個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形考任務(wù)1-10答案(必修)

形考懺務(wù)1,紅色選頂為正確答案關(guān)于目標(biāo)，說法正縮的有（H①目標(biāo)是個(gè)人'部門或整嚇組級(jí)所期望的戒果；②思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身階值的過程:國思考目標(biāo)的過程就是增強(qiáng)自信心的過程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；⑤在頭腦中確走目標(biāo)是走向成功的最后一步迭擇—項(xiàng);A.題目2通過測試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對于個(gè)人的左右腦分2D說法正確的是（）。迭擇一項(xiàng)：嚇人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦犬腦的能力不可開岌，所以內(nèi)不擋于使用的半腦無能藥力在思維時(shí)，應(yīng)錶左右半腦同時(shí)樓用，即全腦思維題目3劃總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一灰會(huì)諛，他是合該主持人。黏對欣近出現(xiàn)的問題，讓夫家提出各種幫:夬訶題的想法>不管想法參么當(dāng)奇o劉總規(guī)定在其他團(tuán)臥成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異便，也不準(zhǔn)做出任何批評窪該，但是剤總可以做一些啟右性的為言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇诘螘?huì)彼中運(yùn)用了（“選擇一項(xiàng)：德爾菲法電子會(huì)誼€.黑腦風(fēng)晝進(jìn)題目4關(guān)于頭腦鳳異法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）o選擇一項(xiàng)：盡可能地多提一些想法不要判斷、批評或思考簡要記下這些想法謹(jǐn)慎思考"避免岀鞏荒謹(jǐn)勰達(dá)題目5如果小型團(tuán)駅利用電子頭腦鳳顯法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦岡蹇法的<>的魏點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：敷奉受機(jī)樫昵制題目6小趙決定提高自已的自我認(rèn)知能力，C）對也提高自我認(rèn)知能力浚有幫助。選擇一項(xiàng)：通迥批評反思自己的行為題目7能嘔使自我得到收獲的叵墻煎是有益的反墻，但在（）的情況下，獲得的反墻是無益的反LmQ選擇一項(xiàng)：肖你想學(xué)習(xí)和提高當(dāng)你認(rèn)曲反躊是無愉值時(shí)題目8關(guān)于SWOT分析法中宇母與其對應(yīng)的含義.說法不正確的是IX選擇一項(xiàng)；D.彷一劣勢，T一一機(jī)會(huì)題目9個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對（）進(jìn)行分析。選擇—項(xiàng);DL自身殺件題目10根1SKOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體擷些事情（.）階段的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)；隸得經(jīng)唸題目11根揺KOLB學(xué)習(xí)周期八從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣領(lǐng)，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是叢（）翫段開始學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng)：A.應(yīng)用題目"關(guān)于反患的說法，正確的是（）0€.反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)舍，組威完底的學(xué)習(xí)討程題目13思考是反思過程中必不可少的步驟。丟于圧思中的思考，說法不正確的是＜）。D.思老案要若虎到問懸的參個(gè)方面，無須謹(jǐn)循遇輯題目14小昧和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自已的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。崗位輪換題目15小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)陣礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是＜RC.自信果斷題目15關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙段其解決方迭?對應(yīng)不正確的是（X工作無觀定礴一一薛胞，尋找新的工年17.關(guān)于節(jié)期目標(biāo)，說法正確的是（）。迭擇—項(xiàng);転期目標(biāo)代表了牛人對未來的哩想和期望小王計(jì)劃在工年內(nèi)者完注冊會(huì)計(jì)師，但是由于某空匣因推遲，改為3年考完，則小王是在僱18改SMART目標(biāo)的＜）C.時(shí)間眼走題目19在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評估，評估包括（h選擇一項(xiàng)：自我評曲和生返機(jī)會(huì)評皆題目恥當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可次采取的措施有【）0①改變境遇②改變自己③改變個(gè)人與工作的關(guān)系⑥拘了生活維續(xù)之前的工作，忍受各種不平迭擇一項(xiàng)：A.???形考任務(wù)2』紅魚選頂劌正確答案關(guān)于石動(dòng)跟蹤義，正確的歩驟是（□.話動(dòng)跟底克的第一歩是把一天的工作話動(dòng)詳細(xì)記錄下來題目7TOC\o"1-5"\h\z關(guān)于活動(dòng)跟蹤恚中的時(shí)間，說法不正確的是（）。時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情題目3小王感覺自己經(jīng)常規(guī)卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碾狀態(tài)，小王的例子恚明（）翱響工作敷率。D_過于忙碌題目4改進(jìn)工作方式的方法有很瘞■，下面不正確的是（）0B對工作事必躬親題目5在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思老可能出現(xiàn)的摧遲和耽擱題目B關(guān)于制定計(jì)劃，說法正確的是（）。制定計(jì)劃能鵜幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間：題目7關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的冋題，不包括（X入做計(jì)劃的目的是什么題目S在忖■祈了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜境現(xiàn)自己很歩時(shí)間都浪叢在了無意義的事情上，為了區(qū)常事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（“D.時(shí)間管理矩陣題目g下面（）不是優(yōu)先級(jí)門的情況可能出現(xiàn)的原因*B定期檢查分幌出去的工作題目10關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃返樣的工作，屬于（）。

□.優(yōu)先級(jí)B題目11張經(jīng)理是珠海某著容四星級(jí)暦店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一素列的難題：①上午9點(diǎn)有一個(gè)旳人的日本旅游團(tuán)入住，其中巧人都是由一家三口組成，15間家a去機(jī)場揺岳陽題目12關(guān)于提咼工作效率，說法不正確的是（）＜■B.只有處理優(yōu)先級(jí)氏的任霽時(shí)，效率才重雯題目卩關(guān)于自信果斷，說法正確的是（）□.?@題目14小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng):理悽于＜）0C.好斗型題目15建立自信對于每個(gè)人都很重要，不厲于建立自信方法的是（）0D.不直摻說岀自己的需求題目1&適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法±-＞在克示拒絕時(shí)，不臺(tái)適的是（讓D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)孵原因題目17表達(dá)零求有很參種方法，說出零求的方式不正確的是＜A.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要秧極還要好斗題目18時(shí)間討每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間痕黃的方達(dá)是（”比杷更參決策性的工作分派出去題目19學(xué)會(huì)應(yīng)忖打擾是翟立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（X4一到了規(guī)定的時(shí)間，直接請來訪者葛幵題目20自信是成功的必要品質(zhì)，不屈于自信的表現(xiàn)的是（）。A小何常常對自己迸行消極暗示形考任努$『紅色詵項(xiàng)為正確答案在與他人共拿信息和思路之前，有五個(gè)要秦是必須譽(yù)慮的，不屬于洶通五要素的是（）。C.備忘錄題目3在考慮淮是你的溝通對最的時(shí)偎，不在考慮范圉的是f）。A.為了保證質(zhì)里，溝逋對象越少越妊題目s關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是（2可提供永更記錄題目4關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。信息越具體越好題目5將信息傳送給別人之前，不零姜再次確認(rèn)（）。A.信息是舌能複接收題目6本田宗一郎被管為注世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，肓一件事讓也終身難c—對一題目?領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交詵時(shí)不應(yīng)該＜、0入居高臨T題目&在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手則的使用，如，廳大拇指在中國表示“7不起、贊計(jì)而在希臘剛克示“嘔了］注意手勢等的便用，是為了避免溝通陣礙中的（”非語言溝通中的夷達(dá)不當(dāng)題目9王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技I引這些技巧不包括C）。不輕易表霧自已的想法題目口在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。C.盡重不要提出問題題目11讓對方接受自己的觀點(diǎn)，方達(dá)正確的是（b①便觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢的憲達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)■?有針對性地迭擇講述方式B.①⑤④題目12謹(jǐn)送書面材料時(shí)要考慮很參問題，不包括（h溝通技巧題目:LEI籌劃文件時(shí)零要考慮很參問題，正確的是（2D.需要提岀哪些論點(diǎn)、思想、建議題目14書寫簡短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。B.如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以.一個(gè)交件的形式編寫題目世在用構(gòu)思思路圏書寫文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組，下一步應(yīng)該是（匚補(bǔ)上逼漏的標(biāo)題題目16關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（）。&.如果是無意的，那么非語言溝通不合對別人產(chǎn)生鬆響題目17關(guān)于副語言溝通，說法正確的是I卜扎副語言溝通一骰是指說話的語音、語調(diào)、語氣等題目1￡說話的響亮程度能夠影響信息的摻收質(zhì)重，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（“B.音里題目M辦處室的設(shè)計(jì)鳳格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。道具題目20辦魚室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（）。0-給人須靜、肅穆的翩覺形考任務(wù)4,紅色選項(xiàng)再正確答案關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說法正確的杲乂）。會(huì)這協(xié)調(diào)工作可汰有很塞技巧來保證會(huì)這圜滿進(jìn)行題目2在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于瞎解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段，做法正確的是＜），D.為全怵與會(huì)人員服務(wù)『不是包攬會(huì)議題目3在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）?？煊瞄_觸性提冋吸引大家發(fā)言題目4關(guān)于私下幵小會(huì)，說法不正確的是（兒如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)'煎不必干涉題目5石公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上’各部門經(jīng)理部悶不俶聲，這種片局面是〔）c啞場題目6在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有那門和員工，最好的溝通方式是（:D.從上到下形式題目亍工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的敷果，原因不句括（譏幵通一兼雙問交流的渠道題目8在對工作報(bào)告的反饋調(diào)查中,巻現(xiàn)大部分聽倉剖反映沒有找到a己需求的信息,這屬于沒有考慮＜）oA.聽眾想通過工作報(bào)告得到什么題目9進(jìn)行工作報(bào)吉時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽竝:只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（人打亂原有的報(bào)告順序，臥引起注意題目10正確使用形體語言有肋于工作報(bào)告獲得康好的效果，下面正確的做法是〈）.D.選擇適當(dāng)?shù)谋砬轳缰v述題目11在做工作報(bào)告時(shí)，無論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰，報(bào)告人都需妾思考的是（）.0講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)朗目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用件么方式吸引觀眾，次進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳍佗茴}目12工作報(bào)告的質(zhì)量很丈程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)‘應(yīng)該做到的不包括（）o不！&將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合題目13最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)雜題』車間主任聯(lián)合簽容』代表全體工人向他歡輸題目14人們談判的目的是（）。D.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行肯題目15不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間』為了爭取時(shí)間做法不正確的是（譏終止討論『請對方離幵題目LG認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何苴他人的是同樣重葵的。這屬于（）的A-處事果斷題目擰與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）°g堅(jiān)持己見題目18対了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以.從閑談幵始，不應(yīng)該談?wù)摰氖?自己的事題目19在談判時(shí)；把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法不正確的是〔）。C在談判開蛤時(shí)，要熬情激昂』不能過于冷淡題目2（＞在談判過程中、想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（人d.避免開ar性的問題形考任務(wù)5,紅色選頂為正確答案關(guān)于組織的運(yùn)作過程，描述正確的是（幾D.蘭且織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服努吋所采用的方式題目2:'員工選拔、薪酬?？?、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)J這屬于（）的職人力資源部題目3組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響』不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的罡（人D.國家的律法人員題目4小王是一家大型咨詢公司的管理人員,他的剎益點(diǎn)是〔）□D.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件題目5關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是〔九A.購買到滿竜的產(chǎn)品和服務(wù)題目6關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說法正確的是（幾D.衛(wèi)值觀有助于組織界走員工的行為規(guī)范題目7關(guān)于PEST分折法，說法不正確的是〔）□在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)梗用題目gFEST分析法中，字母E■指（人經(jīng)濟(jì)環(huán)境題目9內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的罡（＞0從客戶中直接獲収題目10組織在面對竟?fàn)帉κ謮埧鄣那闆r下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略,說法正確的是（幾a.提供一些低榆位的產(chǎn)品或眼務(wù)，像目己的商品以低價(jià)格城勝競爭對手■■■■■■■■■■■■■■■■題目11競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括〔人如何消滅現(xiàn)有企業(yè)題目12「面供應(yīng)商中，最容易抬高成本；從而使組織刊潤降低的是（人B-生產(chǎn)石油的公司題目13細(xì)織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是〔）o人員更看頻繁題目It在運(yùn)用沏升析法對組織進(jìn)行外析時(shí)，第一步是（兒A.通過判暢組織優(yōu)缺點(diǎn)耒分析組織內(nèi)部情況題目15運(yùn)用SWOI分析法對組織進(jìn)行分析的步熱說法不正確的是（兒搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)題目IEAnzc-ff柜陣將組織針對（）的四大主要戰(zhàn)略加汰歸類。D.L品或］K等題目17考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深岌展，屬于An^-affSE陣的（）戰(zhàn)略。多元優(yōu)經(jīng)營題目抽相對于Ansoff陣的其他幾種戰(zhàn)略』市場遂透戰(zhàn)略特點(diǎn)是〔D.比較保守題目均在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。D.財(cái)券題目20小李喜歡股票『和幾個(gè)對股票同樣有研究的朋右形成了一個(gè)小組織，一育時(shí)間便聚在一起』討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小奎的這個(gè)小組織的文化屬于C）□€.個(gè)人文化形考6答案：小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（D.有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)）。老王組織的一隊(duì)人，來自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于（C.①②③）。關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，說法正確的是（B.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo),一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加。）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說法正確的是（A.③④）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說法正確的是（B.相互考驗(yàn)）。屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（C.分析和協(xié)調(diào)）。關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于"委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（A.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與"評估”相對應(yīng)的角色是（C.關(guān)心細(xì)節(jié)者屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（B.執(zhí)行任務(wù)的人員）關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說法不正確的是（B.①③）。關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（B.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽））。在面對沖突時(shí)，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（A.遷就）。小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令。樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D.獲得信息）階段。創(chuàng)造性決策不包括：①出一個(gè)可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考（A.①⑤）。理性決策不包括（A.與他人共同決策）。達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是（D.投票一一減少作決策的時(shí)間）。為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（A.確保各方的人員配置相同）。由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)）。志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是相互競爭）。形考7答案：1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B.明確發(fā)展要求）步驟。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（A.①②③）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起?？头口w總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（B.發(fā)展目標(biāo)）。王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（C.發(fā)展目標(biāo)）。幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。小李學(xué)習(xí)的方式屬于（A.委托培訓(xùn)）。訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B.有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人）。伙伴工作是指（B.介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D.挑戰(zhàn)者）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（A.①②③）。①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（A.張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理）。思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員（A.①②③）。①承認(rèn)感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；在非正式審查過程中，做法正確的是（D.如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員）。正式審查需要（D.①②③）。①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；②按計(jì)劃執(zhí)行；③加以記錄；14評估要解決的問題是（C.①②）。①學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；15、在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（C.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少）。16、小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其中（D.學(xué)習(xí)過程是否愉快）屬于這次評估的內(nèi)容之一。17、在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，"活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（C.訓(xùn)練）活動(dòng)。18、關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說法正確的是（C.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能）。19、訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是（D.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。20關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃和建立”階段，說法不正確的是（C.①③④）。①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；④教練幫助學(xué)員完成工作；形考8答案：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中"參與決策”是指（C.它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)）。關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)）。組織目標(biāo)一般處于組織的（A.最高層）。假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（A.①②④）。①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報(bào)會(huì)海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，.....可以采用（B.WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：（B.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（B.人力）。為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說明此時(shí)公司需要的資源是（B.信息）?？头行奶幚硪粋€(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（B.時(shí)間）資源。在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（D.①②③）。①各種績效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A.顧客意見調(diào)查表）?？刂七^程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C.對出現(xiàn)的偏差不予過問）。從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括（B.①②③⑤）。①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估？”屬于績效評估的（B.成果）標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（B.④⑤）。④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（C.②④）。②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)；④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（C.①④）。①記錄有助于了解過去的績效；④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（C.自我評估）。形考9答案：關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（C.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈,很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（D.社會(huì)）的需求。根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（A.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑）。人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（C.期望理論）.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（C.工作環(huán)境或工作關(guān)系）方面。赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（D.②③）需求的因素。②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（A.Y理論），其將對團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。關(guān)于交流的過程，說法正確的是（D.②③④）。①交流可以是一個(gè)單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。傾聽的技巧不包括（C.遇到相反意見，及時(shí)提出）。在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（A.①②③）.①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說的內(nèi)容.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺很沒有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（C.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)）。小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營銷部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（C.工作輪換）。奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（B.越權(quán)采取一定的行動(dòng)）。王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理）.來自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（A.①②③）。①傾聽員工的訴說；②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。組織文化的內(nèi)容不包括（B.員工個(gè)人的生活習(xí)性）。公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C.激勵(lì)約束系統(tǒng)）。公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了）。解決文化沖突的方法包括（A.①③④）。①注重傾聽；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（D.允許任何個(gè)性存在）。形考10答案：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）。李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（B.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，