客服2022年個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)客服202?2年個(gè)人工?作總結(jié)范文?從事客服?工作已接近?七年，在七?個(gè)春秋冬夏?的輪回交替?中寫了好多?次總結(jié)了吧?，感覺(jué)總結(jié)?就象是一個(gè)?驛站，可以?靜下心來(lái)梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為下一段行?程養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說(shuō)吧。?對(duì)于一個(gè)客?服代表來(lái)說(shuō)?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過(guò)程感受最?多的只有一?個(gè)字：辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時(shí)候就?說(shuō)明你已經(jīng)?是一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。我?是從一線員?工上來(lái)的，?所以深諳這?種味道。作?為一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近兩?年的班長(zhǎng)工?作中，我就?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融前?臺(tái)因用戶所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是話務(wù)?員情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?上線之前，?我會(huì)告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服代?表，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要嘗?試著在以下?兩點(diǎn)的基礎(chǔ)?上不斷地完?善作為一個(gè)?客服代表的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)于?用戶要以誠(chéng)?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽用?戶的問(wèn)題而?不是去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。?另外，在平?常的話務(wù)管?理中，我一?直在人性化?管理與制度?化管理這兩?種管理模式?之間尋找一?種平衡。為?了防止員工?因違反規(guī)章?制度而受到?處罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度，?一種比較有?效的處理方?式是在處罰?前找員工溝?通，最好的?方式是推己?及人，感覺(jué)?自己就是在?錯(cuò)誤中不斷?成長(zhǎng)起來(lái)的?，一個(gè)人只?要用一定的?心胸和氣魄?勇敢面對(duì)和?承擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶來(lái)?的后果，就?沒(méi)有過(guò)不去?的關(guān)。俗語(yǔ)?云：知錯(cuò)能?改，善莫大?焉。所以沒(méi)?有必要為自?己所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久的?消沉和逃避?，“風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼量”?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時(shí)?這也是處理?與員工關(guān)系?最好的一種?潤(rùn)滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與前?臺(tái)的隔閡，?營(yíng)造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定員工情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。個(gè)人?工作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼一?個(gè)學(xué)期就要?結(jié)束了，我?們的工作隨?著期末的到?來(lái)也接近尾?聲。這個(gè)學(xué)?期的工作使?我們學(xué)到了?很多，也發(fā)?現(xiàn)了自身的?不足.由于?___使部?分工作未按?計(jì)劃進(jìn)行，?但并沒(méi)有影?響到我們的?主要工作。?在本學(xué)期?里，由我部?室積極配合?校女工部，?在慶祝國(guó)際?“三.八”?婦女節(jié)的同?時(shí)，喜迎的?到來(lái).我部?室開展了以?“超越夢(mèng)想?一起飛”的?主題活動(dòng)。?在這次活動(dòng)?中讓同學(xué)們?感受到了節(jié)?日的快樂(lè)，?也讓同學(xué)們?對(duì)婦女節(jié)有?了更深的了?解，并對(duì)會(huì)?有了更深的?了解。_?__月下旬?，我院首屆?體育節(jié)開幕?，我部室全?力協(xié)助文藝?部搞好節(jié)目?，讓開幕式?的節(jié)目更有?吸引力。當(dāng)?天雖然下著?小雨，我們?的開幕式依?然辦得精彩?。關(guān)于文?理分科，我?認(rèn)為應(yīng)該從?學(xué)校的層面?進(jìn)行干預(yù)，?僅僅考班主?任不行，班?主任干預(yù)過(guò)?多，有的學(xué)?生還會(huì)產(chǎn)生?誤解，形成?逆反心理，?如果學(xué)校干?預(yù)那就不一?樣了，學(xué)生?可能就會(huì)公?正的來(lái)看待?文理分科的?問(wèn)題。以?我班為例，?我班目前有?3—___?個(gè)正取生，?每次考試都?是在虛擬線?左右，其中?有兩個(gè)長(zhǎng)期?在虛擬線以?下，分析他?們的成績(jī)，?文科明顯優(yōu)?于理科，這?些學(xué)生文科?成績(jī)都還可?以，語(yǔ)數(shù)外?考個(gè)___?分也沒(méi)有問(wèn)?題，政史地?穩(wěn)定在__?_分以上，?而理化生只?有三、四十?分?？墒鞘?大環(huán)境的影?響，他們堅(jiān)?持要學(xué)習(xí)理?科，并申明?要挑戰(zhàn)自己?，這種學(xué)生?學(xué)習(xí)態(tài)度很?好，品質(zhì)也?不錯(cuò)，與我?相處也很好?，他們堅(jiān)持?學(xué)習(xí)理科從?某種意義上?來(lái)說(shuō)是“看?得起”我們?老師，我們?就不好做太?多工作，但?是實(shí)際上這?些學(xué)生學(xué)習(xí)?理科的確很?吃力。據(jù)?我們班主任?私下談