續(xù)期客戶服務的體現(xiàn)觀念含義品質(zhì)課件

客戶服務攻略--用心用情用智

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違者必究”怎樣開始嘗試開拓新單？“萬一網(wǎng)保險資料下載2目錄

1服務的體現(xiàn)

2服務的觀念

3服務的含義4

11服務是什么服務的品質(zhì)

5目錄1服務的體現(xiàn)2服務的觀念3服務的含義413

服務是什么？

服務是一種幫助、是一種照顧、是一種貢獻。服務是由服務人員與顧客間的一種活動,活動的主體是服務人員,客體是顧客,服務是通過人際關系而實現(xiàn)的,這就是說沒有服務人員與顧客之間的交往就無所為服務了。服務是一種態(tài)度,是一種想把事情做得更好的欲望；是時時站在客人的立場上,設身處地為客人著想的方式；是及時去了解與提供客人之所需的行動。1服務是什么？服務是一種幫4服務無所不在！服務不僅體現(xiàn)在工作上，它與我們的日常生活、家庭以及我們未來的成就都有著息息相關、密不可分的關系。但是，我們常常聽到有些服務人員抱怨，抱怨客戶脾氣壞、難以溝通。這是因為服務人員沒有為客戶提供良好的服務造成的。那么，如何讓客戶認同、贊賞我們的服務呢？如何讓客戶購買了我們的產(chǎn)品之后將來愿意再回來呢？（案例分享）。。。。。。讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務的體現(xiàn)2服務無所不在！讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務5服務的觀念萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究萬一保險網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)核心的競爭力：

服務（案例分享）3服務的觀念萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必6

服務的含義“服”就是以心服口服的心境（心態(tài)）去從事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖帖，也讓別人有同樣的感覺“務”就是用服的心境（心態(tài)）從頭至尾實實在在，很務實的做完一件事情，并且有能力去執(zhí)行※服務就是你是否能用樂在工作

的心態(tài)去讓顧客從您的工作中

也得到快樂的感覺4

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。。。。。。寧可千日不用，不可一日不備！4萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究萬一保險10什么是服務的“品質(zhì)”？萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究萬一保險網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究服務的品質(zhì)5什么是服務的萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者11萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究萬一保險網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究第四部分服務的品質(zhì)顧客“爽”的定義：

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束

語

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1服務的體現(xiàn)

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3服務的含義4

11服務是什么服務的品質(zhì)

5目錄1服務的體現(xiàn)2服務的觀念3服務的含義4121

服務是什么？

服務是一種幫助、是一種照顧、是一種貢獻。服務是由服務人員與顧客間的一種活動,活動的主體是服務人員,客體是顧客,服務是通過人際關系而實現(xiàn)的,這就是說沒有服務人員與顧客之間的交往就無所為服務了。服務是一種態(tài)度,是一種想把事情做得更好的欲望；是時時站在客人的立場上,設身處地為客人著想的方式；是及時去了解與提供客人之所需的行動。1服務是什么？服務是一種幫22服務無所不在！服務不僅體現(xiàn)在工作上，它與我們的日常生活、家庭以及我們未來的成就都有著息息相關、密不可分的關系。但是，我們常常聽到有些服務人員抱怨，抱怨客戶脾氣壞、難以溝通。這是因為服務人員沒有為客戶提供良好的服務造成的。那么，如何讓客戶認同、贊賞我們的服務呢？如何讓客戶購買了我們的產(chǎn)品之后將來愿意再回來呢？（案例分享）。。。。。。讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務的體現(xiàn)2服務無所不在！讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務23服務的觀念萬一保險網(wǎng)制作收集整理，轉載請注明出處，違者必究萬一保險網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)核心的競爭力：

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