2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)2023年旅游監(jiān)視治理股工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和陳書記的帶著下，以及同事們的關(guān)懷與幫忙下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的狀況下，克制科室人手少的困難，仔細(xì)負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)仔細(xì)真對(duì)待，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克制困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為xx旅游打造“安康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”xx旅游最正確目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)視治理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)治理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞制造“美麗環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)效勞和游客滿足”的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)еO(jiān)視治理股堅(jiān)持一手抓進(jìn)展，一手抓整頓，以標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店效勞質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（2）強(qiáng)化旅游安全治理，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)安康有序的進(jìn)展。一年來(lái)，監(jiān)視治理股在陳局長(zhǎng)帶著下，屢次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了具體的安全檢查，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)監(jiān)視檢查，準(zhǔn)時(shí)消退安全隱患，準(zhǔn)時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開展的XX年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)視治理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展現(xiàn)、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)學(xué)問和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素養(yǎng)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氣氛。

（3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)視治理股制定并準(zhǔn)時(shí)下發(fā)了XX年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)治理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)藏狀況、制度建立、防汛隊(duì)伍建立、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)展了全面檢查，準(zhǔn)時(shí)查漏補(bǔ)缺、消退隱患。監(jiān)視治理股屢次召開旅游旺季防汛安全會(huì)議，依據(jù)本企業(yè)實(shí)際狀況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)預(yù)備工作，深入扎實(shí)地開展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)視治理股犧牲休息時(shí)間，在陳書記帶著下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)視治理股及早安排、細(xì)心部署，實(shí)行有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第xx屆中國(guó)（三門峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)效勞質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開展了屢次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游頂峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游頂峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，預(yù)備充分，措施得當(dāng)，我縣未消失一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他緣由造成的安全事故均得到了準(zhǔn)時(shí)、堅(jiān)決、妥當(dāng)?shù)靥幚?，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游頂峰期間我縣的旅游安全狀況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新工程和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客供應(yīng)了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游頂峰期的旅游內(nèi)容，旅游效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量有了新的改良，為這今年黃金周及旅游頂峰的安康運(yùn)行制造了條件。

（5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員治理培訓(xùn)，提高旅游效勞質(zhì)量

在旅游接待效勞中，效勞質(zhì)量和效勞水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游頂峰期到來(lái)之前相繼開展了星級(jí)飯店效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)年活動(dòng)。四月初監(jiān)視治理股帶著各星級(jí)飯店治理人員，到鄭州參與XX版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)展培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店治理人員治理水平和員工的效勞質(zhì)量。相繼開展了整頓和標(biāo)準(zhǔn)旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)效勞質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)視我縣旅行社標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪，準(zhǔn)時(shí)把握旅行社效勞質(zhì)量，得到了游客的珍貴意見，對(duì)年終考核旅行社供應(yīng)了重要依據(jù)，避開許多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

年終工作總結(jié)

（6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間，根據(jù)縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)視治理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)視治理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問題，都準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥當(dāng)解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，急躁解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)展旅游詢問，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，根據(jù)旅游投訴處理程序進(jìn)展處理，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果根本滿足。

（7）城市精細(xì)化治理檢查考核工作，得到上級(jí)部門認(rèn)可

積極協(xié)作上級(jí)部門，對(duì)xx旅游企業(yè)城市精細(xì)化治理檢查考核工作，監(jiān)視股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)展督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì)xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放治理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)展檢查驗(yàn)收，根本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)展檢查驗(yàn)收，發(fā)覺景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，治理到位，廁所潔凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的全都好評(píng)。

（8）創(chuàng)立“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

依據(jù)縣“創(chuàng)立辦”創(chuàng)立“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求，監(jiān)視治理股仔細(xì)細(xì)致的開展創(chuàng)立平安暢通縣工作，仔細(xì)對(duì)比任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《xx縣旅游局創(chuàng)立平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)仔細(xì)實(shí)施。根據(jù)“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)立平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開展旅游交通安全治理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)立檔案資料及創(chuàng)立工作方案，并制定了交通安全宣傳規(guī)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)視治理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想熟悉、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)立活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家堅(jiān)固樹立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。

（9）順當(dāng)通過(guò)法制工作考核驗(yàn)收

依據(jù)xx縣人民政府辦公室，開展的XX年法制工作考核的通知要求，監(jiān)視治理股仔細(xì)對(duì)比行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面準(zhǔn)時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī)，查找存在的問題和缺乏，通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的全都好評(píng)，使這次考核工作順當(dāng)通過(guò)，圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)時(shí)，內(nèi)容豐富

監(jiān)視治理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)5篇，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、精確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員相互了解狀況、汲取閱歷、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改良工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面供應(yīng)了重要的參考。

（11）臨時(shí)性工作仔細(xì)對(duì)待，圓滿完成

一是xx豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會(huì)其次屆代表大會(huì)，監(jiān)視治理股高度重視積極幫助，仔細(xì)組織xx旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是監(jiān)視治理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門峽參與了XX年度“游客在我心中”演講大賽決賽。xx參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演，充分展現(xiàn)了我縣廣闊旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開、公正、公正的細(xì)心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游呈現(xiàn)了良好的形象。三是積極參加局創(chuàng)立精神文明單位工作，仔細(xì)完成試題答卷，并依據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)學(xué)問問答試題一套。四是協(xié)作市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是協(xié)作市局對(duì)星級(jí)飯店XX年，年審復(fù)合評(píng)定工作。六是對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是協(xié)作規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監(jiān)視治理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門峽參與了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是依據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門要求，以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。十是上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和缺乏

（1）與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增加。

（2）星級(jí)賓館的效勞質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

（3）對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

（4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難治理，執(zhí)法難度比擬大。目前執(zhí)法文書還不健全，下一步監(jiān)視治理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序，以及罰沒票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。

（5）盼望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)視治理工作的閱歷及方式方法，能夠更好的為xx旅游做奉獻(xiàn)。

（6）盼望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)視執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)那些桀驁不馴難治理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)視治理工作制造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作準(zhǔn)備，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著xx旅游業(yè)的不斷進(jìn)展，在縣委縣政府確立的大旅游雄偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)視治理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開拓思路，不斷創(chuàng)新，根據(jù)市監(jiān)視治理部門的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的治理、檢查和監(jiān)視，使旅游行業(yè)監(jiān)視治理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。就做好明年監(jiān)視治理各項(xiàng)工作，做如下安排；

（一）加強(qiáng)旅游安全治理，促進(jìn)旅游業(yè)安康有序快速進(jìn)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)安康有序的進(jìn)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，堅(jiān)固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增加旅游安全防范意識(shí)。堅(jiān)固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，確保無(wú)重大事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游效勞質(zhì)量

在旅游接待效勞中，效勞質(zhì)量和效勞水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將連續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹立優(yōu)質(zhì)效勞，提高治理水平和效勞質(zhì)量，全面提升xx旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)效勞質(zhì)量達(dá)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)效勞、微小效勞、讓游客滿足、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游效勞水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)治理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)峻打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)視治理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度，以標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)峻打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)峻擾亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（四）強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

xx作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為愛護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，標(biāo)準(zhǔn)xx的巡游經(jīng)營(yíng)秩序和良好氣氛，避開不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)視治理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。詳細(xì)將作以下幾方面工作；一是標(biāo)準(zhǔn)化治理。配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，仔細(xì)填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理狀況向接口部門作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獵取第一手資料，依據(jù)取證，進(jìn)展調(diào)解或懲罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見反應(yīng)不超過(guò)一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)憂的就是受理部門能否公正，監(jiān)視治理股工作人員從游客角度動(dòng)身，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的根本工作原則，在堅(jiān)持這一