車間班組長管理技能培訓(xùn)教材課件

車間班組長管理技能培訓(xùn)1車間班組長管理技能培訓(xùn)1課堂注意：2課堂注意：2建立現(xiàn)場監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個層級，技能也是很強(qiáng)的。班組長在現(xiàn)場承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

3建立現(xiàn)場監(jiān)督者的意義

好的企課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容4課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容4第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5班組長在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長、班長)作業(yè)者6班組長在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理6副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營者來經(jīng)營是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來擔(dān)當(dāng)是照顧不過來的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者7副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他第二部分：班組長的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8第二部分：班組長的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8做了班長，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問題都有人解決，不關(guān)班長的事?！瓕ΡO(jiān)督者(工段長、班長)的誤解9做了班長，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。對監(jiān)督者(工段長、班長)是在生產(chǎn)現(xiàn)場，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部內(nèi)容的人。(現(xiàn)場的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過考核和選拔出來的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長、班長)的定義10是在生產(chǎn)現(xiàn)場，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)1．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時機(jī)、安全。2．為此，應(yīng)扎實地制定現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場，指導(dǎo)、管理部下。處理問題時，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場。6．磨練自己的密切注意周圍和部下的“關(guān)注力”、改革現(xiàn)場的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好?，F(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)111．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時機(jī)、安全?，F(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)11管理的循環(huán)工段長班長作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)12工段長班長作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對策對于從事直接生產(chǎn)的工段長、班長而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長、班長的職位與其他職位不同，他們在辦公桌前進(jìn)行工作的時間按理說是沒有的。

現(xiàn)場監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長班長作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項目的實際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動異常時行動迅速、現(xiàn)場確認(rèn)對異常的迅速行動（報、聯(lián)、商）13對于從事直接生產(chǎn)的工段長、班長而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位工段長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點14工段長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類資料名Q（質(zhì)量）·不良臺數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個數(shù)管理表C（成本）·加班時間管理表·低耗品使用實際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計表D（交貨期）·可動率管理表·設(shè)備故障損失時間管理表15管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項目的班長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施也會出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項。原來對這些異常與不符合項的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問題應(yīng)按停線警報，讓監(jiān)督者、工段長知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報，以便出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時能夠迅速的做出反映。16班長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)班長的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報·設(shè)備故障時聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時停機(jī)修復(fù)對應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時的對應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時的緊急對應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時候的生產(chǎn)對應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時有向上級報告的義務(wù)

異常發(fā)生時“報·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運(yùn)·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品17班長的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無法及時做出對應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對應(yīng)（迅速的行動）對QCD的結(jié)果影響很大！18另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長20人員管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？現(xiàn)場管理的核心要點把現(xiàn)場的問題利用目視化的手法，展示出來，使其問題暴露“一目了然”。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。21現(xiàn)場管理的核心要點把現(xiàn)場的問題利用目視化的手法，展示出來，使每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。記號員工的考勤工作，作為員工的評級憑證。能夠臨時調(diào)動員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：22每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。人員方面：22學(xué)會制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會制作《作業(yè)要領(lǐng)書》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書去執(zhí)行。能夠測算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場需求隨時調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：23學(xué)會制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去會做點檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問題的工序重點關(guān)注監(jiān)督“三不放過”的執(zhí)行學(xué)會《檢測指導(dǎo)書》的制作品質(zhì)方面：24會做點檢品質(zhì)方面：24能識別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動時的損失…)和缺失點。懂得《設(shè)備點檢表》的運(yùn)用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：25能識別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動能夠識別現(xiàn)場所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)。控制日常的消耗，建立生產(chǎn)線成本降低對策表。成本方面：26能夠識別現(xiàn)場所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)安全方面：能夠識別現(xiàn)場安全隱患能夠針對安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。針對不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)找出事故的真實原因和防止事故再發(fā)生對現(xiàn)場進(jìn)行時刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生27安全方面：27安全等級金字塔28安全等級金字塔28第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29

企業(yè)常見的浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存浪費(fèi)制造過多（過早）浪費(fèi)七大浪費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象30等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存浪費(fèi)制造過多（過現(xiàn)場改善的基本原則改善時，以成本和是否容易達(dá)到來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機(jī)器31現(xiàn)場改善的基本原則改善時，以成本和是否容易改善的優(yōu)先順序人方質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時間在制品數(shù)量零件品種安全評價改善效果的七大指標(biāo)：32質(zhì)量面積評價改善效1、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個人冥思苦想，不如集合是個人的智慧10、改善無止境改善的十大原則：331、拋棄制造方式的固有觀念改善的十大原則：33如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼霰鴱?qiáng)，強(qiáng)一個。將熊，熊一窩?！袊V語班組長的軟技能34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工設(shè)備部門品質(zhì)部門工程部門技術(shù)研發(fā)部門

生產(chǎn)管理部

物流部門（宿舍、食堂）

人力資源部門財務(wù)部門班組長所處的位置：以現(xiàn)場為中心報商聯(lián)35相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上現(xiàn)時現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場，解決問題！36現(xiàn)時“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場，36–注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的同時，更要注重現(xiàn)場的實際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？37–注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的同時，更要注重現(xiàn)場的實際保持與現(xiàn)場緊密的聯(lián)班組長如何溝通38班組長如何溝通38有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言39有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：39有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。40有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：40有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通41有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□42有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會說——干脆話班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

43班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題學(xué)會說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對違反勞動紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。學(xué)會說——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。44學(xué)會說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,學(xué)會說——表揚(yáng)話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚(yáng)話,激勵先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時肯定,挫傷積極性。學(xué)會說——個性話班組長必須針對本班組的實際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個性的話,從而腳踏實地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動。45學(xué)會說——表揚(yáng)話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖班組長如何應(yīng)對沖突的發(fā)生？46班組長如何應(yīng)對沖突的發(fā)生？46試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的47試著理解不同性格的人47沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開誠布公。沖突的發(fā)生必須對事不對人。沖突的解決必須針對當(dāng)前狀態(tài)。沖突是一種團(tuán)隊行為，而不是個人行為。認(rèn)識并處理沖突48沖突是自然的。認(rèn)識并處理沖突48沖突處理的流程1表達(dá)合作的誠意2請對方表達(dá)意見3歸納共同點4就不同點表達(dá)意見5達(dá)成互惠協(xié)議有效使用“合一架構(gòu)”!49沖突處理的流程12345有效使用“合一架構(gòu)”!49學(xué)會與別人合作并從中獲得回報!50學(xué)會與別人合作并從中獲得回報!50來自下屬的阻力

阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價阻力二：對工作目標(biāo)無所謂阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力四：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突。討論一下51來自下屬的阻力阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價討論一下如何化解來自下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持

52如何化解來自下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處521、以肯定性評價和表揚(yáng)開始2、把批評和表揚(yáng)結(jié)合起來3、關(guān)注問題而非關(guān)注個人4、關(guān)注行動而非關(guān)注個性批評的主要目的是：1、糾正錯誤2、確保此類錯誤不再發(fā)生3、幫助下屬提高其業(yè)績?nèi)绾斡行u員工-建議的技巧531、以肯定性評價和表揚(yáng)開始批評的主要目的是：如何有效批評員工良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評下屬往往把批評看成是負(fù)面的，甚至是一種威脅和壓力，會造成下屬的心理恐慌，他們會本能地拒絕、抵抗、不認(rèn)同。批評是班組管理過程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評、利用批評，就能使員工更優(yōu)秀。54良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評下屬往往把批評看要指明表揚(yáng)的是誰，為什么表揚(yáng)？贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表揚(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點。不同的人應(yīng)當(dāng)采取不同的表揚(yáng)方法。表揚(yáng)的時機(jī)要恰當(dāng)。上次表揚(yáng)過后一段時間再表揚(yáng)。在氣氛最佳時表揚(yáng)。不要在人們把一件事快忘記的時候才去激勵。灰心喪氣時給予激勵。正式場合公布重要的表揚(yáng)決定。表揚(yáng)員工的技巧55要指明表揚(yáng)的是誰，為什么表揚(yáng)？表揚(yáng)員工的技巧551、培養(yǎng)下屬的責(zé)任有70%屬于主管2、自我啟發(fā)是所有教育的根本3、培養(yǎng)員工的90%工作是在日常工作中進(jìn)行的4、以崗位能力培養(yǎng)為主，晉升訓(xùn)練為輔5、人才培養(yǎng)應(yīng)以個人為主體培養(yǎng)下屬的原則561、培養(yǎng)下屬的責(zé)任有70%屬于主管培養(yǎng)下屬的原則56一、主動傾聽二、讓部署覺得自己很重要三、幫助部署成功四、制定工作高目標(biāo)五、肯定獎賞工作杰出者六、讓部署了解成功的意義七、創(chuàng)造團(tuán)隊成長八、清楚的溝通渠道九、言出必行十、從小事做起班組長調(diào)動員工積極性的十大技巧57一、主動傾聽班組長調(diào)動員工積極性的十大技巧57第四部分：現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容58第四部分：現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容58——PDCA法PDCA的使用技巧（改善的過程）未達(dá)到預(yù)期的效果計劃

Plan試行

Do實施

Action檢查Check達(dá)到預(yù)期結(jié)果找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)期結(jié)果/找到方案實施方案評估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生改善過程

59——PDCA法PDCA的使用技巧（改善的過程）未達(dá)計劃目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善與PDCA循環(huán)60目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場改大家辛苦了！謝謝！TanksYou!61大家辛苦了！謝謝！61車間班組長管理技能培訓(xùn)62車間班組長管理技能培訓(xùn)1課堂注意：63課堂注意：2建立現(xiàn)場監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個層級，技能也是很強(qiáng)的。班組長在現(xiàn)場承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

64建立現(xiàn)場監(jiān)督者的意義

好的企課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容65課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容4第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容66第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5班組長在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長、班長)作業(yè)者67班組長在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理6副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營者來經(jīng)營是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來擔(dān)當(dāng)是照顧不過來的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者68副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他第二部分：班組長的管理內(nèi)容課程內(nèi)容69第二部分：班組長的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8做了班長，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問題都有人解決，不關(guān)班長的事?！瓕ΡO(jiān)督者(工段長、班長)的誤解70做了班長，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。對監(jiān)督者(工段長、班長)是在生產(chǎn)現(xiàn)場，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部內(nèi)容的人。(現(xiàn)場的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過考核和選拔出來的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長、班長)的定義71是在生產(chǎn)現(xiàn)場，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)1．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時機(jī)、安全。2．為此，應(yīng)扎實地制定現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場，指導(dǎo)、管理部下。處理問題時，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場。6．磨練自己的密切注意周圍和部下的“關(guān)注力”、改革現(xiàn)場的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好。現(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)721．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時機(jī)、安全?，F(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)11管理的循環(huán)工段長班長作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)73工段長班長作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對策對于從事直接生產(chǎn)的工段長、班長而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長、班長的職位與其他職位不同，他們在辦公桌前進(jìn)行工作的時間按理說是沒有的。

現(xiàn)場監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長班長作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項目的實際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動異常時行動迅速、現(xiàn)場確認(rèn)對異常的迅速行動（報、聯(lián)、商）74對于從事直接生產(chǎn)的工段長、班長而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位工段長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點75工段長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類資料名Q（質(zhì)量）·不良臺數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個數(shù)管理表C（成本）·加班時間管理表·低耗品使用實際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計表D（交貨期）·可動率管理表·設(shè)備故障損失時間管理表76管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項目的班長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施也會出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項。原來對這些異常與不符合項的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問題應(yīng)按停線警報，讓監(jiān)督者、工段長知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報，以便出現(xiàn)異常現(xiàn)象時能夠迅速的做出反映。77班長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)班長的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報·設(shè)備故障時聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時停機(jī)修復(fù)對應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時的對應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時的緊急對應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時候的生產(chǎn)對應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時有向上級報告的義務(wù)

異常發(fā)生時“報·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運(yùn)·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品78班長的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無法及時做出對應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對應(yīng)（迅速的行動）對QCD的結(jié)果影響很大！79另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？80全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長81人員管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？現(xiàn)場管理的核心要點把現(xiàn)場的問題利用目視化的手法，展示出來，使其問題暴露“一目了然”。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。82現(xiàn)場管理的核心要點把現(xiàn)場的問題利用目視化的手法，展示出來，使每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。記號員工的考勤工作，作為員工的評級憑證。能夠臨時調(diào)動員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：83每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。人員方面：22學(xué)會制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會制作《作業(yè)要領(lǐng)書》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書去執(zhí)行。能夠測算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場需求隨時調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：84學(xué)會制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去會做點檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問題的工序重點關(guān)注監(jiān)督“三不放過”的執(zhí)行學(xué)會《檢測指導(dǎo)書》的制作品質(zhì)方面：85會做點檢品質(zhì)方面：24能識別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動時的損失…)和缺失點。懂得《設(shè)備點檢表》的運(yùn)用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：86能識別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動能夠識別現(xiàn)場所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)?？刂迫粘５南模⑸a(chǎn)線成本降低對策表。成本方面：87能夠識別現(xiàn)場所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)安全方面：能夠識別現(xiàn)場安全隱患能夠針對安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。針對不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)找出事故的真實原因和防止事故再發(fā)生對現(xiàn)場進(jìn)行時刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生88安全方面：27安全等級金字塔89安全等級金字塔28第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容90第三部分：維持現(xiàn)場正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29

企業(yè)常見的浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存浪費(fèi)制造過多（過早）浪費(fèi)七大浪費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象91等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存浪費(fèi)制造過多（過現(xiàn)場改善的基本原則改善時，以成本和是否容易達(dá)到來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機(jī)器92現(xiàn)場改善的基本原則改善時，以成本和是否容易改善的優(yōu)先順序人方質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時間在制品數(shù)量零件品種安全評價改善效果的七大指標(biāo)：93質(zhì)量面積評價改善效1、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個人冥思苦想，不如集合是個人的智慧10、改善無止境改善的十大原則：941、拋棄制造方式的固有觀念改善的十大原則：33如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖兵強(qiáng)，強(qiáng)一個。將熊，熊一窩?！袊V語班組長的軟技能95如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工設(shè)備部門品質(zhì)部門工程部門技術(shù)研發(fā)部門

生產(chǎn)管理部

物流部門（宿舍、食堂）

人力資源部門財務(wù)部門班組長所處的位置：以現(xiàn)場為中心報商聯(lián)96相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上現(xiàn)時現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場，解決問題！97現(xiàn)時“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場，36–注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的同時，更要注重現(xiàn)場的實際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？98–注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的同時，更要注重現(xiàn)場的實際保持與現(xiàn)場緊密的聯(lián)班組長如何溝通99班組長如何溝通38有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言100有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：39有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。101有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：40有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通102有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□103有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會說——干脆話班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

104班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題學(xué)會說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對違反勞動紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。學(xué)會說——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。105學(xué)會說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,學(xué)會說——表揚(yáng)話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚(yáng)話,激勵先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時肯定,挫傷積極性。學(xué)會說——個性話班組長必須針對本班組的實際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個性的話,從而腳踏實地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動。106學(xué)會說——表揚(yáng)話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖班組長如何應(yīng)對沖突的發(fā)生？107班組長如何應(yīng)對沖突的發(fā)生？46試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的108試著理解不同性格的人47沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開誠布公。沖突的發(fā)生