DB34-T 3817-2021視頻圖像信息系統(tǒng)運維機構(gòu)能力通用要求-高清現(xiàn)行

ICS13.31034CCSA9134安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T3817—2021視頻圖像信息系統(tǒng)運維機構(gòu)能力通用要求Generalrequirementsforcapabilityofoperationandmaintenanceorganizationofvideoimageinformationsystem2021-01-252021-01-252021-02-25安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T3817DB34/T3817—2021前 言GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省公安廳提出并歸口。IIDB34/T3817DB34/T3817—2021DB34/T3817—20215.1.4應(yīng)具有從事視頻圖像信息系統(tǒng)運維兩年以上的實踐經(jīng)驗。5.2技術(shù)支持崗DB34/T3817—20215.1.4應(yīng)具有從事視頻圖像信息系統(tǒng)運維兩年以上的實踐經(jīng)驗。5.2技術(shù)支持崗5.2.1力。5.2.25.2.3具有對網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成、信息安全等技術(shù)支持的能具有對視頻圖像信息系統(tǒng)故障判斷和快速響應(yīng)能力。技術(shù)支持人員配備應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1技術(shù)支持人員配備視頻圖像信息系統(tǒng)運維機構(gòu)能力通用要求范圍人員、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)能力、服務(wù)能力能力及其質(zhì)量管理要求。本文件適用于視頻圖像信息系統(tǒng)運維機構(gòu)的能力建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GA/T1081安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范GA/T1394 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1資源resource用于視頻圖像信息系統(tǒng)運維應(yīng)交付的維護(hù)工具、服務(wù)臺、知識庫、備件庫等有形及無形資產(chǎn)。3.2服務(wù)臺servicedesk面向用戶的、完成大部分支持工作的支持組。4基本要求中華人民共和國境內(nèi)法人，具有固定營業(yè)和辦公場所。具有視頻圖像信息系統(tǒng)運行維護(hù)能力。具有視頻圖像信息系統(tǒng)運維工作體制和工作機制。應(yīng)具有與運行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備。應(yīng)設(shè)置管理、技術(shù)支持和操作等主要崗位。5人員管理崗應(yīng)具有運維服務(wù)綜合管理能力。應(yīng)具有良好的溝通交流能力。應(yīng)能熟練開展運維服務(wù)的策劃、實施、檢查、改進(jìn)工作。1工程造價M（人民幣）高級技術(shù)人數(shù)初級、中級技術(shù)人數(shù)M≥1000萬元≥2人≥10人500萬元﹤M≤1000萬元≥1人≥5人100萬元﹤M≤500萬元≥1人≥3人M﹤100萬元-≥2人注：初、中、高級技術(shù)人員證書是指社會公認(rèn)的。操作崗具有運維系統(tǒng)日常操作的能力。從事登高和強電作業(yè)的人員應(yīng)具有相應(yīng)的操作資格證書。應(yīng)具有滿足運維服務(wù)的辦公場所。應(yīng)具有滿足設(shè)備檢修作業(yè)場所。應(yīng)具有備品備件庫。運維工具應(yīng)具有可對運維對象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控的工具，評估可能導(dǎo)致運維對象故障因素。網(wǎng)絡(luò)管理、資源管理、權(quán)限管理、日志管理等過程管理工具。服務(wù)臺應(yīng)設(shè)置專門的熱線電話、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱等溝通渠道。應(yīng)設(shè)定專人負(fù)責(zé)服務(wù)請求處理。應(yīng)建立服務(wù)請求的接收、記錄、跟蹤、反饋和用戶評價以及日常工作的監(jiān)督和考核等機制。備件庫應(yīng)根據(jù)備件響應(yīng)方式和級別要求配備備件資源。應(yīng)制定規(guī)范備件采購程序，并對備件供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評價。應(yīng)對入庫備件進(jìn)行有效標(biāo)識，規(guī)范備件的使用和核銷以及備件物品出入庫財務(wù)管理。應(yīng)定期對備件狀態(tài)進(jìn)行檢測。2知識庫應(yīng)在運維過程中收集、共享、重復(fù)使用服務(wù)活動的相關(guān)知識和信息。應(yīng)針對常見問題的描述、分析和解決方法建立知識庫。應(yīng)確保知識庫可用、可共享。應(yīng)具備知識庫的知識的添加、更新和查詢功能。應(yīng)建立知識庫管理策略，并進(jìn)行知識生命周期管理。技術(shù)能力發(fā)現(xiàn)問題能力應(yīng)具有信息采集和監(jiān)控的手段。應(yīng)具有診斷和分析問題的方法。應(yīng)具有最終定位問題和潛在風(fēng)險的技術(shù)或手段。解決問題能力應(yīng)建立解決問題的技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范。應(yīng)建立解決問題的方案或手冊。應(yīng)搭建測試環(huán)境，建立測試標(biāo)準(zhǔn)和方法。服務(wù)受理7×24服務(wù)受理7×24服務(wù)請求和故障申報。按照故障受理確認(rèn)單做好受理，并反饋運維服務(wù)信息。通過業(yè)務(wù)群、服務(wù)群、運維軟件工具派單等相關(guān)服務(wù)方式完成運維服務(wù)的受理。日常服務(wù)應(yīng)設(shè)立定期的客戶回訪制度，作為服務(wù)考核依據(jù)之一。響應(yīng)時間一級故障響應(yīng)如下：——系統(tǒng)無法使用；——接到通知，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障。二級故障響應(yīng)如下：——系統(tǒng)發(fā)生故障影響系統(tǒng)正常使用；——接到通知，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時內(nèi)排除故障。三級故障響應(yīng)如下：3DB34/T3817—2021——系統(tǒng)發(fā)生故障但不影響系統(tǒng)正常使用；——接到通知，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)排除故障。注：租用線路故障、停電等非維保單位控制的因素造成的故障響應(yīng)不受上述條件約束。質(zhì)量管理應(yīng)建立組織機構(gòu)、管理制度和服務(wù)保障體系。務(wù)人員管理制度、運維服務(wù)工具管理制度、服務(wù)臺管理規(guī)定、知識庫管理規(guī)定、備件庫管理規(guī)定等。采集工具保養(yǎng)手冊等