物業(yè)管理部部門職責(zé)范本工作目標(biāo)

崗位說明書系列物業(yè)管理部部門職責(zé)工作目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-60864物業(yè)管理部部門職責(zé)工作目標(biāo)DepartmentofPropertyManagement說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。物業(yè)管理部部門職責(zé)與工作目標(biāo)物業(yè)管理部是維護(hù)社區(qū)公共利益，肩負(fù)社區(qū)安全管理重任，為業(yè)戶提供多元化服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊伍，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)對社區(qū)進(jìn)行安全防范的重要力量 ;同時也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的 "前沿部門"，具有高度的組織性、紀(jì)律性的特點。一.部門職責(zé)(一)財務(wù)視角嚴(yán)格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見第四節(jié))，控制人力成本;開源節(jié)流，節(jié)能降耗;規(guī)范管理機(jī)動車輛(消防車、摩托車);嚴(yán)格執(zhí)行費用(指話費、油費)報銷制度;第2頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE控制辦公用品的申購與領(lǐng)用;加強(qiáng)對設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng);延長設(shè)備使用年限;(二)顧客視角拓寬客人投訴渠道，建全客人投訴與回訪機(jī)制，及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態(tài)，不斷改善隊伍工作質(zhì)效，完善服務(wù)質(zhì)量，超越客人的期望 ;2.組織主管以上人員每季度對轄區(qū)住戶中的 10%進(jìn)行家訪，了解和掌握業(yè)戶的需求及對部門工作的期望值。(三)內(nèi)部流程視角不斷完善、健全安全管理體系，深化"五防"工作，隨時應(yīng)對與處置各類突發(fā)事件，為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境;發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能，與兄弟部門協(xié)同，為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務(wù);3.嚴(yán)把員工招聘關(guān)及新訓(xùn)關(guān)，確保新員工基本質(zhì)素過硬 ;4.落實各崗位規(guī)范化操作，促進(jìn)崗位正規(guī)化建設(shè) ;5.定期召開會議，適時總結(jié)、安排工作 ;6.定期組織軍容風(fēng)紀(jì)檢查 ;第3頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE建立建全各類檔案與管理;負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。嚴(yán)格控制人員請銷假，確保崗位運作;對調(diào)薪計劃進(jìn)行審核;每月30日向管理處經(jīng)理書面匯報工作。(四)學(xué)習(xí)成長視角1.開展安全生產(chǎn)競賽活動，嚴(yán)防各類事故發(fā)生 ;強(qiáng)化員工隊伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊綜合競爭力;3.選拔培養(yǎng)各級骨干，提升管理隊伍綜合質(zhì)素 ;4.加強(qiáng)員工隊伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育 ;積極推進(jìn)部門文化建設(shè)，重視員工文體活動的開展，豐富員工業(yè)余文化生活 ;全面開展各項評比競賽活動，促進(jìn)提高員工學(xué)習(xí)，工作、訓(xùn)練熱情。二.物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)(一)財務(wù)視角1.工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標(biāo)準(zhǔn)》 ，合理配第4頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE置當(dāng)值崗位人員及管理人員、 嚴(yán)格執(zhí)行《加班管理制度》(見第四節(jié))，確保人工成本支出不高于 25萬元/月;工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見第四節(jié))，確保辦公用電每月不得超過600度。工作目標(biāo):對公司配置的消防車、摩托車應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理部機(jī)動車輛管理規(guī)定》(見第四節(jié))進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及給油，每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺，維修費用不超過 100元/臺。工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費用報銷標(biāo)準(zhǔn)》(見第四節(jié))執(zhí)行副主管以上人員話費、油費報銷，不得超額報銷;因部門外協(xié)公關(guān)較少， 不宜產(chǎn)生其他費用，確因部門建設(shè)之需產(chǎn)生費用每年度不得超過 1000元(因特殊情況需要公司支出應(yīng)以報告形式提出申請經(jīng)同意后方可實施 )。工作目標(biāo):對辦公用品實行計劃配額使用，確保辦公成本費用支出低于 900元/月。(二)顧客視角工作目標(biāo):提升服務(wù)質(zhì)量，年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù))以上，附《社區(qū)安全第5頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE管理意見調(diào)查表》 (見第六節(jié)附件);工作目標(biāo):確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過 2次/月(主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù));工作目標(biāo):對業(yè)戶投訴意見進(jìn)行全部回訪(可家訪或電訪)，確保二次投訴次數(shù)少于 3次/季;4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細(xì)記錄、整理、總結(jié)、改進(jìn)工作。(三)內(nèi)部流程視角工作目標(biāo):針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計特點制訂切實可行的《消防應(yīng)急方案》(見第五節(jié))，確保無因未嚴(yán)格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應(yīng)急機(jī)動方案》(見第五節(jié))屬消防管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見第六節(jié)附件)的要求，確保社區(qū)內(nèi)無重大刑事治安案件發(fā)生，確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過 5宗(或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù)千分之一)，確保社區(qū)內(nèi)無人員傷亡 (如綁架、搶劫、殺人等惡性案第6頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE件的)發(fā)生。工作目標(biāo):發(fā)揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優(yōu)勢，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作)，確保當(dāng)值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報工程部并協(xié)助其跟進(jìn);確保對社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運作故障當(dāng)日2小時內(nèi)反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設(shè)置不規(guī)范;無閑雜人員坐臥。工作目標(biāo):執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)》(見第四節(jié))的相關(guān)要求，嚴(yán)把招聘關(guān)和為期十日的新訓(xùn)關(guān)，選拔合格的物業(yè)管理員，并確保試用期結(jié)束后合格留用率90%以上。工作目標(biāo):物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》 (見第四節(jié))實行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗，確保各崗位實操 80分以上比率不低于 (達(dá)標(biāo)人數(shù)/總?cè)藬?shù))95%以上。工作目標(biāo):嚴(yán)格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》(見第四節(jié))進(jìn)行軍容風(fēng)紀(jì)檢查，確保部門每日扣分少于15分/月。第7頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE工作目標(biāo):各類檔案管理齊全、規(guī)范，標(biāo)識清楚，歸類放置，確保遺失率為零。工作目標(biāo):糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況，確保各部員工于社區(qū)內(nèi)工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn) ;工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部請假制度》(見第四節(jié))，確保崗位正常運作;工作目標(biāo):確保無因未按公司薪酬規(guī)定進(jìn)行調(diào)薪之情形出現(xiàn);工作目標(biāo):確保每月30日按時間管理處經(jīng)理提交書面月度工作匯報。(四)學(xué)習(xí)成長視角工作目標(biāo):教育和帶領(lǐng)全部門嚴(yán)格執(zhí)行等各項安全管理規(guī)定，開展安全生產(chǎn)競賽，確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生;工作目標(biāo):每周不得少于3課時(1小時)業(yè)務(wù)理論或技能的培訓(xùn)，單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓(xùn)練課目考核大綱》實施考核，單科高于 80分為合格，部門總評達(dá) 95%(各第8頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù))以上達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn) ;工作目標(biāo):根據(jù)《骨干選拔程序》(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨干，確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》;工作目標(biāo):部門每月通過集體上大課進(jìn)行思想道德與法制教育，中隊每季度不得少于一次針對隊員進(jìn)行個人談心活動;確保月嚴(yán)重違紀(jì)(扣分8分以上)不得高于3%(違紀(jì)人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù))，確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發(fā)生;工作目標(biāo):部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會，組建球隊、興趣班等，促進(jìn)部門文化建設(shè)，凝聚隊伍士氣，培養(yǎng)隊員強(qiáng)烈歸屬感， 確保月離職率不高于 2%(離職人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù));工作目標(biāo):通過開展評比競賽活動，激活內(nèi)部動力，確保因工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)而致扣分，確保不得超過 5人次月。(一)社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成超豪別墅第9頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(二)主要區(qū)域崗位人員編制物業(yè)管理員崗位定編應(yīng)根據(jù)實際工作量決定，主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。洋房區(qū)物業(yè)管理員配置:1人/1-2街，或1人/8-12幢洋房;別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置，獨立別墅:1-2人/70-100戶，或1-2人/120-150 畝;大型苑區(qū):1人/2-3 街，或1人/50-60 戶;卡口，全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時小于100次，為:1人/班次;巴士站，通常按1人/線(以同時發(fā)車線路為準(zhǔn))設(shè)置，但應(yīng)對乘車人數(shù)較少及發(fā)車時間錯開的線路、班次兼容;5.員工樓按1人/班次設(shè)置;主要區(qū)域崗位人員編制圖 :洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門崗員工樓第10頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE方法一方法二獨立組團(tuán)大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內(nèi)區(qū)外主卡附卡主卡附卡崗位區(qū)分人數(shù) 1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人負(fù)責(zé)寬度 1-2街及車場 8-12幢及車場獨立苑區(qū) 70-100戶2-3街或50-60戶進(jìn)出道口及通傳進(jìn)出通傳進(jìn)出道口及來訪通傳進(jìn)出通道檢查每線每線 /可兼容非同一時間發(fā)車線路進(jìn)出道口及周邊 50m以內(nèi)員工樓出入口運作班次(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班備注:1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢龅擒囂幏忾]只留1個出入口，當(dāng)值人員相應(yīng)減少 ;卡口附卡指不設(shè)來訪登記(或來訪登記較少)，白天08:00-19:00 ，每小時入車均量少于 100臺。(三)部門管理人員編制如苑區(qū)管理面積較大，物業(yè)苑區(qū)分屬明顯，則按區(qū)域劃分中隊，中隊主管則按區(qū)域確定責(zé)任范圍，領(lǐng)班在中隊架構(gòu)第11頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE范圍內(nèi)按 24小時三班制設(shè)定。苑區(qū)占地面積 800畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過 1500戶，且物業(yè)較為單一 (如僅為住宅區(qū))，部門按中隊設(shè)置即可， 即"物業(yè)管理中隊"，往下按"中隊→班的層級設(shè)定。部門負(fù)責(zé)人職務(wù)為主管，必要時可至經(jīng)理助理。中隊崗位人數(shù) 24小時運作三班平均人數(shù)中隊正副領(lǐng)班設(shè)置中隊正副主管設(shè)置40-45人12-15人3-4/r/