售后服務(wù)承諾和保證措施

專業(yè)整理分享專業(yè)整理分享售后服務(wù)承諾一、服務(wù)承諾1、我公司提供及時(shí)周到的售后服務(wù)，提供全天24小時(shí)服務(wù)。出現(xiàn)故障，公司技術(shù)人員應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，確保24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)提供備用設(shè)備，保障甲方的正常使用至故障設(shè)備修復(fù)為止。2、保修期為工程竣工驗(yàn)收合格后1年。在保修期內(nèi)由公司負(fù)責(zé)保修，排除故障，無償提供非操作不當(dāng)造成的部件、配件的更換，公司從在其指定地點(diǎn)收到故障產(chǎn)品之日起3天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運(yùn)至最終用戶現(xiàn)場。因操作不當(dāng)或外部原因損壞，造成部件的更換，由發(fā)包人承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。3、公司向發(fā)包人提供一定數(shù)量的易損易耗件儲備。4、各系統(tǒng)保修服務(wù)：（1）自動控制部分：軟件定期維護(hù)升級，硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，1年內(nèi)免費(fèi)更換。國產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后24小時(shí)內(nèi)解決問題恢復(fù)使用，進(jìn)口設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后48小時(shí)內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。（2）空調(diào)通風(fēng)部分：對主要設(shè)備定期檢查維護(hù)，出現(xiàn)故障接通知后24小時(shí)內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。（3）設(shè)備：本公司代購第三方空調(diào)設(shè)備，均與供貨商簽定售后服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行本公司服務(wù)承諾。5、售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。6、工程完工交付時(shí)，公司派專業(yè)人員負(fù)責(zé)對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，直到甲方人員掌握實(shí)驗(yàn)室設(shè)施使用方法。7、工程完工交付后第一年公司派專人協(xié)助甲方對設(shè)施進(jìn)行管理。二、保修期內(nèi)的維修計(jì)劃及內(nèi)容在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并按照要求提供每月、

每季、半年、一年的維修檢查，其內(nèi)容如下表所示：序號維修類別維修內(nèi)容1每月對手術(shù)室系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。清理所有主要設(shè)備，包括水系統(tǒng)過濾器等。調(diào)試設(shè)備，檢查系統(tǒng)及設(shè)備的手動和自動控制功能。2每季清理及潤滑有關(guān)的設(shè)備配件（如軸承、驅(qū)動軸、螺絲、隔震器、傳動裝置和所有機(jī)械部件）。清理所有設(shè)備外殼。檢查所有的儀器是否正常，例如壓力表等。每月的維修檢查工作照常。3半年檢查有關(guān)設(shè)備的聯(lián)軸器和隔震器。更換潤滑油過濾器及潤滑油。檢查水泵軸承及葉輪的固定安裝和防漏密封件。檢查、清理或調(diào)校所有風(fēng)機(jī)的葉輪。4年終檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。例行的維檢工作照常。三、維修保障措施.保修期內(nèi)的回訪、保修措施為業(yè)主提供與本工程有關(guān)的《操作及維修保養(yǎng)手冊》，并對業(yè)主的物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)交底，并在工程交工之后積極配合業(yè)主的物業(yè)管理工作，直到業(yè)主方的物業(yè)管理工作步入正軌。向業(yè)主提供《用戶保修卡》，使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查；并提供維修保養(yǎng)記錄，并把記錄書放置于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。按月進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括全面檢驗(yàn)、加潤滑油、試驗(yàn)并保持全部安裝設(shè)備處于一流的運(yùn)行水平。同時(shí)填寫維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)等記錄。保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場進(jìn)行保駕，按需要更換或修復(fù)設(shè)備之部件以維持所安裝的工程完好地運(yùn)行，包括供應(yīng)材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時(shí)對事故召請立即作出響應(yīng)，提供2小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，在工作時(shí)間及非工作時(shí)間收到應(yīng)急事故召喚時(shí)，分別在兩小時(shí)及六小時(shí)內(nèi)作出有效的回應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。用戶服務(wù)部每季度對工程進(jìn)行一次回訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項(xiàng)目的全面評價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。在保修期最后一個(gè)月中，對安裝設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和清潔。在檢驗(yàn)時(shí)無償?shù)亟贿€在保養(yǎng)期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。倘若業(yè)主在整個(gè)工程竣工交付使用之后，因自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需對建筑物的某些使用功能、房間布局進(jìn)行調(diào)整和改造等，我公司仍將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供有關(guān)的合理化建議，做好業(yè)主的參謀。.保修期后的服務(wù)本著“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”的服務(wù)宗旨，在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)。為了讓業(yè)主放心，對業(yè)主提出的問題能夠得到及時(shí)處理，我們將指定專人對該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。四、操作及維修保養(yǎng)手冊建筑產(chǎn)品不同于一般商品的批量生產(chǎn)，往往為投資額巨大的一次性產(chǎn)品，我司將從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主提供與本工程有關(guān)的《操作及維修保養(yǎng)手冊》。該手冊即是產(chǎn)品說明書，是對用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)，服務(wù)的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。它在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主的權(quán)益（除延伸保修合同外）。一般說來，操作及維修保養(yǎng)手冊關(guān)系到建筑物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理，所以要求該說明書必須全面和實(shí)用，需分系統(tǒng)、分專業(yè)進(jìn)行編制。.操作及維修保養(yǎng)手冊的編制提交計(jì)劃進(jìn)場開始時(shí)就列出操作及維修保養(yǎng)手冊的大綱和編制計(jì)劃。施工過程中收集資料。初步提交審核及最終提交：在工程竣工前一個(gè)月，提供一份手冊的初稿，呈交監(jiān)理工程師審核，審核無誤后在竣工之前呈送業(yè)主，供業(yè)主工程人員使用，幫助他們預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要要求每一系統(tǒng)獨(dú)立成冊，不同的內(nèi)容或章節(jié)應(yīng)以塑料索引標(biāo)簽分隔并附有清楚的目錄。手冊應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)的A4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的紙張編印，配上堅(jiān)硬的封面和封底并以膠質(zhì)塑料或其他耐磨損的材料作保護(hù)。手冊的裝訂方法以不易拆除的裝訂方法為主。同時(shí)在手冊內(nèi)附有一定數(shù)量的空白附頁，在書背內(nèi)頁配有一個(gè)圖袋以作日后放置增添的圖紙之用。所有圖表應(yīng)繪制在附有坐標(biāo)方格的圖紙上，而任何互有關(guān)聯(lián)的圖紙，應(yīng)在相關(guān)圖紙上各附參照標(biāo)記。設(shè)備的操作控制須清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”的形式來表示，如用后者的表示方式，則須表示裝置內(nèi)部各部件及電線的位置安排和聯(lián)接的資料。所有的控制圖須包括或附有一可供參照的詳盡圖例說明，以識別各部件和接點(diǎn)的位置及標(biāo)注其特別功能、特征和用途。在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記須與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的互相吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號能容易識別。手冊須同時(shí)附有本項(xiàng)目的“竣工圖”目錄，按所屬系統(tǒng)分列有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要范圍我司初步擬定本工程的操作及維修保養(yǎng)手冊將包含承包范圍內(nèi)的所有內(nèi)容。.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要內(nèi)容各系統(tǒng)操作及維修保養(yǎng)手冊應(yīng)包含系統(tǒng)說明、技術(shù)說明、維修保養(yǎng)、安全保險(xiǎn)、供應(yīng)廠商指南、零備件表。正常時(shí)間和緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼系統(tǒng)說明介紹每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。應(yīng)預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。.技術(shù)說明本節(jié)應(yīng)包括所有本合同內(nèi)所提供和安裝的裝備和部件的技術(shù)資料和功能的說明，其格式應(yīng)參照招標(biāo)文件技術(shù)說明書。所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹，包括每塊電路板的電路圖，以及其所有電子組件的布置圖。管道和接駁圖。所有裝備須附有原廠所發(fā)的制造圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書、簽證書以及性能指標(biāo)表等資料。.維修保養(yǎng)本節(jié)應(yīng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下的資料：所有系統(tǒng)的檢查說明書。所有的系統(tǒng)運(yùn)行說明書。裝置更換部件的程序和要求。從整個(gè)系統(tǒng)到印刷電路板均需有維修保養(yǎng)說明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說明。執(zhí)行運(yùn)作和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)。倉庫儲存和存貨清單的制度。系統(tǒng)的尋找故障程序。零件表。簡易問題、檢查解決建議和說明。.安全保險(xiǎn)各類設(shè)備的正確操作程序。對各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的事故危險(xiǎn)所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變和保護(hù)措施說明。電氣事故保護(hù)；機(jī)械事故保護(hù)；火災(zāi)和爆炸事故保護(hù)；化學(xué)事故保護(hù)；在處理燃料和化學(xué)物時(shí)出現(xiàn)的事故保護(hù)；急救和事故報(bào)告。供應(yīng)廠商指南本節(jié)應(yīng)列出每一種型號裝備、材料和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，并詳細(xì)列明這些廠商的地址、電話及圖文傳真號碼。零備件表。列出提供給業(yè)主的所有零件和維修保養(yǎng)工具的清單。五、培訓(xùn)為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)及設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方案等有全面的了解和認(rèn)識，在系統(tǒng)調(diào)試時(shí)至工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)、故障判斷培訓(xùn)、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。培訓(xùn)將采用投影儀進(jìn)行理論面授和現(xiàn)場的實(shí)地操作演示相結(jié)合，以使業(yè)主的工程人員具備一定的專業(yè)技能，對相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備和裝置的設(shè)計(jì)、日常的運(yùn)作、故障和例行維護(hù)、事故的處理和解決等有全面性的認(rèn)識和了解。我公司將編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能收到預(yù)期的效果。培訓(xùn)工作自系統(tǒng)調(diào)試開始，調(diào)試時(shí)將邀請物業(yè)管理人員一起參加調(diào)試，在調(diào)試過程中對其進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后將組織考試，合格者方可上崗，不合格者對其繼續(xù)培訓(xùn)，

直至合格為止。1.培訓(xùn)程序報(bào)名一編培訓(xùn)計(jì)劃一?批準(zhǔn)f授課f操作—?問題講解培培訓(xùn)一?考核—>發(fā)合格證書一?上崗2.培訓(xùn)教材：序號培訓(xùn)教材名稱主要內(nèi)容1通風(fēng)空調(diào)工程操作及維修保養(yǎng)手冊系統(tǒng)使用、檢查、維修說明2建筑裝修分項(xiàng)工程施工工藝規(guī)程施工、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)備樣本及使用說明書產(chǎn)品性能、安裝要求3.培訓(xùn)計(jì)劃：序號培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容開始日期完成日期講師人數(shù)備注1管理層全面運(yùn)行與管理與業(yè)主商議42工程師專業(yè)操作與維護(hù)管理與業(yè)主商議43操作人員操作維修規(guī)程與安全規(guī)程與業(yè)主商議44全體人員答疑考核與業(yè)主商