企業(yè)知識(shí)職能管理和流程規(guī)范規(guī)范管理

企業(yè)知識(shí)職能管理和流程管理摘要：研究企業(yè)知識(shí)管理的學(xué)者可以分為三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。企業(yè)知識(shí)管理作為一個(gè)獨(dú)特的視角，對(duì)企業(yè)職能管理和流程管理的各個(gè)方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容：知識(shí)創(chuàng)新管理；知識(shí)共享管理；知識(shí)應(yīng)用管理；學(xué)習(xí)型組織；知識(shí)資產(chǎn)管理；知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)；知識(shí)管理的技術(shù)與工具；知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本；知識(shí)員工的管理；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。把企業(yè)知識(shí)流的管理概括為“知識(shí)流小車”模型。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；內(nèi)容；框架；模型自20世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)。歸納起來，有兩個(gè)引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)（CAS）、組織流程再造（BPR）等；其二是從信息和知識(shí)的角度來切入管理，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等。

企業(yè)知識(shí)管理到底包含哪些內(nèi)容本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理在我國的發(fā)展。一、企業(yè)知識(shí)管理的三大學(xué)派在近年的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)中，“知識(shí)”一詞出現(xiàn)的頻率越來越高。人類已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。研究知識(shí)管理理論也必須從研究知識(shí)本身的概念、類型和特點(diǎn)入手。對(duì)知識(shí)本身的研究，是知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)性研究內(nèi)容。

我國傳統(tǒng)文化中早已出現(xiàn)了“知識(shí)”的概念?！墩撜Z》中“知”出現(xiàn)過116次；王充《論衡》中講到“知為力”，是人類第一次明確指出“知識(shí)就是力量”。

目前世界上共有上百種知識(shí)管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。

奎達(dá)斯（P．Quitas）等則把知識(shí)管理看做“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。

維格（K．Wiig）認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。

艾莉（VernaAllee）對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。

法拉普羅（CarlFrappuolo）說“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

馬斯（E．Maise）認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。

戴布拉·艾米頓（DebraM．Amidon）說：“知識(shí)管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡?！?/p>

達(dá)文波特（T．H．Davenport）指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用?！?/p>

比爾·蓋茨（BillGates）在《未來時(shí)速》一書中多處談及知識(shí)管理，他說：“作為一個(gè)總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識(shí)管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以……假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代群件……知識(shí)管理是個(gè)手段，不是目的?！?/p>

在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的《Lotus、IBM和知識(shí)管理》戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

我國著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。”

對(duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結(jié)為如下三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見圖1。

圖1知識(shí)管理的學(xué)派與企業(yè)知識(shí)管理解決方案1．行為學(xué)派

知識(shí)管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或改進(jìn)過程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“過程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

行為學(xué)派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。

2．技術(shù)學(xué)派

知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。

技術(shù)學(xué)派研究的角度包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的整合，等等。

3．綜合學(xué)派

知識(shí)管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是知識(shí)管理制度的問題，接下來還有知識(shí)管理模板比如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。二、企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識(shí)”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬縷的聯(lián)系?？梢哉f，“知識(shí)管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個(gè)宏偉而完整的思想體系的。在知識(shí)管理已經(jīng)走向獨(dú)立、知識(shí)管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時(shí)也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識(shí)管理。

在考察知識(shí)管理思想與其他管理范疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)知識(shí)管理并不是企業(yè)的一項(xiàng)職能，而是一種經(jīng)營思想。我們認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推動(dòng)企業(yè)管理的各個(gè)層面的升級(jí)和改造。圖2是我們給出的企業(yè)知識(shí)管理體系“燈籠”模型。

在圖2中，整個(gè)知識(shí)管理思想體系被描述為一個(gè)“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識(shí)管理戰(zhàn)略，它是知識(shí)管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)整個(gè)的知識(shí)管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識(shí)管理活動(dòng)和制度都在知識(shí)管理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識(shí)門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)。這一方面是知識(shí)管理思想對(duì)于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識(shí)管理活動(dòng)得以開展的基礎(chǔ)?？梢哉f，有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理不一定是好的知識(shí)管理，但沒有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理一定不是好的知識(shí)管理。由知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)門戶／知識(shí)管理系統(tǒng)圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識(shí)管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的范圍內(nèi)展開。圖2企業(yè)知識(shí)管理體系的“燈籠”模型“燈籠”模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個(gè)內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理；在右邊按照企業(yè)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)成四個(gè)內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對(duì)這些內(nèi)容，有的學(xué)者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義的知識(shí)管理的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理對(duì)整個(gè)管理學(xué)都產(chǎn)生影響，而我們是把對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識(shí)管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。

下面依次對(duì)“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個(gè)內(nèi)容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，OA）的內(nèi)容，就屬于知識(shí)管理。第二個(gè)內(nèi)容是知識(shí)管理與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合，比如知識(shí)資產(chǎn)的管理，屬于知識(shí)管理。第三個(gè)內(nèi)容是人力資源管理，其中對(duì)知識(shí)型員工的管理屬于知識(shí)管理的范疇。概括來說，在行政管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理這三個(gè)重要的職能領(lǐng)域，知識(shí)管理分別體現(xiàn)為辦公自動(dòng)化/文檔管理系統(tǒng)、知識(shí)資產(chǎn)管理和知識(shí)型員工的招聘、激勵(lì)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。在CRM中單點(diǎn)接入是一個(gè)很重要的概念，也就是客戶知識(shí)通過整合后，客戶無論是采取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識(shí)庫得到一致的服務(wù)。流程的第二個(gè)內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的管理顯然屬于知識(shí)管理的范疇。第三個(gè)內(nèi)容就是采購與物流管理，與知識(shí)管理密切相關(guān)的主要是供應(yīng)鏈管理（SupplyChinaManagement，SCM）。供應(yīng)鏈管理為什么實(shí)施起來很難就是因?yàn)閿?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)接口做起來就很難。這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)，就是知識(shí)管理要考慮的問題。除此之外，供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。流程管理的第四個(gè)內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時(shí)也是一個(gè)大型的運(yùn)算器。這個(gè)大型運(yùn)算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識(shí)管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

居于企業(yè)知識(shí)管理“燈籠”模型中心的，是知識(shí)管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個(gè)知識(shí)管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個(gè)更大的空間?！爸R(shí)管理燈籠”的含義，不僅僅在于說明知識(shí)管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識(shí)管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識(shí)管理”本身，還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注知識(shí)管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時(shí)刻注意這些孕育了知識(shí)管理的領(lǐng)域中的新動(dòng)向，同時(shí)注意將知識(shí)管理的理論運(yùn)用于其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識(shí)而進(jìn)行知識(shí)管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識(shí)管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。三、企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容知識(shí)管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識(shí)管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱對(duì)象，What）、地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）以及實(shí)務(wù)（How）。要進(jìn)行知識(shí)管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。

首先是實(shí)施知識(shí)管理的原因（Why）。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問題是信息過載，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問題卻是知識(shí)匱乏。組織中的大量知識(shí)以個(gè)體知識(shí)或知識(shí)孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識(shí)管理的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢(shì)在必行的。

實(shí)施知識(shí)管理的主體（Who）是知識(shí)型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對(duì)性的人力資源管理方法。

在知識(shí)管理理論形成的初期，其管理對(duì)象（What）只包括知識(shí)本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對(duì)于知識(shí)生命周期的研究，知識(shí)管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。

知識(shí)管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識(shí)的獲取與挖掘，這里涉及知識(shí)管理的地點(diǎn)要素（Where）。要根據(jù)知識(shí)源的不同采取不同的管理手段。

知識(shí)本身是有一定時(shí)效性（When）的，因此，知識(shí)管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識(shí)資源及時(shí)發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的管理，否則會(huì)造成知識(shí)資源的流失。

至于知識(shí)管理實(shí)務(wù)（How），即是前述企業(yè)知識(shí)管理的解決方案，既有知識(shí)管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺(tái)的知識(shí)共享工具等內(nèi)容。

通過以上的研究，我們將企業(yè)知識(shí)管理概括為如下十大方面的內(nèi)容：（1）知識(shí)創(chuàng)新管理；（2）知識(shí)共享管理；（3）知識(shí)應(yīng)用管理；（4）學(xué)習(xí)型組織；（5）知識(shí)資產(chǎn)管理；（6）知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)；（7）知識(shí)管理的技術(shù)與工具；（8）知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本；（9）知識(shí)員工的管理；（10）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。如圖3所示。圖3企業(yè)知識(shí)資源的十大內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理水平，可以用知識(shí)創(chuàng)新率（力）、知識(shí)傳播率（力）、知識(shí)應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)。顯然，上述十個(gè)內(nèi)容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識(shí)能力的表現(xiàn)。第一個(gè)主題是知識(shí)創(chuàng)新管理，包括知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性知識(shí)、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究。第二個(gè)主題是知識(shí)共享的管理，研究如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距。我們認(rèn)為，“知識(shí)轉(zhuǎn)移”比“知識(shí)共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。

知識(shí)共享很容易給人們一種免費(fèi)的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識(shí)的讓渡在里面，知識(shí)的讓渡意味著價(jià)值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報(bào)。第三個(gè)主題是知識(shí)應(yīng)用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識(shí)的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最終手段。

第四、五、六個(gè)主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用。第四個(gè)主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項(xiàng)修煉”來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是目的，創(chuàng)新才是目的。第五個(gè)主題是知識(shí)資產(chǎn)管理，即怎么從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎么設(shè)計(jì)一套績效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)。比如，如果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識(shí)就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊(duì)比自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績好。所以在考核體系中也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)多少的指標(biāo)。

第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識(shí)管理的支持軟件或工具，比如知識(shí)地圖或知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶。知識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Т?，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。

第八、九、十個(gè)主題，分別從單項(xiàng)管理的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用。第八個(gè)主題是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品的問題，主要考慮知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《信息規(guī)則》一書，對(duì)信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與管理有很大的啟示。第九個(gè)主題是知識(shí)員工的管理。因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)管理最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識(shí)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如E—learning（電子學(xué)習(xí)）平臺(tái)的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。四、企業(yè)知識(shí)流的管理：“知識(shí)流小車”模型所謂知識(shí)流的管理，是指為保證知識(shí)在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識(shí)挖掘和衰亡的整個(gè)知識(shí)生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識(shí)流程可以用“知識(shí)流小車”模型（如圖4所示）來加以形象的概括。圖4企業(yè)知識(shí)流管理：知識(shí)流小車模型知識(shí)在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識(shí)來源有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)外部知識(shí)源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補(bǔ)商，以及私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（如各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（如公共圖書館）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)、企業(yè)員工的隱性知識(shí)等。

企業(yè)通過各種知識(shí)獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識(shí)，這是外部知識(shí)內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)企業(yè)化的過程。與此同時(shí)，企業(yè)通過大眾媒介、財(cái)務(wù)報(bào)表、股東大會(huì)等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關(guān)企業(yè)的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識(shí)庫（組織記憶）中的顯性知識(shí)隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。

員工個(gè)人知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。這也是知識(shí)生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，知識(shí)才成為與組織績效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過一定時(shí)限的知識(shí)，可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘，也可以通過知識(shí)備份手段保存起來。這樣，知識(shí)在組織內(nèi)就基本走過了它的整個(gè)生命歷程。

如圖4所示，圖中的實(shí)線是知識(shí)實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對(duì)實(shí)線和虛線合起來表示一個(gè)知識(shí)交易的過程。在“知識(shí)流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手（包括潛在競爭對(duì)手在內(nèi)）、互補(bǔ)商那里獲取有關(guān)競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識(shí)；從私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、信息中介、咨詢公司等）和公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（國家統(tǒng)計(jì)局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會(huì)、市場、行業(yè)和其他方面的知識(shí)，這些企業(yè)外部知識(shí)通過企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，以公共知識(shí)庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時(shí)，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識(shí)發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識(shí)。