收費員培訓(xùn)心得體會

收費員培訓(xùn)心得體會通過收費員培訓(xùn)，微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)，在此共享心得體會.。下面是我為大家收集整理的收費員培訓(xùn)心得體會.，歡迎大家閱讀。

收費員培訓(xùn)心得體會.篇1

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)“.”重要思想、.和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的力量。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員培訓(xùn)心得體會.篇2

剛剛參與完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有很多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感受頗多，故此寫下一篇心得體會，盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予批判指導(dǎo)。

培訓(xùn)中針對收銀員的工作賜予了高度評價，基層，擔(dān)當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特殊的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的力量，同時又擔(dān)當(dāng)了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。

首先，我們應(yīng)當(dāng)明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比方真的很形象。全部的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個一般的工人，都會很仔細(xì)很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受敬重的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責(zé)任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。信任大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡潔，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的預(yù)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟識商場活動，有充分的預(yù)備才能有充分的應(yīng)對措施。其次是收銀過程中要留意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有辨別鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚牧α浚€要留意用唱收唱付的方式來提示顧客核對金額，最終是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)許多問題，我們要學(xué)會敏捷應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場的進(jìn)展供應(yīng)有效的數(shù)據(jù)，還要留意為其次天的工作做好預(yù)備，整理物品從而削減其次天的工作量，還要留意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急狀況反應(yīng)要快。

第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的熬煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習(xí)”的原則，避開工作上的失誤。對于工作中遇見的狀況，有三點要把握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教育我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情肯定要堅持，比如“用信用卡套現(xiàn)”是肯定不允許的，但是我們要留意方法。其次是樂觀的工作態(tài)度，我們的工作要緊急有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。

最終，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感受，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿足，最終會計回答老板自己在工作，這件事讓我熟悉到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員每天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就簡單邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在許多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)章數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何心情上的波動。其次個就是當(dāng)超市收銀員發(fā)覺顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種狀況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是遺忘給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不當(dāng)心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如HM，耐克等)，信任大家已經(jīng)遇見不少這樣的狀況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提示，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。

人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做熬煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把心情帶到工作中去，這是我始終都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的心情，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們制造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，如有不足之處，盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予指導(dǎo)。

收費員培訓(xùn)心得體會.篇3

我是一名剛加入高速大路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和訓(xùn)練!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教育下，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間