2023年04“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)客戶服務(wù)部

201*04“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)-客戶服務(wù)部201*04“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)-客戶效勞部

大連分公司客戶效勞部“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)效勞樹形象巾幗建功展風(fēng)采”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)開展以來(lái)，客戶效勞部個(gè)人高端維系VIP客戶經(jīng)理緊緊圍繞客戶需求及市場(chǎng)變化仔細(xì)開展競(jìng)賽工作，加緊備戰(zhàn)，努力做到精益求精。

本月“巾幗客戶經(jīng)理”們?cè)谧屑?xì)維系會(huì)員、處理睬員投訴等日常工作的同時(shí)，以公司下發(fā)的201*年度全員營(yíng)銷和3G終端營(yíng)銷政策為契機(jī)，充分挖掘VIP客戶效勞經(jīng)理的二次營(yíng)銷力量?！敖韼娇蛻艚?jīng)理”們也將以往的培訓(xùn)閱歷充分運(yùn)用到此次營(yíng)銷工作中?？蛻艚?jīng)理通過(guò)短信、電話、上門等方式向有需求的會(huì)員宣傳3G手機(jī)的特點(diǎn)，并客觀的分析了大連電信公司政策較之其他運(yùn)營(yíng)商政策的優(yōu)勢(shì)所在，并將現(xiàn)行新樂(lè)享、暢聊等套餐的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)向會(huì)員介紹。因日常溝通中會(huì)員客戶對(duì)客戶效勞經(jīng)理效勞的信任，特殊是在部門向公司申請(qǐng)180新號(hào)段的前提下，許多客戶都為家人或朋友辦理了天翼新號(hào)碼。在客戶經(jīng)理的大力宣傳下，近期有43個(gè)180號(hào)碼被用戶選用，大大提升了180號(hào)段的知曉度。

除此之外，近期由客戶效勞部籌劃組織的回饋在網(wǎng)8年以上的會(huì)員存話費(fèi)送電影票活動(dòng)正在熾熱的進(jìn)展，本次活動(dòng)也是在五一節(jié)假日降臨之際，對(duì)廣闊會(huì)員的又一次親情回饋，得到了廣闊會(huì)員的普遍認(rèn)可，有力地增加了會(huì)員客戶的在網(wǎng)粘性，大大提升了會(huì)員對(duì)電信公司和客戶效勞經(jīng)理的滿足度。

“巾幗文明崗”活動(dòng)開展近2個(gè)月里，我們正在不斷的為提高客戶經(jīng)理效勞意識(shí)，細(xì)化效勞環(huán)節(jié)而努力工作著，我們將連續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力打造大連VIP客戶效勞經(jīng)理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，開創(chuàng)一個(gè)更加生氣勃勃的維系工作新局面。

大連電信分公司201*年4月

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“巾幗文明崗”創(chuàng)立工作總結(jié)

“巾幗文明崗”創(chuàng)立活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性精神文明創(chuàng)立活動(dòng)，我院從201*年起開頭在全院開展“巾幗文明崗”創(chuàng)立活動(dòng)以來(lái)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，以提高醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)為目的、以提倡衛(wèi)生職業(yè)道德文明為核心、以提倡崗位文明、提高崗位技能和崗位效益為重點(diǎn)；以行業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)、以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞為主要內(nèi)容，始終圍繞醫(yī)院中心工作，深入進(jìn)展，積極引導(dǎo)醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員文明從業(yè)、奮勉進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)，不斷提高職業(yè)道德、社會(huì)公德、個(gè)人品德和業(yè)務(wù)技能水平，塑造良好效勞形象，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。

一、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)保障了“巾幗文明崗”的治理機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一是進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確完善職責(zé)；二是將“巾幗文明崗”的活動(dòng)作為201*年度的一項(xiàng)重要工作，納入年初的工作規(guī)劃中，確保創(chuàng)立成果；三是對(duì)全體護(hù)士進(jìn)展思想發(fā)動(dòng)，并屢次強(qiáng)調(diào)，利用有效地宣傳形式加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳；四是結(jié)合行業(yè)糾風(fēng)工作，將“巾幗文明崗”活動(dòng)融入到醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)工作中。二、進(jìn)一步提升了護(hù)理隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的根本素養(yǎng)之一，醫(yī)院對(duì)此始終常抓不懈。在創(chuàng)立“巾幗文明崗”以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理隊(duì)伍提出了更高的要求，嚴(yán)格根據(jù)“巾幗文明崗”對(duì)社會(huì)的效勞承諾，標(biāo)準(zhǔn)了護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，主動(dòng)承受社會(huì)群眾監(jiān)視。

三、進(jìn)一步提高了護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平

精湛的護(hù)理技術(shù)是為廣闊人民群眾供應(yīng)安康效勞的重要保障。醫(yī)院一貫重視護(hù)理人員的連續(xù)再教育工作，實(shí)行多種形式、多項(xiàng)舉措提高全院護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平，有力地促進(jìn)了全體護(hù)士的業(yè)務(wù)力量，提升了醫(yī)院的整體專業(yè)技術(shù)水平。1、“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，全院護(hù)士進(jìn)展了護(hù)理三基理論學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，并選派了

三位護(hù)士參與東片醫(yī)院的護(hù)理三基學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2、抓好技術(shù)練兵活動(dòng)，狠抓護(hù)理質(zhì)量。開展了以根底護(hù)理理論、根本技能、

根本操作為主的“三基”練習(xí)活動(dòng)；組織全院護(hù)士進(jìn)展理論考核二次，每月操作考核一次，要求人人過(guò)關(guān)，從而不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3、組織各病區(qū)護(hù)士進(jìn)步行每月護(hù)理質(zhì)量檢查，并評(píng)比優(yōu)秀護(hù)理組進(jìn)展嘉獎(jiǎng)，

不斷提高全院護(hù)理質(zhì)量。

4、組織全體護(hù)士進(jìn)展急救技能培訓(xùn)，并開展“除顫儀”、“呼吸機(jī)”的使用

與維護(hù)的培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的急救水平，更好更快地挽救急診病人的生命。

5、積極參與院內(nèi)院外組織的各類學(xué)術(shù)講座及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自覺(jué)參加連續(xù)再教

育及高學(xué)歷的進(jìn)修。

四、進(jìn)一步增加了護(hù)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和分散力

1、加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建立，簽訂護(hù)理目標(biāo)責(zé)任書，全面落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，

增加了護(hù)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。2、出臺(tái)了《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作制度》、《護(hù)士獎(jiǎng)懲措施》，對(duì)全院各科護(hù)3、通過(guò)組織開展豐富的文體活動(dòng)，增加了職工的分散力。今年我院勝利舉

辦了“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，興奮了職工的精神，形成了人心所向、人心思進(jìn)的良好氣氛，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的精神文明建立。

五、進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展

隨著“巾幗文明崗”創(chuàng)立工作的深入進(jìn)展，充分調(diào)動(dòng)了全體醫(yī)務(wù)人員的

工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，各種醫(yī)療指標(biāo)均有較大幅度的增長(zhǎng)。

總之，借助“巾幗文明崗”活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，全院護(hù)士的積極性得到了

大幅度的調(diào)動(dòng)，也進(jìn)一步增加了護(hù)士的責(zé)任感和使命感，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。以良好的分散力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的效勞；以標(biāo)準(zhǔn)化的治理和完善的操作流程，創(chuàng)出了一流的治理；以良好的思想素養(yǎng)和職業(yè)綜合素養(yǎng)，創(chuàng)出了一流的人才；以強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)建立，創(chuàng)出了一流的業(yè)績(jī)。201*年馬上完畢，我們將會(huì)以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望將來(lái)，我們更覺(jué)擔(dān)子的沉重。我們將不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，再接再厲積極為社會(huì)供應(yīng)優(yōu)