商務(wù)溝通課程大綱

商務(wù)溝通課程大綱課程代碼：00406215課程學(xué)分：2課程總學(xué)時(shí)：28適用專業(yè)：財(cái)務(wù)管理、行政管理（一）課程的性質(zhì)本課程是商學(xué)院管理專業(yè)的專業(yè)平臺(tái)選修課。它是建立在管理學(xué)、行為科學(xué)基礎(chǔ)之上相對(duì)獨(dú)立的理論體系，通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充分了解商務(wù)溝通的基本原理，使學(xué)生能靈活掌握和運(yùn)用商務(wù)溝通的方法和技巧，熟練應(yīng)對(duì)各種溝通任務(wù)，提高學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通的實(shí)際操作能力，有助于未來從事商務(wù)工作。（二）設(shè)計(jì)理念與開發(fā)思路.本課程以能力培養(yǎng)為主線，理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，系統(tǒng)介紹有效溝通的各種基本技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生不僅深入了解有效溝通的基本要素，確實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對(duì)各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平，為個(gè)人未來的成長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。.該門課程的總學(xué)時(shí)為28。26節(jié)課講授，適當(dāng)輔以情景模擬、小組討論和案例分析；2節(jié)課考查，共28個(gè)學(xué)時(shí)2個(gè)學(xué)分。考核評(píng)價(jià)采取平時(shí)成績占40%,期末考試成績占60%。二、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo).掌握商務(wù)溝通的基本原理；.熟悉口頭、書面、非語言溝通等的溝通技巧和方法；.了解跨文化溝通（二）能力目標(biāo).提高學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通的實(shí)際操作能力；.具有用商務(wù)溝通理論分析和解決溝通問題的能力；.增強(qiáng)學(xué)生的人際交往技能、自我發(fā)展的能力以及有效應(yīng)對(duì)商務(wù)環(huán)境變化的能力；.幫助學(xué)生形成自我管理的能力以及在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中發(fā)揮積極作用的能力（三）素質(zhì)目標(biāo).培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；.培養(yǎng)人本管理的意識(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合；.增強(qiáng)學(xué)生的自信心、判斷問題的自主性和獨(dú)立性、自我激勵(lì)、進(jìn)取心、事業(yè)心及自覺性;.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信等職業(yè)道德三、課程內(nèi)容與要求（一）課程內(nèi)容與要求第一章商務(wù)溝通概論教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)活動(dòng)中的管理溝通；掌握商務(wù)溝通的過程、類型與作用；理解商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)。教學(xué)重點(diǎn)商務(wù)溝通概念商務(wù)溝通類型商務(wù)溝通作用課時(shí)數(shù)：4第一節(jié)現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通第二節(jié)管理溝通的類型第三節(jié)管理溝通的功能與作用第四節(jié)商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)第二章溝通角色分析教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理溝通的主體與客體；掌握管理溝通對(duì)象的識(shí)別；熟悉管理溝通對(duì)象的分類；掌握管理溝通對(duì)象的選擇策略。教學(xué)重點(diǎn)溝通主體溝通客體識(shí)別類型策略課時(shí)數(shù)：4第一節(jié)溝通的主體與客體第二節(jié)溝通對(duì)象的識(shí)別第三節(jié)溝通對(duì)象的分類與策略選擇第三章傾聽技巧教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，做好傾聽前的準(zhǔn)備；明確傾聽的定義；了解傾聽時(shí)的禮儀；掌握傾聽時(shí)的策略；掌握傾聽中提問的技巧。教學(xué)重點(diǎn)傾聽認(rèn)真聆聽傾聽氛圍技巧策略課時(shí)數(shù)：4第一節(jié)傾聽概述第二節(jié)傾聽的過程第三節(jié)傾聽的障礙第四節(jié)傾聽的策略第四章口頭表達(dá)技能教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解口頭表達(dá)的概念、特點(diǎn)、原則及分類；掌握演講技能；掌握會(huì)見技能;掌握面談技能。教學(xué)重點(diǎn)口頭表達(dá)演講會(huì)見面談?wù)n時(shí)數(shù)：4第一節(jié)口頭表達(dá)技能概述第二節(jié)演講技能第三節(jié)會(huì)見技能第四節(jié)面談技能第五章書面溝通技能教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解書面溝通的定義和特點(diǎn)；掌握商務(wù)信函的寫作技巧；認(rèn)識(shí)商務(wù)信函的種類；明確書面溝通的基本應(yīng)對(duì)方法。教學(xué)重點(diǎn)書面溝通商務(wù)信函技巧課時(shí)數(shù)：2第一節(jié)書面溝通概述第二節(jié)書面溝通的技巧第六章非語言溝通技能教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解非語言溝通的定義；認(rèn)識(shí)非語言溝通與語言溝通的關(guān)系；明確非語言溝通時(shí)的技能；掌握非語言溝通的作用和基本應(yīng)對(duì)方法。教學(xué)重點(diǎn)非語言溝通語言溝通技能課時(shí)數(shù)：4第一節(jié)非語言溝通概述第二節(jié)有效運(yùn)用非語言溝通的技巧第三節(jié)非語言溝通在面試中的應(yīng)用第七章人際溝通教學(xué)目的及要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解職場(chǎng)人際溝通的意義；理解為什么耍熟悉人際溝通的方法；掌握職場(chǎng)人際中各方面的溝通問題。明確人際沖突的定義；了解人際沖突產(chǎn)生的原因；掌握人際沖突的處理技巧。教學(xué)重點(diǎn)人際溝通的原則職場(chǎng)人際中各方面的溝通問題人際沖突的處理技巧課時(shí)數(shù)：4第一節(jié)職場(chǎng)人際溝通的意義第二節(jié)如何與單位的領(lǐng)導(dǎo)同事相處第三節(jié)引發(fā)人際沖突的原因第四節(jié)沖突的過程第五節(jié)沖突的解決模式和處理技巧考查：2課時(shí)（二）教學(xué)設(shè)計(jì)本課程通過課堂的理論教學(xué)，讓學(xué)生們掌握商務(wù)溝通的基本原理和基本技能、方法，加強(qiáng)與學(xué)生互動(dòng)，相互切磋溝通技巧。課中會(huì)通過案例分析，偶爾安排小組討論的方式，引導(dǎo)、幫助學(xué)生靈活掌握這些知識(shí)和技能。另外讓他們情景模擬職場(chǎng)中的人際溝通等，通過親身參與，切實(shí)提高人際溝通技能。希望通過多種教學(xué)方式的結(jié)合使用，綜合提高學(xué)生的理論及實(shí)踐能力。四、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議.商務(wù)溝通是一門具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)科，但本課程主要還是以理論講授為主，情景模擬、小組討論和案例分析為輔。課程要時(shí)刻注重聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)學(xué)生思考，突出其實(shí)踐性。課程的主導(dǎo)思路：以商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論為基石，以人際溝通的具體實(shí)務(wù)為主體。.堅(jiān)持少而精的教學(xué)原則。本課程引導(dǎo)商學(xué)院各專業(yè)的學(xué)生關(guān)注并日益重視商務(wù)溝通，激發(fā)他們的興趣與熱忱，積極主動(dòng)地投入到提升自己的商務(wù)溝通技巧和能力的活動(dòng)中去。28課時(shí)的設(shè)置，想把教材的所有章節(jié)講到，是不可能的。因此，教學(xué)時(shí)要明確商務(wù)溝通的核心章節(jié)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)這些重點(diǎn)難點(diǎn)，以少而精的教學(xué)原則開展教學(xué)，其他內(nèi)容讓學(xué)生課后閱讀、做作業(yè)或者討論。?平時(shí)可布置案例分析或情景模擬題。課堂有提問和討論，力圖通過案例分析和小組討論、情景模擬，培養(yǎng)和提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的判斷和分析能力，切實(shí)提高商務(wù)溝通的技巧。（二）教學(xué)評(píng)價(jià)本課程為考查課程，課程的學(xué)期成績由以下組成:考核方式出勤課堂表現(xiàn)平時(shí)作業(yè)期末考查成績所占百分比（%）5%5%30%60%.出勤、課堂表現(xiàn)和平時(shí)作業(yè)共同構(gòu)成平時(shí)成績，占總評(píng)成績的40%。期末考查采用開卷筆試的形式，占總評(píng)成績的60%。.平時(shí)作業(yè)可以是案例分析或情景模擬。以2-3次為宜。（三）教材選編.教材的選用及編寫張炳達(dá)等.商務(wù)與管理溝通.上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20102.教參資料的選用［1］蘇勇、羅殿軍主編，《管理溝通》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2009［2］【澳］KrisCole著，《溝通的技巧》，中央編譯出版社，1998［3］吳之為主編，《百種實(shí)用文書寫作范例》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，1999［4］【美】羅納德?B?阿德勒等著，黃素菲等譯，《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外（插圖修訂第14版）》，世界圖書出版公司?后浪出版公司，2015［5］【美】丹尼爾?戈?duì)柭?，楊春曉譯，《情商：為什么情商比智商更重要》，中信出版社,2010［6］張莉主編，《管理溝通》，高等教育出版社，2011［7］康青編著，《〈管理溝通〉教學(xué)案例》,中國人民大學(xué)出版社，2007（四）課程資源的