ae的工作職責(zé)市公開課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

AE手冊

客戶部ae的工作職責(zé)第1頁

AE是什么樣角色

？

ae的工作職責(zé)第2頁

AE是管理者，是全才而不是專才

(對什么都知道，但什么都不精重新了解)AE是飾演雙重角色變臉教授

AE是職業(yè)經(jīng)理候選AE是讓人既愛又恨角色

AE是舵手AE是小媳婦

AE是確保客戶與廣告企業(yè)長久穩(wěn)定關(guān)系潤滑劑ae的工作職責(zé)第3頁

負(fù)責(zé)專業(yè)、能贏利運(yùn)作一切項(xiàng)目

客戶部工作確信進(jìn)出企業(yè)業(yè)務(wù)都是精品代表客戶與企業(yè)溝通代表企業(yè)與客戶交涉控制（不是幫助）整個(gè)業(yè)務(wù)過程，從開始到結(jié)束

要做到這一點(diǎn)依據(jù)：ae的工作職責(zé)第4頁AE職責(zé)ae的工作職責(zé)第5頁

這里所指AE，是泛指全部客戶服務(wù)

人員，包含客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理及客戶主任。ae的工作職責(zé)第6頁1、AE是策略師，控制項(xiàng)目標(biāo)每一個(gè)操作步驟，為項(xiàng)目小

組每一項(xiàng)工作提出總體方向及策略。2、AE是管理者（發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)），調(diào)動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目小組主動(dòng)性，管理項(xiàng)目品牌及作品方向。3、AE是公關(guān)人員，經(jīng)過自己言、行及專業(yè)看法向客戶準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)文化、理念及對項(xiàng)目標(biāo)操作能力，將項(xiàng)目小組對項(xiàng)目標(biāo)了解及作品準(zhǔn)確地傳達(dá)并適當(dāng)說服客戶

4、AE是小組內(nèi)財(cái)務(wù)人員，確保整個(gè)項(xiàng)目小組工作為

企業(yè)帶來一定利潤

ae的工作職責(zé)第7頁好AE非常難當(dāng)！

ae的工作職責(zé)第8頁

*此人必須身兼數(shù)職，理性感性兼?zhèn)洌A得客戶信賴，又能獲取內(nèi)部工作搭檔如創(chuàng)意人員、媒體人員、企劃人員愛戴。

*同時(shí)好AE要一身熱——熱衷于率領(lǐng)團(tuán)體，熱衷于促使好創(chuàng)意付諸實(shí)現(xiàn)，熱衷于建立客戶品牌。這個(gè)人必須經(jīng)常性對項(xiàng)目采取主動(dòng)性關(guān)心，擁有獨(dú)樹一格建造藍(lán)圖，最好此君心中還有一臺(tái)自動(dòng)發(fā)電機(jī)，碰到挫折隨時(shí)能自我充電，快速恢復(fù)。

*好AE要有嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度及精益求精工作作風(fēng)，要有正義感，要敢說敢為。ae的工作職責(zé)第9頁好AE是一個(gè)成功團(tuán)體管理者，應(yīng)具備5種內(nèi)在素質(zhì)和5種外在表現(xiàn)：ae的工作職責(zé)第10頁

內(nèi)在素質(zhì)：

自信

先見之明

守諾

有勇氣

正直ae的工作職責(zé)第11頁外在表現(xiàn)：善于溝通

有想象力

專心有合作精神視野遼闊ae的工作職責(zé)第12頁

請AE對照ae的工作職責(zé)第13頁日常工作：

第一部分：項(xiàng)當(dāng)前期

第二部分：項(xiàng)目操作中

第三部分：后期收尾工作

ae的工作職責(zé)第14頁

一、市場調(diào)查

一手資料搜集：實(shí)地觀察、踩盤、咨詢并整

理

二手資料整理：主要是對媒體、網(wǎng)上、內(nèi)部

資料等原始資料再整理、

總結(jié)過程

調(diào)查匯報(bào)形成

項(xiàng)當(dāng)前期：

ae的工作職責(zé)第15頁

1、項(xiàng)目分析：

項(xiàng)目基本情況、環(huán)境分析、地段分析、競爭

對手分析、目標(biāo)消費(fèi)者分析、SWOT分析

2、廣告宣傳策略：

命名、項(xiàng)目屬性定位、項(xiàng)目主推廣語及階

段推廣語、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)策略

3、媒體策略及計(jì)劃

4、配合促銷及公關(guān)活動(dòng)

5、其它注意事項(xiàng)

二、策略匯報(bào)形成（AE和策略總監(jiān)共同完成）ae的工作職責(zé)第16頁

三、填寫創(chuàng)意簡報(bào)（見綱要一）

1．

項(xiàng)目分析結(jié)論概要

2．

項(xiàng)目塑造形象目標(biāo)

3．

主推廣語及階段推廣語

4．

項(xiàng)目表現(xiàn)格調(diào)

ae的工作職責(zé)第17頁

一、項(xiàng)目會(huì)議:怎樣準(zhǔn)備項(xiàng)目例會(huì)?

(一)與客戶定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)

（二）項(xiàng)目小組內(nèi)部不定時(shí)召開項(xiàng)目會(huì)及討論會(huì)

項(xiàng)目操作中期ae的工作職責(zé)第18頁

項(xiàng)目例會(huì)是企業(yè)與客戶定時(shí)溝通基本方式，標(biāo)準(zhǔn)上每七天一次，特殊情況下暫時(shí)增加或降低，項(xiàng)目例會(huì)可由客戶召集，亦可由廣告企業(yè)召集，直接接洽人是AE。會(huì)議前AE要做好充分準(zhǔn)備：（一）客戶例會(huì)ae的工作職責(zé)第19頁l

如例會(huì)由廣告企業(yè)召集，AE應(yīng)最少提前二天通知客戶及代理商相

關(guān)人員，主要會(huì)議以書面形式通知會(huì)議議程及我企業(yè)參加人員

l

如例會(huì)由客戶召集，AE應(yīng)問清會(huì)議主題、客戶方參加人員、我公

司需做準(zhǔn)備及提供作品

l

第一時(shí)間將項(xiàng)目會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容通知本項(xiàng)目組組員及需參加

會(huì)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并提醒創(chuàng)作部搭檔提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好該準(zhǔn)備

作品，以防暫時(shí)設(shè)備等問題出現(xiàn)而影響開會(huì)時(shí)間。

l

做好必要資料準(zhǔn)備

l

如會(huì)議在客戶方召開，準(zhǔn)確判斷路上所需時(shí)間（以最慢抵達(dá)時(shí)間

計(jì)），提前出發(fā)

l

做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，整理后抄至客戶及項(xiàng)目組相關(guān)人員，留存一份歸

檔ae的工作職責(zé)第20頁

（二）項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議

l

最少提前一天以書面形式通知會(huì)議參加人員及會(huì)議討論內(nèi)

容

l

如需創(chuàng)作總監(jiān)及企業(yè)其它領(lǐng)導(dǎo)參加需另以口頭提醒

l

做好會(huì)議準(zhǔn)備并準(zhǔn)備講話

l

確保會(huì)議按時(shí)召開，如遇極特殊情況應(yīng)向其它人解釋清楚

l

控制會(huì)議時(shí)間及程序，確保高效率完成討論內(nèi)容

l

做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，整理后抄至項(xiàng)目組人員，如有必要亦可抄送一

份給客戶，形成創(chuàng)意結(jié)論填好創(chuàng)意簡報(bào)

ae的工作職責(zé)第21頁

二、工作安排

ae的工作職責(zé)第22頁(一)工作單派發(fā)：全部包括到項(xiàng)目標(biāo)創(chuàng)作工作應(yīng)向創(chuàng)作部派發(fā)工作

單，除按工作單上內(nèi)容填寫外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

1．

完成工作時(shí)間應(yīng)為X月X日X時(shí)前

2．

其它事項(xiàng)一欄應(yīng)表達(dá)：何種媒體、何種紙張、網(wǎng)線、規(guī)格、出

不出菲林及其它基本要求

3．

主要作品應(yīng)在下工作單之前召開小組討論會(huì)，將討論結(jié)果、客

戶要求及項(xiàng)目已經(jīng)確定方向性文字填入創(chuàng)意簡報(bào)一齊派發(fā)

4．

主要電子文件及資料付在工作單后面并需及時(shí)收回

ae的工作職責(zé)第23頁5．

工作單派發(fā)及簽字程序以下：

AE創(chuàng)作總監(jiān)文案指導(dǎo)文案美術(shù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師

簡單工作可不經(jīng)過創(chuàng)作總監(jiān);

時(shí)間要求緊工作亦可直接派給文案及設(shè)計(jì)師并備份給文案指導(dǎo)或美術(shù)指導(dǎo)

不屬已確定項(xiàng)目小組工作一定由總監(jiān)或指導(dǎo)分配

請參考《風(fēng)火廣告企業(yè)工作流程》ae的工作職責(zé)第24頁

(二)幫助作品完成：AE有幫助創(chuàng)作人員完成作品創(chuàng)作

職責(zé)

1．

與創(chuàng)作人員一起溝通，確定作品方向

2．

為創(chuàng)作作品提供必要項(xiàng)目資料、市場資訊及客戶

意見

3．

及時(shí)和客戶溝通，如有計(jì)劃和要求上變動(dòng)，及時(shí)

通知?jiǎng)?chuàng)作部，以降低無須要工作量ae的工作職責(zé)第25頁

（三）、作品質(zhì)量監(jiān)控：

（送達(dá)客戶前及媒體公布或制作前各檢驗(yàn)一次）

1．

作品方向監(jiān)控：檢驗(yàn)作品和最初策略方向及本項(xiàng)目格調(diào)是否

相符

2．

基本元素檢驗(yàn)：作品上一定要表達(dá)基本元素：如發(fā)展商、

代理商、其它合作單位名稱、咨詢電話、地址及地圖、房地產(chǎn)項(xiàng)

目標(biāo)預(yù)售許可證、廣告企業(yè)及電話等是否有誤；是否有不符合廣

告法及媒體要求內(nèi)容；基本標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及錯(cuò)別字檢驗(yàn)。

3．

與設(shè)計(jì)師重新查對尺寸、網(wǎng)線、特殊效果等

4．

簽出稿確認(rèn)單

ae的工作職責(zé)第26頁四、與客戶溝通ae的工作職責(zé)第27頁

（一）

暫時(shí)溝通

1．

主動(dòng)關(guān)心全部和項(xiàng)目相關(guān)事情，必要問詢和提醒會(huì)有利于和客戶情感交流，讓客戶以為和你對接已經(jīng)成為他工作中一部分。如咨詢一些工程進(jìn)度情況、銷售情況、臺(tái)風(fēng)前提醒客戶要不要做一些準(zhǔn)備等。ae的工作職責(zé)第28頁

2．

表明立場時(shí)態(tài)度要必定。必定和頑固不是一回事，尤其是客戶征求我們意見時(shí)候必定回答此或彼是或不是及如此回答原因會(huì)給客戶留下專業(yè)印象。

“客戶有時(shí)提出疑義是希望我們給出合理解釋及說服他理由，不過對客戶明確、態(tài)度果斷喜惡應(yīng)避開鋒芒，如有客戶認(rèn)為黑色不吉利、用一些圓形圖片不穩(wěn)重等，不然就顯得頑固了，必竟錢是他們付。”

ae的工作職責(zé)第29頁

（二）

項(xiàng)目進(jìn)行中提案

1．

提案內(nèi)容必需是經(jīng)過內(nèi)部討論（提案）過，既可

以確保項(xiàng)目小組內(nèi)部意見一致，又能夠防止不應(yīng)

有錯(cuò)誤。

2．

項(xiàng)目進(jìn)行中提案要確定提案人及各自講解內(nèi)容，萬

不可出現(xiàn)方向及意見不一致情況

3．

如自由討論出現(xiàn)意見不一致時(shí)服從項(xiàng)目經(jīng)理或創(chuàng)作

總監(jiān)安排，統(tǒng)一對外形象，討論留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)

行，并將該標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給其它創(chuàng)作人員。

ae的工作職責(zé)第30頁

（三）

關(guān)于印刷及制作

選擇廣告企業(yè)印刷及制作理由：

A、廣告企業(yè)對成品負(fù)完全責(zé)任，不會(huì)出現(xiàn)廣

告企業(yè)和制作企業(yè)相互推諉情況

B、廣告企業(yè)專業(yè)制作人員跟蹤，減輕發(fā)展商

工作，同時(shí)設(shè)計(jì)師直接現(xiàn)場調(diào)色、選材可提

高制作及印刷質(zhì)量

C、廣告企業(yè)價(jià)格有時(shí)會(huì)比制作企業(yè)略高一點(diǎn)，

但基本上是透明，是發(fā)展商能夠接收。

ae的工作職責(zé)第31頁需注意問題：

1.

印刷品如采取特殊紙印刷，盡可能用印刷紙打樣，

不要都用啞粉紙打樣。

2.

主要印刷品（如樓書）一定要有設(shè)計(jì)師現(xiàn)場調(diào)色

并盡早檢驗(yàn)樣品。

3.

全部制作一定要和對應(yīng)制作企業(yè)充分溝通才和

客戶簽協(xié)議，給自己留出足夠時(shí)間，不要輕易承

諾。

ae的工作職責(zé)第32頁.

（五）關(guān)于暫時(shí)報(bào)價(jià)

屬于已操作項(xiàng)目暫時(shí)增加工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)、制作及其它活動(dòng)），AE在報(bào)價(jià)時(shí)要充分考慮企業(yè)成本、利潤及稅收等情況，并報(bào)請客戶總監(jiān)審批。

ae的工作職責(zé)第33頁（六）關(guān)于收款

收款問題往往是AE工作比較難做一個(gè)步驟，幾乎全部客戶都是能拖即拖，所以凡是協(xié)議簽署預(yù)付款一定要按時(shí)收取，屬后付款項(xiàng)也一定要在第一時(shí)間將發(fā)票遞上并用恰當(dāng)方式電話催促；如當(dāng)?shù)仨?xiàng)目一定要親自取支票，

客戶出納開出支票時(shí)要注意：

A仔細(xì)查對我企業(yè)名稱及款額

B提醒對方是否有密碼

C不要折支票

D第一時(shí)間交回企業(yè)

如外地項(xiàng)目要請客戶在匯出款項(xiàng)同時(shí)將匯票底聯(lián)傳予我企業(yè)。

ae的工作職責(zé)第34頁其它：關(guān)于積累自己工作方式

ae的工作職責(zé)第35頁第三部分：項(xiàng)目操作后期收尾工作ae的工作職責(zé)第36頁項(xiàng)目操作后期收尾工作要有