房卡管理制度國(guó)際商務(wù)酒店

房卡管理制度目 標(biāo)：規(guī)范房卡的管理制度內(nèi) 容:(一) 管理員及服務(wù)員使用房卡的管理：1.總卡客房部和前廳部各一套；共計(jì) 2張，使用權(quán)由總經(jīng)理、常務(wù)副總、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理支配；客房部的總卡1張存放房務(wù)中心保管，前廳部的總卡1張存放于前臺(tái)，任何人領(lǐng)用需登記記錄；樓層的員工卡每個(gè)樓層2張，合計(jì)32張，使用人樓層的員工，辦公卡合計(jì)8張，每4層一套（每套2張）使用人樓層領(lǐng)班，（包括經(jīng)理卡1張）共計(jì)41張；所有房卡存放于房務(wù)中心，上班時(shí)到房務(wù)中心簽字領(lǐng)取，下班歸還房務(wù)中心簽字并注明時(shí)間；樓層卡.領(lǐng)班卡.經(jīng)理卡等全部用白卡和代碼表示，切不可用樓層及相關(guān)數(shù)字表示，防止丟失后引起不必要的安全問(wèn)題，并打孔穿掛繩；房務(wù)中心人員對(duì)房卡核準(zhǔn)檢查及保管工作負(fù)責(zé)；房卡有效期均為2個(gè)月，第二個(gè)月底最后一天制卡；領(lǐng)取與歸需填寫(xiě)領(lǐng)取時(shí)間.領(lǐng)取人.歸還時(shí)間.歸還人.驗(yàn)收人；(二) 總臺(tái)程序卡的保管與應(yīng)用：樓層的程序卡由時(shí)間卡和房號(hào)卡組成；經(jīng)理卡.時(shí)間卡.房號(hào)卡由前廳部經(jīng)理在門卡電腦系統(tǒng)通過(guò)密碼制作；客房的管理員及服務(wù)員卡更換需客房部經(jīng)理向前廳部經(jīng)理出具書(shū)面的損壞原因給前廳部經(jīng)理以備存購(gòu)買房卡的來(lái)源條件之一，由前廳部經(jīng)理制作管理員和服務(wù)員卡給客房部經(jīng)理發(fā)配；(三) 總臺(tái)客人卡的發(fā)放與前臺(tái)接待員房卡交接程序：散客每個(gè)房間發(fā)1張房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登記單上簽字認(rèn)可，操作員在電腦中備注發(fā)卡數(shù)，發(fā)卡原則最多不超過(guò) 2張；2.會(huì)議用房每間房發(fā) 2張房卡，根據(jù)會(huì)議的要求 A:會(huì)務(wù)組擔(dān)保統(tǒng)一拿房，由會(huì)務(wù)組統(tǒng)一領(lǐng)取。 B：會(huì)務(wù)組不但保，以散客形式拿房，總臺(tái)收取每張 100元房卡押金。C:營(yíng)銷部擔(dān)保不交房卡押金丟失有營(yíng)銷部賠償；接待員的房卡交接：會(huì)議房卡數(shù)+散客房卡數(shù)－賠償房卡數(shù)+加發(fā)房卡數(shù)＝實(shí)際交房卡數(shù)；注：若客人退房房卡未還，在備注欄與臨時(shí)掛賬單詳細(xì)備注若總臺(tái)接待員房卡未交接，以工作失誤處理若總臺(tái)接待員房卡丟失須按價(jià)賠償員工損壞與丟失按照10元/張賠償，丟失需寫(xiě)原因報(bào)給前廳部經(jīng)理。對(duì)于客賠發(fā)生的房卡賠償金額為50元/張（領(lǐng)班，前廳部經(jīng)理和總值在處理時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況索賠價(jià)格）；索賠后錄入客帳交財(cái)務(wù)，其中客賠單一聯(lián)交前廳部經(jīng)理領(lǐng)取新卡，損壞的需以舊卡換新卡；(四) 樓層服務(wù)員卡的自然損壞及不慎丟失的處理程序：對(duì)于樓層服務(wù)員卡的自然破損，要求更換，應(yīng)由客房部經(jīng)理申請(qǐng)，退還給前廳部經(jīng)理，重新制作新卡使用；對(duì)于樓層服務(wù)員的丟失卡的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理作掛失處理后，方可重新制作新卡使用，同時(shí)追究客房部此卡使用者、相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；丟失樓層卡與總卡會(huì)對(duì)酒店賓客安全產(chǎn)生嚴(yán)重影響，故要嚴(yán)格保管。對(duì)于不慎丟失樓層卡按 100元/張賠償，領(lǐng)班卡按照 150元/張