企業(yè)員工全面激勵(lì)整體預(yù)案

217/227A02企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案講師：張耀升★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)道理：只有將企業(yè)的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，成功的企業(yè)極為重視激發(fā)其員工的積極性與創(chuàng)造性。本課程取材于在西方獲得巨大成功的經(jīng)典成功學(xué)理論，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵(lì)實(shí)踐的深入研究，總結(jié)提煉出更適合中國(guó)企業(yè)的員工激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變☆掌握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法☆學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)對(duì)待工作☆熟悉建立自信心的方法☆有助于企業(yè)員工充滿(mǎn)激情地投入工作☆學(xué)會(huì)把工作變成樂(lè)趣☆掌握營(yíng)造和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍的方法與技巧☆掌握激勵(lì)下屬行動(dòng)力的方法★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程☆國(guó)有企業(yè)高層管理者☆國(guó)有企業(yè)中層管理者☆民營(yíng)企業(yè)高層管理者☆民營(yíng)企業(yè)中層管理者以及基層員工☆人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工☆國(guó)家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者★講師簡(jiǎn)介張耀升香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，海納百成功研究訓(xùn)練機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、上海耀升生物工程公司董事，2008年奧運(yùn)參賽選手心理輔導(dǎo)教練，是清華同方、亞都科技公司、云南白藥、旺旺食品集團(tuán)的特約培訓(xùn)顧問(wèn)。目前，張耀升先生是國(guó)內(nèi)唯一把西方獲得巨大成功的成功學(xué)理論與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的員工全面激勵(lì)訓(xùn)練專(zhuān)家。張耀升先生應(yīng)用員工全面激勵(lì)訓(xùn)練理論已成功締造了數(shù)位銷(xiāo)售冠軍與卓越領(lǐng)導(dǎo)人?！镎n程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？(具體請(qǐng)參見(jiàn)目錄)目錄第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神 1第一個(gè)觀(guān)念：一流的企業(yè)由一流的員工組成 1第二個(gè)觀(guān)念：態(tài)度比能力更重要 2第三個(gè)觀(guān)念是：形成自我品質(zhì) 3第四個(gè)觀(guān)念：金錢(qián)是價(jià)值的交換 4第2講

一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài) 5第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人 5第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱 5第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心 6第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神 7第3講

情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性 9第一個(gè)觀(guān)念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 9第二個(gè)觀(guān)念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 10第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一) 12第一個(gè)方法：強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出很好的情緒 12第二個(gè)方法：注意力會(huì)影響到人的情緒 12第三個(gè)方法：人的思考會(huì)影響到人的情緒 13第四個(gè)方法：輸入決定輸出 13第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二) 15第一個(gè)方法：思考對(duì)掌控情緒有很大作用 15第二種方法：永遠(yuǎn)注意問(wèn)題后面的機(jī)會(huì) 16第三個(gè)方法：以積極的心態(tài)面對(duì)困難 17第四個(gè)方法：要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通 17第6講

掌控情緒的關(guān)鍵(三) 19人生需要重新框視 19重新框式的模式 20語(yǔ)言用字的魔力 20情緒平衡才會(huì)持續(xù) 21第7講

一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強(qiáng)的自信心 23認(rèn)識(shí)相信的力量 23運(yùn)用相信的力量 23自信心是成功的基石 24自信心會(huì)形成磁場(chǎng) 24員工是企業(yè)形象的代言人 25第8講

優(yōu)秀的企業(yè)員工如何擁有超強(qiáng)的自信心 26自信心只是一種心理狀態(tài) 26要建立良好的自我形象 26信念是一種堅(jiān)定的感覺(jué) 27永遠(yuǎn)注意自己的優(yōu)點(diǎn) 28積極的自我暗示與確認(rèn) 28進(jìn)入你擁有強(qiáng)烈自信心的狀態(tài) 29第9講

目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng) 30人生目標(biāo)的重要性 30如何設(shè)定自己的人生目標(biāo) 30目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系 31計(jì)劃一定要詳細(xì) 31詳細(xì)地列出行動(dòng)配額 32思考力與執(zhí)行力達(dá)成平衡 33第10講

企業(yè)員工如何把行動(dòng)變得快樂(lè) 34行動(dòng)永遠(yuǎn)比怎么行動(dòng)更重要，為什么做永遠(yuǎn)比怎么做更重要 34人類(lèi)所有的行為，都遵循“追求快樂(lè)，逃離痛苦”八個(gè)字 34就是要具有凡事都要主動(dòng)出擊的信念 35開(kāi)發(fā)你的潛意識(shí)，使你自己的行動(dòng)力變得更好 35改掉拖延的習(xí)慣 36第11講

一定要樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí) 38成長(zhǎng)是一種快樂(lè) 38教育投資是全世界最好的投資 39努力打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 39要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣 40第12講

如何提高自己的使用價(jià)值 42把應(yīng)該做的變成你喜歡做的 42每個(gè)人都有不可替代的核心專(zhuān)長(zhǎng) 43要做具有累計(jì)性效應(yīng)的工作 44如何成為一個(gè)價(jià)值很高的人 44第13講

為什么要把工作變成樂(lè)趣 46一個(gè)人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦和快樂(lè) 46樂(lè)在工作的好處 46一切都是在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做好 47活在現(xiàn)在，享受過(guò)程 48不是工作需要你，而是你需要工作 48第14講

怎樣做才能把目前的工作變成樂(lè)趣 49給使命感下個(gè)定義 49找到你的工作使命感 50感動(dòng)才會(huì)行動(dòng) 50要懷著偉大的動(dòng)機(jī)而工作 51第15講

為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神 52團(tuán)隊(duì)的神奇力量 52為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而付出 52團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都非常重要 53給不同的成員以不同的重視 53創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值是一場(chǎng)集體協(xié)作活動(dòng) 54第16講

使自己成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人 55出乎真心，主動(dòng)關(guān)心幫助別人 55要談?wù)搫e人感興趣的話(huà)題 55贊美你周?chē)耐?56對(duì)別人的成就感到高興，并真心地予以祝賀 57激發(fā)別人的夢(mèng)想 57第17講

企業(yè)員工為什么要學(xué)會(huì)推銷(xiāo) 59每一個(gè)人都是推銷(xiāo)員 59推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的差別 60別人不知道的企業(yè)，就等于不存在 60生活中時(shí)時(shí)刻刻存在著推銷(xiāo) 60推銷(xiāo)你自己 61推銷(xiāo)你周?chē)档猛其N(xiāo)的人事物 61第18講

企業(yè)員工如何應(yīng)用銷(xiāo)售 63銷(xiāo)售的宗旨是滿(mǎn)足人們的需求 63銷(xiāo)售是由衷的贊美 63銷(xiāo)售就是說(shuō)明、教育、幫助別人做決定 64銷(xiāo)售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 64沒(méi)有信賴(lài)感就沒(méi)有銷(xiāo)售 64服務(wù)超出顧客的期望 64第19講

管理者應(yīng)具備的心態(tài) 66第一個(gè)心態(tài)：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 66第二個(gè)心態(tài)：要有服務(wù)員工的心態(tài) 67第三個(gè)心態(tài)：成為一個(gè)有公益性的人 67第四個(gè)心態(tài)：永遠(yuǎn)要追求品質(zhì)第一 67第五個(gè)心態(tài)：要想使事情改變，先要自己改變 68第六種心態(tài)：不要怕下屬超越自己 68第20講

管理者如何進(jìn)行自我激勵(lì) 70和平年代鍛煉不出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 70相信自己是最棒的管理者 71每時(shí)每刻使自己充滿(mǎn)信心和激情 71養(yǎng)成一分鐘調(diào)整自己情緒的習(xí)慣 72找到偉大的夢(mèng)想來(lái)激勵(lì)自己 72第21講

管理者應(yīng)該如何激勵(lì)下屬（一） 74找到每個(gè)人的夢(mèng)想，使員工相信你會(huì)努力幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 74低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) 74用員工的價(jià)值觀(guān)來(lái)激勵(lì)員工 75把員工視為合作伙伴 75吸引充滿(mǎn)活力的員工帶動(dòng)群體 76要拿出時(shí)間與員工溝通 76第22講

管理者應(yīng)該如何激勵(lì)下屬(二) 78要有一套激勵(lì)人心的企業(yè)制度 78一定要在全公司樹(shù)立優(yōu)秀員工的典范 79要定期召開(kāi)優(yōu)秀員工的激勵(lì)會(huì)議 79要滿(mǎn)足員工的重要感 79要把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到激勵(lì)員工的方案中 80第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神【本講重點(diǎn)】一流的企業(yè)由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢(qián)是價(jià)值的交換思

考如果你現(xiàn)在要換個(gè)工作，有一家世界知名大企業(yè)和一家普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通的企業(yè)，你會(huì)選擇哪一家企業(yè)呢？

在21世紀(jì)多變的企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績(jī)效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢(shì)得以更好發(fā)揮？通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，我們會(huì)為你提供一個(gè)有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀(guān)念？

第一個(gè)觀(guān)念：一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備四個(gè)要素：

1.第一個(gè)要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個(gè)要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能知道對(duì)方想要的是什么，才能在兩個(gè)人之間建立起很好的工作關(guān)系。

3.第三個(gè)要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中會(huì)起到重要作用。

4.第四個(gè)要素：個(gè)人成長(zhǎng)每一個(gè)員工來(lái)到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無(wú)窮的樂(lè)趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個(gè)人希望是不一樣的。但是每個(gè)人未來(lái)的發(fā)展空間是什么？想得到一個(gè)什么樣的成長(zhǎng)？就需要企業(yè)和個(gè)人之間有一個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)整個(gè)目標(biāo)的連接。

圖1-1

一流企業(yè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

【事例1-1】微軟公司可以說(shuō)是世界上最賺錢(qián)的公司，據(jù)說(shuō)只有８?jìng)€(gè)國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)微軟公司。所以有人說(shuō)，微軟公司是世界第九大國(guó)。有人問(wèn)比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會(huì)說(shuō)一句話(huà)：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來(lái)加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個(gè)非常優(yōu)秀的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個(gè)人所在的公司買(mǎi)了下來(lái)，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常的古怪，不愿意離開(kāi)他生活的那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠(chǎng)可以不建在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個(gè)問(wèn)題：你是一個(gè)人才級(jí)的人，還僅僅是一個(gè)人手，還是一個(gè)人物級(jí)的人物。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀，如果把其中的人才進(jìn)行置換，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)生變化，所以一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你有沒(méi)有把自己變成一個(gè)優(yōu)秀的人才，進(jìn)而成為一個(gè)人物級(jí)的人物呢？一流的企業(yè)絕不接受第二流的工作表現(xiàn)，所以它對(duì)人才的選拔和考核非常重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會(huì)非常嚴(yán)格，不僅要求員工具備良好的心理素質(zhì)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，如果一個(gè)成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)接受了，就會(huì)有下一個(gè)人表現(xiàn)出同樣的行為，如果企業(yè)又接受了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會(huì)越來(lái)越下降，會(huì)由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，進(jìn)而變成三流的企業(yè)，甚至是不入流的企業(yè)。第二個(gè)觀(guān)念：態(tài)度比能力更重要國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。

【事例1-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)，在每天晚上休息之前，他都會(huì)看科技和哲學(xué)的書(shū)籍，至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開(kāi)始休息。香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書(shū)，在過(guò)去很窮的時(shí)候就很愛(ài)讀報(bào)，每天下輪船時(shí)，把別人看過(guò)扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長(zhǎng)速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。一般人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)人獲得很好的發(fā)展，是因?yàn)樗心芰?，一個(gè)人取得很大的成就，也是因?yàn)樗心芰?。事?shí)上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差別。對(duì)待成長(zhǎng)的態(tài)度，決定了成功的速度；對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長(zhǎng)的高度；對(duì)待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個(gè)高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件事情對(duì)成功有利，一個(gè)是大量的閱讀，一個(gè)是去見(jiàn)優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過(guò)挫折失敗，如果對(duì)待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來(lái)。

第三個(gè)觀(guān)念是：形成自我品質(zhì)我們把社會(huì)上的人分成幾種：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達(dá)成；人才，就是提出一個(gè)事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅了解一個(gè)發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的開(kāi)拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，可以獨(dú)當(dāng)一面，是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒(méi)有用的分子。到底想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅僅是賺取了一些錢(qián)，更重要的是在做工作的過(guò)程當(dāng)中，你變成了一個(gè)什么樣的人。

【事例1-3】美國(guó)大企業(yè)家洛克菲勒，在２０世紀(jì)被稱(chēng)為一代賺錢(qián)名王。他講過(guò)一句話(huà)：縱使把我一個(gè)人丟在沙漠里面，一個(gè)銅板都不給我，并且把我身上的衣服全部剝光，可是只要有一個(gè)商隊(duì)救我，我又會(huì)成為億萬(wàn)富翁。洛克菲洛為什么講這些話(huà)呢？因?yàn)樗诠ぷ鳟?dāng)中，知道了一套可以賺取億萬(wàn)財(cái)富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金錢(qián)情況之下，他也可以快速地賺到那么多的財(cái)富。勿庸置疑，這是個(gè)不小的人物?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷(xiāo)售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她的請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為“南天王”。后來(lái)她又到TCL集團(tuán)任要職。你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一個(gè)人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)。

過(guò)去是不是很優(yōu)秀，沒(méi)有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個(gè)觀(guān)念：金錢(qián)是價(jià)值的交換現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀(guān)念很重要，就是金錢(qián)是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢(qián)。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：每天幫助公司想三個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的方法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂(lè)趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界的名人原來(lái)在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話(huà)打一些私人電話(huà)，但他在打私人電話(huà)時(shí)，總是到樓下去打公用電話(huà)，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個(gè)角色。后來(lái)他真的成為一個(gè)社會(huì)名人。一個(gè)小小的行為會(huì)影響整個(gè)企業(yè)一連串的振動(dòng)，作為個(gè)人，是不是為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，要不要通過(guò)工作養(yǎng)成一個(gè)自我品質(zhì)，成為一個(gè)人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對(duì)自己的選擇。

【練習(xí)】?jī)蓚€(gè)歐洲人到非洲推銷(xiāo)皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪：“他們都打赤腳，誰(shuí)會(huì)要我的鞋呢?”于是放棄了市場(chǎng)，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒(méi)有鞋穿，這里市場(chǎng)大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷(xiāo)皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財(cái)。如果你是這兩個(gè)人的一個(gè)，你會(huì)選擇哪種作法，為什么?

【本講總結(jié)】進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類(lèi)變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？專(zhuān)家提示一個(gè)人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點(diǎn)】做企業(yè)的主人對(duì)事業(yè)的熱忱對(duì)待事物要有意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)的精神思

考公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來(lái)處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷(xiāo)售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購(gòu)買(mǎi)行為；如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周?chē)娜?，他們就?huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國(guó)最成功的激發(fā)心靈潛能專(zhuān)家，曾輔導(dǎo)過(guò)美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、英國(guó)的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說(shuō)，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)每一個(gè)人。當(dāng)有一個(gè)人情緒不好的時(shí)候，安東尼·羅賓會(huì)指著那個(gè)人說(shuō)，ＹＯＵ！你，你的情緒不好，你會(huì)影響到別人，你現(xiàn)在站立起來(lái)。然后那個(gè)人就站起來(lái)，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情的帶動(dòng)作用，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)所有的人都被他帶動(dòng)起來(lái)了。如果你真的想成為一個(gè)優(yōu)秀的人，一定要對(duì)工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情，充滿(mǎn)熱情的去做，才會(huì)把你的熱忱散發(fā)出來(lái)，進(jìn)而去影響你周?chē)拿恳粋€(gè)人。第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話(huà)，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：我要，我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】我太年輕了，所以我無(wú)法成功。我太老了，所以我無(wú)法成功。我是女人，所以我無(wú)法成功。我學(xué)歷不高，所以我無(wú)法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，所以我不行動(dòng)，沒(méi)有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來(lái)分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所說(shuō)的借口都可能是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個(gè)事情。另一個(gè)就是關(guān)心，即專(zhuān)注。專(zhuān)注的力量非常重要。周?chē)囊磺匈Y源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒(méi)有專(zhuān)注在某一點(diǎn)上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會(huì)幫助你呢？只有你專(zhuān)注在某一些方面時(shí)，周?chē)娜藗兠靼琢四愕囊鈭D，所有的資源才會(huì)被調(diào)動(dòng)去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會(huì)漂亮，才會(huì)好看，如果他自己抱著一個(gè)隨便演演的態(tài)度，這個(gè)角色不會(huì)很好看，這是專(zhuān)心的力量。另一個(gè)就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說(shuō)，在21世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開(kāi)始在用肝、用肺了。如果你還沒(méi)有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒(méi)有認(rèn)真地去用心來(lái)理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒(méi)有做好的事情。所以對(duì)一件事情用心的程度，決定了成就的高度。美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專(zhuān)家拿破侖·希爾把專(zhuān)注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專(zhuān)注下一個(gè)定義：專(zhuān)注，就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專(zhuān)注行為的主要因素。“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)：①首先必須放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。②假設(shè)你是一位杰出的演說(shuō)家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫(xiě)下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說(shuō)家，因?yàn)檫@可以使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要的，為我?guī)?lái)事業(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實(shí)。我要成為一位有名的演說(shuō)家，因?yàn)檫@可以使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要的，為我?guī)?lái)事業(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實(shí)。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說(shuō)家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名：XXX簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要專(zhuān)心致志地集中你的思想時(shí)，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量的演說(shuō)家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專(zhuān)注的主要目標(biāo)，看看會(huì)發(fā)生什么結(jié)果。圖2-1

“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過(guò)程以智慧來(lái)使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo)，那么它必將為你帶來(lái)持久的幸福與成就。第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神知識(shí)和觀(guān)念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。

【事例2-2】李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過(guò)，滾到車(chē)子下面。李嘉誠(chéng)下了車(chē)，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過(guò)程中，一個(gè)門(mén)衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來(lái)，并交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)拿過(guò)硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門(mén)衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢(qián)，他卻給了100元，為什么？李嘉誠(chéng)說(shuō)，這一塊港幣，如果不把它揀起來(lái)，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門(mén)衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開(kāi)始，最正確的決定又開(kāi)始于最正確的思想。所以你要對(duì)一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷氩煌?，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來(lái)擺布吧。所以每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

【案例3】1955年的某一天，在美國(guó)阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車(chē)上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個(gè)不服從的舉動(dòng)造成了喧然大波，招來(lái)了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國(guó)人民的良知普遍覺(jué)醒，為平等、正義和機(jī)會(huì)重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個(gè)婦女叫羅莎·派克斯，她就是對(duì)社會(huì)抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動(dòng)。誰(shuí)能想到，這個(gè)弱女子的決定對(duì)后人的深遠(yuǎn)影響呢？有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作?！揪毩?xí)】因?yàn)楣疽M(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時(shí)間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀(guān)念就是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專(zhuān)心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性【本講重點(diǎn)】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來(lái)控制持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？

情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀(guān)事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話(huà)，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀(guān)念：

第一個(gè)觀(guān)念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語(yǔ)言溝通來(lái)激勵(lì)他的下屬。

【事例3-1】美國(guó)總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對(duì)未來(lái)的信心，而且向全國(guó)人民發(fā)出了反恐的號(hào)召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語(yǔ)言和每個(gè)人溝通，影響他的下屬和國(guó)民，去表現(xiàn)他對(duì)國(guó)家和前途的一種信心。你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系。情緒會(huì)造成生活當(dāng)中的很多改變。比如說(shuō)，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說(shuō)我簡(jiǎn)直是對(duì)這個(gè)家庭失去了信心，我覺(jué)得簡(jiǎn)直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的危機(jī)。人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】激勵(lì)大師安東尼·羅賓在上課的時(shí)候，會(huì)讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過(guò)去，有人開(kāi)始尖叫，有人開(kāi)始哭泣，有人開(kāi)始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。安東·羅賓便開(kāi)始激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)學(xué)員，他告訴每一個(gè)人要用改變?nèi)松牧α?。有人受他的激?lì)，真的走過(guò)去了。為什么會(huì)走過(guò)去，因?yàn)樵谀且豢趟那榫w達(dá)到了巔峰狀態(tài)。

第二個(gè)觀(guān)念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個(gè)很成功的銷(xiāo)售冠軍，跟一個(gè)根本就賣(mài)不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)的銷(xiāo)售量比較多？當(dāng)然是銷(xiāo)售冠軍，誰(shuí)遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷(xiāo)售冠軍。銷(xiāo)售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問(wèn)題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。比如你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說(shuō)，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷(xiāo)售方式。他不是不買(mǎi)，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒(méi)有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來(lái)，也許就會(huì)成交。優(yōu)秀的人不是沒(méi)有情緒問(wèn)題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問(wèn)題。

【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲(chóng)，下班是一條龍，上班的時(shí)候，他萎靡不振，簡(jiǎn)直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開(kāi)始沖出去，你去觀(guān)察他，他到保齡球場(chǎng)，拿那個(gè)球一打出去，滿(mǎn)分出來(lái)。一踩油門(mén)，車(chē)子開(kāi)得又快又穩(wěn)。這個(gè)人到底有沒(méi)有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】他可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒(méi)有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。世界沒(méi)有沒(méi)有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來(lái)控制

情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問(wèn)題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來(lái)掌握。

成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

【事例3-3】德國(guó)數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個(gè)重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時(shí)期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來(lái)驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時(shí)，他告訴妻子他又攻克了一個(gè)難關(guān)。阿基米德面對(duì)外敵的刀劍，還說(shuō)：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說(shuō)明情緒控制理論的市場(chǎng)是很大的。一些有過(guò)情緒問(wèn)題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀(guān)念和做法,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問(wèn)題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問(wèn)題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。那么人為什么會(huì)有挫折感呢？就是本來(lái)這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開(kāi)始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來(lái)有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。人生不如意之事十之八九，同時(shí)也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的成長(zhǎng)感，你就覺(jué)得你又獲得了成長(zhǎng)。如果遇到同樣的事情，你會(huì)可以把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開(kāi)始，給自己一個(gè)10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】按本課中所講，給自己一個(gè)10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過(guò)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問(wèn)題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結(jié)】情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一)【本講重點(diǎn)】強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出很好的情緒注意力會(huì)影響到人的情緒人的思考會(huì)影響到人的情緒輸入決定輸出思考作為一個(gè)管理者，你平時(shí)如何對(duì)待情緒不好的員工？

過(guò)去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來(lái)的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人可以在最短時(shí)間內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？第一個(gè)方法：強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出很好的情緒我們都知道身心互動(dòng)的觀(guān)念，就是人的思想可以影響其外在行為的表現(xiàn)。比如今天情緒很好，上班感覺(jué)很棒，你的肢體動(dòng)作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對(duì)外在行為的一個(gè)影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過(guò)改變?nèi)送庠诘闹w動(dòng)作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說(shuō)的身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一個(gè)匈奴使節(jié)來(lái)見(jiàn)魏王曹操。曹操不想見(jiàn)這個(gè)人?？墒悄莻€(gè)匈奴人已經(jīng)到了大帳門(mén)口。曹操和他的衛(wèi)兵說(shuō)，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒(méi)有下跪，也沒(méi)有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王非常生氣，一拍桌子，說(shuō)好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見(jiàn)到魏王竟然不跪。這個(gè)匈奴人說(shuō)：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺(jué)您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威。可見(jiàn)，人的外在的肢體動(dòng)作對(duì)心理狀態(tài)的影響會(huì)有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動(dòng)作。有一個(gè)人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當(dāng)他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時(shí)候，你開(kāi)始問(wèn)他，今天情緒不好是因?yàn)槭裁词虑?？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)時(shí)候你問(wèn)他，他當(dāng)然想不起來(lái)他情緒不好的事情，因?yàn)樗ㄟ^(guò)改變他的肢體動(dòng)作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。

第二個(gè)方法：注意力會(huì)影響到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會(huì)得到很好的結(jié)果，如果注意力在不好的地方，你就得到一個(gè)很不好的結(jié)果。舉個(gè)例子，有個(gè)人回家很晚，他的牙膏蓋沒(méi)有蓋好，人們可以認(rèn)為是因?yàn)槊β?，所以他忘記蓋，但也可能是被認(rèn)為很粗心，不夠重視細(xì)節(jié)，這就是注意力的問(wèn)題。世界上從來(lái)沒(méi)有過(guò)完美的公司，也沒(méi)有過(guò)完美的個(gè)人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點(diǎn)，還是注意缺點(diǎn)。調(diào)控注意力和控制攝像機(jī)的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。

【練習(xí)】有兩個(gè)人一起去探險(xiǎn)，水壺里還有半壺水，甲說(shuō)：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說(shuō)：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個(gè)人會(huì)有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是一個(gè)注意力的控制問(wèn)題，把注意力放在問(wèn)題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒。看問(wèn)題的積極方面，可以得到產(chǎn)生樂(lè)觀(guān)的情緒；看問(wèn)題的消極方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀(guān)的情緒。但相當(dāng)多的人不由自主會(huì)選擇悲觀(guān)，所以必須學(xué)會(huì)控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。第三個(gè)方法：人的思考會(huì)影響到人的情緒我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個(gè)字。會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話(huà)題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，全部地被搜索出來(lái)，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個(gè)字，電腦就會(huì)搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。

人的發(fā)問(wèn)的方式跟敲鍵盤(pán)是一樣的，問(wèn)了很好的問(wèn)題，就會(huì)得到很好的答案。問(wèn)很壞的問(wèn)題，當(dāng)然得到很壞的答案。

過(guò)去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來(lái)的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，所以要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問(wèn)的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問(wèn)變得好起來(lái)，你就在鍵盤(pán)上敲出很好的內(nèi)容。你就會(huì)搜索到所有積極的東西，對(duì)你有幫助的東西。

【事例4-2】王經(jīng)理知道目前招人比較難，所以招人那天，一直到了人才市場(chǎng)也非常抑郁。有一個(gè)求職人問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說(shuō)：這份工作真的很好。那人又問(wèn)：您做這個(gè)工作，做多久了？王經(jīng)理說(shuō)：我做有兩年了。那人就說(shuō)：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。王經(jīng)理應(yīng)該做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出很好的情緒，就去影響并感染交流對(duì)象，影響他并吸引他。

第四個(gè)方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的。如果我們找一個(gè)小孩子，告訴他地球是平的，第二個(gè)人也告訴他地球是平的。第三個(gè)人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中接受了一萬(wàn)次以上的地球是平的這樣的觀(guān)念。他從3歲開(kāi)始接受這樣的觀(guān)念，當(dāng)他長(zhǎng)到２０多歲，還會(huì)認(rèn)為地球是平的。因?yàn)樗妮斎氲膬?nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是積極正面的好的事情，就會(huì)輸出很好的內(nèi)容。如果通過(guò)輸入很好的內(nèi)容，輸出了很好的情緒，那你就會(huì)散發(fā)出情緒很好的感覺(jué)給更多的人。一個(gè)人是先具備成功者的特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂(lè)觀(guān)，這會(huì)助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)和習(xí)慣。很簡(jiǎn)單的道理，你先快樂(lè)，才容易吸引別人。

【事例4-3】在1984年奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)前，參加1500米自由泳比賽的邁克·歐布萊恩一直在積極訓(xùn)練，雖然成績(jī)非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目標(biāo)放在銅牌上，因?yàn)橛幸晃缓檬值铱鍝魯∷啻?，他有些懼怕這個(gè)人。為了改變邁克的想法，安東尼·羅賓花了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，幫助邁克回想某場(chǎng)曾擊敗狄卡洛的比賽場(chǎng)景，分析當(dāng)時(shí)邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵(lì)的說(shuō)法以及勝利后的感覺(jué)，對(duì)各種細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一探討。并要求邁克在比賽的當(dāng)天按著這一刻的狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)作演練，結(jié)果，他贏(yíng)得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛6秒多。人都有潛意識(shí)，就是在頭腦當(dāng)中有沒(méi)有儲(chǔ)存和記憶很好的內(nèi)容。比如說(shuō)有一個(gè)人，當(dāng)他對(duì)某一個(gè)事件、某一個(gè)目標(biāo)、某一個(gè)計(jì)劃成功之后，有沒(méi)有把過(guò)程儲(chǔ)存起來(lái)，當(dāng)下一次還要達(dá)到類(lèi)似的結(jié)果的時(shí)候，就把它表現(xiàn)出來(lái)，有沒(méi)有達(dá)到頭腦一進(jìn)行搜索就能找到那個(gè)內(nèi)容的程度。所以要為你的頭腦，輸入一個(gè)很好的知識(shí)和內(nèi)容，再進(jìn)行這樣的儲(chǔ)存。然后通過(guò)外在的表現(xiàn)去影響和感染更多的人?！揪毩?xí)】請(qǐng)回答下列回答：1．如何通過(guò)很好的發(fā)問(wèn)，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當(dāng)中有哪些很好的事情是值得記憶的？當(dāng)時(shí)你處于非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】掌控情緒有幾個(gè)方面：通過(guò)肢體動(dòng)作來(lái)影響情緒；通過(guò)注意力的調(diào)整來(lái)調(diào)整情緒；思考是個(gè)問(wèn)與答的過(guò)程，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是一樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會(huì)反饋出什么樣的內(nèi)容，所以要輸入并存儲(chǔ)好的內(nèi)容，再通過(guò)行為去感染別人。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二)【本講重點(diǎn)】思考對(duì)掌控情緒有很大作用永遠(yuǎn)要看問(wèn)題后面的機(jī)會(huì)以積極的心態(tài)面對(duì)困難要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通思

考如果你平時(shí)學(xué)習(xí)很好，一到考場(chǎng)就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進(jìn)行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，可是這一次是絕不能再考砸的，你必須調(diào)整自己的情緒，你該怎樣做？

掌握情緒一個(gè)非常重要的方法是，思考對(duì)情緒掌握產(chǎn)生幫助的問(wèn)題。那么，如何通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)掌握好你的情緒呢？第一個(gè)方法：思考對(duì)掌控情緒有很大作用某公司來(lái)了一個(gè)新員工，是個(gè)年輕人，上任一段時(shí)間以來(lái)，工作成績(jī)不太好，而且行動(dòng)力也不強(qiáng)，工作情緒一直不好。原來(lái)在來(lái)公司前，他辛辛苦苦掙的五萬(wàn)元錢(qián)被他的朋友卷走了，他一直沒(méi)能從這件事情的陰影中擺脫出來(lái)。后來(lái)在公司心理培訓(xùn)師的幫助下，只用很短的時(shí)間，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。首先，培訓(xùn)師在了解情況后舉了一個(gè)例子：我們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)該是敲10下才能敲斷，現(xiàn)在已經(jīng)敲了8下，石板還沒(méi)有斷，可是你就很沮喪。相對(duì)于那些還沒(méi)有敲的人，還沒(méi)有動(dòng)手行動(dòng)的人，雖然你現(xiàn)在敲了8下沒(méi)有斷，可是你離成功是越來(lái)越近了。所以你雖然創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬(wàn)塊，可是你離成功，還是越來(lái)越近了。年輕人同意了他的看法。培訓(xùn)師問(wèn)：我們要有一個(gè)很好的心態(tài)去幫助別人，要做很多對(duì)社會(huì)有益的事情，可是第一步，我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。而你缺乏起碼的商業(yè)意識(shí)，法律意識(shí)，不知道如何去保護(hù)自己，所以你被別人欺騙。年輕人接受了他的說(shuō)法。培訓(xùn)師又說(shuō)：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的20個(gè)好處羅列出來(lái)。年輕人便羅列了20項(xiàng)好處。結(jié)果第二天，他的整個(gè)人有了很好的改觀(guān)。在此，培訓(xùn)師向大家提供了一個(gè)發(fā)問(wèn)的模式，用五個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了情緒的調(diào)整，這個(gè)模式叫做“成功五問(wèn)”：

圖5-1

成功五問(wèn)圖◆第一句話(huà)：這件事情的發(fā)生對(duì)我有哪些好處。如果一件事情你做得很成功，那非常好，因?yàn)槟愕玫搅四阆胍玫降慕Y(jié)果和答案，如果一件事情，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，因?yàn)槟銖闹袑W(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在你以后的成功的路上避免犯錯(cuò)誤?！舻诙湓?huà)：在這個(gè)事情當(dāng)中，有哪些事情還不夠完美。在這個(gè)事情當(dāng)中，有哪些地方還不夠完美，要從中找到不夠完美的地方。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方。用積極的心態(tài)去面對(duì)挫折壓力，面對(duì)生活當(dāng)中的挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來(lái)面對(duì)，而不是逃避?！舻谌湓?huà)：我應(yīng)該怎樣做，才可以讓事情變得更完美。這是應(yīng)該面對(duì)問(wèn)題的方法。應(yīng)該怎么做才能讓事情變得完美，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這件事情，你已經(jīng)學(xué)習(xí)到了一些東西?！舻谒木湓?huà)：我從中學(xué)到些什么，以后有哪些錯(cuò)誤不應(yīng)該再犯。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，犯第一次錯(cuò)誤是很正常的，要盡量避免同樣的錯(cuò)誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)該記住的。以后的人生，你會(huì)規(guī)避掉很多錯(cuò)誤。你也能夠找到一些在以后的發(fā)展過(guò)程中，可以拿過(guò)來(lái)使用的好方法?！舻谖寰湓?huà)：現(xiàn)在我應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)。你現(xiàn)在應(yīng)該采取的行動(dòng)是什么？那個(gè)年輕人就說(shuō)：一是尋求法律上的幫助，二是去買(mǎi)一些書(shū)籍，重新建立自信心?？傊扇∫粋€(gè)行動(dòng)，任何一個(gè)真正的決定，一定會(huì)連帶著采取一些行動(dòng)。這是一套模式，我們稱(chēng)它作“成功五問(wèn)”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動(dòng)模式。所以說(shuō)，在掌控情緒方面，可以用運(yùn)用這樣的方法，來(lái)進(jìn)行一個(gè)很好的改變。第二種方法：永遠(yuǎn)注意問(wèn)題后面的機(jī)會(huì)生活中，我們會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，要挑戰(zhàn)挫折，你是否注意到，問(wèn)題后面永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)存在。危機(jī)是什么概念，有人說(shuō)危機(jī)是好事，因?yàn)樽⒁獾搅说奈ｋU(xiǎn)后面的機(jī)會(huì)，有人會(huì)說(shuō)是壞事，因?yàn)樽⒁獾搅藱C(jī)會(huì)前面的危險(xiǎn)。

【事例5-1】一位富有的企業(yè)家跟他的小學(xué)同學(xué)碰面了，小學(xué)同學(xué)就問(wèn)他，為什么你賺取了這么多財(cái)富，而我現(xiàn)在收入這么低。因?yàn)槟莻€(gè)董事長(zhǎng)每月賺的財(cái)富，相當(dāng)于他的同學(xué)工作８５年賺取的財(cái)富。為什么我們差別這么大？董事長(zhǎng)告訴他的同學(xué)，他說(shuō)我們兩個(gè)腦部結(jié)構(gòu)不一樣。他的同學(xué)聽(tīng)完之后，非常生氣，說(shuō)我記得上學(xué)的時(shí)候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個(gè)的腦部結(jié)構(gòu)不一樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不一樣。董事長(zhǎng)告訴他說(shuō)，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)。而你永遠(yuǎn)注意機(jī)會(huì)背后的問(wèn)題，所以你會(huì)裹足不前。如果你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，就要找到顧客的問(wèn)題是什么，因?yàn)轭櫩偷膯?wèn)題后面就有機(jī)會(huì)。找到顧客的問(wèn)題，把顧客的問(wèn)題解決，你就抓住了一個(gè)使消費(fèi)者投資購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他把企業(yè)的問(wèn)題解決掉，這個(gè)企業(yè)就會(huì)發(fā)展得更好。任何問(wèn)題后面，一定連帶著一個(gè)機(jī)會(huì)，所以當(dāng)你在遇到問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)應(yīng)該說(shuō)，太棒了，又有一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題發(fā)生，它背后一定有機(jī)會(huì)，我如何來(lái)利用，使用這個(gè)問(wèn)題，才能得到這個(gè)很好的一個(gè)機(jī)會(huì)。

第三個(gè)方法：以積極的心態(tài)面對(duì)困難當(dāng)企業(yè)遇到問(wèn)題的時(shí)候，誰(shuí)承擔(dān)更多的責(zé)任，誰(shuí)就會(huì)獲得更大的成長(zhǎng)，誰(shuí)就會(huì)得到更大的空間，誰(shuí)就會(huì)把自己鍛造成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一個(gè)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，ＩＢＭ公司就是國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司，被稱(chēng)為藍(lán)色巨人。它的前身叫做計(jì)算機(jī)圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。有一段時(shí)間它的銷(xiāo)售狀況很差，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況陷入很?chē)?yán)峻的狀態(tài)。沃森是個(gè)推銷(xiāo)員，一直在各種各樣的地方做銷(xiāo)售，賣(mài)過(guò)鋼琴，也賣(mài)過(guò)稻谷，后來(lái)他接觸到計(jì)算機(jī)圖表公司，就開(kāi)始在這家公司里面洽談合作，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)正處在困境中。因?yàn)槲稚囊惶追浅：侠矶仪袑?shí)可行的辦法，在很短的時(shí)間之內(nèi)，倍增了計(jì)算機(jī)圖表公司的收入，他成了公司的股東，并把公司改名為國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司。在困難和挑戰(zhàn)到來(lái)的時(shí)候，他愿意去承擔(dān)更多的責(zé)任，所以他后來(lái)成為這家企業(yè)最大的股東。每個(gè)人在危機(jī)面前，都該承擔(dān)更多的責(zé)任，保持一個(gè)很好的一個(gè)心態(tài)，去面對(duì)一切挑戰(zhàn)，那你獲得的成長(zhǎng)是最多的，可能未來(lái)所得到的也會(huì)更多。

第四個(gè)方法：要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通一個(gè)企業(yè)里，上下級(jí)要實(shí)現(xiàn)很好的溝通，企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)外部的溝通。比如說(shuō)企業(yè)的銷(xiāo)售方面，就是和顧客進(jìn)行的溝通，比如做公關(guān)方面，也是和顧客進(jìn)行很好的溝通。還有一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的溝通