公共關(guān)系學(xué)題庫完整

1.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。A套裝B正裝C工作裝D西裝參考答案：B；考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：02.近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的（）“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。A揭丑運(yùn)動(dòng)B報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)C民主政治運(yùn)動(dòng)D便士報(bào)參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：03.（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。A行動(dòng)公眾B首要公眾C順意公眾D邊緣公眾參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：04.（）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2

在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室參考答案：B；考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2處于整個(gè)CI最高層的是（）。A理念識(shí)別系統(tǒng)B視覺識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)D組織識(shí)別系統(tǒng)參考答案：A;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A組織形象象限圖A組織形象象限圖形象要素調(diào)查表語義差異分析法形象要素差距圖參考答案：D;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。名人戰(zhàn)略名家戰(zhàn)略名品戰(zhàn)略名門戰(zhàn)略參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。產(chǎn)品形象信息內(nèi)部公眾信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，在報(bào)道各類突發(fā)事件時(shí)，通常采用（）。倒金字塔形并列結(jié)構(gòu)順時(shí)結(jié)構(gòu)金字塔形參考答案：C;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)同。組織形象的基礎(chǔ)是()。員工形象管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象參考答案：D;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0()是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。政府關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系參考答案：D;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。1次就夠了5—6次就夠了2—3次就夠了10次就夠了參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種()。家庭事業(yè)社區(qū)事業(yè)個(gè)人事業(yè)社會(huì)事業(yè)參考答案：D;考生答案：--;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0()以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。艾維?李愛德華?伯尼斯斯科特?卡特里普梅耶參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2

樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。優(yōu)化環(huán)境提咼素質(zhì)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：B參考答案：B；考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法?？忌梅郑?）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行,觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法抽樣調(diào)查法訪談法考生得分：0是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)參考答案：A；考生答案：C;考生得分：0是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這疋“權(quán)源”。源”員工關(guān)系名流關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2多選題（共10題，共10分）當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。組織傳播親身傳播人際傳播D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播

E網(wǎng)絡(luò)傳播參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。」A資料儲(chǔ)存中心」B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心」D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心—IE公眾接待中心參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動(dòng)C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)」D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）?！笰獨(dú)立公眾」B順意公眾C邊緣公眾D逆意公眾參考答案：A,B,D；考生答案：B,D;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。」A要有新聞根據(jù)B要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)

B要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞C要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1美國學(xué)者愛德華?伯尼斯的主要著作有（）。A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》」D《原則宣言》-1E《輿論》參考答案：A,B,E；考生答案：A,B;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作?！笰了解員工的意愿」B樹立組織信念，培育組織精神C分享信息，參與決策」D建立健全各項(xiàng)管理制度E學(xué)會(huì)與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系」B咨詢決策C塑造形象D提咼素質(zhì)D提咼素質(zhì)TTVE優(yōu)化環(huán)境E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0贊助活動(dòng)的程序是（）。A調(diào)查研究、確定對(duì)象B制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任」C制訂計(jì)劃、落到實(shí)處D完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益」E評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）?！狪A時(shí)間」B地點(diǎn)C質(zhì)地」D目的」E色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0判斷題（共20題，共20分）政府公共關(guān)系是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。TV參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時(shí)代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果,并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過程中，不會(huì)存在障礙。TVFX參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1TTV根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩?。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。TVFX參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。TVFX參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。TVFX參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。TVFX參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。TVFX參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。TVFX參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（試題分值：10分）參考答案：答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（2分）（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（2分）（4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個(gè)控制一一服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。（試題分值：20分）參考答案：答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。（2分）海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（3分）第二，開動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意。（3分）第三，力所能及，說到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（3分）單選題（共20題，共40分）（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù),可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。A優(yōu)化環(huán)境廠B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。A員工關(guān)系B名流關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2對(duì)公共關(guān)系工作人員來說，（）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。A獨(dú)立公眾B順意公眾C潛在公眾廠D逆意公眾參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A個(gè)人禮儀B文化素養(yǎng)C體態(tài)與表情D組織形象參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無冕之王”。A政府公眾B消費(fèi)者公眾廠C媒介公眾D社區(qū)公眾參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。（與單選題第15題相斥）A巴納姆B艾維?李C伯尼斯D卡特里普參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A企業(yè)B政府廠C事業(yè)單位D社會(huì)團(tuán)體參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。社交距離是指（）。A0.45米以內(nèi)B0.45—1.22米C1.22—3.65米D3.65—9米參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：21923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）。A《公共關(guān)系學(xué)》B《公眾輿論之形成》C《有效的公共關(guān)系》D《輿論》參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A公共關(guān)系學(xué)者B公共關(guān)系部門C公共關(guān)系顧問D公關(guān)咨詢公司參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：221世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。A收集信息B傳播溝通C咨詢決策D教育引導(dǎo)參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。A公正無私B開朗、有耐心、能寬容C實(shí)事求是D創(chuàng)新能力參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）。A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B揭丑運(yùn)動(dòng)C民主政治運(yùn)動(dòng)D便士報(bào)參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A企業(yè)方針B企業(yè)哲學(xué)C企業(yè)準(zhǔn)則廠D企業(yè)使命參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。A開放區(qū)B共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)C注意尊重對(duì)方D共同興趣區(qū)參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)。A發(fā)展困難時(shí)期B發(fā)展順利時(shí)期C組織初創(chuàng)時(shí)期D形象受損時(shí)期參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0

企業(yè)“言必信，行必果”,一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。廠A理念滿意匸B產(chǎn)品滿意C仃為倆意D服務(wù)滿意參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。A宣傳型公共關(guān)系B交際型公共關(guān)系C服務(wù)型公共關(guān)系D征詢型公共關(guān)系參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。AMIBCICBIDVI參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2多選題（共10題，共10分）在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面?！笰政治的B經(jīng)濟(jì)的C語言文字的」D文化的E年齡的

E年齡的參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。」A凡事包打聽」B講大話吹噓自己」C一味吹捧對(duì)方」D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。A會(huì)議討論法」B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法」D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法參考答案：B,C；考生答案：B,C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）?！笰對(duì)聯(lián)」B訓(xùn)詞」C口號(hào)D圖案E標(biāo)志參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來,西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）?！笰科學(xué)管理理論B大眾傳播理論B大眾傳播理論C市場(chǎng)營(yíng)銷理論」D組織行為理論」E人際關(guān)系理論參考答案：A,E；考生答案：A,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。—IA時(shí)間」B地點(diǎn)C質(zhì)地」D目的E色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動(dòng)C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)」D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。A產(chǎn)品形象信息B組織形象信息」C政府及媒介信息」D內(nèi)部公眾信息E管理部門信息參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1FFX公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系」B咨詢決策C塑造形象廠D提高素質(zhì)」E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)想搞好開放組織活動(dòng)，必須從以下幾個(gè)方面去考慮（）?！笰明確目的」B安排時(shí)間」C成立專門機(jī)構(gòu)」D做好宣傳工作及向?qū)Чぷ鱁做好服務(wù)接待工作參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1判斷題（共20題，共20分）握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。TV參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1TTV公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。TVFX參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。TV參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1“CS''，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。FX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。TVFX參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。TV參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。TVFX參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？（試題分值：10分）參考答案：答題要點(diǎn)：要舉辦好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（1分）慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）慶