客戶服務指引課件

客戶服務方法指引（營業(yè)、品質、采購、生產(chǎn)）整編：2008，3，30客戶服務方法指引（營業(yè)、品質、采購、生產(chǎn)）原材料納期延誤1，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤原材料納期延誤2，向客戶了解對該產(chǎn)品的實際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。原材料納期延誤原材料納期延誤3，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤原材料納期延誤4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）原材料納期延誤原材料納期延誤5，向供應商了解材料最快到達公司的日期

A,貨物準備好的日期

B,貨物預計送出日期

C,貨物到達日期原材料納期延誤注意事項客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！注意事項客戶給的預測時間太短1，了解材料能否按要求準時到達公司?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短2，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短3，選擇材料的替代品?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短4，用特殊集裝箱船運（書面通知客戶有額外費用增加）客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短5，空運（書面通知客戶有額外費用增加）客戶給的預測時間太短注意事項如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫存。注意事項模具損壞交貨緊急1，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實際的影響。模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計劃日期模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開會，確定模具修理計劃日程并要核實模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急4，通知客戶模具預計修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過程模具損壞交貨緊急產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測1，查詢客戶該產(chǎn)品的實際情況，是否沒需求或是臨時不需求產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測2，如果是將停的機種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購注意供應商超訂單的來料產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測3，將停機機種通知相關部門產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測4，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機種可代用產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測5，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務訂單。產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測客戶會議1，準備-如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶會議客戶會議2，討論已發(fā)生的品質問題，要保證有樣板及有解決的方法客戶會議客戶會議3，如果方法是來自其他部門，要先通過評審后告知客戶客戶會議客戶會議4，當同客戶溝通時，確保在實施過程中能有證據(jù)，否則將實施過程隨時通知客戶以表明我們有跟蹤客戶會議注意事項在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司注意事項關口前移，防患于未然。11月-2211月-22Sunday,November6,2022防火比救火更重要。01:00:1601:00:1601:0011/6/20221:00:16AM違章違紀不狠抓，害人害已害大家。11月-2201:00:1601:00Nov-2206-Nov-22質量——企業(yè)亙古不變的制勝之道。01:00:1601:00:1601:00Sunday,November6,2022安全就是節(jié)約，安全保障生命。11月-2211月-2201:00:1601:00:16November6,2022安全在你腳下，安全在你手中，安全伴著幸福，安全創(chuàng)造財富。2022年11月6日1:00上午11月-2211月-22科學管理、施工規(guī)范。06十一月20221:00:16上午01:00:1611月-22人人知防火，戶戶齊歡樂。十一月221:00上午11月-2201:00November6,2022優(yōu)質產(chǎn)品--走向世界的橋梁。2022/11/61:00:1601:00:1606November2022全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。1:00:16上午1:00上午01:00:1611月-22管理不善，事故不斷。11月-2211月-2201:0001:00:1601:00:16Nov-22立優(yōu)質精神，構世界藍圖。2022/11/61:00:16Sunday,November6,2022鞏固強項，縮減弱項，把握機會，避免危機。11月-222022/11/61:00:1611月-22謝謝大家！關口前移，防患于未然。11月-2211月-22Wednesd客戶服務方法指引（營業(yè)、品質、采購、生產(chǎn)）整編：2008，3，30客戶服務方法指引（營業(yè)、品質、采購、生產(chǎn)）原材料納期延誤1，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤原材料納期延誤2，向客戶了解對該產(chǎn)品的實際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。原材料納期延誤原材料納期延誤3，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤原材料納期延誤4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）原材料納期延誤原材料納期延誤5，向供應商了解材料最快到達公司的日期

A,貨物準備好的日期

B,貨物預計送出日期

C,貨物到達日期原材料納期延誤注意事項客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！注意事項客戶給的預測時間太短1，了解材料能否按要求準時到達公司?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短2，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短3，選擇材料的替代品?客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短4，用特殊集裝箱船運（書面通知客戶有額外費用增加）客戶給的預測時間太短客戶給的預測時間太短5，空運（書面通知客戶有額外費用增加）客戶給的預測時間太短注意事項如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫存。注意事項模具損壞交貨緊急1，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實際的影響。模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計劃日期模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開會，確定模具修理計劃日程并要核實模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急4，通知客戶模具預計修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過程模具損壞交貨緊急產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測1，查詢客戶該產(chǎn)品的實際情況，是否沒需求或是臨時不需求產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測2，如果是將停的機種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購注意供應商超訂單的來料產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測3，將停機機種通知相關部門產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測4，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機種可代用產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測5，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務訂單。產(chǎn)品的預測數(shù)量減少或沒有預測客戶會議1，準備-如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶會議客戶會議2，討論已發(fā)生的品質問題，要保證有樣板及有解決的方法客戶會議客戶會議3，如果方法是來自其他部門，要先通過評審后告知客戶客戶會議客戶會議4，當同客戶溝通時，確保在實施過程中能有證據(jù)，否則將實施過程隨時通知客戶以表明我們有跟蹤客戶會議注意事項在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司注意事項關口前移，防患于未然。11月-2211月-22Sunday,November6,2022防火比救火更重要。01:00:1601:00:1601:0011/6/20221:00:16AM違章違紀不狠抓，害人害已害大家。11月-2201:00:1601:00Nov-2206-Nov-22質量——企業(yè)亙古不變的制勝之道。01:00:1601:00:1601:00Sunday,November6,2022安全就是節(jié)約，安全保障生命。11月-2211月-2201:00:1601:00:16November6,2022安全在你腳下，安全在你手中，安全伴著幸福，安全創(chuàng)造財富。2022年11月6日1:00上午11月-2211月-22科學管理、施工規(guī)范。06十一月20221:00:16上午01:00:1611月-22人人知防火，戶戶齊歡樂。十一月221:00上午11月-2201:00November6,2022優(yōu)質產(chǎn)品--走向世界的橋梁。2022/11/61:00:1601:00:1606November2022全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。1:00:16上午1:00上午