京東供應(yīng)鏈深度報告

一、供應(yīng)商管理..............................................................................................21.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理..................................................................................................41.1.1 信息管理.................................................................................................41.2供應(yīng)商的評估.....................................................................................................51.2.1供應(yīng)商評估的主要功能............................................................................51.3..........................................................................................................11服務(wù)協(xié)同二、零售產(chǎn)品線.........................................................................................122.1..........................................................................................................13庫存管理2.1.1首先要做多層級的補貨..........................................................................142.1.2供應(yīng)商羅盤............................................................................................142.1.3供應(yīng)商協(xié)同門戶......................................................................................152.1.4零售羅盤...............................................................................................152.2..........................................................................................................15訂單履約2.2.1訂單拆分業(yè)務(wù)........................................................................................182.2.2訂單轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)........................................................................................22................................................................................252.2.3OFW（全流程管理）2.2.4訂單的風(fēng)控............................................................................................262.3..........................................................................................................28選品定價三、供應(yīng)鏈.....................................................................................................293.1什么是供應(yīng)鏈？...............................................................................................313.2供應(yīng)鏈類型......................................................................................................313.2.1生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈.................................................................................323.2.2京東供應(yīng)鏈............................................................................................333.3京東庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo).................................................................................343.4京東庫存管理的難點和要點............................................................................353.5..........................................................................................................35管理庫存3.5.1怎么管理庫存........................................................................................353.5.2大數(shù)據(jù)支撐下的京東庫存管理................................................................383.6供應(yīng)鏈的增值服務(wù)............................................................................................393.7補退全流程的自動化........................................................................................393.8京東的供應(yīng)鏈實踐............................................................................................41PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 1引言電商巨頭之間的競爭究竟什么？京東為何在上市短短一年時間內(nèi)市值突破500億美元？京東是如何做到“211”“411”甚至一小時極速達(dá)服務(wù)？2014年10月17日，iPhone6零點首發(fā)，京東完成3小時極速達(dá)；2015年8月25日，堅果手機發(fā)布會當(dāng)晚10點，同期在京東正式開售，發(fā)布會還未結(jié)束時，北上廣用戶即刻享受了移動倉一小時送達(dá)服務(wù)，最快者從下單到收貨僅用時4分鐘37秒……這是電商供應(yīng)鏈的極致體驗。京東物流之快，源于京東背后強大的供應(yīng)鏈。所以電商真正的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭。京東供應(yīng)鏈采銷一體、倉配一體，有制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后等十個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，致力于描繪出整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，補全市場軟肋，這是京東保持高速增長與高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。供應(yīng)鏈的一頭是供應(yīng)商，另一頭是消費者，中間的零售產(chǎn)品平臺——京東，扮演的是什么角色？為讓消費者買到好貨，供應(yīng)商管理系統(tǒng)如何保證優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商？零售產(chǎn)品線中，京東自營的供應(yīng)鏈需要管理什么？京東需要對消費者履約什么？以上問題，都是本篇報告將要解答的問題，我們從供應(yīng)鏈的源頭供應(yīng)商開始全方位解讀京東供應(yīng)鏈這一龐大的體系需要哪些系統(tǒng)的支撐。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 2一、供應(yīng)商管理“拒絕不良商家，京東賣好貨”供應(yīng)商管理導(dǎo)圖如何才能保證優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商？京東有自己的供應(yīng)商管理系統(tǒng)。從系統(tǒng)的角度來說，供應(yīng)商管理分三層。第一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，系統(tǒng)效率是一方面，最重要的是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能使業(yè)務(wù)順暢的流轉(zhuǎn)。第二、供應(yīng)商評估，為優(yōu)化業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三、服務(wù)協(xié)同，為做一個長久的協(xié)作?！跋到y(tǒng)的基礎(chǔ)——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對系統(tǒng)使用效率及產(chǎn)品設(shè)計的重要性?！盤MCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 31.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理審核供應(yīng)商時，基本數(shù)據(jù)即是供應(yīng)商的面子。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息對接：反向用于管理及供應(yīng)商業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)。評估系統(tǒng)評估結(jié)束后，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商配備更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件：比如為促進(jìn)供應(yīng)商與京東更好的協(xié)作，京東會縮短合作良好的供應(yīng)商入庫的時間與預(yù)約時間（供應(yīng)商不能按時履行入庫時間將會擠占其他供應(yīng)商資源）。1.1.1信息管理供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理第一步是信息管理，具體的信息管理就供應(yīng)商角度而言，分成兩個層次：第一是基礎(chǔ)信息；第二是業(yè)務(wù)信息。1.1.1.1基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息包括基本信息、服務(wù)信息、財務(wù)信息。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 4基本信息是供應(yīng)商滿足國家法律法規(guī)所需要的必要材料，如供應(yīng)商名稱、工商局注冊、組織代碼證等都屬于供應(yīng)商固有的基本信息。服務(wù)信息主要是指對外的一些服務(wù)渠道、400電話等。財務(wù)信息主要是指供應(yīng)商的稅務(wù)，稅務(wù)登記證、稅率、稅務(wù)帳號等的登記。1.1.1.2業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)的區(qū)分當(dāng)供應(yīng)商信息變更時能明確的找到它的對象。供應(yīng)商進(jìn)到京東需從采銷關(guān)系、品牌信息、資質(zhì)信息此三方面與京東業(yè)務(wù)做關(guān)聯(lián)。采銷關(guān)系是供應(yīng)商進(jìn)入京東平臺后，采銷員有序的管理該供應(yīng)商。除此之外，供應(yīng)商的商品要滿足京東的產(chǎn)品線和三級分類，售賣商屬于什么分類，與其分類相的信息，會在這里記錄。設(shè)計產(chǎn)品的時候，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搭建，相應(yīng)的通知、業(yè)務(wù)變更比較好定義。換個角度，供應(yīng)商只需要把業(yè)務(wù)疊加。1.2供應(yīng)商的評估“供應(yīng)商評估：三個層次，四個方面”供應(yīng)商的評估，目的是為了優(yōu)化供應(yīng)商的發(fā)展。在京東內(nèi)部有三個層次：對管理部門，整體了解供應(yīng)商在各方面的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定管理策略，優(yōu)化對供應(yīng)商的管理；對業(yè)務(wù)部門，需了解商品發(fā)展及SKU的變化。從而可以看到該行業(yè)發(fā)展水平及對京東的價值；對具體采銷人員，了解其需要哪些支撐及平臺提供的服務(wù)。1.2.1供應(yīng)商評估的主要功能可為四個方面：第一，要有指標(biāo)第二，把有不同指標(biāo)的供應(yīng)商搭建到一個緯度上第三，綜合分展現(xiàn)第四，評估簡報PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 51.2.1.1指標(biāo)體系“京東對供應(yīng)商管理體系的指標(biāo)體系，三個主要的方向、六個方面?！表憫?yīng)能力是代表供應(yīng)商對京東的態(tài)度。對京東的業(yè)務(wù)價值，反映供應(yīng)商的貨品、服務(wù)、商品對京東平臺上的客戶價值。質(zhì)量與服務(wù)水平是商品的質(zhì)量好壞，京東上面有好評率、差評率，反映供應(yīng)商本身自身能力包括質(zhì)量的管控。指標(biāo)示意：PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 6供貨及時性 該指標(biāo)首先是產(chǎn)生訂單，供應(yīng)商看到會與京東確認(rèn)，何時送貨，最后驗收，驗收后采購訂單完畢。整個過程當(dāng)中，京東關(guān)注提交到確認(rèn)的時間、供應(yīng)商準(zhǔn)備時間，以及總體的交貨周期。有助于看到供應(yīng)鏈效果。1.2.1.2數(shù)據(jù)加工方法供應(yīng)商不是一類物種怎么辦，我們有指標(biāo)數(shù)據(jù)加工方法。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 7“把不同指標(biāo)的供應(yīng)商搭建到一個緯度上?！本〇|采用規(guī)范的模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，每個指標(biāo)會在指標(biāo)系列將供應(yīng)商做排序，并對其指標(biāo)做出分級，將指標(biāo)分?jǐn)?shù)化。單一指標(biāo)處理完后進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，選擇不同的指標(biāo)作為計算的權(quán)重，把權(quán)重設(shè)置好后做綜合分計算，最后變成一個分級。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 8PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告91.2.1.3 評估報告針對不同的人員、不同的級別，有不同的簡報與評估報告。評估報告包括單純的發(fā)展趨勢和主要問題。1.2.1.3.1發(fā)展趨勢：好的供應(yīng)商名稱及所占的位置與比重，與上個月的周期對比情況等。（選取十個左右重要的指標(biāo)，做詳盡的分析。）同時淘汰落后供應(yīng)商，并對業(yè)務(wù)部門給出淘汰建議，其根據(jù)實際情況做出調(diào)整。1.2.1.3.2 數(shù)據(jù)驗證指標(biāo)可用性：第一，指標(biāo)的口徑要一致。不同品類，不同業(yè)務(wù)部門，對指標(biāo)的說法不同，計算的時公式完全不一樣，需聯(lián)合公司各個部門，保證指標(biāo)口徑一致。第二，指標(biāo)說明明晰。需明確說明指出各個指標(biāo)所代表的行業(yè)、包括的內(nèi)容、加工的指標(biāo)公式等。第三，數(shù)據(jù)加工方法明確。包含業(yè)務(wù)如何加工，整體加工方法，指標(biāo)對采銷的價值。第四，分析顆粒度選擇合適。取決于業(yè)務(wù)部門與管理能力。比如供應(yīng)商管理，只放在供應(yīng)商PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 10緯度？還是納入到產(chǎn)品經(jīng)理緯度？還是納入品牌的緯度？第五，盡可能交叉校驗。做交叉校驗、庫存周轉(zhuǎn)時，可拿相應(yīng)的邏輯批次數(shù)據(jù)及訂單數(shù)據(jù)做校驗，計算是否準(zhǔn)確。第六，業(yè)務(wù)人員參與測試。業(yè)務(wù)人員對保證系統(tǒng)可用性有非常高價值。第七，監(jiān)控數(shù)據(jù)運營情況。1.3服務(wù)協(xié)同協(xié)同系統(tǒng)為使京東與供應(yīng)商有更好的協(xié)同。京東會把評估結(jié)果輸送給協(xié)作平臺，以便與供應(yīng)商有更好的協(xié)作。這樣的目的是京東可以給供應(yīng)商開放不同的資源。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 11二、零售產(chǎn)品線零售產(chǎn)品線導(dǎo)圖PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 12零售平臺的產(chǎn)品分為兩類，一類偏重流程、偏重管控，即采、退、配供應(yīng)鏈管理，便是偏流程、偏管控的。另一類是計劃類產(chǎn)品，通過歷史數(shù)據(jù)、建模預(yù)測未來。比如由過去一個月銷量預(yù)測未來28天內(nèi)每一天的銷量情況。該趨勢會為采銷與供應(yīng)商談判做支撐，28天的銷量會給內(nèi)部做一個很好的補貨。計劃類會通過大數(shù)據(jù)建模提建議給用戶，同時驅(qū)動流程的執(zhí)行。2.1庫存管理零售企業(yè)的供應(yīng)鏈必須由庫存來支撐，所以能否管好庫存，就直接決定了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率。目前京東非圖書商品290萬，圖書商品250萬，中心倉143個。其中不包括供應(yīng)商與作的協(xié)同倉，143個倉再加上單品，京東如何去布貨，才能讓用戶有211、311甚至411的體驗？211服務(wù)——上午11：00前下單，基本下午15：00之前收到。京東的倉分為RDC、FDC、CDC、NDC這四類，商品到用戶手里之前，京東還設(shè)移動倉。前段時間三星手機首發(fā)便是從移動倉出去的，從下單到用戶收到產(chǎn)品只需十幾分鐘。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 132.1.1首先要做多層級的補貨（京東RDC和FDC的概念：當(dāng)京東到一定體量的時候，發(fā)現(xiàn)一級庫存（FDC）無法正常的滿足龐大的訂單體量。所以，做了二級庫存(RDC)。FDC：前置倉（根據(jù)28原則，多數(shù)為暢銷商品，基本滿足這片區(qū)域下單）RDC：綜合倉／中心倉）京東只給RDC直接補貨，RDC往FDC的送貨基本百分之百實現(xiàn)的。背后有銷量預(yù)測在支撐，銷量預(yù)測每天會預(yù)測未來的狀況，再根據(jù)供應(yīng)商送貨的情況給出建議，調(diào)多少量過去，調(diào)到哪個倉，調(diào)到哪個FDC等。（后面訂單履約中訂單轉(zhuǎn)移部分會仔細(xì)講到。）2.1.2供應(yīng)商羅盤440萬的自營商品，143個倉，交叉補給量龐大，每周采購單量是10萬量級。為讓業(yè)務(wù)人員更好的看到數(shù)據(jù)，零售羅盤根據(jù)庫存不同場景，給出不同提示。以便看到缺貨分析，滯銷分析，不動銷分析，將庫存更優(yōu)化。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 142.1.3供應(yīng)商協(xié)同門戶通過供應(yīng)商協(xié)同平臺下采購單給供應(yīng)商，同時，供應(yīng)商還可幫助我們update新品。2.1.4零售羅盤供應(yīng)商在不斷幫助京東Update新品信息，圖書的新品信息也會自動Update給京東。內(nèi)部用戶有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，外部用戶也有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，供應(yīng)商羅盤目前是付費的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，一些大的平臺廠商都非常需要京東這類的數(shù)據(jù)。這些分析數(shù)據(jù)可更好的幫生產(chǎn)商、品牌商規(guī)劃其未來商品定位與產(chǎn)品方向。2.2訂單履約訂單履約在京東內(nèi)部屬于研發(fā)體系，包括業(yè)務(wù)體系，稱為OFC。何為訂單履約？訂單履約，即為京東履行與客戶承諾的約定。為什么叫做訂單履約？在京東上買東西這種B2C的業(yè)務(wù)，最終生成一張訂單，這個訂單即是消費者與京東的一個簡單合同。履約內(nèi)容：訂單、發(fā)票（增值稅發(fā)票或普通發(fā)票）、運費、時效、預(yù)約、優(yōu)惠……OFC：OrderFulfillmentCenter(訂單履約中心)：連接了用戶下單和訂單在庫房生產(chǎn)。為承載履約的內(nèi)容，把京東客戶的需求最終按時交付給用戶，京東有一個訂單履約中心（OFC）。訂單履約中心是連接用戶下單、訂單和庫房生產(chǎn)的系統(tǒng)。OFC是在購買和倉儲生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中的一個履約流程，或者叫系統(tǒng)。簡單理解是，在京東前臺選完商品，進(jìn)入購物車到結(jié)算頁，當(dāng)點擊提交訂單按紐時，就進(jìn)入OFC環(huán)節(jié)，直到訂單發(fā)給各個庫房。客戶和終端生產(chǎn)倉之間即履約中心。訂單來了后應(yīng)該放到哪個庫房生產(chǎn)？不同的庫房生產(chǎn)給用戶的promise是不一樣，此時需采購的訂單價格，這便是OFC是做的。如果有庫存異常A倉不能滿足，需轉(zhuǎn)到B倉執(zhí)行，我們還有一個二次轉(zhuǎn)移的過程。京東任何一種訂單類型都要找OFC做一些特殊的處理。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 15OFC系統(tǒng)框架OFC系統(tǒng)比較技術(shù)化，是技術(shù)邏輯很多的一個系統(tǒng)?？蚣軋D可以看到OFC在整個京東大系統(tǒng)里的上下游關(guān)系以及數(shù)據(jù)流程的走向。包括訂單的拆分、OCS（訂單金額計算）、轉(zhuǎn)移、OFW（訂單全程控制）、風(fēng)控。Promise系統(tǒng)叫做客戶的承諾，比如下了單的時效、把訂單交由給庫房都由Promise計算。它是訂單客戶和實際京東承諾的一個系統(tǒng)。包括臺賬系統(tǒng)、分揀、發(fā)票等都是OFC上下游相關(guān)系統(tǒng)，OFC是訂單相關(guān)系統(tǒng)最中間的環(huán)節(jié)，上游有前臺即頁面、結(jié)算頁、購物車，下游是實際的生產(chǎn)，比如tms青龍系統(tǒng)，倉配系統(tǒng)。OFC系統(tǒng)流程PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 162011年京東上線OFC的新版流程。新流程主要的特點是系統(tǒng)會采用并行交互方式。而在此之前是串行，通過訂單管道、OFC拆分、轉(zhuǎn)移，完全的數(shù)據(jù)串行，造成時效特別長，當(dāng)時下一張單子，從下單到傳給客戶，會用兩個小時的時間，為解決這個問題，我們采用交互服務(wù)的方式，比如拆分服務(wù)，轉(zhuǎn)移服務(wù)?，F(xiàn)在最快的一張訂單是8分鐘，從客戶下單到送給客戶手中，不到10分鐘。在終端可能是毫秒級的操作直接到倉庫。OFC系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)如下：制定客戶訂單生產(chǎn)計劃，并調(diào)度實現(xiàn)訂單生產(chǎn)。現(xiàn)支持：24種實體訂單類型；10種不同的訂單流程2015.06.18當(dāng)天拆分系統(tǒng)、下傳系統(tǒng)處理3300萬+次請求;OFC接單峰值 6.8w單/分鐘，訂單量1500w/天OFC系統(tǒng)未來將增強核心系統(tǒng)處理能力，預(yù)期達(dá)到支持日均2000萬單，日峰值3000萬單的處理能力PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 17訂單拆分業(yè)務(wù)概念業(yè)務(wù)拆分流程PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 18（1）什么是訂單拆分業(yè)務(wù)？根據(jù)京東現(xiàn)有的業(yè)務(wù)布局及多庫房的分布和商品的擴展、配送及支付方式、金額信息及第三方商家等屬性，我們需要將訂單拆分成包含相應(yīng)數(shù)據(jù)信息的訂單供其他系統(tǒng)使用及庫房生產(chǎn)。（2）為什么要進(jìn)行訂單拆分？京東下完單，在訂單詳情頁會看到一句話“您的訂單由于不在同一個商家會帶來拆分”，拆分原因是不在同一個庫房或不是同一商家，訂單被拆分為多個訂單分開配送。這個功能會給客戶帶來什么？在購物車?yán)?，尤其雙十一，618單促時，可能一次會買十個，甚至若干個東西，因為京東有不同的分品類的庫房，京東的庫房依然以品類倉為主，不同的品類，比如大家電、圖書、IT、3C類的產(chǎn)品、食品、母嬰類的產(chǎn)品。每類倉儲間有不同的生產(chǎn)特點，食品、母嬰，京東有自己的恒溫倉，有一些生鮮要保持低溫。像大件的放置，圖書的擺放，是完全不同的，所以京東有品類倉。（3）拆分的維度有哪些？最主要的維度是庫房和商家。舉個例子，如果在京東買了一個電視，同時又買了一個食品，食品屬于食品倉，如果下了這么一張訂單，實際會產(chǎn)生兩張訂單，一張訂單給大家電，一張訂單給食品母嬰。這是一個拆分緯度。還有一個拆分緯度是自營和商家，因為京東有POP，為了和不同的商家進(jìn)行結(jié)算，所以不可能在一張訂單上同時存在兩個商家的商品，所以會根據(jù)商家進(jìn)行拆單，這樣是最基本的緯度。比如一張訂單上有自營的商品，有商家的商品，同時還是多個商家，那么這張訂單會拆成子單，之前那張訂單是父單。其實父單沒有任何作用，只是下單時點的快照，具體到庫房，再到庫房的下游，比如配送、售后環(huán)節(jié)都是以實際的子單進(jìn)行操作。注：京東自營：京東自己采購，自己銷售的訂單，有自己的定價權(quán)POP：京東開放平臺(常用模式：商家把東西放在京東前臺網(wǎng)站去售賣，東西庫存及配送方式由商家自行承擔(dān)，以返利去記錢)京東負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的動作，最終以返利計價的模式。POP只需要把訂單發(fā)給POP商家。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 19（4）拆分的過程是什么？先貨訂單提交后即拆分先款訂單付款完成后拆分（5）訂單是怎么到拆分系統(tǒng)的？從用戶下單通過訂單管道到OFW（工作流的管理），接到訂單并把它推送給訂單拆分系統(tǒng)進(jìn)行拆分操作。其實真正的訂單拆分是根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯生成滿足倉儲生產(chǎn)的訂單。相當(dāng)于在構(gòu)建子單之后，把父單取消，根據(jù)業(yè)務(wù)的條件，生成倉儲可生產(chǎn)訂單。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 202.2.1.2訂單金額拆分OCS：OrderCalculateService（訂單金額計算服務(wù)）“按照客戶履約行為我們?nèi)グ延唵尾鸪煞暇〇|生產(chǎn)的子單?！贝黉N、運費、京豆等的優(yōu)惠減免是以訂單里商品金額的比例分拆，基本比例是SKU（庫存量單位）金額比例分?jǐn)偂＝痤~類型包括運費、優(yōu)惠、現(xiàn)金等價物、用戶實付等用戶訂單上所有的金額。OCS主要是對外提供了一個訂單金額的查詢服務(wù)，包括售后系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)和一些外圍系統(tǒng)，都會調(diào)這個服務(wù)。拆分系統(tǒng)處理完以后，將拆分結(jié)果發(fā)送到MQ，OCS訂閱消息，接收信息并將計算結(jié)果存入DB，并發(fā)送計算結(jié)果到MQ。目前有售后、EBS、發(fā)票、廣告聯(lián)盟、采銷、客服、數(shù)據(jù)倉庫等近30個系統(tǒng)使用OCS計算結(jié)果。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 21OFC最直接的兩個下游系統(tǒng):從自營方面來說，下游系統(tǒng)是倉儲系統(tǒng)；對于POP來說，下游系統(tǒng)是POP訂單的系統(tǒng)。2.2.2訂單轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)“快速準(zhǔn)確的將不同類別的訂單，轉(zhuǎn)移到對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)?！庇唵无D(zhuǎn)移可以理解是訂單分發(fā)的機制或者訂單分發(fā)的計劃。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 22訂單轉(zhuǎn)移系統(tǒng)主要目標(biāo)：為訂單做生產(chǎn)計劃，快速準(zhǔn)確的將不同類別的訂單，轉(zhuǎn)移到對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。核心系統(tǒng)分為：訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)和訂單計劃引擎。為使用戶達(dá)到快速下單的目的，對于全部現(xiàn)貨的訂單，均采用快速轉(zhuǎn)移的策略，簡化轉(zhuǎn)移系統(tǒng)中復(fù)雜的流程，以盡可能快的方式，實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)移。訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)，主要為上游系統(tǒng)OFW提供服務(wù)，訂單數(shù)據(jù)由OFW推送，訂單的轉(zhuǎn)移則由中間件的調(diào)用來完成。訂單計劃引擎系統(tǒng)，主要解決非現(xiàn)貨及預(yù)約訂單的轉(zhuǎn)移，對于多配，F(xiàn)DC，平行庫存等復(fù)雜流程進(jìn)行處理。兩個重要的系統(tǒng)：一是Promise系統(tǒng)，Promise通過庫房生產(chǎn)的波次算出每個庫房接單時間點告訴訂單轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訂單在什么時間下發(fā)給用戶最ok，從而履約。如何時生產(chǎn)“211”訂單什么時候生產(chǎn)“411”訂單，算出不同庫房截單時間。二是庫存系統(tǒng)，京東有三套庫存，最簡單的是前臺庫存，即主站下單時候能看到是否有貨。比如在天津下單，最簡單先去查看這個東西在天津有沒有貨，如果天津沒有貨，會看在北京有沒有貨，如果北京也沒有貨，就會看全國各個地方有沒有貨，然后再告訴你，這個東西有PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 23沒有貨?？赡芟M者在前臺買東西，顯示前臺有貨，具體這個商品在天津生產(chǎn)還是北京生產(chǎn)，這個由訂單轉(zhuǎn)移在做。只要是有貨的，正常下單的，OFC會搞定如何去生產(chǎn)訂單。訂單轉(zhuǎn)移流程京東RDC和FDC的概念：京東成立一段時間后，才做的二級庫存，最早就是一級庫存，當(dāng)京東到一定體量的時候，發(fā)現(xiàn)一級庫存的概念無法正常的滿足這么龐大的訂單體量。所以，做了所謂的二級庫存。所謂的二級庫存就是FDCFDC：前置倉（根據(jù)28原則，多數(shù)為暢銷商品，基本滿足這片區(qū)域下單）RDC：綜合倉／中心倉例如濟南是FDC，屬于北京區(qū)域的，如果濟南的用戶下單，首先看濟南本地是否有貨，如果濟南本地有，就從本地發(fā)，如果本地沒有貨，就從北京發(fā)。京東前期最早業(yè)務(wù)都在一線城市，隨著現(xiàn)在體量不斷的增加，需要滿足二三線城市用戶下單，所以出現(xiàn)FDC，可能根據(jù)二八原則，基本滿足濟南覆蓋范圍的用戶下單，但較長尾的商品需從北京支援濟南。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 24既然有這套資源關(guān)系，訂單為什么要轉(zhuǎn)移？下單時，因為庫存在前臺看，都是一個一個商品添加到購物車的，這個商品看有沒有貨。但是提交訂單這個環(huán)節(jié)，有一個或者多個商品，前臺以SKU的緯度看庫存，OFC是以訂單的緯度看庫存，如果能整單生產(chǎn)，不會拆這張訂單。當(dāng)整單滿足條件，為減少拆單率往往會RDC出倉。比如濟南是京東的FDC，而濟南屬于北京支援關(guān)系內(nèi)，當(dāng)客戶下了兩件物品其中一件物品濟南有貨另一件物品濟南無貨，京東會直接在北京發(fā)貨。拆分與轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)區(qū)分：拆分環(huán)節(jié)不看庫存有沒有貨，看是能不能備貨（商品在某處生產(chǎn)，在這里入在這里出）。轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)看訂單狀態(tài)，具體在什么地方生產(chǎn)。2.2.3監(jiān)管全程的大系統(tǒng)，OFW（全流程管理）2.2.3.1訂單工作流系統(tǒng)：訂單信息下傳訂單管道過來以后接單，到OFW調(diào)用拆分、轉(zhuǎn)移服務(wù)，再給下游系統(tǒng)封裝數(shù)據(jù)等。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 25OFC系統(tǒng)是連接上游和下游的一個中心系統(tǒng)，庫房怎么接，單子怎么推進(jìn)庫房，都由OFC做。OFW調(diào)用拆分服務(wù)、轉(zhuǎn)移服務(wù)，后續(xù)還有一大堆下游系統(tǒng)服務(wù)，比如給下游系統(tǒng)封裝的數(shù)據(jù)。很多下游系統(tǒng)不看訂單的詳細(xì)信息，都是通過OFC把這些信息封裝好。訂單信息回傳所有下游系統(tǒng)接到訂單會反饋一些狀態(tài)。在下單以后會發(fā)現(xiàn)京東的前臺頁面有一個訂單全程跟蹤，現(xiàn)在訂單還有一個定位的功能，訂單何時到哪一個庫房，何時進(jìn)行打包、分檢，又到哪個地方，整個叫做訂單的全程跟蹤，訂單的全程跟蹤，所有信息都是由我們統(tǒng)一把信息做匯總，統(tǒng)一返給上游，在前臺頁面展示出。2.2.4訂單的風(fēng)控京東有一些促銷，比如有贈品、滿減，體量大了，總會有不法之徒鉆空子，去套一些東西。訂單風(fēng)控即是訂單的風(fēng)險控制。目的：防止惡意套贈比如有人知道京東的訂單要拆分，比如買一個冰箱，贈一個插線板，比如購買大家電時贈送了插線板，由于庫房不同，會分兩次配送，用戶收了贈品，拒收或者取消了大家電訂單進(jìn)行退款。由于訂單拆分成兩個單子，一個主的，一個副的，不同的倉生產(chǎn)，不同的人員，不同的配送方式配送，這樣導(dǎo)致兩張訂單到貨有前有后。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 26為了防止惡意套贈，在拆分的環(huán)節(jié)會把第一張主品的訂單與第二張贈品訂單建立關(guān)系，分檢時進(jìn)行合流。假如取消其中一張訂單其他與其建立聯(lián)系的訂單會全被取消。父單拆成若干個子單。我們以訂單的緯度去計，把訂單與訂單之間的關(guān)系進(jìn)行服務(wù)。包括客服系統(tǒng)，售后系統(tǒng)，都在取消這部分做一個連接。舉個例子，買ACD三個商品，贈B，A在第一個庫房，BCD在第二個庫房，正常拆單，A單獨一單，BCD在一起，由于他們?nèi)齻€同屬第二庫房。但B商品是贈品，所以會把B商品和CD商品單拆出來，然后記錄一個關(guān)系——A是主單，取消A，這些商品會被取消，這是訂單取PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 27消的流程。在訂單的打標(biāo)的環(huán)節(jié)，倉儲生產(chǎn)、物流配送的環(huán)節(jié)，哪些訂單是贈單，加上標(biāo)識，配送環(huán)節(jié)也有規(guī)定，如果看到這種訂單，都是主贈單合流去配，這是訂單取消風(fēng)控。2.3選品定價為什么冬天的西瓜會賣的比夏天貴？！“動態(tài)定價決定了消費者購買它的動力”年初京東與麥肯錫做了一套動態(tài)定價的合作，動態(tài)定價是商品本身固有屬性決定了消費者購買它的動力。京東會根據(jù)人們對某個單品的流量、商品本身的銷量、商品在購物車對同一個購物車其他商品的拉動力綜合對商品打分。把商品在緯度上進(jìn)行分類，給采銷定價建議，由采銷決定是否采用該建議。也能使一些長尾商品的自動定價也成為一種可能。根據(jù)二八原則20%的商品帶來80%的銷量，剩下20%的商品可以自動估計。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 28PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告29三、供應(yīng)鏈“京東發(fā)展的咽喉——供應(yīng)鏈：零售企業(yè)的供應(yīng)鏈必須由庫存來支撐，所以庫存直接決定了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率，而高效的、柔性的供應(yīng)鏈正是京東生存和發(fā)展的一個咽喉?！惫?yīng)鏈導(dǎo)圖PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 303.1什么是供應(yīng)鏈？把產(chǎn)品從零部件最終送到客戶手上的過程就叫供應(yīng)鏈。一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括：供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，以及消費者。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)-5R原則(time\quality\quantity\price\place)在整體供應(yīng)鏈架構(gòu)上，還有兩個概念：成本、效率。對快速成長的任何一家企業(yè)來說，追求成本的最優(yōu)和效率的最高是實現(xiàn)公司效益的一個有效途徑，這些成本和效率相關(guān)的一些指標(biāo)就是核心KPI。3.2供應(yīng)鏈類型生產(chǎn)型企業(yè)的供應(yīng)鏈和京東的供應(yīng)鏈有何不同？PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 313.2.1生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)型企業(yè)的供應(yīng)鏈包含三點：生產(chǎn)環(huán)節(jié)渠道環(huán)節(jié)最終的消費者環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)型的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)包含：原料商、生產(chǎn)商、品牌商。比如當(dāng)消費者下了一張一萬支派克筆的訂單時，對于企業(yè)而言，要完成一萬支筆的訂單需要采購員去相應(yīng)的原材料生產(chǎn)廠商采購原材料、下一步部分生產(chǎn)廠商幫助我生產(chǎn)，最后帖上品牌。這種商業(yè)模式下，進(jìn)行OEM生產(chǎn)的參與方叫做生產(chǎn)商，派克叫做品牌商。在這上述過程中，每個環(huán)節(jié)都有庫存，包括原材料庫存，渠道終端的成品庫存等等，庫存管理是整個生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈的一個重要的組成部分。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 323.2.2京東供應(yīng)鏈消費者給京東下訂單，京東跟供應(yīng)商采購，貨物流是從供應(yīng)商先到京東再到消費者。在品類的復(fù)雜性上，線上零售終端遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)企業(yè)。目前京東自營的SKU有440多萬，這個數(shù)字的增長是非常驚人。今年7月份自營SKU大約在383萬，短短3個月時間，增加幾十萬的SKU。對于如此長度上極端簡化，在寬度和深度上極大、極復(fù)雜的供應(yīng)鏈來說，要管理好它就是一個非常復(fù)雜的課題。而高效的、柔性的供應(yīng)鏈正是京東生存和發(fā)展的一個咽喉。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 333.3京東庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo)供應(yīng)商是有看臉的標(biāo)準(zhǔn)這是面子工程，庫存管理的指標(biāo)就是說看一個人肚子里的墨水能不能夠支撐他的里子工程?，F(xiàn)金流部分創(chuàng)業(yè)公司或者傳統(tǒng)企業(yè)，因為庫存積壓嚴(yán)重，導(dǎo)致現(xiàn)金流不暢，最后被壓死甚至壓的生不如死的狀況。庫存積壓過多，造成現(xiàn)金流不暢，最后企業(yè)面臨的結(jié)果是裁員，甚至倒閉。倉庫的使用率倉庫的一個使用率是否可以有效支撐企業(yè)的增長非常重要。比方iPhone6SPlus上市后iPhone4還能賣得動嗎？壓在庫里，如果不盡快消化，便會從滯銷產(chǎn)品變成死庫存，最后的清理會變得非常困難。現(xiàn)貨率直接關(guān)聯(lián)到客戶體驗，主要反映可售品種能否滿足用戶需求。京東有幾種緯度：SKU的緯度看一個單品；點擊的緯度，點進(jìn)去看產(chǎn)品有沒有；時長的緯度。周轉(zhuǎn)率主要反映資金的利用效率和倉庫的利用效率。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 34京東庫存管理的難點和要點第一，品類豐富、管理復(fù)雜在庫存管理上面，必須要有不同的針對點，要求做邏輯批次，保證先進(jìn)先出，與整個倉庫管理非常密切的配合。第二、多地設(shè)倉，備貨難度大。體驗要想好，倉庫數(shù)量少不了。經(jīng)常聽說“要搶占最后一公里”，京東現(xiàn)在很好的搶占了最后一公里——在全國設(shè)置了無數(shù)倉庫，保障用戶需求。但是新開的倉庫會分銷掉一些銷量，倉庫的等級下沉后，背后難度相對提高，預(yù)測的準(zhǔn)確性的難度隨之也增加。第三、銷售波動頻繁，規(guī)律難以把握。這其中包括價格因素、市場推廣因素、季節(jié)性因素、異常突發(fā)狀況以及其他狀況。第四、供應(yīng)商的管理水平參差不一。商家的產(chǎn)品，理念，包括其對供應(yīng)鏈的認(rèn)識都不一樣，要統(tǒng)籌管理好所有的供應(yīng)商，難度非常大。3.5管理庫存3.5.1怎么管理庫存主要有三個方面：計劃驅(qū)動執(zhí)行打通供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)作為支撐PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 353.5.1.1如何提高庫存周轉(zhuǎn)率提高庫存周轉(zhuǎn)率分三步：問題診斷、庫存處置、鞏固成果。京東本著這樣的思路做大家電的庫存項目。第一，砍?？车粽嬲郎N的那部分商品，這部分處理掉，整個庫存的體量就會大幅下降。第二、堵。將來貨的規(guī)模合理化，不做盲目的采購，控制總量。采購真正基于銷售、基于對未來的規(guī)劃。第三、內(nèi)部優(yōu)化。同一個產(chǎn)品，由于地域和生活習(xí)慣的不同，部分地方銷的好，部分地方銷的不好根據(jù)邏輯，把貨從滯銷的地方調(diào)到有貨的地方賣，不盲目的補貨，防止滯銷的庫存。問題診斷環(huán)節(jié)需要做什么庫存健康體檢和銷量預(yù)測。通過庫存健康體檢看現(xiàn)在的庫存是什么，分析庫存產(chǎn)生這類產(chǎn)品的原因，需要給出準(zhǔn)確的定位。銷量預(yù)測是觀察歷史銷量、判斷未來銷量，結(jié)合庫存種類和原因有針對性制定清理計劃。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 36診斷出問題的原因，生成退貨建議系統(tǒng)，預(yù)測到不需要的產(chǎn)品有兩個方法：促銷；和供應(yīng)商之間談判，把東西退回給供應(yīng)商，把滯銷的貨物分銷出去，將整個大供應(yīng)鏈上的庫存量減少。作為大的供應(yīng)鏈生態(tài)圈，不但要考慮自己的庫存、成本，更重要考慮供應(yīng)商的成本。所以，京東退供應(yīng)商的庫存的同時要保證供應(yīng)商有足夠能力把這部分的庫存消化掉。內(nèi)配的優(yōu)化京東有內(nèi)配系統(tǒng)和調(diào)撥系統(tǒng)，調(diào)撥系統(tǒng)是針對銷量預(yù)測進(jìn)行的調(diào)撥計劃、內(nèi)配計劃。內(nèi)配系統(tǒng)針對這樣一些計劃主動生成內(nèi)配單、實際發(fā)生內(nèi)配行為。在此環(huán)節(jié)中，主要實現(xiàn)倉間庫存的平衡，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)布局優(yōu)化。鞏固成果的階段如何做？一智能補貨，只需備貨指標(biāo)，系統(tǒng)便可自動計算。二EDI，數(shù)據(jù)的共享，跟上游供應(yīng)商的協(xié)同。CPFR是一個供應(yīng)鏈角度上的深度協(xié)同，是EDI的一個進(jìn)階版。上游有供應(yīng)商，倉儲、采銷來協(xié)同。采購涉及到供應(yīng)商、采銷、內(nèi)配、倉儲。下游涉及到研發(fā)、采銷、財務(wù)。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 373.5.2大數(shù)據(jù)支撐下的京東庫存管理大數(shù)據(jù)分析都支撐了京東供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)開放平臺、商品計劃、銷售管理，促銷，訂單管理，倉儲配送，庫存控制。銷量預(yù)測京東的銷量預(yù)測如何做？識別需求形態(tài)，這種模型的指數(shù)，其實是價格敏感的指數(shù)，要做到識別這個需求的形態(tài)是什么樣子。選擇最優(yōu)算法在京東算法工程師是厲害的職位，每天想如何樣算的更準(zhǔn)，所以我們設(shè)計了很多模型。運用產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)品分為成長期、成熟期、衰退期和消亡期。在不同的時期，補貨的策略不一樣。針對不同生命周期的產(chǎn)品要有不同的銷量預(yù)測的方法。現(xiàn)在京東完全依靠機器能實現(xiàn)銷量預(yù)測的準(zhǔn)確度達(dá)到63%，指標(biāo)遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)50%左右預(yù)測準(zhǔn)確度。發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)因子假如百事可樂是新上產(chǎn)品，可口可樂是舊品。當(dāng)上新品沒有歷史銷量時如何備貨？可參照可口可樂過往在京東銷售的歷史數(shù)據(jù)，基于此數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的因子，預(yù)測百事可樂未來在京東的銷量大概數(shù)字，很好的備貨。PMCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——京東供應(yīng)鏈報告 38加入采銷經(jīng)驗絕大部分線下傳統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)鏈的從業(yè)人員在做這個工作——銷量預(yù)測基本上是憑借人工經(jīng)驗，或是根據(jù)的銷售計劃制定相應(yīng)的補貨計劃。這樣銷量預(yù)測的準(zhǔn)確度會非常高，但是依靠的卻是采銷對采銷經(jīng)驗極大的依靠。與供應(yīng)商合作進(jìn)行預(yù)測供應(yīng)商也有各種渠道，會去線下買各種各樣的數(shù)據(jù)判斷自己某一個產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷售的趨勢，因為京東和他們有一些深度合作，所以也可以從供應(yīng)商處拿到一些很有價值的信息。進(jìn)行多維度的預(yù)測數(shù)據(jù)的管理可按SKU看，也可按整個大的品類去看；可看一周，也可看全年；可看北京地區(qū)，也可看全國，360度交叉的一個銷量預(yù)測的體系。3.6供應(yīng)鏈的增值服務(wù)京東供應(yīng)鏈的