保潔服務(wù)各崗位崗位職責(zé)

保潔服務(wù)各崗位崗位職責(zé)一、環(huán)境保潔主管（項(xiàng)目經(jīng)理兼任）工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，服從業(yè)主的管理和考核，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)。2、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開展對員工的思想教育和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時關(guān)心員工，掌握員工的思想動態(tài)。3、每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開晨會，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時在巡檢簽到表上簽字，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。4、每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄5、每周由主管對各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對不合格事項(xiàng)在會議中討論并做相應(yīng)安排。6、負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查督促展覽館區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7、做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時性。8、每月定期對檢查出的優(yōu)、劣問題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問題對相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評出優(yōu)秀員工，公司給予獎勵。9、完成上級交辦的其他任務(wù)。二、保潔員崗位職責(zé)1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價賠償；6、每日對保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。7、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8、與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。9、保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。10、保潔員對保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理快速將情況反饋至招標(biāo)單位。11、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。12、完成上級交辦的其它任務(wù)。三、當(dāng)值保潔員交接班制度1、保潔主管應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。2、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：（1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。（2）當(dāng)班工作內(nèi)容。（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。（4）存在的問題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。四、工具交接制度1、保潔工具的管理與發(fā)放，由保潔主管登記造冊，統(tǒng)一管理。2、各崗位工具由保潔主管負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。3、保潔主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。4、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由保潔主管承擔(dān)。五、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度1、保潔主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)公司審批，由公司統(tǒng)一采購。2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。3、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由保潔主管填寫領(lǐng)料單，公司審核、發(fā)放。4、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過公司同意方可辦理。5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。6、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。8、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。六、保潔部考勤制度1、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。2、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。3、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。4、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。七、保潔人員的培訓(xùn)培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢，公司不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也是各管理服務(wù)項(xiàng)目能否圓滿完成管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識的新時代勞動者。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高服務(wù)人員的素質(zhì)、技能及服務(wù)水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國內(nèi)一流專業(yè)公司的水平要求，使其能為物業(yè)管理公司和各類物業(yè)的所有游人、使用人提供盡善盡美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式由上至下分為班組自行組織，項(xiàng)目部組織和公司組織三種方式。（1）入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）上崗前培訓(xùn)：由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。（3）在職培訓(xùn)：方法是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識培訓(xùn)。其中主管的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，