酒水促銷(xiāo)員的培訓(xùn)課程課件

促銷(xiāo)人員培訓(xùn)課程湖南片區(qū)：吳盾促銷(xiāo)人員培訓(xùn)課程湖南片區(qū)：吳盾1促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容二、促銷(xiāo)人員的工作要求三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容2一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容

1、眼神—視線要和藹的接觸對(duì)方的眼睛，以關(guān)心的眼光，略為輕松的微笑。2、表情—關(guān)切的表情，輕松而不緊張，切記不要皺眉。3、身體—上身略向前傾，不可后仰或左右搖擺。緊張而僵硬或疲憊的松懈都會(huì)影響消費(fèi)者最后的購(gòu)買(mǎi)決定。4、雙手--重疊置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都會(huì)給客戶以極其不佳的印象。5、手指—保持清潔，絕不可留長(zhǎng)指甲，給消費(fèi)者以不清潔的印象6、站位—保持1到1.5公尺的推銷(xiāo)距離最為恰當(dāng)，特別是有口臭或者體味的促銷(xiāo)員不可太過(guò)接近造成厭惡。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容

1、眼神—視線要和藹的接觸對(duì)方的3一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容7、穿著—著白云邊促銷(xiāo)服，并隨時(shí)保持促銷(xiāo)服干凈平整，促銷(xiāo)服紐扣需全部扣實(shí)。8、頭發(fā)—向后盤(pán)起，切不可披頭散發(fā)，五顏六色，促銷(xiāo)員應(yīng)該表現(xiàn)的是專業(yè)而不是流行。9、鞋襪—保證鞋面清潔，夏天穿著絲襪不可有明顯的破洞或掛絲。10、首飾—避免太大，太奢華的，始終保持身上首飾不超過(guò)3個(gè)。消費(fèi)者注意的是你本人和我們的產(chǎn)品，而不是這些裝飾品11、化妝—淡妝，唇彩及清淡的香水，濃妝及素面均不太好。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容7、穿著—著白云邊促銷(xiāo)服，并隨時(shí)保4一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容12、口袋—盡量將身上的所有東西存放至吧臺(tái)，畢竟在推銷(xiāo)時(shí)裝滿東西的口袋是不好看的。13、口腔—上班前應(yīng)該盡量讓口氣保持清新，來(lái)兩個(gè)綠箭是個(gè)不錯(cuò)的選擇。14、體味—有體味的應(yīng)使用藥物清除，清新的味道可以避免客戶的不快感。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容12、口袋—盡量將身上的所有東西存5二、促銷(xiāo)人員的工作要求核心要求：----對(duì)公司狀況、公司所有的產(chǎn)品及價(jià)格了如指掌，有比客戶更加全面的白酒知識(shí)

二、促銷(xiāo)人員的工作要求核心要求：6二、促銷(xiāo)人員的工作要求

推銷(xiāo)時(shí)的基本要求：--------面帶微笑--------主動(dòng)、耐心待客--------服務(wù)熱情親切--------儀表整齊大方

二、促銷(xiāo)人員的工作要求

推銷(xiāo)時(shí)的基本要求：7二、促銷(xiāo)人員的工作要求----服從公司分配，遵守終端規(guī)則----按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工----與促銷(xiāo)點(diǎn)相關(guān)人員建立穩(wěn)固的合作關(guān)系----積極、及時(shí)的向公司反映市場(chǎng)情況及出現(xiàn)問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況解決二、促銷(xiāo)人員的工作要求----服從公司分配，遵守終端規(guī)則8二、促銷(xiāo)人員的工作要求----保持陳列柜及產(chǎn)品包裝清潔有序----及時(shí)了解庫(kù)存情況，保持庫(kù)存充足。----協(xié)助業(yè)務(wù)員工作，并樂(lè)于接受其監(jiān)督。二、促銷(xiāo)人員的工作要求----保持陳列柜及產(chǎn)品包裝清潔有序9二、促銷(xiāo)人員的工作要求----做好產(chǎn)品陳列，并將產(chǎn)品的正面面向顧客，將我們的產(chǎn)品陳列在醒目位置，活動(dòng)期間及時(shí)展示促銷(xiāo)品----主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)，主動(dòng)的向更對(duì)的消費(fèi)者推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品----及時(shí)填寫(xiě)及上交周報(bào)表，月總結(jié)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好統(tǒng)計(jì)。二、促銷(xiāo)人員的工作要求----做好產(chǎn)品陳列，并將產(chǎn)品的正面面10三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)1、體態(tài)端莊2、面帶笑容，保持謙和的態(tài)度3、觀察推銷(xiāo)對(duì)象，盡量選擇最容易說(shuō)服的那位4、主動(dòng)同推銷(xiāo)對(duì)象打招呼，熱情服務(wù)，以制造進(jìn)一步推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)5、了解客戶需求，盡可能展示公司的產(chǎn)品，解釋它的優(yōu)點(diǎn)。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)1、體態(tài)端莊11三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)6、說(shuō)服顧客，盡可能多的讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，切不可強(qiáng)迫性推銷(xiāo)及批評(píng)競(jìng)品，以加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任7、當(dāng)顧客已決定購(gòu)買(mǎi)或不買(mǎi)時(shí)，及時(shí)做好服務(wù)，并始終面帶笑容，不可把情緒表露在臉上。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)6、說(shuō)服顧客，盡可能多的讓顧客了12三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)8、當(dāng)銷(xiāo)售完成后應(yīng)對(duì)顧客的飲用表示感謝。9、條件允許的情況下，盡可能的了解產(chǎn)品使用后的反饋信息，了解客戶實(shí)際的需求。10、注意產(chǎn)品陳列，爭(zhēng)取好的位置和產(chǎn)品的清潔。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)8、當(dāng)銷(xiāo)售完成后應(yīng)對(duì)顧客的飲用表13四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟1、活動(dòng)開(kāi)展前：----了解活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)用本次促銷(xiāo)活動(dòng)贈(zèng)品。----在促銷(xiāo)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行有效的宣傳，爭(zhēng)取公司的宣傳物料（易拉寶、展板、宣傳單頁(yè)等）----預(yù)估銷(xiāo)量，檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，保證充足庫(kù)存----爭(zhēng)取最大化的展示公司贈(zèng)品，使消費(fèi)者有最直觀感受四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟1、活動(dòng)開(kāi)展前：14四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間----每天檢查產(chǎn)品的陳列情況，保證最佳位置及產(chǎn)品的飽滿度，保證宣傳物料的展示。----主動(dòng)熱情的向顧客介紹及解釋本次促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)惠政策，回答一切有關(guān)該項(xiàng)活動(dòng)和產(chǎn)品的問(wèn)題----分發(fā)促銷(xiāo)宣傳單頁(yè)，讓促銷(xiāo)點(diǎn)更多的人幫助你更好的提升銷(xiāo)量四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間15四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間----每天核對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及贈(zèng)品數(shù)量，登記客戶明細(xì)表----每天向業(yè)務(wù)員反映促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)調(diào)整。----及時(shí)的補(bǔ)充贈(zèng)品，活動(dòng)開(kāi)展期間不可有贈(zèng)品不足的情況發(fā)生四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間16四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟3、活動(dòng)結(jié)束后----剩余贈(zèng)品及宣傳物料第一時(shí)間返還公司----清理促銷(xiāo)點(diǎn)活動(dòng)布置，收拾相關(guān)物料----統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，使下次促銷(xiāo)活動(dòng)有更好的銷(xiāo)售----向消費(fèi)者及促銷(xiāo)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋促銷(xiāo)活動(dòng)已結(jié)束，感謝支持。四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟3、活動(dòng)結(jié)束后17五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念1、不可失望，放棄或投降反對(duì)意見(jiàn)是正常反應(yīng)，不同意見(jiàn)只是表示需要解釋和澄清而已，深入了解真實(shí)原因才是重要的，放棄處理的機(jī)會(huì)等于否定了先前所有的努力

五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念18五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念2、要促成雙贏局面，不可打倒客戶不可有輸贏的想法，贏得了辯論輸?shù)艨蛻羰堑貌粌斒У姆绞?。幫助顧客設(shè)想，解決疑惑，讓顧客得到滿意的解釋才能得到雙贏的結(jié)果。五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念19五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念3、讓客戶坦開(kāi)胸襟樂(lè)于溝通提出反對(duì)意見(jiàn)后就遭遇否定性或者消極反應(yīng)，顧客將會(huì)閉口不談。最好先不要急著否定，讓顧客能打開(kāi)話柄，傾吐心聲以確悉實(shí)際情況五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念20五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念4、耐心聆聽(tīng)、探尋真正原因當(dāng)顧客在敘述反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，切勿打斷其話語(yǔ)，以設(shè)身處地的態(tài)度深入了解反對(duì)的原因，以明確其需求五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念21五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員常見(jiàn)的缺點(diǎn)1、不熟悉自己的產(chǎn)品只會(huì)推銷(xiāo)的想法導(dǎo)致顧客不愿意討論。不熟悉自己的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)品牌，不熟悉本品牌的效能甚至是開(kāi)啟方式，不熟悉客戶的真實(shí)需求是不可能處理好客戶的反對(duì)意見(jiàn)的五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員常見(jiàn)的缺點(diǎn)22五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)2、只會(huì)訴說(shuō)，不會(huì)傾聽(tīng)從頭講到尾，將我們的產(chǎn)品形容的堪比茅臺(tái)、五糧液，不讓顧客發(fā)表意見(jiàn)或根本不予理會(huì)，結(jié)果自然是無(wú)法處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)23五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)3、錯(cuò)以為駁倒顧客就是勝利，誤以為顧客無(wú)話可說(shuō)就是機(jī)會(huì)，然而心里不舒服的顧客怎么會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？處理反對(duì)意見(jiàn)的結(jié)果是更好的銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)24五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)三、處理反對(duì)意見(jiàn)的基礎(chǔ)1、認(rèn)識(shí)自己的公司—公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展?fàn)顩r等2、認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品—越深入越好（包括品種、價(jià)格、銷(xiāo)售地點(diǎn)等）3、認(rèn)識(shí)你的顧客—顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及各個(gè)顧客的個(gè)性及習(xí)慣等4、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌—競(jìng)品對(duì)比自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)及銷(xiāo)售狀況的大致了解五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)三、處理反對(duì)意見(jiàn)的基礎(chǔ)25五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)5、了解市場(chǎng)狀況—本品及競(jìng)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)展趨勢(shì)等6、耐心聆聽(tīng)顧客—每個(gè)顧客的意見(jiàn)都不一定相同，耐心的聆聽(tīng)才能從談話中分辨出真實(shí)的原因。7、體會(huì)顧客需求—站在顧客的立場(chǎng)設(shè)身處地的體會(huì)顧客的真實(shí)需求，如果顧客表達(dá)不清應(yīng)替顧客澄清8、察覺(jué)隱藏抗拒—從聆聽(tīng)中察覺(jué)體會(huì)隱藏的抗拒，并熟悉如何處理抗拒五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)5、了解市場(chǎng)狀況—本品及競(jìng)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀26五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)9、熟練的處理技巧—具有熟練的處理技巧才能明確的表達(dá)10、掌握反對(duì)原因—掌握盡可能多的反對(duì)原因才能夠透視綜合狀況，從而采取有彈性的、最有效的處理方式。五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)9、熟練的處理技巧—具有熟練的處理技巧才27五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)四、處理反對(duì)意見(jiàn)的基本程序1、緩沖—對(duì)顧客提出反對(duì)意見(jiàn)表示感謝（根據(jù)實(shí)際情況決定口頭感謝或心中感謝），誠(chéng)心的表示了解，并以設(shè)身處地的立場(chǎng)去體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)。2、探詢—以誠(chéng)心了解更深入原因的態(tài)度請(qǐng)教反對(duì)的真正原因是什么，了解真實(shí)原因最為關(guān)鍵五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)四、處理反對(duì)意見(jiàn)的基本程序28五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)3、聆聽(tīng)—全神貫注去聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)明，在聆聽(tīng)中了解話中之話或者話外之話與弦外之音4、答復(fù)—在確切了解客戶的真實(shí)反對(duì)原因后解決或者答復(fù)客戶的反對(duì)意見(jiàn)。如遇見(jiàn)無(wú)法答復(fù)或者解決的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)在例會(huì)中提出集體解決。五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)3、聆聽(tīng)—全神貫注去聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)明，在聆29謝謝！此致敬禮?。≈x謝！此致敬禮??！30促銷(xiāo)人員培訓(xùn)課程湖南片區(qū)：吳盾促銷(xiāo)人員培訓(xùn)課程湖南片區(qū)：吳盾31促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容二、促銷(xiāo)人員的工作要求三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容32一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容

1、眼神—視線要和藹的接觸對(duì)方的眼睛，以關(guān)心的眼光，略為輕松的微笑。2、表情—關(guān)切的表情，輕松而不緊張，切記不要皺眉。3、身體—上身略向前傾，不可后仰或左右搖擺。緊張而僵硬或疲憊的松懈都會(huì)影響消費(fèi)者最后的購(gòu)買(mǎi)決定。4、雙手--重疊置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都會(huì)給客戶以極其不佳的印象。5、手指—保持清潔，絕不可留長(zhǎng)指甲，給消費(fèi)者以不清潔的印象6、站位—保持1到1.5公尺的推銷(xiāo)距離最為恰當(dāng)，特別是有口臭或者體味的促銷(xiāo)員不可太過(guò)接近造成厭惡。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容

1、眼神—視線要和藹的接觸對(duì)方的33一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容7、穿著—著白云邊促銷(xiāo)服，并隨時(shí)保持促銷(xiāo)服干凈平整，促銷(xiāo)服紐扣需全部扣實(shí)。8、頭發(fā)—向后盤(pán)起，切不可披頭散發(fā)，五顏六色，促銷(xiāo)員應(yīng)該表現(xiàn)的是專業(yè)而不是流行。9、鞋襪—保證鞋面清潔，夏天穿著絲襪不可有明顯的破洞或掛絲。10、首飾—避免太大，太奢華的，始終保持身上首飾不超過(guò)3個(gè)。消費(fèi)者注意的是你本人和我們的產(chǎn)品，而不是這些裝飾品11、化妝—淡妝，唇彩及清淡的香水，濃妝及素面均不太好。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容7、穿著—著白云邊促銷(xiāo)服，并隨時(shí)保34一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容12、口袋—盡量將身上的所有東西存放至吧臺(tái)，畢竟在推銷(xiāo)時(shí)裝滿東西的口袋是不好看的。13、口腔—上班前應(yīng)該盡量讓口氣保持清新，來(lái)兩個(gè)綠箭是個(gè)不錯(cuò)的選擇。14、體味—有體味的應(yīng)使用藥物清除，清新的味道可以避免客戶的不快感。一、促銷(xiāo)員的形象要求-儀容12、口袋—盡量將身上的所有東西存35二、促銷(xiāo)人員的工作要求核心要求：----對(duì)公司狀況、公司所有的產(chǎn)品及價(jià)格了如指掌，有比客戶更加全面的白酒知識(shí)

二、促銷(xiāo)人員的工作要求核心要求：36二、促銷(xiāo)人員的工作要求

推銷(xiāo)時(shí)的基本要求：--------面帶微笑--------主動(dòng)、耐心待客--------服務(wù)熱情親切--------儀表整齊大方

二、促銷(xiāo)人員的工作要求

推銷(xiāo)時(shí)的基本要求：37二、促銷(xiāo)人員的工作要求----服從公司分配，遵守終端規(guī)則----按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工----與促銷(xiāo)點(diǎn)相關(guān)人員建立穩(wěn)固的合作關(guān)系----積極、及時(shí)的向公司反映市場(chǎng)情況及出現(xiàn)問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況解決二、促銷(xiāo)人員的工作要求----服從公司分配，遵守終端規(guī)則38二、促銷(xiāo)人員的工作要求----保持陳列柜及產(chǎn)品包裝清潔有序----及時(shí)了解庫(kù)存情況，保持庫(kù)存充足。----協(xié)助業(yè)務(wù)員工作，并樂(lè)于接受其監(jiān)督。二、促銷(xiāo)人員的工作要求----保持陳列柜及產(chǎn)品包裝清潔有序39二、促銷(xiāo)人員的工作要求----做好產(chǎn)品陳列，并將產(chǎn)品的正面面向顧客，將我們的產(chǎn)品陳列在醒目位置，活動(dòng)期間及時(shí)展示促銷(xiāo)品----主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)，主動(dòng)的向更對(duì)的消費(fèi)者推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品----及時(shí)填寫(xiě)及上交周報(bào)表，月總結(jié)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好統(tǒng)計(jì)。二、促銷(xiāo)人員的工作要求----做好產(chǎn)品陳列，并將產(chǎn)品的正面面40三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)1、體態(tài)端莊2、面帶笑容，保持謙和的態(tài)度3、觀察推銷(xiāo)對(duì)象，盡量選擇最容易說(shuō)服的那位4、主動(dòng)同推銷(xiāo)對(duì)象打招呼，熱情服務(wù)，以制造進(jìn)一步推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)5、了解客戶需求，盡可能展示公司的產(chǎn)品，解釋它的優(yōu)點(diǎn)。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)1、體態(tài)端莊41三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)6、說(shuō)服顧客，盡可能多的讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，切不可強(qiáng)迫性推銷(xiāo)及批評(píng)競(jìng)品，以加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任7、當(dāng)顧客已決定購(gòu)買(mǎi)或不買(mǎi)時(shí)，及時(shí)做好服務(wù)，并始終面帶笑容，不可把情緒表露在臉上。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)6、說(shuō)服顧客，盡可能多的讓顧客了42三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)8、當(dāng)銷(xiāo)售完成后應(yīng)對(duì)顧客的飲用表示感謝。9、條件允許的情況下，盡可能的了解產(chǎn)品使用后的反饋信息，了解客戶實(shí)際的需求。10、注意產(chǎn)品陳列，爭(zhēng)取好的位置和產(chǎn)品的清潔。三、推銷(xiāo)技能和手法的十大重點(diǎn)8、當(dāng)銷(xiāo)售完成后應(yīng)對(duì)顧客的飲用表43四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟1、活動(dòng)開(kāi)展前：----了解活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)用本次促銷(xiāo)活動(dòng)贈(zèng)品。----在促銷(xiāo)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行有效的宣傳，爭(zhēng)取公司的宣傳物料（易拉寶、展板、宣傳單頁(yè)等）----預(yù)估銷(xiāo)量，檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，保證充足庫(kù)存----爭(zhēng)取最大化的展示公司贈(zèng)品，使消費(fèi)者有最直觀感受四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟1、活動(dòng)開(kāi)展前：44四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間----每天檢查產(chǎn)品的陳列情況，保證最佳位置及產(chǎn)品的飽滿度，保證宣傳物料的展示。----主動(dòng)熱情的向顧客介紹及解釋本次促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)惠政策，回答一切有關(guān)該項(xiàng)活動(dòng)和產(chǎn)品的問(wèn)題----分發(fā)促銷(xiāo)宣傳單頁(yè)，讓促銷(xiāo)點(diǎn)更多的人幫助你更好的提升銷(xiāo)量四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間45四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間----每天核對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及贈(zèng)品數(shù)量，登記客戶明細(xì)表----每天向業(yè)務(wù)員反映促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)調(diào)整。----及時(shí)的補(bǔ)充贈(zèng)品，活動(dòng)開(kāi)展期間不可有贈(zèng)品不足的情況發(fā)生四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟2、活動(dòng)開(kāi)展期間46四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟3、活動(dòng)結(jié)束后----剩余贈(zèng)品及宣傳物料第一時(shí)間返還公司----清理促銷(xiāo)點(diǎn)活動(dòng)布置，收拾相關(guān)物料----統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，使下次促銷(xiāo)活動(dòng)有更好的銷(xiāo)售----向消費(fèi)者及促銷(xiāo)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋促銷(xiāo)活動(dòng)已結(jié)束，感謝支持。四、商超導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)期間工作步驟3、活動(dòng)結(jié)束后47五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念1、不可失望，放棄或投降反對(duì)意見(jiàn)是正常反應(yīng)，不同意見(jiàn)只是表示需要解釋和澄清而已，深入了解真實(shí)原因才是重要的，放棄處理的機(jī)會(huì)等于否定了先前所有的努力

五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念48五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念2、要促成雙贏局面，不可打倒客戶不可有輸贏的想法，贏得了辯論輸?shù)艨蛻羰堑貌粌斒У姆绞?。幫助顧客設(shè)想，解決疑惑，讓顧客得到滿意的解釋才能得到雙贏的結(jié)果。五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念49五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念3、讓客戶坦開(kāi)胸襟樂(lè)于溝通提出反對(duì)意見(jiàn)后就遭遇否定性或者消極反應(yīng)，顧客將會(huì)閉口不談。最好先不要急著否定，讓顧客能打開(kāi)話柄，傾吐心聲以確悉實(shí)際情況五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念50五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念4、耐心聆聽(tīng)、探尋真正原因當(dāng)顧客在敘述反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，切勿打斷其話語(yǔ)，以設(shè)身處地的態(tài)度深入了解反對(duì)的原因，以明確其需求五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)一、基本觀念51五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員常見(jiàn)的缺點(diǎn)1、不熟悉自己的產(chǎn)品只會(huì)推銷(xiāo)的想法導(dǎo)致顧客不愿意討論。不熟悉自己的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)品牌，不熟悉本品牌的效能甚至是開(kāi)啟方式，不熟悉客戶的真實(shí)需求是不可能處理好客戶的反對(duì)意見(jiàn)的五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員常見(jiàn)的缺點(diǎn)52五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)2、只會(huì)訴說(shuō)，不會(huì)傾聽(tīng)從頭講到尾，將我們的產(chǎn)品形容的堪比茅臺(tái)、五糧液，不讓顧客發(fā)表意見(jiàn)或根本不予理會(huì)，結(jié)果自然是無(wú)法處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)53五、如何處理反對(duì)意見(jiàn)二、促銷(xiāo)員的常見(jiàn)缺點(diǎn)3、錯(cuò)以為駁倒顧客就是勝利，誤以為顧客無(wú)話可說(shuō)就是機(jī)會(huì)，然而心里不舒服的顧客怎么會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？處理反對(duì)意