電大公共關(guān)系學(xué)試題全集VIP

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。電大公共關(guān)系學(xué)一、單項選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(C)雙向交流

2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)公共關(guān)系狀態(tài)

3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是(B)高知名度、高美譽度影,4.組織形象的基礎(chǔ)是(D)產(chǎn)品形象

5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)傳播溝通

6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)從事實出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D大眾傳播)

8.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進步意義的新思想是(C公益廣告)。

9.}組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,可是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(CBI)

11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)尊重公眾原則12.公共關(guān)系可直接稱為:(A)公眾關(guān)系

13.公共關(guān)系的英文是(A)PrhlicRelations

14.公關(guān)談判的第三個階段是(C)交鋒階段

15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是(D)倒金字塔結(jié)構(gòu)

16.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(A倒金字塔結(jié)構(gòu))。

17.在人際交往的過程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指(C)約在1.22~3.65米18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共關(guān)系

19.在組織(D順利發(fā)展時期),公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象,鞏固既有成果,并力爭提高知名度,擴大組織影響。

20.在人際交往的過程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,親密距離是指(A)0.45米以內(nèi)

21.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)廣告宣傳部門

22.在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(C)名品戰(zhàn)略

23.在一般情況下,組織每年搞慶典活動(B)2-3次就夠了

24.服裝的樣式非常多,我們只能簡單地將其分成(B正裝)、社交裝和便裝三種。

25.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)《有效的公共關(guān)系》

26.談判者制定價格政策的出發(fā)點是(C)起點

27.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(C)知名度

28、我們一般所說的攀比心理是指(D)同步心理

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為(D)共同經(jīng)驗區(qū)l30、樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B)提高素質(zhì)功能

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(D)新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是(B)界點

33、直接影響著組織其它各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(C)社區(qū)關(guān)系

34、讀者選擇的余地比較大是(C)報紙的優(yōu)點

35、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)內(nèi)部公眾關(guān)系

36、外延廣泛,包含的寓意多,能夠使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C)抽象符碼

37、”唐裝”屬于服裝款式中的(B)社交裝

38、展覽會的類型,屬于按項目分的是(D)專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(A)基本要素

40、被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是(C)伯尼斯

41、策劃”海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是(D)巴納姆

42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)形象要素差距圖

44、與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(D)職業(yè)水準(zhǔn)較高45、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(B)較為安全、穩(wěn)定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B)順意公眾

47、對社會上的某些事件,以組織名義作出反應(yīng),以顯示本組織的社會責(zé)任感,并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是(D)響應(yīng)廣告

48、(A媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、(B政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是(B雜志)。

51、印刷精美,表現(xiàn)力強的傳播媒介是(B)雜志

52、企業(yè)”言必信,行必果”,一諾千斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè)”CS戰(zhàn)略”中的(A)行為滿意

53、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是(A)輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為(D價梯式)。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D社會事業(yè))

56、搞開放組織活動(D既公開不能泄密)

57、展覽會能夠使組織找到自我、增進效益的作用,它是(D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)”愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動是(B)揭丑運動

59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A理念識別系統(tǒng))

60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B抽象類)

61、講究禮儀,在個人、在組織、在社會,都能對(C素質(zhì))形象和風(fēng)氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。62、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C協(xié)商對話)

二、多項選擇題

1、危機事件的特點具有(ACE)B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括(AE)B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)D制作周期長

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征,能夠把公從分類為(CDE)A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì):(ABCD)E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū):::

b

6、作為一種新型的傳播媒介,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點是(ABDE)C變化性

7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)8、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)9、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)

11、公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)

12、公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)B環(huán)境D資金

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)

15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(ABCDE)

16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:(ABCD)E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)

17、公眾的基本特點是(ABDE)C權(quán)威性

18、公眾角色心理包括(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的;(ACDE)B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種(ABCDE)F征詢型公關(guān)

21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BCD)巴納姆

22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則,應(yīng)當(dāng)包括(ABD)C人種的差異E收入的差異

23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同

24、公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容:(ABCDE)

26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同

i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,能夠采取”三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)B名家E名言

28、公關(guān)活動中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。

29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)A與環(huán)境協(xié)調(diào)

30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的”需要層次論”將人的需要分成一些層次,它們是(ABCDE)

32、從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有(ACDE)B聲淚俱下型

33、從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察,公共關(guān)系部的組織類型能夠分為(ADE)B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型

35、從展覽會的性質(zhì)分,有(AE)B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論,包括(ABDE)C公務(wù)距離

37、傳播渠道二分法包括(BD)A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出”滿意”兩字,具體包括(ABCDE)

39、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)A美國B法國D英國

40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括(ABCD)

44、公眾角色心理包括(ABCD)

45、社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A構(gòu)成整體性

46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征(ABC)D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點

48、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)C要有爆炸新聞

49、企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是(AD)B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色

50、企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)C企業(yè)文化E經(jīng)營策略

51、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(ADE)B標(biāo)志C圖案

52、演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)

53、人際溝通的禁忌包括(ABCDE)

54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系能夠是(ABCDE)

55、慶典活動在形式上,一般有(ABCDE)56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)A影響公眾,活用禮儀

57、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)E正義

58、政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)E召集會議

59、四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)A公共關(guān)系宣傳

60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合,落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有(ACE)B”對門為小”D”以左為尊”`

三、判斷題

(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(×)2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它有包含”五W”模式的基本要素。(×)3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(×)4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(×)5.出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,因此,贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

(×)6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

(×)7.狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。

(√)8.在計劃經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故”酒香不怕巷子深”。

(√)9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。

(√)10.組織形象設(shè)計,首先要遵循”有效性”的原則。

(×)11.在為她人介紹時,要遵循”尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

(×)12.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

(√)13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

(×)14.與企業(yè)相比,事業(yè)團體的突出特點就是非營利性,因此,完全不具有經(jīng)濟功能。

(√)15.公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態(tài)。

(√)16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。

(×)17.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

(×)18.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。

(×)19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。

(×)20.報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

(×)21.響應(yīng)廣告是指:在其它組織開業(yè)時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

(√)22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(√)23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

(√)24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。

(√)25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

(×)26.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時,則能夠單手接。

(√)27.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。

(×)28.與政府機關(guān)相比,事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

(×)29.社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

(√)30.勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這當(dāng)然有一定的難度。

(×)31、在公關(guān)調(diào)查中,隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時、省力、省線的好方法。

(×)32、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

(√)33、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

(√)34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

(√)35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

(√)36、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

(√)37、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

(√)38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。(×)40、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。

(×)40、出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,因此贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。

(√)41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。

(√)42、一些會議之因此失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。

(√)43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身。

(×)44、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進的大方向。

(√)45、具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

(×)46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是”通行證”和”奠基石”。

(×)47、社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

(×)48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。

(×)49、與企業(yè)相比,事業(yè)團體的突出特點就是非營利性,因此完全不具有經(jīng)濟功能。(√)50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

l(√)51、公共關(guān)系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。(√)52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里,公眾的消費主要是由消費心理支配的。

(×)53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關(guān)系》:1952年,美國著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。

2.員工關(guān)系:是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。

3.社會組織:簡稱組織,是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。它是一個與”個體”相區(qū)別的概念,是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。

4.全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。

5.公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。6.概說階段:談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點,稱為概說階段。

7.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同;兩者的內(nèi)容不同;新聞界的報道方式不完全相同;兩者的應(yīng)用范圍不同。

8.暈輪效應(yīng):是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體,”以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢。9.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè):干什么”的問題,是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。

10.交際型公共關(guān)系:是以無媒介人際交往為主,目的是經(jīng)過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動:是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時,或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動,一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。她們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,她們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.訪問法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目,有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。16.組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象,及其它們對組織的評價。這種形象不但來自外在的有形事物,而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

17.伯尼斯:伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。她于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系,她的思想主要是”投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道,被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。E_!`5e.\!p

18.導(dǎo)語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。19.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。

20.首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。

21.企業(yè)視覺識別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

22.v揭丑運動:19世紀(jì)下半葉,美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展,資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,她們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂”只有我能發(fā)財,讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史上著名的”揭丑運動”,也稱”扒糞運動”。

23.媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其它公眾信息溝通的”中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。

24.政府關(guān)系:是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對象。25.愛德華.伯尼斯:美國學(xué)者(1892~1995年)以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,著作主要有《公眾輿論之形成》。

26.進攻型公關(guān):進攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,摩擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取出奇制勝,以攻為守的策略。27.新聞發(fā)布會:又稱記者接待會,是一個組織集中發(fā)布新聞,擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

28.勸說:指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采取某種行動。

29.公關(guān)危機:是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變,就會影響到組織的生存.30.危機公關(guān):指組織危機的公共關(guān)系和處理。具體講,就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失,給企業(yè)形象造成危害的危機事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

31.公關(guān)禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

32.4C’理論:由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出,即以產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)和促銷(prcmotion)四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。關(guān)系營銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費者欲望與需求;研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便;加強與消費者溝通與交流。

五、問答題

1、請說明公眾的基本特點。

答:公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說,公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系,而且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。公眾有以下的特點:(1)群體性。從組織的角度來說,公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次,即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng),處于不斷變化發(fā)展的過程中。(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。

2、什么是公眾心理定勢?如何運用好公眾的心理定勢?答:公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中,凡是與公眾心理定勢相吻合的信息,公眾就樂意接受它,并在觀念中將其放大,盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時,公眾就會盡量回避這類信息,并在觀念中國縮小或否定它。因此,要想提高宣傳效果,必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因,努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候,要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素,指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想,是能夠在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素:即時性心理功能因素,指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài),是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。

3、我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?

答:設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題:(1)應(yīng)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感造成傷害。(2)問卷的問題組織要有順序邏輯,即不同問題的排列是有先后順序的。(3)問卷的文字要簡潔、明確,明白易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問,即在兩個問題下只有一個答案。(5)問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握,可先在小范圍內(nèi)進行試測,請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費心理類型都有哪些?

答:公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費者的消費心理類型并不是單一的,往往是多種消費心理類型并存。在某種特定情況下,某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費心理類型大致包括九種:(1)從俗心理,即入鄉(xiāng)隨俗,消費行為上的趨同心理。(2)同步心理,即我們一般所說的攀比心理,相同的社會階層,在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。(3)求美心理,指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。(4)求名心理,指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。(5)求異心理,這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象,追求一種與社會流行不同的消費傾向。(6)好奇心理,指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。(7)偏好心理,指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。(8)便利心理,指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。(9)選價心理,指顧客在選擇商品時,對價格的特殊關(guān)注。

5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答:謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其它們對組織的評價。這種形象不但來自外在的有形事物,而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言,組織形象應(yīng)該包括:(1)產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。(2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為,便構(gòu)成了組織的員工形象。(3)機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。(4)管理形象。就一個企業(yè)而言,它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。(5)企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感;企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識,合作精神;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識,遠(yuǎn)見卓識;員工對組織的責(zé)任心、自豪感,奉獻意識和進取精神;企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等。

w6、如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類?

答:一個組織面臨的各種公眾,由于她們所處不同的地位和環(huán)境,扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件,而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:(1)順意公眾。又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。她們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與她們溝通聯(lián)系,不使她們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓她們被競爭對手爭取過去。(2)逆意公眾。又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見,不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的公眾。她們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突;另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。(3)獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,她們既能夠向順意公眾轉(zhuǎn)化,也能夠向逆意公眾轉(zhuǎn)化,宜采取說服、爭取的工作方式,爭取她們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化,絕不能掉以輕心。7、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

答:社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的”區(qū)域關(guān)系”、”地方關(guān)系”和”鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持,為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境,這是因為:社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒有良的社區(qū)關(guān)系,組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的,區(qū)域性、空間性很強。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其它各方面的關(guān)系,如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此,組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。

8、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。

答:我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點:(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制下,政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進經(jīng)濟的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進相互理解與協(xié)作。(2)有助于加強民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物,開展政府公共關(guān)系工作,如實向全體公民匯報政府工作,實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。另外,廣泛吸收社會各界公眾參政議政,加深社會公眾對政府工作的理解與支持。(3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是”公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則,顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督,也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作,有助于克服各種官僚主義的弊端,重新樹立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟條件下,社會利益是多元化的,各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系,能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突,促進各利益主體之間的溝通交流,從而增加社會的穩(wěn)定。(6)有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能,必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。樹立政府”創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的良好形象,爭取得到民眾的廣泛支持,已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進一步加劇,經(jīng)過廣泛地交換信息,協(xié)商對話,是解決國際爭湍和問題的主要方法。因此,開展政府公共關(guān)系,增加中國政府與世界其它國家和地區(qū)的聯(lián)系,建立良好的國際形象,可爭取到更多的國際合作。

9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些?

答:公共關(guān)系廣告形式多樣,為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果,在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則:(1)內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù),既不能夸張,更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過其實的成分,必然會引起公眾的反感。同時,公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異,不要使用叫買、兜售式的夸張語言,盡量使用中性詞匯。(2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告,令人看后回味無窮。(3)構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意,便于理解,便于記憶的目的,就需要運用各種藝術(shù)的手法,使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳,都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。(4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言,都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?與公眾為友,地位平等,反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手,也要有一種公平競爭,共同發(fā)展的良好愿望,絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。

答;與男士相比,婦女一般處于弱勢地位,因此國際上的各種禮儀都提倡”女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)出門進門讓女士先行;(2)走路讓女士處于比較安全的一側(cè);(3)男士多為女士承擔(dān)重體力工作,有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然,女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,不能讓她們勉強接受。11、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答:美國心理學(xué)家馬斯洛的”需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下:(1)人類有五種基本需要,即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。(2)人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后,下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成為驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順序是:生理的需要和安全的需要屬于低層次需要;歸屬和愛的需要屬于中間層次需要;尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。(3)優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后,其驅(qū)動力逐漸減弱,取而代之的是新的優(yōu)勢需要,由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。12、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么?0G答:所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn),應(yīng)注意以下事項:(1)企業(yè)的贊助活動,應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面正確社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目,一切人情式贊助,一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外。(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實施。(3)企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用,當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時,才能應(yīng)變自如。(4)對贊助活動科學(xué)管理,必使其善舉”廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益,必然會得到社會的廣泛支持。13、簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。

答:寫好新聞寫作必須注意以下原則:(1)要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命,也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道,對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果,都必須實事求是地給予敘述,不能人為地進行杜撰和臆造。(20要突出新、近點。新聞的特點就是一個”新”字,每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果,但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分,把與公眾生活聯(lián)系最緊密的,最新發(fā)生的部分告訴公眾,才能引起她們的興趣。(3)要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多,但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實,都在追求新聞的短小、精于。(4)要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能,因此非常重視新聞稿的可讀性,以便引起讀者的興趣,但也要注意,追求新奇效果的時候,才能背離了真實的原則。

14、說明舉辦慶典活動的注意事項。答:要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作:(1)精心選擇來賓,并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括:安排專門主持人宣布活動開始,需要有剪彩和參觀的安排;安排和重要來賓致辭或講話;有些活動,需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機會(或座談、宴請,或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進行交流);重要來賓的留言、題字。(3)安排接待工作。慶典活動開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好,活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示和領(lǐng)位。(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品,也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。

15、組織形象設(shè)計時需要注意什么?

答:組織形象設(shè)計必須遵循”有效性”的原則。因此,在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則:(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點,因此在形象設(shè)計時,必須反映公眾對組織的要求,不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作,但仍能夠應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的,設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時,要充分考慮自己的能力,把”公眾要我干什么”和”我能做什么”結(jié)合起來,這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo),制定超過能力所及的任務(wù)。不然,會給人留下”掛羊頭賣狗肉”、”打腫臉充胖子”的印象,甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。16．進行公關(guān)策劃時,有哪些經(jīng)驗可供借鑒?

答:進行公關(guān)策劃時,有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒:(1)大膽設(shè)計,敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式,如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告,買下了上海《文匯報》第一版的整個版面,創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次,造成了巨大的社會影響。(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書上、報刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗,只要本地區(qū)尚無人使用,就能夠大膽借鑒,移植使用。(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意,如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會,但某百貨公司卻在40周年慶典之際,開展了百日監(jiān)督活動,請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。(4)排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式,經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得思想不到的效果。

17、說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。

答:員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益,能反映雙方的愿望和要求,能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。

員工是形成組織力量的主體,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面;(1)企業(yè)需要經(jīng)過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難羸得社會的認(rèn)可;如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,就很難羸得社會的支持。因此,搞好員工關(guān)系,使員工組合成一個有機的整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。(2)組織需要經(jīng)過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線,組織一整體形象必須經(jīng)過她們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護組織的形象,就應(yīng)該時時處處尊重自己的員工,將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)她們對組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

18、如何才能做到與公眾”真誠互惠”?

答:互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面:(1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺,對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待,不能靠”要嘴皮子”、”耍筆桿子”欺騙公眾,更不能”做套”愚弄公眾。(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,也被稱為組織的信譽投資,即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益,這樣才能使她們對組織產(chǎn)生依賴感,樂于與組織合作。

19、如何對大眾傳播媒介進行選擇?

答:基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認(rèn)識,在進行公關(guān)宣傳時,公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容,有針對性地選擇傳播媒介,以便收到最佳的宣傳效果。一般而言,在選擇傳播媒介時要注意下列問題:(1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義,形式要服從內(nèi)容。(2)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(3)持久性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,長期活動適宜選用印刷媒介。(4)針對性。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時,都要明確地選擇公眾,應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。(5)可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的,權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(6)經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的,各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則,盡可能少花錢,多辦事。

20、簡述危機處理的一般程序。

答:危機中進行公共關(guān)系,是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序,以避免急迫過程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是:(1)采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機時,需要的是冷靜,要采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展,應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點;另外,要盡可能地羸得時間,了解危機事件真相,并妥善地處理危機。(2)坦誠告知,表明誠意。一旦發(fā)生危機,組織便受到社會與公眾的關(guān)注,人們急于了解危機發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時,組織應(yīng)該坦誠告知,表明誠意。事實證明,隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑,擴大危機的波及面,而坦誠告知,表明誠意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理,最終是建立在針對事件真相,采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此,調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在災(zāi)難得到遏止,危機得到初步控制后,就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查,查明原因是為危機處理決策提供依據(jù),也是成功處理外協(xié)危機的關(guān)鍵所在。只要尊重事實,切實采取改進、補救的措施,就能獲得公眾的諒解,并經(jīng)過努力也會化驗為夷的。(4)針對對象,確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大致包括:組織內(nèi)部對策;受害者的對策;上級主管部門的對策;業(yè)務(wù)往來單位的對策;對其它公眾的對策等。(5)評價總結(jié),改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性;另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因,收集公眾對組織的意見,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便改進組織工作,從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。

21、公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么?

答:古代自發(fā)的公共特點是:盲目性,其次是經(jīng)驗性,最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系,并沒有認(rèn)識到公眾作用,以公眾利益為出發(fā)點,是一個反公眾,反公關(guān)的時期,已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽,現(xiàn)代的公共關(guān)系開端,公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期,已僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱,即不但要重視組織的利益,還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。C:]
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22、聯(lián)系實際,你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?

答:1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊,公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢,留下深刻印象,對提高組織形象很重要。2表示能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。一切公共關(guān)系活動,都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論,從而提高組織聲望和信譽。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人,有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任,因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀,這既是一種對自己和她人的尊重,也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中,組織只有不斷求新,求異才能技高一等,領(lǐng)先一步,才能達(dá)到擴大影響,樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。23、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?

答:公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃,開展各類公關(guān)活動所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。對于公關(guān)活動來說,確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義,要注意以下幾點:(在確定主題前,組織首先對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。)①公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價值,對社會群體有意義,能引起公眾興趣,與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。②優(yōu)秀的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③要產(chǎn)生良好的傳播效果,媒體的選擇是重要的:使電子媒體和印刷媒體配合使用,在不同的媒體間分布新聞和廣告。④經(jīng)過公共關(guān)系活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo):改進公眾態(tài)度、獲得政府的支持,為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽度,為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。

24、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?

答:1企業(yè)需要經(jīng)過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就委難羸得社會的認(rèn)可,一個企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己員工的配合與支持,就很難羸得社會的支持;企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力,使員工組合成一個機的整體。

2企業(yè)需要經(jīng)過全員公共關(guān)系增強外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代,企業(yè)的整體形象必須經(jīng)過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

25、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答:組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時,要注意以下問題:①邀請記者。范圍要根據(jù)會議的主題而定,如果事件影響反限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾,則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。

26、辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?

答:①精心選擇對象,發(fā)出邀請,確定來賓。②合理安排慶典活動的程序。③安排接待工作。④物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤,保安等工作。

27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答:形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表,不但對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用,而且從公關(guān)人員本身就能夠看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此,每位員工都要注意,自己的一言一行不但代表個人,而且代表組織或公司。

28、聯(lián)系實際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?答:在高科技和親經(jīng)濟時代,人的活動對社會和自然的影響越來越大,因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要,我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義:1有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展;2有助于民主政治建設(shè);3有助于政府的廉政建設(shè);4有助于克服官僚主義的作風(fēng);5有助于維護穩(wěn)定的政治局面;6有助于塑造良好的政府形象;7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

29、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。

答:公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。經(jīng)過預(yù)算,組織基本上能夠限公共活動的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其它經(jīng)營性活動一樣,要花費一定數(shù)量的錢財,因此在開展公關(guān)活動以前,組織要有一個詳細(xì)的預(yù)算。方法有兩種:一種是長期預(yù)算,一般是用”銷售額提成法”,即按過去的總銷售額,抽取一定百分比用于公關(guān)開支?！变N售額提成法”主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算,需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識,有為組織的信譽進行長期投資的遠(yuǎn)見卓識。優(yōu)點:公關(guān)部門每年有固定的預(yù)算,便于安排長期的計劃。缺點;在銷售疲軟,組織需要大搞公關(guān)活動時,公關(guān)部門反而沒有經(jīng)費。另一種是短期預(yù)算,即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算。一般用”目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃,將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出,請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點:計劃性強,有較大的靈活性。缺點:經(jīng)費沒有固定的保證,完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個人意志的決定。

30、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?

答:在確定公關(guān)活動主題前,組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動,其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介,經(jīng)過公關(guān)活動新穎的形式,巨大的聲勢,熱鬧的場面,吸引媒體的報道,并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時,考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價值,對某些社會群體很有意義,能引起公眾興趣的看點,與社會輿論倡導(dǎo)的大方面相一致,新聞媒體就會對其進行大張旗鼓的報道。②好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果,媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用?如何在不同的媒體間分布新聞和廣告?這些都需要在策劃時進行充分論證。④我們要經(jīng)過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo),是經(jīng)過公關(guān)活動改進公眾態(tài)度,還是經(jīng)過公關(guān)活動獲得政府的支持?是為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽度,還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度?這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時就必須事前想好的。因為公關(guān)目標(biāo)的選擇,不但是具體公關(guān)活動的指導(dǎo)方針,也是將來進行公關(guān)效果評估的依據(jù)。

六、案例分析題1．惠普的經(jīng)營之道(正文:惠普公司的創(chuàng)造人┄┄┄方式解決了)這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為中國企業(yè)借鑒?

答:1啟示有以下幾點:(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何,直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作,是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等,首先必須獲得員工的理解和支持,并身體力行,付諸實施。能夠這樣說,員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點;是塑造企業(yè)形象的起點;是”內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。

2中國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有:(1)全員公關(guān),這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造,產(chǎn)品的宣傳,是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情,還涉及到每一位員工,員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個性,充分信任員工,這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常信任,因此才制定了”開放實驗設(shè)備倉庫”制度,出現(xiàn)了允許員工把