PBC績效管理制度

月度PPC績效管理制度目標(biāo)規(guī)范員工績效激勵機(jī)制，增進(jìn)上下級溝通和團(tuán)隊(duì)向心力，引導(dǎo)持續(xù)地工作改進(jìn)和能力提升，形成良好的績效文化，從而不斷地提升公司的整體績效。適用范圍在月度考核期開始前轉(zhuǎn)正的員工。其中，不包含部分業(yè)務(wù)員、客服、數(shù)據(jù)等使用其他月度業(yè)績考核方案的員工。注：月中轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月績效系數(shù)為1，次月開始執(zhí)行此制度。主要原則目標(biāo)計(jì)劃原則：績效目標(biāo)必須在考核期開始前，經(jīng)上下級雙方共同確認(rèn)；客觀事實(shí)原則：績效結(jié)果須反映被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，切忌帶有個人主觀因素；績效反饋原則：考核人接績效部確認(rèn)的最終考核結(jié)果后，需在3個工作日內(nèi)下達(dá)考核結(jié)果，并及時與被考核人溝通，對其提出的疑問做出合理解釋；績效改進(jìn)原則：績效輔導(dǎo)與改進(jìn)須貫穿整個績效管理過程，從績效目標(biāo)的制定、實(shí)施、驗(yàn)證、糾偏到設(shè)定新目標(biāo)各環(huán)節(jié)。實(shí)施流程4.1績效計(jì)劃1） 每月末3個工作日內(nèi)，被考核人提交下月的PPC計(jì)劃，由直接上級審批后生效執(zhí)行；2） PPC計(jì)劃須包含當(dāng)月重要事項(xiàng)、關(guān)鍵事件，目標(biāo)須具體、明確，概念清晰，有明確的完成時間，必要時須有明確的數(shù)據(jù)標(biāo)志，對于需要跨月完成的項(xiàng)目，須寫明當(dāng)月完成部分的進(jìn)度值；3） 當(dāng)因崗位異動、職能變更、環(huán)境變化等原因，原確立的績效目標(biāo)不適合時，被考核人須重新與上級確認(rèn)目標(biāo)，修正PPC內(nèi)容。4.2績效輔導(dǎo)被考核人在開展工作期間，考核人須對其進(jìn)行非正式或正式的績效輔導(dǎo)，就其在績效考核期間目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，績效輔導(dǎo)須貫穿整個績效管理過程。4.3績效考核4.3.1考核流程1） 考核期結(jié)束前（月末）5個工作內(nèi)，考核雙方分別就被考核人計(jì)劃目標(biāo)的完成情況及考核期內(nèi)的行為表現(xiàn)進(jìn)行自評和一級初評；2）次月月初2個工作日內(nèi)，績效部匯總各部職員的初評等級，統(tǒng)計(jì)考核等級分布情況，并給出局部調(diào)整建議；3）次月月初3個工作日內(nèi)，被考核部門上級主管審核確認(rèn)最終考評結(jié)果。備注:管理層職員直接由其上級完成一級評估即可?？己说燃壱?guī)定以部門為單位，考核等級遵循一定的分布規(guī)律，即以S3為集中等級,往兩級均衡分布。一般大致分布規(guī)律如下：考核等級S1S2S3S4S5分布比例10%20%30%20%10%備注：1.“S1”及“S5”等級不強(qiáng)制，依據(jù)實(shí)際情況評估;2.部門人數(shù)少于10人，可適當(dāng)調(diào)整比例，總體分布趨中S3級便可。4.4考核結(jié)果的反饋與溝通1） 考核周期結(jié)束后（次月）5個工作日內(nèi)，部門主管完成績效考核結(jié)果的逐級下達(dá)；2） 考核結(jié)果下達(dá)后3個工作日內(nèi)，考核人與被考核人應(yīng)就工作表現(xiàn)、績效改進(jìn)和能力提升計(jì)劃等方面進(jìn)行雙向溝通?？梢圆扇〖w會議、小組會議、必要時可采取一對一面談的形式。3） 對于考核結(jié)果為S1級者，部門負(fù)責(zé)人需提交該員工的優(yōu)秀業(yè)績或突出的工作表現(xiàn)給績效部備案；對于考核結(jié)果為S4級（含）以下者，部門負(fù)責(zé)人需協(xié)助、督促員工完成《績效改進(jìn)計(jì)劃》。4） 績效部總結(jié)月度績效考核結(jié)果，整理績優(yōu)員工事跡及績效改進(jìn)計(jì)劃，建立績效檔案。4.5績效考核申訴4.5.1員工如對績效考核結(jié)果不知情或有異議的，經(jīng)與直接管理人員溝通后仍未達(dá)成一致的，可于績效考核結(jié)果下達(dá)后5個工作日內(nèi)，以書面形式向績效部提出申訴（詳見《績效考核申訴表》），逾期則視為默認(rèn)知情和接受考核結(jié)果；4.5.2績效部接到申訴后，須在2個工作日內(nèi)了解實(shí)際情況，根據(jù)事實(shí)、依據(jù)是否充足做出是否受理的答復(fù)；4.5.3對于已受理的投訴，績效部須在3個工作日內(nèi)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)等依據(jù)給出申訴結(jié)果，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。4.6考核結(jié)果的應(yīng)用4.6.1作為月度績效獎金及年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)；建立員工績效檔案，作為年度調(diào)薪、職位異動的依據(jù)；收集知識、能力改進(jìn)需求，為