團隊進行推廣銷售.為充分調(diào)動銷售積極性,凡是每成功洽談一筆黃頁廣告業(yè)務即可按照總費用的30%-35%的比例返還傭金。50電信傳媒-黃頁（五）黃頁代理的發(fā)展實施步驟：1、前期洽談2、雙方簽訂《黃頁合作開發(fā)協(xié)議》，協(xié)議中代理費和押金兩部分比較重要，代理費(縣分)一般為2.5萬元.押金可根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟情況來定,一般為2-3萬元.3、公司開具發(fā)票,押金入帳.4、將廣告協(xié)議轉(zhuǎn)交給代理商,號百需做好登記管理.5、代理商與客戶簽定合同.6、通過營業(yè)系統(tǒng)將收入款錄入號百收入,營業(yè)廳給代理商開具機打發(fā)票,發(fā)票項目為”電信傳媒”.8、每月按進帳收入的比例(一般為70%)返傭給代理商,年底按75%的比例與代理做多退少補結(jié)算.51電信傳媒-黃頁（六）自有團隊黃頁發(fā)展實施步驟1、上門陌生拜訪;2、洽談意向;3、簽定黃頁銷售合同;

4、根據(jù)客戶要求設計樣稿;5、樣稿設計完畢后，需經(jīng)客戶確認，直到客戶滿意為止;6、開具發(fā)票;7、收款8、截稿后按照排版文件逐個核對客戶信息及分類是否正確9、黃頁出版后按承諾時間送達客戶處。52號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機、電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售53聲訊業(yè)務聲訊業(yè)務是一項語音信息查詢業(yè)務。只要用戶通過撥打聲訊號碼，就可以享受各種信息服務，如天氣、動態(tài)、股票、交通信息、考分查詢、歌曲等等。目前聲訊號碼以121自動氣象查詢、168自動語音和160人工語音臺服務應用較為廣泛。121自動氣象查詢服務是實時向用戶提供準確詳實的氣象信息，提供24小時查詢服務。168自動語音服務內(nèi)容分為四大類、即“公益類，普通類，經(jīng)濟類，特殊類”，其中包括“各類考分查詢、便民生活、企業(yè)客服熱線、少兒娛樂、彩票查詢、游戲充值、郵箱充值、影視娛樂、殺毒充值”等幾十萬個貼近百姓生活的聲訊節(jié)目。（青島電信暫未開通）160人工生活服務熱線是面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務的專業(yè)人工信息臺可以為用戶提供。各類信息服務。提供票務服務、餐飲定座、郵電業(yè)務、交通旅游、家政服務、醫(yī)療保健、政策法規(guī)、金融證券、公益服務等信息咨詢。（青島電信暫未開通）54聲訊業(yè)務—電話收音機（一）項目號碼：118970項目名稱：電話收音機全國節(jié)目開通范圍：面向中國電信本網(wǎng)開放.信息費率：118970資費標準：0.06元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘收?。?元/月,每月10元封頂，多打不多收，超過10元仍繼續(xù)提供服務.55聲訊業(yè)務—電子傳真（一）定義電子傳真業(yè)務是基于PSTN和互聯(lián)網(wǎng)絡，整合了電話網(wǎng)、智能網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的電信增值服務。借助“電子傳真”，用戶不必使用傳真機，只要通過上網(wǎng)的電腦即可與傳真機之間相互接收和發(fā)送傳真。山東電信電子傳真網(wǎng)站：。業(yè)務優(yōu)勢電子傳真是山東電信專為用戶打造的網(wǎng)絡傳真，即使出差在外也可以隨時隨地收發(fā)傳真，真正實現(xiàn)傳真收發(fā)的電子化、無紙化和方便快捷，享受信息化為企業(yè)帶來的工作上的便利和高效率。目標客戶需要收發(fā)傳真的個體小企、專業(yè)市場、沿街商戶、物流、貿(mào)易、IT行業(yè)等企事業(yè)用戶。56聲訊業(yè)務—電子傳真（二）直撥電子傳真資費：直撥電子傳真ID號碼8位數(shù)，和正常的電話號碼是相同的備注：發(fā)送一次傳真，從點擊“發(fā)送”到對方收到傳真件大約需要3－5分鐘的時間；異網(wǎng)用戶、移動電話、小靈通可以申請直撥電子傳真業(yè)務，申請電子傳真業(yè)務需要攜帶本人身份證到青島電信各營業(yè)廳前臺受理，發(fā)往國內(nèi)電子傳真的異網(wǎng)用戶需預存200元通信費，發(fā)往國際電子傳真的用戶需預存500元通信費。月租費空間使用費通信使用費20元/月/每個ID成功申請ID號的用戶均可免費得到5M的空間（大約可以容納150頁傳真）；空間每增加5M，每月的空間使用費增加5元是指當用戶通過“電子傳真”平臺發(fā)送傳真時產(chǎn)生的費用，國內(nèi)：按照0.3元/分鐘收取通信使用費；國外：按照IP資費收取。57號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機,電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售58百事通加盟百事通加盟套餐中融合了語音、網(wǎng)絡號百和黃頁等業(yè)務功能，套餐具體方案如下：59百事通加盟60號百業(yè)務分類及簡介一、信息搜索四、電信傳媒語音搜索（118114）戶外,平面,固話媒體業(yè)務網(wǎng)絡搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動搜索（移百）_信息錄入移動媒體業(yè)務（移動手機做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢轉(zhuǎn)接廣告服務業(yè)務（省公司廣告策劃、營銷、設計）信息發(fā)布黃頁二、商旅服務五、聲訊業(yè)務政企訂票實用信息查詢類商旅訂房(自有房源)綜合娛樂類查詢類商家聯(lián)盟電子收音機,電子傳真百事購、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語音號百、黃頁和網(wǎng)絡號百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號百秘書七、其他業(yè)務語音短信、企業(yè)總機118114信息采集法律秘書全運會紀念卡、好客山東旅游卡號百來話提醒世博會票務銷售61其他業(yè)務—信息采集（一）

結(jié)合118114語音號百、移動號百、商旅服務等產(chǎn)品，開展衣、食、住、行、教育、醫(yī)療6大板塊的行業(yè)信息采集。根據(jù)號百產(chǎn)品及服務熱點要求，6大板塊包括9個行業(yè)：購物、餐飲、休閑娛樂、日常服務、旅游、住宿、汽車、教育、醫(yī)療。采集目標發(fā)展模式發(fā)展模式：目前信息采集主要通過萬博及首創(chuàng)兩家代理公司為其采集。傭金情況：電話采集的餐飲2.8元/條、汽車3元/條、醫(yī)療2.6元/條、教育2.8元/條、旅游2.7元/條、休閑娛樂2.6元/條、住宿2.6元/條、