眼鏡店年度工作總結(jié)三篇

精品文檔眼鏡店年度工作總結(jié)三篇眼鏡店年度工作總結(jié)三篇眼鏡店年度工作總結(jié)1一、銷售觀念：當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購置顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點：1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者二、理解商品的特點：作為銷售員，理解商品的根本知識的目的是為了幫助建立顧客的購置信心，以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進(jìn)展說明三、理解顧客1.顧客購置的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心2.顧客的類型：理解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的根底。要理解顧客可以從這幾方面著手：(1)認(rèn)真觀察;(2)交談與聆聽3.顧客的購置動機(jī)4.顧客的購置過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)搜集信息(3)選擇貨品(4)購置決策(5)購后評價四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購置信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：1.顧客進(jìn)店時的招呼用語：您好!您早歡送光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨意看看請您稍后對不起，讓您久等了歡送您下次光臨，再見2.展示貨品時的專業(yè)用語介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值3.柜臺禮貌用語(1)這是一件精巧的禮品，我給你包裝一下。(2)這是您的發(fā)票，您收好。(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。4.顧客走時的禮貌用語(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡送下次再來。(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您。(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您五、售中效勞1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點什么，請隨意挑選，有喜歡的可以試戴一下。2.當(dāng)顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。3.展示推薦(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)。(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。眼鏡店年度工作總結(jié)2一、工作初期我還明晰記得剛開場從事眼鏡零售店門店驗光效勞的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反響的不是不清楚就是不舒適。當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供應(yīng)下來，如今想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇，后來英勇地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)(對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補(bǔ)償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。二、兩年半后的我如今的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)展光度的調(diào)整;2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況;3、能很順暢的給顧客進(jìn)展視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。三、工作總結(jié)開場學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否安康、涉及到人生活是否方便。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識;2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識;3、理解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到適宜的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他才能：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和理解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的籌劃、市場活動的開展等。四、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的才能，通過才能的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：1、勇于承受工作上的高難度挑戰(zhàn);2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識;3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和理解時政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容;4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識;5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。眼鏡店年度工作總結(jié)3光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大局部精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入生疏而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作根本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。我一貫堅持“專業(yè)效勞、精益求精、優(yōu)質(zhì)效勞、顧客至上”的質(zhì)量方針，務(wù)實開展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在別人的角度去理解和考慮對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!1、為自己訂立循序漸進(jìn)、實在可行的業(yè)務(wù)目的，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠信銷售的思想頭。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸張、失實的產(chǎn)品宣傳，往