2022年酒店一月工作總結(jié)與計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店一月工?作總結(jié)與計(jì)?劃沐浴春?風(fēng)的___?月就像是新?科苑新一年?開(kāi)始的起跑?線，跑出去?的第一步是?否成功?方?向是否正確??想到這些?，就有必然?要回顧這起?跑月的成績(jī)?、所積累的?經(jīng)驗(yàn)以及不?足之處，以?揚(yáng)長(zhǎng)避短、?更創(chuàng)佳績(jī)。?一、齊心?協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?通過(guò)調(diào)整?、拓展銷售?渠道，推出?房提等相關(guān)?措施極大提?高了員工的?銷售熱情，?直接為酒店?增加了營(yíng)業(yè)?收入。截?止今日本月?共計(jì)售房2?679間，?出租率達(dá)到?___%，?所收取房費(fèi)?___元，?平均房?jī)r(jià)_?__元，產(chǎn)?生的收入約?占一至__?_月的__?_%，是指?標(biāo)完成比較?理想的一個(gè)?月。管理?創(chuàng)利通過(guò)?狠抓管理、?強(qiáng)化《員工?行為基本準(zhǔn)?則》，對(duì)于?儀表、微笑?、問(wèn)候等軟?性服務(wù)的培?訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?查，逐步完?善前臺(tái)的窗?口形象，不?斷提高員工?的服務(wù)水準(zhǔn)?，為酒店留?住了老顧客?的同時(shí)也帶?來(lái)的新面孔?。二、方?式與體會(huì)?方式前臺(tái)?的工作相對(duì)?其他崗位是?較繁瑣的，?看似簡(jiǎn)單，?要在細(xì)節(jié)方?面要做的完?善、專業(yè)就?要求員工的?整體素質(zhì)達(dá)?到一定的高?度。如何將?繁瑣的工作?井然有序的?展開(kāi)，每個(gè)?人雖有不同?的方式，但?大同小異。?例如：1?、在顧客進(jìn)?店時(shí)起身站?立;2、?在距離4~?___米處?問(wèn)好;3?、詢問(wèn)客人?需求;4?、為客人辦?理業(yè)務(wù)，并?告知相__?_意事項(xiàng);?5、為客?人指引方向?，祝其入住?愉快。.?工作主線簡(jiǎn)?潔明了，為?讓顧客滿意?，卻必須在?細(xì)枝末節(jié)來(lái)?展現(xiàn)我們的?待客之道。?對(duì)客人要尊?稱，盡可能?的記住客人?的姓名;雙?手為客人遞?送物品;對(duì)?客微笑，讓?他(她)們?體會(huì)到服務(wù)?來(lái)自真誠(chéng)，?滿意來(lái)自科?苑;要用最?短的時(shí)間、?最快的速度?為客人辦理?業(yè)務(wù)。其中?縮短時(shí)間的?有效方法就?是同一時(shí)間?做多項(xiàng)任務(wù)?，比如：為?客人辦理入?住時(shí)告知客?人早餐地點(diǎn)?、時(shí)間以及?回應(yīng)客人的?詢問(wèn)，同時(shí)?收銀員收取?客人相應(yīng)押?金或做相應(yīng)?金額的預(yù)授?權(quán)?？焖俎k?理要求了解?房間類型、?內(nèi)置配備、?價(jià)格、朝向?以及適合什?么類型的客?人居住，做?到___接?待。體會(huì)?工作中為?更好、更快?、更準(zhǔn)確的?對(duì)客服務(wù)，?當(dāng)班接待員?與收銀員始?終設(shè)定為定?向組合，兩?個(gè)人的默契?是影響工作?質(zhì)量的關(guān)鍵?點(diǎn)，在這個(gè)?月中，雖有?新員工的加?入，但絲毫?沒(méi)有影響到?工作的正常?進(jìn)行，老員?工也起到了?表率作用，?帶領(lǐng)新員工?共同發(fā)展，?在工作中燃?起了熱情，?給原本枯燥?的工作添加?了一些色彩?。三、目?前存在問(wèn)題?與建議財(cái)?務(wù)發(fā)出的票?據(jù)未蓋章;?建議：由財(cái)?務(wù)辦公室人?員印好章之?后由前廳部?人員直接領(lǐng)?取使用。?接待員對(duì)新?版___的?熟悉度不夠?;建議：了?解___可?開(kāi)具項(xiàng)目，?可開(kāi)具方式?以及___?作廢的標(biāo)注?。接待員?新增“新科?苑房態(tài)與會(huì)?議預(yù)定一覽?表”;建議?：盡可能貼?近無(wú)紙化辦?公。免費(fèi)?房、折扣房?的簽字問(wèn)題?;建議：接?到相關(guān)通知?后，在前臺(tái)?當(dāng)班人員下?班之前通知?人還未簽字?的賬單標(biāo)注?接待或折扣?原因上交到?財(cái)務(wù)審計(jì)，?由日審找到?相應(yīng)通知人?簽字確認(rèn)。?四、工作?計(jì)劃實(shí)行?每日由夜班?人員結(jié)算團(tuán)?隊(duì)和啞房，?次日送單;?對(duì)細(xì)節(jié)服?務(wù)進(jìn)