金融管理綜合應用六課件

課程代碼：11753“金融管理綜合應用”考前輔導：

綜合應用六課程代碼：11753“金融管理綜合應用”考前輔導：綜合1

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

康普頓斯棉織品股份有限公司是沿湖城最著名的品牌之一，曾經(jīng)是西歐最主要的棉纖維制造商，然而隨著20世紀棉紡織品的衰落，公司財產(chǎn)縮水，后來進行重組，關閉很多工廠，集中生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的可以高價出售的產(chǎn)品。康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：2

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

但是在關閉工廠時把機器賣給一家子公司，子公司再賣給勞動力更廉價地區(qū)。

有些人質(zhì)疑公司僅僅把生產(chǎn)設施轉(zhuǎn)移到海外，引發(fā)公眾的強烈抗議，公司名譽嚴重受損，并且貿(mào)易部也啟動了調(diào)查，政府表示將來很難繼續(xù)支持該公司?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：3

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

此時，總經(jīng)理詹姆斯掌握大權希望能夠盡快改善受損的公司形象，聘請歷史學者撰寫公司發(fā)展歷史和公司在整個紡織行業(yè)及鹽湖城發(fā)展中的作用?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：此4

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

他希望以此來表明公司的經(jīng)營活動始終是為了公司利益相關者以及更大的社區(qū)利益，他還希望通過這一報道顯示公司一直都是一個遵守道德的企業(yè)公民?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：5

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

愛德華接受了這一任務，梳理了該該公司發(fā)展歷史。據(jù)1775年記載，康普頓斯和他的兒子已經(jīng)成為紡織、服裝行業(yè)供應商，又成功創(chuàng)造了紡織貿(mào)易，17世紀80建立了小型紡織作坊，后來有了一系列的發(fā)明，對英國棉布產(chǎn)生了重大影響。后來該公司逐步發(fā)展成為歷史悠久的大型企業(yè)?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：愛6

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

詹姆斯-康普頓開始著手整頓工廠，他需要建立一套生產(chǎn)體系來保證質(zhì)量，一個銷售部門說服潛在客戶和公司做生意，一個行政部門來確保決策的速度和效率，首先需要先進設備，因此對現(xiàn)有體系做出調(diào)整?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：79、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。11月-2211月-22Tuesday,November1,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:24:2403:24:2403:2411/1/20223:24:24AM11、一個好的教師，是一個懂得心理學和教育學的人。11月-2203:24:2403:24Nov-2201-Nov-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人。03:24:2403:24:2403:24Tuesday,November1,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。11月-2211月-2203:24:2403:24:24November1,202214、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。01十一月20223:24:24上午03:24:2411月-2215、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。十一月223:24上午11月-2203:24November1,202216、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學上或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標志著科學的真正進步。2022/11/13:24:2403:24:2401November202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。3:24:24上午3:24上午03:24:2411月-222、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Thursday,June17,2021June21Thursday,June17,20216/17/2021

9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親8

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

給研發(fā)部門增加了預算并構建了一個和生產(chǎn)、營銷部門溝通的制式溝通體系，可以就法律和安全標準，公司生產(chǎn)產(chǎn)品的能力提出意見。1、給予生產(chǎn)部門獎金來保證產(chǎn)品質(zhì)量2、營銷部門負責銷售，協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)，海外員工盡快掌握當?shù)卣Z言，全面了解當?shù)氐奈幕？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：9

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

財務部負責記錄，監(jiān)督生產(chǎn)和銷售，計算利潤，評價來自其他部門建議，尋求有助于公司發(fā)展的辦法。人事部負責招聘并進行員工培訓行政部門協(xié)調(diào)公司各項活動維修部負責對機器設備進行日常的維護和保養(yǎng)?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：10

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

學習任務康普頓斯有過輝煌的歷史，但由于該公司在棉紡織行業(yè)衰退時采取了不恰當?shù)恼?，使公司名譽嚴重受損，請你為公司提出建議使其重建信譽。

寫一個報告說明你認為這些建議將會如何成功，并分析這些建議將會對股東產(chǎn)生的影響?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：11

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

學習流程1、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議2、寫一個報告，說明這些建議將會如何成功3、分析這些建議對公司股東產(chǎn)生的影響康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：12tankyou！tankyou！13

康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議補充知識（一）：分析案例利益相關者

（1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。

（2）員工：提高薪水，接受培訓以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（3）管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。

（4）供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。

（6）當?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關心，成為社區(qū)中負責任的一員，送貨、取貨安排在適當?shù)臅r間，不擾亂當?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染當?shù)丨h(huán)境，能提高當?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。

（8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議補充知識（二）：企業(yè)危機公關品牌重建流程（1）防止負面信息擴散（避謠）（2）提供正確信息

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議（3）發(fā)表權威說法（避謠）（4）解決核心問題，恢復公眾信心（5）改善形象（6）提升形象

康普頓斯棉紡織品公司20tankyou！tankyou！21補充知識（三）：品牌危機公關及企業(yè)信譽重建1核心領導組：由公司董事會組成，從戰(zhàn)略層面把握危機動向，對危機處理中的重大問題進行決策。

2危機控制組：負責危機處理工作的實際運轉(zhuǎn)，向聯(lián)絡溝通小組下達核心領導小組的決策信息。3聯(lián)絡溝通組：負責與公眾、媒體、受害者、公司成員的溝通，確保企業(yè)用一種聲音說話。

康普頓斯棉紡織品公司歷史補充知識（三）：品牌危機公關及企業(yè)信譽重建1核心領導組：222品牌危機處理的原則

5、權威證實1、承擔責任2、真誠溝通3、速度第一4、系統(tǒng)運行危機處理原則

康普頓斯棉紡織品公司歷史品牌危機處理的原則5、權威1、承擔2、23危機處理的方式

內(nèi)部控制公眾關系媒體政府和行業(yè)主管部門投資方、債權人供應商、經(jīng)銷商競爭對手、社會團體危機處理對象包括：內(nèi)部員工、公眾、媒體、政府及行業(yè)主管部門、投資者、債權人、經(jīng)銷商、供應商、競爭對手、社會團體等。危機處理的方式內(nèi)部控制公眾關系媒體政府24tankyou！tankyou！25

康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議（二）：重建企業(yè)信譽的建議危機處理建議1、公司應該迅速召開專門會議成立專門的危機公關團隊，包括：核心領導組、危機控制組、溝通聯(lián)絡組，各司其職迅速應對。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：2、時間和資源有限，盡快聯(lián)系各大媒體進行公關，澄清事實，希望媒體給企業(yè)時間進一步調(diào)查，在最終調(diào)查結果出來前盡量不要出現(xiàn)一些不實報道。3、盡快查清事情的真實情況，邀請各大媒體，政府相關部門，供應商、客戶、員工代表等參加公司的新聞發(fā)布會，進一步澄清事實真像防止負面信息蔓延。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：4、與利益相關者充分溝通，最大限度爭取理解和支持（1）對媒體要友好協(xié)商，真相告知，做好公關。（2）對社會公眾要進行溝通、安撫、道歉，邀請他們共同監(jiān)督，爭取信任。（3）對政府要持續(xù)溝通、爭取理解與支持。（3）對供應商、客戶、內(nèi)部員工要安撫、中心樹立對公司的信心，告知公司一切正常，讓其放心。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議重塑品牌建議1、聘請一些專家學者，權威人士，對公司發(fā)展歷史及對沿湖城的作用進行正面宣傳。向公眾表明公司始終是為利益相關者服務的，加強企業(yè)公民道德宣傳。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：2、公司應該專注于高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，建立一套生產(chǎn)體系確保質(zhì)量3、完善公司的組織架構和治理結構，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進一步完善公司職能制組織結構，各部門充分溝通、分工協(xié)調(diào)。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：4、邀請公司利益相關者、特別是媒體和消費者代表參訪公司、向其介紹公司生產(chǎn)流程和質(zhì)量保障體系，并且監(jiān)督康普斯頓的生產(chǎn)過程5、全面調(diào)查了解客戶需求、不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品的更新?lián)Q代，生產(chǎn)多樣化的高質(zhì)量產(chǎn)品

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：6、財務部要加大生產(chǎn)監(jiān)督和成本控制，保證生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，行政部協(xié)調(diào)各項活動，營銷部最好產(chǎn)品推廣銷售，維修部負責售后維修保養(yǎng)。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議品牌提升建議1、加大廣告宣傳力度，邀請明星代言，宣傳企業(yè)品牌形象，公民責任感等。2、可以組織一些聯(lián)誼活動邀請媒體、消費者員工代表等利益相關者參加，加深相互理解與情感。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議品牌提升建議3、公司加大對慈善事業(yè)的支持、貧困地區(qū)捐款等活動塑造良好的企業(yè)公民形象。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：二、寫一個報告說明這些建議將會如何成功1、報告的寫法（略）2、報告內(nèi)容（1）避免謠言進一步傳播（2）重新建立利益相關者對公司的支持和信任(3)塑造良好的品牌形象

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：二、寫一個報告說明這些建議將會如何成功1、報告的寫法（略）2、報告內(nèi)容（4）公司品牌價值和形象的提升。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：三、分析這些建議對股東產(chǎn)生的影響1、銷售收入增加、成本降低、股東利潤增加2、企業(yè)品牌價值提升，獲利能力增強。3、公司股票升值、股東的權益增加4、公司價值提升

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綜合應用六課程代碼：11753“金融管理綜合應用”考前輔導：綜合42

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案例概覽：

康普頓斯棉織品股份有限公司是沿湖城最著名的品牌之一，曾經(jīng)是西歐最主要的棉纖維制造商，然而隨著20世紀棉紡織品的衰落，公司財產(chǎn)縮水，后來進行重組，關閉很多工廠，集中生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的可以高價出售的產(chǎn)品?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：43

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

但是在關閉工廠時把機器賣給一家子公司，子公司再賣給勞動力更廉價地區(qū)。

有些人質(zhì)疑公司僅僅把生產(chǎn)設施轉(zhuǎn)移到海外，引發(fā)公眾的強烈抗議，公司名譽嚴重受損，并且貿(mào)易部也啟動了調(diào)查，政府表示將來很難繼續(xù)支持該公司。康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：44

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

此時，總經(jīng)理詹姆斯掌握大權希望能夠盡快改善受損的公司形象，聘請歷史學者撰寫公司發(fā)展歷史和公司在整個紡織行業(yè)及鹽湖城發(fā)展中的作用。康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：此45

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

他希望以此來表明公司的經(jīng)營活動始終是為了公司利益相關者以及更大的社區(qū)利益，他還希望通過這一報道顯示公司一直都是一個遵守道德的企業(yè)公民?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：46

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

愛德華接受了這一任務，梳理了該該公司發(fā)展歷史。據(jù)1775年記載，康普頓斯和他的兒子已經(jīng)成為紡織、服裝行業(yè)供應商，又成功創(chuàng)造了紡織貿(mào)易，17世紀80建立了小型紡織作坊，后來有了一系列的發(fā)明，對英國棉布產(chǎn)生了重大影響。后來該公司逐步發(fā)展成為歷史悠久的大型企業(yè)?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：愛47

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

詹姆斯-康普頓開始著手整頓工廠，他需要建立一套生產(chǎn)體系來保證質(zhì)量，一個銷售部門說服潛在客戶和公司做生意，一個行政部門來確保決策的速度和效率，首先需要先進設備，因此對現(xiàn)有體系做出調(diào)整?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：489、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。11月-2211月-22Tuesday,November1,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:24:2403:24:2403:2411/1/20223:24:24AM11、一個好的教師，是一個懂得心理學和教育學的人。11月-2203:24:2403:24Nov-2201-Nov-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人。03:24:2403:24:2403:24Tuesday,November1,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。11月-2211月-2203:24:2403:24:24November1,202214、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。01十一月20223:24:24上午03:24:2411月-2215、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。十一月223:24上午11月-2203:24November1,202216、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學上或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標志著科學的真正進步。2022/11/13:24:2403:24:2401November202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。3:24:24上午3:24上午03:24:2411月-222、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Thursday,June17,2021June21Thursday,June17,20216/17/2021

9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親49

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

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給研發(fā)部門增加了預算并構建了一個和生產(chǎn)、營銷部門溝通的制式溝通體系，可以就法律和安全標準，公司生產(chǎn)產(chǎn)品的能力提出意見。1、給予生產(chǎn)部門獎金來保證產(chǎn)品質(zhì)量2、營銷部門負責銷售，協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)，海外員工盡快掌握當?shù)卣Z言，全面了解當?shù)氐奈幕？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：50

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

財務部負責記錄，監(jiān)督生產(chǎn)和銷售，計算利潤，評價來自其他部門建議，尋求有助于公司發(fā)展的辦法。人事部負責招聘并進行員工培訓行政部門協(xié)調(diào)公司各項活動維修部負責對機器設備進行日常的維護和保養(yǎng)?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：51

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

學習任務康普頓斯有過輝煌的歷史，但由于該公司在棉紡織行業(yè)衰退時采取了不恰當?shù)恼?，使公司名譽嚴重受損，請你為公司提出建議使其重建信譽。

寫一個報告說明你認為這些建議將會如何成功，并分析這些建議將會對股東產(chǎn)生的影響?？灯疹D斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：52

康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史

案例概覽：

學習流程1、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議2、寫一個報告，說明這些建議將會如何成功3、分析這些建議對公司股東產(chǎn)生的影響康普頓斯棉制品股份有限公司的歷史案例概覽：53tankyou！tankyou！54

康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議補充知識（一）：分析案例利益相關者

（1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。

（2）員工：提高薪水，接受培訓以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（3）管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。

（4）供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。

（6）當?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關心，成為社區(qū)中負責任的一員，送貨、取貨安排在適當?shù)臅r間，不擾亂當?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井數(shù)丨h(huán)境，能提高當?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：

（7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。

（8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議補充知識（二）：企業(yè)危機公關品牌重建流程（1）防止負面信息擴散（避謠）（2）提供正確信息

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康普頓斯棉紡織品公司歷史

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議（3）發(fā)表權威說法（避謠）（4）解決核心問題，恢復公眾信心（5）改善形象（6）提升形象

康普頓斯棉紡織品公司61tankyou！tankyou！62補充知識（三）：品牌危機公關及企業(yè)信譽重建1核心領導組：由公司董事會組成，從戰(zhàn)略層面把握危機動向，對危機處理中的重大問題進行決策。

2危機控制組：負責危機處理工作的實際運轉(zhuǎn)，向聯(lián)絡溝通小組下達核心領導小組的決策信息。3聯(lián)絡溝通組：負責與公眾、媒體、受害者、公司成員的溝通，確保企業(yè)用一種聲音說話。

康普頓斯棉紡織品公司歷史補充知識（三）：品牌危機公關及企業(yè)信譽重建1核心領導組：263品牌危機處理的原則

5、權威證實1、承擔責任2、真誠溝通3、速度第一4、系統(tǒng)運行危機處理原則

康普頓斯棉紡織品公司歷史品牌危機處理的原則5、權威1、承擔2、64危機處理的方式

內(nèi)部控制公眾關系媒體政府和行業(yè)主管部門投資方、債權人供應商、經(jīng)銷商競爭對手、社會團體危機處理對象包括：內(nèi)部員工、公眾、媒體、政府及行業(yè)主管部門、投資者、債權人、經(jīng)銷商、供應商、競爭對手、社會團體等。危機處理的方式內(nèi)部控制公眾關系媒體政府65tankyou！tankyou！66

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議（二）：重建企業(yè)信譽的建議危機處理建議1、公司應該迅速召開專門會議成立專門的危機公關團隊，包括：核心領導組、危機控制組、溝通聯(lián)絡組，各司其職迅速應對。

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學習流程：2、時間和資源有限，盡快聯(lián)系各大媒體進行公關，澄清事實，希望媒體給企業(yè)時間進一步調(diào)查，在最終調(diào)查結果出來前盡量不要出現(xiàn)一些不實報道。3、盡快查清事情的真實情況，邀請各大媒體，政府相關部門，供應商、客戶、員工代表等參加公司的新聞發(fā)布會，進一步澄清事實真像防止負面信息蔓延。

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學習流程：4、與利益相關者充分溝通，最大限度爭取理解和支持（1）對媒體要友好協(xié)商，真相告知，做好公關。（2）對社會公眾要進行溝通、安撫、道歉，邀請他們共同監(jiān)督，爭取信任。（3）對政府要持續(xù)溝通、爭取理解與支持。（3）對供應商、客戶、內(nèi)部員工要安撫、中心樹立對公司的信心，告知公司一切正常，讓其放心。

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學習流程：一、分析康普頓斯信譽受損的原因提出重建信譽的建議重塑品牌建議1、聘請一些專家學者，權威人士，對公司發(fā)展歷史及對沿湖城的作用進行正面宣傳。向公眾表明公司始終是為利益相關者服務的，加強企業(yè)公民道德宣傳。

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