行業(yè)描述及崗位要求

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)合作行業(yè)概況及崗位需求壹．呼叫坐席類一、行業(yè)概況中國是世界上電話營銷最為盛行的地方之一?，F(xiàn)擁有10000個(gè)呼叫中心，并仍以27%的年速度增長。電話營銷作為一種有效的營銷模式，正在被越來越多的企業(yè)所接受和采用，特別適合高檔消費(fèi)品、金融產(chǎn)品和大部分的工業(yè)品的銷售。1997年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為200萬人，其中160萬為電話營銷的相關(guān)人員。1997年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為1856億美元，其中電話營銷所占的比例為34.6%。預(yù)計(jì)在未來10年內(nèi)，我國將繼續(xù)保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員1000—1300萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。二、崗位需求及要求：1、客服專員：2、職位描述：負(fù)責(zé)客戶各類咨詢問題及投訴的處理；針對客戶投訴及時(shí)跟進(jìn)、反饋，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)保證客戶問題的解決；通過服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。提升客戶滿意度及忠誠度；對客戶建議及意見進(jìn)行記錄，并分析、總結(jié)。3、職位要求：中專以上學(xué)歷，能熟練操作word和excel等辦公軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；具有高度的服務(wù)意識，樂于助人；為人積極、樂觀，有較強(qiáng)的壓力緩解能力；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。貳．汽車類一、行業(yè)概況中國國家統(tǒng)計(jì)局2010年2月28日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年末全國民用汽車保有量達(dá)到9,086萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1284萬輛)，比上年末增長19.3%，其中私人汽車保有量6,539萬輛，增長25.3%。民用轎車保有量4,029萬輛，增長28.4%，其中私人轎車3,443萬輛，增長32.2%。今年前10月，中國汽車產(chǎn)銷雙雙超過1500萬輛，同比增幅較前9月雖有所回落。但預(yù)計(jì)到今年年末，中國的汽車總量將超過1億輛，成為繼美國之后的世界上第二個(gè)汽車總數(shù)過億的國家。二、崗位需求及要求：1、售前需求：崗位行政人事專員、銷售顧問、保管員、客服回訪員、檔案員、信息員職位要求：全日制大專及以上學(xué)歷，性別不限，專業(yè)不限，形象氣質(zhì)良好，語言表達(dá)能力強(qiáng)。有駕照者優(yōu)先。2、售后需求：崗位前臺接待、索賠員、客服員、消貸清欠員、配件員、維修工、鈑金工、噴漆工職位要求：中專、高中及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，性別：男，有駕照者優(yōu)先。叁．金融類一、行業(yè)概況在經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)過程中，經(jīng)濟(jì)全球化走在了前面，而金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融的全球化就走在最前面。金融業(yè)的發(fā)展，必將帶來金融人才的需求擴(kuò)大。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，世界上的國際金融中心城市中，10％以上的人口從事金融業(yè)，而我國目前最大的金融城市上海卻只有1％的比率。國際金融中心的紐約擁有77萬金融人才，香港的數(shù)字是33萬人，而上海只有10余萬人。按照目前上海1700萬的人口規(guī)模計(jì)算，未來15年內(nèi)，金融人才的增加量每年應(yīng)該在10萬人左右。二、崗位需求及要求：1、培訓(xùn)經(jīng)理職位描述：國家理財(cái)規(guī)劃師的培訓(xùn)招生聯(lián)系工作。職位要求：大專以上學(xué)歷；工作熱情積極向上；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。2、客服專員職位描述：接聽客戶電話，回復(fù)客戶咨詢、投訴，并做相關(guān)記錄；對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度；根據(jù)項(xiàng)目需求對各類客戶進(jìn)行調(diào)研，配合其他部門工作；對收集的信息及反饋進(jìn)行分類總結(jié)。職位要求：大專及以上學(xué)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，親切，具有親和力；耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)；性格開朗，有責(zé)任心、進(jìn)取心，具有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3、客服營銷專員職位描述：開拓并維護(hù)理財(cái)服務(wù)客戶；開拓并維護(hù)理財(cái)規(guī)劃師群體，并提供相關(guān)服務(wù)；配合公司計(jì)劃，開拓市場。職位要求：大專以上學(xué)歷；具備良好的服務(wù)意識；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。4、銷售經(jīng)理職位描述職位要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，親切，具有親和力；耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)；性格開朗，有責(zé)任心、進(jìn)取心，具有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。肆．酒店類一、酒店行業(yè)概況回顧過去的20年，中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然。歷經(jīng)23年的風(fēng)雨兼程，生命力愈加旺盛。近幾年時(shí)間里，豪華酒店成為了中國酒店業(yè)競爭最為激勵的領(lǐng)域。在旺盛的旅游度假需求的推動下，眾多世界頂級的酒店管理集團(tuán)正在中國迅速布陣，在未來幾年度假型酒店有良好的發(fā)展前景。高星級酒店的興建與開業(yè)任將保持慣性的增長趨勢，與此同時(shí)，酒店品牌建設(shè)的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭以及綜合管理能力的競爭將越來越在行業(yè)競爭中占主導(dǎo)地位。二、崗位需求及要求：1、服務(wù)員職位描述：熟知餐廳提供的各項(xiàng)服務(wù)。熟悉各種酒水和菜品知識，熱情禮貌迅速地解答顧客的詢問。熟知各項(xiàng)餐飲服務(wù)禮儀。職位要求：性別不限，18-25歲之間；高中以上學(xué)歷熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識；2、領(lǐng)位職位描述：負(fù)責(zé)在門口迎送客人，引領(lǐng)客人從及餐廳的對外聯(lián)絡(luò)。主動問候客人，向客人介紹餐廳情況、熟悉餐廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，以便解答客人的詢問。了解當(dāng)天客情，掌握餐廳當(dāng)天的餐桌安排情況，合理安排客人的餐位。職位要求：女性，18-25歲之間，高中以上學(xué)歷熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識；身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。3、收銀員職位要求：將點(diǎn)菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結(jié)賬?？腿穗x開時(shí)，將賬單交服務(wù)員請客人付賬。職位要求：女性，18-25歲之間，高中以上學(xué)歷熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識，會使用電腦。4、迎賓員職位要求：性別：女身高：163-172cm；學(xué)歷：中專及以上；體型勻稱、五官端正；形象好、氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn)；性格開朗大方，具有良好的溝通能力；5、茶餐員職位要求：性別：男身高：165-180cm學(xué)歷：中專及以上；五官端正、中等身材；普通話標(biāo)準(zhǔn);團(tuán)隊(duì)工作意識強(qiáng)；6、銷售員職位要求：身高：160—170cm；學(xué)歷中專及以上；形象、氣質(zhì)佳；外語交流能力；性格外向具有較強(qiáng)的推銷熱情；7、美容養(yǎng)生人員職位要求：學(xué)歷：中專及以上；體型勻稱、五官端正；形象好、氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn)；性格開朗大方，具有良好的溝通能力；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力伍、合作企業(yè)……更多企業(yè)將陸續(xù)加入到北科昊月人才孵化園中來小學(xué)少先隊(duì)組織機(jī)構(gòu)少先隊(duì)組織由少先隊(duì)大隊(duì)部及各中隊(duì)組成，其成員包括少先隊(duì)輔導(dǎo)員、大隊(duì)長、中隊(duì)長、小隊(duì)長、少先隊(duì)員，為了健全完善我校少先隊(duì)組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊(duì)長由紀(jì)律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號隊(duì)四個(gè)組織各推薦一名優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任（共四名），該部門就主要由大隊(duì)長負(fù)責(zé)部門內(nèi)的紀(jì)律。2、中、小隊(duì)長由各班中隊(duì)公開、公平選舉產(chǎn)生，中隊(duì)長各班一名（共11名），一般由班長擔(dān)任，也可以根據(jù)本班的實(shí)際情況另行選舉。小隊(duì)長各班各小組先選舉出一名（共8個(gè)小組，就8名小隊(duì)長）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊(duì)長幾名。3、在進(jìn)行班級選舉中、小隊(duì)長時(shí)應(yīng)注意，必須把衛(wèi)生、紀(jì)律部門的檢查學(xué)生先選舉在中、小隊(duì)長之內(nèi)，剩余的中、小隊(duì)長名額由班級其他優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任。4、在班級公開、公平選舉出中、小隊(duì)長之后，由班主任老師授予中、小隊(duì)長標(biāo)志，大隊(duì)長由少先隊(duì)大隊(duì)部授予大隊(duì)長標(biāo)志。二、成員的職責(zé)及任免1、大、中、小隊(duì)長屬于學(xué)校少先隊(duì)組織，各隊(duì)長不管是遇見該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學(xué)校內(nèi)出現(xiàn)說臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀(jì)現(xiàn)象，都可以站出來制止或者報(bào)告老師。2、班主任在各中隊(duì)要對中、小隊(duì)長提出具體的責(zé)任，如設(shè)置管衛(wèi)生的小隊(duì)長，管紀(jì)律的小隊(duì)長，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應(yīng)職責(zé)，讓各位隊(duì)長清楚自己的職權(quán)，有具體可操作的事情去管理，讓各位隊(duì)長成為班主任真正的助手，讓學(xué)生管理學(xué)生。各中隊(duì)長可以負(fù)責(zé)全班的任何違紀(jì)現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)每天早上檢查紅領(lǐng)巾與校牌及各小隊(duì)長標(biāo)志的佩戴情況。3、大、中、小隊(duì)長標(biāo)志要求各隊(duì)長必須每天佩戴，以身作則，不得違紀(jì)，如有違紀(jì)現(xiàn)象，班主任可根據(jù)中、小隊(duì)長的表現(xiàn)撤消該同學(xué)中、小隊(duì)長的職務(wù)，另行選舉，大隊(duì)長由紀(jì)律、衛(wèi)生部門及少先隊(duì)大隊(duì)部撤消，另行選舉。4、各班中、小隊(duì)長在管理班級的過程中負(fù)責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀，期末評為少先隊(duì)部門優(yōu)秀干部。小學(xué)少先隊(duì)組織機(jī)構(gòu)少先隊(duì)組織由少先隊(duì)大隊(duì)部及各中隊(duì)組成，其成員包括少先隊(duì)輔導(dǎo)員、大隊(duì)長、中隊(duì)長、小隊(duì)長、少先隊(duì)員，為了健全完善我校少先隊(duì)組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊(duì)長由紀(jì)律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號隊(duì)四個(gè)組織各推薦一名優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任（共四名），該部門就主要由大隊(duì)長負(fù)責(zé)部門內(nèi)的紀(jì)律。2、中、小隊(duì)長由各班中隊(duì)公開、公平選舉產(chǎn)生，中隊(duì)長各班一名（共11名），一般由班長擔(dān)任，也可以根據(jù)本班的實(shí)際情況另行選舉。小隊(duì)長各班各小組先選舉出一名（共8個(gè)小組，就8名小隊(duì)長）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊(duì)長幾名。3、在進(jìn)行班級選舉中、小隊(duì)長時(shí)應(yīng)注意，必須把衛(wèi)生、紀(jì)律部門的檢查學(xué)生先選舉在中、小隊(duì)長之內(nèi)，剩余的中、小隊(duì)長名額由班級其他優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任。4、在班級公開、公平選舉出中、小隊(duì)長之后，由班主任老師授予中、小隊(duì)長標(biāo)志，大隊(duì)長由少先隊(duì)大隊(duì)部授予大隊(duì)長標(biāo)志。二、成員的職責(zé)及任免1、大、中、小隊(duì)長屬于學(xué)校少先隊(duì)組織，各隊(duì)長不管是遇見該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學(xué)校內(nèi)出現(xiàn)說臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀(jì)現(xiàn)象，都可以站出來制止或者報(bào)告老師。2、班主任在各中隊(duì)要對中、小隊(duì)長提出具體的責(zé)任，如設(shè)置管衛(wèi)生的小隊(duì)長，管紀(jì)律的小隊(duì)長，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應(yīng)職責(zé)，