企業(yè)輿情管理方法

企業(yè)為了應(yīng)對輿情危機(jī)，要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。如果企業(yè)能夠在日常的工作中就做好輿情管理，能給企業(yè)帶來巨大的好處。主要表達(dá)在以下幾個方面：1、 環(huán)境監(jiān)測企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩局部。宏觀環(huán)境包括政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、科技因素、社會因素、文化因素、法律因素、自然因素等；行業(yè)環(huán)境包括現(xiàn)有競爭企業(yè)、可能進(jìn)入的新企業(yè)〔潛在競爭對手〕、替代品、供銷商、用戶等。對于一個企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化，包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、科技的因素，都可以對企業(yè)的利益乃至存亡產(chǎn)生重大影響，如果能獲得早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩時(shí)間提前采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的開展機(jī)遇，這種能力在當(dāng)今社會中變得越來越重要，輿情監(jiān)測工作的職責(zé)就是要幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來與贏得未來。企業(yè)只有準(zhǔn)確地收集這些相關(guān)輿情，對這些信息進(jìn)展深入全面的分析，并制定針對性的應(yīng)對策略，才能在市場競爭中占據(jù)主動。2、 把握市場正如諸葛亮預(yù)測到某一天會刮東南風(fēng)才能火燒曹操那樣，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理也是一樣，正所謂“先發(fā)制人，后發(fā)制于人〃，僅對當(dāng)前環(huán)境的快速反響還不能完全造就決勝于未來的企業(yè)，企業(yè)要想獲取進(jìn)一步的競爭優(yōu)勢，就必須能夠事先預(yù)測市場動向，收集行業(yè)相關(guān)輿情,從中發(fā)現(xiàn)市場規(guī)律，以便未雨綢繆，為未來的變化早做準(zhǔn)備。只有主動出擊，才能進(jìn)一步獲取競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)使公眾可以在線直接查詢企業(yè)的各項(xiàng)信息，而企業(yè)也可直接面向消費(fèi)者發(fā)布新聞或者是通過查詢相關(guān)的新聞組、網(wǎng)絡(luò)論壇來發(fā)現(xiàn)新的顧客群體、研究市場態(tài)勢，為企業(yè)營銷提供有價(jià)值的信息。3、 技術(shù)跟蹤企業(yè)的根本競爭在于產(chǎn)品或效勞的競爭，但只有依托于技術(shù)競爭，并不斷更新，產(chǎn)品競爭才能獨(dú)樹一幟，適應(yīng)市場需求的變化，特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更是增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和開展后勁的重要因素。企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略、技術(shù)替代戰(zhàn)略之分，無論是哪一種戰(zhàn)略，都要求企業(yè)有敏銳的技術(shù)觸覺以及較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和消化吸收能力。企業(yè)輿情監(jiān)測的重要一環(huán)是對影響企業(yè)生存與開展的相關(guān)技術(shù)開展動向信息的跟蹤收集及分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，并及時(shí)反響給相關(guān)部門，為他們預(yù)測技術(shù)開展趨勢對企業(yè)競爭力的影響做依據(jù)，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中占有先機(jī)。4、 分析對手企業(yè)輿情監(jiān)測，不僅是收集和分析自己企業(yè)相關(guān)的信息，而且可以收集競爭對手的各類信息。分析競爭對手的目的，是了解企業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評價(jià)其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反響模式，從而制定出自己的競爭戰(zhàn)略。分析對手首先要識別出誰是現(xiàn)實(shí)競爭者、誰是潛在競爭者，然后對確定的競爭對手進(jìn)展信息搜集和分析，了解他們可能采取的戰(zhàn)略行動的實(shí)質(zhì)及成功的希望、對其他企業(yè)的戰(zhàn)略行動傾向可能做出的反響、對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反響等。深入的競爭對手分析至少需要先了解三個方面的問題：一是在行業(yè)中我們與誰展開爭斗，應(yīng)該米取怎樣的行動；二是競爭對手戰(zhàn)略行動的意義是什么，我們應(yīng)該如何對待它；三是我們應(yīng)當(dāng)躲避哪些領(lǐng)域，以防止競爭對手做出情緒化的、不顧一切的反響。對競爭對手的分析有四種診斷要素：一是未來目標(biāo)、二是現(xiàn)行戰(zhàn)略、三是自我評價(jià)、四是競爭能力。對這四種要素的理解可預(yù)先對競爭對手的反響有個概略了解。5、 制定策略企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在做各類決策之前，需充分把握內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。這就需要全方位的輿情監(jiān)測，為在競爭中取得生存和開展而做出的長期性、全局性謀劃與對策而收集信息。競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方案，包括目標(biāo)與原那么、階段與步驟、重點(diǎn)與一般、戰(zhàn)術(shù)與方法等。有效的競爭策略是企業(yè)獲得以及維持競爭優(yōu)勢的先決條件。6、 應(yīng)對危機(jī)企業(yè)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測首要功能是防患于未然。在平時(shí)，對媒體信息和網(wǎng)民言論進(jìn)展動態(tài)分析，觀察各類輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)苗頭是如何產(chǎn)生、如何開展、如何爆發(fā)的，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握輿情動態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，提升聲譽(yù)管理能力。此外，積極主動積累早期預(yù)警經(jīng)歷,對涉及本企業(yè)的重要輿情信息及時(shí)進(jìn)展核實(shí)和處理，對涉及本企業(yè)的不良輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，重點(diǎn)跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。當(dāng)突發(fā)負(fù)面輿情出現(xiàn)、發(fā)生危機(jī)時(shí)，借助輿情監(jiān)測得來的最新最快最全的第一手信息，公關(guān)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)冷靜、靈活、正確地應(yīng)對網(wǎng)民、應(yīng)對媒體，最終化解危機(jī)。7、口碑宣傳在企業(yè)的日常輿情監(jiān)測中，建立有效的參與社會溝通機(jī)制，主動回應(yīng)社會關(guān)切、答復(fù)公眾疑問，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語權(quán)，這樣能維護(hù)企業(yè)的公信力，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，煽動消費(fèi)精英群體、口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動消費(fèi)，使產(chǎn)品更具影響力。通過網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)展企業(yè)宣傳具有價(jià)格低廉的本錢優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)可以完成了解顧客需要、合作開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)布產(chǎn)品信息、進(jìn)展廣告宣傳以及客戶咨詢的目標(biāo)，實(shí)施雙向溝通。這樣，不僅降低本錢，增加產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)展口碑宣傳，還可以為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，提升營銷效率，既使企業(yè)獲得低廉的本錢，又使客戶獲得實(shí)惠。企業(yè)的輿情監(jiān)測工作是一個連續(xù)的信息收集