2022年陶瓷業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?陶瓷業(yè)務(wù)員?的工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?___年很?快就過(guò)去了?，回首過(guò)去?的一年，雖?沒(méi)有轟轟烈?烈的成果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗(yàn)和?磨礪。一年?來(lái)，我主要?從事陶瓷銷?售的工作，?超額的完成?了本年度的?銷售任務(wù)。?現(xiàn)對(duì)一年的?工作做一總?結(jié)：一、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平我?時(shí)刻加強(qiáng)自?身對(duì)陶瓷知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平，掌握新?的技能。通?過(guò)不斷學(xué)習(xí)?和積累，對(duì)?待日常工作?中出現(xiàn)的各?類問(wèn)題我能?夠更加從容?地處理，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力等方面，?也都有了很?大的提高，?同時(shí)，我總?是以良好的?形象來(lái)面對(duì)?客戶，我深?知自己的一?言一行不僅?代表公司還?會(huì)影響自己?與客戶的關(guān)?系，因此不?論在內(nèi)在外?、說(shuō)話辦事?、待人接物?、處理工作?，都努力做?到有形象、?有品位。?二、立足服?務(wù)，提高效?率，努力做?好各項(xiàng)銷售?工作作為?銷售經(jīng)理，?基于銷售訂?單隨機(jī)性比?較大的特點(diǎn)?，為提高工?作效率，我?們緊緊圍繞?建立辦事高?效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)?調(diào)、行為規(guī)?范的這個(gè)總?目標(biāo)，合理?規(guī)范安排好?銷售部現(xiàn)有?人力資源，?積極做好如?下工作：?1、做好銷?售合同擬制?、評(píng)審，并?及時(shí)報(bào)生產(chǎn)?部___生?產(chǎn)，隨時(shí)掌?握生產(chǎn)進(jìn)度?情況，提前?通知物流部?做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)?備，做好外?銷產(chǎn)品的特?殊規(guī)格的包?材、配方的?籌措、準(zhǔn)備?、審核工作?，細(xì)節(jié)上與?客戶多聯(lián)系?;全年銷售?發(fā)貨未出現(xiàn)?人為原因影?響生產(chǎn)、發(fā)?貨。2、?建立客戶檔?案資料，利?用公司財(cái)務(wù)?ERP軟件?中的開(kāi)票模?塊及時(shí)準(zhǔn)確?開(kāi)具產(chǎn)品銷?___，利?用該模塊解?決了___?的漏開(kāi)、重?復(fù)開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)?等問(wèn)題，提?高的工作效?率及質(zhì)量。?3、及時(shí)?準(zhǔn)備樣品和?客戶要求提?供的資料等?，并及時(shí)通?過(guò)郵寄的方?式交付給客?戶。4、?配合公司做?好ISO9?001、I?SO140?00質(zhì)量管?理體系的監(jiān)?督審核和復(fù)?審，以及公?司生產(chǎn)許可?證的復(fù)、評(píng)?審。5、?充分利用E?RP系統(tǒng)完?善銷售合同?管理、計(jì)劃?、發(fā)貨，利?用電腦開(kāi)具?發(fā)貨單，既?改變以往先?手工開(kāi)，再?輸電腦的重?復(fù)性工作，?又確保了發(fā)?貨單能及時(shí)?輸入電腦，?供保管、財(cái)?務(wù)及時(shí)記帳?。6、正?確對(duì)待客戶?投訴并及時(shí)?、妥善解決?，銷售是一?種長(zhǎng)期循序?漸進(jìn)的工作?，產(chǎn)品偶爾?也會(huì)存在缺?陷，所以我?們應(yīng)正確對(duì)?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過(guò)之?而無(wú)不及，?同時(shí)須慎重?處理。7?、在銷售過(guò)?程中，我積?極拓展銷售?渠道，在原?來(lái)的單一的?向?qū)９裢其N?基礎(chǔ)上，我?開(kāi)辟了電視?購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷等多種?渠道推銷我?公司的陶瓷?產(chǎn)品，超額?的完成了本?年度的銷售?任務(wù)。今?年，雖然在?銷售工作上?我努力完成?了工作，也?取得了一點(diǎn)?成績(jī)，但我?們清楚地知?道，自身還?存在不足，?比如我的業(yè)?務(wù)水平還有?待于進(jìn)一步?提高等。?___年我?是一個(gè)新的?起點(diǎn)、新的?機(jī)遇、新的?挑戰(zhàn)，我決?心在今后的?工作中將進(jìn)?一步增強(qiáng)創(chuàng)?新意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)，根?據(jù)新形勢(shì)下?工作要求、?特點(diǎn)和情況?，努力學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新工作?方法，使自?己的工作能?夠有更大的?進(jìn)步，為我?們公司再創(chuàng)?輝煌!陶?瓷業(yè)務(wù)員的?工作總結(jié)【?二】今年?___月，?我非常榮幸?的加進(jìn)__?_，來(lái)到了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS系?統(tǒng)的操縱，?并熟習(xí)營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)此?半年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)單的?回顧和總結(jié)?。在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)行?了比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個(gè)?月中，活動(dòng)?咨詢是我常?常做的一項(xiàng)?工作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時(shí)?會(huì)碰到?jīng)]法?解答顧客發(fā)?問(wèn)的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來(lái)在同事?的幫助下，?已可以較好?的完成活動(dòng)?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能夠?做到具體的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已對(duì)此有?了較深的了?解。IB?SS系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)的?一項(xiàng)重要工?作。在我老?師的悉心指?導(dǎo)下，我已?可以比較熟?練的進(jìn)行操?縱，并在顧?客較少時(shí)上?位辦理業(yè)務(wù)?，但與其他?營(yíng)業(yè)員相比?操縱速度還?是偏慢，這?一點(diǎn)還需要?我通過(guò)自己?的努力進(jìn)行?改進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作?流程我也做?了比較具體?的了解。包?括營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴處?理，營(yíng)業(yè)廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責(zé)?，“四個(gè)能?力”的展現(xiàn)?，排班，工?單管理，營(yíng)?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后展開(kāi)工?作創(chuàng)造了比?較好的條件?。在__?_月的時(shí)候?，我在營(yíng)業(yè)?廳陳主任的?安排下來(lái)到?東山分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行大?客戶的業(yè)務(wù)?受理。由于?大客戶業(yè)務(wù)?數(shù)目較大，?而且通常在?月底比較趕?時(shí)間，這給?受理工作帶?來(lái)了很大的?壓力。不過(guò)?我還是在同?事的鼓勵(lì)和?支持下，克?服了時(shí)間緊?任務(wù)重的困?難，較好的?完成了自己?的任務(wù)。同?時(shí)，也鍛煉?了自己在任?務(wù)較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個(gè)月中?，中山二路?營(yíng)業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?水平和良好?的敬業(yè)精神?給了我很深?的印象，也?時(shí)時(shí)刻刻影?響著我。作?為新人，剛?開(kāi)始工作時(shí)?或許在能力?上存在著不?足，這就需?要自己用良?好的工作態(tài)?度往彌補(bǔ)，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)，?我做到了盡?心盡力的往?完成。也感?謝中山二路?營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?他們給我起?了很好的榜?樣作用。在?工作中我還?和營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?構(gòu)成了較好?的關(guān)系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎(chǔ)?。在獲得?一定成績(jī)的?同時(shí)，我也?存在一些不?足的地方，?主要有以下?幾點(diǎn)：一?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBSS?操縱上手都?比較慢與?其他營(yíng)業(yè)員?相比，我的?學(xué)習(xí)速度確?切偏慢。這?其中固然有?客觀上的困?難，但更多?的還是自己?主觀上的緣?由。在今后?的工作中要?學(xué)習(xí)的東西?還有很多，?應(yīng)對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快盡?好的把握新?的知識(shí)和技?能。二、?對(duì)___方?言應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)把握?固然在__?_度過(guò)了自?己四年的大?學(xué)時(shí)光，但?由于自己學(xué)?習(xí)___話?的意識(shí)不夠?，加上舍友?，同學(xué)多為?講普通話者?，結(jié)果四年?下來(lái)___?話固然聽(tīng)懂?已不成題目?，可在與年?長(zhǎng)的顧客交?換時(shí)由于自?己不懂講_?__話，對(duì)?方普通話聽(tīng)?力又較差，?給交換帶來(lái)?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項(xiàng)?比較重要的?技能，應(yīng)引?發(fā)自己重視?。三、有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?固然看似只?是一些細(xì)節(jié)?題目，但實(shí)?際上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時(shí)這些服務(wù)?規(guī)范我并沒(méi)?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也熟?悉到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時(shí)顧客比較?多的情況下?，我輕易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?