2022物業(yè)客服年終工作總結(jié)

第12頁共12頁2022物?業(yè)客服年終?工作總結(jié)?1時(shí)光荏?苒，我到_?__物業(yè)管?理有限公司?上班已兩年?多了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、同?事的共同奮?斗下，按照?公司的要求?和部署，較?好的完成了?本職工作。?我通過兩?年多來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作的方式?、方法都有?了較大的進(jìn)?步，現(xiàn)將_?__年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客服接?待員的日常?工作由于?客服部的工?作是直接面?對本小區(qū)業(yè)?主，所以客?服部是小區(qū)?物業(yè)公司形?象最為重要?的一個(gè)部。?也正因?yàn)槿?此，公司制?定了“天天?讓您滿意”?的服務(wù)宗旨?和一切為了?顧客、__?_親自抓、?一票否決制?度、一絲不?茍態(tài)度、一?抓到底作風(fēng)?的“五個(gè)一?”質(zhì)量文化?準(zhǔn)則?？头?管理員的日?常工作主要?有：接待業(yè)?主來訪；處?理業(yè)主投訴?；處理業(yè)主?報(bào)修的聯(lián)系?、跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到自己?的知識、能?力和閱歷與?自己的崗位?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，一年多?來不斷加強(qiáng)?在專業(yè)知識?方面的學(xué)習(xí)?，在這方面?公司也加強(qiáng)?了對專業(yè)知?識的培訓(xùn)和?考試等方式?，使我們在?工作中能夠?靈活運(yùn)用相?關(guān)的專業(yè)知?識，這樣下?來在業(yè)務(wù)水?平方面的確?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過不斷的學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、知?識，均已具?備了一定的?工作能力，?能夠自行處?理日常工作?中的各種問?題。能夠以?正確的態(tài)度?對待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認(rèn)證努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在問題和今?后努力的方?向通過對?這音多工作?的總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了一?些問題和不?住，主要表?現(xiàn)在：第?一，由于最?初對物業(yè)管?理專業(yè)不是?很了解，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時(shí)?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高；第?二，有些工?作還不夠細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位；?第三，相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不能?全打到剛公?司對一名合?格管理員的?要求。對?于物業(yè)公司?最重要的工?作之一就是?收繳物業(yè)費(fèi)?，每年我們?對物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政策?，這樣一來?可以提高物?業(yè)費(fèi)的收繳?率，是對我?們公司服務(wù)?質(zhì)量的衡量?，更是業(yè)主?對我們所做?工作是否滿?意的體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)霉?也是我們上?班年的工作?重點(diǎn)之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了主?要原因：?一是冷橋現(xiàn)?象，二是墻?體陰水造成?的。因此制?定了維修方?案；我們客?服部接到報(bào)?修墻體發(fā)霉?的電話第一?時(shí)間先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人回?報(bào)情況，較?為重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人回?親自去看，?分析情況，?安排維修人?員及時(shí)處理?，盡量做到?讓業(yè)主滿意?。今后在?工作中把提?高物業(yè)管理?知識、服務(wù)?態(tài)度、工作?水平作為重?點(diǎn)。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識面，?努力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知識?和相關(guān)法律?常識。加強(qiáng)?對物業(yè)公司?發(fā)展的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)，?要對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃，?但前情況做?到心中有數(shù)?；更要注重?本部門的工?作作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工作?，形成良好?的部門工作?氛圍。不斷?改進(jìn)對業(yè)主?、其他部門?的服務(wù)水平?及支持沒配?合能力。?我將以飽滿?的熱情服務(wù)?好業(yè)主，維?護(hù)好公司利?益，積極為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?為公司創(chuàng)更?高價(jià)值造，?力爭取得更?大、更優(yōu)異?的工作成績?。___?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?2伴隨著?神話中“年?”的臨近，?我們告別了?任務(wù)繁重的?___年，?迎來了滿懷?希望的__?_年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)的?信任，我于?去年初被提?升為___?主管。現(xiàn)就?過去一年的?主要工作進(jìn)?行回顧、思?考，希翼于?能提煉經(jīng)驗(yàn)?，更___?階。作為?業(yè)服中心的?主管，我的?工作主要是?：整理好?各崗位上的?資料并歸檔?，做好購水?電情況的核?對，并及時(shí)?補(bǔ)充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助勝?基公司做好?數(shù)據(jù)的完整?補(bǔ)錄，做好?相關(guān)費(fèi)用的?催繳工作，?做好售水電?異常情況的?月結(jié)統(tǒng)計(jì)并?上報(bào)，檢查?督促前臺崗?位的接待工?作，落實(shí)規(guī)?定的任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)助同?事處理好較?為復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負(fù)責(zé)及?時(shí)處理各類?投訴與回訪?等等。一?年以來，我?認(rèn)真落實(shí)工?作職責(zé)，貫?徹物業(yè)管理?的各項(xiàng)法規(guī)?政策，執(zhí)行?公司的有關(guān)?規(guī)章制度，?較好的做了?日常接待工?作：首先?，團(tuán)結(jié)同事?，樂于助人?，較好的保?持了與公司?各同事良好?的人際關(guān)系?。我始終認(rèn)?為，如果和?同事的關(guān)系?都搞不好，?更不要說去?和業(yè)主融洽?氣氛和氣一?團(tuán)了。作為?領(lǐng)班，我以?身作則，嚴(yán)?于律己，起?到較好的表?率作用。與?全體文員一?起，團(tuán)結(jié)一?致，為我們?前臺各項(xiàng)接?待工作的順?利開展，為?讓業(yè)主滿意?作出自己應(yīng)?有的核心作?用。其次?，及時(shí)做好?新員工的培?訓(xùn)。前臺?文員一直人?數(shù)較少，尤?其在去年底?今年初，隨?著@@@的?相繼離職，?給我們部門?的工作銜接?帶來一定影?響。在及時(shí)?補(bǔ)充人員后?，通過我手?把手的演示?，耐心詳細(xì)?的講解，讓?她們在盡可?能短的時(shí)間?內(nèi)初步達(dá)到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?___下，?能夠輕重緩?急妥善處理?各項(xiàng)服務(wù)工?作。另外?，及時(shí)__?_相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任務(wù)分?工，我主要?負(fù)責(zé)住房與?門面物業(yè)費(fèi)?的催繳。每?季度首月上?旬督促物管?員對臨街門?面進(jìn)行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳工?作。此外?，及時(shí)對相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理。?嚴(yán)格實(shí)行痕?跡管理，即?徹底擺脫過?去事情異常?又無記錄的?情況，所有?存在異常的?情況都有書?面記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)同?。較好的保?持了工作的?連貫性。及?時(shí)對單元門?維修業(yè)主投?訴建議會議?記錄等進(jìn)行?整理歸檔。?再有，及?時(shí)完善物業(yè)?管理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的車?庫雜屋資料?。還有，?能按質(zhì)按量?完成公司交?代的其他重?要工作。業(yè)?主滿意度調(diào)?查，清理所?有車庫雜屋?水電費(fèi)。?一年以來，?雖然我的各?項(xiàng)工作都能?取得一定成?績，但我知?道自身也存?在很多不足?。如對待復(fù)?雜問題的處?理上，分析?問題解決問?題的能力還?有待提高，?作為領(lǐng)班，?個(gè)人有時(shí)專?注于個(gè)人工?作，對前臺?的工作形象?尤其是細(xì)節(jié)?方面還要加?強(qiáng)管理。?針對以上問?題，今后我?的努力方向?是：首先?要加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)和?同事，進(jìn)一?步提高業(yè)務(wù)?能力，進(jìn)一?步提高工作?效率；其次?要在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上下功?夫，多投入?更多的精力?，抓好團(tuán)隊(duì)?管理，使自?身綜合能力?不斷得到提?高，使公司?的窗口更加?規(guī)范高效。?另外，我?在___公?司工作的五?年多時(shí)間里?，積累了許?多工作經(jīng)驗(yàn)?，尤其是接?待業(yè)主服務(wù)?業(yè)主方面，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：（?一）只有擺?正自己的位?置，心態(tài)平?和，態(tài)度謙?虛，才能又?快又好的做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作，贏得?業(yè)主的滿意?；（二）?只有牢固樹?立服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才能?消除業(yè)主的?擔(dān)憂，贏得?業(yè)主的信任?。最后，?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任。?同時(shí)相信我?們___物?業(yè)公司在_?__年各項(xiàng)?工作能更上?一層樓。?___物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)3?___年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵(lì)和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意識?，總結(jié)起來?收獲頗多！?作為客服?的我們，服?務(wù)意識是公?司的關(guān)鍵之?一。回顧?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時(shí)能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時(shí)?候，對工作?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時(shí)間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開創(chuàng)新篇章?。為了更?好地做好今?后的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)，?必將有利于?自己的前行?。很多人?都寫過總結(jié)?，也許聽到?“總結(jié)”兩?個(gè)字，很多?人都會想到?曾經(jīng)做過多?少工作，可?是作為一個(gè)?客服人員，?我覺得更多?的時(shí)候是要?不斷的去總?結(jié)你的“情?緒”。說?實(shí)話，感覺?總結(jié)就象是?一個(gè)驛站，?可以靜下心?來梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為下一?段行程養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價(jià)值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。對于一?個(gè)客服人員?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個(gè)學(xué)會了吃?辣椒的人，?整個(gè)過程感?受最多的只?有一個(gè)字：?辣。這個(gè)“?辣”有來自?用戶的，有?來自公司內(nèi)?部其他部門?的。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時(shí)候就說明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。作為?一個(gè)專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?進(jìn)來之后，?我會告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個(gè)客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時(shí)首先?要認(rèn)真傾聽?用戶的問題?而不是首先?就去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。對于?公司其他部?門產(chǎn)生的矛?盾，我們采?取的是溝通?，向部門領(lǐng)?導(dǎo)請求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是溝?通不了的就?告誡自己：?做自己應(yīng)該?做的。一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與同事的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?同事情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶?工作過程及?目前___?的整個(gè)狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿?___和活?力的團(tuán)隊(duì)才?能讓每一個(gè)?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進(jìn)?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，希望?每個(gè)在客服?團(tuán)隊(duì)的同事?能夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?__物業(yè)客?服年終工作?總結(jié)4周?年復(fù)始，萬?象更新，轉(zhuǎn)?眼間___?物業(yè)在新的?歷程中匆忙?而緊張的跨?過了，回顧?自己___?個(gè)多月來的?工作歷程，?收獲及感悟?頗多，從_?__月進(jìn)入?公司以來，?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以及?各位同事的?積極協(xié)助下?，憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?圓滿的完成?了公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各項(xiàng)?工作?，F(xiàn)將?工作匯報(bào)如?下：一、?本人于__?_月正式加?入___物?業(yè)管理有限?公司，擔(dān)任?客服領(lǐng)班一?職，入職之?初，在客服?主管的帶領(lǐng)?下，完成以?下工作：?1.針對客?服人員專業(yè)?知識不足，?在嚴(yán)格按照?客服部年度?培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)，通?過真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練，?通過理論與?實(shí)踐讓客服?人員更深刻?的認(rèn)知專業(yè)?知識的重要?性，在__?_月份客服?部安排人員?參加___?公司___?的客服專業(yè)?技能的培訓(xùn)?與考核時(shí)，?榮獲全公司?第二名的好?成績。2?.梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，對?未收戶數(shù)、?面積、金額?及原因作統(tǒng)?計(jì)并制定催?收管理費(fèi)計(jì)?劃，針對收?費(fèi)率低、業(yè)?主不愿繳納?管理費(fèi)，客?服部制定各?樓棟助理根?據(jù)各自區(qū)域?按時(shí)上門、?電話催繳的?催繳計(jì)劃。?五、__?_月份根據(jù)?制定的催繳?計(jì)劃進(jìn)行管?理費(fèi)催繳工?作，并對業(yè)?主不愿繳納?管理費(fèi)原因?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主提?出的各類問?題，找出問?題的根源并?處理，已取?得良好效果?。___月?份上門收繳?管理費(fèi)__?_元，__?_月份上門?收繳管理費(fèi)?___元。?___月?份對管理費(fèi)?一年以上未?交的業(yè)主發(fā)?催繳函，對?已交付區(qū)域?未收房的業(yè)?主發(fā)催收函?，共發(fā)出催?收信件24?6封，至月?底已有__?_戶交納物?管費(fèi)___?元。3.?完成___?月的___?期及___?月的___?期交收樓活?動，入伙_?__多戶。?針對交房期?間的遺留問?題積極與地?產(chǎn)工程、施?工單位溝通?跟進(jìn)，及時(shí)?的完成遺留?問題的處理?，極大程度?上避免因施?工遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)主?投訴及滿意?度下降。?4.對客服?部臺賬進(jìn)行?梳理，針對?現(xiàn)有臺賬混?亂及部分臺?賬空白現(xiàn)象?，從___?月份起建立?健全的部門?臺賬，對e?rp數(shù)據(jù)錄?入的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行整?改，加強(qiáng)e?rp錄入人?員的培訓(xùn)工?作，erp?錄入步入常?態(tài)化。5?.由于小區(qū)?管理面積較?大，針對部?分標(biāo)識標(biāo)牌?的統(tǒng)一制作?需要大量的?時(shí)間的問題?，客服部制?定張貼臨時(shí)?標(biāo)識標(biāo)牌，?對現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示進(jìn)?行休整，完?善各類標(biāo)示?工作。6?.根據(jù)“精?致塔”要求?制定客服_?_關(guān)于“_?__”的提?升計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，_?__月份_?__開展“?溫馨___?月情感恩母?親節(jié)”活動?，通過社區(qū)?活動加深物?業(yè)與業(yè)主的?關(guān)系，讓業(yè)?主更深層次?的了解并接?受理解物業(yè)?。___月?份開展的中?秋社區(qū)活動?，培養(yǎng)業(yè)主?“家是最溫?馨的港灣，?社區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)心?認(rèn)同。取得?業(yè)主一致好?評，并要求?以后多舉辦?此類活動。?二、__?_月___?盛大開盤，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?各方面權(quán)衡?之下，我于?___月被?調(diào)任到__?_任客服主?管，在此期?間完成以下?工作：1?.針對銷售?大廳各項(xiàng)工?作與小區(qū)存?在一定的差?異性，員工?對新的工作?環(huán)境及工作?任務(wù)不太明?確，做好員?工之間的動?員工作的同?時(shí)，制定并?實(shí)施___?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門詳?細(xì)工作流程?，對安排的?工作具體落?實(shí)到相關(guān)責(zé)?任人，要求?當(dāng)天能完成?必須當(dāng)天完?成，不能完?成的要查出?原因、制定?計(jì)劃，按規(guī)?定的期限完?成，改變懶?、散、慢的?不良工作習(xí)?慣，對提高?服務(wù)意識、?有效開展工?作起到至關(guān)?重要的作用?。2._?__月份樣?板間正式對?外開放，在?此期間完成?樣板間的全?面開荒工作?以及銷售中?心的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?3.根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)完成?對銷售中心?、樣板間以?及配套設(shè)施?的驗(yàn)收，并?對存在的遺?留問題要求?整改并跟進(jìn)?結(jié)果，對維?修后的遺漏?工程進(jìn)行復(fù)?檢。4.?針對案場工?作要求，對?南部___?人員加強(qiáng)員?工禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技能?培訓(xùn)，通過?使用玻璃杯?、咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域擺?放香薰，保?潔人員使用?統(tǒng)一工具盒?，秩維規(guī)范?交通指示，?客服提供問?茶、續(xù)茶服?務(wù)以及一些?小的細(xì)節(jié)來?提升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)?。5.配?合房地產(chǎn)銷?售推廣、開?盤工作，以?銷售中心、?樣板房的使?用、業(yè)主接?待及環(huán)境保?潔等物業(yè)服?務(wù)工作方面?為重心開展?服務(wù)工作，?順利完成世?紀(jì)錦城2-?8樓的開盤?、“___?力錦城、華?彩篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等活?動。回顧?以來的工作?，諸多方面?值得___?和肯定，在?工作中也存?在在很大的?不足：1?.在物業(yè)服?務(wù)工作上理?論知識稍有?欠缺，對于?客服部以外?的其他部門?理論知識掌?握不大熟練?，運(yùn)用不到?位，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，以?求進(jìn)一步提?高物業(yè)管理?水平，提高?自身綜合素?質(zhì)。2.?對于管理方?面的素養(yǎng)，?還需要提升?，需加強(qiáng)管?理知識理論?的學(xué)習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)的積?累。3.?日常的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)?標(biāo)，但是與?“精細(xì)美”?的服務(wù)理念?存在一定差?距，需要在?服務(wù)工作中?的細(xì)致部分?下功夫。?為了在新的?一年里更好?的揚(yáng)長避短?，克服之前?工作中的不?足，樹立良?好的服務(wù)口?碑，___?年___將?致力于加強(qiáng)?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行。?以提高管理?服務(wù)效能，?營造和諧生