2018年-導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測試一

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2018年導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測試一判斷題（40題，0.5，共20分）導(dǎo)游服務(wù)主要包括導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)兩大類。作為一種商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，是到了現(xiàn)代才產(chǎn)生的。1872年，托馬斯·庫克發(fā)明了旅行支票。1954年，在北京成立“華僑旅行服務(wù)社總社”。導(dǎo)游服務(wù)是一種勞動密集型的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游服務(wù)的智力資源為主要依托。導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理平衡和思想健康三個(gè)方面。衡量導(dǎo)游人員到的道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否有團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的意識。導(dǎo)游人員在使用香水時(shí)，一般情況下，3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。一般情況下，男導(dǎo)游人員穿背心只能與單排扣西服上衣配套。握手時(shí)，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先神獸；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。中餐赴宴時(shí)，要按時(shí)出席宴請，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過5分鐘到達(dá)。彎腰撅臀是日常生活中最常見的一種正確蹲姿。對新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪必須先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動的順利進(jìn)行。地陪接待過程中的服務(wù)包括迎接服務(wù)，入店服務(wù)，核對、商定活動日程，參觀游覽服務(wù)和其他服務(wù)。地陪在旅游者出站后，街道旅游團(tuán)后，首先應(yīng)該向他們致歡迎詞。接待入境旅游團(tuán)時(shí)，地陪要想客人介紹兩國的時(shí)差，請客人調(diào)整好時(shí)間。地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括風(fēng)光導(dǎo)游、本地概括介紹、下榻飯店、旅游行程安排、下集合的時(shí)間地點(diǎn)和停車地點(diǎn)。旅游者入店后，地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息，協(xié)助全陪辦好入住手續(xù)。散客拼團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長，地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號和住房卡后，地陪應(yīng)

分房。地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)于全陪確定第二天的叫早時(shí)間，請全陪通知全團(tuán)。旅游者作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者有權(quán)審核活動計(jì)劃，有權(quán)提出修改意見。對重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)、考擦團(tuán)，核對商定活動日程應(yīng)在旅游團(tuán)從客源地出發(fā)前進(jìn)行。對重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)，商定活動日程與領(lǐng)隊(duì)、全陪商談即可。在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中，地陪應(yīng)至少提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。旅游團(tuán)的參觀活動中，對于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。一般情況下，地陪應(yīng)保管旅游團(tuán)證件，在旅游團(tuán)離開前再歸還旅游者和領(lǐng)隊(duì)。地陪應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定（通常在2:00之前），避免出現(xiàn)未按時(shí)退房的情況。認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎詞。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹、介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行。在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保管好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國入境卡、海關(guān)申報(bào)單。領(lǐng)隊(duì)要將每天接觸和經(jīng)歷的接待社、導(dǎo)游員、入住的飯店、用餐的餐館（廳）、游覽的景點(diǎn)等進(jìn)行簡要記錄并做出扼要評價(jià)。根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。有些國家的國際機(jī)場稅不包含在機(jī)票中，此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)需要代旅游者購買機(jī)場稅，買好后再將機(jī)場稅憑據(jù)發(fā)給客人。如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先通過電話同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況。在從機(jī)場（車站、碼頭）至下構(gòu)飯店的途中，導(dǎo)游人員對散客或小包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)像全包價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。散客將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認(rèn)機(jī)票服務(wù)費(fèi)并開具證明，確認(rèn)費(fèi)歸導(dǎo)游個(gè)人導(dǎo)游人員應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車。在導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)中，散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)的客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)散客。單元題（90題，0.5，共45分）當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為A．領(lǐng)隊(duì)B．地陪C．全陪D．飯店服務(wù)員某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪應(yīng)（）。A．與地陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)為了防止票證丟失，國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)表使用的交通票正原則上應(yīng)由（）保管。A．旅行社B.全陪C．地陪D．游客在核商旅游活動目程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A．境外旅行社B．地接社C．組閉社D．旅游局全陪與領(lǐng)隊(duì)對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。A．全陪B.領(lǐng)隊(duì)C．地陪D．團(tuán)長全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時(shí)應(yīng)注意（）。A．上下站行程間的互補(bǔ)性B．增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)C．刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D．安排適合客人口味的風(fēng)味餐全陪在與地陪核對商定日程時(shí)，做法錯誤的是（A．全陪應(yīng)主動與地陪核對計(jì)劃和日程是否一致B．全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性C．活動日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社與游客商定的行程為依據(jù)D．如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。A．負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B．對各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促C．全面實(shí)施各站接待計(jì)劃D.做好旅游者的人身和財(cái)物安全工作在旅游團(tuán)抵達(dá)某地，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（）。A．地陪B．旅行社行李員C．飯店行李員D．領(lǐng)隊(duì)全陪在抵站服務(wù)工作中不需要做的是（）。通報(bào)旅游團(tuán)情B．帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站，做好與地陪的接頭工作C．向地陪轉(zhuǎn)告旅游固情識D．收集游客相關(guān)證件購買交通票據(jù)全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪項(xiàng)措施行使其安全職責(zé)（）。A．在進(jìn)人景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育B．游覽過程中多觀察周園環(huán)境和動向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全C．游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，號召大家跟緊團(tuán)隊(duì)D．督促地陪在游覽過程中注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，（）應(yīng)留下來照顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。A.地陪B．團(tuán)長C．全陪bD．領(lǐng)隊(duì)旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。A.地陪B．團(tuán)長C．全陪D．領(lǐng)隊(duì)散客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景區(qū)工作人員全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是（）。A.各站服務(wù)B．轉(zhuǎn)移服務(wù)C．末站服務(wù)D．善后工作在團(tuán)隊(duì)接待過程中，全陪發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不應(yīng)采取的措施是（）。A．向地陪提出意見，督促対方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償B．向組團(tuán)社報(bào)告，請組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決C．告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商D．若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游全陪離開最后一站前的工作中、表述不正確的是（）A．提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜B．做好回頭客的營銷工作C.抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李D．將旅游者送人隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別全在下列哪項(xiàng)工作中不符合工作規(guī)范要求（）A．在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞B．在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞C.將外閉隊(duì)客人送至場停車場后與警人一手告別D．返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一握手告別出境旅游行程表由（）在說明會上發(fā)給旅游者。A．地陪B．領(lǐng)隊(duì)C．全陪D．計(jì)調(diào)人員領(lǐng)隊(duì)在核對旅游目的地國家或地區(qū)接待社的日程安排是否與組團(tuán)社旅游計(jì)劃一致時(shí)，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)（A.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社，讓組團(tuán)社與有關(guān)接待社交涉B．及時(shí)告知旅游者，由旅游者向組團(tuán)社交涉C．及時(shí)告知接待社，讓接待社與組團(tuán)社交涉D．及時(shí)告知旅游者，由旅游者向接待社交涉在出境旅游中，領(lǐng)隊(duì)接待過程中的服務(wù)從()后才算結(jié)束。A．旅游團(tuán)出境之日開始直至回到國內(nèi)為止B．旅行社交款到全程旅游結(jié)東回到家中C．抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束D．領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司我國出境人員攜帶人民幣出境限額為（）元。A.1000B.5000C．1萬D．2萬旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（）。A．團(tuán)隊(duì)的最前B．團(tuán)隊(duì)的中間C．團(tuán)隊(duì)的最后D．團(tuán)隊(duì)間前后穿校出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過（）美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。A.5000B.20000C.1000D.8000游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣（）元。A.150B.200C.250D.300中國公民攜帶等值5000美元以上1萬美元以下外幣出境，須向海關(guān)出示（）。A．?dāng)y帶外匯出境許可證B．?dāng)y帶外幣出境許可證C．外匯出境許可證明D．外幣出境許可證明認(rèn)帶州時(shí)作為組團(tuán)柱的代表，對組社與游答署旅游合同改有（、）A．解釋權(quán)B．執(zhí)行權(quán)C．自行變更權(quán)D．監(jiān)督執(zhí)行權(quán)領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程正確的是（）A．團(tuán)隊(duì)集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)B．團(tuán)隊(duì)集合一通過海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站C．團(tuán)隊(duì)集合→通過海關(guān)一辦理乘機(jī)手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站D．團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)一→通過衛(wèi)生檢疫一通過海關(guān)→通過邊防檢査站在前往旅游目的地國的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作是代旅游者填寫A．人境卡和健康生命卡B．海關(guān)申報(bào)單和入境卡C．海關(guān)申報(bào)單和健康申明卡D．人境表格和國際旅游經(jīng)歷卡旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在A．團(tuán)隊(duì)的最前B．團(tuán)隊(duì)的中間C．團(tuán)隊(duì)的最后D．團(tuán)隊(duì)間前后穿梭乘機(jī)當(dāng)中，領(lǐng)隊(duì)為游客提供的服務(wù)不包括（）。A．協(xié)助游客調(diào)換座位B．關(guān)照游客的特殊用餐要求C．幫助游客熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備D．回答游客的有關(guān)提問游客在抵達(dá)目的地機(jī)場時(shí)發(fā)現(xiàn)行李摔壞時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？（）。A．讓游客在行李提取處原地等待，領(lǐng)隊(duì)帶受損客人找航空公司索賠。B．讓其他游客自己先行離開到候機(jī)大廳找地接導(dǎo)游。然后領(lǐng)隊(duì)帶受損客人再找航空公司索賠C．先帶受損游客到航空公司辦公室，然后領(lǐng)隊(duì)再帶領(lǐng)其他客人去找地接導(dǎo)游，然后找導(dǎo)游出面解決D．領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助旅游者請機(jī)場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失是航空公司的原因引起的領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)作為組團(tuán)社的代表對組團(tuán)社與游客簽署旅游合同沒有（）權(quán)。A．解釋權(quán)B．執(zhí)行權(quán)C．自行變更權(quán)D．監(jiān)督執(zhí)行權(quán)當(dāng)有的國家的海關(guān)人員要求對旅客進(jìn)行搜身檢查時(shí)，旅客應(yīng)（）。A．抗議，搜身違法侮辱旅客人格C．誠實(shí)申明無違禁物品，不必搜身B．拒理力爭，拒絕搜身檢查D．服從，配合檢查團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間游客護(hù)照應(yīng)該放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在領(lǐng)隊(duì)或?qū)в翁幗y(tǒng)一保管C．各自放在貼身的地方，各自保管。D．無此答案在境外旅游期間游客之間發(fā)生矛盾，適合調(diào)解的人是（）。A．組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì)B．接待社派出的領(lǐng)隊(duì)C．我駐外使館的外交官D．旅游團(tuán)中有影響的人士為使境外旅游活動順利進(jìn)行，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，這種合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)是A．旅游合同B．旅游接待計(jì)劃C．隨時(shí)溝通信息D．相互信任當(dāng)團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向（）匯報(bào)。A.我國駐事發(fā)國使領(lǐng)館B．組團(tuán)社C．接待社D．國家旅游行政管理部門在境外旅游期間，對旅游者入住飯店、用餐、觀看演出、購物等提供的服務(wù)應(yīng)遵照）的要求。A.《中國公民出國旅游管理辦法》B．《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》C．《中華人民共和國旅游法》D．《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》旅游團(tuán)結(jié)束一國旅游，出境乘機(jī)手續(xù)一般由（）。A．旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助B．領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助C．當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助辦理他國離境手續(xù)的大致流程圖是（）。A．辦理乘機(jī)手續(xù)→購買機(jī)場稅一通過海關(guān)檢查一→通過邊防檢査一辦理購物退稅一準(zhǔn)備B．辦理乘機(jī)手續(xù)一→購買機(jī)場稅→通過邊防檢查一辦理購物退稅→通過海關(guān)檢查一準(zhǔn)備登機(jī)C．辦理乘機(jī)手續(xù)→購買機(jī)場稅→通過邊防檢查→通過海關(guān)檢查一辦理購物退稅一→準(zhǔn)備登機(jī)D．購買機(jī)場稅→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過邊防檢查一通過海關(guān)檢查→辦理購物退稅一→準(zhǔn)備登機(jī)我國對外匯管理的基本方針是（）。A．收支平衡、略有結(jié)余B．收支相抵、互通有無C．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D．統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為（）年。A.1B.2C.3D.4旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)為限。A.90B.180C.240D.360下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是（）。A．菲律賓比索B．俄羅斯盧布C．印度盧比D．新西蘭元我國銀行對外國旅游者兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明（俗稱“水單”）的有效期為（）個(gè)月。A.1B.3C.6D.12人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為（）。A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達(dá)卡是（）。A．地方卡B．國際卡C．白金卡D．貸記卡人民幣萬事達(dá)信用卡是（）。A．地區(qū)卡B．國際卡C．白金卡D．貨記卡將信用卡分為普通卡、金卡和白金卡是按照（）來劃分的。A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度航空旅客意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。A．走出所乘班機(jī)艙門B．走上廊橋C．走進(jìn)候機(jī)樓D．走出候機(jī)樓全球最大的航空公司聯(lián)盟是（）。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．寰字一家D．字窗聯(lián)盟總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹的航空公司聯(lián)盟是（）。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．字一家D．星際聯(lián)盟國際上（）年開始實(shí)行電子機(jī)票。A.1976B.1998C.2006D.2008我國從（）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。A.2002B.2004C.2006D.2008正常票價(jià)的航空客票有效期為（）。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．1年D．2年成人機(jī)票是指年滿（）周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。A.12B.16C.18D.20要兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常票價(jià)的（）。A.59%B.10%C.30%D.50%飛機(jī)離站前24小時(shí)之前退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A.1%B.5%C.10%D.50%飛機(jī)離港前2小時(shí)之內(nèi)退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A.10%B.20%C.30%D.0%國內(nèi)航班一般在航班離站時(shí)間前的（）分鐘，航空公司值機(jī)柜臺停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A.30B.40C.50D.60經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是（）千克。A.20B,30C.40D.50航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過（）厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.1540×50根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于（）元人民幣／千克。A.100B.150C.200D.250在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A．韓國華僑B．香港人C．臺灣人D．杭州人有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，鄰國邊民使用的是（）。A．旅行證B．邊民證C．護(hù)照D．通行證臺灣同胞來大陸旅游使用的是（）。A．臺灣居民回鄉(xiāng)證B．臺灣居民來往大陸執(zhí)照C．臺灣居民來往大陸通行證D．護(hù)照國際航班機(jī)組人員使用的有效證件通常是（）。A．通行證B．回鄉(xiāng)證C．旅行證D．執(zhí)照護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在（）的證件，證明其國籍和身份。A．原住地B．境外留學(xué)C．境外工作D．國外居留中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。A．公安B．外交C．商務(wù)D．海關(guān)我國一名2周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為（）年。A.0B.5C.10D.15我國一名18周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為（）年。A.1B.5C.10D.15中國的公務(wù)護(hù)照是由（）部門頒發(fā)。A．外事B．后勤C．公安D．司法自（）年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006B.2008C.2010D.2012中國的L字簽證屬于（）。A．外交簽證B．禮遇簽證C．普通簽證D．公務(wù)簽證我國發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證人數(shù)要在（）人及以上。A.3B.5C.7D.10港澳居民來往內(nèi)地通行證由（）簽發(fā)。A．公安部B．特區(qū)政府C．廣東省公安廳D．民政局新版港澳居民來往內(nèi)地通行證（）年起開始啟用。A.2012B.2013C.2014D.2015某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。A．請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B．若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C．若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D．若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。A．直接答復(fù)：“不會賣的。”B．請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)心解釋，向游客致款調(diào)換飯店C．予以滿足，但費(fèi)用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．婉言謝絕B．首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費(fèi)用自理C．立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D．請游客自行更換游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)A．不能予以答應(yīng)B．答應(yīng)游客的要求C．向接待社匯報(bào)D．告知改換費(fèi)用全自理對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。A．不介入B．由其自行解決C．設(shè)法調(diào)解D．請旅行社處理如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。報(bào)告旅行社B．?dāng)嗳痪芙^C．婉言拒絕D．讓游客自已處理一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A．陪同前往，幫游客與商店交涉B．讓游客自己去商店退換C．告訴游客不屬于自己的工作范圍D．告知游客商品出了店就不能更換游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．幫游客叫車，讓他自己去換B．幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C．給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D．帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)下列關(guān)于導(dǎo)游人員對客服務(wù)的說法中，正確的是（）。A．導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B．導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病C．導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動D．若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）。A．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。A．了解情況，迅速尋找B．與飯店聯(lián)系C．尋求幫助D．報(bào)告接待社和公安部門三、多選題（35題，1分，共35分）與北京時(shí)間沒有時(shí)差的城市是（）。A．中國香港B．日本東京C．新加坡D．馬來西亞吉隆坡E．中國澳門下列關(guān)于容（體）積的換算中，正確的是（）。A．1升0．220（英）加侖B．1升≈0．264（美）加侖C．1（美）加侖≈0．833（英）加侖D．1立方尺＝0．037立方米E．1立方米＝27立方英尺下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是（）。A．1面e66067平方米B．1平方千米＝10000畝C．1平方英里3885畝D．1英畝＝6．07畝E．1公頃＝1000平方米立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中風(fēng)游客的頭部，可以（）。A．減少腦出血量B．降低顱內(nèi)壓D．降低窒息風(fēng)險(xiǎn)E．減少后遺癥的發(fā)生C．保護(hù)腦細(xì)胞蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)（）等病癥。A．劇痛B發(fā)燒C氣D淋巴結(jié)炎游客被蜈蚣蜇傷后，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。E．胃出血A．可用肥皂水沖洗B．可用牛鼻上的汗水涂擦傷口C．剪下受傷者的頭發(fā)撮燒著后煙熏傷口D．可用石灰水沖洗E．被蚣蜇傷后對成人無生命危險(xiǎn)，可以不用處理若旅游者被蝎子蜇傷，導(dǎo)游人員的應(yīng)急處理措施有（）。A．盡量用消毒針將毒刺別出C．用清水或肥皂水清洗傷口B．用力捏住傷口處，擠出毒汁E．請領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥D．在傷口處涂上牙膏或食用油游客被黃蜂蜇傷后，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。A．幫助傷者輕輕挑出蜂刺C．可以用醋清洗傷口B．千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散E．情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院D．可以用堿性肥皂水清洗傷口高原反應(yīng)即急性高原病，是人到達(dá)一定海拔高度后，身體為適應(yīng)因海拔高度而造成（）的變化，而產(chǎn)生的自然生理反應(yīng)。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有（）。A．頭部劇烈疼痛B．口唇指甲發(fā)結(jié)C．出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D．常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E．意識恍惚，認(rèn)知能力驟降游客進(jìn)入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。A．盡量避免將皮膚裸露在外B．勤洗澡、保持身體干凈C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保證睡眠，及時(shí)消除疲勞E．多食蔬菜和水果等富含維生素的食品世界上的度量衡主要有（）。A．公制B．英美制C．法國米制D．德國德制E．中國市制下列關(guān)于長度的換算中，正確的是（）。A．英制1海里＝6076英尺B．1英尺＝2．743米C．1米＝3937英寸D．1千米＝0．53996海里E．1英里1．6公里溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A.攝氏溫度B．英氏溫度C．美氏溫度D．中氏溫度E．華氏溫度下列關(guān)于國際時(shí)差的敘述中，正確的是（）。A．戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜B．少穿深色的化纖品類服裝C．在氣溫高且無風(fēng)的地方不能逗留過久D．喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝E．盡量避免游客長時(shí)間地在驕陽下活動游客發(fā)生重癥中暑，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B．面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C．最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴D．患者若已失去知覺時(shí)，可讓其噢一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒E．重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動和搶救游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．立即判斷骨折情況B．若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C．若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血D．上夾板，盡可能保持傷肢固定位置E．正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院游客骨折后大量出血，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．用止血帶止血，如無止血帶可用布帶、電線等B．上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段C．下肢出血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段D．上止血帶時(shí)，要放置襯整E．上止血帶的時(shí)間上肢不超過1小時(shí)對骨折游客進(jìn)行包扎和上夾板的正確方法是（）。A．最好用清潔、干凈的布片、衣物覆籃傷口，再用布帶包扎B．如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染C．如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定D．在一無所有的情況下，可利用自身固定E．上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側(cè)固定游客被毒蛇咬傷后