快遞企業(yè)的發(fā)展出路課件

快遞企業(yè)的發(fā)展出路?快遞企業(yè)的發(fā)展出路?1目錄快遞的基本信息我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景?目錄快遞的基本信息?2快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀(jì)末在美國(guó)誕生的一個(gè)新興行業(yè)；快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便?？爝f行業(yè)從表面上看來和傳統(tǒng)的郵政業(yè)似乎沒什么區(qū)別，都是通過網(wǎng)絡(luò)從事文件和物品的遞送服務(wù)；但是他們也有很大的不同，其貨物輕、體積小、價(jià)值更高，遞送時(shí)間要求更高。快遞的基本特征1、服務(wù)性；2、網(wǎng)絡(luò)性；3、時(shí)效性；4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等。?快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀(jì)末3我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國(guó)改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國(guó)快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。1980年中國(guó)郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)(EMS)，隨后國(guó)際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)，但是國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營(yíng)快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長(zhǎng)三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國(guó)按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。?我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?4我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國(guó)按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008年，我國(guó)登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國(guó)規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)22.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元，同比增長(zhǎng)17.3%。全年同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.5%、70.4%和6.1%。2010年1—4月，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)17.1%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成137.8億元，同比增長(zhǎng)7.4%。4月份當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)30%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)19.8%。?我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國(guó)按照WTO5快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務(wù)投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無章等深層次問題。規(guī)范企業(yè)管理，抬高快遞行業(yè)門檻，抑制快遞行業(yè)雜亂無章的發(fā)展。2、快遞業(yè)加盟形式管理相對(duì)松散，總部往往無法完全監(jiān)管加盟分公司的財(cái)務(wù)、人事等，快遞市場(chǎng)需求增長(zhǎng)過猛，造成了企業(yè)管理脫節(jié)?？爝f企業(yè)來不及興建倉庫、購置車輛和培訓(xùn)人員。直營(yíng)比較容易監(jiān)管，另外可以采用特許加盟的方式擴(kuò)大規(guī)模。3、快遞企業(yè)大多面臨著場(chǎng)地不足、租金高的困境由政府劃專門劃撥地方、設(shè)立快遞物流園區(qū)的方式，很值得借鑒。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務(wù)投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管6快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了快遞業(yè)的信譽(yù)，制約了快遞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該引起高度重視。郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)該正視（快遞服務(wù)中的）熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，自我加壓。一要強(qiáng)化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，以服務(wù)促發(fā)展；二要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，在市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)上多下功夫；三要強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步樹立服務(wù)民生的理念，督促企業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5、中國(guó)快遞企業(yè)目前急需改變現(xiàn)在的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展方式。向“三三制”轉(zhuǎn)型。通過并購和股份制的形式逐步將一級(jí)城市和轉(zhuǎn)運(yùn)中心“自營(yíng)”，在二級(jí)城市保留“特許加盟模式”，將部分三級(jí)城市改為“代理模式”。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題損害了消費(fèi)者的7快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時(shí)日，只有各方緊密配合才能夠創(chuàng)造一個(gè)健康、和諧、規(guī)范的快遞市場(chǎng)。國(guó)家郵政局出臺(tái)一些相關(guān)政策，會(huì)凈化快遞市場(chǎng)秩序，明確市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件，規(guī)范快遞公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。制度化、規(guī)范化、整體化應(yīng)該有一個(gè)過程，不會(huì)一蹴而就。其他部門也應(yīng)形成一個(gè)合力，包括工商部門、公安部門、媒體等部門的介入，形成信息共享和一種快速高效聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，各司其職，又相互配合，達(dá)到一種無縫對(duì)接的合作機(jī)制。6、快遞行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)新興行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化才剛剛起步，需要經(jīng)歷社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變革的過程。在避免形成行業(yè)壟斷的前提下，各級(jí)政府應(yīng)重點(diǎn)扶持幾家大型的國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)，以便將來與國(guó)際快遞巨頭抗衡，同時(shí)鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰、兼并重組，促其形成良性競(jìng)爭(zhēng)格局，科學(xué)合理地促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時(shí)日，只有各方緊密配8我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析一：我國(guó)民營(yíng)快遞的發(fā)展現(xiàn)狀由于沒有一個(gè)全國(guó)性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很混亂，同時(shí)民營(yíng)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等各方面與外資巨頭有很大的差距，我國(guó)民營(yíng)快遞總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多“現(xiàn)象，主要表在以下方面：1:企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小目前，我國(guó)從事快遞行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)上萬家，根據(jù)一份上海調(diào)查局的報(bào)告；09年上海民營(yíng)快遞企業(yè)467家，注冊(cè)資金在20萬以下的占9成，按員工數(shù)量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國(guó)民營(yíng)快遞發(fā)展比較迅速的城市；2：缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞行業(yè)是一個(gè)比較年輕的行業(yè)，還沒有列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)之中，沒有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普遍運(yùn)營(yíng)很混亂；?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析一：我國(guó)民營(yíng)快遞的發(fā)展現(xiàn)狀?9我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析3：機(jī)械化、自動(dòng)化程度不高目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營(yíng)巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運(yùn)等大部分物流環(huán)節(jié)還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距；4：遭遇“資金瓶頸”在民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展諸多制約因素中，缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的資金渠道及流動(dòng)資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現(xiàn)在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營(yíng)企業(yè)以自由資金為主，少數(shù)企業(yè)建立了銀行信貸、風(fēng)險(xiǎn)投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營(yíng)以及快遞這兩個(gè)新概念詞加劇了貸款難度，融資擔(dān)保體系不健全，目前銀行主要已不動(dòng)產(chǎn)做擔(dān)保，對(duì)于快遞行業(yè)主要是動(dòng)產(chǎn)的特點(diǎn)又增加難度；5：專業(yè)人才缺乏民營(yíng)快遞的從業(yè)人員的整體素質(zhì)都不高，為了節(jié)約成本招聘基本上都不要求學(xué)歷，只有少數(shù)高層管理要求本科生；導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)上以及工作效率等受到一定的影響；?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析3：機(jī)械化、自動(dòng)化10我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析二：民營(yíng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)力分析目前，民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)范圍都是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主要對(duì)手主要兩個(gè)；一是外資巨頭，如聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHL等；二是國(guó)內(nèi)的對(duì)手ems，它是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的快遞行業(yè)開拓者，擁有完善的網(wǎng)絡(luò)；通過SWOT分析外資巨頭、EMS和民營(yíng)快遞，可以得出一個(gè)總結(jié)：?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析二：民營(yíng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和11我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析1民營(yíng)快遞企業(yè)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比EMS和外資巨頭都低很多。2民營(yíng)快遞的還查詢、受理服務(wù)比EMS好，和外資巨頭相當(dāng)。3國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)速度比EMS和外資巨頭快很多。4國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)比外資巨頭多。S1資金短缺，融資困難。2網(wǎng)點(diǎn)比EMS少，覆蓋范圍窄。3品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠(yuǎn)。4專業(yè)人才缺乏。5機(jī)械化程度低。W1中國(guó)的市場(chǎng)大，發(fā)展空間廣2EMS沒有建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，問題很多3EMS價(jià)格貴，經(jīng)營(yíng)成本高，空間小O

1郵政法修改，業(yè)務(wù)范圍縮小2外資巨頭資金充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才、技術(shù)、管理都相當(dāng)?shù)轿?行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)混亂、無序Tstrengthsweaknessesopportunitiesthreats?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析1民營(yíng)快遞企業(yè)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，12我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析三：民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的策略（一）規(guī)范快遞市場(chǎng)，完善企業(yè)管理體制新《郵政法》和《合同法》的出臺(tái)為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。應(yīng)建立公平規(guī)范的快遞市場(chǎng)機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建立健全行業(yè)自律制度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)合法利益。具體措施有：建立違約投訴舉報(bào)系統(tǒng)，以盡快處理消費(fèi)者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；規(guī)范快遞業(yè)務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以制止快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)混亂、惡性降價(jià)的局面；加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理體系的建設(shè)，建立快遞行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)，定期公布消費(fèi)者好評(píng)、投訴、違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的具體情況，利用政府信息系統(tǒng)的權(quán)威性和媒體的影響力規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為。（二）差異化市場(chǎng)定位，樹立品牌意識(shí)

?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析三：民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的策略?13我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析市場(chǎng)定位是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。國(guó)際四大快遞巨頭入駐中國(guó)市場(chǎng)，雖然他們占據(jù)了我國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%的份額，但截止到2009年第一季度，其占據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的份額僅接近30%。這表示，超過70%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額仍被我國(guó)本土的快遞企業(yè)所占有。如表2所示，在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，民營(yíng)快遞企業(yè)占據(jù)了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞公司想要更好地生存和發(fā)展，就應(yīng)堅(jiān)守國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，集中自身的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開拓細(xì)分市場(chǎng)，樹立自己的品牌，以迎合消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析市場(chǎng)14我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析指標(biāo)比較結(jié)果知名度EMS>外資快遞巨頭>民營(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)份額民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模EMS>民營(yíng)快遞企業(yè)>外資快遞巨頭價(jià)格優(yōu)勢(shì)民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭快遞速度民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭服務(wù)水平民營(yíng)快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭>EMS政策協(xié)調(diào)能力EMS>民營(yíng)快遞企業(yè)>外資快遞巨頭國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較分析?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析指標(biāo)比較結(jié)果知名度EMS>外15我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析（三）完善信息網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量目前，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于EMS和外資企業(yè)，許多網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋建設(shè)極不規(guī)范。而網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到快遞企業(yè)的作業(yè)水平，也是快遞公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，建立健全的網(wǎng)絡(luò)體系不僅可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，還可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)在全國(guó)各地區(qū)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶間的資源共享，以提高管理運(yùn)作效率，減低運(yùn)營(yíng)成本。（四）強(qiáng)化服務(wù)理念，注重速遞人員素質(zhì)培養(yǎng)通過滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神，因此顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。快遞行業(yè)是一種服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，一切工作都要圍繞客戶需求和市場(chǎng)變化的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。作為民營(yíng)快遞企業(yè)，既沒有外資快遞那么雄厚的資金和先進(jìn)的技術(shù)，也沒?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析（三）完善信息網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高16我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析有像EMS那樣的政策支持，因此只能抓住消費(fèi)者，以更多的滿足消費(fèi)者需求，來贏得市場(chǎng)。這就要求民營(yíng)快遞企業(yè)必須注重提升員工素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部開展一些培訓(xùn)的課程，以提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，并提供更多的增值服務(wù)。（五）加強(qiáng)企業(yè)間合作，增加資本積累1.加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，民營(yíng)快遞應(yīng)看到電子商務(wù)帶來的機(jī)遇。據(jù)了解,當(dāng)前快遞市場(chǎng)1/3的業(yè)務(wù)量來源于電子商務(wù)貿(mào)易的需求，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝也表示,下一步郵政部門要積極將電子商務(wù)與郵政快遞業(yè)捆綁發(fā)展,以培育和壯大郵政快遞市場(chǎng),打造郵政快遞業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，民營(yíng)快遞應(yīng)盡快加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，以得到可持續(xù)發(fā)展的空間。2.民營(yíng)快遞企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的跨國(guó)公司，國(guó)內(nèi)各家快遞公司都是弱者，弱者就應(yīng)該聯(lián)起手來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，共同發(fā)展，以應(yīng)對(duì)那些跨國(guó)快遞公司的挑戰(zhàn)。隨著國(guó)外快遞巨頭在我國(guó)快遞市場(chǎng)份額增加，我國(guó)快遞企業(yè)應(yīng)盡快建立民族快遞品牌，加強(qiáng)民營(yíng)快遞企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合發(fā)展業(yè)務(wù)，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、提高技術(shù)服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析有像EMS那樣的政17我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

日前，由國(guó)家郵政局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合開展的全國(guó)首次快遞服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查公布結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展目前呈現(xiàn)出幾個(gè)新趨勢(shì)。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中各具優(yōu)勢(shì)。2006年國(guó)有快遞企業(yè)的國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)收入占該板塊快遞業(yè)務(wù)總份額的64.1%，其份額明顯高于其他類型的快遞企業(yè)。同期，民營(yíng)快遞企業(yè)的國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，較2005年實(shí)現(xiàn)了54.4%的增幅，同城快遞業(yè)務(wù)份額提升了6.8個(gè)百分點(diǎn)。在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)方面，2006年外資企業(yè)占該板塊業(yè)務(wù)總收入的60.1%。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司司長(zhǎng)達(dá)瓦表示，快遞服務(wù)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一個(gè)發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)?？爝f服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，其重要性日益為人們所認(rèn)識(shí)?？爝f服務(wù)不僅在企業(yè)數(shù)量、市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)水平、從業(yè)人員等方面得到了迅速發(fā)展，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密結(jié)合，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要途徑。這次調(diào)查表明，中國(guó)的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展正處在崛起之中。?我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景日18我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

達(dá)瓦指出，今后政府部門和郵政業(yè)從業(yè)主體都應(yīng)當(dāng)站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，遵循行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，從科學(xué)發(fā)展的層面看遠(yuǎn)的、想新的、做實(shí)的，統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是快遞服務(wù)能力顯著提升。從被調(diào)查企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、生產(chǎn)場(chǎng)地面積、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、運(yùn)輸設(shè)備配備等方面的發(fā)展情況看，我國(guó)快遞服務(wù)支撐能力提升顯著。與2005年相比，2006年被調(diào)查企業(yè)房屋建筑面積增幅為43.3%；獨(dú)立分揀場(chǎng)地面積增幅為68.8%；擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增幅為28.6%；擁有攬收、派送等用途的汽車數(shù)量達(dá)3.2萬輛，增幅為32.4%；摩托車1.8萬輛，增幅為44.2%；計(jì)算機(jī)5.7萬臺(tái)，增幅為53.1%；手持終端設(shè)備4.8萬臺(tái)，增幅為119.8%。計(jì)算機(jī)、手持終端設(shè)備投入增長(zhǎng)迅猛，有效提升了快遞企業(yè)攬收、分揀、派送、查詢等環(huán)節(jié)的信息化處理水平。另外，隨著人員、資金、技術(shù)等方面投入的增加，網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時(shí)送達(dá)、跟蹤查詢等服務(wù)功能上日趨完善。在被調(diào)查企業(yè)中，2006年能夠全面開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)占調(diào)查企業(yè)數(shù)的28.4%。在被調(diào)查的企業(yè)中，有88.8%的企業(yè)能夠提供查詢服務(wù)；在能夠提供查詢服務(wù)的企業(yè)中，又有93.1%的企業(yè)能夠提供按作業(yè)環(huán)節(jié)的查詢服務(wù)。?我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景19我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

二是快遞服務(wù)業(yè)總體規(guī)模增長(zhǎng)迅速。從被調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人數(shù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的發(fā)展情況看，快遞服務(wù)的總體規(guī)模增長(zhǎng)迅速。2006年與2005年相比，快遞服務(wù)表現(xiàn)出非常強(qiáng)的活力，在需求的拉動(dòng)下從業(yè)主體數(shù)量出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，新增快遞法人企業(yè)404家，增幅為20%。所有被調(diào)查快遞企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)36.3%，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)22.4%，快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)25%。從數(shù)據(jù)上看，快遞服務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)與GDP增長(zhǎng)密切相關(guān)，2005年至2006年，大體上GDP增長(zhǎng)1%，快遞規(guī)模增長(zhǎng)2.5%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，快遞服務(wù)需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)及第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展前景廣闊。與國(guó)民經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展水平相對(duì)應(yīng)，快遞企業(yè)數(shù)量、資產(chǎn)、快遞業(yè)務(wù)量、快遞業(yè)務(wù)收入，主要集中在東部地區(qū)。東部地區(qū)，法人企業(yè)數(shù)量占全部法人企業(yè)總數(shù)的73.7%，企業(yè)資產(chǎn)占全部快遞企業(yè)資產(chǎn)的72.1%，業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的75.5%，快遞業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入總額的81.4%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占全部營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額的97.6％。在東部地區(qū)，快遞服務(wù)又集中于重點(diǎn)區(qū)域。調(diào)查結(jié)果顯示，即使在東部，快遞服務(wù)區(qū)域布局同樣顯示了集中化的特點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入主要集中在重點(diǎn)區(qū)域。東部的環(huán)渤海灣地區(qū)、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲是快遞服務(wù)發(fā)展最為集中的區(qū)域。?我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景二是快遞服務(wù)業(yè)總體規(guī)模20我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

三是國(guó)際快遞服務(wù)多元競(jìng)爭(zhēng)的格局已經(jīng)形成。根據(jù)初步測(cè)算，2006年國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)分別實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入148.4億元、52.4億元、98.8億元，分別占快遞業(yè)務(wù)總收入的49.5%、17.5%、33%。2006年國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)分別完成業(yè)務(wù)量61927.5萬件、28571.8萬件、15493.6萬件，分別占總業(yè)務(wù)量的58.4%、27%、14.6%。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。?我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景三是國(guó)際快遞服務(wù)多元競(jìng)爭(zhēng)的21謝謝觀賞?謝謝觀賞?22眼睛容不下一粒砂土安全來不得半點(diǎn)馬虎。11月-2211月-22Thursday,November3,2022杜絕不良思想，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。21:10:1021:10:1021:1011/3/20229:10:10PM作業(yè)精神：，第一次做對(duì)，次次都做對(duì)。11月-2221:10:1021:10Nov-2203-Nov-22安不可忘危，治不可忘亂。21:10:1021:10:1021:10Thursday,November3,2022提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報(bào)客戶最好的方法。11月-2211月-2221:10:1021:10:10November3,2022質(zhì)量做得好，錯(cuò)漏自然少。2022年11月3日9:10下午11月-2211月-22成功者找方法，失敗者找借口。03十一月20229:10:10下午21:10:1011月-22安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，整體推進(jìn)。十一月229:10下午11月-2221:10November3,2022要想產(chǎn)品銷得好，產(chǎn)品質(zhì)量最重要。2022/11/321:10:1021:10:1003November2022盡職——是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。9:10:10下午9:10下午21:10:1011月-22愛護(hù)公物，珍惜資源，勤儉節(jié)約，共同發(fā)展。11月-2211月-2221:1021:10:1021:10:10Nov-22安全是生產(chǎn)之本，違章是事故之源。2022/11/321:10:10Thursday,November3,2022質(zhì)量好上好，教育不可少。11月-222022/11/321:10:1011月-22謝謝大家！眼睛容不下一粒砂土安全來不得半點(diǎn)馬虎。11月-2211月-223快遞企業(yè)的發(fā)展出路?快遞企業(yè)的發(fā)展出路?24目錄快遞的基本信息我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景?目錄快遞的基本信息?25快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀(jì)末在美國(guó)誕生的一個(gè)新興行業(yè)；快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便?？爝f行業(yè)從表面上看來和傳統(tǒng)的郵政業(yè)似乎沒什么區(qū)別，都是通過網(wǎng)絡(luò)從事文件和物品的遞送服務(wù)；但是他們也有很大的不同，其貨物輕、體積小、價(jià)值更高，遞送時(shí)間要求更高。快遞的基本特征1、服務(wù)性；2、網(wǎng)絡(luò)性；3、時(shí)效性；4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等。?快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀(jì)末26我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國(guó)改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國(guó)快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。1980年中國(guó)郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)(EMS)，隨后國(guó)際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)，但是國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營(yíng)快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長(zhǎng)三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國(guó)按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。?我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?27我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國(guó)按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008年，我國(guó)登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國(guó)規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)22.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元，同比增長(zhǎng)17.3%。全年同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.5%、70.4%和6.1%。2010年1—4月，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)17.1%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成137.8億元，同比增長(zhǎng)7.4%。4月份當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)30%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)19.8%。?我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國(guó)按照WTO28快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務(wù)投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無章等深層次問題。規(guī)范企業(yè)管理，抬高快遞行業(yè)門檻，抑制快遞行業(yè)雜亂無章的發(fā)展。2、快遞業(yè)加盟形式管理相對(duì)松散，總部往往無法完全監(jiān)管加盟分公司的財(cái)務(wù)、人事等，快遞市場(chǎng)需求增長(zhǎng)過猛，造成了企業(yè)管理脫節(jié)?？爝f企業(yè)來不及興建倉庫、購置車輛和培訓(xùn)人員。直營(yíng)比較容易監(jiān)管，另外可以采用特許加盟的方式擴(kuò)大規(guī)模。3、快遞企業(yè)大多面臨著場(chǎng)地不足、租金高的困境由政府劃專門劃撥地方、設(shè)立快遞物流園區(qū)的方式，很值得借鑒。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務(wù)投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管29快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了快遞業(yè)的信譽(yù)，制約了快遞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該引起高度重視。郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)該正視（快遞服務(wù)中的）熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，自我加壓。一要強(qiáng)化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，以服務(wù)促發(fā)展；二要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，在市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)上多下功夫；三要強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步樹立服務(wù)民生的理念，督促企業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5、中國(guó)快遞企業(yè)目前急需改變現(xiàn)在的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展方式。向“三三制”轉(zhuǎn)型。通過并購和股份制的形式逐步將一級(jí)城市和轉(zhuǎn)運(yùn)中心“自營(yíng)”，在二級(jí)城市保留“特許加盟模式”，將部分三級(jí)城市改為“代理模式”。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題損害了消費(fèi)者的30快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時(shí)日，只有各方緊密配合才能夠創(chuàng)造一個(gè)健康、和諧、規(guī)范的快遞市場(chǎng)。國(guó)家郵政局出臺(tái)一些相關(guān)政策，會(huì)凈化快遞市場(chǎng)秩序，明確市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件，規(guī)范快遞公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。制度化、規(guī)范化、整體化應(yīng)該有一個(gè)過程，不會(huì)一蹴而就。其他部門也應(yīng)形成一個(gè)合力，包括工商部門、公安部門、媒體等部門的介入，形成信息共享和一種快速高效聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，各司其職，又相互配合，達(dá)到一種無縫對(duì)接的合作機(jī)制。6、快遞行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)新興行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化才剛剛起步，需要經(jīng)歷社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變革的過程。在避免形成行業(yè)壟斷的前提下，各級(jí)政府應(yīng)重點(diǎn)扶持幾家大型的國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)，以便將來與國(guó)際快遞巨頭抗衡，同時(shí)鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰、兼并重組，促其形成良性競(jìng)爭(zhēng)格局，科學(xué)合理地促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時(shí)日，只有各方緊密配31我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析一：我國(guó)民營(yíng)快遞的發(fā)展現(xiàn)狀由于沒有一個(gè)全國(guó)性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很混亂，同時(shí)民營(yíng)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等各方面與外資巨頭有很大的差距，我國(guó)民營(yíng)快遞總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多“現(xiàn)象，主要表在以下方面：1:企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小目前，我國(guó)從事快遞行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)上萬家，根據(jù)一份上海調(diào)查局的報(bào)告；09年上海民營(yíng)快遞企業(yè)467家，注冊(cè)資金在20萬以下的占9成，按員工數(shù)量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國(guó)民營(yíng)快遞發(fā)展比較迅速的城市；2：缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞行業(yè)是一個(gè)比較年輕的行業(yè)，還沒有列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)之中，沒有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普遍運(yùn)營(yíng)很混亂；?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析一：我國(guó)民營(yíng)快遞的發(fā)展現(xiàn)狀?32我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析3：機(jī)械化、自動(dòng)化程度不高目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營(yíng)巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運(yùn)等大部分物流環(huán)節(jié)還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距；4：遭遇“資金瓶頸”在民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展諸多制約因素中，缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的資金渠道及流動(dòng)資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現(xiàn)在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營(yíng)企業(yè)以自由資金為主，少數(shù)企業(yè)建立了銀行信貸、風(fēng)險(xiǎn)投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營(yíng)以及快遞這兩個(gè)新概念詞加劇了貸款難度，融資擔(dān)保體系不健全，目前銀行主要已不動(dòng)產(chǎn)做擔(dān)保，對(duì)于快遞行業(yè)主要是動(dòng)產(chǎn)的特點(diǎn)又增加難度；5：專業(yè)人才缺乏民營(yíng)快遞的從業(yè)人員的整體素質(zhì)都不高，為了節(jié)約成本招聘基本上都不要求學(xué)歷，只有少數(shù)高層管理要求本科生；導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)上以及工作效率等受到一定的影響；?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析3：機(jī)械化、自動(dòng)化33我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析二：民營(yíng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)力分析目前，民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)范圍都是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主要對(duì)手主要兩個(gè)；一是外資巨頭，如聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHL等；二是國(guó)內(nèi)的對(duì)手ems，它是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的快遞行業(yè)開拓者，擁有完善的網(wǎng)絡(luò)；通過SWOT分析外資巨頭、EMS和民營(yíng)快遞，可以得出一個(gè)總結(jié)：?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析二：民營(yíng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和34我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析1民營(yíng)快遞企業(yè)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比EMS和外資巨頭都低很多。2民營(yíng)快遞的還查詢、受理服務(wù)比EMS好，和外資巨頭相當(dāng)。3國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)速度比EMS和外資巨頭快很多。4國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)比外資巨頭多。S1資金短缺，融資困難。2網(wǎng)點(diǎn)比EMS少，覆蓋范圍窄。3品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠(yuǎn)。4專業(yè)人才缺乏。5機(jī)械化程度低。W1中國(guó)的市場(chǎng)大，發(fā)展空間廣2EMS沒有建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，問題很多3EMS價(jià)格貴，經(jīng)營(yíng)成本高，空間小O

1郵政法修改，業(yè)務(wù)范圍縮小2外資巨頭資金充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才、技術(shù)、管理都相當(dāng)?shù)轿?行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)混亂、無序Tstrengthsweaknessesopportunitiesthreats?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析1民營(yíng)快遞企業(yè)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，35我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析三：民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的策略（一）規(guī)范快遞市場(chǎng)，完善企業(yè)管理體制新《郵政法》和《合同法》的出臺(tái)為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。應(yīng)建立公平規(guī)范的快遞市場(chǎng)機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建立健全行業(yè)自律制度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)合法利益。具體措施有：建立違約投訴舉報(bào)系統(tǒng)，以盡快處理消費(fèi)者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；規(guī)范快遞業(yè)務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以制止快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)混亂、惡性降價(jià)的局面；加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理體系的建設(shè)，建立快遞行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)，定期公布消費(fèi)者好評(píng)、投訴、違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的具體情況，利用政府信息系統(tǒng)的權(quán)威性和媒體的影響力規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為。（二）差異化市場(chǎng)定位，樹立品牌意識(shí)

?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析三：民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的策略?36我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析市場(chǎng)定位是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。國(guó)際四大快遞巨頭入駐中國(guó)市場(chǎng)，雖然他們占據(jù)了我國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%的份額，但截止到2009年第一季度，其占據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的份額僅接近30%。這表示，超過70%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額仍被我國(guó)本土的快遞企業(yè)所占有。如表2所示，在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，民營(yíng)快遞企業(yè)占據(jù)了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞公司想要更好地生存和發(fā)展，就應(yīng)堅(jiān)守國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，集中自身的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開拓細(xì)分市場(chǎng)，樹立自己的品牌，以迎合消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析市場(chǎng)37我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析指標(biāo)比較結(jié)果知名度EMS>外資快遞巨頭>民營(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)份額民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模EMS>民營(yíng)快遞企業(yè)>外資快遞巨頭價(jià)格優(yōu)勢(shì)民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭快遞速度民營(yíng)快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭服務(wù)水平民營(yíng)快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭>EMS政策協(xié)調(diào)能力EMS>民營(yíng)快遞企業(yè)>外資快遞巨頭國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較分析?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析指標(biāo)比較結(jié)果知名度EMS>外38我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析（三）完善信息網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量目前，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于EMS和外資企業(yè)，許多網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋建設(shè)極不規(guī)范。而網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到快遞企業(yè)的作業(yè)水平，也是快遞公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，建立健全的網(wǎng)絡(luò)體系不僅可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，還可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)在全國(guó)各地區(qū)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶間的資源共享，以提高管理運(yùn)作效率，減低運(yùn)營(yíng)成本。（四）強(qiáng)化服務(wù)理念，注重速遞人員素質(zhì)培養(yǎng)通過滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神，因此顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵?？爝f行業(yè)是一種服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，一切工作都要圍繞客戶需求和市場(chǎng)變化的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。作為民營(yíng)快遞企業(yè)，既沒有外資快遞那么雄厚的資金和先進(jìn)的技術(shù)，也沒?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析（三）完善信息網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高39我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析有像EMS那樣的政策支持，因此只能抓住消費(fèi)者，以更多的滿足消費(fèi)者需求，來贏得市場(chǎng)。這就要求民營(yíng)快遞企業(yè)必須注重提升員工素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部開展一些培訓(xùn)的課程，以提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，并提供更多的增值服務(wù)。（五）加強(qiáng)企業(yè)間合作，增加資本積累1.加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，民營(yíng)快遞應(yīng)看到電子商務(wù)帶來的機(jī)遇。據(jù)了解,當(dāng)前快遞市場(chǎng)1/3的業(yè)務(wù)量來源于電子商務(wù)貿(mào)易的需求，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝也表示,下一步郵政部門要積極將電子商務(wù)與郵政快遞業(yè)捆綁發(fā)展,以培育和壯大郵政快遞市場(chǎng),打造郵政快遞業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，民營(yíng)快遞應(yīng)盡快加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，以得到可持續(xù)發(fā)展的空間。2.民營(yíng)快遞企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的跨國(guó)公司，國(guó)內(nèi)各家快遞公司都是弱者，弱者就應(yīng)該聯(lián)起手來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，共同發(fā)展，以應(yīng)對(duì)那些跨國(guó)快遞公司的挑戰(zhàn)。隨著國(guó)外快遞巨頭在我國(guó)快遞市場(chǎng)份額增加，我國(guó)快遞企業(yè)應(yīng)盡快建立民族快遞品牌，加強(qiáng)民營(yíng)快遞企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合發(fā)展業(yè)務(wù)，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、提高技術(shù)服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。?我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析有像EMS那樣的政40我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

日前，由國(guó)家郵政局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合開展的全國(guó)首次快遞服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查公布結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展目前呈現(xiàn)出幾個(gè)新趨勢(shì)。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中各具優(yōu)勢(shì)。2006年國(guó)有快遞企業(yè)的國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)收入占該板塊快遞業(yè)務(wù)總份額的64.1%，其份額明顯高于其他類型的快遞企業(yè)。同期，民營(yíng)快遞企業(yè)的國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，較2005年實(shí)現(xiàn)了54.4%的增幅，同城快遞業(yè)務(wù)份額提升了6.8個(gè)百分點(diǎn)。在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)方面，2006年外資企業(yè)占該板塊業(yè)務(wù)總收入的60.1%。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司司長(zhǎng)達(dá)瓦表示，快遞服務(wù)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一個(gè)發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)?？爝f服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，其重要性日益為人們所認(rèn)識(shí)。快遞服務(wù)不僅在企業(yè)數(shù)量、市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)水平、從業(yè)人員等方面得到了迅速發(fā)展，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密結(jié)合，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要途徑。這次調(diào)查表明，中國(guó)的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展正處在崛起之中。?我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景日41我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

達(dá)瓦指出，今后政府部門和郵政業(yè)從業(yè)主體都應(yīng)當(dāng)站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，遵循行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，從科學(xué)發(fā)展的層面看遠(yuǎn)的、想新的、做實(shí)的，統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是快遞服務(wù)能力顯著提升。從被調(diào)查企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、生產(chǎn)場(chǎng)地面積、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、運(yùn)輸設(shè)備配備等方面的發(fā)展情況看，我國(guó)快遞服務(wù)支撐能力提升顯著。與2005年相比，2006年被調(diào)查企業(yè)房屋建筑面積增幅為43.3%；獨(dú)立分揀場(chǎng)地面積增幅為68.8%；擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增幅為28.6%；擁有攬收、派送等用途的汽車數(shù)量達(dá)3.2萬輛，增幅為32.4%；摩托車1.8萬輛，增幅為44.2%；計(jì)算機(jī)5.7萬臺(tái)，增幅為53.1%；手持終端設(shè)備4.8萬臺(tái)，增幅為119.8%。計(jì)算機(jī)、手持終端設(shè)備投入增長(zhǎng)迅猛，有效提升了快遞企業(yè)攬收、分揀、派送、查詢等環(huán)節(jié)的信息化處理水平。另外，隨著人員、資金、技術(shù)等方面投入的增加，網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時(shí)送達(dá)、跟蹤查詢等服務(wù)功能上日趨完善。在被調(diào)查企業(yè)中，2006年能夠全面開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)占調(diào)查企業(yè)數(shù)的28.4%。在被調(diào)查的企業(yè)中，有88.8%的企業(yè)能夠提供查詢服務(wù)；在能夠提供查詢服務(wù)的企業(yè)中，