面質(zhì)技術(shù)(課堂)課件

心理咨詢技術(shù)之

面質(zhì)技術(shù)1.心理咨詢技術(shù)之

面質(zhì)技術(shù)1.面質(zhì)技術(shù)又稱對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。2.面質(zhì)技術(shù)又稱對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是矛盾的表現(xiàn)這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：1．言行不一；2，理想與現(xiàn)實(shí)不一；3，前后言語(yǔ)不一；4，咨詢師與求助者意見(jiàn)不一，等。3.矛盾的表現(xiàn)這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：3.言行不一例如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)“”你說(shuō)當(dāng)你和妻子分手時(shí)你很痛苦，可你在談?wù)撨@件事情時(shí)卻面帶喜色?！耙晃荒写髮W(xué)生說(shuō)他從未害怕過(guò)考試，盡管事實(shí)是每逢考試他的體重都會(huì)下降，而且每天吸煙量增至20支，每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況表明他對(duì)考試總是焦慮緊張的。4.言行不一例如4.理想與現(xiàn)實(shí)不一例如“你說(shuō)你應(yīng)該是個(gè)受歡迎、受尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏遠(yuǎn)你，甚至歧視你“”你說(shuō)你想當(dāng)足球明星，可依你現(xiàn)在的身體條件，可行嗎？“一個(gè)即將畢業(yè)的高中生，盡管她在一所普通高中里只是一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，但她卻堅(jiān)持認(rèn)為自己才華出眾，報(bào)考大學(xué)時(shí)只準(zhǔn)備填兩個(gè)一流重點(diǎn)高校，其他學(xué)校一概不去。而了解她的老師、同學(xué)都認(rèn)為她若能考上一個(gè)一般的學(xué)校已是不錯(cuò)了。5.理想與現(xiàn)實(shí)不一例如5.前后言語(yǔ)不一例如“你上次說(shuō)你有一門不及格，可今天你怎么說(shuō)都及格了呢？“”你剛才說(shuō)你很喜歡你的車間主任，現(xiàn)在你怎么又罵起他來(lái)了？“一位17歲的男青年說(shuō)他是個(gè)善良溫順的人，盡管事實(shí)是他一直在計(jì)劃怎么去狠狠地地痛打一頓得罪過(guò)的人，甚至想用炸藥炸死他們。6.前后言語(yǔ)不一例如6.咨詢師與求助者意見(jiàn)不一例如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的“”你認(rèn)為我們之間交談很不協(xié)調(diào)，可我覺(jué)得我們配合得很不錯(cuò)?！?.咨詢師與求助者意見(jiàn)不一例如7.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨詢師為什么非得要揭示矛盾，要作面質(zhì)呢？8.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨詢師為什么非得要揭示矛原理求助者的苦惱和不安一部分來(lái)自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或雖然自知但糾纏不清，也可能不愿意面對(duì)，或面對(duì)的力量不夠，方法不當(dāng)求助者在咨詢過(guò)程中，有意無(wú)意會(huì)掩蓋、掩飾一些東西，阻礙了自我表達(dá)，阻礙了咨詢關(guān)系建立，阻礙了咨詢師的影響力。咨詢師要揭示這種矛盾，并讓求助者清楚。在咨詢師幫助下，面對(duì)矛盾，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)咨詢進(jìn)程，促進(jìn)求助者改變。9.原理求助者的苦惱和不安一部分來(lái)自其矛盾心理，求助者往往不能很提示面質(zhì)雖然不是批評(píng)、責(zé)備，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情達(dá)理或情感反映技術(shù)，再面質(zhì)。其使用務(wù)必謹(jǐn)慎、適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，對(duì)求助者的成長(zhǎng)并不利。過(guò)分使用，則有可能傷害求助者的感情。10.提示面質(zhì)雖然不是批評(píng)、責(zé)備，但仍然容易引起求助者的反感，故可注意事項(xiàng)一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。二是避免個(gè)人發(fā)泄或無(wú)情攻擊。面質(zhì)的目的是為了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真實(shí)，促進(jìn)求助者的成長(zhǎng)，故應(yīng)以求助者的利益為重，不可變成咨詢師發(fā)泄對(duì)求助者的不滿情緒甚至攻擊求助者的工具。這既不利咨詢，也是職業(yè)道德不容許的。面質(zhì)時(shí)要注意用詞和態(tài)度，否則不但起不到效果，還會(huì)給求助者留下陰影。11.注意事項(xiàng)一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。11.三是可用嘗試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少對(duì)求助者的沖擊力。特別是當(dāng)咨詢關(guān)系還沒(méi)有建立好，咨詢師對(duì)自己的面質(zhì)不是十分有把握時(shí)，或所涉及的內(nèi)容震撼力比較大時(shí)，采取嘗試性面質(zhì)是一種好辦法。四是面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)具有一定的威脅，因此咨詢師對(duì)求助者的尊重、理解、關(guān)懷，就顯得很重要，這也是保證面質(zhì)取得成效的基礎(chǔ)。五是要注意面質(zhì)求助者言語(yǔ)與非言語(yǔ)不一致的地方。12.三是可用嘗試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少特別提示所以，面質(zhì)在咨詢中既是必要的，又是要謹(jǐn)慎的，面質(zhì)要和支持結(jié)合起來(lái)。13.特別提示所以，面質(zhì)在咨詢中既是必要的，又是要謹(jǐn)慎的，面質(zhì)要和功能1．協(xié)助求助者察覺(jué)不一致的地方；2．協(xié)助求助者探討不一致的地方，進(jìn)一步了解自己；3．協(xié)助求助者了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制；4．協(xié)助求助者看到妨礙自己與他人權(quán)益的行為。14.功能1．協(xié)助求助者察覺(jué)不一致的地方；14.案例1

來(lái)訪者三十多歲，雇員，女性，因?yàn)楦星閱?wèn)題求助。

來(lái)訪者1：我跟男朋友相識(shí)五年，原本打算年底結(jié)婚。但是，在半年前，因工作的關(guān)系，認(rèn)識(shí)別單位的男同事。因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)單位需要合作辦理一個(gè)大案，有三個(gè)月的時(shí)間，我跟那位男同事朝夕相處。不知怎么搞地，我竟然對(duì)他有了感情，他對(duì)我也一樣。這幾個(gè)月來(lái)，我過(guò)得很痛苦（臉上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大獻(xiàn)殷勤。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說(shuō)他尊重我的選擇，不過(guò)要我考慮清楚，因?yàn)樗荒軟](méi)有我。這幾天，我為了這件事煩死了。我對(duì)他們兩人都有情，選了A，B的重要性就突然提高。同樣地，選了B，A的重要也暴增。我真不知道該怎么辦。

15.案例115.咨詢員1：你夾在兩個(gè)你都喜歡的男人中，不知該選擇誰(shuí)，左右為難，覺(jué)得好痛苦（初層次同理心技術(shù)）。當(dāng)你說(shuō)到自己很痛苦時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺(jué)并不是你所說(shuō)的那樣（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者2：我有在笑嗎？我不知道，我只知道自己很痛苦（臉上再次出現(xiàn)笑容）。咨詢員2：當(dāng)你再次說(shuō)到你覺(jué)得很痛苦時(shí)，你的臉上又露出笑容。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者3：可是我沒(méi)有感受到我在笑。我的確覺(jué)得很痛苦，怎么可能笑呢？咨詢員3：我的話似乎讓你感到生氣。（立即性技術(shù)）來(lái)訪者4：沒(méi)錯(cuò)。被兩個(gè)男人疼愛(ài)著、爭(zhēng)寵著，的確是一種幸福（面露微笑）不過(guò)，也很痛苦，因?yàn)橐曳艞壠渲幸粋€(gè)，我會(huì)舍不得。

16.咨詢員1：你夾在兩個(gè)你都喜歡的男人中，不知該選擇誰(shuí)，左咨詢員4：夾雜在兩個(gè)男人中，被迫作選擇固然讓你感受痛苦，可是成為兩個(gè)男人爭(zhēng)奪的對(duì)象，你的重要性突然提高了，讓你覺(jué)得很得意。（高層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者5：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。被兩個(gè)男人愛(ài)著、寵著，讓我覺(jué)得很得意，那是我一直渴望的感覺(jué)。自從三年前我的男朋友對(duì)我很放心后，我再也沒(méi)有嘗過(guò)被寵愛(ài)的感覺(jué)，讓我……。咨詢員指出來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的不一致，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察自己的矛盾，并探索可能的原因。

17.咨詢員4：夾雜在兩個(gè)男人中，被迫作選擇固然讓你感受痛苦，可是案例2來(lái)訪者24歲，公關(guān)領(lǐng)班，女性，因?yàn)楦虏缓隙笾鷣?lái)訪者：我不認(rèn)為我是個(gè)霸道的人，我講究的是個(gè)理字，我做每件事都以理為根據(jù)。可是我的同事偏偏跟我唱反調(diào)，認(rèn)為我欺壓她們。咨詢員：她們認(rèn)為你欺壓她們的原因是什么？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者；我們是每個(gè)月排班制，由我負(fù)責(zé)安排。由于星期天、星期六客人多，小費(fèi)多，所以大家都爭(zhēng)著要安排假日的班。我們?nèi)藬?shù)多，所以只能輪流。如果有人假日由班卻無(wú)法出班，那是她的問(wèn)題，當(dāng)然不能順延，或是另排一個(gè)假日給她。因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，當(dāng)然由我代理。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班?？墒?，她們認(rèn)為我這樣做有失公平，所以不斷給我臉色看。我給每個(gè)人同樣的機(jī)會(huì)，有人要放棄那是她的問(wèn)題，跟我無(wú)關(guān)，怎么可以說(shuō)我霸道。18.案例2來(lái)訪者24歲，公關(guān)領(lǐng)班，女性，因?yàn)楦虏缓隙笾?8咨詢員：你覺(jué)得很委屈，因?yàn)樗齻儗?duì)你的指責(zé)不公平。（情感反映技術(shù)）來(lái)訪者：是啊！當(dāng)然了，我是領(lǐng)班，假日加班的機(jī)會(huì)當(dāng)然比她們多，不過(guò)，誰(shuí)叫她們臨時(shí)有事。咨詢員：你剛剛提到“你假日加班的機(jī)會(huì)比她們多”，如果她們加班一次，你會(huì)有幾次？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：我……我……三次。咨詢員：你是如何安排，讓自己可以有三次加班機(jī)會(huì)，而她們卻只有一次？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：她們排一次加班時(shí)，我會(huì)給自己兩次，然后她們?nèi)绻惺虏荒軄?lái)，都是由我代班。咨詢員：如果你有事不能來(lái)時(shí)，你會(huì)不會(huì)多給自己安排一次，還是把機(jī)會(huì)讓給別人？（探問(wèn)技術(shù)，封閉式問(wèn)題）來(lái)訪者：當(dāng)然是多給自己安排一次。19.咨詢員：你覺(jué)得很委屈，因?yàn)樗齻儗?duì)你的指責(zé)不公平。（情感反映技咨詢員：你認(rèn)為你是領(lǐng)班，即使多給自己一些福利，也覺(jué)得理直氣壯。（初層次同理心技術(shù)）

你剛剛提到當(dāng)同事臨時(shí)有事不能來(lái)時(shí)，她沒(méi)有權(quán)利要求另給機(jī)會(huì)，可是如果你碰到類似情況時(shí)，卻多給了自己機(jī)會(huì)，聽(tīng)起來(lái)，你對(duì)待自己跟對(duì)待別人有些差別。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者：聽(tīng)起來(lái)是有些差別。不過(guò)，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，原本福利就應(yīng)該比她們好。咨詢員：你覺(jué)得自己是領(lǐng)班，享受的福利比同事好本來(lái)就理所當(dāng)然。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）來(lái)訪者：當(dāng)然是這樣。職務(wù)不同，福利當(dāng)然不一樣。咨詢員：告訴我，你身為領(lǐng)班享有哪些福利？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：我有領(lǐng)班加級(jí)，每個(gè)月多5000元，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金5000元。假日加班比她們多1000元。每個(gè)月多3次加班，她們只有1次，所以比她們多……好像多……7000元。年終獎(jiǎng)金多以個(gè)月約30000（微笑）。20.咨詢員：你認(rèn)為你是領(lǐng)班，即使多給自己一些福利，也覺(jué)得理直氣壯咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。（情感反映技術(shù)）

加起來(lái)，你每個(gè)月比同事多領(lǐng)了17000元以上。你除了公司規(guī)定的加級(jí)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)金外，透過(guò)你對(duì)加班的安排，你每個(gè)月又多領(lǐng)了7000元，而這項(xiàng)似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者：你這樣說(shuō)似乎顯得我很愛(ài)錢。我是領(lǐng)班，薪水自然比她們多。不過(guò)我每個(gè)月領(lǐng)的薪水的確多了一點(diǎn)，她們每個(gè)月才25000元，我卻是42000元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎(jiǎng)金又多1個(gè)月。這一點(diǎn)我從未想過(guò)，更何況這7000元原本應(yīng)……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者統(tǒng)整不一致信息，進(jìn)一步了解自己。

21.咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。（情感反映技術(shù)）21.來(lái)訪者30歲，目前正應(yīng)征工作，男性。來(lái)訪者應(yīng)征了好幾個(gè)工作，目前有一家公司愿意用他，可是來(lái)訪者擔(dān)心自己的能力不夠。來(lái)訪者：當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)工作而心急如焚，擔(dān)心沒(méi)錢過(guò)生活。沒(méi)想到這么快工作就有著落，而且是個(gè)有名望的大公司。雖然公司里分工細(xì)人才多，無(wú)法給我較高的職務(wù)，不過(guò)我已經(jīng)很滿意。咨詢員：雖然公司給你的職務(wù)沒(méi)有你預(yù)期的那樣，不過(guò)你仍欣喜若狂。（初層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者：進(jìn)這家公司工作，曾經(jīng)是我的夢(mèng)想，沒(méi)想到這么快就實(shí)現(xiàn)了；不過(guò)，另一方面我卻有些擔(dān)心。咨詢員：告訴我你擔(dān)心什么？（具體化技術(shù)）案例322.來(lái)訪者30歲，目前正應(yīng)征工作，男性。來(lái)訪者應(yīng)征了好幾個(gè)工作，來(lái)訪者：我擔(dān)心自己能力不夠。如果沒(méi)有能耐的話，就進(jìn)不了這家公司，因?yàn)檫@家公司人才濟(jì)濟(jì)。我一無(wú)所有，沒(méi)有背景，沒(méi)有高學(xué)歷、在里面沒(méi)有人脈，一切都需要重新學(xué)習(xí)與重新建立，我擔(dān)心沒(méi)有足夠的能力適應(yīng)新的環(huán)境。咨詢員：你對(duì)未來(lái)有些慌亂。（情感反映技術(shù)）來(lái)訪者：沒(méi)錯(cuò)。公司這么有名，又到處是人才，競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然激烈，我擔(dān)心我的能力不夠，怎么生存下去？咨詢員：你認(rèn)為自己的能力不夠，對(duì)自己的未來(lái)有些擔(dān)憂。（初層次同理心技術(shù)）雖然你擔(dān)心自己的能力不夠，不過(guò)你又一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質(zhì)很類似，你有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供你寶貴的意見(jiàn)。第三，你過(guò)去工作所建立的人脈，或許對(duì)你的新工作有一些幫助。除了這些以外，你還可以想到哪些？（面質(zhì)技術(shù)）23.來(lái)訪者：我擔(dān)心自己能力不夠。如果沒(méi)有能耐的話，就進(jìn)不了這家公來(lái)訪者：或許你說(shuō)得對(duì)，我曾經(jīng)想過(guò)這些資源，只是因?yàn)樾那榛靵y，所以還沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)他們對(duì)我的幫助……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者察覺(jué)了解決問(wèn)題的資源。咨詢員面質(zhì)的重點(diǎn)，除了須針對(duì)當(dāng)事人不一致的地方外，還要強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制，讓來(lái)訪者看到解決問(wèn)題的可能性。24.來(lái)訪者：或許你說(shuō)得對(duì)，我曾經(jīng)想過(guò)這些資源，只是因?yàn)樾那榛靵y，案例4

來(lái)訪者五十五歲，家庭主婦，女性，因?yàn)闊o(wú)法跟媳婦相處而求助。來(lái)訪者1：我們是有名望的家族，我兒子竟然娶了他工廠的女工。我怎么可能承認(rèn)她是我媳婦呢？咨詢員1：你兒子娶了一個(gè)門第不合的女人，讓你很生氣。（初層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者2：我豈只生氣，我簡(jiǎn)直快瘋掉。當(dāng)初我就堅(jiān)決反對(duì)，可是我兒子不知怎么搞地被她迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，竟然不顧我的反對(duì)，還是跟她結(jié)了婚。這女人一進(jìn)門我就告訴她，我不承認(rèn)這門親事，我不承認(rèn)她是我的媳婦。沒(méi)想到她還是厚臉皮地住了下來(lái)。有她的存在，我就覺(jué)得不舒服，所以，我發(fā)誓要把她趕走。25.案例4

來(lái)訪者五十五歲，家庭主婦，女性，因?yàn)闊o(wú)法跟媳婦相處而咨詢員2：她迷住你兒子，還跟你兒子結(jié)婚，并且住進(jìn)你的房子，你覺(jué)得很不甘心，想把她趕走。（初層次同理心技術(shù)）

來(lái)訪者3：一提到我兒子我就覺(jué)得難過(guò)。他十歲時(shí)，我先生就走了，留下了那么大的事業(yè)，如果不是我堅(jiān)強(qiáng)，家業(yè)那能守得住。我一方面忙著照顧生意，一方面還得照顧他。因?yàn)榕滤麤](méi)有父親心理的成長(zhǎng)受到影響，所以我特別在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒還聽(tīng)話、體貼、自動(dòng)自發(fā)。沒(méi)想到今天為了這個(gè)女人，竟然不在乎我傷心，想起來(lái)就讓我難過(guò)。26.咨詢員2：她迷住你兒子，還跟你兒子結(jié)婚，并且住進(jìn)你的房子，你咨詢員3：你先生去世后，你辛苦照顧他留下來(lái)的事業(yè)，還要努力補(bǔ)償你兒子失去父親的遺憾。可是因?yàn)檫@個(gè)女人的緣故，你的付出不但得不到回報(bào)，而且還傷透了心。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）（咨詢員繼續(xù)協(xié)助來(lái)訪者發(fā)泄內(nèi)心的不滿與難過(guò)，二十分鐘后，來(lái)訪者談到兒子的婚事。）來(lái)訪者4：我當(dāng)然期待我兒子能夠早日成婚，讓我早點(diǎn)了卻一樁心事。我曾經(jīng)介紹過(guò)好幾個(gè)名門閨秀給他，可是他一個(gè)也看不上，不是嫌人家這里不好，就是嫌人家那里不對(duì)。沒(méi)想到他喜歡的竟是工廠女工。

27.咨詢員3：你先生去世后，你辛苦照顧他留下來(lái)的事業(yè)，還要努力補(bǔ)咨詢員4：你期待他要名門閨秀，沒(méi)想到他東挑西撿，卻挑到一個(gè)家世不高的女人，讓你覺(jué)得很丟臉?！渤鯇哟瓮硇募夹g(shù)〕來(lái)訪者5：我真覺(jué)得丟臉，親戚問(wèn)起來(lái)，我都不敢說(shuō)。他要娶也要娶一個(gè)我喜歡的女人，不要娶一個(gè)我不喜歡的女人，要不然他怎么對(duì)得起我。咨詢員5：你認(rèn)為他要娶一個(gè)你喜歡的人才對(duì)得起你。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）來(lái)訪者6：沒(méi)錯(cuò)。我?guī)退刈∵@么大的事業(yè)，他父親死后我母代父職照顧他，再怎么說(shuō)他也應(yīng)該聽(tīng)我的話，怎么可以做出這么對(duì)不起我的事。

28.咨詢員4：你期待他要名門閨秀，沒(méi)想到他東挑西撿，卻挑到一個(gè)家咨詢員6：兒子沒(méi)體諒你的付出，讓你憤恨不平（情感反映技術(shù)）。聽(tīng)起來(lái)似乎你重視的是你的面子，而不是兒子的幸福。你要他乖乖聽(tīng)你的話，娶你喜歡的女人，才算報(bào)答你辛苦的養(yǎng)育之見(jiàn)（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者7：我不是這個(gè)意思，當(dāng)然我也重視兒子的幸福，……。咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者看到自己妨礙他人權(quán)益的想法與行為。29.咨詢員6：兒子沒(méi)體諒你的付出，讓你憤恨不平（情感反映技術(shù)）。練習(xí)題來(lái)訪者：其實(shí)我很想用功，想要考上重點(diǎn)大學(xué)讓我父母有面子。不過(guò)我四周的朋友都很愛(ài)玩，他們每天都有一些好玩的點(diǎn)子，讓我無(wú)法自拔。我想過(guò)要先避開(kāi)他們一段時(shí)間，考上了大學(xué)后再跟他們聯(lián)絡(luò)。不過(guò)現(xiàn)在離聯(lián)考還有3個(gè)月的時(shí)間，人家說(shuō)最后一個(gè)月才是關(guān)鍵時(shí)刻，我想，到那個(gè)時(shí)候再?zèng)_刺也不遲。請(qǐng)選擇適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)30.練習(xí)題30.咨詢員：雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓你父母有面子，不過(guò)因?yàn)槭艿脚笥训挠绊懀浆F(xiàn)在還無(wú)法收心。因?yàn)槟阏J(rèn)為最后一個(gè)月才是沖刺最重要的時(shí)刻，所以計(jì)劃到那個(gè)時(shí)候再回避他們，專心準(zhǔn)備聯(lián)考。雖然聯(lián)考將至，你仍然無(wú)法收起玩心，專心準(zhǔn)備聯(lián)考，不過(guò)因?yàn)槟阋呀?jīng)有了計(jì)劃，所以對(duì)自己信心十足。只是，在聯(lián)考的前一個(gè)月，你是否有足夠的定力，避開(kāi)你的朋友，專心準(zhǔn)備聯(lián)考？再者，如果平時(shí)不看書(shū)，只靠一個(gè)月的沖刺，真的能背熟3年的課程，考上大學(xué)？到那個(gè)時(shí)候再?zèng)_刺也不遲。31.咨詢員：雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓你父母有面子，不過(guò)因?yàn)槭芫毩?xí)題來(lái)訪者：我們同居5年了，雖然他現(xiàn)在大部分的時(shí)間都和他太太在一起，偶爾才來(lái)找我，不過(guò)我仍然相信他需要我，離不開(kāi)我（右手緊抓住左手，上下搓揉，眼神轉(zhuǎn)離咨詢員的注視），這是我繼續(xù)跟他一起的原因。當(dāng)然，我是不愿意要求他多陪我，免得他認(rèn)為我糾纏他（頭下垂，音量變小）。當(dāng)初是我愿意跟他同居，我覺(jué)得兩個(gè)相愛(ài)的人能夠在一起，是最幸福的事，所以我沒(méi)有要求名份。最近一年來(lái)他不再勤于來(lái)到我這里來(lái)，我相信他事因?yàn)樯饷Γ由纤珣言校ㄑ凵裨俅无D(zhuǎn)離咨詢員的注視）。不過(guò)我篤定地認(rèn)為，他愛(ài)我勝于愛(ài)他太太（眼神轉(zhuǎn)離咨詢員的注視），這是他當(dāng)初說(shuō)的話，所以我對(duì)他很信任（聲音轉(zhuǎn)弱）。請(qǐng)選擇適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)32.練習(xí)題32.咨詢員：5年前你不顧一切很他同居，也沒(méi)要求名份。雖然最近他不常來(lái)看你，可是你了解他，認(rèn)為他這樣做情非得已，而且你信任他說(shuō)的話，所以你對(duì)他很放心。你剛剛提到，他最近一年不常到你這里來(lái)，不知道他這一年一共找過(guò)你幾次？雖然你沒(méi)有名份，而他最近很少到你這里來(lái)，不過(guò)想到他5年前說(shuō)的誓言，你就安心。雖然你這樣認(rèn)為，可是我卻從你的動(dòng)作表情看到你內(nèi)心的焦慮，似乎你對(duì)他的誓言不再有信心。不知道我的感覺(jué)對(duì)不對(duì)？33.咨詢員：5年前你不顧一切很他同居，也沒(méi)要求名份。雖然最近他不來(lái)訪者：（談到養(yǎng)子欠賭債）再怎么說(shuō)他總是我養(yǎng)大的孩子，如果不幫他還賭債，那幫人絕不會(huì)放過(guò)他，他們什么事都做得出來(lái)。家里現(xiàn)在已經(jīng)一無(wú)所有，我一生的積蓄就這樣被他敗得精光。當(dāng)然，錢是身外之物，生不帶來(lái)，死不帶去，我不會(huì)計(jì)較這些（音量降低）。請(qǐng)使用面質(zhì)技術(shù)回應(yīng)來(lái)訪者的敘述，請(qǐng)先使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)之后，再面質(zhì)來(lái)訪者矛盾的地方34.來(lái)訪者：（談到養(yǎng)子欠賭債）再怎么說(shuō)他總是我養(yǎng)大的孩子，如果不面質(zhì)時(shí)，需要面質(zhì)關(guān)鍵的地方，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題才有助益來(lái)訪者：（談到跟公婆相處的情況）現(xiàn)在哪有像我一樣愿意跟公婆住在一起，而且還照顧他們的起居和健康。有時(shí)候雖然公司業(yè)務(wù)忙碌，為了照顧他們，我還是得請(qǐng)假，當(dāng)然，這是媳婦該盡的責(zé)任（眼睛睜大往下望，臉部肌肉僵硬，雙唇緊抿）。因?yàn)檫@樣，我的上司有些微詞，就將原來(lái)屬于我的晉升機(jī)會(huì)給了別人（聲音發(fā)抖）。其實(shí)，我也不想在事業(yè)上爭(zhēng)長(zhǎng)短（身體往后仰，嘆了一口氣），畢竟女人的依靠是家庭。35.面質(zhì)時(shí)，需要面質(zhì)關(guān)鍵的地方，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題才有助益來(lái)訪者：（下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)是否恰當(dāng)？請(qǐng)予以分析。咨詢者：你說(shuō)你愛(ài)她，可你為什么最終又離開(kāi)了她？你自認(rèn)為自己是愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對(duì)意見(jiàn)呢？你不是認(rèn)為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候，你反而在她的心上捅了一刀？36.下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)是否恰當(dāng)？請(qǐng)予以分析。36.參考答案：咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。在面質(zhì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免無(wú)情攻擊。要讓來(lái)訪者感到，咨詢者的面質(zhì)不是為了以勢(shì)壓人，而是為了澄清問(wèn)題，幫助自己。而本案例中的面質(zhì)像是在法庭上辯駁，來(lái)訪者是無(wú)法接受的。37.參考答案：37.咨詢員：你一會(huì)兒說(shuō)好，一會(huì)兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好？一個(gè)人說(shuō)話怎么可以這樣出爾反爾呢？38.咨詢員：你一會(huì)兒說(shuō)好，一會(huì)兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好？一參考答案：咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯(cuò)在個(gè)人發(fā)泄。把面質(zhì)過(guò)程當(dāng)作對(duì)來(lái)訪者不滿的發(fā)泄過(guò)程，不但對(duì)提高來(lái)訪者的自知力毫無(wú)益處，而且容易引起來(lái)訪者的抵觸情緒，影響咨訪關(guān)系。39.參考答案：39.單元小結(jié)1．面質(zhì)是必要的，但使用不當(dāng)會(huì)給求助者帶來(lái)傷害，影響咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展。2．面質(zhì)的目的是為了促進(jìn)求助者正視自己和自己的問(wèn)題，并采取健康的行為方式。40.單元小結(jié)40.討論1．面質(zhì)就是要指出求助者自相矛盾或者隱藏、逃避的東西，咨詢師直截了當(dāng)?shù)攸c(diǎn)出來(lái)，是否求助者會(huì)受不了，或者有悖于心理咨詢的尊重要求？2，Egan教授說(shuō)：沒(méi)有支持的面質(zhì)是危險(xiǎn)的，而沒(méi)有面質(zhì)的支持是蒼白的。為什么？41.討論1．面質(zhì)就是要指出求助者自相矛盾或者隱藏、逃避的東西，咨心理咨詢技術(shù)之

面質(zhì)技術(shù)42.心理咨詢技術(shù)之

面質(zhì)技術(shù)1.面質(zhì)技術(shù)又稱對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。43.面質(zhì)技術(shù)又稱對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是矛盾的表現(xiàn)這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：1．言行不一；2，理想與現(xiàn)實(shí)不一；3，前后言語(yǔ)不一；4，咨詢師與求助者意見(jiàn)不一，等。44.矛盾的表現(xiàn)這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：3.言行不一例如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)“”你說(shuō)當(dāng)你和妻子分手時(shí)你很痛苦，可你在談?wù)撨@件事情時(shí)卻面帶喜色?！耙晃荒写髮W(xué)生說(shuō)他從未害怕過(guò)考試，盡管事實(shí)是每逢考試他的體重都會(huì)下降，而且每天吸煙量增至20支，每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況表明他對(duì)考試總是焦慮緊張的。45.言行不一例如4.理想與現(xiàn)實(shí)不一例如“你說(shuō)你應(yīng)該是個(gè)受歡迎、受尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏遠(yuǎn)你，甚至歧視你“”你說(shuō)你想當(dāng)足球明星，可依你現(xiàn)在的身體條件，可行嗎？“一個(gè)即將畢業(yè)的高中生，盡管她在一所普通高中里只是一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，但她卻堅(jiān)持認(rèn)為自己才華出眾，報(bào)考大學(xué)時(shí)只準(zhǔn)備填兩個(gè)一流重點(diǎn)高校，其他學(xué)校一概不去。而了解她的老師、同學(xué)都認(rèn)為她若能考上一個(gè)一般的學(xué)校已是不錯(cuò)了。46.理想與現(xiàn)實(shí)不一例如5.前后言語(yǔ)不一例如“你上次說(shuō)你有一門不及格，可今天你怎么說(shuō)都及格了呢？“”你剛才說(shuō)你很喜歡你的車間主任，現(xiàn)在你怎么又罵起他來(lái)了？“一位17歲的男青年說(shuō)他是個(gè)善良溫順的人，盡管事實(shí)是他一直在計(jì)劃怎么去狠狠地地痛打一頓得罪過(guò)的人，甚至想用炸藥炸死他們。47.前后言語(yǔ)不一例如6.咨詢師與求助者意見(jiàn)不一例如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的“”你認(rèn)為我們之間交談很不協(xié)調(diào)，可我覺(jué)得我們配合得很不錯(cuò)?！?8.咨詢師與求助者意見(jiàn)不一例如7.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨詢師為什么非得要揭示矛盾，要作面質(zhì)呢？49.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨詢師為什么非得要揭示矛原理求助者的苦惱和不安一部分來(lái)自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或雖然自知但糾纏不清，也可能不愿意面對(duì)，或面對(duì)的力量不夠，方法不當(dāng)求助者在咨詢過(guò)程中，有意無(wú)意會(huì)掩蓋、掩飾一些東西，阻礙了自我表達(dá)，阻礙了咨詢關(guān)系建立，阻礙了咨詢師的影響力。咨詢師要揭示這種矛盾，并讓求助者清楚。在咨詢師幫助下，面對(duì)矛盾，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)咨詢進(jìn)程，促進(jìn)求助者改變。50.原理求助者的苦惱和不安一部分來(lái)自其矛盾心理，求助者往往不能很提示面質(zhì)雖然不是批評(píng)、責(zé)備，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情達(dá)理或情感反映技術(shù)，再面質(zhì)。其使用務(wù)必謹(jǐn)慎、適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，對(duì)求助者的成長(zhǎng)并不利。過(guò)分使用，則有可能傷害求助者的感情。51.提示面質(zhì)雖然不是批評(píng)、責(zé)備，但仍然容易引起求助者的反感，故可注意事項(xiàng)一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。二是避免個(gè)人發(fā)泄或無(wú)情攻擊。面質(zhì)的目的是為了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真實(shí)，促進(jìn)求助者的成長(zhǎng)，故應(yīng)以求助者的利益為重，不可變成咨詢師發(fā)泄對(duì)求助者的不滿情緒甚至攻擊求助者的工具。這既不利咨詢，也是職業(yè)道德不容許的。面質(zhì)時(shí)要注意用詞和態(tài)度，否則不但起不到效果，還會(huì)給求助者留下陰影。52.注意事項(xiàng)一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。11.三是可用嘗試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少對(duì)求助者的沖擊力。特別是當(dāng)咨詢關(guān)系還沒(méi)有建立好，咨詢師對(duì)自己的面質(zhì)不是十分有把握時(shí)，或所涉及的內(nèi)容震撼力比較大時(shí)，采取嘗試性面質(zhì)是一種好辦法。四是面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)具有一定的威脅，因此咨詢師對(duì)求助者的尊重、理解、關(guān)懷，就顯得很重要，這也是保證面質(zhì)取得成效的基礎(chǔ)。五是要注意面質(zhì)求助者言語(yǔ)與非言語(yǔ)不一致的地方。53.三是可用嘗試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少特別提示所以，面質(zhì)在咨詢中既是必要的，又是要謹(jǐn)慎的，面質(zhì)要和支持結(jié)合起來(lái)。54.特別提示所以，面質(zhì)在咨詢中既是必要的，又是要謹(jǐn)慎的，面質(zhì)要和功能1．協(xié)助求助者察覺(jué)不一致的地方；2．協(xié)助求助者探討不一致的地方，進(jìn)一步了解自己；3．協(xié)助求助者了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制；4．協(xié)助求助者看到妨礙自己與他人權(quán)益的行為。55.功能1．協(xié)助求助者察覺(jué)不一致的地方；14.案例1

來(lái)訪者三十多歲，雇員，女性，因?yàn)楦星閱?wèn)題求助。

來(lái)訪者1：我跟男朋友相識(shí)五年，原本打算年底結(jié)婚。但是，在半年前，因工作的關(guān)系，認(rèn)識(shí)別單位的男同事。因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)單位需要合作辦理一個(gè)大案，有三個(gè)月的時(shí)間，我跟那位男同事朝夕相處。不知怎么搞地，我竟然對(duì)他有了感情，他對(duì)我也一樣。這幾個(gè)月來(lái)，我過(guò)得很痛苦（臉上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大獻(xiàn)殷勤。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說(shuō)他尊重我的選擇，不過(guò)要我考慮清楚，因?yàn)樗荒軟](méi)有我。這幾天，我為了這件事煩死了。我對(duì)他們兩人都有情，選了A，B的重要性就突然提高。同樣地，選了B，A的重要也暴增。我真不知道該怎么辦。

56.案例115.咨詢員1：你夾在兩個(gè)你都喜歡的男人中，不知該選擇誰(shuí)，左右為難，覺(jué)得好痛苦（初層次同理心技術(shù)）。當(dāng)你說(shuō)到自己很痛苦時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺(jué)并不是你所說(shuō)的那樣（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者2：我有在笑嗎？我不知道，我只知道自己很痛苦（臉上再次出現(xiàn)笑容）。咨詢員2：當(dāng)你再次說(shuō)到你覺(jué)得很痛苦時(shí)，你的臉上又露出笑容。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者3：可是我沒(méi)有感受到我在笑。我的確覺(jué)得很痛苦，怎么可能笑呢？咨詢員3：我的話似乎讓你感到生氣。（立即性技術(shù)）來(lái)訪者4：沒(méi)錯(cuò)。被兩個(gè)男人疼愛(ài)著、爭(zhēng)寵著，的確是一種幸福（面露微笑）不過(guò)，也很痛苦，因?yàn)橐曳艞壠渲幸粋€(gè)，我會(huì)舍不得。

57.咨詢員1：你夾在兩個(gè)你都喜歡的男人中，不知該選擇誰(shuí)，左咨詢員4：夾雜在兩個(gè)男人中，被迫作選擇固然讓你感受痛苦，可是成為兩個(gè)男人爭(zhēng)奪的對(duì)象，你的重要性突然提高了，讓你覺(jué)得很得意。（高層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者5：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。被兩個(gè)男人愛(ài)著、寵著，讓我覺(jué)得很得意，那是我一直渴望的感覺(jué)。自從三年前我的男朋友對(duì)我很放心后，我再也沒(méi)有嘗過(guò)被寵愛(ài)的感覺(jué)，讓我……。咨詢員指出來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的不一致，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察自己的矛盾，并探索可能的原因。

58.咨詢員4：夾雜在兩個(gè)男人中，被迫作選擇固然讓你感受痛苦，可是案例2來(lái)訪者24歲，公關(guān)領(lǐng)班，女性，因?yàn)楦虏缓隙笾鷣?lái)訪者：我不認(rèn)為我是個(gè)霸道的人，我講究的是個(gè)理字，我做每件事都以理為根據(jù)?？墒俏业耐缕页凑{(diào)，認(rèn)為我欺壓她們。咨詢員：她們認(rèn)為你欺壓她們的原因是什么？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者；我們是每個(gè)月排班制，由我負(fù)責(zé)安排。由于星期天、星期六客人多，小費(fèi)多，所以大家都爭(zhēng)著要安排假日的班。我們?nèi)藬?shù)多，所以只能輪流。如果有人假日由班卻無(wú)法出班，那是她的問(wèn)題，當(dāng)然不能順延，或是另排一個(gè)假日給她。因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，當(dāng)然由我代理。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班?？墒牵齻冋J(rèn)為我這樣做有失公平，所以不斷給我臉色看。我給每個(gè)人同樣的機(jī)會(huì)，有人要放棄那是她的問(wèn)題，跟我無(wú)關(guān)，怎么可以說(shuō)我霸道。59.案例2來(lái)訪者24歲，公關(guān)領(lǐng)班，女性，因?yàn)楦虏缓隙笾?8咨詢員：你覺(jué)得很委屈，因?yàn)樗齻儗?duì)你的指責(zé)不公平。（情感反映技術(shù)）來(lái)訪者：是?。‘?dāng)然了，我是領(lǐng)班，假日加班的機(jī)會(huì)當(dāng)然比她們多，不過(guò)，誰(shuí)叫她們臨時(shí)有事。咨詢員：你剛剛提到“你假日加班的機(jī)會(huì)比她們多”，如果她們加班一次，你會(huì)有幾次？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：我……我……三次。咨詢員：你是如何安排，讓自己可以有三次加班機(jī)會(huì)，而她們卻只有一次？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：她們排一次加班時(shí)，我會(huì)給自己兩次，然后她們?nèi)绻惺虏荒軄?lái)，都是由我代班。咨詢員：如果你有事不能來(lái)時(shí)，你會(huì)不會(huì)多給自己安排一次，還是把機(jī)會(huì)讓給別人？（探問(wèn)技術(shù)，封閉式問(wèn)題）來(lái)訪者：當(dāng)然是多給自己安排一次。60.咨詢員：你覺(jué)得很委屈，因?yàn)樗齻儗?duì)你的指責(zé)不公平。（情感反映技咨詢員：你認(rèn)為你是領(lǐng)班，即使多給自己一些福利，也覺(jué)得理直氣壯。（初層次同理心技術(shù)）

你剛剛提到當(dāng)同事臨時(shí)有事不能來(lái)時(shí)，她沒(méi)有權(quán)利要求另給機(jī)會(huì)，可是如果你碰到類似情況時(shí)，卻多給了自己機(jī)會(huì)，聽(tīng)起來(lái)，你對(duì)待自己跟對(duì)待別人有些差別。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者：聽(tīng)起來(lái)是有些差別。不過(guò)，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，原本福利就應(yīng)該比她們好。咨詢員：你覺(jué)得自己是領(lǐng)班，享受的福利比同事好本來(lái)就理所當(dāng)然。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）來(lái)訪者：當(dāng)然是這樣。職務(wù)不同，福利當(dāng)然不一樣。咨詢員：告訴我，你身為領(lǐng)班享有哪些福利？（具體化技術(shù)）來(lái)訪者：我有領(lǐng)班加級(jí)，每個(gè)月多5000元，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金5000元。假日加班比她們多1000元。每個(gè)月多3次加班，她們只有1次，所以比她們多……好像多……7000元。年終獎(jiǎng)金多以個(gè)月約30000（微笑）。61.咨詢員：你認(rèn)為你是領(lǐng)班，即使多給自己一些福利，也覺(jué)得理直氣壯咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。（情感反映技術(shù)）

加起來(lái)，你每個(gè)月比同事多領(lǐng)了17000元以上。你除了公司規(guī)定的加級(jí)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)金外，透過(guò)你對(duì)加班的安排，你每個(gè)月又多領(lǐng)了7000元，而這項(xiàng)似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者：你這樣說(shuō)似乎顯得我很愛(ài)錢。我是領(lǐng)班，薪水自然比她們多。不過(guò)我每個(gè)月領(lǐng)的薪水的確多了一點(diǎn)，她們每個(gè)月才25000元，我卻是42000元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎(jiǎng)金又多1個(gè)月。這一點(diǎn)我從未想過(guò)，更何況這7000元原本應(yīng)……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者統(tǒng)整不一致信息，進(jìn)一步了解自己。

62.咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。（情感反映技術(shù)）21.來(lái)訪者30歲，目前正應(yīng)征工作，男性。來(lái)訪者應(yīng)征了好幾個(gè)工作，目前有一家公司愿意用他，可是來(lái)訪者擔(dān)心自己的能力不夠。來(lái)訪者：當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)工作而心急如焚，擔(dān)心沒(méi)錢過(guò)生活。沒(méi)想到這么快工作就有著落，而且是個(gè)有名望的大公司。雖然公司里分工細(xì)人才多，無(wú)法給我較高的職務(wù)，不過(guò)我已經(jīng)很滿意。咨詢員：雖然公司給你的職務(wù)沒(méi)有你預(yù)期的那樣，不過(guò)你仍欣喜若狂。（初層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者：進(jìn)這家公司工作，曾經(jīng)是我的夢(mèng)想，沒(méi)想到這么快就實(shí)現(xiàn)了；不過(guò)，另一方面我卻有些擔(dān)心。咨詢員：告訴我你擔(dān)心什么？（具體化技術(shù)）案例363.來(lái)訪者30歲，目前正應(yīng)征工作，男性。來(lái)訪者應(yīng)征了好幾個(gè)工作，來(lái)訪者：我擔(dān)心自己能力不夠。如果沒(méi)有能耐的話，就進(jìn)不了這家公司，因?yàn)檫@家公司人才濟(jì)濟(jì)。我一無(wú)所有，沒(méi)有背景，沒(méi)有高學(xué)歷、在里面沒(méi)有人脈，一切都需要重新學(xué)習(xí)與重新建立，我擔(dān)心沒(méi)有足夠的能力適應(yīng)新的環(huán)境。咨詢員：你對(duì)未來(lái)有些慌亂。（情感反映技術(shù)）來(lái)訪者：沒(méi)錯(cuò)。公司這么有名，又到處是人才，競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然激烈，我擔(dān)心我的能力不夠，怎么生存下去？咨詢員：你認(rèn)為自己的能力不夠，對(duì)自己的未來(lái)有些擔(dān)憂。（初層次同理心技術(shù)）雖然你擔(dān)心自己的能力不夠，不過(guò)你又一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質(zhì)很類似，你有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供你寶貴的意見(jiàn)。第三，你過(guò)去工作所建立的人脈，或許對(duì)你的新工作有一些幫助。除了這些以外，你還可以想到哪些？（面質(zhì)技術(shù)）64.來(lái)訪者：我擔(dān)心自己能力不夠。如果沒(méi)有能耐的話，就進(jìn)不了這家公來(lái)訪者：或許你說(shuō)得對(duì)，我曾經(jīng)想過(guò)這些資源，只是因?yàn)樾那榛靵y，所以還沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)他們對(duì)我的幫助……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者察覺(jué)了解決問(wèn)題的資源。咨詢員面質(zhì)的重點(diǎn)，除了須針對(duì)當(dāng)事人不一致的地方外，還要強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、資源與限制，讓來(lái)訪者看到解決問(wèn)題的可能性。65.來(lái)訪者：或許你說(shuō)得對(duì)，我曾經(jīng)想過(guò)這些資源，只是因?yàn)樾那榛靵y，案例4

來(lái)訪者五十五歲，家庭主婦，女性，因?yàn)闊o(wú)法跟媳婦相處而求助。來(lái)訪者1：我們是有名望的家族，我兒子竟然娶了他工廠的女工。我怎么可能承認(rèn)她是我媳婦呢？咨詢員1：你兒子娶了一個(gè)門第不合的女人，讓你很生氣。（初層次同理心技術(shù)）來(lái)訪者2：我豈只生氣，我簡(jiǎn)直快瘋掉。當(dāng)初我就堅(jiān)決反對(duì)，可是我兒子不知怎么搞地被她迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，竟然不顧我的反對(duì)，還是跟她結(jié)了婚。這女人一進(jìn)門我就告訴她，我不承認(rèn)這門親事，我不承認(rèn)她是我的媳婦。沒(méi)想到她還是厚臉皮地住了下來(lái)。有她的存在，我就覺(jué)得不舒服，所以，我發(fā)誓要把她趕走。66.案例4

來(lái)訪者五十五歲，家庭主婦，女性，因?yàn)闊o(wú)法跟媳婦相處而咨詢員2：她迷住你兒子，還跟你兒子結(jié)婚，并且住進(jìn)你的房子，你覺(jué)得很不甘心，想把她趕走。（初層次同理心技術(shù)）

來(lái)訪者3：一提到我兒子我就覺(jué)得難過(guò)。他十歲時(shí)，我先生就走了，留下了那么大的事業(yè)，如果不是我堅(jiān)強(qiáng)，家業(yè)那能守得住。我一方面忙著照顧生意，一方面還得照顧他。因?yàn)榕滤麤](méi)有父親心理的成長(zhǎng)受到影響，所以我特別在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒還聽(tīng)話、體貼、自動(dòng)自發(fā)。沒(méi)想到今天為了這個(gè)女人，竟然不在乎我傷心，想起來(lái)就讓我難過(guò)。67.咨詢員2：她迷住你兒子，還跟你兒子結(jié)婚，并且住進(jìn)你的房子，你咨詢員3：你先生去世后，你辛苦照顧他留下來(lái)的事業(yè)，還要努力補(bǔ)償你兒子失去父親的遺憾。可是因?yàn)檫@個(gè)女人的緣故，你的付出不但得不到回報(bào)，而且還傷透了心。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）（咨詢員繼續(xù)協(xié)助來(lái)訪者發(fā)泄內(nèi)心的不滿與難過(guò)，二十分鐘后，來(lái)訪者談到兒子的婚事。）來(lái)訪者4：我當(dāng)然期待我兒子能夠早日成婚，讓我早點(diǎn)了卻一樁心事。我曾經(jīng)介紹過(guò)好幾個(gè)名門閨秀給他，可是他一個(gè)也看不上，不是嫌人家這里不好，就是嫌人家那里不對(duì)。沒(méi)想到他喜歡的竟是工廠女工。

68.咨詢員3：你先生去世后，你辛苦照顧他留下來(lái)的事業(yè)，還要努力補(bǔ)咨詢員4：你期待他要名門閨秀，沒(méi)想到他東挑西撿，卻挑到一個(gè)家世不高的女人，讓你覺(jué)得很丟臉?！渤鯇哟瓮硇募夹g(shù)〕來(lái)訪者5：我真覺(jué)得丟臉，親戚問(wèn)起來(lái)，我都不敢說(shuō)。他要娶也要娶一個(gè)我喜歡的女人，不要娶一個(gè)我不喜歡的女人，要不然他怎么對(duì)得起我。咨詢員5：你認(rèn)為他要娶一個(gè)你喜歡的人才對(duì)得起你。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)）來(lái)訪者6：沒(méi)錯(cuò)。我?guī)退刈∵@么大的事業(yè)，他父親死后我母代父職照顧他，再怎么說(shuō)他也應(yīng)該聽(tīng)我的話，怎么可以做出這么對(duì)不起我的事。

69.咨詢員4：你期待他要名門閨秀，沒(méi)想到他東挑西撿，卻挑到一個(gè)家咨詢員6：兒子沒(méi)體諒你的付出，讓你憤恨不平（情感反映技術(shù)）。聽(tīng)起來(lái)似乎你重視的是你的面子，而不是兒子的幸福。你要他乖乖聽(tīng)你的話，娶你喜歡的女人，才算報(bào)答你辛苦的養(yǎng)育之見(jiàn)（面質(zhì)技術(shù)）來(lái)訪者7：我不是這個(gè)意思，當(dāng)然我也重視兒子的幸福，……。咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來(lái)訪者看到自己妨礙他人權(quán)益的想法與行為。70.咨詢員6：兒子沒(méi)體諒你的付出，讓你憤恨不平（情感反映技術(shù)）。練習(xí)題來(lái)訪者：其實(shí)我很想用功，想要考上重點(diǎn)大學(xué)讓我父母有面子。不過(guò)我四周的朋友都很愛(ài)玩，他們每天都有一些好玩的點(diǎn)子，讓我無(wú)法自拔。我想過(guò)要先避開(kāi)他們一段時(shí)間，考上了大學(xué)后再跟他們聯(lián)絡(luò)。不過(guò)現(xiàn)在離聯(lián)考還有3個(gè)月的時(shí)間，人家說(shuō)最后一個(gè)月才是關(guān)鍵時(shí)刻，我想，到那個(gè)時(shí)候再?zèng)_刺也不遲。請(qǐng)選擇適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)71.練習(xí)題30.咨詢員：雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓你父母有面子，不過(guò)因?yàn)槭艿脚笥训挠绊?，到現(xiàn)在還無(wú)法收心。因?yàn)槟阏J(rèn)為最后一個(gè)月才是沖刺最重要的時(shí)刻，所以計(jì)劃到那個(gè)時(shí)候再回避他們，專心準(zhǔn)備聯(lián)考。雖然聯(lián)考將至，你仍然無(wú)法收起玩心，專心準(zhǔn)備聯(lián)考，不過(guò)因?yàn)槟阋呀?jīng)有了計(jì)劃，所以對(duì)自己信心十足。只是，在聯(lián)考的前一個(gè)月，你是否有足夠的定力，避開(kāi)你的朋友，專心準(zhǔn)備聯(lián)考？再者，如果平時(shí)不看書(shū)，只靠一個(gè)月的沖刺，真的能背熟3年的課程，考上大學(xué)？到那個(gè)時(shí)候再?zèng)_刺也不遲。72.咨詢員：雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓你父母有面子，不過(guò)因?yàn)槭芫毩?xí)題來(lái)訪者：我們同居5年了，雖然他現(xiàn)