有效溝通講義課件

有效溝通講義課件1223344溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）激勵員工改善績效（參與管理時代）流通信息（日本人的移交與“中國情報”）5溝通的目的控制成員的行為表達(dá)情感激勵員工改善績效流通信息5編碼解碼溝通過程模式反饋發(fā)訊者渠道收訊者信息信息信息信息6編碼解碼溝通過程模式反饋發(fā)訊者渠道收訊者信息信息信息信息6影響編碼的

4

個條件1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景7影響編碼的4個條件1.技巧7

扭曲問題：使用符號或語言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠

道干擾、接收者有偏見……。8扭曲問題：8991010討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也一樣都有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開會，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：都打廣告?！?1討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也一樣都有總經(jīng)理，從溝通的11一般公司舉行會議,

有哪些通病?沒有明確目標(biāo)與程序/沒有準(zhǔn)備/主管

失控/無法發(fā)言或離題/盲從或漠然/

無人負(fù)責(zé)也無人追蹤/太多人參加12一般公司舉行會議,

有哪些通病?沒有明確目標(biāo)與程序/12會議室的

U

字形設(shè)計主席（副總）引言人（經(jīng)理）觀察員（總經(jīng)理）必須參加人員隨意參加人員13會議室的U字形設(shè)計主席（副總）引言人（經(jīng)討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國人)等溝通時,所體驗(yàn)的文化差異、性格差異、

習(xí)慣差異。有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方

沒有？14討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國人)等141415美國15美國1516英國16英國1617法國17法國1718日本18日本18★地位之差異(differencesinstatus)★

來源的信度(credibilityofsources)★

認(rèn)知偏誤(cognitivebias)

溝通的個人障礙★

過去經(jīng)驗(yàn)(pastexperiences)19★

情緒影響(emotionalimpact)溝通的個人障礙19★情緒影響(emotional19溝通的組織障礙★

信息泛濫(informationoverload)★

時間壓力(timepressure)★

組織氛圍(organizationalclimate)★

信息過濾(informationscreeningorfiltering)★

缺乏反饋(absenceoffeedback)20溝通的組織障礙★信息泛濫(informationov2021權(quán)力21權(quán)2122(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危機(jī)22(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危機(jī)22障礙的克服

利用反饋⒈回報⒉事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任簡化語言⒈講話要有重點(diǎn)⒉善用比喻主動傾聽⒈兩只耳朵,一張嘴⒉分析與思考23障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽2323★集中精神★站在對方立場★讓對方輕松★控制情緒★提問題★停止說話★少批評★不要打斷對方對

“有效傾聽”你有什么建議24★集中精神對“有效傾聽”你有什么建議2424溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)123425溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對方了解25跟別人面談，要避免

哪些“小動作”？★親密關(guān)系26★角落★關(guān)門★低聲★狼顧跟別人面談，要避免

哪些“小動作”？★親密關(guān)系26溝通的方向★往上溝通沒有膽（識）GMSMABHK★往下溝通沒有心（情）★水平溝通沒有肺（腑）27FMPM溝通的方向★往上溝通沒有膽（識）GMSMABHK★往27★為了減低焦慮。★為了搞清楚支離破碎的消息。28★做為聯(lián)合群體的一種手段?！镒鰹閾碛械匚换驒?quán)利的象征。傳言(

grapevine

)的目的★為了減低焦慮。28傳言(grapevine)的28一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會立占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。29侵略退縮積極一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面29侵略退縮積極積極行為的說話方式30★基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的

想法或意見?！镎徑庑停和閷Ψ?，但仍說明自

己的需要?！锾崾拘停褐赋鲞^去的承諾與現(xiàn)況

有所出入。積極行為的說話方式30★基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的★30★直言型：提醒對方，他的行為對

你有不良影響。★警戒型：告誡對方若不改邪歸正，

會有什么后果?！镌儐栃停合Ｍ私馑说牧?、

感受或愿望。31★直言型：提醒對方，他的行為對31和女人

/

男人溝通的時候32《那些年，我們一起追的女孩》和女人/男人溝通的時候32《那些年，我們一起追的女孩》32見面時，331.男同事，請給女士們多些「體貼」。S.H.E偶然的場合，2.見面時，331.男同事，請給女士們多些「體貼」。S.H.E33主動幫點(diǎn)小忙，343.小組討論時，4.謝娜張杰主動幫點(diǎn)小忙，343.小組討論時，4.謝娜張杰34她在抱怨時，355.應(yīng)對她們的請假，6.李連杰黃圣依她在抱怨時，355.應(yīng)對她們的請假，6.李連杰35當(dāng)她們犯錯時，367.碰到爭論無可避免時，8.章子怡黃曉明當(dāng)她們犯錯時，367.碰到爭論無可避免時，8.章子怡36有所要求時，371.在他周圍或在辦公室，2.女同事，請為男士們留點(diǎn)「面子」。胡軍張涵予張震有所要求時，371.在他周圍或在辦公室，2.女同事，請為37提供建議時，383.他碰到挫折或挨罵時，4.董璇高云翔提供建議時，383.他碰到挫折或挨罵時，4.董璇38他有困難，躲在洞穴時，395.下達(dá)指令或討論工作時，6.湯唯吳秀波他有困難，躲在洞穴時，395.下達(dá)指令或討論工作時，6.39當(dāng)他有所成就，買了新車/新407.8.房，或談?wù)撨\(yùn)動時，交辦工作時，李晨張馨予當(dāng)他有所成就，買了新車/新407.8.房，或談?wù)撨\(yùn)動時，40每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。01:17:0101:17:0101:1711/4/20221:17:01AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:17:0101:17Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:17:0101:17:0101:17Friday,November4,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:17:0101:17:01November4,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年11月4日1:17上午11月-2211月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。04十一月20221:17:01上午01:17:0111月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月221:17上午11月-2201:17November4,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/41:17:0101:17:0104November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:17:01上午1:17上午01:17:0111月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:1701:17:0101:17:01Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/11/41:17:01Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/41:17:0111月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-有效溝通講義課件42432443454溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）激勵員工改善績效（參與管理時代）流通信息（日本人的移交與“中國情報”）46溝通的目的控制成員的行為表達(dá)情感激勵員工改善績效流通信息5編碼解碼溝通過程模式反饋發(fā)訊者渠道收訊者信息信息信息信息47編碼解碼溝通過程模式反饋發(fā)訊者渠道收訊者信息信息信息信息6影響編碼的

4

個條件1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景48影響編碼的4個條件1.技巧7

扭曲問題：使用符號或語言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠

道干擾、接收者有偏見……。49扭曲問題：85095110討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也一樣都有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開會，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：都打廣告。”52討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也一樣都有總經(jīng)理，從溝通的52一般公司舉行會議,

有哪些通病?沒有明確目標(biāo)與程序/沒有準(zhǔn)備/主管

失控/無法發(fā)言或離題/盲從或漠然/

無人負(fù)責(zé)也無人追蹤/太多人參加53一般公司舉行會議,

有哪些通病?沒有明確目標(biāo)與程序/53會議室的

U

字形設(shè)計主席（副總）引言人（經(jīng)理）觀察員（總經(jīng)理）必須參加人員隨意參加人員54會議室的U字形設(shè)計主席（副總）引言人（經(jīng)討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國人)等溝通時,所體驗(yàn)的文化差異、性格差異、

習(xí)慣差異。有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方

沒有？55討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國人)等145556美國15美國5657英國16英國5758法國17法國5859日本18日本59★地位之差異(differencesinstatus)★

來源的信度(credibilityofsources)★

認(rèn)知偏誤(cognitivebias)

溝通的個人障礙★

過去經(jīng)驗(yàn)(pastexperiences)60★

情緒影響(emotionalimpact)溝通的個人障礙19★情緒影響(emotional60溝通的組織障礙★

信息泛濫(informationoverload)★

時間壓力(timepressure)★

組織氛圍(organizationalclimate)★

信息過濾(informationscreeningorfiltering)★

缺乏反饋(absenceoffeedback)61溝通的組織障礙★信息泛濫(informationov6162權(quán)力21權(quán)6263(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危機(jī)22(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危機(jī)63障礙的克服

利用反饋⒈回報⒉事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任簡化語言⒈講話要有重點(diǎn)⒉善用比喻主動傾聽⒈兩只耳朵,一張嘴⒉分析與思考64障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽2364★集中精神★站在對方立場★讓對方輕松★控制情緒★提問題★停止說話★少批評★不要打斷對方對

“有效傾聽”你有什么建議65★集中精神對“有效傾聽”你有什么建議2465溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)123466溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對方了解66跟別人面談，要避免

哪些“小動作”？★親密關(guān)系67★角落★關(guān)門★低聲★狼顧跟別人面談，要避免

哪些“小動作”？★親密關(guān)系67溝通的方向★往上溝通沒有膽（識）GMSMABHK★往下溝通沒有心（情）★水平溝通沒有肺（腑）68FMPM溝通的方向★往上溝通沒有膽（識）GMSMABHK★往68★為了減低焦慮?！餅榱烁闱宄щx破碎的消息。69★做為聯(lián)合群體的一種手段?！镒鰹閾碛械匚换驒?quán)利的象征。傳言(

grapevine

)的目的★為了減低焦慮。28傳言(grapevine)的69一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會立占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。70侵略退縮積極一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面29侵略退縮積極積極行為的說話方式71★基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的

想法或意見。★諒解型：同情對方，但仍說明自

己的需要?！锾崾拘停褐赋鲞^去的承諾與現(xiàn)況

有所出入。積極行為的說話方式30★基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的★71★直言型：提醒對方，他的行為對

你有不良影響。★警戒型：告誡對方若不改邪歸正，

會有什么后果?！镌儐栃停合Ｍ私馑说牧?、

感受或愿望。72★直言型：提醒對方，他的行為對72和女人

/

男人溝通的時候73《那些年，我們一起追的女孩》和女人/男人溝通的時候32《那些年，我們一起追的女孩》73見面時，741.男同事，請給女士們多些「體貼」。S.H.E偶然的場合，2.見面時，331.男同事，請給女士們多些「體貼」。S.H.E74主動幫點(diǎn)小忙，753.小組討論時，4.謝娜張杰主動幫點(diǎn)小忙，343.小組討論時，4.謝娜張杰75她在抱怨時，765.應(yīng)對她們的請假，6.李連杰黃圣依她在抱怨時，355.應(yīng)對她們的請假，6.李連杰76當(dāng)她們犯錯時，777.碰到爭論無可避免時，8.章子怡黃曉明當(dāng)她們犯錯時，367.碰到爭論無可避免時，8.章子怡77有所要求時，781.在他周圍或在辦公室，2.女同事，請為男士們留點(diǎn)「面子」。胡軍張涵予張震有所要求時，371.在他周圍或在辦公室，2.女同事，請為78提供建議時，793.他碰到挫折或挨罵時，4.董璇高云翔提供建議時，383.他碰到挫折或挨罵時，4.董璇79他有困難，躲在洞穴時，805.下達(dá)指令或討論工作時，6.湯唯吳秀波他有困難，躲在洞穴時，395.下達(dá)指令或討論工作時，6.80當(dāng)他有所成就，買了新車/新817.8.房，或談?wù)撨\(yùn)動時，交辦工作時，李晨張馨予當(dāng)他有所成就，買了新車/新407.8.房，或談?wù)撨\(yùn)動時，81每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。1