哈佛管理者責(zé)任檢測知識(shí)

哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第七單元哈佛經(jīng)理工作檢測第三章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測手冊

第三章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測手冊

一、哈佛治理者各種責(zé)任檢測內(nèi)容

差不多準(zhǔn)則

行政事務(wù)工作在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)揮了樞紐的作用，但它本身不可能成為目的。行政事務(wù)工作的性質(zhì)是，只有了解了業(yè)務(wù)功能，事務(wù)工作存在的價(jià)值才會(huì)得到承認(rèn)

□有關(guān)內(nèi)部行政治理規(guī)定的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否有內(nèi)部治理規(guī)定?如有，應(yīng)調(diào)查規(guī)定是否體系化，有哪些具體規(guī)定?

(2)部分或整體看來，規(guī)定有無重復(fù)之處?

(3)部分或整體看來，有無不必要的規(guī)定?

(4)部分或整體看來，有無需要更改的規(guī)定?

(5)有無遺漏的規(guī)定?

(6)是否完整而正確地更改了應(yīng)更改的部分?

(7)是否按規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)?

(8)有無要求更改規(guī)定的呼聲的愿望?

(9)所規(guī)定的內(nèi)容是否被充分了解了?

(10)是否在必要的部門作了充分的必要規(guī)定?

(11)有無無視規(guī)定擅自帶公司東西出公司或遺失的現(xiàn)象?

(12)有無使業(yè)務(wù)工作效率降低的規(guī)定?

(13)有無必要重作新的規(guī)定?

(14)在發(fā)生組織變動(dòng)、建議作出改善及其他阻礙規(guī)定的情況時(shí)，是否能適時(shí)修改規(guī)定?

(15)廢除、修改及核準(zhǔn)規(guī)定的權(quán)限是否明確?

□有關(guān)文件會(huì)簽呈核制度的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否實(shí)行了文件會(huì)簽呈核制度?如已實(shí)行，應(yīng)調(diào)查實(shí)行后執(zhí)行過幾次?

(2)有無文件會(huì)簽呈核制度方面的規(guī)定?如有，應(yīng)調(diào)查有哪些規(guī)定?

(3)依據(jù)什么來規(guī)定文件會(huì)簽呈核制定的差不多內(nèi)容，即文件事項(xiàng)和會(huì)簽呈核手續(xù)的規(guī)定是什么?應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪一項(xiàng)：①文件會(huì)簽呈核方面的獨(dú)立規(guī)定；②文件會(huì)簽呈核方面的其它規(guī)定；③慣例；④特定治理人員的指示。

(4)文件會(huì)簽呈核方面的規(guī)定和它各項(xiàng)規(guī)定關(guān)系是否明確?

(5)文件會(huì)簽呈核的重要步驟(例如起草、會(huì)簽、呈核、定稿)是否明確。

(6)每月平均作幾次文件會(huì)簽標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：①全公司文件會(huì)簽核準(zhǔn)的月平均次數(shù)；②分公司、分店、辦事處文件會(huì)簽核準(zhǔn)的月平均次數(shù)；③會(huì)簽核準(zhǔn)文件最多的是哪個(gè)門；④各類(人事、生產(chǎn)、銷售、進(jìn)貨、經(jīng)營治理、總務(wù)等)會(huì)簽核準(zhǔn)文件的提出次數(shù)。

(7)是否按內(nèi)容規(guī)定了具體的區(qū)不文件會(huì)簽呈核項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)?。

(8)是否把文件會(huì)簽呈核事項(xiàng)分為決定事項(xiàng)和同意事項(xiàng)?

(9)在文件會(huì)簽呈核手續(xù)方面，是否明確規(guī)定相關(guān)人員的起草權(quán)、審查權(quán)、協(xié)商權(quán)、調(diào)整權(quán)、治理權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)的權(quán)限?

(10)會(huì)簽呈核文件的治理情況如何?應(yīng)調(diào)查是由特定部門集中治理，依舊由各部門分散治理。

(11)在起草文件前是否進(jìn)行了協(xié)商?

(12)如何樣起草文件?應(yīng)調(diào)查是單獨(dú)起草，依舊共同起草。

(13)是否規(guī)定將文件內(nèi)容列成條款?

(14)是否規(guī)定了文件的式樣?

(15)文件是否標(biāo)有整理號(hào)碼?假如有，應(yīng)調(diào)查下述哪種?①職能分類號(hào)；②部門分類號(hào)；③文件分類號(hào)；④其它。

(16)是否對文件的附件作了具體規(guī)定?如已規(guī)定，應(yīng)調(diào)查是下述哪項(xiàng)規(guī)定：①不作為附件，而是記入正文；②在附件多的情況下加以整理，使之一目了然。

(17)是否將緊急會(huì)簽呈核文件或機(jī)密會(huì)簽呈核文件與一般會(huì)簽呈核文件分開，且按專門手續(xù)提出?

(18)共同討論協(xié)議是否在特定機(jī)構(gòu)、委員會(huì)會(huì)議、會(huì)簽呈核文件審議會(huì)進(jìn)行?假如有這種機(jī)構(gòu)，應(yīng)調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱。

(19)采取何種方式促進(jìn)會(huì)簽和協(xié)商，應(yīng)從負(fù)責(zé)人、次數(shù)、方法等方面進(jìn)行調(diào)查。

(20)是否確立了在會(huì)簽人員不在的情況下，能由不人代理的制度?

(21)有關(guān)會(huì)簽呈核的決議是否明確地分為核準(zhǔn)或和附有條件修改、保留及否決的核準(zhǔn)。(22)關(guān)于已核準(zhǔn)附條件修改、保留、否決的會(huì)簽呈核文件，是否明確提出了理由、條件?

(23)按什么手續(xù)處理已核準(zhǔn)但附條件修改、保留、否決的會(huì)簽呈核文件?

(24)是否規(guī)定了通知已核準(zhǔn)文件的方法?

(25)是否明確規(guī)定了業(yè)已核準(zhǔn)的會(huì)簽呈核事項(xiàng)的有效期?

(26)如何報(bào)告已核準(zhǔn)的會(huì)簽呈核事項(xiàng)的實(shí)施情況及實(shí)施結(jié)果?

(27)如何稽核已核準(zhǔn)的會(huì)簽呈核事項(xiàng)的實(shí)施結(jié)果?

(28)是否明確規(guī)定了會(huì)簽呈核文件的保存年限?如規(guī)定了，應(yīng)調(diào)查其具體年限。

□有關(guān)報(bào)告制度的調(diào)查事項(xiàng)

(１)是否考慮了各級(jí)治理人員所需報(bào)告書種類及使用方法?

(２)有無重要的報(bào)告書是一時(shí)心血來潮作成而又不知不覺地被廢除的情況?

(3)有無方便的時(shí)候提出報(bào)告書，而在不方便的時(shí)候就不提出報(bào)告書的情況?

(4)各治理人員是否要求提供自己所需要的報(bào)告書?

(5)是否認(rèn)為報(bào)告書過多?

(6)是否果真能充分利用報(bào)告書?

(7)治理人員是否認(rèn)為現(xiàn)有的報(bào)告書足夠了?

(8)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者及部屬、科主管是否清晰自己需要什么樣的報(bào)告書?

(9)有無因循舊習(xí)而制作無用報(bào)告書的情況?

(10)有無因提報(bào)告人的個(gè)人片面之見提出了無效用的報(bào)告書的情況?

(11)報(bào)告書有無明確的重點(diǎn)?

(12)記入報(bào)告書的內(nèi)容是否適合報(bào)告書使用者使用?

(13)是否規(guī)定了日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的提出期限?

(14)是否按期提出報(bào)告書?

(15)是否能夠自行發(fā)覺并修改報(bào)告相同的報(bào)告書?

(16)各部門是否重復(fù)制作了內(nèi)容相同的報(bào)告書?

(17)是否能夠通過改變報(bào)告方法來提高速度?

(18)是否考慮利用拍照、復(fù)印來減少制作報(bào)告書所必須的事務(wù)工作?

(19)報(bào)告書的發(fā)送途徑是否明確?

(20)是否對企業(yè)高階主管用的報(bào)告書規(guī)定了一定的檔案制度?

(21)報(bào)告書的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否除了合計(jì)外，還與上個(gè)月比較，與上一年同月比較，與標(biāo)準(zhǔn)值比較?

(22)是否能夠一看報(bào)告書便能夠了解目前的狀況?

(23)報(bào)告書是否圖表化?是否以記號(hào)、紅線、黑框簡明扼要地指出存在的問題?

(24)是否對數(shù)字以及重要事項(xiàng)作了講明?

(25)紙張大小、書寫格式是否統(tǒng)一?

□有關(guān)組織部門的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否繪制了組織系統(tǒng)圖?假如繪制了，應(yīng)調(diào)查是否包括職務(wù)分類情況?

(2)組織系統(tǒng)圖是否附有職務(wù)分類規(guī)定?

(3)各部門的名稱與其職務(wù)是否一致?

(4)組織系統(tǒng)圖是否記有組織部門不可缺的全部職能?

(5)組織部門是否有優(yōu)先安排人事工作的傾向?

(6)組織的職務(wù)分類是否明確?

(7)組織的各部門在工作上是否取得了平衡?

(8)組織的各部門是否能夠完全合作?

(9)是否即使改變組織結(jié)構(gòu)也不阻礙整個(gè)部門的工作?

(10)對組織的各部門是否都配備了最佳人選?

(11)各組織部門的職責(zé)是否盡可能地作到了單一性?

(12)組織的各階層是否盡可能地做到了單一性?

(13)組織的各部門是否適合企業(yè)所要求的專門性?

(14)組織是否有過大、過小、層級(jí)過多的傾向?

(15)指揮命令系統(tǒng)是否繁雜?

(16)組織是否有獨(dú)裁經(jīng)營的傾向，即不依靠組織的力量經(jīng)營，而由經(jīng)營者親自指揮、監(jiān)督?

(17)有無從治理范圍的角度動(dòng)身，由一個(gè)人監(jiān)督指揮許多部屬的情況?

(18)權(quán)限的授權(quán)是多依舊少?

(19)主管是否有足夠的能力治理部屬?

(20)主管間有無糾紛?

(21)主管和職員之間有無糾紛?

(22)職員之間有無糾紛?

(23)有無旨在組織營運(yùn)的顧問制度?

(24)是否為組織營運(yùn)而召開各種委員會(huì)、研究會(huì)、協(xié)商會(huì)等。

□有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項(xiàng)

(1)各職位的責(zé)任和權(quán)限是否明確?

(2)責(zé)任和權(quán)限有無重復(fù)?

(3)責(zé)任和權(quán)限有無脫節(jié)現(xiàn)象?

(4)是否充分作到了權(quán)限授權(quán)?

(5)上下級(jí)的命令、報(bào)告關(guān)系有無障礙?

(6)平行聯(lián)系有無障礙?

(7)是否每個(gè)職位都建立了職務(wù)細(xì)則職務(wù)分派表、?假如建立了，應(yīng)調(diào)查每人是否充分理解并活用職務(wù)細(xì)則。

(8)是否經(jīng)常依照條件的變化考慮改善職務(wù)細(xì)則?

(9)是否依照工作性質(zhì)，將工作適當(dāng)?shù)胤峙浣o男性和女性職員?

(10)是否詳細(xì)作了分派規(guī)定?

(11)各部門職權(quán)范圍是否明確?

(12)每個(gè)人的職務(wù)分配在質(zhì)和量方面是否都取得了平衡?假如沒有，應(yīng)該調(diào)查有無因事務(wù)工作量過大造成工作停滯和責(zé)任不明確的情況。

□有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)調(diào)查事務(wù)工作手續(xù)時(shí)是否制定了日程打算?

(2)在正式調(diào)查前是否作了預(yù)先的調(diào)查?

(3)在公司內(nèi)是否充分作了啟發(fā)和宣傳?

(4)調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)執(zhí)行了下述幾點(diǎn)：①正式征得實(shí)施部門負(fù)責(zé)人的同意；②決定是否請求對方派出配合人員；③調(diào)查那兒的部門業(yè)務(wù)工作分派情況；④采納詢問實(shí)際工作人員的方法來調(diào)查現(xiàn)狀；⑤不批判；⑥普遍調(diào)查現(xiàn)狀；⑦將所得的情況列成圖表；⑧無遺漏地匯合單據(jù)帳冊、報(bào)表、；⑨問題和已得到改善之處一定備案；10假如建立了現(xiàn)狀圖表，證實(shí)一圖表是否正確；11向?qū)崉?wù)負(fù)責(zé)人和部門主管講明調(diào)查通過。

□有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否謀求加快事務(wù)處理的速度?

(2)是否適當(dāng)?shù)厥褂昧藱C(jī)器、儀器來處理事務(wù)工作?

(3)單據(jù)、轉(zhuǎn)帳、報(bào)表種類是否齊全?

(4)文件整理工作是否順利?

(5)是否經(jīng)常研究事務(wù)工作手續(xù)?

(6)更正錯(cuò)誤工作情況是否多?

(7)是否作了適當(dāng)?shù)臋z查?

(8)有無消除違法行為的安排?

(9)是否為減少需要熟練的工作量而推行了標(biāo)準(zhǔn)化?

(10)是否對工作的繁簡作了調(diào)整?

(11)必要的資料、機(jī)器、儀器是否齊全?

(12)環(huán)境是否良好?

(13)是否經(jīng)常將工作所需成本和工作成果加以比較?

(14)是否平均地使用機(jī)器、儀器?

(15)各部門是否制作過多的文件和單據(jù)的副本?

(16)辦公桌、備用品等的配備是否適當(dāng)?

(17)文件是否經(jīng)常周轉(zhuǎn)不動(dòng)?

(18)單據(jù)、帳冊、報(bào)表的種類是否過多?

(19)除正規(guī)單據(jù)、帳冊、報(bào)表外，個(gè)人的備忘錄，筆記是否包括在事務(wù)工作中?

(20)是否一種單據(jù)、帳冊、報(bào)表兼有多種用途反而不便使用?

(21)是否依照單據(jù)、帳冊、報(bào)表的傳遞順序考慮辦公桌的配置?

(22)在辦事員缺勤時(shí)，其他人是否因不了解工作而感到困難?

(23)是否提出了辦公標(biāo)準(zhǔn)?

(24)是否有一般工作能力的人都能作事務(wù)工作?

(25)對處理大量工作是否有安排?

□改善事務(wù)工作的檢查表

(1)改善事務(wù)工作的原則，應(yīng)從下述四方面檢查：①能否取消；②能否合并；③能否改變順序；④能否簡化。

(2)研究是否符合目的?應(yīng)從下述幾方面檢查：①該事務(wù)工作的目的何在；②該事務(wù)作是為了達(dá)到目的所真正需要的嗎；③是否針對目的組織事務(wù)工作；④要達(dá)到目的，事務(wù)工作是否健全；⑤是否能用其他更好的方法來達(dá)到目的。

(3)方針、組織、外部條件的研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①組織是否分得過細(xì)，劃標(biāo)準(zhǔn)有無偏差；②功能的劃分是否重復(fù)或部分重復(fù)；③各治理人員和監(jiān)督人員的職務(wù)及權(quán)限是否明確；④在權(quán)限授權(quán)和權(quán)力分散方面是否都成功；⑤假如改變方針，事務(wù)工作手續(xù)及事務(wù)工作是否會(huì)更簡化；⑥是否對事務(wù)工作手續(xù)作了調(diào)整，使之適合外部環(huán)境條件；⑦假如充分研究外部環(huán)境條件，是否就有可能并更容易作某種程度的修改。

(4)事務(wù)工作手續(xù)的綜合研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①該事務(wù)工作手續(xù)是否必要?必要，其順序是否能提高辦事效率；②能否按其他事務(wù)工作手續(xù)做事，工作本身是否重疊③實(shí)際上關(guān)系不大的部門是否處理顯然應(yīng)在該部門處理的事務(wù)工作；④是否分不實(shí)施目的相同，但形式不同的工作；⑤是否分不實(shí)施形式完全相同，但目的不同的工作；⑥是否將同一項(xiàng)目記入幾個(gè)不同的單據(jù)、帳冊、報(bào)告書，可否把登記項(xiàng)目加以處理，以便統(tǒng)一記帳；⑦治理是否過細(xì)；⑧是否經(jīng)常費(fèi)勁去處理一些極少發(fā)生的情況；⑨資料、統(tǒng)計(jì)等是否方便人使用10內(nèi)部工作相互制衡，使彼此的工作能自行發(fā)覺錯(cuò)誤；11是否能夠通過改變工作方法來消除工作拖拉、白費(fèi)時(shí)刻現(xiàn)象；12是否能想出方法消除工作零亂等現(xiàn)象。

(5)工作和檢查狀況的研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①這一步驟的目的何在?是否為達(dá)到目的所必要的；②這一步驟是否能包括在其他步驟中；③假如取消這一步驟，工作流程是否會(huì)縮短或加速，是否能夠改變這一步驟的順序；④假如取消這一步驟，對其他步驟會(huì)有什么阻礙；⑤能否取消轉(zhuǎn)記，能否采取省時(shí)有力、無誤的方法進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)記，能否用機(jī)器轉(zhuǎn)記；⑥是否能通過采納單據(jù)一次復(fù)制多份方式取消轉(zhuǎn)記；⑦能否采納單據(jù)制度，能否使單據(jù)帳簿化，從而取消轉(zhuǎn)記；⑧是否填寫了不必要的單據(jù)、帳冊、記錄及報(bào)告書；⑨是否重復(fù)進(jìn)行了驗(yàn)算和計(jì)算；10是否對詳細(xì)程度和計(jì)算上的正確程度作了不必要的要求；11能否把同種類的工作，例如計(jì)算工作集中起來；12一旦削減現(xiàn)在的檢查要點(diǎn)，是否會(huì)產(chǎn)生遺漏，遺漏的問題是否重大；13核對和蓋章是否都必要，是否為蓋章而蓋章；14假如改變檢查時(shí)刻，是否會(huì)進(jìn)一步減少檢查次數(shù)；15工作流程是否最短；16能消減工作停滯、等待狀況，能否通過分帳來解決；17能否設(shè)計(jì)種單據(jù)、帳冊、報(bào)表，使之能夠同時(shí)工作，而不是依次工作；18能否盡可能地歸納有的步驟，來減少預(yù)備和整理的時(shí)刻；19是否必須在那個(gè)時(shí)刻進(jìn)行這一步驟，能否以后中處理；20無徒勞的行為?能否使作法標(biāo)準(zhǔn)化，防止五花八門的情況產(chǎn)生；21能將信息依單據(jù)、冊、報(bào)表加以分類，以便于進(jìn)行下一步工作；22能否以手工操作機(jī)械23能否采納機(jī)器來減少工作步驟；24能否合并相同步驟，用機(jī)器一次處理；25能否利用一覽表等節(jié)約時(shí)刻。

(6)存放、領(lǐng)取、周轉(zhuǎn)的研究，應(yīng)從下述幾方面研究：①各部門是否保存過多的復(fù)印文件和抄本；②能否改變或取消存檔文件；③如何樣保存檔案；④有無在事務(wù)工作中開出的單據(jù)該單據(jù)是否從一開始就必要；⑤能否改變辦事處的布局；⑥能否通過設(shè)備或傳遞制度來減少周轉(zhuǎn)。

(8)單據(jù)、帳冊、報(bào)表的研究：①該單據(jù)、帳冊、報(bào)表是否必要，假如取消該單據(jù)、冊、報(bào)表會(huì)如何樣；②是否將同一項(xiàng)目記入幾個(gè)單據(jù)、帳冊、報(bào)表中，能否考慮調(diào)查登記項(xiàng)目來合并單據(jù)、帳冊、報(bào)表；③能否采納一次復(fù)制多份方式寫單據(jù)；④能否減少復(fù)寫張數(shù)，果取消復(fù)寫將會(huì)如何樣；⑤單據(jù)復(fù)寫幾張，發(fā)送何處，該處如何樣使用，能否取消；⑥單據(jù)、帳冊、報(bào)告書中是否記入了不必要的事項(xiàng)；⑦有無雖領(lǐng)取了復(fù)印件，但在實(shí)際工作中并不需要的情況；⑧某一單據(jù)、帳冊、報(bào)表的經(jīng)手人是否過多，是否將署名、蓋章的次數(shù)限制在必要的范圍內(nèi)；⑨是否將不必要的事項(xiàng)記入了單據(jù)、帳冊、報(bào)表；10有無用備忘錄、便箋辦事的情況，能否使用正式的標(biāo)準(zhǔn)式樣；11能否將兩個(gè)以上的單據(jù)、帳冊、報(bào)合并成一個(gè)；12能否將一個(gè)單據(jù)、帳冊、報(bào)表分兩個(gè)以上；13有無可廢除的帳面；14帳簿能否隨身攜帶；15單據(jù)是否會(huì)中途卡??；16是否完全使用單據(jù)等使治理更有效。

(8)事務(wù)工作分派問題的研究，應(yīng)從下述幾方面研究：①工作內(nèi)容是否超出負(fù)責(zé)人的力②是否再低一級(jí)的人員也能作這項(xiàng)工作；③有無空閑時(shí)刻，如有，這些時(shí)刻是否得到利用④是否依照工作等級(jí)決斷性工作、操作、雜務(wù)、來安排與之相適應(yīng)的負(fù)責(zé)人；⑤是否適當(dāng)?shù)嘏涔ぷ髁?；⑥分派事?wù)的內(nèi)容是否相等；⑦是否調(diào)整工作量。

□有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表及其它文件的調(diào)查事項(xiàng)

(1)總問題點(diǎn)：①該單據(jù)、帳冊、報(bào)表是否真正需要；②是否對單據(jù)、帳冊、報(bào)表作設(shè)計(jì)，使單據(jù)、帳冊、報(bào)表特不是總帳發(fā)揮治理資料的作用；③能否與其他單據(jù)、帳冊、報(bào)表合并；④是否所復(fù)印的每一張都真正需要。

(2)用紙：①紙張大小是否適度；②是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；③紙張的質(zhì)量、重量是否適度④是否對紙張的橫紋、豎紋作了考慮；⑤是否考慮到復(fù)寫時(shí)要夾進(jìn)復(fù)寫紙。

(3)印刷、裝訂等：①印刷方式是否恰當(dāng)；②鉛字大小是否合適；③是否巧妙地使用粗體字；④是否巧妙地使用了線條設(shè)計(jì)；⑤是否考慮了顏色；⑥是否考慮了打紙型。

(4)版面設(shè)計(jì)：①記入規(guī)則是否一讀就明白；②是否是左起橫寫；③有無不必要的記入項(xiàng)或該項(xiàng)考慮過用不加封的信封發(fā)送；④是否充分活用了選擇式；⑤是否會(huì)與其他帳票混淆⑥索引是否處于明顯位置；⑦有無設(shè)插圖的必要；⑧在明白以后要裝訂的情況下，是否印有訂孔和穿孔中心線；⑨是否也考慮采取文件夾方式；⑩有無花邊設(shè)計(jì)；⑾可否采納隱格；目的排列是否恰當(dāng)；⑿是否有縱貫線；⒁項(xiàng)目欄的標(biāo)題是否恰當(dāng)；⒂記入欄的寬度和長度否恰當(dāng)；⒃帳票的名稱是否表現(xiàn)本質(zhì)；⒄單據(jù)、帳冊、報(bào)表名稱用字的大小及所處位置是恰當(dāng)；⒅是否包括送單據(jù)、冊、報(bào)表的順序；⒆是否印有頁碼；⒇要折疊處是否印有疊線；21是否慮合訂時(shí)的方便；22是否考慮了防止違法的方法；是否包括治理印所需的備考

(5)文件寫法的檢查表：①是否站在讀者的立場寫；②主題項(xiàng)目是否齊全；③中心項(xiàng)是否統(tǒng)一；④是否有多余的話；⑤是否列有實(shí)例、圖表關(guān)心了解；⑥對正文中難以理解的部分是否加有注釋；⑦是否以口語話書寫；⑧是否將結(jié)論寫在前面；⑨句子是否簡短；10是否有模糊的措詞；11是否使用了對方易于理解的詞；12是否從左橫寫；15是否采納了標(biāo)準(zhǔn)文例方式；14用紙大小是否統(tǒng)一。

(6)文件分類表和文件夾：①是否僅看文件夾標(biāo)題就明白內(nèi)容；②有無表現(xiàn)內(nèi)容的具講明；③有無指定變換、調(diào)換的位置；④是否規(guī)定了保存年限；⑤保存年限是否過長。

(7)辦公室內(nèi)：①柜子里的文件放得是否有條理；②在辦公桌上及抽屜中是否有應(yīng)歸檔的文件；③在辦事處是否放有應(yīng)調(diào)換進(jìn)書庫的文件夾和文件箱；④科長用的柜子里的文件放得是否有條理；⑤是否使用了懸案文件夾，是否寫有各自的名稱，是否被收入一定的地點(diǎn)。(8)文件柜：①柜門上是否貼有索引卡；②是否專門臟；③架子是否快散了；④鑰匙的理是否得當(dāng)；⑤下二層是否有前期檔案。

(9)抽屜中：①文件夾是否擠滿了抽屜；②文件夾的排列順序是否混亂；③標(biāo)簽的顏色是否統(tǒng)一；④標(biāo)簽的標(biāo)題是否寫得美觀；⑤在抽屜中，借卡是否排在最前面；⑥是否適當(dāng)?shù)厥褂弥魑募A。

(10)文件夾中：①文件夾內(nèi)的文件數(shù)是否過多；②文件放的方向是否正確；③放文件時(shí)是否將新文件放在上面；④是否加入無用的文件；⑤是否使用了不必要的扣釘和線繩。

(11)調(diào)換位置：①是否按期調(diào)換了位置；②是否制作了調(diào)換紙條，是否整理歸檔了。(12)檔案保管人和辦事員：①保管人是否受過良好教育，是否有自信；②辦事員是否受過良好教育，是否有信心。

(13)資料治理：①是否將一般文件整理同資料整理混淆；②資料整理是否分為帳票整理、圖表整理、圖書整理、雜志整理、剪貼整理、目錄整理、文件整理。

□有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊、報(bào)表的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無單據(jù)、帳表、報(bào)表治理規(guī)定?

(2)由誰申請新設(shè)、修改、統(tǒng)一廢除單據(jù)、帳冊、報(bào)表?

(3)申請書式樣是否已定型?

(4)是否明確規(guī)定了申請書式樣的附件?

(5)有無單據(jù)、帳冊、報(bào)表設(shè)計(jì)用紙?

(6)誰是申請書的受理人?

(7)采納什么方法對內(nèi)容作實(shí)質(zhì)性審查?

(8)由誰核準(zhǔn)?

(9)采納什么方法標(biāo)準(zhǔn)?

(10)是否在有關(guān)人員之間會(huì)簽?

(11)核準(zhǔn)后如何處理?

(12)是否采取了登記制?

(13)是否規(guī)定了核準(zhǔn)及登記后的通知手續(xù)?

□有關(guān)自動(dòng)化處理事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)假如要機(jī)械化處理事務(wù)，其目的是否明確?應(yīng)調(diào)查是以減低經(jīng)費(fèi)為目的，依舊以高工作質(zhì)量為目的。

(2)是否為了與同行競爭才使用機(jī)械化?

(3)是否認(rèn)為只要使用機(jī)械就能合理化?

(4)把機(jī)械化的目標(biāo)定在哪兒?范圍有多大?

(5)機(jī)械化是否恰當(dāng)?shù)丶泻头稚?

(6)在推進(jìn)機(jī)械化處理事務(wù)時(shí)，是否也考慮到組織上的變化?

(7)是否熟知機(jī)械化處理事務(wù)是有限的?

(8)考慮采納哪種機(jī)械化方式處理事務(wù)?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①用單功能機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)；②用多功能機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)；③用組合機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)。

(9)機(jī)械化處理事務(wù)方面是否得到最高負(fù)責(zé)人的支持?

(10)是否規(guī)定了哪些是需要機(jī)械化處理的業(yè)務(wù)?

(11)是否規(guī)定在哪個(gè)部門由誰設(shè)計(jì)裝置?

(12)是否制定了機(jī)械化所需的人員打算?

(13)是否制定了以機(jī)械化為目的的訓(xùn)練打算?

(14)以機(jī)械化為目的的資金打算是否周全?

(15)是否確定了機(jī)械化的時(shí)刻?

(16)機(jī)房設(shè)計(jì)是否得當(dāng)?

(17)是否考慮到機(jī)械化需要的各種設(shè)備?

□有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)

(1)辦事處應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①到辦事處的交通是否方便；②是在住宅區(qū)依舊在工業(yè)區(qū)建辦事處；③是否便于外人進(jìn)出；④是否便于行李等進(jìn)出。

(2)照明應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否考慮了標(biāo)準(zhǔn)亮度；②是否盡量利用自然光線；③是否盡量在特不需要照明的場所使用臺(tái)燈照明等。

(3)色彩應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①辦事處的墻壁色彩是否使用綠色調(diào)系列的協(xié)調(diào)顏色；②會(huì)議室是否使用暖色系列；③朝北的嚴(yán)寒房間是否使用暖色調(diào)；④朝南的溫暖房間是否使用冷色調(diào)；⑤天花板是否使用亮度高的顏色；⑥是否考慮椅子、桌子、文件柜等采納與墻壁和天花板顏色協(xié)調(diào)的顏色。

(4)隔音應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否經(jīng)常從工作效率方面考慮防止噪音；②是否為減少打字機(jī)、計(jì)算機(jī)的操作聲音而把房間分開。

(5)設(shè)計(jì)應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否規(guī)定了辦公室所需面積標(biāo)準(zhǔn)；②通道安排得是否適當(dāng)；③是否按照工作順序安排辦公室、桌子、機(jī)器；④桌子的旋轉(zhuǎn)是否考慮到讓職系多的辦公人員挨近；⑤同外部交涉多的辦事員的桌子是否靠近門口；⑥監(jiān)督人員所處位置是否易于監(jiān)督部屬；⑦是否使用有關(guān)部門相互靠近；⑧桌子、椅子、柜子等的規(guī)格是否統(tǒng)一；⑨自然光線和燈光是否從左側(cè)而來。

□有關(guān)檢驗(yàn)辦事能力的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否就處理事務(wù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻?

(2)負(fù)責(zé)同一事務(wù)的人處理事務(wù)的時(shí)刻是否不同?

(3)是否打算使處理事務(wù)的方法標(biāo)準(zhǔn)化?

(4)是否規(guī)定了每人每小時(shí)工作量?

(5)能否適當(dāng)?shù)卣{(diào)換工作?

(6)是否按標(biāo)準(zhǔn)方法工作?

(7)能否對工作余力加以治理?

(8)是否按日程打算分派工作給工作單位和人員?

(9)是否核算出處理標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)?

(10)是否核算出每件工作所需的代價(jià)?

(11)事務(wù)工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化?

(12)是否明確分為推斷工作和操作工作?

(13)用什么方法檢驗(yàn)工作量?應(yīng)調(diào)查采納下述哪種方法：①估測方法；②依據(jù)人員和預(yù)算的比率的方法；③對實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理的方法；④技術(shù)測定——純工程學(xué)方法。

(14)是否依照事務(wù)性質(zhì)的不同變換測定，作數(shù)量上的預(yù)估?

(15)檢驗(yàn)事務(wù)工作量時(shí)采納何種單位?應(yīng)調(diào)查是采納下述哪一種：①事務(wù)工作手續(xù)；②單位業(yè)務(wù)量；③單位作業(yè)量；④單位動(dòng)作。

(16)是否由專門組織檢驗(yàn)工作量?

(17)公司內(nèi)是否具備檢驗(yàn)工作量的條件?

(18)是否決定了檢驗(yàn)工作量的目的及對象?

(19)是否得到上級(jí)的承認(rèn)和保證?

(20)收集了哪些檢驗(yàn)資料?應(yīng)調(diào)查收集了下述哪些項(xiàng)目：①組織圖；②配備圖；③工作方面的知識(shí)；④人員方面的知識(shí)；⑤事務(wù)方面的調(diào)查資料；⑥其它。

(21)是否得到受檢部門人員的諒解?

(22)是否得到一般工作人員的諒解和合作?

(23)用多長時(shí)刻檢驗(yàn)?應(yīng)調(diào)查是：1周、1個(gè)月、半年、依舊1年。

(24)是否擬定了檢驗(yàn)手冊?

(25)由誰負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作量?

□有關(guān)行政事務(wù)工作操縱的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否有報(bào)告事務(wù)工作成績，以此來治理事務(wù)工作的程序?假如有，應(yīng)調(diào)查報(bào)告的時(shí)刻是日報(bào)，周報(bào)依舊月報(bào)。

(2)是否計(jì)算過事務(wù)工作成本?

(3)是否設(shè)有治理事務(wù)工作的組織、功能?

(4)是否明確治理事務(wù)的方向?

(5)公司內(nèi)是否具備治理事務(wù)工作的工具?

(6)治理效益標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①時(shí)刻；②數(shù)量；③人數(shù)；④成本；⑤質(zhì)量。

(7)是否制定了旨在治理的日程進(jìn)度操縱表?

(8)是否有旨在操縱事務(wù)工作的手冊且確實(shí)執(zhí)行?

二、哈佛治理者人事責(zé)任檢測內(nèi)容

差不多準(zhǔn)則

在對人事治理進(jìn)行診斷時(shí)，假如從企業(yè)角度來看，職員由到職至離職大致分為五個(gè)時(shí)期：①錄用；②教育訓(xùn)練；③輪調(diào)工作；④評(píng)估績效；⑤退休或解雇。職員在此期間應(yīng)關(guān)懷的問題有：工資、晉級(jí)、工作時(shí)刻、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、福利等。企業(yè)在此期間激勵(lì)職員積極工作的方法有：勞動(dòng)紀(jì)律、賞罰、人事協(xié)商、申訴處理、提案制度、參與經(jīng)營等最后還有律問題、團(tuán)體交涉問題等人事治理上的外圍問題，在診斷人事治理問題時(shí)，應(yīng)該調(diào)查上述內(nèi)容。

□有關(guān)錄用的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否依照長期打算制定了每年的人員打算必要的職員數(shù)、?如已制定，應(yīng)調(diào)查打算單純按公司年度打算所需職員人數(shù)，依舊詳細(xì)地按年度、部門打算所需職員人數(shù)，或按年度部門、能力打算所需職員人數(shù)。假如尚未制定人員打算，必須指出制定打算的必要性，并加以倡導(dǎo)。經(jīng)營不利的企業(yè)大多是僅就銷售額制定了長期打算，不關(guān)懷企業(yè)的人員情況，能否實(shí)現(xiàn)銷售額長期打算，取決于人員的數(shù)量和素養(yǎng)，應(yīng)該從這方面強(qiáng)調(diào)制定人員打算的必要性。

(2)是否依照人員打算制定錄用打算?調(diào)查目的在于了解企業(yè)是臨時(shí)錄用人員，依舊有劃地錄用人員。假如錄用打算是依照人員打算制定的，那么，有必要按下述公式來調(diào)查所需人數(shù)－現(xiàn)有職員數(shù)＋年度內(nèi)可能退職人數(shù)＝打算錄用人數(shù)

此外，還應(yīng)調(diào)查即使依照這種公式制定了錄用打算，例外情況是否也能夠得到認(rèn)可果全然沒有人員打算，而是憑空制定人員打算的話，應(yīng)指出制定長期打算和人員打算的必要性。

(3)錄用方法是否合理，應(yīng)調(diào)查錄用的人具有何種學(xué)歷大學(xué)、高中、初中，是采納下述哪種方法招聘的：①職業(yè)介紹所；②報(bào)紙廣告；③雜志廣告；④朋友介紹；⑤人才交流中心⑥選拔；⑦招聘廣告。同時(shí)，還應(yīng)從下述幾方面分析招聘方法的效率：①各招聘方法錄用一個(gè)人所需經(jīng)費(fèi)；②各招聘方法錄用人員的留用率；③各招聘方法錄用人員平均能力。

(4)在決定錄用時(shí)，有無客觀的推斷標(biāo)準(zhǔn)?如有，那么，按照各個(gè)推斷標(biāo)準(zhǔn)制定了哪些選擇標(biāo)準(zhǔn)?推斷標(biāo)準(zhǔn)有：年齡、健康程度、容貌、學(xué)歷、性格、態(tài)度、智力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等，應(yīng)調(diào)查以其中哪一項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)調(diào)查推斷標(biāo)準(zhǔn)是全公司通用標(biāo)準(zhǔn)，依舊分為理工類、人文類、或是按職務(wù)分類。在調(diào)查推斷標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)調(diào)查各標(biāo)準(zhǔn)采納了哪種選擇方法，所謂選擇方法是指筆試、面試、檢查、寫論文等，當(dāng)推斷標(biāo)準(zhǔn)和甄選方法有不合理的地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)建議改善。

(5)有無就業(yè)規(guī)則：應(yīng)先調(diào)查有無就業(yè)規(guī)則，如有，應(yīng)調(diào)查規(guī)則中的勞動(dòng)條件是否符合勞動(dòng)法。另外，還應(yīng)調(diào)查在錄用人員時(shí)是否明確提出勞動(dòng)條件。

□有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無教育訓(xùn)練打算?如有，應(yīng)調(diào)查其目的是下述哪一項(xiàng)：①精簡人事；②調(diào)動(dòng)工作；③提高成績；④擴(kuò)大視野；⑤加強(qiáng)穩(wěn)定性；⑥挖掘潛力；⑦確保多種能力。(2)哪些人是教育訓(xùn)練打算的對象?應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練打算的對象是限定在本公司內(nèi)部人員，依舊包括廠有關(guān)人員，還應(yīng)調(diào)查是否按不同的教育訓(xùn)練對象實(shí)施不同的教育訓(xùn)練內(nèi)容。另外，教育訓(xùn)練對象能夠是：新職員、女職員、一般技術(shù)人員、技術(shù)干部、技術(shù)治理人員、一般職員、行政干部、事務(wù)治理人員、經(jīng)營者、外包加工廠商、使用者。

(3)由誰負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練?負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的能夠是：本公司干部、負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練部門、私人咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、大學(xué)、研究所、專家小組等，應(yīng)調(diào)查是由哪一個(gè)人來負(fù)責(zé)。

(4)利用哪種教育訓(xùn)練方式?教育教訓(xùn)方式有：講解、在職訓(xùn)練、事例研究、競賽、討論、讀書研究、感受性訓(xùn)練、構(gòu)想教授法、解決問題方法、函授教育、留學(xué)、制造訓(xùn)練等。

(5)有哪些教育訓(xùn)練用設(shè)施?設(shè)施由場所和機(jī)器組成，埸所有教室、實(shí)驗(yàn)室等；機(jī)器模擬機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)裝置、影印機(jī)、各種測定儀器等。

(6)規(guī)定了何種教育訓(xùn)練時(shí)刻?教育訓(xùn)練時(shí)刻分下述幾種：①長期同時(shí)定期；②長期但定期；③短期同時(shí)定期；④短期但不定期；⑤前幾種的結(jié)合。其中，長期同時(shí)定期最為理想應(yīng)調(diào)查是否采納此種方法。

(7)如何評(píng)估教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的能力，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：聽課人員考試成績、聽課人員反應(yīng)、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的名聲等。

(8)有無調(diào)查教育訓(xùn)練效果的標(biāo)準(zhǔn)?調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)有：①教育訓(xùn)練前的士氣和教育訓(xùn)練后的士氣的差不；②教育訓(xùn)練前的考試成績和教育訓(xùn)練后的考試成績的差不；③教育訓(xùn)練前的工作成績和教育訓(xùn)練后的工作成績的差不此標(biāo)準(zhǔn)最為理想。

(9)是否規(guī)定在受教育訓(xùn)練后要寫感想?假如有那個(gè)規(guī)定，應(yīng)調(diào)查寫感想有何目的，也確實(shí)是講，應(yīng)調(diào)查是為了更換教育負(fù)責(zé)人，依舊為了修改學(xué)習(xí)打算，或?yàn)榱擞?xùn)練寫文章的方法。

(10)教育訓(xùn)練打算是企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，依舊各企業(yè)普遍使用的?應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練打算是依照企業(yè)自己的情況制定的，依舊由專門制度教育訓(xùn)練打算的組織公開出售的。

(11)實(shí)行教育訓(xùn)練打算是否在預(yù)算上得到保證?假如預(yù)算中包括教育訓(xùn)練費(fèi)用，那么，應(yīng)調(diào)查占勞務(wù)費(fèi)的百分之幾?

□有關(guān)安置和調(diào)換工作的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否掌握各工作崗位所需生產(chǎn)能力和該生產(chǎn)能力所需職位之?dāng)?shù)?如尚未掌握，必指掌握的重要性；如已掌握，應(yīng)調(diào)查是否主動(dòng)地將過剩人員數(shù)字或短缺人員數(shù)字同人事部門聯(lián)系。

(2)是否將各工作崗位所需標(biāo)準(zhǔn)能力和標(biāo)準(zhǔn)性格列成表?應(yīng)調(diào)查是否按正規(guī)的程序?qū)⒅T如推銷員至少要有什么樣的能力和性格；經(jīng)理至少要有什么樣的能力和性格等歸納成表。

(3)是否制作了職位技術(shù)能力調(diào)查表?應(yīng)調(diào)查是否按正規(guī)的程序整理出每個(gè)職位現(xiàn)有能力調(diào)查表。

(4)是否將每個(gè)職員所希望作的工作按順序進(jìn)行了登記?就每個(gè)職員來講，因此有情愿作的工作類不及不愿作的工作類不。應(yīng)調(diào)查是否依照職員的要求加以調(diào)查。

(5)是否制作了包括技術(shù)能力調(diào)查和每個(gè)職員情愿從事的工作類不順序在內(nèi)的交流表格?那個(gè)地點(diǎn)所講的交流，是指具有同等能力的職員相互關(guān)心，所謂交流表，確實(shí)是有秩序地調(diào)查職員之間的交流關(guān)系的圖表。

(6)安排工作及調(diào)換工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)調(diào)查是下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：①量才使用；②振奮人心帶有賞罰意義；④依照本人的要求；⑤帶有教育意義；⑥依照能力測驗(yàn)；⑦其它理由。

(7)是否同意職員對安排工作和調(diào)職工作提出異議?當(dāng)職員拒絕時(shí)，應(yīng)調(diào)查是采取下述哪一種措施?①同意留在原職；②同意留在原職，但減薪；③以違反紀(jì)律的名義勸其退職；④解雇。

(8)在調(diào)動(dòng)工作時(shí)是否考慮到家庭情況?應(yīng)調(diào)查在決定調(diào)動(dòng)工作時(shí)，是否考慮到該人的能力，以及單身、年輕、不是長子、住公寓等無任何責(zé)任因素。

□有關(guān)評(píng)估工作績效和能力的調(diào)查事項(xiàng)

(1)評(píng)價(jià)工作績效的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是否完備?所謂數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是，例如，不訓(xùn)練的推銷員一個(gè)月的銷售額是一萬日圓，新經(jīng)理一小時(shí)的開支票數(shù)目是三十張。生產(chǎn)部門的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)較易明確化，而人事部門的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)常有不明確化的情況，應(yīng)當(dāng)對人事部門加以指導(dǎo)，使其制定一個(gè)盡量能用數(shù)量化進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)以什么單位評(píng)價(jià)工作績效?應(yīng)調(diào)查是評(píng)價(jià)部門的工作績效，或是評(píng)價(jià)個(gè)人的工作績效，依舊兩者都加以評(píng)價(jià)，應(yīng)分不指出個(gè)不優(yōu)缺點(diǎn)。

(3)評(píng)價(jià)生產(chǎn)部門工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?①將預(yù)期業(yè)績同實(shí)績相比較；②將上期實(shí)績和本期實(shí)績相比較；③將目標(biāo)利潤和實(shí)際利潤相比較。

(4)直線部門的工作績效是否等于該部門負(fù)責(zé)人的工作績效?假如不相等，應(yīng)調(diào)查是依下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)直線部門負(fù)責(zé)人的工作績效：①依照部門工作績效和對部下的培養(yǎng)成果②依照部門的工作績效和民心的穩(wěn)定程度；③依照部門的工作績效和對其他工作的貢獻(xiàn)④據(jù)

部門的工作績效和負(fù)責(zé)人提出建議和質(zhì)與量。

(5)評(píng)價(jià)參謀部門工作成績的標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：①將預(yù)期業(yè)績和實(shí)績相比較；②發(fā)生糾紛的次數(shù)；③工作紀(jì)律情況；④提出建議的質(zhì)與量。

(6)參謀部門的工作績效是否等于該部門負(fù)責(zé)人的工作績效?假如不相等，應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人的工作績數(shù)：①部門的工作績效與士氣的穩(wěn)定程度；②部門的工作績效和對部屬培養(yǎng)的成果；③部門的工作績效和對其他工作的貢獻(xiàn)大??；④部門的工作績效和負(fù)責(zé)人提出建議的質(zhì)與量。

(7)直線部門評(píng)價(jià)個(gè)人的方法與參謀部門評(píng)價(jià)個(gè)人的方法是否不同?如有不同，應(yīng)調(diào)查造成差不的緣故。

(8)在評(píng)價(jià)個(gè)人時(shí)，是以一種標(biāo)準(zhǔn)依舊多種標(biāo)準(zhǔn)?假如是多種標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)調(diào)查每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目所占的比重參照下表：

(10)具體來講，由誰負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作成績參照上表732。

(11)評(píng)價(jià)工作績效的結(jié)果是否通知給本人?

(12)評(píng)價(jià)部門工作績效的目的是什么?應(yīng)調(diào)查是為了發(fā)獎(jiǎng)金，依舊為了寫入教育訓(xùn)練劃。

(13)評(píng)價(jià)個(gè)人包括部門負(fù)責(zé)人的工作績效的目的是什么?應(yīng)調(diào)查是下述哪一目的?①為工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)；②作為晉級(jí)的依據(jù)；③作為調(diào)動(dòng)工作的依據(jù)；④檢驗(yàn)教育訓(xùn)練打算。

(14)是否給職員正式機(jī)會(huì)讓他對評(píng)價(jià)工作績效的結(jié)果提意見?假如給了職員提意見的機(jī)會(huì)，應(yīng)調(diào)查這是否成為發(fā)生糾紛的緣故。

(15)由誰負(fù)責(zé)制定并修改評(píng)價(jià)工作績效制度?負(fù)責(zé)人能夠是：設(shè)計(jì)小組、人事部門、咨詢?nèi)藛T。

(16)在建立評(píng)價(jià)工作績效制度時(shí)，是否聽取了職員的意見?

(17)是否在教育訓(xùn)練與實(shí)際績效的相互關(guān)系間進(jìn)行了分析?假如兩者之間的明確且積極的相互關(guān)系是最理想的，如沒有，應(yīng)調(diào)查是否重新研究了履行職務(wù)能力方面的因素，是否重新研究了教育訓(xùn)練方法，是否重新研究了評(píng)價(jià)工作績效制度。

□有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否對退職情況作了統(tǒng)計(jì)?應(yīng)調(diào)查是否統(tǒng)計(jì)了每月男女職員退職情況，以及各連續(xù)齡的退職情況。

平均退職率：F÷C、×100%

男職員退職率：D÷A、×100%

女職員退職率：E÷B、×100%

(2)退職統(tǒng)計(jì)資料是否用于年度錄用打算?

(3)有無讓顧問詢問退職理由的制度?如有，應(yīng)計(jì)算出各種理由的絕對次數(shù)和相對次數(shù)照表734：

(4)退職理由是否產(chǎn)生人事政策?

(5)解雇的規(guī)定是否違反法律，是否就這一問題與專家進(jìn)行了協(xié)商?

(6)迄今為止，所遇到的解雇理由是什么?解雇理由有以下幾種：①虛報(bào)冒領(lǐng)；②作風(fēng)不正派；③能力低；④精神??；⑤怠工；⑥破壞紀(jì)律；⑦違反規(guī)定；⑧要求退出工會(huì)；⑨軀體有病；10失蹤；11其他不法行為。

□有關(guān)工資方面的調(diào)查事項(xiàng)

(1)工資體系是依照何種因素制定的?應(yīng)調(diào)查它屬于下述哪種類型：①按年資；②按職務(wù)③按資格；④按工作成績；⑤全面考慮。

(2)如何決定工資總額?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪種因素：①保障差不多生活水準(zhǔn)；②產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)；③全國平均水準(zhǔn)。

(3)在決定工資總額時(shí)，是否依照同工會(huì)達(dá)成的協(xié)議?如是，應(yīng)調(diào)查要協(xié)議成立需要多少時(shí)刻和人力。

(4)個(gè)人的工資結(jié)構(gòu)是如何樣構(gòu)成的，每項(xiàng)金額所占比重是多少?

(5)人員平均月薪不含獎(jiǎng)金、是多少?

(6)人員平均年度獎(jiǎng)金相當(dāng)于幾個(gè)月的月平均工資?

(7)職員對目前工資體系的不滿要緊緣故是什么?應(yīng)調(diào)查各種緣故，諸如過于重視年資，過于注重工作成績，過于不公平。

(8)總工資的分配體系是否保持平衡?

(9)工資體系是否公開?是否將工資清單發(fā)給每個(gè)人?

□有關(guān)工作時(shí)刻的調(diào)查事項(xiàng)

(1)上、下班時(shí)刻是如何樣規(guī)定的參照表735：

(2)是否記錄上、下班時(shí)刻?記錄的目的是什么?假如有記錄，有必要明確記錄目的是下述哪種：①作為支付獎(jiǎng)金的憑據(jù)；②對職員的健康進(jìn)行治理；③對職員的余力進(jìn)行治理；④維持紀(jì)律。

(3)是否統(tǒng)計(jì)遲到、早退記錄?如統(tǒng)計(jì)，應(yīng)調(diào)查是否靈活運(yùn)用。

(4)每天休息次數(shù)和總休息時(shí)刻是多少?

□有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無確保職員安全的規(guī)定?

(2)有無確保衛(wèi)生的治理規(guī)定?

(3)有無愛護(hù)職職員作環(huán)境的環(huán)境治理規(guī)定?

□有關(guān)福利的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有關(guān)福利方面的差不多方法是什么?應(yīng)調(diào)查福利是一項(xiàng)重點(diǎn)政策，依舊把它放到次要位置。假如是一項(xiàng)重點(diǎn)政策，那么，最好計(jì)算福利費(fèi)所占的比重。

(2)福利是以設(shè)施為主，依舊以支出費(fèi)用為主?

(3)有哪些福利設(shè)施?福利設(shè)施有：①職員住宅；②運(yùn)動(dòng)設(shè)施；③娛樂設(shè)施；④教育設(shè)施；⑤托兒所設(shè)施；⑥飲食設(shè)施；⑦保健設(shè)施醫(yī)院、理發(fā)廳等；⑧交通設(shè)施班車等。

(4)福利費(fèi)支出有哪些?支出的福利費(fèi)用有：①休養(yǎng)補(bǔ)助；②提供制服；③集體購買生活必需品；④住宅費(fèi)用；⑤喪葬喜慶費(fèi)用；⑥教育補(bǔ)助金；⑦公司內(nèi)存款；⑧企業(yè)負(fù)擔(dān)的

保險(xiǎn)。

(5)建立福利設(shè)施的目的何在?應(yīng)調(diào)查是為了下述哪個(gè)目的：①提高招工效率；②引導(dǎo)生產(chǎn)力；③提高士氣；④確保穩(wěn)定性；⑤減少缺勤率；⑥獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)蓄；⑦改善工會(huì)；⑧企業(yè)宣傳。(6)是如何樣計(jì)算每個(gè)福利設(shè)施使用的次數(shù)?是否對利用次數(shù)作了統(tǒng)計(jì)?參照表736。必須調(diào)查這些統(tǒng)計(jì)資料用于下述哪方面：①從結(jié)構(gòu)上改變福利設(shè)施；②引導(dǎo)職工；③作為福利費(fèi)預(yù)算資料。

(7)是否把福利費(fèi)看作是工資的一部分?

□有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無懲處在公司外的違法行為的規(guī)定?

(2)有無限制從事副業(yè)的規(guī)定?

(3)有無處罰治理過失的規(guī)定?

(4)有無處罰私人挪用企業(yè)物品等違法行為的規(guī)定?

(5)有無懲處違反命令和阻礙工作行為的規(guī)定?

(6)是否對保守企業(yè)秘密做出了專門規(guī)定?

(7)有無懲處利用職權(quán)受賄的規(guī)定?

(8)有無風(fēng)紀(jì)、服裝方面的規(guī)定?

□有關(guān)人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無人事咨詢、協(xié)商機(jī)構(gòu)?如有，必須調(diào)查負(fù)責(zé)洽談人事的是直接負(fù)責(zé)人，依舊專門顧問，依舊人事部門?

(2)是否對人事咨詢、協(xié)商作了統(tǒng)計(jì)?人事咨詢、協(xié)商事項(xiàng)有：①人與人的關(guān)系；②經(jīng)濟(jì)問題；③調(diào)動(dòng)工作問題；④工作項(xiàng)目問題；⑤男女關(guān)系；⑥家庭問題；⑦加薪晉級(jí)問題；⑧償罰問題；⑨退職或重新就業(yè)問題。

(3)有無申訴處理方面的規(guī)定?如有，必須調(diào)查是越級(jí)申訴，依舊向直屬上級(jí)申訴。

(4)是否將申訴處理分為臨時(shí)處理和正式處理?所謂臨時(shí)處理是指為消除當(dāng)前的不滿而時(shí)發(fā)給津貼；所謂正式處理是指為了幸免再次發(fā)生類似問題而采取的全然措施。

(5)是否積極地調(diào)查職員對哪些情況不滿?如調(diào)查過，應(yīng)以圖表列出調(diào)查結(jié)果。

有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營的調(diào)查事項(xiàng)，

(1)有無提案制度?如有，應(yīng)調(diào)查是職員自己對問題有所意識(shí)而提出建議，依舊針企業(yè)提出的問題提建議。

(2)關(guān)于采納的建議是否發(fā)給獎(jiǎng)金?如有，應(yīng)調(diào)查獎(jiǎng)金數(shù)目是否有助于促進(jìn)其積極性。

(3)一年提出多少項(xiàng)建議?被采納多少項(xiàng)?此外，還應(yīng)計(jì)算出采納的建議所占的比例。

(4)是否向建議者講明了不采納其建議的理由。

(5)有無職員入股制度?如有，應(yīng)調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當(dāng)于總資本的百分比。

(6)對職員取得股份是否有限制?如有限制，必須調(diào)查是依照職務(wù)依舊依照工作年資?！跤嘘P(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否發(fā)行增進(jìn)友誼的內(nèi)部刊物，如有發(fā)行，應(yīng)調(diào)查發(fā)行負(fù)責(zé)人、發(fā)行次數(shù)、執(zhí)筆的選擇。

(2)企業(yè)內(nèi)部有無廣播設(shè)備或廣播處理機(jī)構(gòu)?

(3)是否將有關(guān)的外部信息和內(nèi)部信息歸納成冊，分發(fā)給機(jī)關(guān)職員。

(4)有無讓成績優(yōu)秀職員出國旅游或在國內(nèi)旅游的制度?

(5)有無對具有專門技能、國家考試合格者發(fā)給特不津貼的制度?

(6)經(jīng)營者有無機(jī)會(huì)向職員講明經(jīng)營方針、年度打算?

(7)是否定期召開座談會(huì)以溝通理念?

(8)是否在上班前進(jìn)行早朝、會(huì)以鼓舞職員士氣?

(9)有無表彰長年工作的資深職員、長期全勤職員，以推動(dòng)職員在公司外獲得榮譽(yù)的制度，以及給這些人獎(jiǎng)勵(lì)的制度?

□有關(guān)法律與團(tuán)體談判的調(diào)查事項(xiàng)

(1)企業(yè)是否是公害法適用對象?如是，應(yīng)調(diào)查有無防止公害設(shè)備，以及是否將有毒物質(zhì)數(shù)量操縱在規(guī)定范圍內(nèi)。

(2)防止公害方面的費(fèi)用占制造成本的百分比是多少?應(yīng)調(diào)查防止公害方面的費(fèi)用要緊是用于防止公害發(fā)生，依舊用于防止事故而已。

(3)防止公害措施是企業(yè)本身方面制定的，依舊與工會(huì)協(xié)商制定的?

(4)是否備有火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震時(shí)營救的工具?

(5)是否指定專責(zé)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行救災(zāi)訓(xùn)練?

(6)避難時(shí)應(yīng)帶走的文件、物品的順序是否標(biāo)準(zhǔn)化?

(7)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)是否符合消防法標(biāo)準(zhǔn)?

(8)保險(xiǎn)是否完備?保險(xiǎn)有：損害保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。

(9)有無工會(huì)?如有，應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)員是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的；②是雇用工人限期入工會(huì)制，依舊自由入工會(huì)制；③是否加入了上一級(jí)工會(huì)組織。

(10)有無勞資協(xié)議?如有，應(yīng)調(diào)查要緊的內(nèi)容是什么?要緊的內(nèi)容能夠有：①團(tuán)體談判形式；②決定工資總額方式；③工作時(shí)刻問題；④工作條件問題。

(11)勞資協(xié)議是否違反工會(huì)法或勞動(dòng)法?

(12)工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)員各有多少人?各占多少比例?

三、行政責(zé)任檢測內(nèi)容

差不多準(zhǔn)則

組織診斷的真正目的是認(rèn)清企業(yè)的性質(zhì)，因此，僅僅調(diào)查表面組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、人事等題是不夠的，必須進(jìn)一步研究更為內(nèi)在的問題，即必須研究組織的功能是否有效率，行動(dòng)準(zhǔn)則是什么，考慮事務(wù)的方法是什么，企業(yè)內(nèi)部的氣氛如何等等。抱著這種方法，我們歸納出組織診斷的著眼點(diǎn)。具體來講，確實(shí)是首先調(diào)查企業(yè)的歷史，掌握企業(yè)的概況，然后研究組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)、人事這些外在的問題，以及組織功能、溝通、氣氛、行動(dòng)準(zhǔn)則、姿態(tài)方法等內(nèi)在的問題。

□有關(guān)企業(yè)歷史的調(diào)查事項(xiàng)

(1)實(shí)施組織診斷的緣故是什么?應(yīng)調(diào)查是由于下述哪些緣故：①人心不穩(wěn)定；②部門之間相互推卸責(zé)任；③出現(xiàn)了異常次品；④利潤大減；⑤客戶要求索賠。

(2)目前數(shù)值所表現(xiàn)出的問題是什么?問題有下述幾種：①銷售額或利潤大幅度減少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退職率太高；⑤資金籌措太難；⑥索賠率太高；⑦發(fā)生因公害而被罰款的比率太高；⑧改變打算次數(shù)太多；⑨事故率太高。

(3)企業(yè)過去取得的要緊成績是什么?必須從各種不同的角度進(jìn)行研究。也確實(shí)是講，應(yīng)從經(jīng)營者的角度、交易者等一般社會(huì)的角度、客戶的角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業(yè)所取得的成績。

(4)企業(yè)過