2022年貸款業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?貸款業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)___?月___日?，我加入了?___信息?咨詢（__?_）有限公?司___分?公司。_?__信息咨?詢（___?）有限公司?，作為中國?知名的小微?借款咨詢服?務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)?，公司致力?于為城市及?農(nóng)村高成長?性人群，即?小微企業(yè)主?、工薪階層?、大學(xué)生和?農(nóng)戶，提供?快捷方便的?___金融?服務(wù)。__?_擁有來自?金融服務(wù)行?業(yè)和信貸行?業(yè)的資深專?家管理團(tuán)隊(duì)?，為個(gè)人客?戶推薦廣泛?的借款資金?來源渠道，?進(jìn)行合理全?面的財(cái)務(wù)規(guī)?劃，量身設(shè)?計(jì)最優(yōu)的借?款解決方案?。時(shí)間隨?著北風(fēng)吹過?，讓樹葉飄?落，讓人影?婆娑，時(shí)間?便這樣隨著?北風(fēng)讓世界?開始斑駁而?又悄無聲息?地從我身旁?逝去，終于?走到了__?_年___?月___日?，我在宜信?工作告一段?落了?；?顧在___?這一個(gè)半月?的工作，感?觸很深，當(dāng)?然也頗有收?獲。雖然經(jīng)?過這一個(gè)半?月的工作與?學(xué)習(xí)，我仍?然做的不夠?好，我仍然?有許多不足?之處，但是?在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，并?且通過我自?身的不懈努?力，我對_?__公司的?業(yè)務(wù)流程和?風(fēng)險(xiǎn)管理等?有了初步的?了解。下面?我將從以下?幾個(gè)方面總?結(jié)我的實(shí)習(xí)?感受。一?、工作經(jīng)驗(yàn)?1、業(yè)務(wù)?操作流程?通過培訓(xùn)，?我了解了_?__公司的?各種產(chǎn)品，?如___、?___以及?___等，?同時(shí)也了解?各產(chǎn)品所適?用的人群以?及所需的申?請條件。_?__公司的?產(chǎn)品主要面?向的客戶群?體主要為：?中小型企業(yè)?、個(gè)體工商?戶、上班族?等。___?分公司作為?___公司?在___開?始的一家新?分公司，在?目前而言，?產(chǎn)品皆屬于?信貸產(chǎn)品，?即客戶申請?借款皆無需?抵押及擔(dān)保?。作為一名?剛剛進(jìn)入崗?位的客戶經(jīng)?理___，?熟悉業(yè)務(wù)的?每一步操作?流程是必須?要過的關(guān)卡?，經(jīng)過公司?培訓(xùn)，我也?學(xué)習(xí)到了很?多。其業(yè)務(wù)?流程主要分?為三大步：?客戶咨詢（?或是客戶經(jīng)?理電銷）、?客戶提交資?料、客戶經(jīng)?理提交申請?，每一個(gè)過?程都是環(huán)環(huán)?相扣的，同?時(shí)在這里面?又有很多營?銷技巧以及?需要把握的?地方。在?應(yīng)對客戶咨?詢的過程中?，不僅需要?客戶經(jīng)理對?公司各種產(chǎn)?品非常了解?，同時(shí)還需?要具有隨機(jī)?應(yīng)變的能力?以應(yīng)對客戶?突如其來并?且較為刁鉆?的問題。在?客戶提交資?料這一過程?也要求客戶?經(jīng)理了解透?徹公司每一?款產(chǎn)品，客?戶屬于何種?產(chǎn)品的客戶?以及所需要?準(zhǔn)備的資料?，客戶在同?時(shí)滿足幾種?產(chǎn)品的申請?條件的情況?下更適合申?請哪一種產(chǎn)?品，客戶做?準(zhǔn)備的材料?是否已經(jīng)齊?全，這些都?是客戶經(jīng)理?在這一過程?所必須注意?的問題?？?戶經(jīng)理提交?申請是業(yè)務(wù)?流程中最重?要哦的一環(huán)?，在這一過?程中，客戶?經(jīng)理需要審?核客戶資料?的真實(shí)性，?不可有虛假?信息的出現(xiàn)?，否則即便?申請?zhí)峤簧?去了也無法?通過，或者?即便通過了?申請那么將?會(huì)為公司帶?來客戶還款?逾期的風(fēng)險(xiǎn)?。2、風(fēng)?險(xiǎn)控制對?于小額借款?公司而言，?其風(fēng)險(xiǎn)種類?繁多，而實(shí)?際中我們主?要面臨的風(fēng)?險(xiǎn)是信用風(fēng)?險(xiǎn)和操作風(fēng)?險(xiǎn)。___?公司控制信?用風(fēng)險(xiǎn)的主?要手段具體?體現(xiàn)在要求?客戶必須提?供個(gè)人信用?報(bào)告或由客?戶授權(quán)公司?代為查詢客?戶信用報(bào)告?，若客戶信?用記錄出現(xiàn)?了超過__?_個(gè)月及_?__個(gè)月以?上的逾期記?錄則不能申?請借款。另?外，如果客?戶此前曾在?___申請?借款但因虛?假信息而拒?貸的則以后?都不能再向?___公司?申請借款。?在操作風(fēng)?險(xiǎn)的控制方?面，___?公司的主要?控制手段主?要放在了客?戶提出貸款?申請到公司?放款再到客?戶還款的流?程上。客戶?申請借款首?先需要根據(jù)?公司要求提?供相應(yīng)的材?料并填寫借?款申請表，?然后交由客?戶經(jīng)理對客?戶資料進(jìn)行?審核，審核?手段則是由?客戶經(jīng)理聯(lián)?系客戶在借?款申請表上?所填寫的家?庭聯(lián)系人、?其他聯(lián)系人?（朋友或親?屬）以及工?作聯(lián)系人_?__位聯(lián)系?人，從側(cè)面?審核客戶所?提供資料的?真實(shí)性。在?客戶經(jīng)理審?核之后還需?要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理?復(fù)核，最后?的審核是由?客服經(jīng)理進(jìn)?行，這是借?款申請的三?重審核。而?在放款之前?，公司還會(huì)?進(jìn)行一次審?核，如果出?現(xiàn)與之前有?不同之處則?拒絕放款。?如果批款額?度較高，則?還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)?理進(jìn)行實(shí)地?征信后才能?放款。最后?在客戶還款?的風(fēng)險(xiǎn)控制?上，小額借?款公司的做?法應(yīng)該類似?，即采取每?月等額本息?的還款方式?，若出現(xiàn)客?戶逾期請款?則進(jìn)行催收?。通過這?一個(gè)半月的?實(shí)習(xí)工作我?確實(shí)學(xué)到了?很多。3?、發(fā)展業(yè)務(wù)?客戶資源?的優(yōu)劣決定?了___的?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、?盈利狀況和?競爭力水平??？蛻糍Y源?的有限性決?定了小額借?款行業(yè)競爭?的激烈性，?所以，我作?為一名客戶?經(jīng)理也感受?到了非常巨?大的工作壓?力。其實(shí)在?小額借款行?業(yè)中，展業(yè)?渠道早已經(jīng)?呈現(xiàn)固定化?的現(xiàn)象了，?傳統(tǒng)的展業(yè)?模式是貼廣?告、派單、?陌拜，然后?是以前客戶?所轉(zhuǎn)介紹的?客戶，其次?是網(wǎng)絡(luò)宣傳?。傳統(tǒng)的展?業(yè)模式在目?前仍是最直?接有效的方?式，而客戶?的轉(zhuǎn)介紹稍?微少些，網(wǎng)?絡(luò)宣傳則是?持久型廣告?。在展業(yè)?過程中雖然?會(huì)遇到各種?各樣或者我?能獨(dú)立應(yīng)對?或者需要團(tuán)?隊(duì)經(jīng)理以及?同事幫助的?問題，但是?解決問題的?過程無疑就?是一個(gè)學(xué)習(xí)?并且得以鍛?煉自己能力?的過程，從?事任何工作?都是如此。?二、在工?作中我所存?在的諸多不?足之處1?、專業(yè)水平?有待提高?我在工作過?程中所存在?的一個(gè)明顯?的問題是我?的話術(shù)仍然?不夠?qū)I(yè)，?而作為一個(gè)?客戶經(jīng)理，?在發(fā)展客戶?的過程會(huì)遇?到各種問題?，在與客戶?的交談過程?中用語必須?做到準(zhǔn)確性?、專業(yè)性，?這樣才能讓?客戶感覺到?我所提供給?他的是專業(yè)?化的小額借?款服務(wù)，客?戶才能對我?產(chǎn)生信任從?而成為我真?正的客戶，?我才會(huì)做出?更好的業(yè)績?。2、展?業(yè)方向有所?偏差，反思?力度不夠?展業(yè)方向決?定了展業(yè)效?果。俗話?說物以類聚?、人以群分?，這就決定?了不同的區(qū)?間代表著不?同的客戶群?體，也就是?優(yōu)質(zhì)客戶群?與普通客戶?群。同時(shí)，?并不是所有?人都會(huì)有借?款需求。所?以在展業(yè)的?過程中必須?要學(xué)會(huì)反思?，應(yīng)該在什?么區(qū)間展業(yè)?，在不同的?區(qū)間應(yīng)該采?取什么展業(yè)?方式。因?yàn)?我的反思力?度不夠，不?夠深刻，所?以我總會(huì)犯?同樣的錯(cuò)誤?，最終導(dǎo)致?的是我的客?戶資源較少?，并且客戶?資質(zhì)都較為?普通。要?想在以后的?工作中獲得?更多的回報(bào)?、更好的業(yè)?績，那么我?就不得不學(xué)?會(huì)反思，反?思自己以往?的展業(yè)方向?，同時(shí)也以?業(yè)績好的同?事作為自己?的反思方向?。3、自?我約束力不?夠強(qiáng)不論?從事任何行?業(yè)任何工作?，想要成為?一個(gè)優(yōu)秀的?員工那么就?必須要具有?極強(qiáng)的自我?約束能力，?清楚自己應(yīng)?該做什么以?及不應(yīng)該做?什么，同時(shí)?為自己定下?一個(gè)工作目?標(biāo)，然后制?定一份可行?并且行之有?效的工作方?案。有了工?作目標(biāo)與工?作方案之后?，需要的是?努力工作，?為達(dá)成目標(biāo)?而奮斗！?成功由汗水?澆灌，成功?的訣竅永遠(yuǎn)?只有一個(gè)：?努力！4?、對問題把?握程度不夠?全面小額?借款行業(yè)是?一種具有一?定風(fēng)險(xiǎn)性的?行業(yè)，但作?為這個(gè)行業(yè)?的工作人員?我們應(yīng)盡量?降低其風(fēng)險(xiǎn)?的發(fā)生，所?以我們會(huì)審?核客戶所提?供的各種資?料，而有時(shí)?候我不能從?多角度去思?考問題，對?于客戶資料?中所出現(xiàn)的?問題不能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并告?知客戶予以?糾正。對?于以上我自?身所存在的?不足和問題?，在以后的?工作中我將?繼續(xù)保持我?做的好的并?通過以下幾?個(gè)方面彌補(bǔ)?我的不足、?提升自己的?那能力：?（1）做好?每天、每月?、每年的工?作計(jì)劃，繼?續(xù)加強(qiáng)對公?司各種制度?和業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，坐到全?面深入的了?解公司的各?種制度和業(yè)?務(wù)，深入的?學(xué)習(xí)營銷方?法及技巧。?（2）以?理論帶實(shí)踐?全方位提高?自己的工作?能力，在注?重理論知識?學(xué)習(xí)的同時(shí)?狠抓實(shí)踐，?在實(shí)踐中利?用所學(xué)知識?指導(dǎo)實(shí)踐，?并常常虛心?請教各位老?師。對于營?銷過程中的?問題，學(xué)會(huì)?舉一反三，?以不變應(yīng)萬?變。（3?）培養(yǎng)自己?辦事果斷的?能力以及發(fā)?現(xiàn)事物的敏?銳洞察力。?在多次訪問?客戶，與客?戶的交談中?，積累經(jīng)驗(yàn)?的前提下，?迅速準(zhǔn)確及?時(shí)的處理各?種突發(fā)問題?。同時(shí)多_?__時(shí)事政?策，及時(shí)更?新大腦信息?，培養(yǎng)自己?的洞察力，?貫徹到工作?中，幫助自?己做出正確?、果斷的判?斷。三、?總結(jié)體會(huì)?在___工?作一個(gè)半月?，我深刻體?會(huì)到工作要?細(xì)致進(jìn)行的?重要性，因?為每一個(gè)細(xì)?節(jié)都將影響?到這筆貸款?的風(fēng)險(xiǎn)程度?。這次實(shí)習(xí)?工作對我以?后的人生道?路是一種很?大的推進(jìn)，?只有堅(jiān)持學(xué)?習(xí)新的知識?，才會(huì)促使?自己更加提?高，而這里?就有這樣的?氣氛。在?工作的時(shí)候?，必須具備?強(qiáng)烈的責(zé)任?心，對于客?戶資料的調(diào)?查要具備針?對性和真實(shí)?性。同時(shí)，?還需