龍網(wǎng)點(diǎn)套餐銷(xiāo)售培訓(xùn)班講義-v3

龍網(wǎng)點(diǎn)套餐銷(xiāo)售培訓(xùn)公眾客戶(hù)部2012年2月培訓(xùn)目錄2龍手機(jī)銷(xiāo)售比算要點(diǎn)3龍手機(jī)店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作4答疑1龍手機(jī)合約套餐理解龍手機(jī)合約套餐理解龍手機(jī)店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作龍手機(jī)銷(xiāo)售比算要點(diǎn)龍手機(jī)套餐及銷(xiāo)售技巧簡(jiǎn)介龍手機(jī)為什么存在三個(gè)價(jià)？官網(wǎng)裸機(jī)價(jià)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)合約價(jià)蘋(píng)果官方規(guī)定銷(xiāo)售裸機(jī)價(jià)格只能通過(guò)蘋(píng)果官方渠道購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)龍手機(jī)16G大陸官網(wǎng)裸機(jī)價(jià)4988元官方渠道由于貨源等各種原因?qū)е缕浜茈y購(gòu)買(mǎi)到市場(chǎng)（非官網(wǎng)）途徑購(gòu)買(mǎi)裸機(jī)價(jià)格，由運(yùn)營(yíng)商、代理商規(guī)定現(xiàn)由于運(yùn)營(yíng)商主推合約機(jī)，且市場(chǎng)貨源緊張，目前市場(chǎng)上能購(gòu)買(mǎi)到的裸機(jī)價(jià)高于官網(wǎng)，如：現(xiàn)龍手機(jī)16G市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)5280-5380元左右運(yùn)營(yíng)商設(shè)定的合約購(gòu)機(jī)價(jià)格合約套餐設(shè)定話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼、購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，合約購(gòu)機(jī)較購(gòu)買(mǎi)裸機(jī)更具優(yōu)惠預(yù)計(jì)電信龍手機(jī)16G合約價(jià)為5680元兩個(gè)合約計(jì)劃預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約計(jì)劃購(gòu)手機(jī)送話(huà)費(fèi)合約計(jì)劃這兩個(gè)合約計(jì)劃有什么區(qū)別？合約計(jì)劃一：預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約計(jì)劃合約計(jì)劃一的要點(diǎn)都有哪些？統(tǒng)一終端定價(jià)全省統(tǒng)一制定終端價(jià)格，由優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款、預(yù)存款兩部分構(gòu)成模式更靈活豐富的套餐類(lèi)型，可供客戶(hù)靈活選擇，滿(mǎn)足不同消費(fèi)檔次客戶(hù)需求合約期限多樣化合約期限更豐富（一、二、三年期），滿(mǎn)足不同合約期限客戶(hù)套餐框架以樂(lè)享3G上網(wǎng)版為基礎(chǔ)套餐設(shè)計(jì)，其中預(yù)存款分月返還，可抵扣月租、國(guó)際漫游等費(fèi)用預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約套餐總體要點(diǎn)要點(diǎn)一：套餐構(gòu)成原則樂(lè)享3G上網(wǎng)版示例：套餐設(shè)定是以樂(lè)享3G上網(wǎng)版為基礎(chǔ)，設(shè)有多個(gè)不同檔次樂(lè)享3G上網(wǎng)版套餐資費(fèi)月費(fèi)國(guó)內(nèi)流量國(guó)內(nèi)語(yǔ)音WIFI時(shí)長(zhǎng)短信條數(shù)彩信條數(shù)超出語(yǔ)音超出流量49200M100303060.20.0003元/KB69300M150303060.289400M240303060.15129600M3306060120.15159750M4506060120.151891G6006060120.15要點(diǎn)二：價(jià)格原則產(chǎn)品價(jià)格=優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（X）+預(yù)存款（Y），即如16G：5680=X+Y，優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款與預(yù)存款此消彼長(zhǎng)預(yù)存款根據(jù)客戶(hù)選擇的套餐檔次、合約年限而改變，選擇套餐檔次越高、年限越久，得到預(yù)存款越高，購(gòu)機(jī)價(jià)越便宜舉例：16G的89元套餐：一年期：5680元，其中預(yù)存款為1317元，購(gòu)機(jī)價(jià)為4363元二年期：5680元，其中預(yù)存款為1811元，購(gòu)機(jī)價(jià)為3869元三年期：5680元，其中預(yù)存款為2306元，購(gòu)機(jī)價(jià)為3374元預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約套餐猜測(cè)示例：16GB套餐月費(fèi)（元）496989……產(chǎn)品價(jià)格（元）5680三年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）X37053374……預(yù)存款（元）Y19752306......分月返還金額（元）Z5564.......二年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）X40653869……預(yù)存款（元）Y16151811.......分月返還金額（元）Z6775.......一年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）X44244363……預(yù)存款（元）Y12561317.......分月返還金額（元）Z105110.......要點(diǎn)三：返還原則預(yù)存款從入網(wǎng)次月開(kāi)始按期限（一年期、二年期、三年期）返還，到期前1個(gè)月（前11個(gè)月、23個(gè)月、35個(gè)月）按套餐單張上“分月返還金額”返還，最后1個(gè)月（第12、24、36個(gè)月）將剩余預(yù)存款一次性返還預(yù)存款返還示例：套餐月費(fèi)（元）496989129159189289389489589預(yù)存款4906908901290159018902890389048905890期限24個(gè)月分月返還前23個(gè)月（元）202837536678120162203245分月返還（最后1個(gè)月）（元）304639717296130164221225要點(diǎn)四：抵扣原則每月返還金額可抵扣月租、CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)等一切費(fèi)用，剩余部分可累積到次月使用，直到消費(fèi)完。舉例：購(gòu)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)16G龍手機(jī)并選擇了一年合約89元套餐，則每月返還110元話(huà)費(fèi)，扣除完套餐費(fèi)89元后，還剩下的21元可累計(jì)到下月繼續(xù)抵扣費(fèi)用，直到抵扣完為止。（默認(rèn)用戶(hù)不超出套餐費(fèi)用）16GB套餐月費(fèi)（元）6696126156186226286386586886產(chǎn)品價(jià)格（元）5880一年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）4399419940993899369934993199269915990預(yù)存款（元）1481168117811981218123812681318142815880分月返還金額（元）12314014816518119822326535649016GB套餐月費(fèi)（元）6696126156186226286386586886產(chǎn)品價(jià)格（元）5880二年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）3999369933993099269922991699000預(yù)存款（元）1881218124812781318135814181588058805880分月返還金額（元）789010311513214917424524524516GB套餐月費(fèi)（元）6696126156186226286386586886產(chǎn)品價(jià)格（元）5880三年期優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款（元）3699319926992199169910990000預(yù)存款（元）2181268131813681418147815880588058805880分月返還金額（元）607488102116132163163163163XX運(yùn)營(yíng)商iPhone4S“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約計(jì)劃”示例XX運(yùn)營(yíng)商合約計(jì)劃具體內(nèi)容：合約計(jì)劃二：購(gòu)手機(jī)送話(huà)費(fèi)合約計(jì)劃套餐月費(fèi)（元）6696126156186226286386586886手機(jī)零售價(jià)16GB4999元/32GB5999元/64GB6999元月送費(fèi)金額（元）263850627490114154234354合約期兩年套餐構(gòu)成原則：以聯(lián)通購(gòu)機(jī)送話(huà)費(fèi)合約計(jì)劃為模板，理解電信購(gòu)機(jī)送話(huà)費(fèi)合約內(nèi)容套餐理解要點(diǎn)：無(wú)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、固定月送費(fèi)金額、單一合約期限抵扣原則：月送費(fèi)皆可抵扣月租，但不能抵扣CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)，限當(dāng)月使用，跨月無(wú)效XX運(yùn)營(yíng)商iPhone4S“購(gòu)手機(jī)送話(huà)費(fèi)合約計(jì)劃”示例考考你？?jī)蓚€(gè)合約計(jì)劃的區(qū)別有哪些？補(bǔ)貼額度不一樣合約一：根據(jù)機(jī)價(jià)、合約期限、套餐檔次決定補(bǔ)貼額度合約二：無(wú)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼套餐期限不一樣合約一：共設(shè)一年期、二年期、三年期3個(gè)期限合約二：僅二年期1個(gè)期限話(huà)費(fèi)返還原則不一樣合約一：到期前月份與到期當(dāng)月返還金額不一樣合約二：固定返還金額抵扣原則不一樣合約一：返還金額為本金，可抵扣CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)等一切費(fèi)用，可累積到次月，用完為止合約二：返還金額為贈(zèng)金，不能抵扣CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)，限當(dāng)月使用，跨月無(wú)效兩個(gè)合約套餐的區(qū)別：關(guān)于套餐，各位同學(xué)還有什么疑問(wèn)？龍手機(jī)合約套餐理解龍手機(jī)店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作龍手機(jī)銷(xiāo)售比算要點(diǎn)龍手機(jī)套餐及銷(xiāo)售技巧簡(jiǎn)介電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)1：購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約比算購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約，哪個(gè)更劃算？電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)1：購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約比算1、一比：購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約計(jì)劃對(duì)比（以16G為例）官網(wǎng)裸機(jī)價(jià)4988元預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約價(jià)5380元5680元市面實(shí)際裸機(jī)價(jià)VS裸機(jī)一部，不含任何話(huà)費(fèi)，不簽訂任何協(xié)議多支付300元多得1615元話(huà)費(fèi)辦理69元套餐，協(xié)議在網(wǎng)2年含1615元話(huà)費(fèi)單購(gòu)裸機(jī)合約購(gòu)機(jī)=一部iPhone4S（16G）比購(gòu)機(jī)價(jià)更劃算*（以辦理69元兩年合約套餐為例）比通訊費(fèi)單購(gòu)裸機(jī)兩年通訊費(fèi)：1656元=69元/月*24合約購(gòu)機(jī)兩年通訊費(fèi)：46元=（69元/月—67元<每月返還>）*23（第24個(gè)月返還74元，故客戶(hù)不用補(bǔ)交套餐差價(jià)）勁省1610元電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)1：購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約比算兩年省話(huà)費(fèi)1610元購(gòu)合約機(jī)比裸機(jī)多支付300元實(shí)際節(jié)?。?610元—300元=1310元實(shí)際節(jié)?。ㄒ赃x擇69元套餐使用一年為例）銷(xiāo)售要點(diǎn)電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)：購(gòu)裸機(jī)與預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約比算銷(xiāo)售口徑向客戶(hù)宣傳“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)合約更劃算”使用“比一比，算一算”方法為客戶(hù)計(jì)算總支出營(yíng)業(yè)員：先生/小姐，您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)4S是送人還是自用？客戶(hù)：自己用營(yíng)業(yè)員：如果是您自己用，我建議您選擇“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)計(jì)劃”客戶(hù)：但是采用你們的合約計(jì)劃比單買(mǎi)手機(jī)好像貴很多營(yíng)業(yè)員：先生/小姐您好，是這樣的，如果您購(gòu)買(mǎi)我們的合約計(jì)劃，表面上看是貴了，但由于套餐內(nèi)含有高額的話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼，其實(shí)是可以幫您省不少錢(qián)的。舉個(gè)例子說(shuō)：如果您購(gòu)買(mǎi)16G的裸機(jī)，選擇69元的月費(fèi)套餐并使用兩年，改為選用兩年期的合約套餐可以幫您節(jié)省1310元！實(shí)際上劃算多了，不信我可以幫您算算看……電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)2：購(gòu)裸機(jī)與配機(jī)卡、一倍四折卡比算用戶(hù)購(gòu)裸機(jī)后，客戶(hù)可自行配卡使用，也可以購(gòu)配機(jī)卡或一倍四折卡搭配使用，但你知道哪個(gè)更劃算嗎？2、二比：購(gòu)裸機(jī)自配卡使用與購(gòu)配機(jī)卡及一倍四折套餐對(duì)比電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)2：購(gòu)裸機(jī)與配機(jī)卡、一倍四折卡比算比通訊費(fèi)裸機(jī)自配卡月通訊費(fèi)：49元=49元/月（基礎(chǔ)套餐費(fèi)）累計(jì)贈(zèng)送：0元返還時(shí)長(zhǎng)：無(wú)高額配機(jī)卡月通訊費(fèi)：低于49元=49元/月—上月消費(fèi)*35%累計(jì)贈(zèng)送：高達(dá)3000元返還時(shí)長(zhǎng)：30個(gè)月（以選擇使用49元套餐為例）一倍四折卡月通訊費(fèi)：低于49元=49元/月—上月消費(fèi)*40%累計(jì)贈(zèng)送：多達(dá)1500元返還時(shí)長(zhǎng)：48個(gè)月VSVS（預(yù)付費(fèi)）（后付費(fèi)）備注：1、上月消費(fèi)不含CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)；2、以上贈(zèng)送話(huà)費(fèi)皆可抵扣月租，但不能抵扣CP/SP代收費(fèi)、國(guó)際通信費(fèi)、臺(tái)港澳通信費(fèi)，限當(dāng)月使用，跨月無(wú)效無(wú)話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，不推薦客戶(hù)使用受理便捷，無(wú)需系統(tǒng)受理客戶(hù)購(gòu)卡需預(yù)存100元話(huà)費(fèi)，100元開(kāi)卡即到賬建議無(wú)受理系統(tǒng)網(wǎng)店首推客戶(hù)最劃算，但需系統(tǒng)受理客戶(hù)購(gòu)卡無(wú)需預(yù)存費(fèi)用建議有受理系統(tǒng)網(wǎng)店首推銷(xiāo)售要點(diǎn)電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)2：購(gòu)裸機(jī)與配機(jī)卡、一倍四折卡比算銷(xiāo)售口徑使用“比一比，算一算”方法為客戶(hù)計(jì)算月支出，引導(dǎo)客戶(hù)選擇高額配機(jī)卡或一倍四折卡（客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)裸機(jī)后）營(yíng)業(yè)員：先生/小姐，您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否現(xiàn)在就選擇號(hào)卡呢？客戶(hù)：好營(yíng)業(yè)員：好的，我推薦您可享受送高額話(huà)費(fèi)的套餐卡客戶(hù)：有話(huà)費(fèi)送？能不能說(shuō)說(shuō)你推薦的那兩個(gè)套餐卡營(yíng)業(yè)員：是這樣的，無(wú)受理系統(tǒng)：“49元高額配機(jī)卡”是預(yù)付費(fèi)的，您只需付100元，即可享受累計(jì)贈(zèng)送達(dá)3000元話(huà)費(fèi)，100元在號(hào)碼激活后立即到賬，可跨月使用；每月贈(zèng)送金額為上月消費(fèi)的35%，分30個(gè)月返還，贈(zèng)送話(huà)費(fèi)可抵扣月租，即如果你選擇的這款49元套餐，你每月都可能不用付49元這么多，而且如果你上月消費(fèi)得多，次月就會(huì)送得更多，是真的很劃算的卡。有受理系統(tǒng)：您可以選擇49元“一倍四折套餐卡”，它是后付費(fèi)產(chǎn)品，開(kāi)卡激活即可享受高達(dá)1500元話(huà)費(fèi)，贈(zèng)送話(huà)費(fèi)采用特定比例分24個(gè)月返還，每月贈(zèng)送金額為上月消費(fèi)的40%，贈(zèng)送話(huà)費(fèi)可抵扣月租（以選擇49元套餐為例）電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)3：樂(lè)享3G套餐與XX運(yùn)營(yíng)商iPhone套餐與相近檔次的XX運(yùn)營(yíng)商iPhone套餐對(duì)比，電信的天翼樂(lè)享3G套餐在下列方面有一定優(yōu)勢(shì)：示例：以電信189元樂(lè)享3G上網(wǎng)版套餐與XX運(yùn)營(yíng)商186元iPhone月費(fèi)套餐作對(duì)比129元以上檔次套餐，每月多10-90分鐘，每月可節(jié)省高達(dá)13.5元國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打分鐘數(shù)69元以上檔次套餐，每月多80MB-1.5G，每月可節(jié)省高達(dá)93.4元國(guó)內(nèi)流量每月多30-60小時(shí)Wifi時(shí)長(zhǎng)，每月可節(jié)省高達(dá)124元Wifi上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)129元及以上檔次套餐，超出套餐部分流量按照差異化自動(dòng)升級(jí)為優(yōu)惠套餐包套餐外流量?jī)?yōu)惠129元及以上的樂(lè)享3G套餐可開(kāi)通“主副卡”業(yè)務(wù)。共享套餐內(nèi)容主副卡共享比算要點(diǎn)電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)：樂(lè)享3G套餐與聯(lián)通龍手機(jī)套餐銷(xiāo)售口徑更多語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)（129元及以上套餐）更多流量（69元及以上套餐）免費(fèi)Wifi時(shí)長(zhǎng)套餐外流量資費(fèi)更優(yōu)惠（129元及以上套餐）主副卡共享套餐內(nèi)容（129元及以上套餐）先生/小姐您好，如果您選擇月費(fèi)189元的套餐，與聯(lián)通同檔次的套餐相比，語(yǔ)音撥打時(shí)長(zhǎng)多出90分鐘，上網(wǎng)流量更是多出280M，算下來(lái)每月總共可以為你省下將近100元，通話(huà)和上網(wǎng)時(shí)也基本不用擔(dān)心超出套餐范圍。另外電信還會(huì)贈(zèng)送每月60小時(shí)的WIFI上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，您可在WIFI熱點(diǎn)區(qū)內(nèi)（例如機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)），使用手機(jī)號(hào)連接WIFI免費(fèi)上網(wǎng)，不費(fèi)套餐內(nèi)的流量。此外您還可以開(kāi)通主副卡業(yè)務(wù)，與您的親朋好友共享套餐內(nèi)容，相比之下可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)某??！氨纫槐人阋凰恪北砀瘢赫f(shuō)明：表中無(wú)顏色部分?jǐn)?shù)據(jù)為手寫(xiě)數(shù)據(jù)，有顏色部分為自動(dòng)生成數(shù)據(jù)計(jì)算公式：=月費(fèi)-分月返還話(huà)費(fèi)=（每月電信包含內(nèi)容-其它運(yùn)營(yíng)商包含內(nèi)容）*套餐內(nèi)容單價(jià)=合約價(jià)+每月補(bǔ)交費(fèi)用*合約時(shí)長(zhǎng)=每月可節(jié)省費(fèi)用總和+（其它運(yùn)營(yíng)商每月補(bǔ)交費(fèi)用-電信每月補(bǔ)交費(fèi)用）=一個(gè)月可節(jié)省費(fèi)用*合約時(shí)長(zhǎng)+（其它運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)價(jià)-電信合約機(jī)價(jià)）電信龍手機(jī)比算要點(diǎn)4：電信優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信具備以下優(yōu)勢(shì)，iPhone4S搭配中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)如虎添翼網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣、更穩(wěn)定：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，100%網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，其中廣東省已建成全國(guó)最大省級(jí)3G覆蓋網(wǎng)絡(luò)，包括3G熱點(diǎn)超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)，WiFi熱點(diǎn)超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，城市、農(nóng)村、地鐵、高鐵均已覆蓋網(wǎng)絡(luò)較穩(wěn)定，據(jù)測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，下載進(jìn)入穩(wěn)定速度快，無(wú)跳數(shù)無(wú)中斷速度穩(wěn)定在50KB/S綠色環(huán)保，輻射更少應(yīng)用更豐富：能安裝院線(xiàn)通、火車(chē)通等電信特色生活應(yīng)用，享受看電影、訂火車(chē)票等生活優(yōu)惠制式優(yōu)勢(shì)：電信版iPhone4S為4模8通道手機(jī)制式，支持全球無(wú)縫隙漫游龍手機(jī)比算推介流程龍手機(jī)比算推介流程自用無(wú)有送人合約計(jì)劃一倍四折高額配機(jī)卡能提供不能提供合約計(jì)劃一倍四折高額配機(jī)卡詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)機(jī)用途網(wǎng)點(diǎn)有無(wú)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)首推次推客戶(hù)能否提供受理資料龍手機(jī)合約套餐理解龍手機(jī)店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作龍手機(jī)銷(xiāo)售比算要點(diǎn)龍手機(jī)套餐及銷(xiāo)售技巧簡(jiǎn)介七步成交——龍手機(jī)店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一：告知客戶(hù)龍手機(jī)上市及優(yōu)惠購(gòu)機(jī)信息，引導(dǎo)客戶(hù)到體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行真機(jī)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售動(dòng)作銷(xiāo)售口徑要點(diǎn)：告知龍手機(jī)上市及優(yōu)惠信息是為了吸引客戶(hù)，最終目的是引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作二：判斷客戶(hù)類(lèi)型社會(huì)中堅(jiān)型新潮玩樂(lè)型商務(wù)精英型社會(huì)中高階層人士男女比例很平均，23-25歲、41-45歲比例高；國(guó)家機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員、醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)人士、在校大學(xué)生、自由職業(yè)比例高銷(xiāo)售口徑：iPhone的應(yīng)用是目前智能手機(jī)中最多的，既好玩又實(shí)用。社會(huì)高、低階層的工作狂男性占到8成，中青年，學(xué)歷兩極分化，收入兩極分化，中高層管理人員、私營(yíng)業(yè)主、工廠(chǎng)工人、后勤人員比例高銷(xiāo)售口徑：龍手機(jī)增加了許多新的功能，使用起來(lái)更加好玩過(guò)癮了。高學(xué)歷、高收入、30歲以下的年輕人專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、在校大學(xué)生比例較高銷(xiāo)售口徑：龍手機(jī)是身份的象征，最適合您這種身份的人士使用了。年齡偏高，學(xué)歷中等，收入中高，中高層管理人員比例較高保守型被迫接受型銷(xiāo)售口徑：龍手機(jī)能給您帶來(lái)很多嶄新樂(lè)趣的，或者讓我先帶您體驗(yàn)一下吧，年齡偏長(zhǎng)的社會(huì)普羅大眾男性占約6成；36-40歲比例較高；學(xué)歷中等，收入中上企事業(yè)單位普通職員占4成以上銷(xiāo)售口徑：龍手機(jī)的有許多很好的工作應(yīng)用，可以讓您隨時(shí)隨地處理工作，有效幫您提高工作效率。要點(diǎn)：根據(jù)客人的衣著打扮、年齡、談吐等外部特征，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作三：引領(lǐng)客戶(hù)體驗(yàn)龍手機(jī)應(yīng)用程序

（推薦體驗(yàn)程序：攝影、微博、院線(xiàn)通）要點(diǎn)：由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)，在體驗(yàn)的同時(shí)介紹性能提升、電信的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特應(yīng)用等內(nèi)容，建議使用下列體驗(yàn)程序，但可根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型適當(dāng)調(diào)整。銷(xiāo)售口徑備注：電信的獨(dú)有應(yīng)用還包括天翼火車(chē)通、天翼閱讀、掌上營(yíng)業(yè)廳、翼聊等，在向客戶(hù)推薦時(shí)也應(yīng)一并簡(jiǎn)單提及。銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作四：介紹電信的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)五句話(huà)向客戶(hù)介紹電信優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)保低輻射，覆蓋率最高，達(dá)到100%，到哪都不擔(dān)心沒(méi)信號(hào)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最穩(wěn)定，不會(huì)掉線(xiàn)沒(méi)煩惱電信獨(dú)有的自主融合套餐，幫你節(jié)省全家通信費(fèi)用4模8通道的龍手機(jī)，讓你實(shí)現(xiàn)全球無(wú)縫隙漫游大量獨(dú)有應(yīng)用軟件，讓您生活更自在要點(diǎn)：簡(jiǎn)要告知客戶(hù)電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、應(yīng)用軟件方面的整體優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，再作進(jìn)一步解