《領隊業(yè)務》課程大綱

《領隊業(yè)務》課程大綱課程代碼：00506018課程學分：2課程總學時：28適用專業(yè)：旅游管理一、課程概述(一)課程的性質(zhì)1、本課程在旅游管理專業(yè)中的性質(zhì)與地位。本課程是為旅游管理專業(yè)開設的一門專業(yè)選修修主干課程，該課程是一門應用性較強的課程。學生通過本課程的學習，了解領隊的基礎知識、基本掌握領隊的基本職責和素養(yǎng)、掌握領隊的工作流程等。2、本課程與先修課程的關系。本課程屬于旅游管理專業(yè)課程。本課程需以旅行社經(jīng)營管理與實務、導游業(yè)務與服務技能、管理學、旅游市場營銷、旅游學概論等專業(yè)理論及實踐課程為基礎。(二)設計理念與開發(fā)思路1、本課程教學應遵循的指導思想和基本原則。“實用性”是本專業(yè)特點的內(nèi)在要求，也是本課程的內(nèi)在要求。要求學生具有一定的實際操作技能和相應的基礎知識，比如行前說明會的召開、出入境的程序、常見問題的處理等。2、本課程設置依據(jù)。本課程的設置是行業(yè)的內(nèi)在性需求。旅行社的業(yè)務可以分為國內(nèi)業(yè)務、出境業(yè)務和入境業(yè)務，領隊是旅行社經(jīng)營出境業(yè)務的必備人才，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出境業(yè)務的市場份額不斷提升，領隊的需求量隨之攀升。3、本課程內(nèi)容結構。該課程主要包括：領隊基礎理論、領隊工作程序、領隊職業(yè)修養(yǎng)。4、理論與實踐比例。本課程為理論講授和實踐操作相結合。5、課時安排說明。該課程總課時28,理論講授課程24,實訓4。6、考核評價方式。要求學生通過本課程的學習，掌握領隊的實際工作程序和必備的基礎知識。.具體來說，主要包括如下幾個方面：(1)課堂方面：要系統(tǒng)、全面、準確地闡述領隊工作的基本程序及基本原理和實務，增加案例教學的比重，增加對應性知識的學習。(2)教學輔助方面：增加案例教學，比如：以實際目的地國家為例，設計出入境程序，填報出入境單據(jù)，撰寫行前說明會，處理突發(fā)案例等。(3)作業(yè)方面：以綜合練習和案例分析的形式為主。作業(yè)是鞏固和檢驗學習效果的有效手段，要求學生認真完成。(4)考試要求:平時成績占30%,期末考試占70%。二、課程目標（一）知識目標結合我校應用型大學定位以及旅游管理專業(yè)應用性很強的特點，通過本課程教學，希望達到如下目標：1>了解領隊基礎知識。2、掌握領隊工作程序3、掌握領隊的基本職責和素養(yǎng)（二）能力目標通過本課程的學習，要求學生具備以下能力：1、掌握出入境程序；2、可以獨立撰寫行前說明會；3、具備基礎領隊知識；4、具備處理一般事故的能力；（三）素質(zhì)目標1、培養(yǎng)管理能力與實踐能力相結合的人才素質(zhì)目標；2、遵守行業(yè)管理規(guī)范，明辨行業(yè)中是、非現(xiàn)象，不盲從行業(yè)中的一些不合理規(guī)定。3、具備較強的責任心、事業(yè)心。三、課程內(nèi)容、要求與學時分配第一章領隊基礎理論教學目的與要求：要求學生了解領隊職業(yè)的發(fā)展、特點，掌握國家對領隊的政策規(guī)定，理解領隊在初級旅游整體環(huán)節(jié)中的作用。教學內(nèi)容：一、出境旅游領隊概述（了解）1、出境旅游領隊職業(yè)的社會坐標2、出境旅游領隊在我國旅游業(yè)中的發(fā)展3、領隊隊伍的發(fā)展二、國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定（掌握）1、領隊的從業(yè)資格及素質(zhì)要求2、領隊資格證的獲取3、領隊培訓三、領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用（理解）學時：4第二章領隊工作程序教學目的與要求：要求學生掌握領隊的工作程序。教學內(nèi)容：一、出團前的工作準備（掌握）1、接受帶團任務2、開好行前說明會二、領隊出團前的行裝準備（熟悉）1、出團所需的證件、機票及業(yè)務資料2、開展工作的輔助物品3、個人的生活必需品三、中國出境與他國（地區(qū)）入境（掌握）1、中國出境2、飛行途中3、他國（地區(qū)）入境四、領隊在境外帶團期間的主要工作（掌握）1、領隊與導游的工作配合2、下榻飯店及用餐3、購物及觀看演出4、領隊在游覽當中的主要工作5、其他工作五、他國（地區(qū)）離境及中國入境（掌握）1、辦理他國（地區(qū)）離境2、帶團歸國入境六、領隊帶團歸來后的交接工作（了解）1、與組團社0P進行工作交代2、做好所帶團隊的賬務處理3、保持與游客的聯(lián)系學時：16第三章領隊職業(yè)修養(yǎng)教學目的與要求：要求學生了解掌握相關知識，學習帶團技能；學會配合導游的工作，并從導游的工作中學習帶團技巧；恰當?shù)奶幚砗陀慰偷年P系；遠離、摒棄一切有損領隊形象或違法旅游法規(guī)的行為。教學內(nèi)容：一、領隊的各項知識儲備（掌握）1、目的地國家（地區(qū)）的相關知識2、了解目的地國家（地區(qū)）海關規(guī)定及注意事項3、旅行社責任險及保險相關知識4、急救知識5、對旅行團若干特殊問題的處理6、護照、簽證與國際機票相關知識7、熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》8、奢侈品知識二、領隊服務的準則與技巧（理解）1、恪守時間2、認真解答與悉心照料3、禮貌為先與善意行為4、從善如流與見機行事三、領隊與導游的工作關聯(lián)（了解）1、了解導游工作程序2、與境外導游密切合作3、與導游發(fā)生分歧的處理四、領隊與游客的關系處理（理解）1、了解游客的權利和義務2、領隊對游客的提醒及照顧3、了解游客的心理變化4、與游客發(fā)生沖突的處理五、領隊行為之忌（了解）1、個人行為之忌2、工作行為之忌學時：8四、課程實施建議（一）教學建議除多媒體教學外，本課程要注重采用案例教學、課堂討論、布置作業(yè)等教學手段，以提高學生的課堂參與度和學習興趣，增加對知識的掌握能力。比如出入境程序較難掌握，實際操作一遍后，學生掌握起來就變得比較容易。（二）教學評價如何提高知識的有用性，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎的人才，是評價教學效果的根本標準。（三）教材選編1、教材的選用及編寫[1]王建民.《出境旅游領隊實務》.旅游教育出版社.北京.2010年6月.2、教參資料的選用[1]周曉梅.《領隊實務手冊》，旅游教育出版社，北京.2008年11月.[2]郭書蘭.《導游原理與實務》，東北財經(jīng)大學出版社,2002年1月.⑶仇向明潢恢月.《出境旅游領隊工作案例解析》，旅游教育出版社，北京2008年1（四）課程資源的開發(fā)與