DB34-T 3887-20217×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與 運(yùn)行規(guī)范-高清現(xiàn)行

ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T3887—20217×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范Constructionandoperationspecificationof7×24hoursadministrativeservicehall20212021012520210225安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。（）（）（7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范范圍本文件規(guī)定了全省7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)、運(yùn)行等。本文件適用于省、市、縣（區(qū)）三級(jí)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)與運(yùn)行。（GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范GB/T36710公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)節(jié)能運(yùn)行管理規(guī)范GB50033建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)intelligentnavigationsystem結(jié)合AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）等技術(shù)，將政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳立體化地呈現(xiàn)在電子屏幕上，通過(guò)觸摸等操作實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，使申請(qǐng)人在新可視化環(huán)境中與政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳互動(dòng)的系統(tǒng)。智能輔助填表機(jī)intelligentauxiliaryfillingmachine通過(guò)掃描表單或二維碼，提供智能填表引導(dǎo)服務(wù)和辦事申請(qǐng)材料導(dǎo)覽服務(wù)的設(shè)備。專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)自助終端specialbusinessself-serviceterminal為申請(qǐng)人提供單一部門(mén)、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理的終端設(shè)備。一體化綜合自助終端integratedself-serviceterminal融合跨部門(mén)、多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供辦事引導(dǎo)、事項(xiàng)辦理等服務(wù)的終端設(shè)備。4建設(shè)一般要求4.1.1應(yīng)選擇視覺(jué)導(dǎo)向明確，申請(qǐng)人能快速、方便到達(dá)的位置作為場(chǎng)地。省、市大廳面積一般不少于60m2，縣（區(qū)）大廳面積一般不少于40m2。GB50033GB/T36710GB15630硬件設(shè)備大廳的智能自助設(shè)備包括但不限于：——智能機(jī)器人；——智能導(dǎo)覽系統(tǒng)；——智能輔助填表機(jī)；——專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)自助終端；——一體化綜合自助終端；——智能文件柜。系統(tǒng)接入（Web端導(dǎo)向標(biāo)識(shí)大廳外部門(mén)頭、戶(hù)外標(biāo)識(shí)等設(shè)計(jì)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。各業(yè)務(wù)自助終端隔板、玻璃門(mén)防撞條等設(shè)計(jì)示例見(jiàn)附錄B。導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，同類(lèi)（同區(qū)域）的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)在其顏色、字體、規(guī)格、位置、表現(xiàn)形式等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，做到整體功能完整，易于理解，導(dǎo)視物料可方便更換。）——7×24小時(shí)不打烊業(yè)務(wù)咨詢(xún)；——智能化語(yǔ)音交互；——智能引導(dǎo)。（）——對(duì)接各部門(mén)窗口服務(wù)區(qū)辦事事項(xiàng)AR導(dǎo)覽、AR填表引導(dǎo)服務(wù)；——全覆蓋窗口辦事事項(xiàng)申請(qǐng)材料、表單導(dǎo)覽服務(wù)；——提供掃描識(shí)別、申請(qǐng)材料指南、查詢(xún)功能。244.5.4休息等待區(qū)4.5.4休息等待區(qū)休息等待區(qū)宜緊鄰智能自助辦事區(qū)，配置坐椅、飲水設(shè)備等。5運(yùn)行GB/T36112、GB/T32169.15.25.35.4、5.55.2、5.4.15.2.1智能自助引導(dǎo)區(qū)智能自助引導(dǎo)區(qū)整體運(yùn)行流程按圖1執(zhí)行。圖1智能自助引導(dǎo)區(qū)整體運(yùn)行流程圖5.2.2智能自助辦事區(qū)智能自助辦事區(qū)整體運(yùn)行流程按圖2執(zhí)行。圖2智能自助辦事區(qū)整體運(yùn)行流程圖圖2智能自助辦事區(qū)整體運(yùn)行流程圖5.3.1崗位設(shè)置、B——申請(qǐng)人的辦事引導(dǎo)，輔助填寫(xiě)申請(qǐng)資料，解答大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用問(wèn)題；——設(shè)施設(shè)備的日常啟動(dòng)和耗材更換；——便民物品的配備；——收集、記錄申請(qǐng)人意見(jiàn)、建議和運(yùn)行情況；——熟悉大廳應(yīng)急預(yù)案?！ㄆ跈z查各設(shè)備運(yùn)行工作情況，制定故障預(yù)防措施；——協(xié)助設(shè)備供貨方完成系統(tǒng)更新；——設(shè)備故障處理與跟蹤，并記錄形成報(bào)告；——熟悉大廳應(yīng)急預(yù)案?？赏ㄟ^(guò)語(yǔ)音交互、屏幕觸摸等方式實(shí)現(xiàn)本文件4.5.2.3要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)VR、AR等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)本文件4.5.2.4要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)語(yǔ)音交互、屏幕觸摸等方式實(shí)現(xiàn)本文件4.5.2.3要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)VR、AR等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)本文件4.5.2.4要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)集成外設(shè)和AR智能輔助實(shí)現(xiàn)本文件4.5.3.4要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)各部門(mén)終端的操作流程圖和辦件材料提示板實(shí)現(xiàn)本文件4.5.3.5要求提供的服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)屏幕觸摸、視頻指導(dǎo)等方式實(shí)現(xiàn)本文件4.5.3.6要求提供的服務(wù)。可通過(guò)身份證、二維碼、人臉識(shí)別、取件碼等驗(yàn)證方式實(shí)現(xiàn)本文件4.5.3.7要求提供的服務(wù)。5.4.2檢查維護(hù)統(tǒng)計(jì)分析大廳定期統(tǒng)計(jì)辦事信息，實(shí)時(shí)分析和顯示。應(yīng)建立大廳監(jiān)督管理機(jī)制，定期開(kāi)展監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入大廳所在部門(mén)年度考核。改進(jìn)定期根據(jù)監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果，制定、實(shí)施自助大廳改進(jìn)提升方案。附錄A（）大廳門(mén)頭導(dǎo)向標(biāo)識(shí)見(jiàn)圖A.1。配有夜晚可發(fā)光格，與大廳整體裝修風(fēng)格相統(tǒng)一，簡(jiǎn)潔醒目。圖A.1大廳門(mén)頭