服務(wù)顧問(wèn)明采筆試練習(xí)題庫(kù)（含商務(wù)車(chē)）試題含答案

服務(wù)顧問(wèn)明采筆試練習(xí)題庫(kù)（含商務(wù)車(chē)）您的姓名：[填空題]_________________________________1.對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？A.查詢TIPS【正確答案】B.致電客戶了解信息【正確答案】C.記錄問(wèn)題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理2.在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?A.是【正確答案】B.否3.接車(chē)階段，在建議工項(xiàng)時(shí)的應(yīng)做到以下哪些工作？A.對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明【正確答案】B.明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處【正確答案】C.對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致【正確答案】D.直接開(kāi)單4.接車(chē)作業(yè)中是否需詢問(wèn)客戶需要洗車(chē)？A.是【正確答案】B.否5.接車(chē)階段，在交車(chē)時(shí)間預(yù)估和溝通時(shí)的應(yīng)做到以下哪些工作？A.根據(jù)預(yù)檢結(jié)果，合理預(yù)估預(yù)交車(chē)時(shí)間【正確答案】B.主動(dòng)向客戶說(shuō)明預(yù)交車(chē)時(shí)間【正確答案】C.如客戶對(duì)預(yù)交車(chē)時(shí)間有異議，應(yīng)合理解決【正確答案】D.完全根據(jù)客戶需要填寫(xiě)預(yù)估交車(chē)時(shí)間6.接車(chē)作業(yè)中是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？A.是【正確答案】B.否7.接車(chē)階段，需要完成/開(kāi)具的相關(guān)接車(chē)單據(jù)包括？A.準(zhǔn)施工單【正確答案】B.施工單【正確答案】C.估價(jià)單（如需要）【正確答案】D.維修備忘8.服務(wù)顧問(wèn)在接車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)，需要進(jìn)行哪些操作？A.服務(wù)顧問(wèn)馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容【正確答案】B.與客戶溝通后第一時(shí)間（5分鐘內(nèi)）反饋增項(xiàng)結(jié)果【正確答案】C.服務(wù)顧問(wèn)忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D.增項(xiàng)后修改預(yù)交車(chē)時(shí)間【正確答案】9.準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？A.客戶反饋【正確答案】B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)【正確答案】C.維修建議【正確答案】D.預(yù)檢結(jié)果【正確答案】10.以下哪些是常用的預(yù)檢工具？A.胎壓表【正確答案】B.冰點(diǎn)測(cè)試儀【正確答案】C.輪胎深度規(guī)【正確答案】D.手電筒【正確答案】E.剎車(chē)油測(cè)試筆【正確答案】11.計(jì)算預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?A.車(chē)間資源忙碌情況【正確答案】B.派工時(shí)間【正確答案】C.維修時(shí)間【正確答案】D.終檢時(shí)間、洗車(chē)時(shí)間【正確答案】E.準(zhǔn)備交車(chē)時(shí)間、等待時(shí)間【正確答案】12.關(guān)于維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是？A.根據(jù)預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車(chē)輛維修進(jìn)度并向客戶更新【正確答案】B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間【正確答案】C.如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問(wèn)可直接安排洗車(chē)13.事故車(chē)估損包含哪些項(xiàng)目？A.零件【正確答案】B.工時(shí)【正確答案】C.工項(xiàng)D.輔料【正確答案】E.外加工【正確答案】14.售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些？A.車(chē)輛預(yù)檢環(huán)節(jié)【正確答案】B.工單確認(rèn)環(huán)節(jié)【正確答案】C.車(chē)輛交付環(huán)節(jié)【正確答案】D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)【正確答案】15.以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說(shuō)法哪些選項(xiàng)正確？A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個(gè)型號(hào)【正確答案】B.4款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，BabySafe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP【正確答案】C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無(wú)需在使用兒童座椅16.梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？A.寶得適（英文名Britax）【正確答案】B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）17.說(shuō)明原廠腳墊的種類有哪幾款?A.天鵝絨腳墊【正確答案】B.全季腳墊【正確答案】C.全包尾腳墊【正確答案】D.長(zhǎng)絨腳墊【正確答案】18.關(guān)于原廠車(chē)載香氛說(shuō)法正確的是?A.目前在售的車(chē)載香氛種類為8款B.每瓶車(chē)載香氛的容積為18mlC.每瓶車(chē)載香氛的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致【正確答案】D.車(chē)載香氛不會(huì)在車(chē)內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留【正確答案】19.以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷售？A.腳墊【正確答案】B.迎賓射燈C.車(chē)載香氛【正確答案】D.兒童座椅E.車(chē)載充電器20.輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？A.汽車(chē)的說(shuō)明書(shū)上【正確答案】B.汽車(chē)加油蓋上【正確答案】C.汽車(chē)門(mén)側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓【正確答案】D.輪胎胎側(cè)21.225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸【正確答案】B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸22.以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見(jiàn)的輪胎型號(hào)的是？A.225/50R17，245/45R18【正確答案】B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R1823.奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢(shì)是？A.與原車(chē)最完美匹配【正確答案】B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證【正確答案】D.奔馳研發(fā)24.出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？A.DOT顯示超過(guò)5年【正確答案】B.胎側(cè)有老化龜裂【正確答案】C.胎面花紋深度小于1.6mm【正確答案】D.胎面修補(bǔ)過(guò)多【正確答案】25.制造輪胎的原料有：橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否26.從外觀上看輪胎由哪些部分組成？A.胎面【正確答案】B.胎肩【正確答案】C.胎側(cè)【正確答案】D.趾口【正確答案】27.從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？A.加強(qiáng)層【正確答案】B.鋼絲帶速層【正確答案】C.簾布層【正確答案】D.氣密層【正確答案】28.從輪胎趾口結(jié)構(gòu)看包括：三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否29.從輪胎結(jié)構(gòu)上來(lái)看，輪胎是否分為無(wú)內(nèi)胎輪胎和有內(nèi)胎輪胎？A.是【正確答案】B.否30.從簾布層結(jié)構(gòu)來(lái)看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎？A.是【正確答案】B.否31.子午線輪胎在接地面積、轉(zhuǎn)彎和遇到障礙物時(shí)表現(xiàn)的性能好于斜交線輪胎,以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否32.輪胎花紋類型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否33.不建議同一臺(tái)車(chē)上混裝不同花紋的輪胎，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否34.使用對(duì)稱型花紋的好處是？A.通常是安靜和舒適的【正確答案】B.對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎【正確答案】C.增加輪胎的使用壽命【正確答案】D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力【正確答案】35.輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否36.輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否37.輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否38.輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否39.輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門(mén)嘴對(duì)齊，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否40.輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí),注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè),以相互抵消，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否41.非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？A.辨認(rèn)outside這邊安裝向外【正確答案】B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝42.單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來(lái)表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否43.輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？A.正確的氣壓（兩周）【正確答案】B.輪胎平衡（季檢或1000公里）【正確答案】C.四輪定位（季檢或10000公里）【正確答案】D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）【正確答案】44.缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否45.輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換？A.夏季胎3mm,冬季胎4mm【正確答案】B.夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm,冬季胎3mmD.夏季胎4mm,冬季胎4mm46.為什么奔馳現(xiàn)在沒(méi)有備胎？A.行駛安全【正確答案】B.車(chē)輛操控【正確答案】C.駕駛靈活性【正確答案】D.保證駕乘人員安全【正確答案】E.便利性、節(jié)省空間【正確答案】47.CGI車(chē)型火花塞更換周期為？A.每2萬(wàn)公里或3年B.每4萬(wàn)公里或3年【正確答案】C.每6萬(wàn)公里或3年D.每4萬(wàn)公里或2年48.以下說(shuō)法正確的是？A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)指標(biāo)【正確答案】B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度【正確答案】C.更換火花塞時(shí)，價(jià)格越高的火花塞性能越好【正確答案】D.奔馳CGI發(fā)動(dòng)機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗49.按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長(zhǎng)？A.銥金【正確答案】B.鉑金C.鎳合金D.銅芯50.制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？A.2mmB.3mm【正確答案】C.4mmD.5mm51.梅賽德斯-奔馳原車(chē)制動(dòng)盤(pán)在什么方面優(yōu)勢(shì)明顯？A.抗熱衰退【正確答案】B.水衰退【正確答案】C.摩擦損耗【正確答案】D.易保存52.為什么要定期更換制動(dòng)液？A.制動(dòng)液吸入空氣中的水份，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果【正確答案】B.會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】C.廠家要求D.以上說(shuō)法都不對(duì)53.原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？A.沸點(diǎn)高，安全有保障【正確答案】B.對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用【正確答案】D.流動(dòng)性差54.使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？A.過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短【正確答案】B.發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮【正確答案】C.油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇【正確答案】D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用【正確答案】55.相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢(shì)在于？A.頂級(jí)0W-40、0W-30全合成高性能機(jī)油【正確答案】B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)【正確答案】C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)【正確答案】D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放【正確答案】E.AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗【正確答案】56.請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？A.清潔【正確答案】B.潤(rùn)滑【正確答案】C.冷卻【正確答案】D.密封【正確答案】E.防銹、減振【正確答案】57.奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？A.粗濾層【正確答案】B.納米纖維層【正確答案】C.活性炭層【正確答案】D.熔噴濾芯層58.機(jī)油濾清器的作用有？A.過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆?！菊_答案】B.減輕零件的磨損【正確答案】C.保持機(jī)油的清潔【正確答案】D.延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命【正確答案】59.原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢(shì)有？A.最佳的粉塵、碳粒過(guò)濾效果【正確答案】B.特殊材料、防潮衛(wèi)士【正確答案】C.壓力損失最小，最耐久可靠【正確答案】D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封【正確答案】60.長(zhǎng)時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？A.進(jìn)風(fēng)口堵塞【正確答案】B.冷氣出風(fēng)量少【正確答案】C.制冷慢【正確答案】D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難61.空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？A.過(guò)濾花粉、灰塵B.過(guò)濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體【正確答案】D.阻擋刺激性氣味62.不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象【正確答案】B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加【正確答案】C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車(chē)安全【正確答案】D.活塞連桿斷裂63.以下關(guān)于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？A.原廠AGM蓄電池采用了最先進(jìn)的玻璃纖維隔板技術(shù)【正確答案】B.奔馳原廠蓄電池有良好的機(jī)械穩(wěn)定性和化學(xué)穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會(huì)泄漏酸液【正確答案】C.AGM蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設(shè)備或自動(dòng)啟停功能的車(chē)輛【正確答案】D.AGM蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高1倍，使用壽命比普通電池長(zhǎng)20%【正確答案】E.完全免維護(hù)【正確答案】64.以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？A.204C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)【正確答案】B.222S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C.S221S級(jí)的空氣懸架【正確答案】D.246B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)【正確答案】E.212E.級(jí)的前大燈【正確答案】65.以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些？A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷【正確答案】B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商66.以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商【正確答案】B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商67.原廠保養(yǎng)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)【正確答案】B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)【正確答案】C.火花塞【正確答案】D.空調(diào)濾清器【正確答案】68.原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務(wù)內(nèi)容包含？A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)【正確答案】B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)【正確答案】C.火花塞D.空調(diào)濾清器69.原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐包含下面哪些部件？A.發(fā)動(dòng)機(jī)【正確答案】B.變速箱【正確答案】C.前后橋【正確答案】D.高壓電池70.關(guān)于原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐下列描述不正確的是?A.提供整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)（非磨損原因造成的維修及更換服務(wù)）B.將車(chē)輛的保修期延長(zhǎng)至第4年或第5年C.其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(wù)【正確答案】D.購(gòu)買(mǎi)延保1+1產(chǎn)品可將已購(gòu)買(mǎi)一年期整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐車(chē)輛的保修期由4年延長(zhǎng)至5年71.對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的購(gòu)買(mǎi)條件，以下哪些描述是正確的?A.車(chē)齡在三年內(nèi)【正確答案】B.車(chē)齡在二十年內(nèi)C.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里外D.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)【正確答案】72.對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?A.車(chē)齡在十年內(nèi)B.原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)【正確答案】C.車(chē)輛行駛里程在10萬(wàn)公里內(nèi)D.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)【正確答案】73.原廠延長(zhǎng)保修套餐（含整車(chē)及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型?A.1年期【正確答案】B.2年期【正確答案】C.3年期D.延保1+1【正確答案】74.客戶在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠延長(zhǎng)保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？A.0-6個(gè)月【正確答案】B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后75.客戶在車(chē)齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？A.7折優(yōu)惠B.8折優(yōu)惠【正確答案】C.9折優(yōu)惠D.無(wú)優(yōu)惠76.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)?A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)C.空調(diào)清洗【正確答案】D.火花塞更換77.已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年原廠整車(chē)/核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否78.首次購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修服務(wù)的客戶最晚可以在車(chē)齡多少個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐？A.6個(gè)月B.34個(gè)月C.36個(gè)月【正確答案】D.48個(gè)月79.梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車(chē)型只可以選擇購(gòu)買(mǎi)原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說(shuō)法是否正確？A.是B.否【正確答案】80.梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車(chē)型只可選擇購(gòu)買(mǎi)AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否81.原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型？A.1A1B【正確答案】B.2A2B【正確答案】C.3A3B【正確答案】D.4A4B82.關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確的是？A.1A1B+B.2A2B【正確答案】C.2A2B+D.3A3B+83.原廠延長(zhǎng)保修套餐（含整車(chē)及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型？A.1年期【正確答案】B.2年期【正確答案】C.3年期D.延保1+1【正確答案】84.客戶在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠延長(zhǎng)保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？A.0-6個(gè)月【正確答案】B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后85.客戶在車(chē)齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格幾折優(yōu)惠？A.約7折優(yōu)惠B.約8折優(yōu)惠【正確答案】C.約9折優(yōu)惠D.無(wú)優(yōu)惠86.客戶在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠？A.0-6個(gè)月B.7-24個(gè)月【正確答案】C.25-36個(gè)月D.3年后87.以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)？A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)C.空調(diào)清洗【正確答案】D.火花塞更換88.已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年原廠整車(chē)/核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否89.已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年的原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是B.否【正確答案】90.已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在48個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年的原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是B.否【正確答案】91.原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬(wàn)公里內(nèi)的整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否92.客戶購(gòu)買(mǎi)原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈(zèng)廠家提供的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否93.目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否94."梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐"為EQC車(chē)輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？A.車(chē)輛檢測(cè)及更換微塵濾清器【正確答案】B.更換活性炭濾清器【正確答案】C.更換制動(dòng)液【正確答案】D.更換空調(diào)濾清器95.廠家服務(wù)合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含？A.1A1BB.1A1B+【正確答案】C.2A2BD.2A2B+【正確答案】E.3A3B+【正確答案】96.SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？A.是【正確答案】B.否97.在OTR+服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效？A.15天B.30天【正確答案】C.60天D.90天98.在OTR+服務(wù)合約模塊中，哪個(gè)角色默認(rèn)擁有激活套餐及申請(qǐng)?jiān)鲋刀Y包權(quán)限？A.銷售經(jīng)理B.售后服務(wù)經(jīng)理【正確答案】C.業(yè)務(wù)主管D.所有售后崗位99.保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo)是什么？A.開(kāi)單率【正確答案】B.零保比【正確答案】C.服務(wù)合約銷售率D.線索轉(zhuǎn)化率100.保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目活動(dòng)期截止日期是？A.2021年12月31日【正確答案】B.2022年12月31日C.2022年1月31日D.2022年6月30日101.保修到期前檢測(cè)（PWEI）活動(dòng)的車(chē)輛進(jìn)廠但未開(kāi)PWEI工項(xiàng)，是否會(huì)影響零保比？A.是【正確答案】B.否102.保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目的核心目標(biāo)是客戶保留，以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否103.開(kāi)保修到期前檢測(cè)（PWEI）工項(xiàng)車(chē)輛的保險(xiǎn)賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？A.是【正確答案】B.否104.保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛在其他店已經(jīng)開(kāi)過(guò)PWEI工項(xiàng)的，如再來(lái)我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？A.是【正確答案】B.否105.保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛在其他店已經(jīng)開(kāi)過(guò)PWEI工項(xiàng)的，如再來(lái)我店時(shí)是否需要重新下PWEI工項(xiàng)？A.是B.否【正確答案】106.針對(duì)保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛，是否需要填寫(xiě)PWEI出保前免費(fèi)檢測(cè)表？A.是【正確答案】B.否107.PWEI保修到期前檢測(cè)項(xiàng)目針對(duì)的車(chē)齡段為？A.33-35個(gè)月B.34-35個(gè)月C.34-36個(gè)月【正確答案】D.35-36個(gè)月108.自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？A.3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)B.3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）【正確答案】C.3年60,000公里的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）109.享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車(chē)輛的保修哪些是正確的？A.3年不限里程的整車(chē)基本保修【正確答案】B.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)【正確答案】C.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修110.自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？A.零部件，24個(gè)月無(wú)里程限制【正確答案】B.主要總成件，24個(gè)月無(wú)里程限制【正確答案】C.選裝配件/精品，自購(gòu)買(mǎi)之日起24個(gè)月【正確答案】D.柜臺(tái)外銷零部件，自購(gòu)買(mǎi)之日起24個(gè)月無(wú)里程限制【正確答案】111.保修到期（3年）提醒，是否適用延?？蛻魡幔緼.是【正確答案】B.否112.車(chē)身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？A.安全特性【正確答案】B.功能恢復(fù)【正確答案】C.耐用特性【正確答案】D.外觀恢復(fù)【正確答案】113.鈑噴維修專享禮“尊享型”保費(fèi)金額和每次賠付額度分別為？A.190元，600元B.190元，1,000元C.330元，600元D.330元，1,000元【正確答案】114.鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？A.人保財(cái)險(xiǎn)【正確答案】B.平安財(cái)險(xiǎn)【正確答案】C.太平洋財(cái)險(xiǎn)【正確答案】D.國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)115.關(guān)于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)表述正確的有？A.包括前后風(fēng)擋玻璃左右車(chē)門(mén)玻璃的損失【正確答案】B.天窗玻璃屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)賠償范圍C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，不需要購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)D.汽車(chē)玻璃貼膜保險(xiǎn)公司是不理賠的【正確答案】116.車(chē)輛行駛時(shí)因急剎車(chē)，車(chē)廂內(nèi)所載貨物將車(chē)體撞壞，此次事故造成的車(chē)輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說(shuō)法是否正確?A.是【正確答案】B.否117.下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？A.車(chē)輛闖紅燈后追尾前車(chē)B.違反車(chē)道限行規(guī)定，與其他車(chē)輛發(fā)生剮蹭C.雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車(chē)輛發(fā)生刮碰D.車(chē)輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車(chē)輛發(fā)生事故【正確答案】118.駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說(shuō)法是否正確?A.是【正確答案】B.否119.在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？A.全責(zé)方無(wú)保險(xiǎn)，并且無(wú)賠償能力【正確答案】B.對(duì)方肇事逃逸【正確答案】C.對(duì)方故意拖延且不愿意賠付【正確答案】D.車(chē)輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任【正確答案】E.對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字【正確答案】120.車(chē)輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說(shuō)法是否正確?A.是B.否【正確答案】121.自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無(wú)法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在都?xì)w納在車(chē)損險(xiǎn)范疇中，無(wú)需單獨(dú)投保。以上說(shuō)法是否正確?A.是【正確答案】B.否122.以下影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？A.無(wú)賠優(yōu)待系數(shù)NCD【正確答案】B.交通違法系數(shù)【正確答案】C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)【正確答案】123.自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？A.總保額提升至12.2萬(wàn)B.總保額提升至20萬(wàn)【正確答案】C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬(wàn)D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%124.自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？A.機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)【正確答案】B.機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)【正確答案】C.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)【正確答案】D.機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶險(xiǎn)125.關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說(shuō)法正確？A.維修費(fèi)有上限【正確答案】B.維修費(fèi)無(wú)上限C.購(gòu)買(mǎi)劃痕險(xiǎn)無(wú)需先購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)D.車(chē)輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍126.下面的故障燈代表什么意思？A.機(jī)油警告B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障【正確答案】C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警127.下面的故障燈代表什么意思？A.機(jī)油警告【正確答案】B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警128.SA在了解車(chē)間進(jìn)度時(shí)是否需要到車(chē)間查看？A.是B.否【正確答案】129.服務(wù)顧問(wèn)在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？A.是【正確答案】B.否130.OTR+上線之后，前臺(tái)部門(mén)的哪些崗位可以使用pad開(kāi)單？A.售后服務(wù)經(jīng)理【正確答案】B.業(yè)務(wù)主管【正確答案】C.服務(wù)顧問(wèn)【正確答案】D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師131.客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進(jìn)行結(jié)賬，保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)該以什么價(jià)格加到工單中？A.套餐價(jià)【正確答案】B.原價(jià)C.一口價(jià)D.折扣價(jià)132.查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？A.賬單明細(xì)【正確答案】B.客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額【正確答案】C.技師姓名【正確答案】D.SA姓名【正確答案】E.登記出廠日期133.下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘【正確答案】C.工時(shí)為已完成【正確答案】D.配件為已出庫(kù)【正確答案】E.配件為已退賬【正確答案】134.訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見(jiàn)的信息？A.是B.否【正確答案】135.以下說(shuō)法正確的是？A.車(chē)輛的三包有效性為Y，且從三包開(kāi)始時(shí)間（車(chē)輛的財(cái)務(wù)結(jié)賬日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車(chē)輛基本信息頁(yè)顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)【正確答案】B.車(chē)輛三包有效性為N，則車(chē)輛基本信息頁(yè)不顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)【正確答案】C.Pad端的三包開(kāi)始時(shí)間與車(chē)輛在銷售端的車(chē)輛結(jié)賬日期保持一致【正確答案】D.SA可以修改Pad端的首登日期136.針對(duì)全店訂單功能說(shuō)法正確的是？A.SA在處理中/歷史訂單默認(rèn)可查看全店訂單B.SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單【正確答案】C.售后服務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單【正確答案】D.業(yè)務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單【正確答案】137.以下關(guān)于代步車(chē)的使用，說(shuō)法正確的是？A.在開(kāi)單下可以看到“創(chuàng)建代步車(chē)服務(wù)”按鈕【正確答案】B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(chē)【正確答案】C.如果代步車(chē)創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車(chē)預(yù)約【正確答案】D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車(chē)138.關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片”，下面說(shuō)法正確的是？A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無(wú)價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”【正確答案】C.SA可以添加無(wú)價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件139.Pad端的處理中頁(yè)面，可以看到車(chē)輛的維修進(jìn)度有哪些？A.維修接待【正確答案】B.車(chē)間【正確答案】C.終檢/洗車(chē)【正確答案】D.登記進(jìn)廠E.準(zhǔn)備交車(chē)【正確答案】140.登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？A.服務(wù)接待B.服務(wù)顧問(wèn)【正確答案】C.售后經(jīng)理【正確答案】D.收銀E.調(diào)度141.SA可以通過(guò)哪些方式創(chuàng)建訂單？A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開(kāi)始接待【正確答案】B.掃描車(chē)牌號(hào)【正確答案】C.掃描底盤(pán)號(hào)【正確答案】D.掃描行駛證【正確答案】E.掃描身份證142.開(kāi)單時(shí)，下面哪些信息是必填項(xiàng)目？A.送修人姓名和手機(jī)號(hào)【正確答案】B.預(yù)檢里程【正確答案】C.預(yù)檢油量【正確答案】D.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)【正確答案】143.WIS資料正確的查找方式的是?A.標(biāo)準(zhǔn)搜索【正確答案】B.通過(guò)目錄搜索資料【正確答案】C.通過(guò)完整的文件號(hào)搜索資料【正確答案】D.通過(guò)關(guān)鍵詞搜索【正確答案】E.通過(guò)SA代碼搜索【正確答案】144.保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目零保比中保修費(fèi)用是否包含工時(shí)費(fèi)用？A.是【正確答案】B.否145.EQC車(chē)輛整車(chē)保修期為？A.3年不限公里數(shù)【正確答案】B.6年10萬(wàn)公里C.8年16萬(wàn)公里D.10年20萬(wàn)公里146.EQC高壓車(chē)載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼【正確答案】C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼147.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色【正確答案】B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色148.如果某個(gè)服務(wù)措施和召回的完成率已經(jīng)達(dá)到_________，再有車(chē)輛到訪服務(wù)中心期間，無(wú)須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回A.95%【正確答案】B.90%C.85%D.80%149.W213車(chē)型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.100000KM/5年B.150000KM/5年【正確答案】C.200000KM/5年D.250000KM/5年150.車(chē)輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？A.是【正確答案】B.否151.到更換里程或時(shí)間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？A.積碳【正確答案】B.沉積物【正確答案】C.部分熔蝕【正確答案】D.滲水152.對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車(chē)輛的客戶寄出掛號(hào)信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。A.3年B.5年【正確答案】C.8年D.10年153.對(duì)于新發(fā)布的需要通知客戶的主動(dòng)服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做？A.經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車(chē)輛的客戶【正確答案】B.經(jīng)銷商可在任意時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車(chē)輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中【正確答案】D.與客戶的溝通無(wú)需記錄154.以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？A.制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長(zhǎng)將可能產(chǎn)生較多的水份【正確答案】B.制動(dòng)液中的水份過(guò)多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)【正確答案】C.制動(dòng)液中的水份增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)【正確答案】D.制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化【正確答案】155.針對(duì)EQC的車(chē)輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？A.因?yàn)镋QC沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無(wú)需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤(pán)電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修【正確答案】D.只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車(chē)型比較特殊，所以舉升車(chē)輛時(shí)必須使用專用工具【正確答案】156.引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？A.確認(rèn)收銀是否空閑【正確答案】B.陪同客戶至收銀處【正確答案】C.向收銀員介紹客戶【正確答案】D.陪同客戶完成結(jié)賬【正確答案】157.送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？A.陪同客戶取車(chē)【正確答案】B.提醒客戶注意行車(chē)安全【正確答案】C.目送客戶離開(kāi)【正確答案】D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品【正確答案】158.道路救援服務(wù)涵蓋的故障類型有哪些？A.機(jī)械或電子問(wèn)題導(dǎo)致的車(chē)輛故障【正確答案】B.單方或雙方事故導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法繼續(xù)行駛【正確答案】C.駕駛員失誤導(dǎo)致的車(chē)輛燒毀D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒(méi)油，饋電，爆胎，鑰匙被鎖/丟失等問(wèn)題【正確答案】159.道路救援可提供的服務(wù)種類有哪些？A.路修：技師到現(xiàn)場(chǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車(chē)輛問(wèn)題的服務(wù)，如搭電，換備胎等【正確答案】B.拖車(chē)：拖車(chē)到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修【正確答案】C.困境救援：使用特殊救援車(chē)或工具，協(xié)助車(chē)輛脫離困境狀態(tài)【正確答案】D.噴漆：技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行漆面修復(fù)160.客戶可以通過(guò)哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？A.交通事故報(bào)警電話：122B.奔馳乘用車(chē)救援熱線：400-650-4688【正確答案】C.奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188轉(zhuǎn)3*道路救援【正確答案】D.車(chē)內(nèi)mE.button按鍵：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別選擇道路救援【正確答案】161.客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車(chē)的公里數(shù)范圍是多少？A.自購(gòu)車(chē)之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商【正確答案】B.自購(gòu)車(chē)之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商C.自購(gòu)車(chē)之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商D.自購(gòu)車(chē)之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商162.道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車(chē)城市與壞車(chē)地點(diǎn)不在同一城市，且車(chē)輛由道路救援拖車(chē)至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，可以為車(chē)主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說(shuō)法是否正確？A.是【正確答案】B.否163.如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？A.是【正確答案】B.否164.經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？A.代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏【正確答案】B.車(chē)輛車(chē)架號(hào)以及車(chē)牌號(hào)【正確答案】C.客戶有效聯(lián)系方式【正確答案】D.故障/事故情況簡(jiǎn)述【正確答案】E.代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救【正確答案】165.經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？A.道路救援中心記錄信息【正確答案】B.道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況【正確答案】C.道路救援中心派遣救援服務(wù)【正確答案】D.道路救援中心向110報(bào)案166.經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)救援失敗，接下來(lái)如何處理？A.聯(lián)系道路救援中心進(jìn)行報(bào)備【正確答案】B.告知客戶無(wú)法救援并離開(kāi)C.通知救援中心協(xié)調(diào)拖車(chē)【正確答案】D.拖回店內(nèi)檢測(cè)【正確答案】167.如發(fā)生重大災(zāi)害，道路救援資源緊張，經(jīng)銷商需要做什么？A.協(xié)助安撫客戶情緒【正確答案】B.與道路救援中心了解救援情況后，協(xié)助找當(dāng)?shù)氐谌骄仍尽菊_答案】C.墊付費(fèi)用，保留好救援照片和發(fā)票【正確答案】D.車(chē)輛到店后與道路救援中心溝通，結(jié)算拖車(chē)費(fèi)【正確答案】168.道路救援中心案件是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？A.是B.否【正確答案】169.CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車(chē)輛首登日起，車(chē)輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車(chē)輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引致的售后投訴？A.6年,180,000【正確答案】B.7年,180,000C.6年,190,000D.7年,190,000170.CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？A.原廠修養(yǎng)套餐【正確答案】B.配件免費(fèi)或折扣【正確答案】C.單次免費(fèi)保養(yǎng)【正確答案】D.奔馳精品、充電能量包【正確答案】E.代步車(chē)使用補(bǔ)償【正確答案】171.CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？A.是【正確答案】B.否172.平行進(jìn)口車(chē)是否可以使用CCB處理？A.是B.否【正確答案】173.留學(xué)生購(gòu)車(chē)是否可以使用CCB處理？A.是【正確答案】B.否174.CCB案件在保修審計(jì)時(shí)需要準(zhǔn)備和存檔的文件有哪些？A.保修賬單并備注相應(yīng)索賠單號(hào)（保修維修）【正確答案】B.TIPS報(bào)告（非保修維修）【正確答案】C.EVA系統(tǒng)截屏或車(chē)籍卡【正確答案】D.客戶簽字的準(zhǔn)施工單、完工單（賬單）；客戶簽字的修養(yǎng)套餐合同（僅針對(duì)批復(fù)修養(yǎng)套餐的案件）【正確答案】E.OTR系統(tǒng)內(nèi)出具的帶店總批復(fù)確認(rèn)的案件報(bào)告【正確答案】175.蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里【正確答案】D.3年不限里程176.國(guó)家三包規(guī)定的三包期不得低于？A.2年或行駛里程50,000公里【正確答案】B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程177.三包有效期內(nèi)，下面那條符合國(guó)家三包的退換車(chē)條件？A.該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B.該車(chē)第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無(wú)貨，所以導(dǎo)致車(chē)輛共維修了26天C.該車(chē)輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車(chē)輛新車(chē)購(gòu)買(mǎi)8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏【正確答案】178.按照奔馳的新車(chē)質(zhì)量保障政策（自開(kāi)具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車(chē)。以上說(shuō)法是否正確？A.是B.否【正確答案】179.三包規(guī)定的退換車(chē)折舊公式以及奔馳的退換車(chē)折舊公式系數(shù)是？A.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.8%【正確答案】B.[（批發(fā)價(jià)格*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.8%C.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）*1000]*系數(shù)0.8%D.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）/10000]*系數(shù)0.8%180.什么情況下需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)_A版》？A.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(shí)【正確答案】B.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(shí)【正確答案】C.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(shí)【正確答案】D.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時(shí)181.服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于DoortoDoor服務(wù)？A.當(dāng)客戶車(chē)輛由上門(mén)取送車(chē)服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認(rèn)準(zhǔn)施工單時(shí)，需宣講服務(wù)公約，客戶清楚了解服務(wù)公約規(guī)范【正確答案】B.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通【正確答案】C.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通，告知須在交車(chē)環(huán)節(jié)簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)＿A版》【正確答案】D.當(dāng)客戶僅使用上門(mén)取送車(chē)服務(wù)從經(jīng)銷商處取車(chē)時(shí)，應(yīng)按照新版《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)_A版》流程規(guī)范操作【正確答案】182.車(chē)輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)銷商自營(yíng)產(chǎn)品及/或服務(wù)時(shí)，如果客戶不簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)_A版》，我們應(yīng)怎么辦？A.先行開(kāi)始服務(wù)，后續(xù)再行跟進(jìn)確認(rèn)B.同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開(kāi)始服務(wù)C.如維修未開(kāi)始，經(jīng)銷商不得提供任何相關(guān)服務(wù)【正確答案】D.如由此產(chǎn)生客訴，經(jīng)銷商可按CRM相關(guān)流程進(jìn)行案件升級(jí)處理【正確答案】183.服務(wù)顧問(wèn)使用含有服務(wù)公約的準(zhǔn)施工單。當(dāng)客戶在準(zhǔn)施工單簽字前，服務(wù)顧問(wèn)是否需要告知客戶準(zhǔn)施工單上的服務(wù)公約內(nèi)容？A.是【正確答案】B.否184.向客戶推薦/銷售梅賽德斯-奔馳或銷售經(jīng)銷商/集團(tuán)自營(yíng)類選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行以下哪些操作？A.需向客戶進(jìn)行價(jià)格公示相關(guān)介紹【正確答案】B.在客戶需要時(shí)，幫助客戶成功查詢到相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格【正確答案】C.產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)與公示價(jià)格保持一致，如高于公示價(jià)格，須給出合理說(shuō)明【正確答案】D.不能強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)或捆綁銷售【正確答案】185.