用戶管理計(jì)劃

用戶管理計(jì)劃用戶管理計(jì)劃應(yīng)用于奶基大健康產(chǎn)品的銷售，該計(jì)劃的制定基于以下營銷目標(biāo)：調(diào)動(dòng)營養(yǎng)師、促銷員、原營養(yǎng)代表和媽媽消費(fèi)者等群體，激勵(lì)口碑傳播達(dá)成無店鋪銷售，進(jìn)而發(fā)掘和培養(yǎng)經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域的門店銷售；通過會(huì)員制度和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立公司和消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，縮短渠道長度，構(gòu)建會(huì)員數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)面向會(huì)員精準(zhǔn)營銷；整合人群網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建快速傳遞、分享共建的社交體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和愛心的傳遞和分享；該計(jì)劃的制定和實(shí)施必須遵循以下原則：以產(chǎn)品力為原點(diǎn)，加以服務(wù)和公益塑造品牌力；重視消費(fèi)群體，口碑傳播以產(chǎn)品消費(fèi)為導(dǎo)向；結(jié)合傳統(tǒng)會(huì)員制和直銷會(huì)員制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到經(jīng)營者的平滑轉(zhuǎn)換；以營養(yǎng)師作為差異點(diǎn)，確保經(jīng)營者的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量；會(huì)員積分制度任意用戶在公司網(wǎng)站（官網(wǎng)和營銷管理網(wǎng)站）、APP上以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，均可成為會(huì)員。積分和愛幣會(huì)員積分可以理解為會(huì)員的經(jīng)驗(yàn)值，會(huì)員越活躍積分就越多。同時(shí)，是凸顯會(huì)員身份的一種象征，積分越多所體現(xiàn)其會(huì)員身份越尊貴，其所享受到的優(yōu)惠越多。會(huì)員通過消費(fèi)產(chǎn)品、參與活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)取紅包、推薦小伙伴等多種方式獲得積分，積分可用于換購產(chǎn)品、獲取服務(wù)、參與活動(dòng)等；愛幣是會(huì)員所持有的虛擬貨幣，存放在會(huì)員的電子錢包中，在系統(tǒng)內(nèi)可以視同現(xiàn)金使用。會(huì)員通過權(quán)益分享計(jì)劃獲得愛幣，愛幣可提現(xiàn)或直接用于購買產(chǎn)品和服務(wù)；積分和愛幣之間的兌換，不常設(shè)兌換通道，可在節(jié)假日、特殊紀(jì)念日或特別活動(dòng)中開放積分兌換愛幣的通道；引導(dǎo)會(huì)員注冊(cè)的辦法產(chǎn)品自帶的會(huì)員積分卡，以“注冊(cè)有禮”做吸引；市場(chǎng)部策劃的專項(xiàng)推廣活動(dòng)；推薦人引導(dǎo)（權(quán)益計(jì)劃在計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不考慮本人的直接消費(fèi)）；會(huì)員獨(dú)一的會(huì)員積分碼，以數(shù)字串、鏈接、二維碼等形式出現(xiàn)，便于會(huì)員分享，系統(tǒng)設(shè)專頁教授并鼓勵(lì)會(huì)員分享；注冊(cè)會(huì)員推薦關(guān)系的確認(rèn)：消費(fèi)者通過鏈接或二維碼注冊(cè)成為會(huì)員，系統(tǒng)自動(dòng)記錄推薦關(guān)系；直接在系統(tǒng)中輸入推薦人的積分碼（注冊(cè)時(shí)，或后補(bǔ)）；推薦人代為注冊(cè)時(shí)填入(推薦人在自己的操作界面上加入新注冊(cè)用戶)；會(huì)員積分積分兌換愛幣的兌換比為：100:1；積分有效期一年；過期積分不影響會(huì)員級(jí)別，會(huì)員級(jí)別按累積積分計(jì)算；會(huì)員可通過累積分升級(jí)成為星級(jí)會(huì)員，如下表（高階會(huì)員可享受上一級(jí)別會(huì)員所能享受的全部特權(quán)）：會(huì)員所需享受特權(quán)待遇級(jí)別積分折扣享受該級(jí)別會(huì)員所能購買或換購的產(chǎn)品及服務(wù)；注冊(cè)0無參加會(huì)員活動(dòng)，如轉(zhuǎn)盤、紅包等等（實(shí)際可反向操會(huì)員作，先參加活動(dòng)，如獲獎(jiǎng)需注冊(cè)才能領(lǐng)?。?；參加會(huì)員線下活動(dòng)，如講座、沙龍、親子活動(dòng)等；一星100099可參與星級(jí)會(huì)員權(quán)益計(jì)劃；會(huì)員折二星200098獲得參與積分兌換愛幣活動(dòng)的權(quán)利；會(huì)員折每月可兌換1000積分為愛幣；三星400096可用2000積分兌換專業(yè)營養(yǎng)師提供的一個(gè)月的營會(huì)員折養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)；四星800094享受運(yùn)費(fèi)全免送貨特權(quán)；會(huì)員折直接贈(zèng)送一個(gè)禮包；五星1600092可用5000積分兌換一次專業(yè)營養(yǎng)師培訓(xùn)課程（免會(huì)員折課程費(fèi)，差旅自助）；六星320009折可用10000積分兌換一人次奶源產(chǎn)地扎龍濕地免會(huì)員費(fèi)探秘之旅，成為全產(chǎn)業(yè)鏈見證大師，可一次兩人；七星6400088可用20000積分兌換一年兩次的針對(duì)該級(jí)別會(huì)員會(huì)員折抽獎(jiǎng)的權(quán)利；特惠待遇還包括：不同的線上優(yōu)惠活動(dòng)和線下專享活動(dòng)，會(huì)約定不同的會(huì)員級(jí)別，具體情況視即時(shí)的營銷計(jì)劃而定；獲取積分的方式注冊(cè)會(huì)員，獲得50個(gè)積分；會(huì)員完善資料，可獲得100積分；會(huì)員登錄，每天可獲得10積分；會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)，每消費(fèi)1元，獲得1個(gè)積分。參與推廣傳播活動(dòng)獲取積分：注冊(cè)成功可以參與“母愛挑戰(zhàn)賽”，每贏一局，可以獲得12個(gè)積分。每日最多可參與三至五次挑戰(zhàn)。參與線下活動(dòng)（如講座、沙龍、嘉年華等），每次可獲得200積分（現(xiàn)場(chǎng)電子簽到）；參與投票、意見征集等線上活動(dòng)，每次可獲得50積分；對(duì)商品評(píng)價(jià)、在線上社區(qū)參與討論、發(fā)帖等活動(dòng)，每次可獲取2個(gè)積分，每天最多20分；公司在節(jié)日或紀(jì)念日（會(huì)員生日、會(huì)員寶寶的生日）送出的積分紅包；會(huì)員或會(huì)員家的寶寶生日當(dāng)月消費(fèi)可獲消費(fèi)額的2倍積分；每推薦1名小伙伴注冊(cè)獲得50個(gè)積分；直接分享給小伙伴，該小伙伴每消費(fèi)1元，分享人獲得2個(gè)積分；直接分享積分僅應(yīng)用于新客戶（小伙伴）的第一次消費(fèi)；只針對(duì)新消費(fèi)額產(chǎn)生計(jì)提；以新的消費(fèi)金額為基礎(chǔ)計(jì)提，消費(fèi)優(yōu)惠等因素不考慮；積分的使用會(huì)員專享商品特指積分商城中為會(huì)員專供的產(chǎn)品，如東北大米、木耳等高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、家庭成員使用的特供產(chǎn)品（如創(chuàng)意家居用品）；會(huì)員專享商品也可以是公司組織的線下活動(dòng)門票， 比如新年嘉年華活動(dòng)門票200分積分等；直接支付：可以用積分購買公司指定的會(huì)員專享商品；超值購買：可以代替部分現(xiàn)金購買公司會(huì)員專享產(chǎn)品，比如100元購買一袋大米可以用60元人民幣+40個(gè)積分等（不同產(chǎn)品會(huì)有不同的積分使用比例）；幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：可以用積分來抽獎(jiǎng)（官網(wǎng)、APP上開發(fā)的功能之一），贏取實(shí)物獎(jiǎng)品、現(xiàn)金券、彩票、活動(dòng)門票、充值卡等等；愛心公益：可以用來做公益，捐獻(xiàn)產(chǎn)品，如16個(gè)媽媽組成愛心媽媽團(tuán)關(guān)懷一個(gè)本地的貧困兒童，只需捐出5000個(gè)積分即可加入，該兒童的1年的奶粉即由公司以媽媽團(tuán)的名義提供；超值兌換：可以兌換愛幣，兌換比例為100:1，愛幣在系統(tǒng)中可做現(xiàn)金使用；積分的其他用途??營養(yǎng)師會(huì)員綠色通道營養(yǎng)師首先成為注冊(cè)會(huì)員，進(jìn)而在系統(tǒng)上進(jìn)行營養(yǎng)師認(rèn)證，可獲450積分；營養(yǎng)師滿足以下任一條件，可獲500積分：作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成1次營養(yǎng)知識(shí)公益講座；確定為其他注冊(cè)會(huì)員（非營養(yǎng)師）提供一個(gè)月專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)，只要確定即送積分；星級(jí)會(huì)員權(quán)益計(jì)劃星級(jí)會(huì)員（一星以上，含一星）可享受星級(jí)會(huì)員權(quán)益計(jì)劃，所獲權(quán)益統(tǒng)一以愛幣計(jì)算：愛幣是公司發(fā)起并認(rèn)可的虛擬貨幣，命名為“愛幣”或“A幣”（以下暫成“愛幣”）；愛幣計(jì)入會(huì)員電子錢包，在公司系統(tǒng)內(nèi)購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)可視同現(xiàn)金使用；愛幣與人民幣之間的換算關(guān)系為1:1；愛幣與積分之間的兌換關(guān)系為1:100；愛幣永久有效；愛幣只能會(huì)員本人使用，系統(tǒng)內(nèi)不可轉(zhuǎn)讓；愛幣的兌現(xiàn)辦法：提現(xiàn)按照100愛幣提取90元人民幣的比率提??；在商城里當(dāng)做現(xiàn)金購物；引導(dǎo)會(huì)員使用愛幣兌換充值卡、定機(jī)票、定酒店等；2. 小積分分享：最大消費(fèi)組之外的其他消費(fèi)組消費(fèi)總額提取 5%；分享不同的人，自然形成不同的業(yè)績組；除最大組之外，其他消費(fèi)組均可以提??；每月結(jié)算一次，業(yè)績清零，獎(jiǎng)勵(lì)于下月十日提取。大積分分享：Q1：最大的消費(fèi)組消費(fèi)總額超過 1萬元，可享受公司全體會(huì)員當(dāng)期消費(fèi)總額3%的加權(quán)平均分配；Q10：最大的消費(fèi)組消費(fèi)總額超過 10萬元，可享受公司全體會(huì)員當(dāng)期消費(fèi)總額2%的加權(quán)平均分配；最大組的當(dāng)期消費(fèi)總額須達(dá)到1萬元、10萬元才分別適用；公司全體會(huì)員消費(fèi)總額G提取3%和2%用來分配；最大消費(fèi)組消費(fèi)總額涵蓋該組內(nèi)全部間接消費(fèi)金額；加權(quán)平均權(quán)重以整萬計(jì)算，如3.1萬和3.95萬均以3計(jì)算權(quán)重；Q1和Q10兩項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以兼得；每季度結(jié)算一次，業(yè)績清零，獎(jiǎng)勵(lì)于季度結(jié)束后十日提??；加權(quán)平均分配計(jì)算方法舉例：假設(shè)情況：計(jì)算結(jié)果：本期公司全體會(huì)員消費(fèi)總額為500萬3%獎(jiǎng)勵(lì)總額為500x3%=15萬，業(yè)績本期滿足Q1的會(huì)員包括：總權(quán)重為9+12+1+19=41A為9.5萬2%獎(jiǎng)勵(lì)總額為500x2%=10萬，業(yè)績總額為12+19=31萬B為12.1萬A：15x9/41=3.293萬C為1.5萬B：15x12/41+10x12/31=8.261萬D為19.9萬C:15x1/41=0.366萬D:15x19/41+10x19/31=13.08萬營養(yǎng)師專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)費(fèi)：賦予條件分層分類一星級(jí)指導(dǎo)2%：持有正式資質(zhì)證書，講解考核過關(guān)；二星級(jí)指導(dǎo)4%：滿足上一級(jí)指導(dǎo)條件消費(fèi)組消費(fèi)總額超過1萬；為5名注冊(cè)會(huì)員提供一個(gè)月的專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)；三星級(jí)指導(dǎo)6%：滿足上一級(jí)別指導(dǎo)條件，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)2位二星級(jí)指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成5次營養(yǎng)知識(shí)公益講座；四星級(jí)指導(dǎo)8%：持有正式資質(zhì)證書，講解優(yōu)秀，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)3位二星級(jí)指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成 10次營養(yǎng)知識(shí)公益講座；五星級(jí)指導(dǎo)10%：持有正式資質(zhì)證書，講解卓越，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)2位四星級(jí)指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成 15次營養(yǎng)知識(shí)公益講座；覆蓋大小消費(fèi)組；高級(jí)別可享受差額，之外不重復(fù)提??；每年3次（4月、8月、12月），統(tǒng)一考核升級(jí)；任一會(huì)員，某期總收入超過10萬時(shí)，需開設(shè)店面，具體店面形式和政策詳見《會(huì)員創(chuàng)業(yè)計(jì)劃》待解決問題通過積分和愛幣實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的利益反