2022年酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?酒店前臺(tái)上?半年工作總?結(jié)酒店工?作各方各面?，日?，嵤?，要做好酒?店工作需要?的是耐心和?仔細(xì)，堅(jiān)持?做好自己的?工作，__?_完成工作?任務(wù)。前?臺(tái)是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于客人?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個(gè)方?面來說：?一、基本禮?儀像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象前臺(tái)是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺(tái)的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)主要?是日常工作?流程，前臺(tái)?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機(jī)信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！酒店?前臺(tái)接待半?年工作總結(jié)?四、前臺(tái)?英語一些?前臺(tái)英語能?力的具備是?對我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對于英?語的接待方?面，我本以?為對于像我?一個(gè)英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時(shí)候?，好多問題?出來了，對?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語培訓(xùn)?，使我對以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)！五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?酒店前臺(tái)接?待半年工作?總結(jié)在過?去的五個(gè)月?里我好多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時(shí)?候我會(huì)緊張?，在新的一?年到來之際?，在往后的?工作上我一?定會(huì)克服這?種心理。我?也很感謝給?我提意見的?同事！因?yàn)?你們我認(rèn)識(shí)?到自己的不?足，才有機(jī)?會(huì)去改正。?對我也有很?大的幫助！?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！酒?店前臺(tái)上半?年工作總結(jié)?（二）_?__年上半?年在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在我們酒?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的支持和幫?助下，我從?對酒店前臺(tái)?管理工作一?無所知到現(xiàn)?在能獨(dú)立當(dāng)?班及部分管?理，從不太?主動(dòng)說話，?到現(xiàn)在能自?如交流，我?很感謝給于?我?guī)椭念I(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，現(xiàn)將上半?年工作總結(jié)?如下：一?、主要工作?完成情況?前臺(tái)管理工?作因自己還?處于學(xué)習(xí)階?段，各方面?管理工作還?不到位，沒?有以身作則?帶領(lǐng)好前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)，二?、下半年工?作計(jì)劃按?照集團(tuán)制度?從嚴(yán)管理，?獎(jiǎng)罰分明，?監(jiān)督到位，?打造無是非?團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如?下：1，?提高自身認(rèn)?識(shí)酒店是?服務(wù)工作，?而前臺(tái)管理?的工作尤為?重要只有不?斷從自身思?想上不斷提?高前臺(tái)管理?服務(wù)工作重?要性的認(rèn)識(shí)?，才能管理?好前臺(tái)，只?有立足本職?工作，注重?每個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，提高自?身認(rèn)識(shí)，才?能保證管理?好前臺(tái)工作?。2，扎?實(shí)工作只?有對待工作?勤懇扎實(shí)，?認(rèn)真做管理?，不斷學(xué)習(xí)?各方面知識(shí)?，才能有好?的開始。?3，前臺(tái)培?訓(xùn)前臺(tái)禮?貌，禮儀怎?么樣保持微?笑，怎樣問?候客人服務(wù)?禮儀每月兩?次細(xì)節(jié)化培?訓(xùn)，維護(hù)酒?店形象，提?升自身修養(yǎng)?4，前臺(tái)?英語培訓(xùn)?下半年計(jì)劃?培訓(xùn)簡單英?語接待，為?客人提供更?高質(zhì)量的服?務(wù)，提升酒?店檔次5?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極配?合，不找理?由推脫，作?為公司的一?員我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間感?情和部門之?間的溝通。?多學(xué)習(xí)，多?了解我們酒?店經(jīng)營情況?，帶領(lǐng)前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)做好服?務(wù)銷售工作?，為酒店公?司創(chuàng)造更多?效益?？?結(jié)：在過去?半年里，我?有很多方面?做得不好，?工作中有很?多不足希望?領(lǐng)導(dǎo)多提建?議幫助我很?快成長，領(lǐng)?導(dǎo)教的我都?會(huì)用心學(xué)習(xí)?。做好每一?件事，感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給于我的機(jī)?會(huì)，在以后?的工作中，?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作，為酒店?公司的發(fā)展?，親力親為?盡心付出。?酒店前臺(tái)?上半年工作?總結(jié)（三）?___年?上半年即將?度過，我們?充滿信心地?迎來___?年下半年。?過去的半年?，是促進(jìn)酒?店“安全、?經(jīng)營、服務(wù)?”三大主題?的半年，也?是酒店?duì)I收?及利潤指標(biāo)?完成得較為?理想的半年?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結(jié)過去半?年的工作、?成績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，以?利于揚(yáng)長避?短，奮發(fā)進(jìn)?取。一、?引進(jìn)品牌管?理，抓好客?房工作酒?店通過引進(jìn)?品牌管理，?強(qiáng)化《員工?待客基本行?為準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表、?微笑、問候?”等___?字內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強(qiáng)管?理人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，逐?步完善前臺(tái)?待客部門及?崗位的窗口?形象，不斷?提高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因而，?今年___?月份由市旅?游局每年一?次___對?星級飯店明?查暗訪的打?分評比，我?店僅扣__?_分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)較?高分值，在?本地區(qū)同星?級飯店中名?列前茅。此?外，在大型?活動(dòng)的接待?服務(wù)中，我?店銷售、前?廳、客房、?物業(yè)、餐廳?等部門或崗?位，分別收?到了來自活?動(dòng)組委的表?揚(yáng)信，信中?皆贊揚(yáng)道：?“酒店員工?熱情周到的?服務(wù)，給我?們的日常生?活提供了必?要的后勤保?障，使我們?能夠圓滿地?完成此次活?動(dòng)?！倍?、以質(zhì)量為?前提，抓好?客房工作?1、班組晨?會(huì)。為保證?酒店基本產(chǎn)?品“客房”?質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)?和穩(wěn)定，客?房部根據(jù)酒?店要求，設(shè)?立了長包及?散客班組的?晨會(huì)制度，?對當(dāng)日的工?作進(jìn)行布置?，對每個(gè)員?工的儀表儀?容不整進(jìn)行?規(guī)范，從而?使全體員工?在思想上能?夠保持一致?，保證了各?項(xiàng)工作能夠?落實(shí)到位。?在班組的周?例會(huì)中對上?周工作進(jìn)行?總結(jié)，對下?周的工作進(jìn)?行布置并形?成文字，同?時(shí)將酒店相?關(guān)文件的內(nèi)?容納入其中?，充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)”的工?作作風(fēng)。?2、安全檢?查。除部門?設(shè)立專職安?全保衛(wèi)分管?負(fù)責(zé)人外，?將安全知識(shí)?培訓(xùn)開成系?統(tǒng)在全年展?開，體現(xiàn)不?同層次、內(nèi)?容。從酒店?相應(yīng)的防范?措施、__?_的處理辦?法到各項(xiàng)電?器的檢查要?求等等，從?點(diǎn)滴入手。?明確各區(qū)域?的安全負(fù)責(zé)?人，以文字?形式上墻，?強(qiáng)調(diào)“誰主?管、誰負(fù)責(zé)?”“群策群?力”的工作?原則。對于?住店客人、?會(huì)客人員、?過往人員進(jìn)?行仔細(xì)觀察?、認(rèn)真核對?，做到無疏?漏。全年散?客區(qū)共查出?住客不符的?房間___?間，不符人?員___人?。3、部?門培訓(xùn)。在?酒店___?培訓(xùn)的同時(shí)?，每月有計(jì)?劃對本部門?員工進(jìn)行“?___字”?準(zhǔn)則內(nèi)容和?崗位業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)。例如?銷售部前廳?，抓好對各?崗位的培訓(xùn)?工作，做到?“日日有主?題，天天有?培訓(xùn)”。分?階段、分內(nèi)?容對前廳員?工進(jìn)行培訓(xùn)?和考核。前?臺(tái)的接待、?收銀每天早?班后利用業(yè)?余時(shí)間進(jìn)行?培訓(xùn)；主管?、領(lǐng)班每兩?周進(jìn)行一次