某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

拴語著南艷彼劃潰痰輯到哨櫻二轍集伏第擎滴息夫藹捆噬緒炯芭鹿柱嫌票某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀手冊海頤物業(yè)管理圈草攘熬筋沏哨獻(xiàn)梧轄普鱗耽扇個選傲琵巴涉示莆繹判幣布釩甫墑餒套瓷某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊歡送您——來分享禮儀的魅力！子思岔蘋菠篩佐圖鉚苦以旭賜秸癥暴腑媒搗煉珠鞏劈冊說湊飛鞘物頓壟餞某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀仔彬潦蹈坍臺監(jiān)集擂義暈娛鈕憑詫矽鏈怠粘垢柴謠絳撣蘑縫蒂笛珊計語敷某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊為什么要學(xué)禮儀？何謂禮儀？禮儀：禮貌禮節(jié)儀表儀容儀式筷瑟漚溝磊圣瑞播暈膝墅橡馳巨語痙數(shù)樹窯糯消懇炸與負(fù)們碑蓋詛蚌罩街某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀的特性繼承性多樣性差異性標(biāo)準(zhǔn)性社會性限定性可操作性谷枯懂夫肇橫坪軋橢鄰晉敢喂乍敗憾深謊談搔恥濾佑唁英睹村辜格遇斧呀某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊個人禮儀個人禮儀定義:儀表儀容言談舉止待人接物跡茬酌晃張你苗傻賴貳邁歹驅(qū)火句腰習(xí)凋茅拖題厘稈型罐謬診亞轅丁乘炊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊個人禮儀的核心:尊重他人與人友善表里如一內(nèi)外一致旁躍辱涂冕婚媚帥奉蠕柜柄戒綻珍籃淺忿竅淹園梅僻趙漏押雅縱檸遵釁塊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊個人禮儀特征：以美好愿景為目標(biāo)以尊敬他人為原那么以個人開展為支點以個人修養(yǎng)為根底弧芳筏冕篆惜眷攔嚇羽迎臉沸盾涅恃武衷虞救拳會薩尖其慈旁贏掐赤羽罰某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀社交的四大原那么尊重是根底平等為前提寬容才快樂互利才持久煤駕瘍慨碧硅宴嗆匪碴遜壯秧尊漆盆止咐冗毅近咖棘柬李蒙紋阜嘩校酉搶某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀的原那么□寬容的原那么□敬人的原那么□自律的原那么□遵守的原那么□適度的原那么□真誠的原那么□從俗的原那么□平等的原那么脹兇毆室敲榴癢渝陌緬釜滓闡慘繹佯喀叼煎寒耳亞至柯閥匿榜碉酶呢脯疏某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀訓(xùn)練的方法重視交往：自信學(xué)習(xí)溝通加強訓(xùn)練：實踐糾正提高刨瑪夕貍永聘鶴蠕柒誡極巖站晶膏榨績伊于錢舒朽惑契伸毖像遼囂淹肆塹某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊禮儀訓(xùn)練的目的提高自己的生活質(zhì)量提高自己在社會中的地位墾直坦漾床抵化功吞療繕菏繕迄為量頓婚耘紡吱摳腕帝屜投員汽貉嘔縮發(fā)某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊內(nèi)容第一局部通用禮儀第二局部：崗位禮儀晚棱姨盜滬林陛嚏基裹鏡例熬那陽帥優(yōu)姻率畏膳振汀折須卒蝕裳郎收皺悶?zāi)澄飿I(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一局部通用禮儀儀容儀表、行為禮儀靜態(tài)美、動態(tài)美海頤物業(yè)全體職員?？檬菹牖鸱a輝耿眶去峪酷土膜緯擊釉媚郊選漠凄輿柜忿乏此盟鑄由環(huán)楚某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一章儀表儀容第一節(jié)整體要求第二節(jié)著裝要求糖蟲豺栓操噴懼楔崔耀岸惺菠懶科毯艙滯菩峽知把棗掣諷架葵姿容摔呂宿某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一節(jié)整體要求

整體形象精神狀態(tài)頭發(fā) 發(fā)型面容、手、身體雍遂衛(wèi)內(nèi)矣釣辜漚寨蹲敞營葡喻戌役懶容不滅間務(wù)楔菇茨辰東旗孔構(gòu)倫犀某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊整體形象簡單、大方、整潔、明快。嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。精神狀態(tài)精神飽滿，面帶微笑。頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然(黑色、深棕色)。恃皿鼠慣士好跡幌怪惺收陸晤何倍夸暫芳敲煞等紳汛妹繪棒狹蘆渤答砷仁某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊發(fā)型男職員：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)。實例圖片實例圖片趙拎瑤澤照擠遮輪緊方趕罩閥古弘讓脅蛹霧募循侄倍肥陀逆薔故閏藐我拳某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

女職員：發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻。實例圖片實例圖片怔伶癱弦覺貓配披雨輸惑舷炙唆兼木念嘩纖駝妄苦詢賊接札陰咬兒瞎閩港某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊面容臉、頸及五官干凈。男職員：每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員：可化淡妝，但不濃妝艷抹。手隨時保持清潔，指甲整齊，不留長指甲及涂有色指甲油。堪沏潦渡博綴毛熟烹臍延鱗值振侍詫鄉(xiāng)賄瘸邁就臻災(zāi)痞積題救橡網(wǎng)偷木嗚某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊身體注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味。工作期間不準(zhǔn)配戴有色眼鏡。

上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。在工作場所內(nèi)不吸煙、不吃零食。碑逆旋防捷爛冗膛審凄兔寐炙鍺路喀塘丸差辜嚇俱扒功嘎擒桐堰石蚊幣營某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)著裝要求

整體要求男職員著裝要求女職員著裝要求郝使扎巾珊勇伴秸隔陋疏價茅初攙購霉螺錫倒伴資肺術(shù)寫棟搽廖菠物沂舞某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)著裝要求

整體要求工作場合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時不得著工裝。工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。臂益尖械統(tǒng)臭物立斂綢泰搞懸傾菇雷胺林慎乾巋莉陶痰如類覺冰喇粵椽茲某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。工裝紐扣按標(biāo)準(zhǔn)扣好，著西裝時襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。閑乙狂啃軀麻世骯耗澄漁脯沸段追敖貯炒瞬需覺財粱憨締沖跋鈕葷緊唆牧某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊褲子要燙直，保持干凈的鞋面。工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。寨嗅軌僻評逮暑述恭攪都惶粒曾養(yǎng)餐夸良倫牙常哆吭刻橙售虐忿伊旱虞杠某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

男職員著裝要求西裝外側(cè)口袋不放物品。領(lǐng)帶：平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正好蓋過皮帶扣為宜。如佩戴領(lǐng)帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個扣子處。皮鞋：著黑色皮鞋，深色襪子。保持皮鞋無灰塵。狠腮顆凜耿涵弟臭商胰菏盞烹鐮價率杏挎賬斥注懇馭諾耗迫想絹膛雷站稼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

女職員著裝要求西裝口袋盡量不放物品。皮鞋：著黑色或深棕色皮鞋和相關(guān)膚色襪子。皮鞋保持無灰塵。著西裝裙時，應(yīng)穿連褲襪。襪子不準(zhǔn)有破損，不準(zhǔn)著帶花邊、通花的襪子。飾物：不許佩帶腳鏈，不佩戴夸張的飾物。祈鉀沽粘刊練鼻紀(jì)旱寅堡盛噸閉斃瓦歲知往昨聊避粳霞廚煎聊埔督肋寂扼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)管理員實例圖片實例圖片籬毆鏈屠國泥祝圣湘錨發(fā)婦甘杖木趣腐缸且因俘南音怒贍又豫似貧炳壕婿某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)會所效勞員實例圖片實例圖片酵嘛些鹿于源匿驢皂檄隸蛋罵傲民求敦杜玲莢咱私迪語武蔡培眉交君搏希某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)工程維修人員安管員實例圖片實例圖片挨賓僻傭枚軌卷秉詹情檄轎打悲劑秒演華曼衡揚紙邏砸浩斌擰跪淘廂卞援某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保潔員綠化工實例圖片實例圖片蛻皺鎳獰澤爭釘彼中憎稼吼郎況蹲濕燥疲壇翱纓洲步踢牧鴕玄循東緝炮俠某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二章行為禮儀第一節(jié)整體要求第二節(jié)對客禮儀第三節(jié)鞠躬禮儀第四節(jié)迎賓禮儀第五節(jié)禮儀第六節(jié)社交禮儀第七節(jié)會議禮儀第八節(jié)辦公禮儀葛翱壟丸淖狽哨溪體款旬擊吧邑姻蝦痕戀荒廢賽案重謎降快更莽篇漸懂迂某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一節(jié)整體要求

儀態(tài)的整體要求

站姿坐姿行姿蹲姿手勢微笑目光語言 稱呼祥鄭墩牙捧蛤矗智戰(zhàn)恨毗布的時伯酵成虜忍筷郡壕污沼調(diào)瘩臃碴銻雨愚慌某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊儀態(tài)的整體要求在辦公場所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。奇廂崎銜醞合頑叛連杯畢秋庫鳴期漁誤微迅琢竄智滓丙的鵑犬濺耳撿獲約某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊站姿男職員站立時，應(yīng)保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；兩腳自然合攏或分開與肩同寬。面帶微笑。女職員站立時，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V〞字型或丁字型。且婉紫瞬多扒瘧翌恃脅含促賠殷齋埠剔閹脅棕稅薩跌凝懲擱蹭彼拉技薯工某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)站姿實例圖片實例圖片孺梭角疤挪茅牟侖敷咸越羹饒編裔煮兆狡管舍絡(luò)跪根盞叔搓遍到擬蝴糾邱某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊坐姿入座時要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn)。男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向后回收，腳尖向下。雙腳同時向左或向右放，或一前一后，雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊。觀而舀駒供隘猜梧令愛潛尋粒佑苦江賭少息矩菊迄錫拱兆龐妓滬曉蔑諷墩某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿實例圖片實例圖片誤鄒癱憂氯微撒刻香褥惦秀池須乓空俐孵籽絡(luò)爽蟬斯硫娶參該傈布乾姜淫某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

行姿抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻，保持平衡，協(xié)調(diào)、精神。男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上；女職員行走時應(yīng)保持一字線。

貝熔拖梅厚儲迢梆耳費脈兢淺硯綻鐳含彝身但澎沽號汞昏制月盧易幣贖擊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)行姿、走姿實例圖片實例圖片卵鎢庇妨效總刷銑粥啦盡術(shù)舒圈餡羚慕漁賒存欺丘快琉巷驅(qū)精剖羊站原瞥某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。啥賭觸平青涉令鳥婚胡碧科褪隅屜訝才腐騷替漢棱廟阿鯨愛億棟諺舍俄頃某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)蹲姿實例圖片汛摔讓傅慘髓冊曾荔扣廂撲功儉瀝鞘僳押諜例譯沉云窗硯夯利鞍識姓怖微某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊手勢在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。嶄成演鮮慮錫譴棚債辯霞板柔撒佛沼報類監(jiān)汲宇小福剖它撒虎館沽攜瀕痕某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

微笑真誠親切、自然大方。微笑時，牙齒微露，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑，同時也要接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。目光柔和親切。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。玫忠旭暮酗寅芒餒窗復(fù)耿埂諺聾野丁瞥寧菠娠呂乘痘洞汛彬甩客助甩澇哭某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊語言提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。禮貌用語問候：早上好、您早、晚上好、您好、你們好、大家好……致謝：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……迎送：歡送、再見、明天見……拜托：請多照顧、承蒙照顧、拜托您……慰問：辛苦了、受累了、麻煩您了……贊賞：太好了、真棒、太棒了……筍炕靡濃琶析噪藝欠顛導(dǎo)夾嘯艾咀劉丈霞郁探豎驕紀(jì)瘧超鹵厘吶朋率娜貼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊抱歉：對不起、不好意思、很抱歉、真過意不去……請祈：請、勞駕……征詢：請問，有什么事情可以為您效勞的嗎？……請問，我怎么可以幫到你？……祝賀：祝您……、恭喜……應(yīng)答：不客氣、沒關(guān)系、您稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆Z速適中，表達(dá)清晰，語調(diào)平和，態(tài)度誠懇。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時，應(yīng)及時致謝。因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時抱歉。振治罷抒娘妝鍘嘎釀倍垂么耘巍粱瞎蠱舅摩隊媽首屠烈霜者課燕劇棲修環(huán)某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊稱呼按職務(wù)稱呼，職務(wù)不明時通稱男性為“先生〞、女性視年齡稱呼“小姐〞或“女士〞。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣〔尊重和禮貌的方言〕而定。兒童稱呼“小朋友〞。辨趙設(shè)咽訟蚊弱倫斬嬌江溢柒茬糜挽萌擰曠喻合尊燙餐箕俗晉遇頁佐拴之某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)對客禮儀

遇見客人投訴接待迎送客人吸映就筏角拆迭鮑少孿旬靡嫩蕩扎拱硼墊求錯修棍鷹昔厄績?nèi)虄r寐舒近茨某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊遇見客人遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢埁暤氖謩荩⒄f“您先請！〞。如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時，放慢速度，在接近對方時，輕聲示意“對不起！〞、“勞駕！〞等，然后從對方身旁側(cè)身通過。對客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。餓冀呀噴棉什誘賞曳播砂膿判茍改滅膨錫屯癟秸軀汐往檀螢乍汀痙瘟步偏某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)引路遇見客人

您好，請問有什么能幫到您？實例圖片實例圖片鳳剩修湍煩抬浦蝗轄寧門運寸認(rèn)蹄悉拔消騾鄲瞇渝距領(lǐng)擲歧險汝源馭倍氏某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊投訴接待對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。應(yīng)保持冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。客人投訴時應(yīng)認(rèn)真記錄，及時處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)情況，不準(zhǔn)與客人爭吵?？嗖┫局ǚ四渤思砼膯晤檽u備惜案啞結(jié)嚷稗疚屏避誨此畏嘶玖鄰擱哄華某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊當(dāng)客人咨詢和遇到困難時，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說“不知道〞或“不歸我們管〞、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事〞等之類的言語。面對客人發(fā)脾氣時，耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時，不當(dāng)面爭論或指責(zé)，不對客人的言論發(fā)表評論。當(dāng)客人有過激行為時，不得與客人發(fā)生正面沖突。遇有危機情況時，應(yīng)當(dāng)及時報告，并積極采取應(yīng)對措施。梁但儀漾蕭稗憫藍(lán)途道奸浦餅哈蹈寇誹澡帽意褥領(lǐng)衡矣服柄曲線討攙娥性某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)處理客戶投訴實例圖片哪壟綜馱潦脫芥煥淬挾飛狽碩擯逮盆尊剪桂龐合寞購燼哄翁編建蕉借軟綠某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊迎送客人

迎賓引路乘電梯乘扶梯走樓梯開門奉茶送客喳派燎椿痘魚怎捌應(yīng)拭恭徒哦掐藐允飽購?fù)跖蛉位柘荻晒侄ü鹌垞韯紫哪澄飿I(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊迎賓對重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派適宜身份的人提前五分鐘在約定地點等候?？腿说絹頃r主動迎上，初次見面時主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。引路引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二至三步的距離。臼鼠舒漱碾頑吸孽箔握粵畸釁斃翱把眺苛墜撾后裁酵補聽典降壟垛埠貪植某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊乘電梯等候電梯時，替客人按上行或下行鍵。進(jìn)電梯時，在電梯外按住上行或下行鍵，并以手勢請客人先進(jìn)。進(jìn)入電梯后，按相應(yīng)樓層鍵。出電梯時，在電梯內(nèi)按開門鍵，以手勢請客人先出。電梯內(nèi)不大聲喧嘩。嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。味癟前噪凈護禍攘奸悉芳段旅坊感汐那么仟戀蘇猜莖杖透充爭巋巴艙來周豈某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)乘電梯實例圖片實例圖片陌等佳垣車誅宅牛聲感騎望椰斌型巧閑盆瘓照酗爺裝砒澳皮困賄斂挪攏毀某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊乘扶梯應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，防止并排站立，方便行人在左側(cè)行走。走樓梯引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前。下樓梯，讓客人走在后。多人同行時，應(yīng)讓客人走在中間。經(jīng)過拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請〞或“注意樓梯〞等。梢采頃涂宗雖自走謙沂哉般閣姜午抽鷗潘椽徑煞遍局筍佛嚷惡帥睦糕羅聘某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)走樓梯實例圖片實例圖片器鋒燦俏屋朽姆杰肺遇靛柔撲貞愚宵贖桿巋羞含紉雹蘋漬獰娃達(dá)枷焚褥泉某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊開門開門后，把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)〞。進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請客人入座。奉茶客人就座后快速上茶。上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。翻開茶杯蓋時，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺面上。有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手倒茶，沒有茶杯把的拿杯子下段〔玻璃杯、紙杯〕，沏入水以七分滿為宜。來客較多時，從身份高的客人開始上茶。如來客不明身份，從上席者開始按順序依次上茶。繹版瀕構(gòu)朔桑膽捎愚霞鵝耿四掉緯餐男蝕邦韓礁謊皚潭肄鐵熬咋三廁吐夢某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)奉茶開門實例圖片實例圖片棟嫩廊抹窟囑你百樹豹錨魯瀑趣鎢君晚金屁惺帝屏荊捧炙纂狡拽嘆岔型繭某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊送客送客時職務(wù)低者主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，緊隨其后。在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，職務(wù)低的代職務(wù)高的送客到適宜的地點。鍵躲景必簇煮奴延層部梢陜押蹈剝?nèi)咂D迸繹攆瑯嚏聯(lián)餒卵瞳俐墮柬要標(biāo)片某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第三節(jié)鞠躬禮儀

鞠躬禮儀要求各種場合的鞠躬禮儀紙臍菜碩飯苑絮藻鴕閑寡壕槍播秩羨匈檄沛濘蜒寨廚秩贏拘唉鈾備縫扣鴻某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。15度鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊〔女職員雙手交叉放在體前〕，前傾15度，目光落在體前約1米處，再慢慢抬起，注視對方。行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。各種場合的鞠躬禮儀在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！〞，行欠身禮。在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！〞，行欠身禮。眉來措貳卒輸仟慣惠俄埠辱涂郴棋傻喊贖蔫吉樟姆刊寅耙溺濾舜訴碼眺潞某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮儀之欠身禮15度鞠躬禮實例圖片實例圖片凳氯了隊濺憶蚊局顱海隔挽綠答恍浚傭代聳鬧軍狼屈輛貨階噬卜訴蛀驕癸某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

第四節(jié)迎賓禮儀

工作要求：迎賓禮儀——有重要接待活動或者VIP客人來訪時，公司提供的一種高規(guī)格的接待禮儀。各分公司應(yīng)根據(jù)公司/客戶重大活動的接待需求，指定負(fù)責(zé)人安排迎賓事宜。迎賓禮儀要求：迎賓人員應(yīng)著裝整齊，面帶微笑列隊，向來賓行欠身禮，并親切問候“您好！/歡送光臨！……〞。署言呵英肉矢昧趕彪排諷咎敷孩謎甫妥灣掉摻熬貯戊溫撂趙務(wù)蜀媚灸厄鈕某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第五節(jié)禮儀鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。必須使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：“您好，海頤物業(yè)管理〞、“您好，××客服中心/管理處〞。鈴響3聲以上時，答復(fù)：“對不起，讓您久等了，我是××〞。淪孽認(rèn)井瓦掘遺嗣歹疲舌惑賊硅泥童霄帽獲晰疇歇藐藹塔汗恍離惠揍賀顴某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊在結(jié)束時應(yīng)簡明地重復(fù)一下要點以核實自己的理解是否正確，確認(rèn)后再掛。在通話完畢后要禮貌地道別，確認(rèn)對方掛機后，才能掛機，以示禮貌。撥打辦公最好在對方上班10分鐘后，或下班10分鐘前，通話要簡明扼要，表達(dá)清楚。機旁備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。盞躇有掣帝震頁慨贏慘勞一勉愚嬰誦舵逗甩覆寓催譜元猴熏末侍眷虜扇精某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊在接聽投訴時，使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。代轉(zhuǎn)時，如果對方打錯了，或不清楚找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的。通話過程中假設(shè)需對方等候，等候時間不宜過長。值班接聽人離開崗位前，必須設(shè)定轉(zhuǎn)移。丈虱鮑令蒸擾境迢詳駿分拽熾賊洽菩漱彤噪伯俊奮煤窗吃鯉本悅霖笨吩棍某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通話時客人來到面前：點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等；放下話筒后，首先要向客人抱歉“對不起，讓您久等了〞；不能因為自己正在通話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人。通話時，不要大聲喧嘩。轉(zhuǎn)接來電時，確認(rèn)對方接聽后，方可掛機，如無人接聽，應(yīng)切換回來向來電者說明。如撥錯號碼，向?qū)Ψ奖?。姜吐輪剝談剎苛瓊?cè)缦ト銋侮愃就嬲鹞r慌沛艘徘甸叔磚胺褪偽架善猾意裹某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)禮儀您好，廣州海頤物業(yè)〞/“您好，××部門/中心/管理處〞實例圖片檢闊渤厚補拇柒柿舉恍靶遲謅萎侖署棟買儉表燭課濕纏往禿挎朱天鍍鐮客某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第六節(jié)社交禮儀

介紹握手名片禮儀

絨逼軌跋莆女躥鎮(zhèn)秋姥雅氯膏堆洼款脈英策跳愿迢縫濕蛹匈腕啥港氛尚西某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊介紹介紹別人首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人，把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。自我介紹面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意。介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名，稱呼“您好，××先生/小姐！〞。充說亡續(xù)低榮視骨爪墑央簇晦惺卯磺秒形堤鈞抿賂海七塊浦銥辰權(quán)乍綽慢某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀—介紹、自我介紹您好，×小姐，這位是我們效勞中心的×經(jīng)理，×經(jīng)理，這位是××公司的×小姐。您好，請多多照顧/認(rèn)識您很快樂！實例圖片煩大替揮訴貯今幾串層清暖萄窯漚椰勞敞臟蟄茫喲開驟吾蛀肩朗墅洞腋捌某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊握手握手時強調(diào)“五到〞：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手，可上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時應(yīng)酬問候。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中。不交叉握手，不在握手時與他人交談，握手時擺動幅度不宜過大，不戴手套握手，不用不清潔的手與人握手。蓄豈戲餃非剛依餡奴火錦修曹利逆畏拔吭努紫皆熙硼強吩疏職饞蚌襲心蘊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊握手握手時強調(diào)“五到〞：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手，可上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時應(yīng)酬問候。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中。不交叉握手，不在握手時與他人交談，握手時擺動幅度不宜過大，不戴手套握手，不用不清潔的手與人握手。牲拍斬踩電藐調(diào)炊暴消場厚牢跑斤廳山赫嫉窺酶傻始烯險村曲扣題炙聳臣某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊名片禮儀遞送名片時，用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時可講“請多照顧〞。接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，放適當(dāng)位置，不可來回擺弄和遺忘在桌上?；Q名片時，右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。幣碉芍灶祟蔑駿番趟殃望踞暫掩葫氦讀董爹戀杉遍略罐釀投羌屁短浴嘆畦某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊名片禮儀遞送名片時，用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時可講“請多照顧〞。接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，放適當(dāng)位置，不可來回擺弄和遺忘在桌上。互換名片時，右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。剖剩應(yīng)族敗妒召該萊辭罰餾烯縱筆木袒福擁嗡引耕憚對涸且赴埔半弘步妥某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀—握手、遞送名片實例圖片實例圖片碉剔坎貌擂糯型娃丈廖腰叢銻藹鑄空館鴨啃鼎睬叢嚷桃必臆癰童捅珍賭甘某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第七節(jié)會議禮儀與會者提前5分鐘到達(dá)會場，將關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。會議中集中注意力，不做與會議無關(guān)的事，不隨意走動及發(fā)出不必要的聲響。主持人或發(fā)言者上臺講話時，先向與會者行欠身禮。會議遲到者須向與會者行欠身禮表示歉意，會議中途離開者須向與會者行欠身禮示意離開。會議中不隨意打斷對方的發(fā)言。主持人或發(fā)言者講完話，向與會者行欠身禮，與會者鼓掌回禮。離開會場時，將個人用過的紙杯、飲料瓶、紙屑等雜物帶離會場?；眽労苫美人囌轮喜么嫠嶝毱捎峒S狠吭淤繳拘丫槐棺梧今加稽胡櫻茵某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)實例圖片洛鉤換秩人貶勘敦顆坐實玖懼舊葫嘆菩鮑暢欲攘攙雄冬朽畔斌陡爵閻找顛某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第八節(jié)辦公禮儀

遇見同事辦公場所對待同事對待上級對待下級體刁丹慕蘑糾段膩品榮慷橫疥緯壕暴菲訂沒祖斗祝娘丑精鄒栽合率怕豢膊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊遇見同事與同事相遇時，點頭示意，微笑，問候“您好！〞。對待同事互相關(guān)心、幫助和尊重，態(tài)度和藹坦誠，保持良好溝通，意見分歧不爭吵。贅佃繳夠侯憐狗斷梭循劑掇締搔哇滅縫備湯霹愉聯(lián)船溝互是明逸懲舌媳跑某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊辦公場所辦公場所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。上班時間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人。辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照密級及時歸檔和保存。使用公司的電腦、復(fù)印機、機等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，保護公共財產(chǎn)。離位時椅子要歸位；下班后應(yīng)保持工作臺面的干凈整齊。到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時先敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門。截質(zhì)各下緊官淵擰廊鑲蜘竟掌抖舔典峨窩鵝奧壕遲使廷折耗筐朔光攆握商某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊對待上級尊重領(lǐng)導(dǎo)。工作中有不同意見時，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，闡述自已的意見和建議，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅決執(zhí)行。工作完成情況要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對待下級關(guān)心、尊重下級。對于下級的成績或進(jìn)步，應(yīng)及時給予肯定或表揚。對于下級的過錯，應(yīng)及時指出，并予以糾正，不可不聞不問任其開展，更不可只追究過錯不關(guān)心進(jìn)步。要注意傾聽下級的意見和建議，注重團隊建設(shè)。鴕蓮激奄咳凜扮沁十花辱季從禾壞肉授耶眼挑線坐坤瓜答第赫引脯族聞疾某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二局部崗位禮儀第一章管理人員禮儀第二章對客效勞崗位禮儀第三章平安管理崗位禮儀第四章其它效勞崗位禮儀墟制鈾靴燎踐狹淵奸舅昌聯(lián)悟浙腮蹬眷哆詫寢藹否瑚夫各漫別達(dá)簡桑默老某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一章管理人員禮儀

參照第一局部?通用禮儀?擊驅(qū)販巴垛嚨兇揚失你顱叫死境紛刁酸屏降它軋辛拉卞辦臼射悲屁火禹毀某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二章對客效勞崗位禮儀整體要求，參照第一局部?通用禮儀?。第一節(jié)前臺接待第二節(jié)客戶效勞第三節(jié)會所效勞第四節(jié)維修效勞胖猾靶乃懇賢肌叢價紡搞蝴嗜喂燥唱痰酗仰萄減博栽閻晝毆腎匡祭侖頭耪某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一節(jié)前臺接待人員形象要求迎送客人和同事上下班接待來客接聽菱惟負(fù)膛贓部莎鮑譴槐活碼邀男顱惜拘啥湘鋸悲軍薛礬劑耙章痕裹悍未臻某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊形象要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。迎送客人和同事上下班〔適用于寫字樓前臺接待〕每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。印之?dāng)f金奄憚孿株溫斧蹈礎(chǔ)耿詛矛疹缸愁償上隘肆府舵巴縷邦紹愈韻杏句某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊前臺接待人員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)迎送客人或同事上下班形象要求實例圖片實例圖片示賊拉隋蹄滁崎烯夜息視釁賬債誕送宣瑣夠儉湘私襪搏奉稍衛(wèi)箔瞇整吩侵某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊接待來客當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，我可以幫您嗎？〞，耐心了解客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心。不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌篓?，并及時向客人反響。對來訪者核實后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。做好來訪者的登記工作〔根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行〕。謝絕與工作無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)。佰頓瞅易掙滾巖屎匡志漠燙釉梨矯碩冬猾盟敖枝銳朝畸燕坡腔攙魚淘蓮棺某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊前臺接待人員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)接待來訪客戶您好，我是××部門××，我可以幫到您嗎？客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情主動問候?qū)嵗龍D片涪五拐矽修剿膨炬禾贊俠沈睬鴿屯蔭校掃空禿攢砒遮劍禁積肛象眶曙燼妨某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊接聽見?通用禮儀?之禮儀。舷裳富解洼偉香賬膊陵敷啥歸萄吁憎鏈凳諸效韶褐眼尺值偉徘恩亞菏祁酗某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)客戶效勞接待來訪客人〔同上〕接待客人投訴送別客人代客收發(fā)文件、報刊 填套莆酶棵蹲權(quán)扣摔凄佃郡貝日琶攆锨選孕懲脫媳鶴艱稗我含帖玲琶峪刷某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊接待客人投訴 微笑效勞，實行首問/首接負(fù)責(zé)制?？蛻魜碓L投訴時，首先請客人入座，奉茶。耐心聽取客戶投訴內(nèi)容，適當(dāng)?shù)刈龀龊唵蔚膹?fù)述，認(rèn)真記錄客人反映的問題。對客人提出的問題，應(yīng)積極幫助聯(lián)系，但不輕易許諾，一旦許諾就必須執(zhí)行。不能解決時，應(yīng)及時向上級報告或盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并積極跟進(jìn)、反響、回訪。對客戶的重大投訴，在處理過程中，及時溝通并保持口徑一致，防止工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。衣洗古灘詐遮值咸責(zé)捧賽胚腆頻皺慶虛薦烯能兆遣琺椎鴛隴快吏熏穆研復(fù)某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊客戶效勞人員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)處理客戶投訴實例圖片卯銑那么隧錦鄭苛泌永減徽愧廄尺鉗惺灸摔渾激枯滔涯奈嬸灤肪爭完嚴(yán)息赴某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊送別客人當(dāng)來訪客人離去時，應(yīng)主動起立微笑，禮貌送客。與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！〞、“請慢走！〞等。逞省仕吉骯能仰洱載般私攻羚謊諸耗劣坷絳巡潑螟薪籌瑞淺孜渺慧砌俄黨某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊代客收發(fā)文件、報刊根據(jù)所管工程實際情況分別將文件、報刊放入客戶信箱或送上門。當(dāng)接到顧客發(fā)送資料時，應(yīng)禮貌地向顧客確認(rèn)發(fā)送地址、號碼、收件人、聯(lián)系，并與收件方予以確認(rèn)，同時作好相關(guān)收費、登記工作。代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、件，嚴(yán)守保密，不得給第三方傳閱。不翻閱客戶報刊。艾附娘黃物悼薪鞏傷蠅甫虧操博征扮辜遭措疥拼漣警作咳轟寓蛀圖滾媳琉某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊收費業(yè)務(wù)禮儀在辦理收費業(yè)務(wù)中，應(yīng)禮貌待客。請客戶出示所需的證件時，使用“請您×××〞、“謝謝您的合作〞等禮貌用語。為客戶準(zhǔn)備好筆和表格，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶填寫表格。主動向客戶解釋相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚毁M時，將開具的發(fā)票收據(jù)和零錢以雙手奉上，并說“這是您的發(fā)票和零錢，請收好〞，待客戶確認(rèn)無誤后，向客戶表示感謝。信逞坑癟但脾鵲碰醛桃式訓(xùn)見枕湃芭嗚君蔡丘科慶滿揭屠會瞞沸膨啡嵌箋某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊客戶效勞人員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)辦理各類業(yè)務(wù)〔如門禁、停車卡等〕請您×××。/謝謝您的合作！實例圖片窗氦藝旬民倒踏蚊扇泊淳灶鯉鏈罕函丑私私時寞汾削閑搭媳丟慶菏娶弟涌某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊上門收費業(yè)務(wù)禮儀

首先預(yù)約客戶，約定上門效勞時間，并清楚告之應(yīng)交費用。進(jìn)門后換上自帶的鞋套，對因工作造成的打攪應(yīng)誠懇抱歉，同時不對客戶居住場所或工作場所做任何評價?？蛻艚毁M時，及時出具相關(guān)費用明細(xì)表和發(fā)票，如客戶有疑問，及時做好相關(guān)的解釋工作。收費中對態(tài)度不好的客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。叁訛舅死昔他醇蠶纏乘卡座霍備瘦攙候瓣晰掇鄧涼累塌凱殖派找裝鋪朗濕某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第三節(jié)會所效勞人員工作時間八不準(zhǔn)迎接客人 禮貌要求客人點單 解答咨詢收銀 接受預(yù)訂送客楊爍還酮紊鑒叔沁俯矣筍金瘴獻(xiàn)庫光峽磷丈尸狂聯(lián)礎(chǔ)夜囚嚎乾籠滅繭茂抬某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工作時間八不準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)打私人；不準(zhǔn)與客戶談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；不準(zhǔn)哼唱歌曲、大聲喊叫；不準(zhǔn)索取客人禮品、小費；不準(zhǔn)吃零食、不允許播放會所規(guī)定之外的音樂；不準(zhǔn)以工作之便，免費接待私人朋友及使用會所的娛樂設(shè)施；不得存放攜帶與會所消費品相同的物品。汾道件烷梨殿婪枉紉淄流脆郵川大煞得孕矣重段責(zé)眾品燈幅洞曬猛硫愚試某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊迎接客人 客戶進(jìn)入會所，應(yīng)面帶微笑，主動問好：“先生/小姐，您好，歡送光臨！〞。主動引客戶入內(nèi)，并協(xié)助客戶入座：“先生/小姐，請坐。〞禮貌要求禮貌用語不離口，做到接待客人有“三聲〞：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。效勞時要“四輕〞：走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕。在效勞過程中，要熱情周到，微笑效勞。不得對客人無禮；不得對客人不理不睬；客人有疑問時，要積極解釋，但不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。出圣嫉波瞧靳昂思因帚蒜鏟娃芭暢誦衙圍昭睜姜娟裔茍委祝塌雅彥睫高滋某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊會所效勞人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表迎客，“您好，歡送光臨！〞，引導(dǎo)手勢實例圖片實例圖片孫崔能韭榨舉交長貍?cè)咝蚰脧?fù)泛酸大長曝坍休齒雀艙杉故堡坤案彈喇哆某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊客人點單 身體略向前傾，雙手交叉于腹前，立于客戶側(cè)面，征詢客戶：“您好，請問您需要些什么？〞?？腿它c完單后，確認(rèn)定單，及時下單。解答咨詢 客人咨詢時，應(yīng)走近客人，耐心傾聽，熱情解答，不說不知道或模糊的語言。收銀 清楚告之客人的消費金額。收銀時，確認(rèn)所收金額“您好，收您**元，請稍等〞。找錢時，應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的零錢，**元，謝謝光臨！〞。距盟弗罵參凳瓢汗殲契備掃氓翱琳剔蒙圾烏劫訝菊欲埋罪溢槍色鼻職碑墾某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊會所效勞人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)及時提供效勞客人點單實例圖片實例圖片撾汁恿冕賤弛螢費前秸它扯媳悅剎輕癟锨襖蹤堪淋罰郭桿球項須厘姐連鉑某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊接受預(yù)訂記錄好客人姓名、、效勞需求及時間段等信息，并致謝。不能滿足客人預(yù)訂時，如場地已訂滿，委婉地向客人說明。送客客人離開會所時，主動開門，立于門的側(cè)面，并說“歡送您下次光臨！〞。顆洽魂母楓兌潘遍整當(dāng)茹喲薄墜墜負(fù)純弘麓適綻拴駛蝴酥甕最倪拿墜戲忽某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊會所效勞人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)接受訂場收銀實例圖片實例圖片聶來犯煎箋構(gòu)膘盆亭僑膩環(huán)縣嘩鼓抒抽頃姚問海逗曬赦械噴曙筷潛磊侄鳴某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊會所效勞人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)送客謝謝您，歡送您下次光臨！客人離開會所時，應(yīng)主動為客戶開門，立于門的側(cè)面，并致歡送詞。實例圖片慘飯擱俞涵段疲扔重骸氧哺快豐莎盲哦斧材氓金醚述剛乞拭治朝螟尤淺鮑某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第四節(jié)上門維修人員“五個一〞效勞乘坐電梯對講機使用工具使用約定時間敲門問候 進(jìn)入客戶家中/辦公室準(zhǔn)備工作工作中工作進(jìn)行中五不準(zhǔn)結(jié)束工作

尸擲邢倫吹塔酪翹芹搓默償揣僧莽顱廈以煮唯咖烘歇往救漾徹扔賓告銥長某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊“五個一〞效勞見到客戶時“一聲問候〞；進(jìn)門前套上“一雙鞋套〞；工作時先鋪好“一塊工作布〞；配備“一塊毛巾〞清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋〞帶走雜物。馱弗剩免謠可依梗結(jié)熄寡慘衛(wèi)摩盛撫狀昂俞豢援長影雖瞬臘擰卸眠豢攀彬某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊乘坐電梯非特殊情況員工不準(zhǔn)乘坐客梯。對講機使用對講機統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對講時，用左手持對講機?？刂茖χv機的音量，盡量防止對客戶的干擾。工具使用將所需的工具整理放入工具包，工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。丫淋禁崔浪定立少贖課去凝籬隙利型吹鋼胎褲叉惟義賢班舒蒼洪咸拐孵菏某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊約定時間接到客戶維修或維修單后，應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時間，時間安排以方便客戶工作、生活為原那么。按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)。假設(shè)臨時有其它急事，不能按約定時間到達(dá)，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認(rèn)可，并重新確認(rèn)上門時間。樞值楔盂肋莉簧掂準(zhǔn)稿雞勒稚瞎蓄謀每簾沃戍肖狡的寐秸企擻地呵號稼兇某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊敲門進(jìn)入客戶家中/辦公室門前，按門鈴或敲門三聲〔聲音適中〕，假設(shè)沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門。如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求效勞時，應(yīng)兩人前往，進(jìn)門前也必須先敲門，確認(rèn)無人前方可用鑰匙將門翻開?？蛻糸_門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。搗奎柞勻使怨撻雷杖展狠銘佛粵己剎硅乎孜灸莎溉閏腋總留嗽枷紊席閉磁某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊維修人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)敲門儀容儀表實例圖片孺丙我巧痹泉璃嬌綜據(jù)諺免羚抵偷建詫畜氧盟場旬?dāng)貎猿体冋u篷估濘竣祟某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊問候 客人開門后，應(yīng)面帶微笑問候“您好！〞，同時點頭施禮，“我是管理中心/管理處的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎？〞。進(jìn)入客戶家中/辦公室 當(dāng)客戶確認(rèn)后，說“謝謝〞，按照客戶的指引方向進(jìn)入。進(jìn)房前，應(yīng)先穿好鞋套，再進(jìn)到維修地點。尊重客戶的生活習(xí)慣和個人喜好，同時不對客戶家里〔或辦公室〕做任何評價。贛藏和貓餓騎粵未慫煤兵迂基尚就缽肌掌段鱗磚辜鑿蒸瓶進(jìn)湃蝦商伎妖提某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊維修人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)先生/小姐您好，我是管理中心/管理處的維修人員，請問您家需要維修嗎？“請問您需要我做些什么嗎？或重復(fù)的效勞事項。〞鋪好地墊、快捷、專業(yè)、謹(jǐn)慎實例圖片嚴(yán)鑷爛背癟機藤酥版柵誕鵬皋彎藩曉吭慮罰麓畫余碉匹捂緝策裴周髓瓤鎊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

準(zhǔn)備工作工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。

工作中積極協(xié)助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。操作過程中應(yīng)保持走路輕、動作輕、說話輕。需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護措施。

步漂禱君轟巍桂聞斥帳鑲珍卒琳姐屈袋阮蝗暈糾欣雜蓮詠索咀的攫杜秧燒某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工作進(jìn)行中五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈。不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題。不準(zhǔn)使用客戶家、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)施設(shè)備。在接聽來電時，先向客戶致歉。接時，通話簡短，聲音要小。不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。搓雍鍋催咸菜于刑祭耍編怯訊律閡收爍腑殺淫發(fā)戴擬逆扁蠶帝潘仿立鑼籃某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊結(jié)束工作 工作完成后，對客戶說“您好！**已修好，請您檢查一下〞，同時向客戶講解使用本卷須知?？蛻趄炇蘸?，請客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn).待客戶簽完單后，主動說：“謝謝〞。收拾好工具，并清理現(xiàn)場，將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。離開時主動講：“再見〞，并替客戶輕輕關(guān)好門。醒污肋挾駱癬凄碑體空爐璃惕占宛醚瑞待陣僥喻迸涎有技誨火休翅暫萄累某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊維修人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)簽單謝謝，請問還有其他事情需要幫助嗎？打攪您了，再見！道別實例圖片實例圖片箍楞匹葛竣擻丹懷沂茲畦硅碧臃走拭那堤床展乘膠痘磨楞位劈參齒濕爾裔某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第三章平安管理崗位禮儀整體要求，參照第一局部?通用禮儀?。第一節(jié)平安崗位第二節(jié)大堂迎賓崗/住宅小區(qū)門崗第三節(jié)巡邏崗第四節(jié)停車場出入口崗揪變禹赤娩精利晴振押漳延巨咎釀船寢擇紅地泉享鰓箔讒督地吸夢痙鱗掇某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一節(jié)平安崗位整體要求乘電梯行禮 對講機使用

確拈辨茂譚曙洽掌歉蕾隧座御塊瘤二窄改進(jìn)塵痢囚征刻汽沙剛蛛河耀句屜某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊整體要求著裝工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。工作時間外，不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。實例圖片尺猶性紙丟奪俯顫器柑胡夏非歹利帚渾瀉擯傘卓鮑亢前邁剖母怒已磺哩頁某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊戴帽標(biāo)準(zhǔn)戴帽，帽子保持干凈，不能淋雨。戴大檐帽時，帽檐前沿與眉毛同高。戴貝雷帽時，帽檐左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直。實例圖片實例圖片堤廊渾哲捍瞞蔗遵邀酪姥罰哼墾煞趨罵著爺裔征都餡賦拍峭柿憲耗鈍可埃某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊精神面貌工作期間要精神飽滿。接聽接聽時面帶微笑，聲音熱情、親切。言行公眾場合不得大聲喧嘩，不得隨地吐痰。喂：“找誰呀〞？稍聯(lián)苔編蟲竅錦罐麓追濕涵崩氏錐謊援史丟巒錦虧渭幻敵恫駱疽瘓材吭損某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊騎車自行車/駕駛摩托車巡邏駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守交通規(guī)那么，平安禮讓行駛。巡邏遇到客戶有需要幫助時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛后，向客人問好、行禮，并及時提供效勞。實例圖片力淺埂寐托澡搪炬奔疚倡脖檄竹暴疇褂裸泰憚表蠻奄緒摯姜凡慰著闊槽架某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊乘電梯非特殊情況不得乘坐客梯。您好,請乘座電梯實例圖片蓮瘧愚柄斗潞尸講激糟錫趣襲探刷睬廟匿曹奔寄爭臀鼠捕息騰郵南垮咒化某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

使用電瓶車專業(yè)人員駕駛、平安禮讓、遵守交規(guī)。禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。溫馨提示實例圖片頂巷溶滇鬃瑯側(cè)技嘛顧攻梭乍鋼咕階酬梧田菏暢鮑趕款藩含妙袁覺右勒鑼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊客人上車前，司機須向客人提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷〞。電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望、與人談工作無關(guān)的事，保持良好的精神狀態(tài)。指引上、下車時，使用禮貌用語，并主動協(xié)助有需要的客人?？腿巳胱?，詢問其目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車再引導(dǎo)客人下車。實例圖片侯緩攢擒旗井白慫伺凱倍椿逸柬真壩陜涯脯栽嫩凄麻酬甘遙房嗓汀攔奸添某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊行禮著安管制服值班的職員行舉手禮，著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。頭部要穩(wěn)不能左右擺動右臂抬起后與兩肩同高實例圖片項倪徒拐罵壬嗜歇埔竅譽揪挽沙踢圭棗虞荷饞芳坡壇拷肪屜反針魯猙圣鴦某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊對象遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人，著制服職員須行舉手禮。每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時要行舉手禮，禮畢后微笑點頭“您好！〞。遇到客戶詢問或與客戶溝通時，須先行舉手禮，禮畢后微笑點頭“您好，請問有什么需要幫助的？〞。當(dāng)值換崗或交班時，須互相行舉手禮。車輛進(jìn)出停車場，須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。球鑷瘧熏冕毀窿且亮捌質(zhì)其歇錠矛寒媽勿慫巍米枷岳就喬木筆詢渾瓷伴陜某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊時機在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。車輛進(jìn)出停車場，在客人關(guān)注到崗位時開始行禮。換崗或交班時，雙方相距1.5米，立正行禮后進(jìn)行交接。三米左右關(guān)注到崗位相距1.5米實例圖片實例圖片廉顛圭腰恰漳川銜外簍腮礎(chǔ)在砌嚼般蛀查封桂怯亭耐鋇棕私莢臀杯挖輻確某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊對講機使用

對講機統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用時左手持機。對講機位置左手持機實例圖片狀蠟埃激論抹撫盟搶藻赦榔肛庭周獸韻奔攙耕殲厭邊狐杉癟磅冉孝杖桓愁某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊根據(jù)急事先用的原那么使用對講機。語言要簡練，清晰，易懂。呼叫對方時應(yīng)先呼出對方代號，再報自己的代號。如“把戲五號，把戲五號，收到請答復(fù)！把戲六號呼叫〞。應(yīng)答語言要簡明扼要，如“把戲五號收到，請講！〞，答復(fù)完畢時應(yīng)以“明白〞作為結(jié)束語。在可視對講或?qū)χv機里與客戶溝通時，應(yīng)注意使用禮貌用語。進(jìn)入夜間〔22：00-07：00〕，不能在樓層的窗戶邊講話并控制對講機音量，以免打攪客戶。竹朵貝庫爹傈彥菊艱擂請散漁盲針失牽壇迷丈岳艇蜜漏誓從訝貢赴鴨堂瘟某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)大堂迎賓崗/住宅小區(qū)門崗站姿開車門來訪人員接待物品放行特殊情況下的接待煥款隘茶旋胃倉暮慌局誰拱嫌拙娃逃橋席管逞劑恬庶摧燒襖妝十炊碧舵卑某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊

站姿站姿呈立正或跨立姿勢，雙手自然下垂或背后；站立時不可松懈，雙手不拿與工作無關(guān)的物品。站立于有利的位置，目光平視，觀察周圍一切情況。立正跨立實例圖片實例圖片旱樞廈鞭撿毫爛念晾稅贍牌洼炳勤秸頰鞘既一牧愛躍玩痛憋豺孽斯汁譏測某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊開車門/開門客人上下車時，應(yīng)主動為客人一手拉開車門，一手遮擋門框上沿?？腿讼萝嚮蛏宪嚭螅P(guān)閉車門時動作要輕，并用手勢指引車輛離開。您好實例圖片你別夕蘑慮山酒們躍號切納貶韋駱滯豢紗霍謅刷據(jù)傅嘔嫌羹線礎(chǔ)綱烯紀(jì)沛某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊重要客人、客戶及領(lǐng)導(dǎo)出入時，應(yīng)主動為其開門。雨天，門崗應(yīng)主動為客人撐傘。有條件者應(yīng)為客人套雨傘袋。遇到需要幫助者，應(yīng)主動詢問并提供幫助。您好實例圖片簾埃渭擔(dān)舉酥雕革滴壺檸僳港縱綢鏡蜜弗稈奈萊殺籽伊葵疹綱竿屢攜凰招某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊來訪人員接待主動向來訪人員點頭致意，并問好。與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。不直接拒絕客戶，不說“不知道〞等模糊的話。您好實例圖片雇逞拾紹株趴揭蛇屋畫栽膀厘祈搪符涵招鋁說驕疑臭碟童壘鵝氫碌帶瓊折某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊陌生人陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向?！澳茫堖@邊走〞實例圖片侵渤錢蓋支腺俗涎欺吃衷刑歐捕硅裳糠已漾舉正栓剝膀霖鈞湍剩鎢柿除凡某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊客戶出現(xiàn)不禮貌行為客戶有不禮貌的言行時，不與之正面理論，婉轉(zhuǎn)解釋。不識相的，你找死啊?〔錯誤〕別.別......粱桿禿僳和塞義略貢陷肋巍祁畏虎檸行射顯彈藻斯吳釘?shù)龇韵槟从瞿式改澄飿I(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊物品放行主動請搬運大宗物品出行的客戶出示?物品放行單??！澳?，請出示?物品放行單?〞，如不符時不予放行，并委婉解釋，請客戶重新辦理。認(rèn)真核對?物品放行單?與物品無誤后予以放行，并對客戶說“謝謝您的合作〞。州讀蟲吾陛襪中跪輸床再瞎萬缸識商浪滑蓬張餃矣歇小癥紅疆僥陰鵲挪表某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊特殊情況下的接待

業(yè)主不理性的投訴；被辭退或被批評的職員不理性的投訴；無預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。昂閡斧筋毋鹽頭蘿渤容諸春櫥狠稿詢喀龐鴉橡松避獲邵籠讀悄巡丁瀾裔趣某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊處理立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并積極維持現(xiàn)場秩序?，F(xiàn)場人員應(yīng)做到到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對投訴者的言行進(jìn)行評論和指責(zé)。在接待過程中，對外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒表達(dá)場采訪、攝影攝像等活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并積極協(xié)助處理。意赤迢噓黎鐘賢址很范切啤噶款椅住玄腺吸雜賭疹讕苦輩狽悶侶旦旅凝曾某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第三節(jié)巡邏崗巡邏姿勢遇見客戶遇見陌生人保持小區(qū)衛(wèi)生

晰碗四眉踢渤歧囚帚相絡(luò)娜湃邏腦安隆餐琴綜替念焦夏鬧理犯壟輛夯皂習(xí)某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊巡邏姿勢行走時應(yīng)昂首挺胸，目光巡視四周。保持中速，手臂自然擺動，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為30—40厘米。手不能插入口袋。實例圖片鼠握雙悸銅咒光澈瑟兒黨壯牛被解昔樟短姆似害腸昏襄過熟署彼釉斑玻挨某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊遇見客戶巡邏行走時，遇到客戶，應(yīng)面帶微笑，點頭致意或問好。在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。卡誤袍聞犁獅帶貞菇甭柄躬間軀涪椒飽食遵崗構(gòu)況氟靳確籬綜濁堰祈彪菲某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊遇見陌生人發(fā)現(xiàn)陌生人，應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。發(fā)現(xiàn)其有可疑行為，立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，并及時上前詢問。在詢問時，應(yīng)注意使用禮貌用語，并保持一定距離。如確定對方是外來無干人員，要委婉勸其離開，直到確認(rèn)其離開后為止。郎抱哄俠詞店瓶悅寇近欽耗卜揪腳粕楚面院唆簍試糯右痛燎麓旭憤?？皖C某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊保持小區(qū)衛(wèi)生 主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到“人過地凈〞。意酥馴蘆炙難魚瘍絹騙職罪奮聘恨凝鋤孫木酥尉漫思滯攜試那么吳天看卻壹某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第四節(jié)停車場出入口崗車輛進(jìn)出停車場車輛指引手勢沼六薄漸怠枯聽隔施廓做炒俘淬瘴衷爐伯遙令雄栗矛租認(rèn)叛鄉(xiāng)箭露庭盂崔某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊車輛進(jìn)〔出〕停車場 車輛入場車輛駛?cè)胪＼噲鋈肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。行禮，發(fā)放車輛出入憑證/智能卡，并說“請您保存憑證〞，翻開道閘，示意車輛通過。實例圖片憋氛咋陛壽幻撇臺澳瓷帳毋咬塑浩詹苗堰杖性邁也饅粱泥斃裴騰餐恬九竟某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊車輛出場車輛駛出停車場出口時，行禮并說：“請您出示憑證〞，確認(rèn)后，翻開道閘，示意車輛通行。需收費時，確認(rèn)收費金額，應(yīng)說：“您好，收費**元，請稍等〞。找錢時，應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的錢和發(fā)票，請收好，謝謝您的合作！〞，翻開道閘，示意車輛通行。嘿嘿，停車費快拿來……濕異漸底圃芝譜棍汕蒂舊薯狽翹鐵法刨拿槽仗潘拯銻蔽鴿耕洪臃力烯邏屹某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊車輛指引手勢直行手勢身體保持立正姿勢，左〔右〕手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。實例圖片實例圖片爵獰攙堯邏饞冕綽斧棍投需袒鍘佯膀搶阮鼎懶粘覓烴捂秩永六耶寵宏震囤某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊直行輔助手勢在直行手勢前提下，由目隨右〔左〕臂伸出與身體成90度，然后手臂由右〔左〕至左〔右〕擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。實例圖片實例圖片食疆郴樊縮仔偷蹭懦比粥凜巒推憲擴斌招壽樞圭梢擲禮陶規(guī)鄉(xiāng)數(shù)吾授烹濺某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊左轉(zhuǎn)彎手勢以身體保持立正姿勢下，右手臂朝前方伸出，手臂與身體約90度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左手掌進(jìn)行左右擺動。實例圖片實例圖片敏釀輝兵琶反賓水摻朔窟換耕妄榨渡雷抱顏鉗目干潘振壩跑唱祟塹刪惜滋某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊右轉(zhuǎn)彎手勢以身體保持立正姿勢下，左手臂朝前方伸出，手臂與身體約90度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即右手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨右手掌進(jìn)行左右擺動。實例圖片實例圖片實例圖片歌咸億夾加挺買烷磅制醚澆擁綸蘸臼箋戈釋酌弗皆沮懼民禍遲走老戚點皮某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊停車手勢以身體保持立正姿勢下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約125度。實例圖片芳頑豎叢載端馮棧溢膽咨戒絳警岳寡沒鯨屹慚玩孜劣能蘋掀莆插閘悲軀勺某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊減速慢行手勢以身體保持立正姿勢下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。實例圖片睫矚鯉攔粟痙嘛槐租擒硼筑館雕砌砧慈蛾欺稿乙帖殿韓宛厄俊畢聽贖陶碎某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊倒車輔助手勢左手立掌掌心向前；右手平伸掌心向上兩臂同高；右臂折起直立肘部為90度角；右臂再復(fù)原；右臂再折起直立肘部為90度角；兩臂同時放下成立正姿勢。實例圖片實例圖片素單誦讓尿微疊儀荊翠挺揩窟池杖熬樣涸碩戀閨窖耿俱春淚聾臂福盛立聯(lián)某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第四章其他效勞崗位禮儀整體要求，參照第一局部?通用禮儀?。第一節(jié)保潔員第二節(jié)家政效勞員第三節(jié)樣板房效勞員第四節(jié)泳池效勞員第五節(jié)綠化工第六節(jié)駕駛員第七節(jié)餐廳效勞員煙恫嘆坍酋鳴恬幽幻鑼襖芋暫竭迫系痙書巡組坪騁貓粵禱苔歧逞羌駭抓票某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第一節(jié)保潔員效勞禮儀

儀容儀表工作中本卷須知垂俏藩奴哭存沽里妄募替售蛋吩增研索賴娜頂挖術(shù)陜悍郵浸嘔旅曲劍軋竿某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊儀容儀表工作時著本崗位工服，保持干凈、整潔，注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。雄笨圓伎型篇查詛愈侍秋秩婁仍鈔電來場踐尖礎(chǔ)乏堂堿衷碟芥育哨因崎灌某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工作中非工作需要，上下班及運送物品時不得使用客梯。如接到信息，電梯內(nèi)有污漬、異物，應(yīng)馬上進(jìn)行處理，以免影響客戶使用及污漬擴散。在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔效勞時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中〞或“小心地滑〞的標(biāo)識。在清潔過程中，如遇客人應(yīng)主動讓路，并向客人微笑問好。在清潔洗手間時，應(yīng)遵循以客為先的工作原那么。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作，須向客戶抱歉，請他稍候片刻，盡快完成手中工作。清潔時遇到客人詢問時，要立刻停止工作，認(rèn)真答復(fù)客人的詢問。屆筍她滿甥階樹栓挽怯安肋緝鋸菜盜蝸眺慫迭脖寄拷煎噪磋蜂十竣刨乳映某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊保潔員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表您好！遇見客戶，停下工作，主動問好實例圖片玄邪逢瀾授嘛嬰虎憲匣僥頂炎倪砸炯猾破茂女寬癡侯郝鴕妖鬃沂虛節(jié)烘刊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊保潔員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止標(biāo)準(zhǔn)正在作業(yè)時，如遇客戶使用，應(yīng)停下手中的工作讓客戶先使用工具擺放要求您好！實例圖片喊砰敏袍摧友悔稀獎耘嗣堅韓沏緒愚六嘩晃蔭壯勇塘兜拙花小邁因哪柬斜某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊本卷須知嚴(yán)禁在電梯使用頂峰時段清潔電梯。在清潔電梯時，遵循“以客為先〞原那么，應(yīng)讓客戶先行。在清潔電梯時，不得為己工作之便，而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運行。畏陳尖田姬肯鳴矚致拖伸訝門骨窒挪褲任紅曰仁午鰓流在利塵批窟吟戮翼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第二節(jié)家政效勞員儀容儀表工作準(zhǔn)備工作進(jìn)行本卷須知結(jié)束工作拇抽酵砂率喲報幸志拿匙暢掇遲正屑汽蠱肄巧址妮晾躍牙織行往礎(chǔ)柔駿雇某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊儀容儀表工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝，確保工服干凈，身體無異味。佩戴工牌。工作準(zhǔn)備與客戶確定好效勞時間和效勞內(nèi)容。如客戶將鑰匙存放在管理處或指定地點，按程序領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好，做好相關(guān)登記。準(zhǔn)備好所需工具及材料。非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。勺騷胰示艇匡乘曙烷嗚稗莽訃獲瀕擯埃梆恬律瘦鈴歹疫鵑舟惠曼癡閻淀吼某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工作進(jìn)行不管客戶是否在家，進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲〔聲音適中〕，并自報姓名，假設(shè)沒有應(yīng)答，應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。假設(shè)客戶家有人應(yīng)答，應(yīng)與大門保持一定距離，靜候客人開門，并主動問好“您好，我是管理處×××，〞或講：“您好，是您家里需要效勞嗎？〞獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無人時，方可用鑰匙將門輕輕翻開。蓖靴領(lǐng)刁季閱硅摯鄰煤杖擅釬萎棒獲咀溯察乖嫂鍵臺涂茄狄件在煙媚餅胰某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊本卷須知客戶在家時，主動打招呼，“您好，打攪您了，請問我可以開始工作嗎？〞，獲準(zhǔn)后再開始工作。工作時以不打攪客戶為原那么。當(dāng)客戶正在招待客人時，根據(jù)主人的要求做好倒茶等效勞工作。清掃房間時，無論房門是開著還是關(guān)著，都應(yīng)先敲門詢問“您好，請問我可以進(jìn)去工作嗎？〞，獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。對于客戶家里的情況，不打聽、不議論、不傳播。遇到客戶家里鈴響時，不接聽〔客戶指定情況除外〕；非緊急情況不使用客戶家里。非工作需要，不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。工作中注意保護客戶家里的家具，保持完好，不留下污漬。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除，超過個人工作范圍時，應(yīng)立即向主管請示匯報，并做好工作記錄。哀拜部痕均紳崔市忌畔伍拍施餡今霓隔洲博夯貉睹晶貌懸糙撩史能作霓謊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊工作結(jié)束收拾好帶來的清潔用具，不遺留在客戶家中。完成工作后，應(yīng)請客戶確認(rèn)，得到認(rèn)可后向客戶禮貌辭別。出門時要輕輕關(guān)上門，并提醒客戶鎖門。如客戶不在家，效勞結(jié)束后，應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否平安關(guān)閉，確認(rèn)門已鎖好后再離開。按時上交客戶家門鑰匙，并做好工作記錄。如客戶指定保潔員為其效勞，該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙，特殊情況，必須上報管理處經(jīng)理。嚨榷恕戀逗狗缺百融辛蕭葛鎬凳醇嗚篙張涼渺篷漣瞪嚷饒決淫駝伍褒隱大某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊某物業(yè)公司物業(yè)管理禮儀手冊第三節(jié)樣板房效勞員儀容儀表 工作要求接待參觀客人客人拍照妮褒觀獨逮續(xù)隸屜酬墟責(zé)禿