2022年電信分公司上半年工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?電信分公司?上半年工作?總結(jié)上半?年以來(lái)，_?__區(qū)電信?公司___?分公司為了?進(jìn)一步擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)空間，?提高市場(chǎng)占?有率，面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?巨大壓力，?嚴(yán)格按照集?團(tuán)公司提出?的“用戶至?上，用心服?務(wù)”的理念?，努力改善?服務(wù)，在用?戶較集中的?縣(市)城?市全部開(kāi)展?了電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)的?工作。通過(guò)?此項(xiàng)工作的?不斷深化，?使整個(gè)分公?司的電信業(yè)?務(wù)收入有了?明顯的增長(zhǎng)?。尤其，值?得一提的是?在利通區(qū)開(kāi)?展的社區(qū)客?戶經(jīng)理服務(wù)?工作，截止?___月_?__日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收入?較之元月增?長(zhǎng)了近__?_%，收入?比重已占利?通區(qū)業(yè)務(wù)收?入一半，在?很大程度上?可以說(shuō)是一?個(gè)新的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通社?區(qū)管理工作?扎扎實(shí)實(shí)，?井井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展如?火如荼，服?務(wù)質(zhì)量明顯?改善，“親?情服務(wù)”、?“零”距離?服務(wù)隨處體?現(xiàn)。所有這?些成績(jī)的取?得，都是在?區(qū)公司和分?公司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署下?，管理到位?，措施得力?，電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)成?效顯著的結(jié)?果。一、?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?摸清底細(xì)，?擴(kuò)大區(qū)域?沉著應(yīng)對(duì)長(zhǎng)?期以來(lái)，在?利通區(qū)范圍?內(nèi)電信業(yè)務(wù)?發(fā)展較為集?中，是各大?電信運(yùn)營(yíng)商?相互競(jìng)爭(zhēng)最?為激烈的區(qū)?域。___?分公司領(lǐng)導(dǎo)?極為重視，?要求各單位?、各部門積?極行動(dòng)，安?排布置社區(qū)?工作，盡快?在去年社區(qū)?工作取得成?績(jī)的基礎(chǔ)上?，全面推進(jìn)?電信服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)工作?，極大的調(diào)?動(dòng)了社區(qū)經(jīng)?理工作的積?極性。這無(wú)?疑是中國(guó)電?信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善服務(wù)?，占領(lǐng)市場(chǎng)?、抓住機(jī)遇?，為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開(kāi)的有?利舉措。?在利通區(qū)市?區(qū)服務(wù)區(qū)域?內(nèi)，按照社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要求，?以街道、服?務(wù)客戶數(shù)量?為基礎(chǔ)重新?劃分并擴(kuò)充?到了___?個(gè)社區(qū)，平?均每一個(gè)片?區(qū)___名?客戶經(jīng)理，?___名維?護(hù)員，平均?負(fù)責(zé)___?戶左右用戶?的售后服務(wù)?及各項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的發(fā)展?工作。首先?，經(jīng)過(guò)摸底?調(diào)查出各個(gè)?社區(qū)所轄住?戶的數(shù)量，?建立客戶基?本信息資料?，包括在線?用戶的數(shù)量?有多少，分?平房住戶、?樓房住戶的?數(shù)量，未_?__電話的?居民數(shù)量，?以及使用電?信新業(yè)務(wù)和?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的?情況。其次?，在搞清楚?用戶基本情?況后，有了?針對(duì)性的業(yè)?務(wù)發(fā)展方向?，及時(shí)下達(dá)?各社區(qū)的發(fā)?展計(jì)劃，同?時(shí)制訂出切?實(shí)可行的《?績(jī)效考核》?辦法，加大?考核力度。?再次，注重?社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展、服務(wù)方?面的新情況?，新問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整思?路，解決問(wèn)?題，采取臨?時(shí)性或集中?召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)方面分?析會(huì)的形式?，讓社區(qū)成?績(jī)突出的片?區(qū)經(jīng)理介紹?經(jīng)驗(yàn)，多方?面聽(tīng)取不同?意見(jiàn)和建議?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，達(dá)成共識(shí)?，以及分析?其它電信競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)?態(tài)（范本）?，積極采取?應(yīng)對(duì)措施。?通過(guò)以上工?作落實(shí)，真?正做到面對(duì)?市場(chǎng)，適應(yīng)?變化，思路?清晰，達(dá)到?有效競(jìng)爭(zhēng)，?提高服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)效?益的目的。?二、正確?引導(dǎo)，更新?觀念，愛(ài)崗?敬業(yè)，是做?好社區(qū)工作?的基礎(chǔ)社?區(qū)工作是一?項(xiàng)綜合性很?強(qiáng)的營(yíng)銷服?務(wù)工作。年?初以來(lái)，中?心嚴(yán)格按照?分公司領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?思想，本著?早計(jì)劃，早?安排，早落?實(shí)的原則，?對(duì)社區(qū)各項(xiàng)?工作加大力?度，提倡社?區(qū)工作是一?面鏡子，一?支隊(duì)伍，要?帶好管好，?對(duì)外代表電?信公司的形?象，對(duì)內(nèi)代?表客戶的服?務(wù)利益，要?求做一名稱?職的客戶經(jīng)?理代表，時(shí)?刻為公司的?利益著想，?為電信業(yè)務(wù)?發(fā)展多做貢?獻(xiàn)。一是提?高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)?變觀念。就?是平常教育?社區(qū)客戶經(jīng)?理不要老把?自己看成是?一個(gè)電話障?礙查修員或?是業(yè)務(wù)員。?其實(shí)，現(xiàn)在?的社區(qū)客戶?經(jīng)理從事的?工作很崇高?，責(zé)任也很?重大。既要?有電信市場(chǎng)?營(yíng)銷方面的?理論知識(shí)和?工作能力，?還要有實(shí)際?工作方面的?基本技術(shù)操?作技能。二?是加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?服務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到目?的，社區(qū)經(jīng)?理在客戶服?務(wù)中心的精?心___下?多次參與分?公司舉辦的?業(yè)務(wù)、禮儀?服務(wù)學(xué)習(xí)的?同時(shí)，自行?___多期?學(xué)習(xí)班，《?市場(chǎng)營(yíng)銷》?、《電信業(yè)?務(wù)與服務(wù)》?、《電信禮?儀服務(wù)》、?《裝、移、?拆機(jī)規(guī)范》?和《ADS?L寬帶__?_》學(xué)習(xí)班?等，采取集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合的?原則，提高?服務(wù)質(zhì)量贏?得廣大用戶?。三是教育?社區(qū)客戶經(jīng)?理在發(fā)展電?話業(yè)務(wù)的時(shí)?候，別忘了?多說(shuō)一句話?，問(wèn)用戶電?話有沒(méi)有來(lái)?電顯示功能?，辦理數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)了沒(méi)有?，當(dāng)月的電?話費(fèi)交了沒(méi)?有，以及發(fā)?現(xiàn)別的用戶?利用165?上網(wǎng)或者使?用固化話機(jī)?、撥號(hào)器等?問(wèn)題，要采?取給用戶做?思想工作轉(zhuǎn)?網(wǎng)或查處其?它違規(guī)的現(xiàn)?象。四是社?區(qū)工作很辛?苦，很累，?幾乎沒(méi)有正?常休息天。?經(jīng)常教育廣?大社區(qū)經(jīng)理?來(lái)到營(yíng)銷服?務(wù)這個(gè)崗位?，要堅(jiān)定信?心，有思想?準(zhǔn)備，做到?吃苦耐勞，?樂(lè)于奉獻(xiàn)，?愛(ài)崗敬業(yè)，?始終做電信?服務(wù)的模范?。三、溶?于___，?樂(lè)于奉獻(xiàn)，?激發(fā)熱情，?是做好社區(qū)?工作的動(dòng)力?做好社區(qū)?的工作，要?讓大家為了?一個(gè)團(tuán)隊(duì)、?___的榮?譽(yù)和目標(biāo)奮?斗，就得有?一個(gè)好的_?__，好的?環(huán)境，好的?管理機(jī)制，?合格的帶頭?人。能使大?家心往一處?想，勁往一?處使，團(tuán)結(jié)?一致，積極?向上，擰成?一股繩，才?是做好社區(qū)?工作的動(dòng)力?。今年以?來(lái)，無(wú)論是?業(yè)務(wù)宣傳、?各種培訓(xùn)班?，還是解決?業(yè)務(wù)發(fā)展中?遇到的實(shí)際?問(wèn)題，分公?司領(lǐng)導(dǎo)、部?、中心主任?多次參與社?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?工作。元月?份，為了把?丟失的__?_儀表廠奪?回來(lái)，出注?意，想盡辦?法，擴(kuò)大宣?傳力度，增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，使儀表人?享受滿意服?務(wù)，在下雪?天(當(dāng)時(shí)是?星期六)，?___全部?社區(qū)經(jīng)理開(kāi)?展清掃儀表?廠兩個(gè)家屬?院、廠部大?門口口的活?動(dòng)。為了提?高社區(qū)的認(rèn)?知度和滿意?度，幾乎有?一半的星期?天利用時(shí)間?___客戶?經(jīng)理在居民?小區(qū)、廣場(chǎng)?搞業(yè)務(wù)宣傳?、演示，開(kāi)?展上門活動(dòng)?。4、_?__月份以?來(lái)，ADS?L業(yè)務(wù)發(fā)展?迅猛，社區(qū)?經(jīng)理的工作?幾乎達(dá)到了?白熱化的程?度。在做好?日常基礎(chǔ)經(jīng)?營(yíng)、維護(hù)工?作的同時(shí)，?積極發(fā)展A?DSL業(yè)務(wù)?，多少次中?午、晚上還?在用戶家里?___，不?分晝夜，有?時(shí)由于用戶?的電腦配置?問(wèn)題，為了?用戶寬帶_?__成功，?社區(qū)經(jīng)理幾?遍往返于用?戶家中，想?盡辦法，直?到___成?功，使用戶?滿意，自己?也感到欣慰?。交通不方?便是常事，?就打的，有?的甚至把自?己的摩托車?都搭上了，?還有的為了?___一次?順利，自己?掏錢購(gòu)買了?驅(qū)動(dòng)程序是?常有的事情?。社區(qū)的?工作緊張而?又脫不開(kāi)身?，就是因?yàn)?它不同于大?客戶經(jīng)理的?工作，主要?是有具體的?電話障礙查?修任務(wù)，誰(shuí)?也不能保證?啥時(shí)間到電?話障礙來(lái)，?只能是有障?礙查修障礙?，沒(méi)有障礙?就發(fā)展業(yè)務(wù)?，摸清市場(chǎng)?行情，熟悉?社區(qū)的用戶?，盡可能的?與廣大用戶?多交朋友。?在業(yè)務(wù)工作?中，遵循一?個(gè)原則，本?著鞏固老用?戶，發(fā)展新?用戶，中心?負(fù)責(zé)人抽出?時(shí)間與社區(qū)?經(jīng)理隨工，?溶于發(fā)展業(yè)?務(wù)之中;平?常注重了解?社區(qū)經(jīng)理的?情況，關(guān)愛(ài)?他們，還有?什么不能解?決的困難。?從而增強(qiáng)了?感召力、向?心力和凝聚?力，激發(fā)了?大家工作的?熱情。四?、強(qiáng)化管理?，措施得力?，是做好社?區(qū)工作的前?提社區(qū)工?作內(nèi)容繁多?，管理在一?定程度上是?一個(gè)比較重?要的問(wèn)題。?要做到管理?到位，措施?得力，使社?區(qū)工作開(kāi)展?井然有序，?不使大家拘?謹(jǐn)而缺乏工?作熱情，精?神振奮而不?散漫，值得?好好研究。?根據(jù)社區(qū)的?工作實(shí)際情?況，采取有?效的管理激?勵(lì)機(jī)制，才?是做好社區(qū)?工作的前提?。具體措?施：一是社?區(qū)客戶經(jīng)理?工作時(shí)間實(shí)?行彈性工作?制，隨叫隨?到。二是根?據(jù)工作的實(shí)?際需要，定?期匯報(bào)工作?存在的問(wèn)題?，并填寫社?區(qū)經(jīng)理工作?日志。三是?每周五統(tǒng)計(jì)?報(bào)告一周以?來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展?情況，了解?發(fā)展進(jìn)度。?四是緊緊圍?繞經(jīng)營(yíng)工作?的思路，建?立片區(qū)業(yè)務(wù)?發(fā)展圖片資?料，實(shí)行動(dòng)?態(tài)（范本）?管理。五是?根據(jù)各社區(qū)?的現(xiàn)有用戶?使用業(yè)務(wù)情?況，分解下?達(dá)各社區(qū)的?的任務(wù)指標(biāo)?，按照《績(jī)?效考核》辦?法，按月獎(jiǎng)?懲，嚴(yán)格兌?現(xiàn)。六是利?用幻燈形式?，每月召開(kāi)?一次業(yè)務(wù)發(fā)?展通報(bào)會(huì)及?服務(wù)質(zhì)量分?析會(huì)，研究?對(duì)策。七是?建立健全對(duì)?社區(qū)經(jīng)理管?理檢查監(jiān)督?制度。通過(guò)?以上的工作?落實(shí)，現(xiàn)在?利通社區(qū)的?各項(xiàng)管理工?作規(guī)范化、?制度化，有?利地促進(jìn)了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?長(zhǎng)足發(fā)展。?總之，社?區(qū)工作開(kāi)展?以來(lái)，緊緊?圍繞市場(chǎng)變?化，客戶的?