2022年導(dǎo)游證考試習(xí)題

第一套：一、單選題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一種是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)）

1、某游客覺得某旅行社沒有盡職履行合同，欲向旅游局管理部門投訴，投訴期限為（

）

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

2、旅行社招待、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，其中出境游檔案保存期最低為（

）年。

A、5

B、10

C、3

D、1

3、游客剪票進(jìn)站，在列車上由于忽然剎車，受到嚴(yán)重的傷害，她可祈求賠款限額（

）。

A、3000元

B、1000元

C、元

D、4000元

轉(zhuǎn)

13、旅行社對(duì)旅游行政管理部門做出的投訴解決決定不服的，可以在接到投訴解決決定之

日起15日內(nèi)向（

）申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

A、做出懲罰決定的旅游行政管理部門

B、做出懲罰決定的旅游行政管理部門的同級(jí)人民政府

C、做出懲罰決定的上一級(jí)旅游行政管理部門

D、做出懲罰決定的旅游行政管理部門的上一級(jí)人民政府

14、按照《旅館業(yè)治安管理措施》的規(guī)定，開辦旅館，其房屋建設(shè)、消防設(shè)備、出入口和通道等，

必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且應(yīng)具有必要的（

）

A、保安人員

B、防盜安全設(shè)施

C、治安保衛(wèi)組織

D、各項(xiàng)安全管理第二套：一、單選題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一種是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi))

1、截止到5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)合計(jì)(

)。

A、18個(gè)B、20個(gè)C、25個(gè)D、35個(gè)

2、國際旅行社和國內(nèi)旅行社的設(shè)立條件即規(guī)定注冊(cè)資本至少為（）。

A、150萬、50萬B、100萬、50萬C、150萬、30萬D、150萬、60萬

3、強(qiáng)調(diào)旅游安全，旅游質(zhì)量，旅游規(guī)劃，反恐怖主義旅游宣言是（）。

A、《馬尼拉世界旅游宣言》

4、設(shè)立國際旅行社由（）審批。

A、國家旅游局B、國務(wù)院C、所在地省政府D、所在地的省旅游行政管理部門

5、下列不屬于旅行社設(shè)立條件的是（）。

A、規(guī)定的任職資格人員B、規(guī)定的質(zhì)量保證金

C、不得少于30萬元人民幣D、進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)百名

6、“擅自終結(jié)導(dǎo)游活動(dòng)的”按扣分原則屬于（）。

A、扣除4分的行為B、扣除6分的行為C、扣除8分的行為D、扣除10分的行為

7、根據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責(zé)任補(bǔ)償限額人民幣（）。

A、7萬元B、8萬元C、9萬元D、16萬元

8、《中國公民自費(fèi)出國旅游局管理暫行措施》廢止于（）。

A、1997年7月1日B、1997年3月17日

C、5月27日D、7月1日

9、鄧小平第一次使用“一國兩制”的提法是在（）。

A、1981年B、1982年C、1983年D、1984年

10、下面屬于要約的是（）。

A、拍賣公示B、招標(biāo)公示C、商業(yè)廣告D、訂餐信息

11．文明禮貌的核心是______。

A、尊重人

B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、忠于職守

D、真誠公道

12．國內(nèi)《合同法》的合用范疇涉及______。

A、婚姻關(guān)系

B、債權(quán)債務(wù)關(guān)系

C、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系

D、行政管理關(guān)系13．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為______。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

14．導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，導(dǎo)致該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由_______。

A、張某承當(dāng)并補(bǔ)償所有旅游費(fèi)用30%力的違約金

B、旅行社承當(dāng)并補(bǔ)償所有旅游費(fèi)用20%的違約金

C、旅行社承當(dāng)并補(bǔ)償所有旅游費(fèi)用30%的違約金

D、旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承當(dāng)

15．導(dǎo)游人員合計(jì)扣分達(dá)到10分的，_____。

A、不予通過年審

B、暫緩?fù)ㄟ^年審

C、全行業(yè)通報(bào)

D、警告批評(píng)

16．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行

政管理部門處以_____的罰款。

A、100元

B、200元

C、500元

D、1000元

17．一般旅游安全事故是指一次事故導(dǎo)致旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在________者。

A、1萬元如下

B、1萬元至10萬（含1萬）元

C、10萬元至100萬元（含10萬）

D、100萬元以上

18．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為______。

A、6個(gè)月

B、1年

C、18個(gè)月

D、2年

19．沈陽市居民李某應(yīng)聘在上海某公旬短期工作，她欲報(bào)名參與本地旅行社組織的出境游，應(yīng)當(dāng)向______的市、縣公安機(jī)關(guān)即請(qǐng)辦理出境證件。

A、公司所在地

B、組同社所在地

C、戶口所在地區(qū)

D、出境口岸所在地

20．客票在下列哪種狀況下會(huì)影響航空旅客運(yùn)送合同的存在或效力______。

A、客票遺失

B、客票不符合規(guī)定

C、旅客未能出示客票

D、客票上的姓名與旅客本人不符

二、多選題(下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)對(duì)的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi))

1、導(dǎo)游員分為（）。

A、初級(jí)B、中級(jí)C、高檔D、特級(jí)

2、旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出如下懲罰（）。

A、警告B、罰款C、限期停業(yè)整頓D、吊銷其有關(guān)證件

3、消費(fèi)的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式可覺得（）。

A、補(bǔ)償損失B、恢復(fù)原狀C、更換D、賠禮道歉

4、旅游安全事故可以分為（）。

A、輕微B、一般C、重大D、特大

5、旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。

A、愛國愛企B、敬業(yè)愛崗C、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服從

6、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別（）。

A、獲得證書的前提條件不同B、對(duì)語言規(guī)定能力不同

C、申領(lǐng)主體和程序不同D、有效期限不同

7、在國內(nèi)，護(hù)照分為（）。

A、外交護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、一般護(hù)照D、特殊護(hù)照

8、國內(nèi)的基本國策是指（）。

A、籌劃生育B、環(huán)保C、對(duì)外開外D、一國兩制

9、“三個(gè)代表”是（）。

A、立黨之本B、執(zhí)政之基C、力量之源D、獨(dú)立自主

10、旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識(shí)指（）。

A、遵紀(jì)守法B、公私分明C、廉潔奉公D、一視同仁

11、社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)是（

）。

A、進(jìn)步性

B、地區(qū)性

C、崇高的目的性

D、廣泛的適應(yīng)性

12、在國內(nèi)旅游法律中，可以作為旅游法律關(guān)系主體的當(dāng)事人重要有（

）A、國內(nèi)旅游者和海外旅游者

B、旅游公司和旅游組

C、人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)

D、旅游行政主管機(jī)構(gòu)

13、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（

）

A、旅游征詢

B、旅游宣傳

C、旅游聯(lián)系

D、旅游接待

14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（

）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和波導(dǎo)游員所在的旅行社予以處

A、有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

B、以欺詐手段誘使旅游者消

C、擅自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D、向旅游者索要小費(fèi)的

15、根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)具有如下特性（

）。

A、具有欣賞、文化或科學(xué)價(jià)值

B、自然景物和人文景物比較集中

C、有助于對(duì)旅游者進(jìn)行社會(huì)主義教育

D、可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)

三、簡答題

1、

不合用旅行社質(zhì)量保證金補(bǔ)償?shù)那樾斡心男?/p>

2、

導(dǎo)游證領(lǐng)取人應(yīng)提供的材料：

3、

導(dǎo)游人員浮現(xiàn)什么狀況扣除4分？

四、案例分析題

1、9月28日，張某與我市的光輝旅行社簽訂了國內(nèi)旅游組團(tuán)原則合同，并交款4800元。同年10月2日，在該旅行社的組織下，張某等28

人出發(fā)到龍勝和三江旅游。但游覽龍勝梯田后趕赴三江時(shí)，由于下雨、修路等因素，道路濕滑十分難行，有翻車的也許。導(dǎo)游員考慮到游客的安全，在得到車上的

23名游客的批準(zhǔn)（張某等5人反對(duì)）后取消了去三江的旅游，改游荔匍，并報(bào)告了旅行社。回來后，張某等5人覺得旅行社違約取消三江景點(diǎn)，到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，規(guī)定旅行社退回所有費(fèi)用并承當(dāng)相應(yīng)損失。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律法規(guī)知識(shí)，回答問題：

（1

）導(dǎo)游員的做法與否對(duì)的？為什么？

（2）旅游者的投訴與否成立？旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何解決這起糾紛？

2、2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同商定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派張某擔(dān)任該團(tuán)陪伴。張某未經(jīng)旅行社批準(zhǔn)，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表達(dá)異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長城時(shí)，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的批準(zhǔn)，擅自變化旅游行程，違背了合同商定，導(dǎo)致旅游團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游張某則辯稱，導(dǎo)致長城未能游覽，是由于大雪封路的因素，屬于不可抗力，根據(jù)法律規(guī)定，不承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。

（1）導(dǎo)游員的辯解與否成立？為什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辯解與否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承當(dāng)違約責(zé)任？參照答案：一、單選題

1、B2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、D10、D

11、A

12、B

13、C

14、C

15、B

16、C

17、B

18、B

19、C

20、B

二、多選題

1、A、B、C、D2、A、B、C、D3、A、B、C、D4、A、B、C、D

5、A、B、C6、A、B、C、D7、A、B、C8、A、B、C、D

9、A、B、C10、A、B、C

11、A、C、D

12、A、B、D

13、A、B、C

14、A、B、D

15、A、B、D

三、簡答題

1、

答：（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；（3）合用保證金情形之外的其她經(jīng)濟(jì)糾紛的；（4）超過規(guī)定的時(shí)效和期限的；（5）司法機(jī)關(guān)已受理的。

2、

答：（1）申請(qǐng)人的《導(dǎo)游人員資格證書》及復(fù)印件；（2）與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件，或在導(dǎo)游服務(wù)中心登記的證明文獻(xiàn)及其復(fù)印件；（3）身份證及其復(fù)印件；（4）按規(guī)定填寫的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》。

3、

答：擅自帶人隨團(tuán)游覽的；無端不隨團(tuán)活動(dòng)的，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；不尊重旅游者宗教信奉和民族風(fēng)俗的。

四、案例分析

1、（1）導(dǎo)游員的做法是對(duì)的的。由于根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)節(jié)或變更接待籌劃權(quán)，盡管張某等五人反對(duì)，但是由于發(fā)生了法定的緊急狀況，導(dǎo)游員只要征得多效旅游者的批準(zhǔn)，就可以行使該項(xiàng)權(quán)利。

（2）旅游者的投訴不成立。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)根據(jù)《暫行規(guī)定》的有關(guān)條文規(guī)定，撤銷備案，告知張某等五人并闡明原由。

2、1

導(dǎo)游員的辨解是沒有道理的，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員在接受旅行社的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的過程中，不得擅自刪減、增長、變更接待籌劃。所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀狀況。

2

旅行社的辨解也是沒有道理的，由于：導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游活動(dòng)的，旅行社應(yīng)對(duì)導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中的行為負(fù)責(zé)。國而旅行社應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任。

第三套：單選題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一種是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填入題后的括號(hào)中，每題1分，共30分）

16.（

）是中華人民共和國的主線制度。

a.社會(huì)主義制度

b.人民代表大會(huì)制度

c.選舉制度

d.民主集中制

17.社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)制度的基本是（

）

a.生產(chǎn)資料的社會(huì)主義公有制

b.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展

c.按勞分派為主體、多種分派方式并

d.社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制

18.甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者導(dǎo)致違約，對(duì)此，（

）應(yīng)當(dāng)向旅游者承當(dāng)違約責(zé)任。

a.旅行社

b.航空公司

c.旅行社和航空公司

d.旅行社或航空公司

19.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同商定履行義務(wù)，對(duì)此，（

）違約責(zé)任

a.雙方當(dāng)事人都不承當(dāng)

b.雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)

c.雙方當(dāng)事人都應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的

d.先違約的一方應(yīng)承當(dāng)

20.簽訂合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的但愿和她人簽訂合同的表達(dá)是（

）

a.要約

b.完全批準(zhǔn)建議

c.承諾

d.要約邀請(qǐng)

21.某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（

）

a.因不可抗力，不承當(dāng)責(zé)任

b.因不可抗力，責(zé)任得以減輕

c.不能免除責(zé)任

d.責(zé)任雙方分擔(dān)

22.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際耗費(fèi)的差額，并補(bǔ)償（

）。

a.差額兩倍的違約金

b.同額違約金

c.10%的違約金

d.20%的違約金

23.根據(jù)《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行措施》規(guī)定，中外合資旅行社暫不容許經(jīng)營（

）。

a.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

b.入境旅游業(yè)務(wù)

c.出境旅游業(yè)務(wù)

d.特種旅游項(xiàng)目

24.下列各項(xiàng)中，不符合中外合資旅行社設(shè)立條件的是（

）

a.公司形式為股份有限公司

b.注冊(cè)資本不少于500萬元人民幣

c.中方出資占注冊(cè)資本的比例不低于51%

d.合資期限不超過

25.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（

）和門市部等分支機(jī)構(gòu)。

a.法人分社

b.非法人分社

c.辦事處

d.代表處和聯(lián)系處

26.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（

）。

a.不得參與導(dǎo)游資格考試

b.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

c.不得頒發(fā)導(dǎo)游證

d.不得從事旅游待業(yè)的工作

27.西安市某旅行社欲聘任具有特定語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)（

）。

a.由李某向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

b.由李某向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

c.由該旅行社向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

d.由該旅行社向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

28.獲得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)（

），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

a.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

b.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

c.與旅行社簽訂合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

d.當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

29.某國旅游者r先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（

）規(guī)定解剖，我方可批準(zhǔn)，但必須有她們簽字的書面祈求。

a.與死者有特殊關(guān)系的朋友

b.死者生前工作單位

c.死者生前的投保公司

d.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

30.旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU(xiǎn)金額不得低于（

）的原則。

a.每位旅游者3萬元人民幣

b.每位旅游者10萬元人民幣

c.每位旅游者20萬元人民幣

d.每位旅游者30萬元人民幣31.投保人是指與保險(xiǎn)人簽訂保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有（

）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

a.支付保險(xiǎn)金

b.支付保險(xiǎn)費(fèi)

c.支付違約金

d.支付手續(xù)費(fèi)

32.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（

）。

a.旅游者

b.組團(tuán)社

c.地接社

d.導(dǎo)游人員

33.北京市居民王某應(yīng)聘在珠海市喜樂公司短期工作，她欲報(bào)名參與本地旅行社組織的出境旅游，她應(yīng)當(dāng)向（

）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。

a.組團(tuán)旅行社所在地

b.出境口岸所在地

c.戶口所在地

d.公司所在地

34.國內(nèi)《民用航空法》規(guī)定，因（

），承運(yùn)人不承當(dāng)責(zé)任。

a.飛機(jī)墜毀導(dǎo)致乘客死亡

b.途中顛簸導(dǎo)致乘客受傷

c.乘客有飛機(jī)上被劫持者殺害

d.乘客死亡給她人導(dǎo)致精神痛苦

35.飯店業(yè)與（

）并稱旅游業(yè)的三大支柱。

a.旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂業(yè)

b.旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)

c.旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)

d.旅行社業(yè)、旅游飲食

36.旅館接待境外旅客住宿，應(yīng)當(dāng)有（

）內(nèi)向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

a.24小時(shí)

b.12小時(shí)

c.8小時(shí)

d.48小時(shí)

37.《旅館業(yè)治安管理措施》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具有必要的（

）。

a.保安制度

b.保安部門

c.保安人員

d.防盜安全設(shè)施

38.國內(nèi)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級(jí)（

）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

a.衛(wèi)生行政管理部門

b.工商行政管理部門

c.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

d.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

39.任何個(gè)人將私人收藏的文物擅自賣給外國人的，由（

）罰款，并可沒收其文物和非法所得。

a.文化行政管理部門

b.公安部門

c.旅游行政管理部門

d.工商行政管理部門

40.國內(nèi)的文物級(jí)別劃分的根據(jù)是（

）。

a.文物的欣賞、歷史、文化價(jià)值

b.文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

c.文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值

d.文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

41.國內(nèi)《文物保護(hù)法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其她單位的文物藏品嚴(yán)禁（

）。

a.出賣

b.調(diào)撥

c.互換

d.出境

42.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為（

）。

a.經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

b.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

c.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

d.消費(fèi)者自我保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

43.根據(jù)國內(nèi)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（

）。

a.社會(huì)團(tuán)隊(duì)

b.非社團(tuán)法人

c.行政機(jī)關(guān)

d.仲裁機(jī)構(gòu)

44.下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（

）。

a.接到告知之日起30天作出書面答復(fù)

b.協(xié)助調(diào)查核算旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

c.不得與投訴者自行和解

d.確有過錯(cuò)，積極賠禮道歉，補(bǔ)償損失，爭取和解

45.旅行社對(duì)旅游行政管理部門作出的投訴解決決定不服的，可以在接到投訴解決決定之日起15日內(nèi)向（

）申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

a.作出懲罰決定的旅游行政部門

b.作出懲罰決定的上一級(jí)旅游行政部門

c.作出懲罰決定的旅游行政部門的同級(jí)人民政府

d.作出懲罰決定的旅游行政部門的上級(jí)人民政府轉(zhuǎn)二、多選題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填入題中的括號(hào)中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）

46.國內(nèi)憲法規(guī)定，保護(hù)（

）等特殊主體的權(quán)利。

a.企事業(yè)單位

b.婦女、小朋友、媽媽、老人

c.華僑、歸僑和僑眷

d.婚姻、家庭

47.下列情形中不合用保證金補(bǔ)償?shù)挠校?/p>

）。

a.因不可抗力因素導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟(jì)損失的

b.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的

c.由于導(dǎo)游人員故意違背有關(guān)規(guī)定導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟(jì)損失的

d.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

48.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，（

），不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

a.無民事行為能力的

b.限制民事行為能力的

c.受過刑事懲罰的

d.被吊銷導(dǎo)游證的

49.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（

），可以調(diào)節(jié)和變更接待籌劃。

a.遇有也許危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急狀況時(shí)

b.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的批準(zhǔn)

c.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的批準(zhǔn)

d.立即報(bào)告旅行社

50.目前，對(duì)中國公民出國旅游的管理制度重要涉及（

）。

a.總量控制、配額管理制度

b.組團(tuán)社審批制度

c.出國旅游目的地審批制度

d.現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度

51.對(duì)非法入境、非法居留的外國人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（

）。

a.拘留審查

b.監(jiān)視居住

c.遣返出境

d.限期出境

52.旅游交通相對(duì)于一般交通運(yùn)送而言，其特殊性重要體現(xiàn)為（

）。

a.安全性

b.游覽性

c.舒服性

d.季節(jié)性

53.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其她林副產(chǎn)品，必須（

）

a.在專家指引下

b.經(jīng)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

c.限定數(shù)量

d.在指定范疇內(nèi)進(jìn)行

54.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（

）規(guī)定補(bǔ)償。

a.銷售者或服務(wù)者

b.展銷會(huì)的舉辦者

c.柜臺(tái)出租者

d.生產(chǎn)廠家

55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（

）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商擬定管理機(jī)關(guān)。

a.旅游者所在地

b.旅游經(jīng)營者所在地

c.被投訴者所在地

d.損害行為發(fā)生地或者成果發(fā)生地轉(zhuǎn)貼于：考試大_導(dǎo)游資格考試三、簡答題（每題5分，共15分）

56.旅游安全事故解決的一般程序是如何的？

57.什么是旅游保險(xiǎn)合同？旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)？

58.消費(fèi)者求償權(quán)的范疇及實(shí)現(xiàn)方式有哪些？四、案例分析（每題10分，共20分）

59.[案例1]

1997

年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過錯(cuò)傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事懲罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參與導(dǎo)游人員資格考試并合格，獲得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門回絕。王某對(duì)旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答問題：

（1）王某與否可以就旅游行政管理部門回絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律根據(jù)是什么？

（2）旅游行政機(jī)關(guān)回絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為與否對(duì)的？其法律根據(jù)是什么？60.[案例題]

1999

年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，并且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的懲罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答問題：

（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行懲罰？具體規(guī)定是什么？

參照答案：（一）單選題

16.a

17.a

18.a

19.c

20.a

21.c

22.b

23.c

24.a

25.b

26.c

27.d

28.c

29.d

30.d

31.b

32.b

33.c

34.d

35.b

36.a

37.d

38.b

39.d

40.d

41.a

42.a

43.b

44.c

45.b

（二）多選題

46.bcd

47.abd

48.abd

49.abd

50.abcd

51.abc

52.abd

53.bcd

54.abcd

55.cd

（三）簡答題

56.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序解決。根據(jù)《旅游安全管理暫行措施》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序解決：

（1）陪伴人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門。（1分）

（2）要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。（1分）

（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行急救、偵查。（1分）

（4）有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決。（1分）

（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行解決。（1分）

57.旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人商定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的合同，即它是保險(xiǎn)合同在旅游活動(dòng)中的一種體現(xiàn)。（2分）

旅游保險(xiǎn)合同與其她保險(xiǎn)合同相比較，具有如下特點(diǎn)：

（1）投保人可以是旅游公司，也可以是旅游者修正人或者旅游團(tuán)組。（1分）

（2）被保險(xiǎn)人一般是旅游者。（1分）

（3）旅游保險(xiǎn)具有綜合性的特點(diǎn)。（1分)

58.求償權(quán)的范疇涉及：（1）人身權(quán)受到侵害。（1分）

（2）財(cái)產(chǎn)損害，重要指財(cái)產(chǎn)上的損害，涉及直接損失和間接損失。（1分）

（3）消費(fèi)者因人身傷害或者因其她人身權(quán)受到侵害而導(dǎo)致精神痛苦的，經(jīng)營者還應(yīng)根據(jù)不同狀況予以補(bǔ)償。（1分）

求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：補(bǔ)償損失是最基本、最常用的方式；（1分）此外，還涉及恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承當(dāng)方式。（1分）

（四）[案例1]

59.[例題1]（1）王某有權(quán)向上級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議（2分），由于公民對(duì)行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)（2分），其法律根據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）

（2）旅游行政管理部門回絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是對(duì)的的（2分）。由于王某有1998年違背導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。其法律根據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）

60.[例題2]

（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。由于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購買旅游者的物品（2分）。

（2）旅游行政管理部門對(duì)徐某的懲罰是根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責(zé)令改正處以罰款等懲罰（2分）。第四套：一、單選題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一種是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）

11.（）構(gòu)成了鄧小平理論的主題。

A解放思想、實(shí)事求是

B“什么是社會(huì)主義，如何建設(shè)社會(huì)主義”

C堅(jiān)持“三個(gè)有助于”的原則

D堅(jiān)持改革、開放

12.當(dāng)今世界的主題是（）。

A反對(duì)霸權(quán)主義

B由兩霸對(duì)立格局向多極化發(fā)展

C和平與發(fā)展

D建立國際政治和經(jīng)濟(jì)新秩序

13堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖的核心是堅(jiān)持（）不動(dòng)搖。

A以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

B改革開放

C四項(xiàng)基本原則

D黨的領(lǐng)導(dǎo)

14.當(dāng)事人在合同中商定的或者由法律所規(guī)定的,一方違約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做_____。

A違約金B(yǎng)定金C押金D預(yù)收款

15.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本分別不得少于（）萬和（）萬。

A300、150B150、60C100、60D150、30

16.某外國游客在中國旅游期間，向其團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員高某詢問在中國設(shè)立常駐旅游辦事機(jī)構(gòu)的有關(guān)事宜，高某告之，外國常駐旅游辦事機(jī)構(gòu)旅行社不得從事（）。

A旅游征詢B旅游聯(lián)系C旅游宣傳D旅游招徠、接待

17.青島市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)由（）向（）旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

A李某青島市B李某山東省C某旅行社青島市D某旅行社山東省

18.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人分別是（）。

A旅行社、旅行社、游客

B旅行社、保險(xiǎn)公司、游客

C游客、旅行社、游客

D旅行社、旅行社、旅行社

19.旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)后（）無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送本地公安機(jī)關(guān)按拾遺物品解決

A3個(gè)月B2個(gè)月C半年D4個(gè)月

20.某國外商欲在北京設(shè)立獨(dú)資經(jīng)營的歌廳，按照《娛樂場合管理?xiàng)l例》經(jīng)（）批準(zhǔn)方可設(shè)立。

A市文化行政部門

B地縣級(jí)以上政府文化行政主管部門

C經(jīng)市公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，在工商行政主管部門登記

D國家嚴(yán)禁其在中國獨(dú)資經(jīng)營歌廳

21.由于商品缺陷導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者（）。

A只能向銷售者規(guī)定補(bǔ)償

B只能向生產(chǎn)者規(guī)定補(bǔ)償

C只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)規(guī)定補(bǔ)償

D可以向銷售者或生產(chǎn)者規(guī)定補(bǔ)償

22.下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）

A接到告知起30天書面答復(fù)

B協(xié)助調(diào)查核算旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞阻礙

C不得與投訴者自行和解

D確有過錯(cuò)，積極賠禮道歉、補(bǔ)償損失，爭取和解

23.（）是旅游業(yè)接待和服務(wù)工作的核心內(nèi)容。

A熱情和諧、來賓至上B文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C遵紀(jì)守法、廉潔奉公D誠實(shí)善良、公平守信

24.在宴席上，導(dǎo)游不慎掉落餐具，對(duì)的的解決措施應(yīng)當(dāng)是（）。

A自己拾起來

B不去管它，對(duì)人們說對(duì)不起

C讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具

D讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具，自己對(duì)鄰座說對(duì)不起

25.山東省旅游管理?xiàng)l例規(guī)定，對(duì)旅游者投訴受理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)解決，并自收到投訴起（）內(nèi)予以答復(fù)。

A7日B10日C15日D30日轉(zhuǎn)貼于二、多選題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選或者少選均不給分。每題2分，共20分）

26.社會(huì)主義的本質(zhì)是（）。

A解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力

B消滅剝削。消除兩極分化

C建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制

D最后達(dá)到共同富裕

27.根據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)行措施，導(dǎo)游員的下列行為中（）要扣除10分。

A有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行

B安排旅游者參與黃賭毒活動(dòng)項(xiàng)目

C欺騙脅迫旅游者消費(fèi)

D未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

28.旅行社的下列情形中不予通過年檢的有（）。

A嚴(yán)重超范疇經(jīng)營

B以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，導(dǎo)致嚴(yán)重后果

C國際社持續(xù)兩年未經(jīng)營入境業(yè)務(wù)

D為建立合法公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，導(dǎo)致惡劣影響的

29.旅游業(yè)務(wù)中的不合法競爭有（）。

A擅自使用其他旅行社的名稱

B委托非旅行社單位或者個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

C以承包、掛靠或者變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)

D與其她旅行社串通制定壟斷價(jià)格，損害旅游者和其她旅行社利益

30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，有（）等行為的，不僅要懲罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社予以警告直至停業(yè)整頓。

A擅自變更接待籌劃

B損害民族尊嚴(yán)

C向旅游者索要小費(fèi)

D欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

31.國內(nèi)《民用航空法》規(guī)定：旅客運(yùn)送航班延誤的，應(yīng)當(dāng)在機(jī)場內(nèi)及時(shí)告示有關(guān)狀況。此“有關(guān)狀況”，重要涉及（）。

A航班延誤的因素

B航班延誤的時(shí)間

C對(duì)旅客的飲食安排

D對(duì)旅客的住宿安排

32.國家制定食品衛(wèi)生法的目的和宗旨是（）。

A保證食品衛(wèi)生

C避免食品污染和有害因素對(duì)人體的危害

B提高人民生活水平

D保障人民身體健康、增強(qiáng)人民體質(zhì)

33.根據(jù)《中華人民共和國評(píng)估旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》，劃分旅游飯店星級(jí)的根據(jù)有（）。

A建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件

B設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

C管理水平

D服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目

34.某汽車運(yùn)送公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可以向（）規(guī)定補(bǔ)償。

A某汽車運(yùn)送公司

B某旅行社

C某汽車運(yùn)送服務(wù)公司的直接負(fù)責(zé)人

D某旅行社的直接負(fù)責(zé)人

35.根據(jù)山東省旅游管理?xiàng)l例，無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)給如下列懲罰（）。

A責(zé)令停止非法經(jīng)營

B沒收違法所得

C并處10000至50000元罰款

D依法追究刑事責(zé)任三、簡答題（每題5分，共20分）

36.為什么說鄧小平理論是現(xiàn)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段？

37.導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書有什么區(qū)別？

38.什么是旅游責(zé)任保險(xiǎn)？

39.旅游者的合法權(quán)益有哪些？四、案例分析（每題15分，共30分）

40.某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參與導(dǎo)游資格考試，均未合格。她急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，但愿能予以帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。1999年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游局限性，遂聘任李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查出，以其未獲得導(dǎo)游證，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)予以了罰款懲罰。李某對(duì)懲罰不服，覺得自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘任從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門懲罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。

請(qǐng)問：

（1）李某的見解與否成立？有何根據(jù)？

（2）旅行社能否聘任李某從事導(dǎo)游工作？有何根據(jù)？41.1998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國旅行社組織了一種23人赴新、馬、泰三國旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面合同。該旅游團(tuán)在順利完畢新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時(shí)，由于本地接待社疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完畢馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，規(guī)定退還旅行費(fèi)用并補(bǔ)償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴事實(shí)屬實(shí)，而該國旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。

請(qǐng)根據(jù)上述材料回答：

（1）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害補(bǔ)償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社還是境外旅行社承當(dāng)？為什么？

（2）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)國內(nèi)旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面合同就委托其承當(dāng)接待工作，予以何種懲罰？第五套：一、單選題（每題3分，共9分）

15、根據(jù)鄧小平設(shè)計(jì)，黨的提出了國內(nèi)從20世紀(jì)80年代到21世紀(jì)