應(yīng)急救援預(yù)案與方法全套

各類預(yù)案及應(yīng)急措施一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施1、搶劫案件應(yīng)急措施2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施3、斗毆案件應(yīng)急措施4、食物中毒事件應(yīng)急措施5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施三、各種應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、鍋爐、直燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案5、停電與電力應(yīng)急預(yù)案四、各類案件處理流程酒店各類應(yīng)急措施一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)成員：辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)發(fā)生突發(fā)事件，在迖?yán)硇〗M成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:1、搶劫案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械)，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)浴場(chǎng)內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向"0報(bào)警。如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向"0報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無矢人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)尖。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相矢人員不要離開。在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無矢人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)尖。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部報(bào)告。接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無矢人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)尖及知會(huì)酒店相矢部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞浴場(chǎng)物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施：在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有矢資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。工程部應(yīng)對(duì)天棚、、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通如保安迅速采取行動(dòng)。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相尖人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。接到電話后處理辦法：A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通如總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)矢報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相尖部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。對(duì)炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相矢工具按有矢程序進(jìn)行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通如警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無尖人員并知會(huì)各相尖部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。事件込理中與有矢部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切尖注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機(jī)矢進(jìn)行有矢調(diào)查并與有尖人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。E、浴場(chǎng)情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無尖人員進(jìn)入。D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作?；馂?zāi)緊急疏散預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能及時(shí)處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場(chǎng)緊急疏散預(yù)案。1、保安人員向總臺(tái)通報(bào)火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及蔓延方向；2、出事部門疏散起火部位附近的賓客。3、無論何時(shí)，總臺(tái)接到浴場(chǎng)有矢部門火警電話的報(bào)告，首先要弄清火警發(fā)生地點(diǎn)、報(bào)告人姓名、火勢(shì)大小，記錄下時(shí)間，并及時(shí)通如酒店主要管理人員；4、擔(dān)負(fù)滅火搶救的消控中心，準(zhǔn)確及時(shí)地通報(bào)火情，傳遞指令；5、解答客人的問題，設(shè)法使客人保持沉著冷靜。6、消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，利用消控中心的通訊聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備了解火情，下達(dá)撲救指令，以及決定是否向公安消防"9臺(tái)報(bào)警。此時(shí)，必須保證：消控中心與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)；消控中心與各部門的聯(lián)絡(luò)；消控中心與外界的聯(lián)絡(luò)；撲救疏散令包括：疏散賓客的范圍大小、撲救力量調(diào)遣和傷員救護(hù)等等。分樓層對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急疏散的重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源。7、防火層服務(wù)員準(zhǔn)備好房間的鑰匙以備急用；8、在組織疏散的同時(shí)，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴(yán)禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢査房間，以保證所有客人已撤離，并矢緊房門；9、各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并尖閉現(xiàn)場(chǎng)安全出口的防火門；10、男、女浴場(chǎng)等區(qū)域員工應(yīng)迅速將客人從各場(chǎng)所疏散出去。11、總臺(tái)收銀員迅速整理好賓客登記名單，以便清點(diǎn)賓客人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時(shí)準(zhǔn)備疏散；12、大堂人員就協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下來的賓客從安全通道離開大樓；13、收銀員要保護(hù)好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時(shí)轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備；14、如大廳受火災(zāi)威脅時(shí)，所有在大廳的員工帶領(lǐng)賓客撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應(yīng)迅速通知餐廳，立即停止?fàn)I業(yè)，打開所有出入門，清理走道上的障礙物，請(qǐng)客人保持冷靜并從大門或安全通道立即離開。檢查所有地區(qū)，保證所有客人都已離開。16、其他員工，幫助客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領(lǐng)他們從最近的路到達(dá)安全地點(diǎn)。17、餐飲部應(yīng)迅速通知廚房，并矢掉煤氣閥門，矢掉所有電器設(shè)備。18、總經(jīng)辦通如醫(yī)務(wù)室人員迅速準(zhǔn)備好急救物品和搶救器材，隨時(shí)準(zhǔn)備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運(yùn)送傷員的準(zhǔn)備。19、其余人員待命，準(zhǔn)備應(yīng)急。20、財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)迅速布置工作，將酒店重要財(cái)務(wù)文件整理好，等候疏散指令隨時(shí)撤離至安全地帶；21、會(huì)計(jì)應(yīng)妥善保管好各類帳冊(cè)、報(bào)表和歷年財(cái)務(wù)資料；22、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)保管好倉(cāng)庫(kù)材料物資，商品明細(xì)帳本；23、出納員應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)金、票證；24、當(dāng)接到疏散指令，在財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織下，把所有主要物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專人看管。25、各場(chǎng)所負(fù)責(zé)人迅速將客人從各場(chǎng)所疏散出去；火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能及時(shí)處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場(chǎng)火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。一?報(bào)警程序感煙、感溫探測(cè)器：可將火警信號(hào)自動(dòng)傳到消控中心，同時(shí)將信號(hào)重復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報(bào)警。電話通知總臺(tái)話務(wù)員。手動(dòng)報(bào)警器：?jiǎn)?dòng)手動(dòng)報(bào)警器后，可將火警信號(hào)轉(zhuǎn)到消控中心。④使用對(duì)講機(jī)：直接報(bào)告消控中心。2、報(bào)警內(nèi)容：用電話報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清下列幾項(xiàng)：火險(xiǎn)的準(zhǔn)確地點(diǎn)?；鹁男再|(zhì)。報(bào)警人的姓名、部門。二、火災(zāi)發(fā)生后的處置程序1、如確認(rèn)已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取以下措施：①巡邏保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救；②保安人員向總臺(tái)通報(bào)火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及蔓延方向；2、總經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，由浴場(chǎng)在場(chǎng)的最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任報(bào)警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理?yè)?dān)任。3、保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)立即迅速布置好本部門就位，具體按各部門應(yīng)急措施實(shí)施，與總指揮保持聯(lián)系，指揮現(xiàn)場(chǎng)撲救，其余部門經(jīng)理應(yīng)立即趕到安控中心，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急。三、各部門應(yīng)急措施1、保安部當(dāng)消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)消控主機(jī)發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)迅速查明報(bào)警地點(diǎn)，及時(shí)通知酒店總臺(tái)、安全部經(jīng)理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況需要，主機(jī)處于自動(dòng)狀態(tài)，主機(jī)會(huì)根據(jù)編程，自動(dòng)啟動(dòng)消火拴泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)等消防設(shè)施，并觀察所有啟用設(shè)備的工作情況：③保安部經(jīng)理或主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)滅火施救；指揮現(xiàn)場(chǎng)人員利用就近滅火器材滅火：大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做準(zhǔn)備，并阻止一切無矢人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀察，對(duì)總臺(tái)帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看火情。②水泵房就位，保證必要供水，使設(shè)備處于正常工人狀態(tài)：負(fù)責(zé)電梯的技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被矢在電梯內(nèi)，準(zhǔn)備隨時(shí)救人；鍋爐房值班人員加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及地下油池周圍的巡視檢查。做好就地待命的準(zhǔn)備工作，發(fā)生情況迅速報(bào)告以準(zhǔn)備C02瓶組滅火；配電間值班人員必須做好準(zhǔn)備工作就地待命，保證必要的供電，并迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，密切監(jiān)視配電設(shè)備的運(yùn)行情況。四、火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的十二條事項(xiàng)1、不要驚慌尖叫。2、迅速報(bào)警。3、如有可能盡力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延。4、不要留在危險(xiǎn)地區(qū)。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報(bào)警外，不要使用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、在離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門矢上。10、如果被煙塵籠罩或能見度為雪，應(yīng)俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水滅火。12、發(fā)現(xiàn)煙從門縫中進(jìn)來，應(yīng)先用手在門的上部試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，請(qǐng)不要開門，應(yīng)采取措施，防止煙霧進(jìn)入。五、火災(zāi)事后處理1、災(zāi)發(fā)生后，無論是何種程度的火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)整理事故報(bào)告，并在處理中與公安消防監(jiān)督機(jī)矢聯(lián)系。各部門經(jīng)理必須檢查所轄范圍的損失情況，通過書面報(bào)告總經(jīng)理、保安部和財(cái)務(wù)部。2、工程部必須在24小時(shí)內(nèi)書寫一份尖于酒店建筑、各項(xiàng)設(shè)備的綜合性損失情況的詳細(xì)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理和保安部。3、辦公室在火災(zāi)撲滅后及時(shí)與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的詳細(xì)情況及辦公室在火災(zāi)撲滅后及時(shí)與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的詳細(xì)情況及客人在醫(yī)院后的急救情況，書面報(bào)告總經(jīng)理和保安部。4、客房部書寫有笑住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時(shí)的傷亡及損失的報(bào)告，詳細(xì)報(bào)總經(jīng)理室、安全部。5、其他部門書寫部門設(shè)備損失、員工傷亡等情況，詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財(cái)務(wù)部、保安部。嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開矢，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。3、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)，如果不能避免漏電，矢閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn)，盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)破裂需立即矢閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻笑閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統(tǒng)(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。水泵變頻故障應(yīng)矢閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理安排維修8、排水系統(tǒng)①、污水井(D'發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水、污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井、即刻報(bào)告工程部經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。②、排污管道'排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口、矢閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備、調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井、報(bào)告工程部經(jīng)理，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道③、通知相矢部門'給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程部經(jīng)理預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間、4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部電話通知受影響部門、需超過4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響部門漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是別的地方，勿去碰觸任何開矢，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、打開排氣裝置，矢閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對(duì)煤氣總摯的位置和開矢方法應(yīng)了解掌握）3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開矢及閘應(yīng)矢閉以防止爆炸4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，矢閉所有閘門，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火原料再釆用水滅火。鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總摯的位置和開矢方法應(yīng)熟練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩種）2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y們及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安全中心及工程?、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，同時(shí)立即通知有尖主管部門、工程部員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無矢人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。7、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，矢閉煤氣或石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。11、迅速查清燃?xì)庑孤┨?、采取正確措施，排除泄漏點(diǎn)12、當(dāng)事故排除完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減少對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響。14、故障排除后，各部門將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)16、事故消除后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向酒店匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清楚事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。停電與電力事故1、若電力局預(yù)先通如酒店暫時(shí)停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)立即將詳情和有矢文件呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、電工值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行情況3、當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時(shí)，工程值班人員立即通知相矢部門，并馬上投入緊急搶修，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行倒閘操作復(fù)供電（檢查生活水系統(tǒng)、直燃機(jī)、鍋爐等重點(diǎn)設(shè)備），并檢查故障原因。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。5、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)立即切斷電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。6、發(fā)生電器火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急事件處理后：1、就緊急事件的結(jié)果做一個(gè)全體通報(bào)2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相黃情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。3、將事件及有涉及人員記入工作日志4、檢查危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況電梯應(yīng)急預(yù)案1、所有員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師；2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)込何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層，同時(shí)確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使采取應(yīng)急措施。3、工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困的樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通如總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。5、急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報(bào)告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營(yíng)救，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)迖?yán)泶耸碌娜说膮f(xié)助下進(jìn)行。案件處理流程安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1“與各方面保持聯(lián)系；2?通知監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)和立即報(bào)告安全保衛(wèi)部辦公室*接報(bào)后:1、記清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案人姓名、主要案情。2、通過電話或?qū)χv機(jī)通知保安人罰，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。各出入口；3、通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人罰：4、向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理報(bào)告?并視案情和領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否需要向警方和集團(tuán)保安部報(bào)告。分析案情?制定偵破方案?進(jìn)一步開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行查處。1保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)＞疏散現(xiàn)場(chǎng)人貝?救護(hù)傷員。2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、見證人、如情人等分別作詳細(xì)調(diào)查，作好筆錄，特別注意查證線索，獲取罪證。3、視案情發(fā)展，決定是否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作。如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)：1、迅速組織力雖?制服違法人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場(chǎng)，再予處遠(yuǎn)，緩解其情緒'并伺機(jī)制服，防止傷害無辜。3、在制止違法行為時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)?？垂芟右扇?收集和獲取證據(jù)?移交警方處理。案件偵破?寫出報(bào)告訴?并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?找出安全漏洞?提出整改意見?同時(shí)將偵破過程材料整理立卷歸檔。

火警應(yīng)急處理流程火警1、監(jiān)控室煙感主機(jī)報(bào)警2、貝工、賓客報(bào)警3、總機(jī)、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報(bào)警電話監(jiān)控室操作罰呼叫巡躍員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。如屬誤報(bào)?就解除報(bào)警。如確認(rèn)火警，就指令總機(jī)，通過對(duì)講機(jī)、電話發(fā)警報(bào)。滅火組成立：（去火警現(xiàn)場(chǎng)）值班經(jīng)理，消防主管，監(jiān)控，消防人員>工程人員指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理“分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動(dòng)力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持密切聯(lián)系?了解火請(qǐng)?隨時(shí)準(zhǔn)備采取進(jìn)一步措施。如火勢(shì)較小，立即組織撲救，火勢(shì)熄滅之后'停止實(shí)施應(yīng)急方案：如火勢(shì)較大，需增援力雖馬上報(bào)指揮組。由指揮組決定向公安消防報(bào)警，當(dāng)公安消防來到時(shí)，聽從他們的指揮（向他們介紹情況）發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物處理流程發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物處理流程接滅火組報(bào)告，火勢(shì)較大，需增加力雖，立即實(shí)施應(yīng)急方案，啟動(dòng)消防廣播和第一次警鈴?，F(xiàn)場(chǎng)組織滅火撲救現(xiàn)場(chǎng)組織滅火撲救?搶救傷罰?如火被撲滅'則保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢(shì)仍不能控制，并有擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)馬上報(bào)指召集義務(wù)消防隊(duì)員召集義務(wù)消防隊(duì)員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參加撲救。如火勢(shì)被控制，通過消防廣播公布火災(zāi)悄況，安撫人心；如火氣擴(kuò)大，應(yīng)啟動(dòng)第二次警鈴。啟動(dòng)第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后>滅火組仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗，阻滯火勢(shì)漫延啟動(dòng)第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后>滅火組仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗，阻滯火勢(shì)漫延?公安消防隊(duì)來到之后實(shí)施疏散方案組織賓客>貝工撤離。

實(shí)施疏散方案組織賓客>貝工撤離。值班經(jīng)理接到報(bào)告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物保安人罰發(fā)現(xiàn)請(qǐng)況或接到報(bào)告后應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告服務(wù)罰接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)立即向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告部門主管立即報(bào)告本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部的指令?做好實(shí)行疏散方案的準(zhǔn)備安全保衛(wèi)部主管接到報(bào)告，即帶領(lǐng)保安罰與大堂副理到現(xiàn)場(chǎng)查看詢問?并通如工程動(dòng)力部有笑人罰到場(chǎng)；如請(qǐng)況確立值班經(jīng)理接到報(bào)告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物保安人罰發(fā)現(xiàn)請(qǐng)況或接到報(bào)告后應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告服務(wù)罰接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)立即向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告部門主管立即報(bào)告本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部的指令?做好實(shí)行疏散方案的準(zhǔn)備安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報(bào)告后，即組織安全保衛(wèi)部其他消防“治安人罰到現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)情況，向店經(jīng)理報(bào)告；若情況確定?立即向公安消防機(jī)矢報(bào)告，并實(shí)行疏散方案。接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心,先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下'逐步疏散。公安、消防機(jī)矢人罰到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后?安全保衛(wèi)部向其介紹情況?并聽從指揮。備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。發(fā)生爆炸處理流程發(fā)生爆炸值班經(jīng)理通如總臺(tái)和電話總機(jī)，通過各種途徑，告訴賓客不要驚慌，同時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備通如救護(hù)中心。安全保衛(wèi)部經(jīng)理馬上實(shí)行應(yīng)急方案，組織保安人員和義務(wù)消防隊(duì)罰到現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員、撲滅火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向店總經(jīng)理報(bào)告情況?通知公安消防機(jī)矢。安全保衛(wèi)部主管通如巡邏人罰就近迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)?了解、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系°同時(shí)1各保安人員嚴(yán)守崗位?防止發(fā)生騷亂?注憊發(fā)現(xiàn)可疑人員和請(qǐng)況。工程動(dòng)力部經(jīng)理馬上組織搶險(xiǎn)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。公安消防機(jī)矢人罰到達(dá)后，向他們介紹悄況，聽從指揮。備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代。安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。工程動(dòng)力部經(jīng)理由部門值班替代。緊急停電的處理流程當(dāng)值保安人罰應(yīng)立即趕到財(cái)務(wù)室、總臺(tái)等重要部門，確保該部門安全。全體保安人罰保持高度警惕