企業(yè)信息化建設(shè)必須做好的幾項工作070319

企業(yè)信息化建設(shè)必須做好的幾項工作

劉寶軍（勝利油田信息中心，山東東營257002）【摘要】對企業(yè)信息化做出正確地認(rèn)識和評價，是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在信息化過程中一定要深刻理解信息化的內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，明確信息化的定位和目標(biāo)，整體規(guī)劃，分步實施，建立一支強有力的信息化建設(shè)隊伍，加強信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和建立學(xué)習(xí)型組織，切勿進(jìn)入認(rèn)識上和操作上的誤區(qū)。【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；信息化建設(shè)；誤區(qū)【作者簡介】劉寶軍（1974-），男，山東東營人，勝利油田信息中心綜合科干事，管理科學(xué)與工程碩士。對企業(yè)信息化做出正確的認(rèn)識和評價，是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵。國家信息中心副主任胡小明曾說過：“對于那些管理落后，并沒有真正理解信息化的企業(yè)而言，現(xiàn)實是，因為推遲信息化而破產(chǎn)的寥寥無幾，但因為曲解信息化而垮臺的俯拾皆是”。所以企業(yè)在信息化建設(shè)過程中一定要深刻理解信息化的內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，做好規(guī)劃，精心運作，切勿進(jìn)入認(rèn)識上和操作上的誤區(qū)。1、 信息化的認(rèn)識要清醒和客觀。信息化建設(shè)是“一把手”工程，同時要求各部門聯(lián)動。這就要求企業(yè)的決策者和管理人員要對信息化有一個正確的認(rèn)識，在思想上樹立“必須要做”的觀念，在實際運作中要知道“如何去做”，要勇于面對信息化所帶來的新問題，新挑戰(zhàn)。據(jù)資料顯示，發(fā)達(dá)國家?guī)齑嫔唐放c國內(nèi)生產(chǎn)總值的比值不超過1%，中等發(fā)達(dá)國家不超過5%，而我國卻高達(dá)37%以上。這正是我國產(chǎn)品市場易于劇烈波動的深層原因。國內(nèi)外的經(jīng)驗都證明，企業(yè)管理信息化可以使庫存降低30%?60%，流動資金周轉(zhuǎn)加快60%?200%，確實是提高企業(yè)生產(chǎn)有效性，減輕社會經(jīng)濟周期波動的重要手段。而信息的充分、準(zhǔn)確和及時有效可以提高決策的有效性。但我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到，信息化絕不是企業(yè)的“救命稻草”，優(yōu)秀企業(yè)的誕生一定在信息化之前，如何創(chuàng)建一個優(yōu)秀的企業(yè)是企業(yè)家的事情，在這個過程中，信息化也許會提供一些方便。但是，企業(yè)家對優(yōu)秀企業(yè)該怎樣做沒有想清楚，希望信息化能夠帶來一個優(yōu)秀企業(yè)是不可能的。對于優(yōu)秀企業(yè)，信息化會使它更加完美;而對于管理混亂的企業(yè)，信息化常常帶來災(zāi)難。企業(yè)經(jīng)過信息化改造，必將引發(fā)新的問題。一是對傳統(tǒng)利益格局的沖擊。企業(yè)發(fā)展過程中，會逐漸圍繞生產(chǎn)經(jīng)營形成了許多利益集團，而信息化是不允許存在這些利益集團的，這勢必形成信息化管理與利益集團相抵制的矛盾。二是對管理漏洞的彌補，對“暗箱操作”的曝光，使一些權(quán)力失去含金量，勢必引起一些方面的摩擦和阻力。三是傳統(tǒng)管理體制必將被打破，精簡機構(gòu)，減少管理層次，崗位競爭更加激烈。企業(yè)的決策者必須經(jīng)受住信息化變革的沖擊，絕不能屈從壓力，改變信息化的整體規(guī)劃，甚至半途而廢，放棄信息化建設(shè)。2、 明確企業(yè)信息化定位和目標(biāo)。企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是企業(yè)利用先進(jìn)的管理思想，對業(yè)務(wù)流程中的不協(xié)調(diào)和浪費之處進(jìn)行改造，利用先進(jìn)的管理思想改進(jìn)企業(yè)管理，降低內(nèi)部的交易成本和管理成本，降低企業(yè)與外部伙伴之間的信息傳遞成本，從而提高企業(yè)的整體效益，增加贏利。從建設(shè)項目內(nèi)容來看，信息化建設(shè)對不同業(yè)務(wù)類的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上實現(xiàn)最優(yōu)化。從這點進(jìn)一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競爭力。在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)高層決策機構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢機構(gòu)，從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面，對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位。在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強核心競爭力的需要。3、 企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，分步實施。企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的過程，涉及到企業(yè)的方方面面，應(yīng)該先分析企業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，做到統(tǒng)籌規(guī)劃、階段實施、循序漸進(jìn)、逐步升級，還要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一平臺、整體推進(jìn)。一個企業(yè)的信息化建設(shè)如果是零起步，其一般要經(jīng)歷以下四個實施階段：第一階段是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。第二階段是實現(xiàn)分專業(yè)的信息化，主要是財務(wù)、物資、人力資源、銷售等系統(tǒng)的信息化建設(shè)。第三階段是在各系統(tǒng)達(dá)到一定水平后，以ERP為手段，整合各專業(yè)系統(tǒng)。第四階段是建起決策支持平臺，對外研究宏觀環(huán)境的影響，對內(nèi)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營過程，實現(xiàn)各個層次和環(huán)節(jié)的信息化。在實施前軟件提供商應(yīng)做好基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，使企業(yè)了解企業(yè)信息化能處理什么問題、為企業(yè)帶來哪些好處，同時也將實施的規(guī)范和步驟與企業(yè)進(jìn)行充分的交流，灌輸其“整體規(guī)劃、分步實施”的思想，一步一個腳印，踏踏實實地往前推進(jìn)。在分步實施中，還要根據(jù)進(jìn)展情況，選擇適當(dāng)時機進(jìn)行管理體制改革、經(jīng)營機制重建、流程再造，以確保信息化建設(shè)整體推進(jìn)。4、 建立一支強有力的信息化建設(shè)隊伍。企業(yè)信息化要通過信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用來實現(xiàn)，而信息系統(tǒng)的開發(fā)需要使用非常復(fù)雜的信息技術(shù)。一般說來，掌握這些技術(shù)的專業(yè)人員較難與管理人員進(jìn)行溝通和交流。但是，從另外一方面看，信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用必須要與企業(yè)管理緊密結(jié)合才能成功，因而它又要求信息專業(yè)技術(shù)人員必須與管理人員進(jìn)行溝通和交流。在這種情況下，只有那些既懂經(jīng)營管理，又精通信息技術(shù)的人員才能承擔(dān)起兩種人員溝通和交流的中介。這種人員就是企業(yè)信息化的最重要的角色——系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員在企業(yè)信息化中起著舉足輕重的作用，因此，企業(yè)信息化，“化”人的首要任務(wù)就是要在企業(yè)中“化”出相當(dāng)數(shù)量，且具有較高素質(zhì)的系統(tǒng)分析員。計算機專業(yè)人員要勇敢地沖出計算機城堡，根據(jù)自己的情況和工作需要，學(xué)習(xí)經(jīng)濟管理知識，學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識，以求使自己適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。這里有必要指出，發(fā)達(dá)國家都非常重視經(jīng)濟管理知識的普及和教育，美國、日本等國的計算機軟件人員水平考試大綱都把經(jīng)濟管理知識列為重要的考試內(nèi)容，日本的特級信息處理技術(shù)人員（相當(dāng)于我國系統(tǒng)分析員）水平考試大綱中對會計知識的要求簡直可與我國注冊會計師考試相媲美?？梢姡诎l(fā)達(dá)國家里，經(jīng)濟學(xué)知識已普及到極高的程度。我國計算機專業(yè)的畢業(yè)學(xué)生，大多都缺少經(jīng)濟管理知識，因此，他們非常需要補上這一課，這將大大有助于他們業(yè)務(wù)水平的提高，這也正是“化”人的具體內(nèi)容所在。5、 加強信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。計算機系統(tǒng)處理復(fù)雜環(huán)境的能力是有限的，環(huán)境太復(fù)雜，計算機肯定吃不消。因此，對于信息化，我們的措施應(yīng)該是改造環(huán)境，把環(huán)境“標(biāo)準(zhǔn)化”。為什么現(xiàn)在國內(nèi)ERP實施成功率低，根本原因在于應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜性已經(jīng)超越了系統(tǒng)和技術(shù)人員甚至管理者能夠調(diào)控的范圍。這個問題非常重要，如果不解決，信息化就要失敗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握“執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，尊重已有標(biāo)準(zhǔn)，建立最新標(biāo)準(zhǔn)”的原則，組織有關(guān)部門盡快起草企業(yè)信息化的各類行業(yè)法規(guī)，制定各類企業(yè)信息化計算機軟件接口標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范及網(wǎng)上交易商品的標(biāo)準(zhǔn)化代碼。在原始數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)實行“十者不錄、錄者不干”等交叉制約的制度，確保數(shù)據(jù)的真實性；生產(chǎn)經(jīng)營的各種數(shù)據(jù)通過信息網(wǎng)絡(luò)在第一時間傳遞到授權(quán)掌握信息的人手中，確保數(shù)據(jù)傳遞的及時性；每一種物料、每一個客戶和供應(yīng)商統(tǒng)一編碼，數(shù)據(jù)一次登錄，網(wǎng)上共享，避免數(shù)據(jù)因重復(fù)登錄而造成混亂，確保數(shù)據(jù)的惟一性。6、 強化人員培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)信息化建設(shè)不僅需要維護(hù)系統(tǒng)運行的技術(shù)人員，更大量的是需要懂管理、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、協(xié)助企業(yè)決策的各種層次的管理人員。因此，進(jìn)行人員培訓(xùn)是建設(shè)企業(yè)信息化的最基礎(chǔ)的工作。包括建立企業(yè)信息化培訓(xùn)基地；制定企業(yè)信息技術(shù)和信息技能教育培訓(xùn)計劃；加強對企業(yè)各層次人員信息化知識、技能的培訓(xùn)；提高企業(yè)人員的信息化意識。要使企業(yè)從上到下各級一把手都真正了解企業(yè)管理信息化是什么、為什么和怎么辦等問題，保證認(rèn)識和行為的一致性。其次是搞好