道路環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量控制措施

道路環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量控制措施（一）質(zhì)量控制目標(biāo)我司在二十多年清潔服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)本項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)定位如下：1.安全目標(biāo)（1）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)違章指揮,無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象，安全防范措施到位，做到萬(wàn)無(wú)一失，不因失職造成重大安全責(zé)任事故；（2）全年重大事故控制在0事故；（3）安全隱患整改率達(dá)100%；（4）員工安全培訓(xùn)教育達(dá)100%。2.衛(wèi)生質(zhì)量目標(biāo)依照采購(gòu)單位保潔明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理和零缺陷管理控制，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。我們保證做到保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于98％。完全達(dá)到且優(yōu)于招標(biāo)文件的要求。3.服務(wù)目標(biāo)（1）業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)98%以上；（2）業(yè)主投訴及時(shí)處理率達(dá)100％。4.現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)（1）員工培訓(xùn)上崗，培訓(xùn)合格率100％，持證上崗率100％，所有員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度不少于8個(gè)小時(shí)。（2）員工建檔率100%，工作計(jì)劃完成率100％。（3）在員工中開(kāi)展經(jīng)常性的明禮誠(chéng)信，潔身自愛(ài)，遵章守紀(jì)教育。激發(fā)員工愛(ài)公司、愛(ài)崗位的服務(wù)熱情。（4）落實(shí)招標(biāo)文件中的質(zhì)量要求、青龍市地方標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及采購(gòu)人的其他相關(guān)規(guī)定、達(dá)100%。（5）月檢考核分?jǐn)?shù)達(dá)95分以上，全年無(wú)環(huán)衛(wèi)生產(chǎn)事故。5、環(huán)境目標(biāo)（1）危險(xiǎn)固體廢棄物處置率100％。（2）按青龍市環(huán)保部門(mén)的要求，垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。（3）所有保潔使用后的廢水、污水不隨地亂倒，在指定的地點(diǎn)清倒。（4）按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三套管理體系認(rèn)證，我們將持之以恒地按照管理體系要求，加強(qiáng)管理，以最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、最合理的價(jià)格為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。（二）目標(biāo)達(dá)成保障為了全面達(dá)成上述管理服務(wù)目標(biāo)，我司擬從以下方面加強(qiáng)項(xiàng)目管理，確保各項(xiàng)承諾兌現(xiàn)，確保“有青龍的地方，天更藍(lán)，水更綠，陽(yáng)光更燦爛”！1.遵章守紀(jì)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我司將嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求，自覺(jué)服從管理處的監(jiān)督管理。2.合理配置人力，充分保障服務(wù)。我司將從深圳總部及各分公司挑選責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、懂管理、懂專(zhuān)業(yè)、懂工程、懂技術(shù)有工作經(jīng)驗(yàn)的且有較強(qiáng)組織能力的骨干人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)，組建專(zhuān)業(yè)化保潔隊(duì)伍，派遣到本項(xiàng)目工作。3.落實(shí)體系管理，確保優(yōu)良品質(zhì)。嚴(yán)格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三套管理體系進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控，公司無(wú)論是從管理還是服務(wù)質(zhì)量均已達(dá)到ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。要求全體清潔人員按照制定的管理方案、操作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)要求等進(jìn)行質(zhì)量控制。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。4.加強(qiáng)績(jī)效考核，確保運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。公司制定了嚴(yán)密的績(jī)效考核制度，對(duì)制度的實(shí)行，配套有詳實(shí)的實(shí)施管理方案。具體涵蓋到公司管理層、操作層的全體員工，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)技能、管理和服務(wù)質(zhì)量等多方面，進(jìn)行全方位的考核，確保員工在工作過(guò)程中，保持積極、向上的工作水平和工作狀態(tài)。5.加強(qiáng)過(guò)程管理，落實(shí)安全目標(biāo)。我司針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中的流程控制，和質(zhì)量控制，有配套安全管理方案，以確保員工安全、客戶(hù)安全和社會(huì)公眾安全。企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)，是“預(yù)防為主，過(guò)程監(jiān)控”，人人都是安全責(zé)任人，人人都負(fù)有安全管理的責(zé)任和義務(wù)。（三）質(zhì)量控制體系及質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的前提。保潔服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面，這是保潔企業(yè)質(zhì)量管理的最重要一環(huán)，也是保潔企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)的先決條件，可以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到保潔企業(yè)的生命。為此，我司在跨入保潔服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，樹(shù)立以“追求卓越質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步”為口號(hào)，以業(yè)主滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，狠抓質(zhì)量管理，以確保高品質(zhì)的保潔服務(wù)。我司的質(zhì)量保證體系以全面質(zhì)量管理為中心，以向業(yè)主、群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，全體職工與部門(mén)共同參與，運(yùn)用現(xiàn)代管理思想和科學(xué)方法，控制營(yíng)運(yùn)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在兩方面：一、熟悉業(yè)主、群眾的質(zhì)量要求，并在作業(yè)過(guò)程中堅(jiān)持以業(yè)主、群眾的質(zhì)量要求為核心；二、業(yè)主、群眾對(duì)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，如不符合既定質(zhì)量要求，第一時(shí)間進(jìn)行改正，直至達(dá)到業(yè)主要求為止。經(jīng)過(guò)二十年的不斷發(fā)展，我司始終追求更大的突破，一舉成功通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量評(píng)審員的審核，榮獲認(rèn)證中心頒發(fā)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，同時(shí)在日常的管理探索中，逐漸形成具有自身特色的質(zhì)量保證體系。（四）質(zhì)量控制方法我公司有著豐富的環(huán)衛(wèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷從環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)中汲取先進(jìn)的服務(wù)管理理念與技術(shù)，開(kāi)拓出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保本項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們充分挖掘以往成功的管理經(jīng)驗(yàn)，精心論證出一套新型的服務(wù)體系，悉心選擇科學(xué)、高效的服務(wù)管理措施，集成最具實(shí)現(xiàn)力的保潔管理模式，并就本項(xiàng)目的特點(diǎn)作出以下十大措施，以之保證服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)與承諾的實(shí)現(xiàn)。1、選派復(fù)合型骨干管理人才一個(gè)項(xiàng)目成效的優(yōu)劣，在很大程度上是由作業(yè)人員的種種行為所決定的。而人員的勞動(dòng)和工作又是受管理人員及其管理行為所引導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)的。所以，管理人員及其管理行為決定著一個(gè)項(xiàng)目保潔質(zhì)量的好壞。【復(fù)合型管理人才】即為“高素質(zhì)、高職稱(chēng)、高技術(shù)”。本項(xiàng)目因其品牌管理要求與技術(shù)專(zhuān)業(yè)傾向有別于一般的保潔管理，為塑造青龍市的形象，對(duì)管理人員的形象素質(zhì)、技術(shù)水平、職稱(chēng)、學(xué)歷、服務(wù)品質(zhì)有著特別的要求，因此，我們將從我公司管理人員中選拔“高素質(zhì)、高職稱(chēng)、高技術(shù)”專(zhuān)業(yè)對(duì)口、一專(zhuān)多能、技藝高超、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀管理人才為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保組織簡(jiǎn)單、人員精干、管理高效、服務(wù)優(yōu)良。建立復(fù)合型項(xiàng)目管理人數(shù)據(jù)庫(kù)。需要理清本項(xiàng)目的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目保潔服務(wù)模式、崗位特征、企業(yè)文化以及顧客要求和現(xiàn)有高層管理人員的素質(zhì)和能力，確定企業(yè)將來(lái)所需高層管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，并把這些指標(biāo)細(xì)化、量化；技能不僅僅是通常理解上的范疇，還應(yīng)該納入性格、氣質(zhì)、決策、判斷、表現(xiàn)以及“軟技能”等等在簡(jiǎn)歷上無(wú)法體現(xiàn)的因素。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)技能要比技術(shù)技能重要得多。通過(guò)績(jī)效評(píng)估以及評(píng)價(jià)中心等能力測(cè)試手段定期充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理人才信息，實(shí)施評(píng)估。通過(guò)高層管理評(píng)價(jià)會(huì)議決定提拔人選及制定候選人的職業(yè)計(jì)劃；提供反饋與實(shí)施計(jì)劃，把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給候選者，并對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)與發(fā)展計(jì)劃定期更新。我司派出具有二十多年環(huán)衛(wèi)保潔管理經(jīng)驗(yàn)的薛根娣擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。2、實(shí)施質(zhì)量、安全責(zé)任制，對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)按照層級(jí)簽訂質(zhì)量、安全承包協(xié)議“質(zhì)量第一，安全為天”。項(xiàng)目部安排專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)主管、安全主管，負(fù)責(zé)保潔現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與安全。采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，賦予其經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)利，對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)按照層級(jí)簽訂質(zhì)量、安全承包協(xié)議。形成“團(tuán)結(jié)緊張，居安思危”的工作氣氛；同時(shí)公司支持項(xiàng)目部的合理化建議，物有所值，合理投入，防范未燃，最終促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)體系、GB/T28001職業(yè)健康體系，在項(xiàng)目中實(shí)行三位一體、相輔相成的管理體系我司在本項(xiàng)目的日常保潔管理服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)職責(zé)、程序、規(guī)范、記錄的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系與環(huán)境保護(hù)體系實(shí)際運(yùn)行的持續(xù)改善，促使本項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾，按照合同和國(guó)際質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并具備可測(cè)性，同時(shí)全面達(dá)到和完成承諾我公司追求的不只是提供一流的保潔服務(wù)，而是本著全面管理、污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、員工安康的原則，通過(guò)在項(xiàng)目?jī)?nèi)建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，將安全工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)員工健康與安全意識(shí)，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化推進(jìn)健康與安全管理，確保職責(zé)和權(quán)限的有效落實(shí)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而也促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。要求環(huán)保通過(guò)市場(chǎng)和旅客意見(jiàn)調(diào)查等形式了解到：隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，特別是近幾年，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的環(huán)境行為特別關(guān)注，掀起了“綠色消費(fèi)”的熱潮，人們會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)境有利的產(chǎn)品和服務(wù)。在本項(xiàng)目建立環(huán)境管理體系可以說(shuō)是項(xiàng)目保潔服務(wù)思路的創(chuàng)新。我司按照ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求在項(xiàng)目部管理范圍內(nèi)建立和保持一個(gè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境管理工作體系由，于從內(nèi)部管理到外部服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都考慮了環(huán)境問(wèn)題，盡量節(jié)約資源和能源，同時(shí)也最大限度地降低了成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。在全球環(huán)保、重建綠色家園的今天，任何公司企業(yè)要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，都必須有自己的環(huán)保政策，履行自己的環(huán)保義務(wù)。ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證被稱(chēng)為國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的“綠色護(hù)照”，勢(shì)必會(huì)成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的一大閃光點(diǎn)。員工是企業(yè)的財(cái)富，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證是員工的“護(hù)身符”，也是企業(yè)發(fā)展壯大的“保險(xiǎn)”，我司通過(guò)自身努力獲得質(zhì)量管理、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，就等于在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有了過(guò)硬的“通行證”，也將帶領(lǐng)著青龍市向高標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際化的方向發(fā)展前進(jìn)。核心理念在三位一體管理體系中明確為公司的管理方針：質(zhì)量方針：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的貼心服務(wù)環(huán)境方針：為客戶(hù)構(gòu)創(chuàng)環(huán)保、舒適的保潔服務(wù)職業(yè)健康安全方針：為相關(guān)方營(yíng)造安康的活動(dòng)空間4、注入全方位創(chuàng)新服務(wù)理念我司將升值服務(wù)理念，全時(shí)空開(kāi)設(shè)保潔質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線(xiàn)，確保投訴處理率達(dá)100%，投訴處理滿(mǎn)意率98%。建立全方位無(wú)間斷的監(jiān)督管理系統(tǒng)，確保青龍市鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生保潔項(xiàng)目無(wú)盲點(diǎn)。（1）設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，并由公司統(tǒng)一管理。（2）受理電話(huà)投訴時(shí)，受理人應(yīng)仔細(xì)做好記錄，填寫(xiě)整理好電話(huà)記錄表。對(duì)投訴是否受理及時(shí)作出答復(fù)，能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)作出處理；屬較大或復(fù)雜的保潔投訴案件，則應(yīng)明確告知投訴者應(yīng)遞交書(shū)面投訴材料和有關(guān)證據(jù)等。（3）接到投訴，應(yīng)及時(shí)審查投訴是否受理。應(yīng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)；符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，一般投訴在十五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（4）對(duì)投訴反映的問(wèn)題，不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，及時(shí)明告投訴者說(shuō)明理由或二個(gè)工作日內(nèi)移送有關(guān)部門(mén)處理。（5）對(duì)受理的保潔投訴案件，應(yīng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公開(kāi)合理地處理，切實(shí)維護(hù)好公眾的合法權(quán)益。（6）在處理投訴工作中，應(yīng)自覺(jué)遵紀(jì)守法，秉公辦案，不得借故拖延推諉，樹(shù)立很好的工作作風(fēng)，確保辦案質(zhì)量。（7）凡因工作不負(fù)責(zé)任，拖延推諉不作為造成后果的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)分別給予扣獎(jiǎng)、停職培訓(xùn)、解聘下崗的處理。5、建立“以人為本、預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的應(yīng)急處理機(jī)制，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我公司在多年的保潔服務(wù)活動(dòng)中，積累了大量各類(lèi)處理應(yīng)急反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和建立了完善的機(jī)制。青龍市位于膠州半島中部，作為環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的重要城市之一，人口眾多。我司在處理重大接待任務(wù)上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一整套應(yīng)對(duì)重大節(jié)日和重大接待活動(dòng)的應(yīng)急服務(wù)方案。這些成功的案例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)大學(xué)MBA的教材，完全可以他山之石攻玉。為了維護(hù)本項(xiàng)目安全、治安、安定，保障項(xiàng)目安全運(yùn)作、日常保潔的正常進(jìn)行。根據(jù)我司發(fā)展情況，特制定應(yīng)急處理制度。a、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的方針，項(xiàng)目部必須做到組織落實(shí)責(zé)任明確，措施到位，反應(yīng)迅速。b、項(xiàng)目部要建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，齊抓共管，密切掌握保潔范圍內(nèi)危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)。高處作業(yè)用電設(shè)施等發(fā)現(xiàn)不安全、不安定因素迅速上報(bào)、及時(shí)制止。c、當(dāng)項(xiàng)目部出現(xiàn)員工鬧事時(shí)，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)疏導(dǎo)并上報(bào)公司，做好勸阻工作。引導(dǎo)他們走依法解決的道路，對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的人員提出口頭警告、教育他們必須懸崖勒馬，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。d、當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生機(jī)械傷人高處墜落時(shí)，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好人員傷亡搶救工作。及時(shí)配合公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查取證工作，并做好善后工作，防止發(fā)生其他意外事故。e、當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，項(xiàng)目防火領(lǐng)導(dǎo)小組，立即向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)警。同時(shí)組織項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)配合消防部門(mén)參加滅火、救人、疏散物資等搶救工作，及時(shí)配合消防部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查工作，清理現(xiàn)場(chǎng)等善后工作。f、一旦事故發(fā)生，公司項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施。首先搶救傷員和排除險(xiǎn)情，制止事故蔓延擴(kuò)大，穩(wěn)定施工人員情緒要做到有組織、有指揮。6、保潔服務(wù)質(zhì)量由市民參與打分，提高我司環(huán)衛(wèi)保潔效能項(xiàng)目的管理、環(huán)境，設(shè)施是否齊全，服務(wù)是否文明，保潔質(zhì)量是否達(dá)到需求，這些將由市民來(lái)評(píng)議。逐步推行“城區(qū)衛(wèi)生大家管”評(píng)議活動(dòng)，并作為一項(xiàng)制度，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》及《城市道路清掃保潔質(zhì)量與評(píng)價(jià)》（CJJ/T126-2008）的相關(guān)規(guī)定，建議業(yè)主利用社會(huì)媒體，分別通過(guò)日常檢查、月度檢查的方式，以促進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)水平和市民文明素質(zhì)的雙提升。我司將向市民發(fā)出邀請(qǐng)，為保潔成效打分。在這項(xiàng)考核中，市民評(píng)價(jià)比重占到了10%。市民“打分”的結(jié)果，將被納入項(xiàng)目年度綜合評(píng)估。和以前那種完全是體制內(nèi)評(píng)估或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的評(píng)估方法相比，現(xiàn)在邀請(qǐng)市民為保潔服務(wù)表現(xiàn)打分的舉措，是一種評(píng)價(jià)權(quán)的回歸。我們常說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，政府是為人民服務(wù)的。作為主人的市民，對(duì)于公仆的表現(xiàn)如何，是最有發(fā)言權(quán)的。7、率先實(shí)現(xiàn)保潔工作科技化和信息化，工作效率事半功倍信息化處理、數(shù)字化管理是項(xiàng)目效率提高的重要途徑。我公司一直致力于管理信息化建設(shè)，而且在車(chē)載GPS(衛(wèi)星定位)系統(tǒng)方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)項(xiàng)目管理，我們一方面通過(guò)我司成熟與完善的GPS(衛(wèi)星定位)調(diào)度與信息管理系統(tǒng)，可以很直觀地看到各路段保潔員和巡察員的工作范圍，促進(jìn)整體管理水平和效率的提高。另一方面，我們要建立項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)字化管理，建立科學(xué)的調(diào)度控制系統(tǒng)，只要管理人員打開(kāi)電腦進(jìn)入管理信息系統(tǒng)，就可以很快查到保潔員和巡視員的上報(bào)信息，通過(guò)對(duì)上報(bào)信息綜合分析，加上監(jiān)管層的和監(jiān)督層的實(shí)際檢查情況，每月得出考核結(jié)果。有利于對(duì)項(xiàng)目的管理進(jìn)行宏觀調(diào)控，增強(qiáng)管理的計(jì)劃性與目的性，合理分配車(chē)輛使用資源，充分發(fā)揮科技興業(yè)，服務(wù)領(lǐng)先的組織優(yōu)勢(shì)。8、溫馨的后勤服務(wù)和未雨綢繆的車(chē)輛維修體系是保潔服務(wù)工作的保障為了維護(hù)市容環(huán)境，一線(xiàn)環(huán)衛(wèi)人員在高溫期間堅(jiān)守崗位，而我司相應(yīng)也做了人性化安排，針對(duì)今年的高溫，設(shè)立的環(huán)衛(wèi)工人休息室內(nèi)安裝了空調(diào)，給工人涼爽的休息空間，給每名工人提供防暑用品，供應(yīng)大麥茶以消暑?？茖W(xué)論證的結(jié)論是，在日常工作中對(duì)設(shè)備科學(xué)規(guī)范的保養(yǎng)既是最好的維修，選擇專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)單位，使用純正的配件將有利于設(shè)備的良好工作。為此我司除在自己的維修車(chē)間對(duì)將用于本項(xiàng)目的保潔車(chē)輛保養(yǎng)、維修外，按照專(zhuān)業(yè)車(chē)輛的特性，與專(zhuān)業(yè)維修廠(chǎng)指定簽約維修。9、聯(lián)合政府部門(mén)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，潛移默化的讓環(huán)保意識(shí)影響每一位青龍人組織開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，旨在廣泛動(dòng)員和引導(dǎo)全體市民積極參與城市建設(shè)，努力在全社會(huì)形成人人愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和人人參與構(gòu)建文明和諧的社會(huì)風(fēng)尚，為提升城市形象和實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展提供人力支持和精神動(dòng)力。一是從提升城市形象，振興青龍市經(jīng)濟(jì)的角度，將環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作與精神文明創(chuàng)建、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生創(chuàng)建、新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，深入宣傳推進(jìn)青龍市環(huán)境綜合治理的重要意義。二是宣傳有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合，治理的法律法規(guī)、政策條例以及健康衛(wèi)生知識(shí)、文明禮儀常識(shí)、社會(huì)公德的基本要求。三是重點(diǎn)宣傳環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作決策部署和會(huì)議精神；宣傳各單位、部門(mén)在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)集中整治活動(dòng)、“門(mén)前三包”、城鄉(xiāng)結(jié)合部專(zhuān)項(xiàng)治理、垃圾處理等活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)舉措和具體做法以及創(chuàng)新措施、顯著成效。四是宣傳教育組各相關(guān)單位和組織結(jié)合各自特點(diǎn)，通過(guò)多種渠道、多種途徑、多種形式的活動(dòng)，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動(dòng)。五是加大新聞宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍。在城中村、居委會(huì)內(nèi)張貼環(huán)境保護(hù)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放環(huán)保小冊(cè)子。環(huán)境保護(hù)標(biāo)語(yǔ)在身邊，時(shí)時(shí)提醒人們注意保護(hù)自己所生活居住的環(huán)境。六是開(kāi)展群眾性實(shí)踐活動(dòng)、強(qiáng)化社會(huì)氛圍營(yíng)造，組織召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)動(dòng)員大會(huì)。動(dòng)員大會(huì)可以選定在轄區(qū)內(nèi)的空地舉行，事先公告居民。并且了解聽(tīng)取民聲，尋求根源問(wèn)題，一步步解決。①協(xié)助公安、城建工作人員，制止和勸導(dǎo)占道經(jīng)營(yíng)，車(chē)輛不按指定地點(diǎn)停放，粘貼小廣告等不文明行為；②制止和勸導(dǎo)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，亂倒垃圾等不愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生行為；③制止和勸導(dǎo)隨意踐踏草坪、折損花木，故意損壞公物或公共設(shè)施的不道德行為，多種形式的開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治勸導(dǎo)活動(dòng)。為“創(chuàng)衛(wèi)”工作做好基礎(chǔ)，并且為創(chuàng)建舒適、干凈的生活和工作環(huán)境做出貢獻(xiàn)。（五）質(zhì)量控制措施保障機(jī)制為了全面、高效地發(fā)揮質(zhì)量保證體系的指導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，確保項(xiàng)目保潔質(zhì)量，結(jié)合本項(xiàng)目道路的特點(diǎn)和我司多年專(zhuān)業(yè)的保潔經(jīng)驗(yàn)，擬采取以下措施：人員方面影響服務(wù)質(zhì)量因素主要是人，即人的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。因此，必須做好以下幾個(gè)這方面的工作：1、加強(qiáng)職工思想政治工作，樹(shù)立正確的服務(wù)思想，以滿(mǎn)足采購(gòu)人需求為榮。同時(shí)加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。2、建立健全質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使職工做到服務(wù)程序化，操作標(biāo)準(zhǔn)化，語(yǔ)言規(guī)范化。3、深化企業(yè)改革，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入員工質(zhì)量管理，以改革推動(dòng)員工質(zhì)量管理的完善和提高。（