公司禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一、禮儀規(guī)范真誠友愛熱情大方語言文明舉止端莊周到禮貌微笑服務(wù)誠信守時顧全大局二、儀容、著裝1.宜化淡妝,特別注意:眉毛、眼睛——有神、微笑;2.服裝:著正規(guī)服裝,盡量不要佩戴其他物品,要注意:①服飾的和諧統(tǒng)一,要以自己的身體條件(年齡、體形、膚色等和職業(yè)相適應(yīng)和諧調(diào)。②嚴(yán)格遵行國際通行的TPO(時間、地點(diǎn)和目的原則。上班時穿著要“正統(tǒng)”,適合穿制服、套裝、套裙、連衣裙等,飾品佩戴以少為佳。社交活動時穿著打扮則宜講究時尚、展現(xiàn)個性。③女士著裝不宜“薄、透、露”,內(nèi)衣“太透”會給人以輕浮之感。④頭發(fā):整齊,不蓋眼,男士頭發(fā)不宜過長。⑤鞋:高度適中、舒適為宜。3.要注意色彩搭配不同的色彩有不同的象征意義,也有不同的禮儀效應(yīng)。4.要注意配合場合。三、姿勢1.站姿:男子應(yīng)站得剛毅灑脫、舒展大方,女子應(yīng)站得婷立端莊,秀麗俊美。2.坐姿:男士應(yīng)雙膝并攏或微微分開,并視情況向一側(cè)傾斜,兩腳自然著地,女士應(yīng)腰背挺直,手臂放松、雙腿并攏,自然輕松,溫文爾雅,目視于人。3.走姿:男士宜走“便步式走姿”,女士則宜走“一字步走姿”;走步還要分場合,腳步的強(qiáng)弱、輕重、快慢、幅度及姿式,必須同出入場合相適應(yīng)。四、交談1.交談要禮貌、文雅,尊重對方和自我謙讓,態(tài)度要誠懇親切,措詞要謙遜文雅,常用的敬語有“請”、“您”、“您好”、“閣下”、“貴方”、“貴公司”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等。2.在談話時,應(yīng)注意的幾點(diǎn):談話時要認(rèn)清自己怕身份,要學(xué)會適時調(diào)整自己的“角色”。談話時要適當(dāng)考慮措辭,不要想怎么說就怎么說。談話時要盡量客觀,不要夸大其詞或斷章取義。談話時要有善意,不說刻薄、挖苦、傷害對方的話。3.談話時要注意避免涉及:年齡(特別是女士、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰、疾病、殘疾、災(zāi)禍、死亡等問題,也盡量避免談?wù)摶恼Q、離奇、聳人聽聞、黃色**的事情。五、舉止除前面介紹的立、坐、行等體姿禮儀外,在商務(wù)活動中,還要注意下面的一些動作的禮貌表現(xiàn):點(diǎn)頭——最常用的一種與他人打招呼的禮貌舉止。舉手——用于和對方遠(yuǎn)距離相遇或倉促擦身而過時打招呼的禮貌舉止。起立——對尊者或老者表示敬意的禮貌舉止。鼓掌——表示贊許或向別人表示祝賀的禮貌舉止。擁抱——表示親密感情的禮貌舉止。六、個人衛(wèi)生在各種商務(wù)場合,我們要做到穩(wěn)重自持,尊重對方,不卑不亢落落大方,同時期應(yīng)注意如下幾點(diǎn):1.注意個人和公共衛(wèi)生——不隨地吐痰,不亂扔廢棄物,注意地板、地毯的清潔衛(wèi)生。2.不抽煙或節(jié)制抽煙——現(xiàn)在交際場合,一般不“敬煙”,自吸也應(yīng)禮貌地征得旁人的同意或到吸煙區(qū)吸煙;公共場所或禁止吸煙的場所,不要吸煙。3.守時守約——有約在先而不按時赴約,是失禮的,也易引起對方誤解。一般來說:拜會、會見、會談等活動,應(yīng)準(zhǔn)時正點(diǎn)到達(dá)。參加招待會、宴會,可正點(diǎn)或遲幾分鐘到達(dá)。參加會議或出席文藝晚會等,應(yīng)稍提前到達(dá)。去車站、機(jī)場接(送客人,則應(yīng)提前到達(dá)。守時守約既是文明禮貌的重要表現(xiàn),也是現(xiàn)代快節(jié)奏工作的需要。4.避免不雅行為——參加交際活動前:盡量不要吃蔥蒜悲菜等辛辣異味食品,以防口臭。不在他人面前擤鼻涕